胜达商业广场运营及管理方案

商业运营管理方案

“运河贡馆”管理方案 一、管理运营目的 按照国家有关法律规定,结合“运河贡馆”的具体情况,通过细致入微的服务和实际有效的管理运作,使入驻业户体验到“运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务,使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享受,并通过一系列的宣传推介,提升“运河贡馆”的整体形象和品牌效应,继续延伸“”这个品牌的含义。在搞好日常管理和常规服务的同时,从实际出发,适当开展一系列服务性的增值经营,既满足广大业主不同需求,又增强公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主服务。 二、人员组织架构:隶属济宁商务服务有限公司一个部门,共9人,包括店长1人,客服人员2人,保安2人,保洁员4人,管理人员和生产岗人员单独招聘,孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等相关工作,维修人员和大市场共同使用。 三、选配人员基本条件:店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。 店长1人;了解公司运作情况,善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验,社交面较广,具备基本的物业管理运营知识,年龄45岁以下,大专以上学历。 客服人员2人;善于沟通,细心稳重,年龄40岁以下,大专以上学历,女性优先。 保安:2人;基本要求:身体健康,身高1.72米以上,年龄30岁以下,高中以上学历的男性,建议使用专业保安公司人员或退伍军人。 保洁人员:4人;基本要求:形象较好,身体健康,语言沟通能力强,善于表达,身高 1.6米以上,年龄40岁以下,中专以上学历的女性。 四、各项管理服务项目 (一)公共免费服务项目: 1、维护公共秩序,实行24小时保安值勤、消防管理;

2、公共场所保洁,办公及生活垃圾收集和清运; 3、共用部位和公共设施设备维护和保养; 4、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务; 5、电话及访客留言转告; 6、雨伞、雨衣临时借用; 7、公共区域的节日环境布置; 8、重要时刻提醒服务; 9、代订报刊、信件收发; 10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费; 11、代叫出租车; 12、安全用电、消防常识及其他公益宣传; (二)综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 5、建立健全档案管理制度(包括设备管理档案、业主资料、日常管理档案等),各种基础资料、台账报表、图册健全,保存完好。 6、设置“服务中心”,公示服务联系电话,24小时有人员服务,处理管理服务合同范围内的公共性事务,受理业户的咨询和投诉,有效投诉处理率在95%以上。 7、提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。 8、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评,满意率达到85%以上,并对薄弱环节进行改进。 五、运河贡馆的各项服务标准及要求 (一)房屋管理标准 1、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查,门、窗开关灵活,无异常声响;门窗玻璃无破碎,五金配件完好。 2、公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象; 3、对进出的装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续; (二)公共设施设备维修养护标准 1、维修养护制度健全,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。 2、保证电梯24小时运行,电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》;有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的,两小时内专业维修

某商业广场物业管理实施方案

佳兆业布吉东大街商业广场管理方案 2005年3月1日

目录 一、方案编制前言 (3) 二、东大街物业基本情况 (3) 三、东大街商业物业服务宗旨 (3) 四、物业管理追求目标 (3) 五、第一章物业管理要点 (4) 六、第二章东大街商业管理处 (5) 七、第三章东大街商业管理处员工招聘 (9) 八、第四章东大街商业管理处员工培训及管理 (10) 九、第五章东大街商业物业管理 (16) 十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33) 十一、第七章档案的建立与管理 (34)

方案编制前言 布吉东大街商业项目,是佳兆业地产潜心打造的一条商业大街,是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑,她将引领深圳第三条商业发展圈。就商业街的发展及项目后期的管理与服务,物业管理作为地产开发环节中的重要一环,高标准、高质素的物业管理在此起着至关重要的作用。 布吉东大街商业广场的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑,定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准,严格市场经营、专业管理及质量管理。 编制《东大街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上,在物业管理法律法规及深圳市相关规定范围内允许的基础上编制而成,可能一些成熟经验在实际运营及管理过程之中,不能进行实际操作,还有待于去证明和修正,为此,请公司的各位同事和各位领导加以修正和指导。 东大街物业基本情况 项目名称:布吉东大街; 发展商:佳兆业地产(深圳)有限公司; 物业管理:佳兆业物业管理(深圳)有限公司; 地理位置:深圳市龙岗区布吉镇中翠路(深惠公路桂芳园6期); 占地面积:12214.2㎡; 建筑面积:27000㎡; 停车场面积:21383.8㎡; 车位:683个(地上210个,地下473个);车库层高:3.3米; 商业项目:油画城、百货、超市、街铺、休闲等; 设施配套:中央空调系统、消防系统、智能监控系统、电梯系统等; 东大街商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 急业户之所急,想业户之所想,全心全意为业户服务。 物业管理追求目标 以公司经营为主导,推出完善的管理服务,为公司创造效益,打造品牌。

商场运营管理模式.pdf

商场日常运营管理模式 目录 第一部分项目日常运营管理整体思路 (2) 一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 (2) 二、不同业户的协调管理政策 (2) 三、高素质的经营管理团队策略 (5) 四、项目整体营运推广策略 (6) 五、对外关系的协调 (8) 六、竞争对手应对策略 (9) 七、危机公关策略 (10) 八、合理的经营成本策略 (10) 九、商贸信用系统的打造 (11) 第二部分项目日常营运管理工作 (12) 一、商场日常运营管理内容和管理制度 (12) 二、服务系统的开展 (14) 第三部分商场管理规章制度和日常执行流程(见附件) (19)

第一部分项目日常运营管理思路 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制,以是否符合市场的发展为前提,明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为 基本原则,以是否符合市场今后长远利益为准则。 一、以物业经营为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管 理两部分内容,在实际开展工作时,是以物业经营的工作为主导,物 业管理配合的角色整体。 二、不同业户的协调管理政策 鉴于本项目大部分的商业面积进行销售,故在开业运营后,经营管理公司管理的对象除了经营户外,还要对众多的中小业主进行协调管理,不然,项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题,以下就分别阐 述针对经营户和投资者的管理政策思路。 (一)商场经营管理公司需要协调的商场内部关系 在这里,经营管理公司需要协调的商场业户关系如下图 经营管理公司 租赁发展商自有商铺的经营户 中小业 主(投 资者) 租赁小业 主商铺的 经营户 购铺自 营的经 营户 转租其他租 赁者的铺位 的经营户 租赁投 资者

写字楼物业管理(方案)

上海万达商业广场管理有限公司 二零零七年十月 上海万达商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案

前言: 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求,树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准: ●日常服务内容 a.维修保养服务; b.绿化养护服务; c.治安消防服务; d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定); e.停车管理服务; f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表,了解服务质量; b.写字楼中设置业户联系箱,每天定时开箱; c.设立投诉电话接受业户的投诉; d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意 见,及时提供各类服务,满足合理要求; b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检, 保证服务质量。 ●日常服务与联系的质量要求

质量要求以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉; ●管理处实行8:30-17:30业户接待,365天24小时应急维修服务; 并公开办事制度、公开收费项目和标准; ●管理处监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复; ●管理处实行维修回访制度; ●对回访中发现的问题,24小时内书面通知工程部人员整改; ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录; ●处理投诉要做到让业户满意,及时与业户沟通,处理结果做好记 录,每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈 制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特 约服务和代办服务几项内容。 a.便民服务

商场运营方案

X X 购 物 中 心 运 营 方 案2011年4月28日

目录 第一章本案项目简介 (2) 第二章本案年处城市地域条件分析 (2) 第三章本案现有楼盘状况分析(SWOT分析法) (6) 第四章市场定位的分析 (9) 第五章招商运营 (11) 第六章商场运营及利润计算 (19) 第七章商场的装修与开业铺货 (21) 第八章合作方式 (25)

XXXX运营方案 第一章本案项目简介: 1、项目开发商:XXXXXXXX商城由XXXXXXXX房地产开发有限责任公司开发建设。 2、项目位置:商城位于XXXX康平街北段。康平街是XXXX 最长、最繁华的商业街之一,也是城市中心街路,交通便利,单位、小区、校园环绕。街的中段,客运站、世纪广场;街东侧实验小学、市机关幼儿园;街北五中、一中;与育才路相隔为市体育场。属于XXXX文化经济商贸中心地段、黄金地段。 3、面积:单体总面积25,000平方米,共分三层: 一层7,000平米;二层9,600平米;三层7,300平米。对面正在营业的XXXX商城总面积为15,000平,分为二、三层(一厅全部为门市已 出售产权)。商业街两侧总建筑面积40,000平方米。 4、商城内部结构:商场内设两部扶梯,八处步行梯,四个正门,主门设在康平街一侧,二层上空为2,300平米的采光天景,商场宽敞明亮。

第二章本案年处城市地域条件分析 1、地理位置:XXXX位于吉林省西北部,地处松嫩平原腹地,科尔沁草原边陲,是国家对外开放城市。外连辽、吉、内蒙两省一区,上承长春、哈尔滨、齐齐哈尔等大中城市,周边与松原、洮南、通榆、镇赉、肇源等县(市)毗邻,是嫩江流域区域性中心城市。 2 、城市面积:总面积为4879平方公里,东西长为95公里,南北宽为90公里。 3、城市人口:为42.37万人,全部为常住人口,其中城镇人口16万,农业人口27万。有蒙、汉、满、回、朝、锡伯等9个民族。少数民族人口8552人。 4、人均收入: XXXX政府统计数(按此数据逐年增长)

商业运营-1年度经营计划书

网易家居商业运营部 2013-14年度经营计划书 部门负责人:** 单位直接上级签名: 执行时段:2013年10月至2014年10月 编制时间:2013年 8 月 1 日

一、SWOT分析 二、定位及目标 1、组织定位 鉴于电子商务的特点,我部以循序渐进、效益优先、巩固市场、铸造队伍为管理目标,建立与国内市场有区别的以业务独立发展,自负盈亏,费用区隔的业务架构,以专业人才管理专业事务,做专业市场而定位的人力资源模式,避免国际市场及工程酒店业务与国内民用家具市场业务因管理形态及业务形态不同而造成的管理差异,建立垂直管理的业务模式,避免因多重管理而造成的战略模糊,并以此为业务发展基础,在2年内将国际贸易工程部组建成中国家具业第一家专业的国际家具市场运营公司,摆脱目前的战略模糊,为实实在在建立全友的国际品牌形像打造一支面向未来,专业高效,宏观运筹的管理团队。

2、工作总策略 (1)重点市场倾斜,精耕细作深入巩固多方阵地做透市场份额利益导向兼顾。 我司目前是纯内销性企业,尚无国际化的任何经验,同时我司资本结构系以独立股权为主,因此考虑国际市场的风险性及资金来源的特点,我司的发展因以稳健开发,逐步拓展,有效管控为特点,以利益为基础,以品牌为导向,以时间换市场的梯级开发模式,避免像中国电器行业那种大跃进的国际市场开发模式而造成的巨额损失,而学习像美的,格力模式的以区域市场为重点的国际运营模式,占领一个市场,做细一个市场,做大一个市场,影响一个市场的品牌为导向,利益兼顾的经营模式,保证投入与产出的最大化,通过以利益为先导,品牌为影响,市场为基础的结合模式,用国际市场的实践培养全友国际化运营人才,打造一支面向未来5年,10年的国际性管理队伍,为将来的国际化运营输送人才。 (2)借鉴国内品牌运营结合国际实际独立区隔的灵活政策拉动 目前我司国外市场模式与国内模式在品牌运营方面基本承袭国内模式,但鉴于不同国家的经济发展水平的差异,文化习惯的不同而造成的消费习惯差异,因此我们必须因地制宜,在品牌宣传,政策支持上有有所区别,同时加大对国外客户的扶持力度,在装修返点,广告支持政策上缩短返还时间,增加客户信心,让客户能在较短的时间内赢利,培养客户对品牌的忠诚,以此建立良好的经营模式和口碑宣传,克服我司在国外无知名度的弱点。(3)内外结合资源整合合力发展 目前我部兼顾公司办公及酒店工程业务,这一块也是国际市场的重要业务内容,因此,可将内外模式完全结合,以外来资源来促进公司业务的发展,克服我司前期成本竞争力弱的特点,通过完全的质量控制过程,实现全友品牌的内外结合,以此实现品牌与利益均衡发展,树品牌,占市场,求利益三者高度结合。

商业广场物业管理试行方案

商业广场物业管理试行方案 xxx商业广场管理有限公司 xxx商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案 前言: 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求,树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准: ? 日常服务内容 a. 维修保养服务; b. 绿化养护服务;

c. 治安消防服务; d. 环境卫生管理服务(附空置房管理规定); e. 停车管理服务; f. 特约服务。 ? 日常联系内容 a. 每三个月发放一次业户评议表,了解服务质量; b. 写字楼中设置业户联系箱,每天定时开箱; c. 设立投诉电话接受业户的投诉; d. 及时回访业户征询意见。 ? 日常服务与联系的质量控制 a. 客户服务员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求;

b. 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检,保证服务质量。 ? 日常服务与联系的质量要求 质量要求以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ? 管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉; ? 管理处实行8:30-17:30业户接待,365天24小时应急维修服务; 并公开办事制度、公开收费项目和标准; ? 管理处监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复;

管理处实行维修回访制度; 对回访中发现的问题,24小时内书面通知工程部人员整改; 业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录; 处理投诉要做到让业户满意,及时与业户沟通,处理结果做好记录,每周进行统计和小结。 ? ? ? ? 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ? 服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ? 服务原则 微利保本、量入为出。 ? 服务标准

商业地产项目经营管理方案

一、前言 入职近三周以来,通过培训、学习、实地考察、同事之间的沟通,对我公司的发展战略、项目筹备工作的实际进展,也有了一定的了解。 &&&&&&&&&&&极具想象力项目定位以及呈现出的美妙前景、商业管理团队的有力构成,深深吸引了我。 我公司的“经营管理模型”提出了科学、规范的经营管理框架,具有很强的指导性。 &&&&&作为我公司第一个实施的项目,肩负着建设、实践运营管理体系规范的责任,具有只许成功,不许失败的性质。公司关于“细节决定成败,创意决定未来”的管理理念要求我们,既要尊重传统模式的客观性,还必须要保持创新、引领的竞争能力。 如何发挥四个统一的力量,提升竞争力和规模效应,实现规范化经营、制度化管理,打造一个既具有地方特色又融合先进经营理念的现代化休闲购物场所,对此,我深深感受到管理团队面临的巨大压力。 根据到目前为止掌握的信息以及以往工作经验,我认为对于佛山项目上的管理应遵循如下的思路。 之所以称之为思路,是因为暂时还没有将涉及到的各个中、小主题一一展开,那将十分庞大,请尊敬的$$$$$$$$及各位领导给与指正。 二、组织结构图与编制说明---图后附。

编制说明: 1、行政部工作内容繁琐,部门人员建议编制8人,比原计划 增加2人(执行层): 其中取消行政办公室副主任岗位(1人),但行政总监不再兼任办公室主任之职,应招聘实职人选; 由于人事招聘、入(退)职手续工作量很大,应增加专业主管(人事、薪酬方向)1人。 取消办公室助理岗位,改为行政助理并增加1人。行政助理除承担办公室助理的职能,增加总经理文员、工作督办、会议纪要等具体工作职能。 尚未确定有没有司机编制。 2、综合运营部 原综合运营部设了2个副部长岗位,建议只保留一个,部门总编制减少一人。 3、财务信息部 原会计核算员编制为1人,预计工作量较大,建议增加1名; 系统实施人员的编制情况主要看今后自营范围的大小(如OOM)。 一旦出现自营项目,人员编制需另行修改。 4、招商管理部 原部长岗位由总监兼任,建议招聘实职人员,总监不再兼任;同时副部长岗位取消,部门总人数不变。 5、营销策划部

商业运营计划书

运营计划书 1.项目简介 2.发展战略 3.盈利模式 4.营销策略与.市场推广 5.人员需求 6.系统研发 7.资金需求 一.项目简介 在现时的中国,网络借贷已经成为一种时兴的个人理财模式。全国正常运营的P2P网贷平台涉及车贷业务,占比约三分之一,可见车贷业务仍受较多网贷平台,投资者青睐。 参考《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》,车贷业务具备小而分散,控制规模,锁定区域,风险可控,周期较短等优势,更符合规定要求,贴近备案所需条件。 二.发展战略 网贷系统可结合线上线下同时操作,具有丰富的投融资策划、投资管理等金融服务的运作经验,针对以上所述,我们可以结合现行良好的平台的案例,复制其成熟的模式,利用我们自身的优势,建立一个信用网上借贷平台,通过网络建立一个安全、高效、快捷的网络借贷平台,摸索出一条更适合借贷网站发展的道路,达到在最短时间内稳步盈利的目的,以便我们有更好的发展。 三.盈利模式 主营业务收入: 提现手续费:提现金额的千分之二手续费。辅助业务收入: 借款管理费:常规每月按借款本金的0.5%收取。逾期欠款利息:常规逾期欠款每天加收本金千分之八的罚息。 利息分成:常规按投资者所赚取利息的10%管理费。 中介费,服务费,风险评估费等 四.营销策略与市场推广 1、专注线上推广、 P2P 平台前期重点针对借出的客户,通过口碑宣传以及媒体炒作等。前期可通过专业站点推广,平行站点链接交换,等一些网络营销方式推广。 2、线下推广及时跟进、 P2P 平台除了前期专注线上推广外,也同样注重线下的及时跟进,让线上和线下有个很好的互动。可通过邀请第三方平台和投资者考察,上线初期大量发秒,投标送奖品或者注册送现金等活动,来进一步提高平台的知名度和人气。 目前来说,线下渠道相配合为主。梳理现有合作渠道,开发新的合作渠道。

大型商业商场物业管理方案完整版本

学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务. 早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大租户的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。根据某广场工程进展情况,特制订如下方案: 1、工作内容: (1)从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据; (2)从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意见: 园区规划设计; 建筑设计和选材; 环境整体设计; 标识系统的设计、配置; 绿化设计; 其它公建配套设施配置; 电梯、空调系统的配置; 消防设施配置; 安全监控系统配置; 弱电系统其它配置; 各类设备配置、选型; 隐蔽工程施工。 2、管理措施 (1)熟悉、掌握物业管理法规政策,做到有法可依,有章可循; (2)制定早期介入计划,积极稳妥地开展工作; (3)参与有关工程联席会议,协调各方面关系; 二、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护租户的合法权益,方便日后的物业管理,特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容: (1)了解接管物业的基本情况; (2)编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排; (3)与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对商业街区物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改; (4)与开发、施工单位一起,对商业街区物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;

商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)

商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度

目录 第一章:前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章:运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章:工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章:管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度

商场经营管理方案

商 场 经 营 管 理 方 案 (建议案) 广州xxxx房地产咨询有限公司二00四年十一月

目录 1.物业概况 2.管理定位 3.管理方针 4.管理目标 5.管理结构 6.经营管理的内容 (1)商场管理项目 (2)商场管理流程 (3)服务收费标准 (4)公司对员工工作的考核和检定 (5)员工培训计划 7.商场的物业管理 (6)商场的前期管理 (7)进行物业验收和接管 (8)接管后的物业管理工作 8.商场宣传推广计划

一.物业概况 [xxxx]位于梧州河东黄金地段,项目总长1800米,总占地面积79762、26平方米,总建筑面积139309、13平方米,建筑密度27、88%、容积率1、75、绿化率25、84%。 [xxxx]临西江而建,风景秀丽,水陆交通便捷、商圈成熟。是梧州目前规模最大的标志性商业项目,集城市旅游、购物、娱乐、餐饮、观光休闲、商务于一休的“一站式” 主题大型购物乐园。 二.管理定位 [xxxx]作为全新复合型商业业态,“一站式”的购物乐园,必需由专业的物业管理公司实施专业的商场物业经营管理,[xxxx]是目前梧州的标志性商用物业,其商场的经营管理定位应是高级的,标志性的。故而管理定位应以“优质、高效”作为服务标准,提供“一站式”的商业经营管理服务,以高标准的服务吸引商客,赢得客户的信赖与支持,树立行业内的龙头和领袖地位。 三.管理方针 接照[xxxx]商场设定的管理定位,[xxxx]商场的管理方针应为: 高起点,高质量,高标准,高形象,高效率 四.管理目标 以人为本,人文推动,使“[xxxx]”成为开放,交流,充分体现人文关怀购物乐园

商业运营管理计划书培训讲学

商业运营管理 公司组建模式(光谷世界城运营管理计划书)

光谷世界城运营管理计划书 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营,才能体现真正的商业价值,像本项目这样的大型商业地产项目,因为其开发盈利模式的原因,运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂,体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义,就是要代理协调各种复杂关系,代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营,整合各种内外的资源进行利用,使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验,综合各大商业地产项目的发展情况,整合编写而成,旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。

第一部分 商业地产项目运营管理核心理念

一、商业运营管理公司组建模式 本计划书提出,为了确保光谷世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性,在组建原则上,绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体,而应该在一个运营管理公司的基础上,围绕物业运营作为主体,物业管理为辅助,并设置其它配套功能。 本计划书建议:由开发商单独组建运营管理公司,对物业实行全面运营管理。 单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的: 1、为了能把开发商原有资产转移或交接,包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产 2、把商业物业的运营做旺,充分挖掘和提升物业价值 3、兑现开发商的承诺,通过运营管理公司来协调各方面的关系,开展优质运营管理服务,逐步实现开发商之前的承诺 商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资,如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产,这些资产成为运营管理公司的注册资产,为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。 商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理部、财务部、行政部、策划部这六个部门组成。各部门之间相互沟通、协调、配合,形成一个高效、优质的运营管理团队。 二、商业项目运营管理的理念

大型商业商场物业管理系统方案设计

实用文档 文案大全天丰商场物业管理方案

厦门市方榕物业服务有限公司 目录 一、早期介入工作方案 1、工作内容 2、管理措施 3、参与有关工程联席会议,协调各方面关系; 二、接管验收管理方案 1、管理内容 2、管理措施 三、租户入住管理方案 1、管理内容 2、管理措施 四、保安管理方案 1、管理内容 2、管理措施 五、消防管理方案 1、管理内容 2、管理措施 六、清洁绿化方案 1、管理内容 2、管理措施 七、房屋、设施设备管理方案 1、管理内容 2、管理措施

八、财务管理方案 1、管理内容 2、管理措施 九、质量管理方案 1、管理内容 2、管理措施 十、人力资源管理方案 1、管理内容 2、管理措施十一、档案管理方案: 1、管理内容 2、管理措施

前言 物业管理变为物业服务. 早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物 业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方 面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要 求,又满足广大租户的需求,尽可能地减少疏漏,避 免遗憾,保证质量,节约成本。根据某广场工程进展 情况,特制订如下方案: 1、工作内容: (1)从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见 和依据; (2)从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意 见: 园区规划设计; 建筑设计和选材; 环境整体设计; 标识系统的设计、配置; 绿化设计; 其它公建配套设施配置; 电梯、空调系统的配置; 消防设施配置; 安全监控系统配置; 弱电系统其它配置; 各类设备配置、选型; 隐蔽工程施工。

古城广场商业运营管理策划案

项目、广场商铺、综合文体中心 商业用房运营管理服务 企划简案 前期策划是敢为 而执行力是所为,是策划的原动力! 目录 一、对项目规划策略的解读 二、对广场商铺、综合文体中心商业用房规划策略的 解读 三、项目顾问团体 四、项目总体商业运营管理策略 (1)总体理念 (2)整体纵横向策略 (3)商业运营管理阶段步骤策略 (4)商业运营管理具体职责 四、项目物业管理策略 五、商业运营管理服务价格管控策略 六、人员配备及运营成本 七、结束语

一、对项目管理规划策略的解读 (1)自然:区内原来有水流、高坡、森林等自然条件,保持原始面貌,为项目提供自然娱乐的资源。 (2)中心:项目设计为旅游产业核心区域,充分表达城市内涵诉求。 (3)交通:强调步行道路系统,根据自然地形状况,内部道路采用弯曲的形式,增加趣味性和人情味,减少交通流量和噪声干扰。 (4)风格:项目的设计,是自始至终贯穿一个特定的风格,强调现代商业街区复古情节、山水园林情调。通过建筑、布局、户型、材料、标志、色彩、设计等因素强烈地反复强调主题风格,强调品味感,使整个商业街的形象得到突出表达。 (5)文化体现:土苗文化-民族的就是世界的;桃源文化-理想境界,是现代人向往的理想生活境界;州府文化-XXX800年州府文化底蕴;穿越文化-填补现代人心灵缺失部分。 二、对广场、文体中心商业用房项目管理规划策略的解读 (1)中心:广场、文体中心商业用房项目的中心充分表达城市发展的诉求,是城市全新CBD、创新CBD、自然风情CBD,进而吸引更多更高端的消费群体。 (2)现代都市的田园生活概念:现代消费者要求既能享受都市生活的活跃、安全,又能体验田园生活的舒适、宁静、情调。另一方面人们也更加珍视文化沉淀与自然风貌的结合,渴望更多地接触自然,

家居商场成功营运方案

Xxx国际家营运方案 目录 一.市场的定位: 二.市场的策略: 三.市场的更名: 四.市场的开发、运作计划: 五.招商的策略: 六.三方共赢策略: 七.市场服务的区域: 八.市场的规划: 九.市场的营销策略: 十.市场的经营管理: 十一.打造策略联盟: 十二.市场的广告策略: 十三.市场的管理机构: 十四.租赁模式及租金政策: 十五.商场的装修改造: 十六.广告促销活动的费用测算: 十七.招商推介会的费用测算: 十八.合作共赢的方式:

一.市场的定位: 1.商户的定位:家具品牌工厂的直营批发中心及区域运营总部 -----品牌家具·工厂批发基地 2.产品的定位:产品处于高、中、低三个档次。 3.销售的定位:批零兼顾,以批发的“理由”带动零售。 4.消费者定位:城市里年轻的中产阶级,企业主、白领、公务 员,地域范围与经济影响区域相符 二.市场的策略: 与现有家具城“错位”经营,打造“差异化”“特色化”和“规模化”经营。 1. 打造中原最大的“红木一条街” 2. 打造中原最大的“办公酒店馆” 3. 打造中原最大的“川派馆” 4.打造中原最大的“集成家居体验馆” 三.市场的更名:我们经过对周边市场长期的调研,走访了家具厂家、家具经销商、市民消费者和一些出租车司机等,得到的结论:**的名字印象评价较为负面,市场二次启动过程中沿用原名会有非常大的负面作用!由此我们建议更名,拟命名为“**国际家具城”。四.市场的开发、运作计划: 1.现阶段全力启动一期的策划、招商和运营工作。

2.一期市场的成功开业、健康运营是后续二期、三期市场的策 略定位、市场招商等各项工作开展的坚实基础。 3.二期成功开业后,继续启动三期的市场招商工作,利用规模 效应一、二、三期携手运作、定位错落有致、共同打造山东 第二个北园路家具商圈! 4.在一二三期各商场独立核算的状态下,整体宣传费用按面积 分摊。 五.招商的策略:商户的选择对市场未来的运营和发展至关重要。 市场经营成功的外在因素是“定位、地段、周边环境、商圈、广告促销”;内在因素是“商户的经营能力”。它是建立在商户的“实力、经验、产品、经营成本等基础之上的。 所以我们打破现有的“中间商”经营方式,全面面向家具工厂招商。 1. 面向**等产业集聚地区推广与招商为主导; 2. 面向**的家具经销商的推广与招商为补充; **的实木家具 **的玻璃家具 **的布艺沙发 济南软床系列 四川板式家具 浙江安吉转椅办公 浙江玉环欧式家具

商业运营管理计划书

商业运营管理计划书 光谷世界城运营管理计划书商业运营管理公司组建模式(光谷世界城运营管理计划书)光谷世界城运营管理计划书序言商业地产项目只有通过良好的整体运营,才能体现真正的商业价值,像本项目这样的大型商业地产项目,因为其开发盈利模式的原因,运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂,体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义,就是要代理协调各种复杂关系,代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营,整合各种内外的资源进行利用,使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验,综合各大商业地产项目的发展情况,整合编写而成,旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。 第一部分商业地产项目运营管理核心理念 一、商业运营管理公司组建模式本计划书提出,为了确保光谷世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性,在组建原则上,绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体,而应该在一个运营管理公司的基础上,围绕物业运营作为主体,物业管理为辅助,并设置其它配套功能。

本计划书建议:由开发商单独组建运营管理公司,对物业实行全面运营管理。 单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的: 1、为了能把开发商原有资产转移或交接,包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产 2、把商业物业的运营做旺,充分挖掘和提升物业价值 3、兑现开发商的承诺,通过运营管理公司来协调各方面的关系,开展优质运营管理服务,逐步实现开发商之前的承诺商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资,如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产,这些资产成为运营管理公司的注册资产,为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。 商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理部、财务部、行政部、策划部这六个部门组成。各部门之间相互沟通、协调、配合,形成一个高效、优质的运营管理团队。 二、商业项目运营管理的理念商业地产项目从整体本质上来说,是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体,所以,开发的最终目的是要进行运营管理;也只有通过整体运营,才能真正体现商业地产项目开发的核心,是商业地产收益和物业价值提升的源泉,是产权所有者的利益得到最大体现的保障。

通用商业广场物业管理服务方案模板.doc

通用商业广场物业管理服务方案模板 第一章项目定位及管理模式 一、项目概况 本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。占地面积 XXX 多亩,总建筑面积近 XX 万平方米,拥有 XXXX多个停车位,是XXX地区最大的专业市场。本商业广场雄踞新城市中心,有着得天独厚的地域和交通优势,紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段, XX 分钟可通达XX 全市, XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地,是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 本商业广场是XXX产业经济走廊,位于多年自发形成的成熟商贸财富区,周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道,是XX市政府规划的XXXX产业基地,为本商业广场建设奠定了成功的基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标,规划上立足于现代商业流通格局,以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要,本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计,必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1)物业属性 本商业广场属专业商业项目,占地XXX多亩,面积大,容积率低,楼宇分散,开放式专业商业物业管理,物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2)服务对象 本商业广场属专业商业项目,商户主要两类:一是XXXX的经营租户,二是进入XXXX采购的商户。 2、物业服务项目定位 1)安全:全面安全防范服务体系,真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标,以预警式安全防范为核心,包括治安安全、设备安全、消防安全、交通(车辆)安全等内容。 2)舒适:优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式,寓管理于精细服务之中,使租户商户尽享尊贵服务。 3)现代:应用最新物业管理服务体系,提供本商业广场物业管理服务。 4)一站式:提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务,使租户专心经营。 5)高效:快速服务响应机制,保证及时满足租户需求。

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