2015年北京第二外国语学院国际贸易学考研真题,心得分享,考研大纲,考研笔记,复试真题
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12015年北二外考研指导
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北京第二外国语学院
2015年攻读硕士学位研究生专业目录
单位名称：北京第二外国语学院单位代码：10031
培养单位：经贸与会展学院邮政编码：100024地址：北京市朝阳区定福庄南里1号
电话：（010）65778441参考书目：821国际贸易与国际
金融：专业/代码研究方向导师
招生
人数马克思主义理论课外国语应试语种业务课考试科目备注
国际贸易学
020206
01国际贸易理论
与政策韩景华陈
伟倪晓宁5101思想政治理论201英语一303数学三821国际贸易与国际金融学制3年02国际服务贸易
李小牧
罗立彬4
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2《国际贸易》（第五版），薛荣久等主编，对外经济贸易大学出版社。
《国际金融学》（第三版），杨长江、姜波克等主编，高等教育出版社，2008年。
终极笔记（一）马哲
一、唯物论（2个核心、2大原理）
2个核心：物质、意识
2大原理：唯物主义一元论（世界物质统一性原理）、物质和意识辩证关系原理
二、辩证法（2个核心、3大规律、4对范畴）
2个核心：联系、发展
3大规律：质变量变律、否定之否定、对立统一律
4对范畴：现象与本质、必然与偶然、原因与结果、可能与现实
三、认识论（3个核心、3大规律）
3个核心：实践、认识、真理
3大规律：实践与认识的辩证关系原理、认识发展律、真理发展律
四、历史观（2个核心、2大规律）
2个核心：社会、人
2大规律：社会发展律、社会发展与人的发展律一、唯物论（2个核心、2大原理）
2个核心：物质、意识
物质（客观实在性）
物质是标志客观实在的哲学范畴，物质是对一切可感知的事物的共同本质的抽象，它的唯一特性是客观实在性。
意识（反映性）
1、（起源）意识与人脑：意识是人脑的机能，人脑是意识的物质器官。
2、（本质）意识与客观存在：
（近似、能动、原形）意识是对客观存在近似的、能动的反映；任何意识都是客观存在的反映，都能从客观实在找到原形，也即没有被反映者就没有反映。
（内容与形式）意识的内容是客观的，但形式是主观的；意识体现了客观内容和主观形式的统一。2大原理：唯物主义一元论（世界物质统一性原理）、物质和意识辩证关系原理
唯物主义一元论（世界物质统一性原理）
（多样性的统一性在于物质性）世界是多样的，又是统一的；世界的统一性在于物质性；物质世界的统一，是多样性的统一：自然界和人类社会都具有物质统一性。
物质和意识辩证关系原理（意识对物质的依赖性原理、意识能动性原理）
1、意识对物质的依赖性原理，即物质第一性、意识第二性，意识的起源和本质的原理。
2、意识的能动作用，亦称为主观能动性，指意识能动地反映世界和指导实践，通过实践改造世界的能力和活动，是人之所以区别于物的特点。具体3表现①认识世界；②指导实践、改变世界；③对人体生理活动的控制和调节。
二、辩证法（2个核心、3大规律、4对范畴）
2个核心：联系、发展
联系（客观性、普遍性、多样性）
1、（内部要素及相互之间的关系）联系是指事物内部诸要素之间以及事物之间的相互影响、相互作用和相互制约。
2、（客观性）联系是客观的，凡真实的联系都是事物本身所固有的，人们可以从事物的固有联系中把握事物，但决不能用臆想的联系代替真实的联系，否则将陷入诡辩论。
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33、（普遍性）联系是普遍的，任何事物内部和外部都处在相互联系之中，世界是相互联系的统一整体，每一事物都是世界普遍联
系中的一个环节并通过
它体现出联系的普遍性。
4、（多样性）联系在内
容上和形式上是多种多
样的。
PS ：联系的普遍性造成了
物质世界普遍地以系统
的形态存在。
引申概念：系统（整体性、
结构性、层次性和开放
性）a 、（整体性）系统具有
其部分在孤立状态下所
没有的整体特性；
b 、（结构性）系统的性
质不仅取决于构成系统
的各要素的性质，更取决
于这些要素的组成方式
即结构。
发展（永恒性、普遍性）1、（实质）是新事物的
产生和旧事物的灭亡；（本质）是创新。
2、（永恒性、普遍性）过程论5要点：a 、世界上没有永恒存在的事物；b 、一切事物都是运动、变化、发展的；c 、一切事物都有其产生、发展和转化为其他事物的历史；d 、一切事物都有它的过去、现在和未来；e 、因此世界是过程的集合体，而不是具体事物的集合体。
3大规律：质变量变律、否定之否定、对立统一律
质变量变律（区别与联系－转化与渗透）
1、质、量、度
a 、质是一事物成为它自身并区别于他事物的规定性。质和事物存在是直接同一的。
b 、量是事物存在和发展的规模、程度、速度以及它的构成成分在空间的排列组合等可以用数量表示的规定性。量和事物存在不是直接同一的。
C 、度是事物保持自己质的量的范围、幅度和限度。要掌握适度原则。
2、量变和质变的关系
a 、区别：量变是事物数量的增减和场所的变更，体现了事物的连续性；质变是事物由一种质态向另一种质态的飞跃，是事物根本性质的变化，是连续性的中断（即非连续性）。量变一般不显著，速度缓慢，质变则变化显著、迅速；事物变化是否超越量变的范围是区分量变和质变的根本标志。量变和质变的区别具有相对性。
b 、联系：相互转化和相互渗透
相互转化：量变向质变转化，量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果；质变向量变转化，质变体现和巩固量变的成果，并为新的量变开拓道路；
相互渗透：量变中渗透质变，即在总的量变过程中包含部分质变；质变中渗透量变，即在质变中包含新质在量上的扩张。
3、事物的发展就是这样由量变到质变，由部分质变到根本质变，在新质的基础上又开始新的量变，如此循环往复、相互交替、以至无穷。
否定之否定（辩证否定观、否定之否定）
1、辩证否定观
a 、任何事物都包含肯定和否定两种因素，肯定是事物中保持其存在的因素，否定是事物中促使其灭亡的因素；
b 、肯定和否定既是对立的，又是统一的，它们相互依存、相互渗透；
c 、辩证的否定是事物内在矛盾引起的客观的自我否定：它是发展和联系环节的辩证统一，即扬弃。
2、否定之否定
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4辩证的否定是经历两次否定、三个阶段的有规律的过程，即“肯定―否定―否定之否定”的过程。事物的这种否定之否定过程，从内容上看，是自己发展自己、自己完善自己的过程；从形式上看，是螺旋式上升或波浪式前进的过程。
对立统一律（矛盾规律）（同一与斗争、内因与外因、普遍与特殊、两点与重点）
1、矛盾同一性和斗争性辩证关系原理
斗争性是指矛盾双方之间相互分离、相互排斥的性质和趋势，同一性是指矛盾双方之间相互联系、相互吸引的性质和趋势。矛盾的斗争性和同一性是相互联结、相互制约的：同一性不能脱离斗争性而存在，没有斗争性就没有同一性；斗争性也不能脱离同一性而存在，斗争性寓于同一性之中。
2、内外因辩证关系原理
矛盾推动事物的发展，说明事物发展的根本原因不在事物的外部，而在事物内部的矛盾性。内因是事物发展的根本原因，是变化的根据；外因是事物发展的第二位的原因，是变化的条件，外因通过内因而起作用。
3、矛盾的普遍性和特殊性的辩证关系原理
a 、矛盾的普遍性和特殊性的关系即共性和个性、一般和个别、绝对和相对的关系，它们既有区别，又有联系；
b 、区别：普遍（一般）只大致包括特殊（个别）的一部分、一方面或本质；任何个别都不能完全被包括在一般之中；
c 、联系：一般存在于个别之中，只能通过个别而存在；任何个别都是一般，都具有一般的本质或属性。任何事物都是普遍和特殊的统一。普遍和特殊的区别是相对的，在一定条件下可以相互转化。
4、两点论和重点论的辩证关系原理
a 、两点论就是要同时看到主要矛盾和非主要矛盾、矛盾的主要方面和非主要方面以及主次之间的辩证关系，不能只看一方面而忽视另一方面；
b 、重点论就是在看到两个方面的同时，必须分清主次，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面；
c 、坚持两点论反对一点论，坚持重点论反对均衡论；坚持两点论中的重点论，重点论以两点论为前提；两点论和重点论是统一的。
4对范畴：现象与本质、必然与偶然、原因与结果、可能与现实（辩证关系）
现象与本质
1、现象和本质是揭示客观事物的外部表现和内在联系相互关系的一对范畴。
2、区别与对立：
a 、本质是事物的根本性质和事物基本要素的内在联系；现象是事物的外部联系和表面特征。
b 、现象中有真象和假象。真象是从正面表现本质的现象，假象是从反面歪曲表现事物本质的现象，不能把它同标志主观反映范畴的错觉混为一谈。
c 、现象和本质的区别与对立具体表现为：其一，现象是个别的、片面的。本质是同类现象的共性。其二，现象是多变的，易逝的；本质是相对稳定的。其三，现象表现于外，是表面的，可为人的感官直接感知；本质深藏于内，是深刻的，靠理性思维才能把握。其四，现象是丰富多样的，本质是单纯的。
3、辩证统一：
本质是现象的根据，决定现象，总要通过现象来表现；现象总是表现着本质，没有不表现本质的现象：一切事物都有现象和本质的辩证统一。
必然与偶然
1、必然性和偶然性是揭示事物产生、发展、灭亡不同趋势的一对范畴。
2、区别与对立：
a 、必然性是指在事物发展中一定如此的趋势；偶然性是事物发展中并非必定发生的、不确定的趋势；
b 、必然性是由事物内部的根本矛盾决定的；偶然性是由非根本矛盾决定的；
c 、必然性对事物的发展起决定作用，它决定事物的发展方向；偶然性则对事物的发展起影响作用，它加速或延缓事物的发展。
3、相互依存和相互转化：
a 、相互依存：必然性存在于偶然性之中，并通过大量的偶然性表现出来；
b 、偶然性一定与必然性相互联系而存在，偶然性背后隐藏着必然性，偶然性是必然性的表现形式和补充，偶然性为必然性的发展开辟道路；
c 、在一定条件下，两者是可以相互转化的。
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5原因与结果
1、原因和结果是揭示事物的前后相继、彼此制约关系的一对范畴。
2、关系特点：因果联系有时间顺序的联系，总是原因在前结果在后，但并非任何前后相继现象存在因果关系。
3、辨证关系：（相互依存、相互作用、相互转化）
a 、相互依存：有因必有果，有果必有因，没有无因之果和无果之因；
b 、相互作用：原因引起结果，结果又反作用于原因，使结果转化为原因，原因则转化为结果。
c 、相互转化：原因和结果的区分是确定的，又是不确定的。在特定的因果链条中，原因和结果的区分是确定的，不能例因为果或倒果为因。在不断发展的因果链条中，两者的区分又是不确定的，即在一定条件下相互转化，也就是“原因和结果经常交换位置”；
4、因果联系具有客观普遍性和复杂性。
PS ：否认因果关系的客观性－非决定论－唯心主义
可能与现实
1、可能性和现实性是揭示事物的过去、现在和将来的相互关系的一对范畴。
2、相互对立：
a 、现实性是指现在的一切事物和现象的实际存在性，是已经实现了的可能性。
b 、可能性是指包含在现实事物中、预示着事物发展前途的各种趋势。
3、可能性的复杂性及可能性和现实性的相互依存和转化
a 、把握可能性这一范畴，要注意区分：可能和现实；可能和不可能；现实的可能和抽象的可能即非现实的可能（看根据和条件是否充分，前是后非）；多种可能性（特别是两种相反的可能）；性的量，即概率的大小。
b 、立足现实，认识可能性的复杂性，创造条件使事物的可能性成为现实。
三、认识论（3个核心、3大规律）
3个核心：实践、认识、真理实践（物质性、直接现实性、主观能动性、社会历史性）
1、（主观见之于客观）实践是人类特有的“主观见之于客观”的一切活动，特别是改造物质世界的对象性活动。
2、基本特征：
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6a 、（物质性）唯物主义实践观与唯心主义实践观的区别；
b 、（直接现实性）实践与认识的区别；
c 、（主观能动性）人的实践活动与生物消极适应活动的区别；
d 、（社会历史性）实践是人和社会的存在方式。3、基本形式：物质生产；社会关系；科学实验及精神生产实践。
认识（反映论、能动性、创造性）
1、（能动的反映论）认识是在实践基础上主体对客体的能动反映。
a 、坚持了唯物主义反映论原则，认为认识是主体对客体的反映；
b 、揭示出人的认识所具有的能动性和创造性的特征；
c 、强调能动性和反映性在实践基础上的统一，主体对客体的能动反映是以实践为中介而实现的。
2、（能动性）主体反映客体的过程就是主体获取并加工、处理客体信息的过程，需要发挥人的信息选择机制和信息重构机制的作用。
3、（创造性）人的认识不仅仅是客观事物的“摹本”，并且为改造客观事物提供“蓝图”。
真理（客观性、具体性）
1、（真理和谬误相伴而生，既有原则区别，又相互包含和转化）真理是客观事物及其规律在人的意识中的正确反映。
2、（客观性）a 、真理中包含着不以人的意志为转移的客观内容；b 、检验真理的标准是客观的社会实践。
3、（具体性）真理的具体性是指真理是在一定时间、地点、条件下主观对客观的符合，它要受条件的制约，并随条件的变化而变化；离开具体的时间、地点和条件，真理就是抽象的、无意义的。3大规律：实践与认识的辩证关系原理、认识发展律、真理发展律
实践与认识的辩证关系原理（实践决定认识，认识指导实践）
1、实践是认识的基础，它对认识具有决定作用，具体表现在：实践是认识的（源泉），实践是认识发展的（动力），实践是检验认识是否具有真理性的根本（标准），实践是认识的最终（目的）。
2、认识对于实践也有巨大的反作用：实践作为主观见之于客观的活动，本身就包含（认识的因素），需要以正确的认识作先导；认识活动及其成果具有（相对独立性），遵循其特有的逻辑；认识能够反过来（指导）实践。
3、认识反作用于实践有两种情况：a 、正确的理论指导实践会促进实践；b 、错误的理论指导实践会阻碍或破坏实践。
认识发展律（认识发展是从感性到理性、反复与无限的过程）
感性认识和理性认识的辩证关系（相互区别、相互依赖）
1、相互区别：
a 、感性认识是认识的低级阶段；理性认识是认识的高级阶段。
b 、感性认识是客观事物直接作用于人的感官而产生的对事物表象的认识；理性认识是在感性材料的基础上通过抽象和概括对事物本身及规律的认识。
c 、感性认识通过感觉、知觉、表象三种形式反映；理性认识则通过概念、判断、推理三种形式来反映。
d 、感性认识反映事物的现象；理性认识反映事物的本质。
2、相互依赖：
a 、理性认识依赖于感性认识。感性认识是认识活动的起点。
b 、感性认识有待于发展到理性认识，这是认识的任务。
c 、感性认识和理性认识是相互包含，相互渗透的。
d 、感性认识和理性认识是辩证统一的，统一的基础是时间。
3、割裂感性认识和理性认识的辩证关系会导致唯理论或经验论的错误。
PS1：理性因素与非理性因素
1、认识过程主要是理性思维的过程，同时又包含非理性因素的参与。
2、理性因素是指人的理性直观、理性思维等能力，它在认识过程中起主导作用；
3、非理性因素是指人的情感、意志，包括动机、欲望、信念、信仰、习惯、本能等，以非逻辑形式出现的幻想、想象、直觉、灵感等也属于非理性因素。非理性因素对人的认识活动的发动与停止、对主体认识能力的发挥与抑制起着重要的控制和调节的作用。
4、非理性因素对理性因素起着动力调控的作用，同时又要受人的理性因素的决定与制约。
PS2：直接经验与间接经验
1、经验属于感性认识范畴；
2、直接经验和间接经验归根到底都源于实际；
3、直接经验与间接经验是“源”与“流”的关系；
4、直接经验与间接经验都是人类知识的来源；直接经验是一切知识的最终来源。
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7认识的（反复性和无限性）与
（认识和实践的具体的历史的统
一）
1、由于客观事物本身的复杂
性及发展过程的无限性，人对事物
的认识要受到主观和客观条件的
限制，特别是受到具体的实践水平
的限制，因此，认识的发展要经过
“实践、认识、再实践、再认识”的
循环往复、以至无穷的过程。就某
个具体事物而言，人们对它的正确
认识，往往要经过由实践到认识、
由认识到实践的多次反复才能完
成；
2、就对于过程的推移而言，
人们的认识又是一个无限发展的
过程。
3、认识运动的反复性和无限
性决定了主观和客观、认识和实践
的统一是具体的和历史的。也就是
说，人们的认识和客观过程的符合
是一定的具体历史条件下的符合，是在社会实践发展的一定的具体历史阶段上的符合。反对割裂二者统一的“左”和右的错误。
PS3：理论创新与实践创新
1、创新包括理论创新和实践创新；
2、理论创新是实践创新的先导，实践创新是理论创新的基础，两者相互依赖、相互促进。
真理发展律（真理发展过程中，真理与实践标准的绝对与相对）
绝对真理与相对真理的辩证关系（相互区别、相互渗透、相互联结）
1、相互区别：a 、任何绝对真理都是对客观事物及其规律的正确反映，都具有不依赖于人的（客观）内容，这是无条件的，绝对的；人的认识按其（本性）能够正确认识无限发展的客观世界，也是无条件的，绝对的。
b 、相对真理是指人们在一定条件下对客观事物及其规律的正确认识是（有限）的，即真理是有条件的。从认识的广度和深度来看任何真理都是一定范围一定程度上（近似）的反映。真理有待扩展和深化。
2、相互渗透：任何相对真理中都包含着绝对真理的部分；无数绝对真理的综合构成绝对真理。
3、相互联结：真理是由相对走向绝对的永无止境的发展过程，任何真理认识都是由相对真理向绝对真理转化中的一个环节。
实践标准的绝对性与相对性（辩证统一）
1、实践标准的绝对性：（唯一、时间）
a 、检验认识是否具有真理性的唯一标准只能是实践，这是无条件的，绝对的；
b 、时间对一切认识最终都能作出检验，没有实践检验不了的认识。
2、实践标准的相对性：（具体、过程）
a 、任何实践都是具体的，都受一定历史条件的限制；
b 、实践对认识的检验不是一劳永逸的，是一个过程。
c 、因此，一定历史阶段的实践对认识真理的检验是有条件的、相对的。
四、历史观（2个核心、2大规律）
2个核心：社会、人
社会（物质要素、基础、本质、结构）
（物质要素）地理环境、人口和生产方式是构成社会运动的基本的物质要素，这些要素的总和构成了人类社会的物质生活条件。
PS1：社会与自然（可持续、协调）
1、地理环境、人口因素在社会发展中的作用：
a 、是人类社会赖以存在和发展的自然前提和必要条件；
b 、对人类社会的发展起加速或延缓的作用；
c 、维护生态平衡，自觉控制人口增长，实施可持续发展战略。
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82、努力实现人类社会与自然界的协调发展：
a 、社会发展是一个人类与自然协调发展的过程；
b 、社会发展是合目的性和合规律性的统一；
c 、将发展科技与生产力与保护生态环境有机地统一起来；
d 、将人类生活的内在尺度和生态环境规律的外在尺度有机的结合起来。
（基础）社会生产实践和生产方式是人类社会存在和发展的基础。
（本质）如何理解社会的本质，这是历史观的核心问题。马克思说：“全部社会生活在本质上是实践的。”（结构）经济结构；政治结构；观念结构
1、经济结构：基础性的结构；决定社会的政治结构、观念结构；指与生产力发展的一定阶段相适应的（生产关系的总和）。经济结构所反映的内容是生产关系、经济关系，表现为一定的社会经济制度。
2、政治结构：又称政治上层建筑，由两部分构成：政治法律（制度）；政治法律（设施）。（国家政权是核心）
3、观念结构：又称思想（或观念）的上层建筑，由各种意识形态组成的有机系统，包括政治法律（思想）、道德观念、宗教观点、艺术思想和哲学等社会意识形式及其联结方式。
人（本质、价值、自由）
（本质）（唯物史观与资产阶级“人性论”的比较）
1、人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和。人的本质是（人的社会性）；资产阶级“人性论”－生物属性。
2、规定人的本质最主要的是（生产关系）；资产阶级“人性论”－抽象的共性。
3、人的本质是（具体的、历史的）；资产阶级“人性论”－永恒不变的人性。
4、在阶级社会，人的社会性主要表现为（阶级性）；资产阶级“人性论”－超阶级的“人性论”。（价值）（唯物史观强调人的社会价值是第一位的）
1、人的价值在社会关系中存在。
2、人的价值包括两方面内容：个人对社会的责任；社会对个人的尊重和满足。
3、人的价值关系就是个人的自我价值和社会价值的关系。
PS2：真理与价值
1、真理是人对客观规律的正确认识，只有正确的认识，才符合人的利益。
2、价值体现的是客观事物对作为认识主体的人的意义，是一种主体尺度，它推动人去认识客观事物的规律。
3、认识真理和实现价值对社会都是重要的。认识真理是实现价值的前提和基础；实现价值是认识真理的动力和归宿。
（自由）（自由在本质上是一种社会状态，人的自由的真正实现就是人类的解放）
PS3：自由与必然
1、自由和必然是对立的统一；
2、必然是事物发展一定如此的规律性；自由是对必然的正确认识和对客观世界的改造；
3、自由在于认识和把握必然并利用必然来达到改造世界的目的；
4、自由是具体的、历史的，没有绝对的自由。2大规律：社会发展律、社会发展与人的发展律
社会发展律（生产关系与生产力、上层建筑与经济基础，社会基本矛盾是社会发展的根本动力）生产关系一定要适合生产力发展状况规律（相互制约、相互作用）
生产力和生产关系是相互制约、相互作用的：生产力决定生产关系，生产力状况决定生产关系的性质和发展；生产关系对生产力具有能动的反作用，这种反作用的性质取决于生产关系是否符合生产力的状况。上层建筑一定要适合经济基础发展状况规律（重视上层建筑对经济基础的反作用）
1、经济基础决定上层建筑，决定它的产生、性质、变化和发展方向。
2、上层建筑对经济基础具有巨大的反作用：
a 、上层建筑必须为自己的经济基础服务；（自发去服务）
b 、上层建筑利用政权力量和思想影响促进自己经济基础的形成、巩固和发展，同不利于自身经济基础的旧生产关系及上层建筑作斗争；（主动来干预）
c 、上层建筑对自身经济基础是起促进作用，还是阻碍作用，主要看它是否适合自身经济基础的要求。（匹配是关键）
3、上层建筑对生产力乃至整个社会发展作用的性质，取决于它所服务的经济基础的性质。服务于先进生产关系时促进生产力及社会发展，反之阻碍。
PS4：社会意识与社会存在
1、社会存在主要是指社会物质生活过程和社会物质生活条件，主要指生产方式。社会意识是精神生活，是社会存在的反映，主要是对物质资料生产方式的反映。社会意识包括社会的人的一切意识要素和观念形
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9态。
2、社会存在决定社会意识，决定其内容、形式和产生、发展。
3、社会意识对社会存在有反作用。先进的社会意识对社会存在的发展起促进作用，反之阻碍。社会发展与人的发展律（人民群众是历史的主体和历史的创造者）
1、生产方式是社会发展的决定力量，生产力是最终决定力量，而人民群众是（生产力的体现者）；
2、人民群众是社会物质财富和精神（财富的创造者）；
3、人民群众是（社会变革的决定力量），是推动社会历史由低级向高级发展的决定力量；
4、人民群众的历史创造作用受社会经济、政治、精神等条件的制约。
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客服工作心得分享
客服工作心得分享 客服工作心得分享篇1 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
新版2018年清华大学心理学347考研真题分析326.doc
2018年清华大学心理学347考研真题分析 对清华专硕感兴趣的小伙伴看过来！最新一年清华专硕真题解析新鲜出炉！一份最新的复习方向指南与复习建议！看勤思教研老师如何指点迷津，看勤思讲义如何完美对应！你手里的讲义，知道有多重要了吗？！ 先简单一句话概括一下今年的真题情况：清华专硕的真题一入眼，应该是三个字，懵！懵！懵！但是不要慌，定下心，其实我们发现还是有许多可以去奋笔疾书的时刻。 听不懂？！跟着我来往下走！ 一、试卷结构 二、参考书单
补充说明：虽然往年有些真题已经考过，但是大家不要掉以轻心，旧版考过的知识点还是换题型，换相关知识点重复考察。随着近些年自命题院校招生数量增多，对心理学研究生招生生源质量的要求提高，进入心理学研究生的门槛也是逐步提高。同学们除了需要掌握好大纲范围内给定的参考书，一定要在此基础上进行扩展，可以每个学科扩展学习1-2本教材。这里老师根据历年考试经验总结给大家推荐几本。
三、试题分析 从今年出题总体内容来看，出题基本遵循了清华专硕招生目录上的要求，讲出题重点放在普通心理学和心理学研究方法上并结合清华积极心理学自身的特色，且侧重点主要放在心理学研究方法上。目前回忆版的题目所属学科的分值分布上看，和去年出题的侧重点差异还是比较大，去年心理学导论和心理学研究方法的比重大概是2:1，而从今年目前已有的题目来看，今年真题大题部分考察的重点其实更多的是落在心理学研究方法上，而且有部分超纲的题目。预估计心理学导论和心理学研究方法的考察比重大约是1：1。从出题分值和灵活度来看，今年出题重点是放在论述题上，把去年简答题的分值一半分值全部转移到论述上，论述题的题目内容更为灵活。如果认真做过清华专硕近两年题目，我想备考清华的你一定不会辜负老师对你的期望，有木有发现清华屡次出过相似的题目，甚至是原题在现。咱们先看一看，一睹为快。上真题！ 2017年清华大学应用心理硕士真题之简答题 1.简述一个让你印象深刻的社会心理学实验，分析其中的自变量、因变量和实验设计，并讨论实验设计中的巧妙之处。 2018年清华大学应用心理硕士真题之论述题 1.请举例说明让你印象深刻的心理学实验，自变量、因变量并说明实验设计中的巧妙之处。 大家可以掂量一下真题的价值，放在手里有没有觉得沉甸甸的所以也不枉勤思的老师费劲千辛万苦拿到这些真题。18年的简单论述和17年的简答论述其实是在重复考察某些知识点，对于心理学经典实验范式的理解和掌握，对于心理学一门作为科学学科的标准和原因的解读，以及对于目前清华开展的积极心理学项目的考察，都是清华这两年考察的重点，大家有没有感受到清华心理系老师的仁慈。 【真题对照基础强化班讲义】简答题举出事实和实验证明大脑具有可塑性
考研心得体会
考研心得体会 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。考研，不在于努力，而在于再努力；不在于坚持，而在于再坚持。用正确的方法，加上你强大的自信心和意志力，考上理想的大学不是困难。一份耕耘不一定有一份收获，但十份耕耘一定有一份收获，天道酬勤。 ——题记 考研是一种心态，一次选择，一个理想，一场战争，一场恋爱…… 一年又一年，多少人实现了理想，多少人黯然离去，多少人成为这场战争中的新成员，多少人坚守着进入下一个轮回。对于考研人来说，欢乐、痛苦、心酸、无奈，还有迷茫，都是时而上演的剧情。但更多时候，无悔与坚持在一切复杂纠结的情绪中占了上风，在无数个冰冷而疲惫的夜晚，给予温暖。第二天清晨，双手捧着书继续上路，沉浸书海中。 回忆考研的路，有太多太多发自内心的话想说。总结考研的经验，我想从以下几个阶段和大家分享。 第一阶段：思想准备阶段 考研之前最先要做的就是确定考研动机。相信每个人做一件事情都有自己的理由或者原因，对于考研也是同样的。考研动机就意味着，你需要深刻认真地思考为什么要考研。实际上，考研的动机无非就是这几种：有的是为了从事科学研究，有的是为了谋取更好的工作，有的是为了跟随大众的趋势，有的是为了逃避社会，有的是为了实现梦想等等。至于我，也曾给自己想过很多理由，到底考还是不考。说实话，是我女朋友的决心感动了我，在去年的3月份，我做出了决定，最终我们一起踏上了这条路。要说动机的话，我觉得研究生的学历是以后参加工作的需要，即使现在不考将来参加工作后也是需要的。同时，通过研究生阶段的学习，不仅自己的层次得到提升，你的人际关系也会提升也是一个档次。还有，可能也是我觉得自己还没有作好参加工作的准备，还想在学校再锻炼一下。当然，我比较赞同为了追求梦想而奋斗的人，因为这会给你带来无穷的动力。 实际上，不管是那种考研动机，这是你自己需要决定的。但是，你的考研动机应该有着完全充分的理由让自己把这件事情进行到底。如果能够做到如此，考研已经成功一半了。写到这里，我还是希望你对考研动机问题做一个成熟的思考，做一个理智的分析。当你决定考研的那一刻，也就意味着你的考研之路开始了。 第二阶段：学校、专业的选择阶段 学校和专业的选择，也就是考研方向的选择。对于准备考研的人来说，确定考研方向也是至关重要的。对自己要进行全面的分析，了解自己对哪个方面感兴
最新客服工作心得体会5篇
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
应用心理学考研大纲分享
2017年347应用心理学考研大纲分享 千呼万唤的2016年347心理学专硕考试大纲在今天终于发布了,勤思老师第一时间为广大考生们详细解读大纲变化,点拨复习要领。 特别说明：应用心理硕士347心理学专业综合考试科目命题指导意见（又称为347心理学专业综合考试大纲）。2011年大纲发布以来，至今教育部没有发布过新的347心理学专业综合考试大纲，所以，考生们在备考的过程中依然以2011年347心理学专业综合考试大纲版本为准。需要特别说明的一点，目前部分院校有自己的考试大纲和参考书，所以，考生们在备考的同时一定要先选择好学校，参考招生专业目录，确定好报考学校是否有自己制定的参考书目。关于报考院校、参考书、报录比等考生疑惑，勤思347应用心理硕士的专业课程老师已经录制的专业的解析课程,欢迎广大考生们免费索取。 Ⅰ、考试性质 《心理学专业综合》是2011年应用心理硕士（MAP）专业学位研究生入学考试的科目之一。《心理学专业综合》考试要力求反映考生的基本素质和综合能力，选拔具有发展潜力的优秀人才入学，为国家培养从事某一特定职业所必需的心理学技能的应用型高级专业人才，以解决都市压力、公共安全、灾害救助、危机防御等方面的实际问题。 Ⅱ、考试要求
测试考生对于心理学专业的基本概念、基础知识的掌握情况和运用能力。 Ⅲ、考试内容 第一章心理学导论 第一节心理学概述 （一）心理学研究对象 （二）心理学主要流派 第二节心理学的研究方法 （一）实验法 1. 变量与控制 2. 实验的信度和效度 3. 反应时法 4. 心理物理学方法 （二）观察法 （三）个案法 （四）心理测量
1. 心理测量的基本概念 2. 心理测验的信效度 3. 心理测验的标准化 4. 人格测验 5. 智力测验 6. 常用临床心理测验 7. 心理测验的合理使用策略（五）心理统计 1. 描述统计 2. 推论统计 （六）研究中的道德和伦理问题第三节感觉 （一）感觉的含义 （二）颜色视觉 （三）声音的心理维度
2020考研心得体会
2020考研心得体会 考研是主管部门和招生机构为选拔研究生而组织的相关考试的总称，由国家考试主管部门和招生单位组织的初试和复试组成。接下来是为大家的2020考研心得体会范文，但愿对你有借鉴作用! 不少人说考研是痛苦的，很少有人说考研是快乐的。然而，无论是痛苦还是快乐，经历过的人都会把曾经的苦与乐看成是自己走向成熟的一段经历，一种克服人生困境的能力和一笔无形的宝贵财富。一路走来，学会了承受和容忍，也学会了坚强与坚持。多年以后，可能时光不在，但是记忆犹新。或许某一天，当闲暇追忆往事时，我依然会为选择考研而感觉亢奋与喜悦。因为那是一段为梦想而奋斗的日子，是人生美好的东西，值得珍惜。所以，感谢考研! 现在我很想把考研过程中的一些经验和感受与大家一起分享，说不上什么建议，就算是和大家一起学习切磋吧。希望我所讲的对大家能有所帮助。 首先，决定是否考研。考研，应该是你许多选择中的一个，所以应该是你经过慎重考虑后才做出的决定。如果你只是觉得工作不好找，或者同学都考研，所以就顺应潮流，我觉得这样坚持下去的动力不大，故而成功的希望也不大;虽说研究生院校是在扩招，但并不是很多，而且扩招的都不是太好的学校。如果说你考研是为了更好
的发展自己，把它作为你人生的一种跳板，或者说考研是为了实现你更远大的梦想等等，总之，要有明确的目标。这样，才会有动力去克服困难并战胜困难，有毅力把考研坚持到底。当然，只要做出了决定，就要为之努力并且不要轻易放弃。 其次，选择学校。我觉得学校的选择要根据个人的追求和自己大体的实力水平进行衡量，如果你想求稳就选择比较有把握的学校;如果你想要对自己提出挑战就选择相对有些难度的学校，应该也会因人而异吧。 定好学校之后，最好能够找到你报考学校相应专业的师哥师姐，因为他们毕竟是过来人，不仅在专业课上的复习会给你一些建议，而且能告诉你导师的一些学术动态，这些的把握很重要，尤其是选择报外校的同学，一定要注意这个。当然，没有师哥师姐的也无所谓，自己努力就是了，毕竟主观这方面是最重要的。至于找不找导师，我觉得初试之前自己努力就是了，等分数下来有复试机会的话再找也不迟。 再次，如何复习。对于英语，我想是许多人考研最怕的，每年很多考研的学生都是因为英语不过线而被挡在了心仪的学校之外。但我觉得英语是最好复习的，只要肯花时间努力复习，还是可以取得高分的。考研英语和四六级考试的思路并不相同，四六级考试不理
北二外翻译硕士考研复试经验,复试真题,复试常见问题
2015年北京第二外国语学院考研复试经验 复试包括第二外语口语和听力测试、笔译和专业课面试三部分。 楼主二外是日语，日语口语和听力测试说白了就是自我介绍+问问题，大部分问题都是根据你的自我介绍问的，当然也有不自我介绍直接问问题的，楼主今年被问了八九个问题，大多都出自自我介绍，也有一些常规问题比如喜欢看日本动漫吗？看过什么动漫？日语难吗？哪难？不过不用太担心，初试先不用准备。笔译部分英汉汉英各一篇，时间一个小时，比较紧。今年汉译英柴静的《穹顶之下》的介绍，英译汉是一篇散文，也是13年初试汉译英真题。翻译时可以带字典，但时间紧张，无论如何一定要翻完。然后说说最重要的专业课面试，这门一般都是英汉汉英视译各一篇，每篇200-300字左右，考前只有五分钟的时间看材料，视译之后就是老师问问题，本科学习情况，也有人被问到论文，各种奇葩问题都有，但今年就只是针对你的译文问的问题了。这一门建议大家千万不要轻视，一定要静下心来，趁着初试考完放寒假时多练练视译，录音，挑错。视译推荐外研社的《英汉视译》这本书，题材广泛，技巧实用。另外，关注政府工作报告等政治类文章，积累固定的表达方法。还要多看时事新闻，定个chinadaily手机报，或者关注chinadaily官方微信，对初试复试都有益。 2016年北京第二外国语学院考研真题 英语翻译基础 日本茶道 医疗改革 新闻自由 国家外汇管理局 科学发展观 豆腐渣工程 经济结构调整 世界反法西斯战争 证券交易委员会 中国人民解放军
中国特色社会主义道路 squatter settlement unmanned aeriel vehicles lottery industry strip citizenship A close mouth catches no flies. Fool’s haste is no speed GATT FBI NASA WWF 汉语写作与百科知识 “诗中有画，画中有诗”是_____对______的评价 我国建立的第一所新式学堂是____ 纸币是___代出现的 文艺复兴开始于意大利的哪座城市 物质存在的最小单位是____ 古代科举考试会试合格的考生称为_____ 第一个公开向神学挑战并宣告自然科学独立的科学家是____ 人体有_____对染色体 春分的黄昏时北斗星斗柄指向____ 1919年来我国讲学的自由实验主义哲学家是____ 日本的______相当于是我国的《红楼梦》 应用文写作 大学学生会要招聘一位社团活动负责人，要有组织协调能力、团结协作和无私奉献的精神，以此写一篇自荐信
怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。 其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。 其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
2016年北京师范大学心理学专业考研,复试解析,考研心态,考研大纲,考研真题,考研经验
北师考研详解与指导 一、单项选择题：1～65小题，每小题2分，共130分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。请在答题卡上将所选项的字母涂黑。 1、不属于心理状态的是： A、感觉 B、想象 C、注意 D、记忆 2、大脑两半球之间传递信息的神经结构是： A、杏仁核 B、内囊 C、边缘系统 D、胼胝体 3、神经系统最小的单位是： A、突触 B、轴突 C、神经元 D、胞体 4、大部分色盲不能区分： A、红青 B、红黄 C、红蓝 D、红绿 5、感受性提高的感觉适应现象是： A、触觉适应 B、嗅觉 C、暗觉 D、明觉 6、当人看到下图，一般都只看到一些乱点，经提示这是一幅骑马图片后，人们就觉得像所提示的内容。这主要体现的知觉特性是： A、知觉整体性 B、知觉理解性C知觉恒常性、D、知觉选择性 7、立体电影利用知觉的 A、运动视差 B、纹理梯度 C、线条透视 D、双眼视差 8、5岁小孩给娃娃讲妈妈讲过的故事，这种语言属于： A、对话 B、独白 C、语言获得 D、语言理解 9、安德森提出语言产生三阶段，包括： A、构造、转化、执行 B、概念化、公式化、发音 C、构造、转化、发音 D、概念化、公式化、执行 10、在沙赫特和辛格的情绪唤醒模型中，对情绪产生起关键作用的因素是： A、注意 B、认知 C、生理变化 D、情境 11、人对同一个目的同时产生两种对应的动机是： A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突 D、多重趋避冲突2． 12、根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级的正确排序： A、生理需要、安全的需要、尊重的需要、归属与爱的需要、自我实现的需要 B、生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要 C、生理需要、归属与爱的需要、安全的需要、尊重的需要、自自我实现的需要 D、生生理需要、归属与爱的需要、尊重的需要、安全的需要、自自我实现的需要 13、某生学业成绩好，但其他表现一般，根据斯滕伯格的成功智力理论，其在校表现优异智力是： A、分析性智力 B、创造性智力 C、实践智力 D、综合性智力 14、下列属于晶体智力的是： A、形成抽象概念的能力 B、发现复杂关系的能力 C、理解词汇能力 D、知觉的速度 15、最具核心意义的个性心理特点是： A、能力 B、气质 C、性格 D、兴趣 16、根据奥尔波特的人格特质理论，构成个体独特性的重要特质属于：
考研心得体会体会
考研心得体会 考研这一年来太多太多的酸甜苦辣，不是一篇心得能够记录下来的，但知道自己这一年中走过弯路，也知道太多弟妹们还挣扎在考研这条大路上，我知道你们有多需要那些质朴不过的提醒和经验。所以，我把自己能想到的，可以让你们少走些弯路，不用那么迷茫的走完考研路的话都说出来，希望能有些帮助。 我考的是本校，沈阳师范大学的应用数学,本科专业是数学与应用数学，所考的专业课都是本科时学习过的。学起来没有那么困难。但是真的坚持一年也并非易事。称考研的人们为勇士一点都不过分，真的，无论在这条路上你走了多远，如果你真心地付出了，并踏踏实实的坚持考完最后一门考试,都会有所获。先说心理准备，及所要注意的问题,再说实施方案吧。 第一：选择。 每个人都会经历一段难以忘记的选择过程,那就是自己要不要考研,对于这个问题没有人能帮助你做决定,他们能做的是帮你分析各种利弊,但最后做决定的依然是你自己.一旦你决定了考研就不要三心二意的还去找工作或者考其他证。这个都会影响你的复习质量。当时学校举行了很多的招聘会，老师也给了我们很多的招聘信息，周围的好多同学也都陆续找到了比较好多工作，但是当时我一心就只想考研，对于这些一点也没有影响到我。对待考研，你也不能太重视，太重视会加重压力，影响复习的心情，后果不说你也清楚。你得淡泊点。 此后，你生活将是考研室、食堂、寝室三点一线的生活，每天只有书本和最基本的生理需求。你不能太安逸，不能因为冷或者下雨等客观原因就不去上自习，复习过程中，你最好不要老是移窝，选定了你自习的地方就不要三心二意了，就得像高三那样，那里就是你上课的地方，坚持每天什么时候上课，什么时候下课。给自己做好时间上的计划。 第二：规划。 经得起每天坐十几个小时，经得起每天只睡几个小时，经得起每天吃最简单而不可口的饭菜，经得起屁股坐的生疼，经得起天天看书却不见成效的心理折磨。总之，想起过去那么久非人的折磨，可以用一个词形容：“心有余悸”！但是一定要记住，健康的身体很重要，不要疲劳作战，要给自己制定适合自己的作息时刻表，并且严格遵守，时刻表要充分的细，细到每周什么时间去洗澡，去超市购物，上网查相关资料的时间等。个人计划仅供参考，早上六点左右起床，六点半到自习室，七点到九点英语，八点到十二点是政治；十二点四十到一点半午休，这个时间不能少，即使是最后的考试我也要午休，没有它，你下午和晚上的学习质量会打折扣。一点五十左右到自习室座到五点半，两门专业课，六点半到十点英语，十一点左右上床睡觉。 第三：坚持。
2015北二外英语翻译硕士真题
2015北二外英语翻译硕士真题 1 二外 我学的是法语。今年总体来说不难。 题型无变化，还是35个单选：主要考语法词汇，有不少是往年的真题。一篇完型，今年考得是一篇关于节日给家人送礼物的。阅读两篇：算是整份试卷最难的了，词汇很多不认识，不过作对一大半还是没问题的。汉译法5个句子，也有几个表达是考过了（我看过，没记住啊）。最后一篇法译汉，太不难了，可以称作是历年最简单的，讲的是法国面包消费的问题，但是哟几个单词没猜出来是啥意思。 2 翻译基础 今年的题也比去年简单，汉译英，英译汉都只有一篇。（话说14年的题量得多上一倍，考前模拟一下做完就很有难度啊。考前就猜到今年会较少题量，果然被我猜中！） 词汇翻译：15个英译汉，大概有digit divide； ALS； FTAAP；UNCDP；existentalism；Bogor Goals；sinology；amino acid 汉译英：十八届四中全会亚太经合组织逆袭真人秀和而不同互联互通（忘了，真的是记性不好） 段落翻译：英译汉是关于1992年里约大会后环境方面的问题，主要是关于环境立法的，句子都挺长的。关键是搞清楚逻辑关系和意思吧。 汉译英是一段关于中国传统价值观的，大概是：《中庸》里说：“好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。”最后一句“知耻近乎勇”中的“耻”其实是人之所以为人的一个文明尺度。……孟子说“恻隐之心，人皆有之；……（说了四心）。” 恻隐之心，就是不忍，就是“恕”，就是“己所不欲勿施于人”；恭敬之心，就是文明礼貌；是非之心，就是坚持社会的公平正义；羞恶之心，就是知耻。此四心，孟子称之为“四端”，也就是人开始的地方。没有四心，就不能称之为人，孟子称之为“非人”。 孟子的四端在我们现在社会的意义无需多提。我们当今社会人与人之间的同情心都成了稀罕物。人们的见死不救难道只是因为害怕被法律误判吗？我认为不是。主要原因是人们缺乏同情心……。如果现在要提人们共同的价值观，我认为仁义礼智信最为合适。这五个字来源于中国传统文化的根本价值，应该成为全社会的价值观。 （大概是这个样子）
企业客服工作心得体会800字
企业客服工作心得体会800字 自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。 一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。 我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。 在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我
的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！
2021年心理学统考312考研参考书单及各科目解读
2021年心理学统考312考研参考书单及各科目解读书目作者出版社版次 《普通心理学》彭聃龄北京师范大学出版社2019年第5 版 《心理学导论》梁宁建上海教育出版社2011年第2 版 《发展心理学》林崇德人民教育出版社2018年第3 版 《当代教育心理学》陈琦、刘儒德北京师范大学出版社2019年第3 版 《社会心理学》侯玉波北京大学出版社2013年第3 版 《实验心理学》郭秀艳人民教育出版社2004年 《实验心理学》朱滢北京大学出版社2016年第4 版 《现代心理与教育统计 学》张厚粲北京师范大学出版社 2015第4年 版 《心理与教育测量》戴海崎等暨南大学出版社2011年第3 版 各科目详细解读： 1.心理学学硕统考312只有“全国统考大纲”，没有指定参考书目。此参考书目是比邻教研组综合全国统考大纲、历年真题以及历届比邻学员成功经验整理而成。 2.科目解读 (1)《普通心理学》这门科目，彭聃龄老师的版本是必读的基础课本;同时要结合梁宁建的《心理学导论》补充相应的知识点，如“荣格的集体潜意识”、“阿德勒的人格理论”等，更全面深入的理解科目内容。 (2)《发展心理学》采用林崇德老师第3版教材。 第3版教材更新了一些知识点的表述，如“弗洛伊德心理发展阶段的表述”，这些内容也是历年统考312命题考察的重点内容。此外，推荐同学们结合《心理学考研知识精
讲》进行复习，补充312考纲中明确列出但是在林老师的书中没有涉及的知识点，如“生态系统理论”、“心理发展的4个基本问题”等，这也是历年考试中着重考察过的内容。 (3)《当代教育心理学》采用陈琦老师的第3版。 2019年统考312简答题“自我决定理论关于外部动机内化的观点”，在第3版教材中有详细讲解;2020年的统考312中教育心理学涉及的考点，如“桑代克提出的尝试-错误学习”采用第3版《当代教育心理学》也更有利于准确快速地选出答案。此外，推荐同学们结合《心理学考研知识精讲》补充相关知识点，如“迁移的理论”在陈琦老师的书中介绍的较少，但是往年考题中多次涉及。 (4)《实验心理学》需要结合郭秀艳老师和朱滢老师的版本相互补充。 郭老师书对基础知识讲解得更为通俗易懂，并且对于常见的实验范式介绍得也更详细，如“注意研究的提示范式、搜索范式、过滤范式”等，在历年考研中也是较为重要的内容，如2020年统考312实验心理学就考察了“注意的过滤范式”。朱滢老师的版本在实验设计部分，如“非实验设计，准实验设计”等，讲解得更为透彻，帮助同学们理解。如果觉得同时复习两本书难度较大，可以参考《心理学考研知识精讲》中关于实验心理学部分的梳理和讲解。
我的考研心得体会分享
我的考研心得体会分享 首先我们就低俗点说说就业吧！也许大家都看了一个新闻，今年是史上最难就业的一年。如果不出我所料，明年的报道也会是同样的标题，现在没有最难就业只有更难就业了。但是你们有没想过，为什么最难就业？你有没看过哪个名校的学生会说就业很难？ 也许你会说，北大的毕业生，也有卖猪肉的，但你知道人家卖肉也能卖出个连锁公司。你再想想，如果是你去卖肉，会有报纸大幅度地去报道吗？肯定是没有的，因为我们去卖肉那是活该，他们去卖肉那是太稀有了。也许你会说研究生就业率还不如本科生呢？但是你有没分析过，一般就业不好的是文科生，就业不好的也是那些学校一般的。你有没想过他们找不到工作是为什么？我们找不到工作那是真找不到，他们是太多的选择而不知道如何选择。你的要求的工作待遇是什么，他们的要求又是什么？其次，我不知道你们有没想过这么一个问题，为什么我们会被名校的看不起？我曾经一度认为人生而平等，你名校有什么了不起的。凭什么你看不起我们，去了浙江大学后我才知道，他们看不起你，鄙视你，那是活该，因为实力就摆在那里。也许你现在是我们这里的天之骄子，但是在他们那里什么都不是。为了不被鄙视，考个好学校吧。我觉得是环境改变一个人，而不是你改变环境，等你考上了，你就会改变你的想法了。也许你会觉得学历不
够重要，但现在很多的事业单位招人的时候，一般都是要求211、985的，还有就是硕士以上学历。 所以考研是一条提高自我的道路。那么如何选择考研的学校和专业呢？我觉得主要就是两个比较优的选择，一个是好学校不太好的专业，另一个是一般的学校好专业。比如说你可以选择人大的理科类的专业，这种机会的概率就很大了，或者你可以选择山东科技大学的测绘专业，学校一般但是专业在业内是一流的。也许你会说，我就是喜欢北大人大的经济类，我只能说祝福你。有人说对我们地理的很多专业都不感兴趣，我觉得吧，只要你不排斥就够了，有兴趣的东西多了去了，但是那不一定合适你的，主要还是找一个不排斥的专业就够了。 选择好了学校和专业后就得开始全力以赴了。那么刚开始复习，什么最重要呢？我个人觉得复习计划最重要。这里主要包括几个方面：一是总体的计划，二是各科的具体计划。你要确定这么多课你要如何分配时间。 相信很多考过试的人都会觉得书那么厚，我怎么来复习啊？首先去网上获取你所考的专业课试题，分析下题型，比如说，有选择题，填空题，名词解释，简答题。花一个月或更多的时间分类将其整理出来，比如说整理了200道名词解释，100道简答题，以后背整理的就够了。这样不用每天看那么厚的书，自然成就感也有了。到了后期了，开始要默写
2018北京外国语大学基础英语真题
2018北京外国语大学基础英语真题 第一部分：改错 When Rudyard Kipling died on Jan. 18, 1936, just three weeks after his 70th birthday, he had been one of Britain's most heralded writers for no fewer than 47 years. During much of this time, he also used his fame to intervene in politics as a propagandist, prophet and doomsayer. His standing in Britain was exceptional: for almost his entire adult life, he wrote in the knowledge that he would be read and he spoke with the expectation of being heard. His life's cause was defense of the British Empire, but he also opined of →on every imaginable topic. A conservative by instinct, a rebel at heart, his views were unpredictable: many echoed on (去掉) the mood of the street, some were stridently pugnacious, a few unapologetically eccentric. His immense popularity guaranteed himfor （去掉）a lifelong pulpit. Yet how did he achieve this power at so young an age? Born in India in 1865, he was just 5 when he was shipped back to England and installed unhappily in a boarding house in Southsea. At 12 he was packed off to one of myriad boarding schools preparing boys to running →run the empire. Then at 16 he returned to India, there→where his father found him a job on a newspaper in Lahore. So →Yet only seven years later, when he arrived back in England, he was proclaimed as (去掉) Tennyson's successor. His precocious talent, it seems, was born of sharp powers of observation, an ability to empathize ＋with ordinary people, and a fearless and fluent pen. His early political views reflected a belief that India was well served by British rule. Thus, moves to give Indians＋a greater say in running the country stirred his fury. At 17, young Rud had the gall to assail the British viceroy of India in print. Soon, he was also publishing poems and stories, beginning with clever parodies of well-known British poets, then moving into political and social satire. 第二部分：阅读理解1 The Current State of the U.S. Debt As of June 7, 2016, the U.S. national debt stood at $19.279 trillion, which is 101% of our nation’s gross domesti c product (GDP). This is more than double the national debt from 10 years ago, when it was 61% of GDP. However, when broader measures of debt are included, such as entitlement payments and government pensions, the actual debt load rises to a staggering 288% of GDP. The good news is that the rate of growth in national debt is slowing. The bad news is, even with a slowing growth rate, federal budget experts suggest that the high national debt may not be sustainable without significant reductions
客服工作心得总结
客服工作心得总结 客服工作心得总结一 时光如梭，不知不觉中来xxx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力
提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习 取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xxx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服工作心得总结二 20年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。 加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去