邮政人才体系考试通用理论知识问答题

通用知识试题（第一套试题）

四、简答题（5个，每题5分，共25分）

1、简述邮政职业道德规范的六项规范和要求。

答案要点：热爱邮政事业，忠于本职工作；坚守通信岗位，确保通信畅通；保证通信质量，精通业务技术；遵守通信纪律，严守通信秘密；全网团结协作，局部服从全局；服务永无止境，追求客户满意。

2、简述古代邮驿的特征。

答案要点：（1）通信是古代邮驿的根本功能。

（2）官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。

（3）服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。

3、简述中国邮政的标志的内涵。

答案要点：中国邮政标志是用中国古写的“中”字与邮政网络的形象相互结合、归纳变化而成，并在其中融入了翅膀的造型，使人联想起“鸿雁传书”这一中国古代对于信息传递的形象比喻。标志造型以横与直的平行线为主构成，代表了秩序与四通八达。稍微向右倾斜的处理，表现了方向与速度感。专用颜色是绿色，象征和平、青春、茂盛和繁荣。

4、收寄各类邮件的基本要求

答案要点：（1）正确掌握各类邮件的准寄范围，杜绝违章夹寄。

（2）掌握收寄规格，严格执行验视制度，把好收寄质量关。

（3）严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收。

（4）加强业务宣传，正确指导用户使用邮政业务，尊重用户

用邮权利。

（5）妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发。

5、简述代理金融网点转型的重要意义。

答案要点：（1）代理金融网点转型是参与市场竞争应对利率市场化的必

由之路。

（2）代理金融网点转型是集团公司加快推进邮政业务转型发

展的重要内容。

（3）代理金融网点转型是打造全国邮政金融品牌的迫切要求。

五、论述题：（2个，每题10分，共20分）

1、国华总经理在2015 年邮政工作报告中提出了邮政企业“一体两翼”经营发展战略，请论述“一体两翼”战略的内涵。

答案要点：“一体”是指以邮政窗口资源为基础、以市场需求为导向、适应现代电子商务发展模式、线上线下相结合的邮政综合便民服务平台。要依托平台，高举普遍服务和特殊服务大旗，创新发展函件、报刊、集邮等邮政标志性业务，重点发展代理金融、代理速递物流等邮政战略业务，积极承接政府公共服务，加快发展各类外部代理业务，面向社会公众做好综合便民服务。

“两翼”就是金融翼和寄递翼。金融翼是指以银行服务为基础，包括保险、证券、投行、资

产管理等在内的综合性金融产品及服务，要推进邮储银行、中邮保险、中邮证券、中邮资产的业务不断创新和协同，为客户提供综合性一站式金融理财服务。寄递翼是指中国邮政所经营的各类寄递业务，要整合全网资源，加快能力建设，整合产品体系，提升运营质量，以电子商务寄递发展为契机迅速扩大市场份额，重新确立邮政在寄递市场的主导者地位。

“一体”与“两翼”是紧密相联、相依共生的有机整体。“一体”要为“两翼”提供强力支撑，“两翼”要带动“一体”实现中国邮政的腾飞。

2、请论述邮政通信的特点。

答案要点：（1）邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益。

邮政通信是根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地，而且保持实物原样不变。由于邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益的，因此邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。

为实现实物信息传递，邮政企业建立了实物传递和运送网络，以从分散到集中，再从集中到分散的方式，经过收寄、分拣封发、运输和投递等环节，完成实物和信息的传递。因此，以局所和邮路相互连接而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性。

邮政的生产始于收寄，终于投递。用户交寄邮件是用户使用邮政业务的开始，也是邮政生产过程的开始，一旦邮件投递给收件人，生产过程就结束，同时就实现了信息的空间转移，消费过程随之结束。

邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信企业必须加强质量管理和质量控制，一旦出现差错会直接给用户造成损失，并且会损害邮政企业的信誉。

（3）全程全网联合作业。

邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成。邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政全网各环节密切配合。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。

通用知识试题（第二套试题）

五、简答题（5个，每题5分，共25分）

1、简述企业文化的功能。

答案要点：企业文化的功能可以用“七个力”来概括，即引导力、凝聚力、约束力、激励力、协调力、辐射力与优化力。

2、简述邮政第一次改革的主要内容。

答案要点：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。

3、简述新常态下中国邮政的发展定位。

答案要点：邮政公司要在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者。邮储银行、中邮保险要发挥“自营+代理”的优势，成为集社会公共服务与商业化服务于一体的现代服务企业。速递物流公司要致力于打造国内领先的快递物流综合服务运营商。

4、简述“412”标准销售流程及落实要点。

答案要点：“412”标准销售流程是规范网点销售行为，提高销售效率和销售能力的重要措施。“4”是指大堂揽客、引见、发掘现有客户资源和跑市场四种销售行为，帮助销售人员见到更多的客户；“1”是指约见行为，是销售流程的核心，帮助销售人员维系与客户的关系；“2”是指调查客户需求和提供解决方案，通过这两个步骤帮助客户经理深度挖掘客户需求，为客户提供多样化、个性化的优质服务。

5、简述代理金融网点合规风险防控的认识误区。

答案要点：（1）只要不违法，什么都可以做。

（2）别人在那么做，我们也可以这么做。

（3）合规与企业追求利润的目标相矛盾。

（4）合规会助长“不做不错，但求太平”的消极态度。

（5）合规主要就是制定一套企业内部规章制度。

五、论述题：（2个，每题10分，共20分）

1、请论述新常态下邮政面临的新形势。

答案要点：新常态下，中国邮政面临的形势发生了深刻变化，一些长期影响邮政发展的因素仍然存在，同时一些新的因素不断出现；老的因素力度不减且变换方式，新的因素逐渐产生并加剧作用。这些因素相互交织，既给邮政发展带来了重大挑战，又带来了新的机遇。呈现以下特征：

（1）从市场需求看，新常态下社会对一些传统邮政业务的需求逐步减少，但新的需求不断涌现，且呈现出多元化、个性化、便利化特征。

（2）从竞争态势看，新常态下邮政面临的市场竞争更加激烈，表现为竞争主体多元化，竞争手段多样化，竞争趋于白热化。

（3）从宏观环境看，新常态下国家出台的政策和措施，利好的条件与不利的因素相互交织，机遇和挑战同在，压力和动力并存。

（4）从发展方式看，新常态下邮政原有的粗放式增长越来越走不通，亟需向集约式增长转变。

（5）从内部情况看，新常态下邮政发展的基础依然坚实，但长期积累的问题和新出现的问题对我们的发展影响较大。

2、请论述代理金融网点转型中“1234”网点经营管理模式及实施要点。

答案要点：“1234”网点经营管理模式是指网点按照“月计划、周跟进、日执行”要求落实的业绩管理模式，是规范网点管理行为的重要措施，通过强化团队管理和数据管理，提升网点经营管理能力。“1234”管理模式中，“1”是每日晨会，网点负责人须在网点营业开始前召开每日例会，包括庆祝成功、提供指导、获得承诺三个环节。“2”是追踪销售进度和开展一对一指导，网点负责人要在每周结束后，一方面通过《销售进度表》分析网点各项业务的经营情况，找出与目标的差距，确定下一周经营发展策略，另一方面通过查阅销售人员的销售工具，了解员工的销售行为，分析对客户的维系情况，有针对性地与员工开展一对一指导；“3”是有效召开经营分析会，正确使用《网点经营综合月报》，针对性制定网点行动计划。网点负责人要通过分析《网点经营综合月报》，全面掌握网点的经营动态，召开月度经营分析会，与员与员工一起制定网点的行动计划，提升网点经营的科学化和精细化水平；“4”是员工销售管理和自我管理的工具，分别是《客户信息表》、《意向客户表》、《工作日程表》和

《金融服务指南》（销售包），通过四种工具的运用，帮助销售人员根据营销活动中搜集的客户信息，确定联系客户的优先顺序和工作重点，加强销售人员的客户管理和时间管理能力。