人力资源管理 戴尔 70 20 10
B831C 香港公开大学
人力资源管理
作业（三）
姓名：吴正斌
日期：2012年4月2日
第一部分
1、你对戴尔公司所实行的“70-20-10”的员工发展框架有怎样的评价？为什么？
我认为“70-20-10”这一员工发展框架，不仅仅解决了戴尔对于员工知识层面的要求，同时使得员工在企业中的个人定位变得多样化，在员工与企业利益双赢的局面下，创造了综合型人才培养的新方式。
首先，戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上。在戴尔员工的培训体系中，70％的员工可以通过工作经验来不断学习和提高，20％的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10％的员工则进行正规学习计划。
其次，根据这一模型，10％的雇员的学习重点是在正式的课堂。其中正规培训课程包括基本技能的培训和管理能力的培训，而且不仅仅局限于这些方面，重点还在领导力的培训上。另有20％的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与项目，或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70％的员工则是在工作的过程中，学习经验再造的机会。
戴尔的学习与发展都是基于“70-20-10”的原则制定的。另外，该原则还应用到戴尔的绩效管理、招聘等其他人力资源发展的领域当中。
2、戴尔公司对新聘的销售人员采取的“太太式培训”与一般的培训方法有什么分别？培训经理在“太太式培训”模式中扮演着什么角色？
首先，我们先来了解什么是太太式培训。所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，才能让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用，因为我们相信每一个成功的男人身后都有一个成功的女人。培训由培训经理和销售经理一起完成，销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。通过这种双线控制，培训经理负责每周给销售新人排名，跟踪他们的培训情况，并用E-mail 把排名情况通知他们。销售经理承担教练和管理职能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。销售经理与培训经理、新人们一起讨论新人的成长、下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人运用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。
太太式培训与一般培训的区别在于培训双方的定位。通常一个企业对员工的培训主要包括讲授、工作轮换法等。普通培训方式仅仅是传授销售技能，解答新
人遇到的工作问题。而太太式培训则通过培训经理以及销售经理在多个方面全方位的指导了新人，确保新人在出现工作难题时能够及时的得到帮助，从而迅速解决问题。相比一般培训方式，太太式培训在对新员工的指导上更加全面更加细致，而且由于有销售经理的参与，整个培训过程也更加具有实践性。
培训经理在整个培训过程中扮演了新员工的“强势母亲”的角色或者我们可以称其为“丘比特”“月老”的角色，他的主要工作就是为新员工选择一个合适的销售经理做为其的“太太”，并在在双方的培训过程中起到他应有的作用，如果以一个家庭为形容对象，培训经理这个“强势母亲”在这场“包办婚姻”中既要挑选好“媳妇”，同时也要保证自己“儿子”行为正派。从某种意义上来说太太培训也可称为母亲培训。
3、戴尔公司推行的人力资源培训与发展的政策和措施是否带有战略性？请用文章中的例子支持你的看法。
我认为戴尔公司推行的人力资源培训与发展的政策和措施是带有战略性的。
从案例中我们可以看到，近年来戴尔为满足业务显著增加而对人才大量需求，10年来戴尔的人才库也在这个前提下有了了明显增加和储备。截至目前，戴尔中国员工数量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同时，戴尔不断扩展其中国设计中心的规模，增加了200个新的职位，使该中心的总人数达到600名，成为戴尔在美国以外最大的设计中心。并且戴尔中国的技术支持和客户服务的员工就几乎翻了一番。
从案例中我们还可以看到，戴尔管理层认为，经过聘用外部以及开发内部现有人才，可以填补组织中的人才缺口。在戴尔人力资源管理方面有一个员工内部推荐计划，即所谓的“租友”，事实上许多员工都成功地推荐了自己的朋友来戴尔工作。
戴尔的企业文化不屑于只满足现状而总是试着训练员工，去寻找突破性的新观念，公司经常训练员工提问的能力，要他们思考。21世纪最贵的是什么？是人才。如果说一家公司的发展史就是智慧为基础的成功历程，那么能够激励员工全力以赴，营造出能敦促员工以老板的角度来思考的环境，也就能使员工不断想出新的另类创意。
问题迟早会出现，所以最好的方法就是直接面对。戴尔公司的员工也很清楚，他们自己既是问题的一部分，也是提供解决办法的一分子。
从戴尔公司的上述政策和措施我们可以很明确的看出与戴尔的人力资源发展战略行符合。那就是人力资源开发的核心在于建立一种什么样的企业价值观。戴尔人力资源公司领导对待员工像同事而不是下属，他们承认员工的价值，创造良好的环境，最大程度激发员工的潜能。
4、你认为戴尔公司是否是一所学习型企业？请解释你的看法。
首先我们先明确什么是学习型企业。所谓学习型企业是指以共同愿景为基础，以团队学习为特征，以人为本，以企业和个人的全面发展为中心，以增强企业学习力.提高人的综合素质为目标所架构的学习求知的目标管理体系和所建立起的能够不断实现知识转化的运行机制的现代企业。与传统组织中以效率和控制为着眼点的做法有质的区别。传统组织通常通过其财务能力营销能力技术能力等来体现其竞争力；而学习型企业的竞争力主要将表现为学习的能力，进而通过学习而将其财务能力营销能力技术能力等提高到一个新的水平。
学习型企业文化具有特定的内涵：它倡导的企业文化不但具有传统企业文化的基本特征，而且特色鲜明，给企业以学习创新的昭示，洋溢着时代进步的气息。（摘自https://www.360docs.net/doc/b07509559.html,/support/cn/zh/NeedProductSelection）我认为戴尔公司是一所学习型企业，因为戴尔公司具有学习型企业的五个特点：
一、有一个共同赞同的共同愿景。在戴尔，公司强调“不要粉饰太平”，所有人都有着共同的目标。
二、在解决问题和从事工作中，摈弃旧的思维方式和常规程序。如开创性的采用了79－20－10发展框架和对新员工培训采取了“太太式培训”
三、所有成员既是组织有机组成的一部分，也是一个个相互独立的作战主体。如：戴尔十分重视“工作中学习”。每个月都有学习的项目，可以给员工两天假去学习。“你可以任意自己挑课程，要去学习不用请假，跟你的经理说一下就可以”。
四、成员之间沟通真诚坦率，共享信息和知识。戴尔的“太太式培训”和“工作中学习”体现了这一特征。公司在每个成功的男人身后自动培养了一个成
功的女人。
五、成员之间放弃个人利益，为了实现组织共同远景协同工作。如：戴尔舍得向每个员工“投资”，焕发出员工的责任感、荣誉感，让他们运用最新技术去发展生产力，满足公司的需要。公司领导对待员工像同事而不是下属，他们承认员工的价值，创造良好的环境，最大程度激发员工的潜能。
综上所述，戴尔公司就是一个标准的学习型组织。
第二部分
5、虽然雇主与雇员都不可能不了解职业安全的重要性，但是为什么很多时候仍然会出现严重的工业意外？怎样才能从根本上防止工业意外的产生？
工业意外，是指在日常工作、生活等过程中，因当事人思想麻痹、管理不严、工作失职、违反纪律，不按条令条例和操作规程办事而造成的人员伤亡事故。
如何有效防止工业意外的发生？我认为要从根本上防止工业意外的产生，要从思想和制度两个方面同时入手。
1．要加强安全教育工作。
人有健忘的功能，这种功能其实对每个人也非常的重要。但是在工业意外的预防中，这种遗忘功能就有非常大的危害。所以要经常性地进行工业意外预防教育，尤其是在一些危险性较大而且较容易产生重大工业意外的企业，要更加认真，更加细致，更加扎实努力以期达到预防工业意外的各种要求。
2、落实规章制度，不断完善安全责任制。责任只有落实到人才能够真正起到作用。企业应当根据具体的行业要求，采取强有力的“防”的措施，才能最大限度避免各类事故的发生。落实安全责任制，要明确各层次的安全责任，一级对一级负责。各个岗位都要有明细的安全检查标准。有了这项制度，安全工作才能做到每件事都有人负责。奖罚分明也是一个很重要的手段，这样才能一方面有效地激发职工上进心，调动大家的积极性。
3、切实做好工业意外的应急工作。事先做好应急的预案，组织好应急的人员，这样才能在发生工业意外的情况下最快最好的进行处理。
4、保证必要的安全生产投入及有效使用。安全投入不足，技术设备老化，是导致工业意外发生的一个主要原因。工业意外的本质实际上就是技术风险。随
着生产工艺和技术的不断进步，“危险源”和“安全隐患”也呈现多样性与复杂性，实施安全管理也越来越具有技术性。因此，不增加安全投入、不更新技术装备势必会造成管理水平低下，最终导致工业意外失控
总而言之，工业意外预防工作要贯穿于各项工作的始终，必须主动预防，积极预防，突出重点，把工业意外预防抓紧、抓细、抓好、抓实，才能从根本上消除工业意外。
参考文献
香港公开大学（2010）“MGT B834C人力资源管理”，
《戴尔的人才策略》
《中国工业意外专辑》