南京某集团招商管理工作手册(新)

南京某集团招商管理工作手册(新)
南京某集团招商管理工作手册(新)

南京一九一二集团招商管理工作手册

目录

前言……………………………………………………………………………………………………… 2-2 第一章组织架构图及岗位职责……………………………………………………………………………3-13 第二章招商管理制度………………………………………………………………………………………14-19 第三章招商激励制度………………………………………………………………………………………20-23 第四章招商工作开展方式…………………………………………………………………………………24-25 第五章招商工作技能和技巧…………………………………………………………………………… 26-31 第六章招商工作流程…………………………………………………………………………………… 32-39 第七章招商工作表格…………………………………………………………………………………… 40-47

前言

一、建设管理标准化的意义:

“1912”经历了五年的摸索成长期,目前正处于“快异扩张,力争达到10个街区”的直至企业成功上市宏伟战略目标。

面对宏伟战略目标,必须建议一套标准化认真研究解决企业管理提升和人才快速培养、复制的问题。因此建立建设管理标准化是解决以上问题的关键,其意义及目的主要反映在如下几个方面:

标准化建设不仅可以实现新项目招商管理系统,更好的利于管理体系的高效复制,利于招商资统筹管理,利于人才的快速培养,复制。通过明确管理职责、理顺管理流程、完善管理制度、优化管理表单等方式,力求达到“复杂的事情简单化、简单的事情标准化、标准的事情制度化”,为企业的中高层管理者提供切实有效的管理工具,使之管理过程中有法可依、有本可参。

二、建设管理标准化的目的:

打造一支专业、高素质的招商团队,是集团招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项

专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。

因此,招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集

体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商

政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商

人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,

为公司的发展作出应有的贡献。

最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员!

南京一九一二集团投资有限公司

商务资源部

第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图

晋升方向招商业务总监——>招商业务副总轮转岗位项目总经理

直接下属商务资源专业经理间接下属商务资源经理、商务资源专员晋升方向商务资源部经理——> 招商业务总监轮转岗位项目副总经理

直接下属商务资源主管、项目招商专员间接下属项目招商专员晋升方向餐饮部招商专业经理——> 商务资源部经理轮转岗位项目招商经理

晋升方向娱乐部招商专业经理——> 商务资源部经理轮转岗位项目招商经理

直接下属集团招商专员间接下属项目招商专员晋升方向商务资源部经理轮转岗位项目副经理

直接下属无间接下属无

晋升方向招商专业经理轮转岗位项目招商专员

直接下属无间接下属无

晋升方向招商专业经理轮转岗位项目招商专员

直接下属策划主管间接下属无

晋升方向商务资源部经理轮转岗位专业经理

直接下属无间接下属无晋升方向商务策划经理轮转岗位无

直接下属无间接下属无

晋升方向招商专员轮转岗位行政专员

第二章招商管理制度

一、招商业务报备流程

1、当租赁客户置确定租赁位置后,招商人员即可进行招商业务报备;

2、招商人员在招商系统内详细的填写《招商业务报备表》,提交直接领导初审;

3、直接领导初审后,提交商务资源部专业经营复审;

4、专业经营复审后,呈报集团领导终审;

5、招商业务报备物业最长时间不得超过2个月,2个月未进行签约的将视为报备失效报备物业纳入全员招商;

6、招商人员不进行业务报备,均视为无效招商不提取任何形式的招商奖励费用。

二、招商人员现场接待制度

1、个人仪容仪表要求

1)、工作时间服装须正装,保持整洁平整,杜绝奇装异服。

2)、工作时间必须佩带工号牌。

3)、保持口腔清洁,无异味。

2、接待现场环境要求

1)、地面保持清洁状态,接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘。

2)、办公用品应摆放整齐,资料夹保持整洁、美观,发现破损应及时维修或更换;名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随意乱放。

3)、客户洽谈结束后,及时清理桌面杂物,桌椅重新摆放整齐。

4)、照明灯、空调应按要求开放、空调应调试为适宜温度。

5)、纯净水及纸杯须及时准备,合理使用,杜绝浪费。

3、接待礼仪要求

1)、招商人员面对客户须保持良好的情绪和精神状态,保持微笑,态度热情。

2)、招商人员在与客户的交流中应使用普通话和敬语。

3)、引领客人应走在客人前方右侧,拐弯时要放慢脚步,并主动引导。

4)、迎送客人遇门槛、阶梯或玻璃门要及时提醒客人。

5)、招商人员当遇到其他招商人员客户,应主动致意,注重礼仪。

6)、不论成交与否,客户离去时,招商人员应起身相送至大门,并礼貌道别。

7)、招商人员还应掌握其他基本商务礼仪,并主动应用于接待工作中。

4、接待规范

1)、客户上门时,招商人员必须主动面带笑容上前迎接。

3)、招商人员接待客户时要精神饱满、面带笑容,做到热情主动。

4)、准备齐全招商工具:名片、项目简介、宣传画册、平面图等资料工具。

5)、了解客户意愿后,请客户在适当的交谈区入坐,递名片,使用资料为客户介绍。

6)、招商人员介绍时,除书面资料外,若有模型,应配合模型加以说明。

7)、招商人员的形象直接代表公司,也代表所招商的项目,因此,招商人员应随时注意自身形象,在接待客户的过程中始终保持微笑和诚恳、亲切的态度,以博得客户的好感及信赖。

8)、介绍过程中,招商人员必须关注客户反应,以掌握客户心理及需求,须能判断客户是属于自己出资、

还是代人咨询或是竞争对手的市调人员。

4、工作反馈要求

1)客户离开后,招商人员应根据接待情况及时、准确地填写《招商登记表》。

2)对于重要情况,招商人员在填写《招商登记表》的同时,并及时向上级领导汇报。

三、新项目招商制度

1、新项目在具备招商条件的基础上:(项目出正负零、项目整体业态定位、业态规划、业态配比确定、推

广造势实施、招商宣传品设计印制完成、招商政策确定、物业交付日期的确定)即可开展招商工作;

2、项目招商人员主要针对项目周边客户展开信息收集、整理,目标客户筛选、意向客户洽谈直至协助集

团签约完成;

3、集团招商人员首先对集团已运营街区的经营商户开展意向筛选工作,对意向客户签订意向协议;

4、集团招商人员根据项目经营定位,决定展开异地招商丰富经营业态、提升招商品质。

四、已运营项目物业置换制度

1、项目公司客户服务人员在第一时间统计需要置换的物业的数量;

2、项目公司客户服务人员到置换的物业现场统计原租赁客户遗留的固定设施并建立档案报集团商务资源

部备查;

3、项目工程人员到置换的物业现场检查物业内基础及配套设施,发现损坏及时组织维修确保物业正常使

用;

4、项目工程人员到置换的物业现场抄录水、电、燃气表的度数便于新租赁业主界定水、电、燃气表起始

度数;

5、项目保洁人员彻底将置换物业保洁一次,提供一个良好的物业带看环境;

6、项目客户服务人员检查物业基础及配套设施的修复情况、清洁卫生的保洁情况如符合标准填写“物业

置换登记表”并以书面形式报项目总经理审核;

7、项目客户服务人员将审核完毕的“物业置换登记表”以书面形式报集团公司商务资源部;

8、商务资源依据置换物业的位置、项目目前的整体经营状况,以及项目周边其他物业的租赁政策,拟定

置换物业租赁政策报集团领导审批;

1、项目公司客户人员在合同到期前6个月和租赁客户洽谈是否续租事宜;

2、如确定续租项目公司客户人员需填写“物业续租登记表”报项目总经理审核,审核通过后以书面形式报商务资源部。

3、商务资源依据置换物业的位置、项目目前的整体经营状况,以及项目周边其他物业的租赁政策格,拟定续租物业租赁政策报集团领导审批;

4、商务资源部拟定续租合同报集团法务部审核;

5、租赁政策、续租合同通过审核后即可签订续租合同缴纳应缴费用。

六、已运营项目物业解约制度

1、项目公司客户服务人员需全程关注项目内经营商家的经营状况,发现经营状况不佳要及时和租赁业主及时沟通书面建议开展宣传推广、促销企划等营销活动;

2、对经营状况不佳不采取宣传推广、促销企划活动的,对拖欠租金及其它费用依据合同约定进入合同解约程序;

3、项目公司负责人编写解约通知呈报集团审批后发放至违约的租赁业主本人要求限期撤场;

4、确定撤场后项目公司安全维护人员要全程监控,没有项目公司书面的准许撤场通知书解约的业主不得将物业任何物品搬离;

5、撤场完毕后项目公司客户服务人员到置换的物业现场统计原租赁客户遗留的固定设施并建立档案报集团商务资源部备查;

6、撤场完毕后项目工程人员到置换的物业现场检查物业内基础及配套设施,发现损坏及时组织维修确保物业正常使用;

7、撤场完毕后项目工程人员到置换的物业现场抄录水、电、燃气表的度数便于新租赁业主界定水、电、燃气表起始度数;

8、撤场完毕后项目保洁人员彻底将置换物业保洁一次,提供一个良好的物业带看环境;

9、项目客户服务人员检查物业基础及配套设施的修复情况、清洁卫生的保洁情况如符合标准填写“物业置换登记表”并以书面形式报项目总经理审核;

10、项目客户服务人员将审核完毕的“物业置换登记表”以书面形式报集团公司商务资源部;

11、商务资源依据置换物业的位置、项目目前的整体经营状况,以及项目周边其他物业的租赁政策,拟定置换物业租赁政策报集团领导审批;

12、商务资源部将置换物业的信息在集团OA公共信息中公布,并按集团审批的租赁政策开展招商工作。

七、集团与项目商务资源统筹制度

1、所有项目的招商工作,招商人力资源调配必须在集团的统一管理下进行;

2、项目招商人员主要针对项目周边客户展开信息收集、整理,目标客户筛选、意向客户洽谈直至协助集团签约完成;

3、项目招商人员在获悉商业信息时要以书面形式报集团报备,负责视为无效招商不享有任何形式的招商类奖金;

4、集团招商需在规定的期限内完成主力店及次主力店的招商工作;

5、集团招商必须全程指导、协助项目招商在规定的时间内完成招商工作。

2、对于在岗职工,每月也要开展一次集中的业务技能培训;

3、员工接获培训通知时,应准时报到,逾时不参加者以旷工论;受训期间不得随意请假,如确因公请假,须事先向部门主管申请批准,否则以旷工论;

4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。

7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

8、考核应严肃认真如发生作弊行为一经发现严肃处理,如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。

9、培训期间,应认真听讲,积极配合讲师的工作;

10、培训时间内禁止会客或接听电话,紧急事件除外。

九、招商公关招待费用管理制度

1、招商人员薪资中含本地日常的通讯费、交通费特殊情况需书面形式申请。

2、因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照集团相关管理制度执行。

3、招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

4、招商中心人员因工作需要出差的,需经总监以上领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按集团出差统一标准执行。

5、招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

十、招商奖金的发放制度

1、在经营业主签订正式租赁合同、装修协议,缴纳全部应缴费用即可申请发放招商奖金;

2、招商人员首先要填写《招商奖金核发申请单》,经部门领导确认初审并签署意见;

3、在部门领导完成确认初审后招商人员要经过集团分管领导逐级审批直至全部完成审核和意见签署;

4、招商奖金统计结算时间为每月25日止,发放时间为次月15日全额发放;

5、所有招商奖励所得均为税前收入。(以个人提供发票形式报销领取招商奖金);

6、未完成签约的已离职人员不享受招商奖金。

十一、招商经营合作模式制度

1、经营业主全资经营:由经营业主独立租赁商铺开展经营管理活动自负盈亏,并承担在经营过程中的经济责任和法律责任。

2、经营业主与1912合资经营:由经营业主与1912共同注资联合经营,并按各自股权享有应得收益,同时也应按各自股权承担经营中的经济责任及法律责任。

3、1912独资经营:由1912自有经营品牌,独立租赁商铺开展经营管理活动自负盈亏,并承担在经营过程中的经济责任和法律责任。

4、扣点+租金保底(针对国际知名、国内一线企业):经过协商谈判,商户根据相关合同规定,缴纳最低租金及部分比例的营业收入。

15%、集团总裁可以在租金标杆单价的基础上优惠20%。

2、经营商户租金优惠申请界定范围为普通客户、重点客户、VIP客户,非知名品牌小商户一律按租金标杆执行。

3、经营商户租金优惠申请具体流程为:商务专业经理考察分析初步评定是否具备申请条件→以工作请示单的形式上报商务资源部经理→商务资源部经理审核后转呈集团总裁→集团总裁审核后转发→告知商务资源部审批结果,原件转发集团财务部留存备查→商务资源部专业经理按集团总裁审核规定执行。

十三、合同协议签约管理制度

1、依据集团的合同范本招商起草合同草案,招商人员将起草的合同草案交集团分管领导及法务审核完毕后方可租赁客户签订;

2、租赁客户交纳完合同内约定的应缴费用后,由集团商务资源部至集团总裁办加盖公章;

3招商类的合同协议等文件由商务资源部商务管理整理完毕后交集团总裁办统一成档;

4、招商类合同、协议等文件的领取、登记、保管、分发与存档工作均由集团总裁办负责;

5、合同签定盖章之后,原件肆式两份,客户两份,集团财务一份、集团总裁办一份;

6、招商业务总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

7、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示集团分管领导批准后,方可与客户谈判。

8、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知主管领导同意后方可受理。

9、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

10、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

11、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

12、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

13、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

十四、日常工作制度

1、外出前需和直接领导及商务管理员,口头说明外出事由和外出地点不得私自决定擅离岗位没有上报公司者作旷工论处;

2、不得在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等);

3、任何时间都要以客户人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退;

4、严禁在项目散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇;

5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客户面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处;

8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇;

9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向上级报告,进行最后判决;

10、陪同客户看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪;

11、避免与客户在招商现场大声争吵,应将客户带到接待室内,了解其原因,并及时向上级领导反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理;

12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客户之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注:"积极"与"抢客"之间只是一步之差;

13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户;

14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。

15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允;

16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户;

17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触,客户没有指定或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向上级通报,由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理;

18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理;

19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言;

20、同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;

21、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论;

22、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传播者;

23、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言论;

24、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

27、不应参与商铺炒作或私人行为。

28、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

29、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

30、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。

招商手册模板

**市***科技有限公司 空气源热泵产品招商手册 一、公司简介: **市***科技有限公司是目前***内空气能唯一的专业生产基地。公司已全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、CCC 国家强制性产品体系认证。 被中国质量总局评为“全国质量诚信先进典型企业”并先后荣获“***高新技术企业”、“**市民营科技企业”、“**市绿色百强”称号、“质量A级”等殊荣。 公司是专业从事空气源热泵的研发、生产、销售及售后服务。产品包括家用、商用机系列、工程机系列。适用于热水、地暖、冷暖空调。 公司拥有一大批管理、技术、生产专业经验丰富的卓越人才,建立起一套适应***自身健康运营的管控体系及流程。并通过与众多国内著高校、专业科研机构的通力合作,经过多年不懈的研究和试验,成功攻克了北方高寒地区空气能的技术难题,为公司的可持续发展提供了有力的技术保证。 公司以技术为导向,以客户的需求为中心,始终坚持”以最低的资源消耗“,为客户提供安全、绿色、舒适、健康的产品,为节能减排事业做出应有贡献。

二、产业背景 1、热泵技术原理 空气是取之不尽用之不竭的天然可再生能源,热泵则是充分利用空气这一免费能源,并辅以清洁能源—电能,因此在运行中不会产生任何污染,是国家大力推广与开发应用的绿色环保产品。 热泵工作原理见下图: 1)系统组成及运行轨迹:蒸发器压缩机 换热器节流蒸发器吸收循环达到热量要求后停止工作。 2)充分利用低沸点载热剂使其蒸发并吸收空气潜热产生汽化热,完成物态变化过程的吸热现象,辅以汽液循环,周而复始的吸热、 放热。即:在一定条件下三态(固态、液态、气态)产生变化。

招商部员工绩效考核管理制度

招商部员工考核管理制度 一考核目的 1、通过对员工工作绩效进行管理和评估,提高员工的工作能力和工作 绩效,从而提高招商部整体的工作效能,最终实现招商目标。 2、评估和提升招商部员工的工作绩效,确保招商部绩效考核的顺利实 施和日常工作的规范管理。 二本制度实行加扣分制,按月进行考核,按季度进行总考评。最终的成绩作为各员工转正和季度优秀员工的考核指标。 三考核对象:招商员、文员、司机。 四各岗位考核细则及考核标准。 招商员: 1、工作业绩:招商工作的完成情况。从工作效率、执行力进行考核。 考核标准:按部门规定按时完成工作任务的+5分。 按部门规定没有及时完成工作任务的-3分。 2、工作态度:员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程 度、努力程度、责任心、主动性等方面进行考核。 考核标准:热爱招商工作、对自己充满信心,积极主动+5分 对招商工作主动学习并提升自己的+3分 对招商工作厌倦,消极懈怠的-3分 在招商工作过程中做与工作不相关的事宜,一经发现每

次-5分。(比如上班期间玩电脑游戏,看与工作无关的 视频电影,在外招商过程中处理个人私事等) 3、案场客户接待:从礼仪、接待流程、项目解说及问题回答是否完整 进行考核。 考核标准:礼仪到位,言语着装得体分,按流程接待客户的+5分 项目解说及问题回答合理的+5分 仪容仪表不规范的,发现一次-2分(包括个人桌面整洁) 没按项目说辞无中生有的发现一次-3分 客户投诉,对公司产生不良影响的,发现一次-5分 4、团队配合:从同事相处融洽相互配合、组与组之间的协作、部门与 部门之间一致性进行考核。 考核标准:同事之间和睦相处,相互帮助完成工作任务的+5分 同事之间相处不融洽,影响工作效率的发现一次-2分, 情节严重者直接取消当月考核成绩。 5、考勤:从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准:按公司规定时间打卡的+5分 没按公司规定时间打卡的一次-2分 6、值日人员卫生打扫:从公共区域的卫生,公共设施的摆放等进行考 核。 考核标准:公共区域卫生整洁,公共设施摆放有序的+5分 公共区域办公室卫生不整洁、公共设施摆放混乱的,发 现一次一处-1分

招商工作管理手册

招商工作管理手册 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是地理信息产业园招商工作顺利进行的重要保证。科技产业园招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订. 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行. 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 国测地理信息科技产业园招商部 2011年4月25日目录 前言………………………………………………………………………………………1-1 目录………………………………………………………………………………………2—2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………3—3 二、岗位职责………………………………………………………………………………3—5第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………6-6 二、日常工作要求…………………………………………………………………………6—8 三、培训管理制度…………………………………………………………………………9-9 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………9—9 五、合同管理制度…………………………………………………………………………9-10 六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………10-15 七、辞职规定……………………………………………………………………………15—15第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)…………………………………………………………………16—18 二、客户跟进责任及佣金分配问题……………………………………………………19—20 三、成交后的工作………………………………………………………………………20—20 四、招商人员佣金及奖罚方案…………………………………………………………20-20 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策……………………………………………………………………………20—20 二、区域规划……………………………………………………………………………20—20 第五章招商部相关表格及文件

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时:守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律:招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密:招商人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装。 二)仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净; 4、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 6、西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三)业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场招商主管的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生; 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为,招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

办公室工作手册范本

办公室工作手册2017年7月

目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178

招商管理工作手册范本

商管总公司招商管理部招商管理手册 (试行) 2012年2月

目录 总则 (1) 第一章招商管理制度及行为准则 (1) 第一节招商工作的基本原则 (1) 第二节招商工具管控原则 (2) 第三节招商进度管控原则 (2) 第四节租户技术条件管控原则 (2) 第五节招商团队管理原则 (3) 第六节招商店铺分类原则 (3) 第二章招商策划方案编制规 (4) 第一节市场调研标准 (5) 第二节策划方案编制模板 (5) 第三节策划方案制定流程 (7) 第四节策划方案审批流程 (9) 第三章开业前项目招商规 (10) 第一节招商启动准备工作 (10) 第二节招商工作计划制定 (11) 第三节招商目标品牌选择标准 (12) 第四节招商工作实施及监控管理 (13) 第五节招商业态规划与调整 (13) 第六节招商宣传策划 (14) 第七节招商合同管理 (15) 第八节商户进场装修管理 (15) 第九节商户进场服务 (16) 第十节招商评估 (16) 第四章开业后二次招商规 (18) 第一节开业后空铺招商原则 (18) 第二节开业后主力店与次主力店的调整原则 (18) 第三节开业后的业态规划与品牌调整 (18) 第四节开业后的招商与运营配合规 (19) 第五章品牌资源管理 (21) 第一节品牌资源库的建立及管理规 (20) 第二节重点品牌战略联盟合作及管理 (20) 第三节新品牌的拓展管理 (20) 第四节经营过程中的品牌管理规 (20) 后附招商管理报表表格 (20) 招商报表和表格简介 (21)

总则 通过制定招商原则和招商方案,拟定标准的招商工作流程,协调好招商宣传、招商大会组织、招商谈判签约、招商流程管控以及招商合同管理等方面的工作,为合作商户提供招商政策和合作基础,确保商业项目正常运作。多渠道、宽领域地为集团引进资金,促进控股集团的迅速发展。 第一章招商管理制度及行为准则 第一节招商工作的基本原则 1.严格要求自己 每个招商人员都代表公司形象,必须严格要求自己,言行举止得体,不断提高个人素养,提升专业能力。 2.企业利益至上 诚实守信、爱岗敬业;不徇私舞弊、不以权害公、不假公济私;严控招商条件,确保收益更高投入更少;不得对外透露公司商业。 3.招商准备周密 准备容:招商资料、招商方案、招商说辞、参与谈判人员角色分工;前期谈判进程回顾;对方人员角色分析、可能提出的问题和预案等。 4.做好过程控制 做好拉锯战的准备,做好过程控制,步步为营。对存在的招商分歧要学会做减法,双方共识则要做加法。 5.要有备选方案 任何铺位招商均应至少有ABC三个招商对象,即首选、次选和备选。要做好备选品牌的储备及跟进工作。对于只有唯一选择的的标杆品牌则必须采取特别的招商策略应对。 6.选商要讲原则 首选必须符合项目业态定位;其次应选择有成熟经营经验的品牌商户合作,避免与第一次经商者合作;注重品牌的品质和层次;尽可能跟直营商合作,减少代理商、经销商和加盟商合作。 7.共享商业资源 招商人员工作中所获得的商户资源均为项目商业资源,故应严格按照公司要求进行商户资源整理、维护和汇报。及时更新招商信息系统资料,充分利用此工具,一起汇总和分享商业资源。只有更强大的组织才能提升个人价值。 8.服从公司大局 在涉及到多个项目与同一品牌洽谈时,各项目招商人员必须先在公司部进行协调沟通,要服从公司战略和大局。绝对不可以相互诋毁,给商户可乘之机。

招商部现场管理制度

招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 7:30(如有调整按公司调整后的时间上下班)。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席 和擅自离岗,违者须受处罚。 3、病假、事假 (1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。 (2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门经理审批,一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西, 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,招商 资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。

4、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰 上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映,每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外,应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户,应视为同一客户,由原招商人员继续 接待。

招商部岗位职责

招商部岗位职责 一、招商部职责的确定 (一)招商部的职责: 1、进行市场调研,收集商业情报,并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案; 2、收集、获取商家/品牌资源,建立商家/品牌档案,分析并确定目标商家/品牌,研究并提出经营模式,形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案; 3、编制招商资料,制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策; 4、制定并实施长、中、短期的招商计划; 5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案。 6、制定并实施商业运营管理方案。 (二)招商部的人员配置(最少编制):1、部门主管二名;2、招商代表六名;3、商业运营管理员一名(暂无编制)。 (三)招商部岗位职责划分 1、招商部部门主管的岗位职责: (1)、组建、完善招商部门; (2)、组织建设(制订)招商管理制度;

(3)、组织开展市场调查、商家和品牌资料收集、商业情报获取等资源管理工作,并形成成果; (4)、组织编制和实施招商部的各项工作计划; (5)、组织制订和实施各种招商方案; (6)、组织开展招商的广告、宣传、策划工作; (7)、组织执行召开各种招商会; (8)、组织并执行各种招商谈判与签约; (9)、组织拓展各种招商渠道; (10)、组织制订商业运营管理方案并实施商业运营管理。 2、招商代表的岗位职责(根据部门分工和主管的指令): (1)、执行市场调查和情报收集方案; (2)、执行招商方案和招商策划、宣传方案; (3)、执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务; (4)、执行签约商家的进场、筹备、开业方案; (5)、拟订招商各种招商手册、函件、传真、协议、合约等文字资料; (6)、主管交办的其他事项; 3、商业运营管理员的岗位职责

招商部管理制度最新版

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理,建立健全的招商部工作流程及工作职责,稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度,提高工作效率,确保投资者得到优质的服务,特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记),后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划,制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标,分解招商目标,编制招商计划,并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划,并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展,并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标,编制调研计划,并监督其执行情况。 8、执行调研计划,开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作,并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位,制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 (一)招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情,认真听取投资商的意见、建议和要求,耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下: (1)目标意向投资者开发; (2)介绍公司、解答疑问,招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略,互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 (3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员;招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 (4)投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》,经审核通过后,方可签订投资意向书; (5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书,并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档; (6)收取投资意向定金。

集团员工手册范本

员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写,当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写,当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标: 当代水平——xxx无线电厂 面向全国,驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学: 顺应天时,借助地利,营造人和(XX水电厂) 开拓则生,守旧则死 不断改变现状,视今天为落后 为明天而工作 暧字当头(XX燃气器公司) 质量是命,用户是王

信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人,严格待人(劳力士手表) 大则死,小则活(日本太阳公司) 创新经营,全球观点(日本本田公司) 开发就是经营(日本卡西欧公司) 以科学技术为经,合理管理为纬(日本丰田公司) 三、公司(经营)宗旨: 以优质取胜,靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道,炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全,迅速,舒适,清洁——XX出租公司 实事求是,热心服务——XX计算机公司 用户第一,质量第一,信誉第一——xxx集团 为下道工序,为企业效益,为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜,以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想,科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行,优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上,恪宇信誉,热情服务——XX星级酒店 创造信息产品,加速人类知识进步,从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是

商业地产招商工作手册模板

商业地产招商工作手册模 板 商业地产招商工作手册 目录 第-节招商是一项系统工程 招商涉及多个不同的方直和环节 招商杲一个各方⑥相互联系的整体 招商需要策划和统筹 策划的功力决定招商成功的大小

第二节什么是招商策划 招商策划的含义 招商策划要有准确的目标定位 招商策划要有战略高度,综观全局,立足长远 招商策划要知己知彼,把握优势 招商策划要突破成规,另辟蹊径 招商策划要把握时机,适度超前 第三节招商策划的程序 确立目标 广泛搜集各方廂资料 制订各类招商方案 比较选择各类方案 方案实施后的跟踪和反馈

第四节招商的统筹 应有专门机构从总体与全局上把握.协调、控制招商招商要与整体经济发展.布局相协调 招商与区域规划的统筹 招商要与基础设施建设协调考虑 第_节宣传资料的类型及其优缺点 传统的表现一一-印刷宣传品 无声的表演- - 幻灯片 声像结合一—录像带高科技的结晶_ _ 光盘第二节宣传资料的编写> 设计与制作 传资料的构思五大原则传资料内容的编写 传资料的写作手法 传资料的设计与包装 第三节宣传资料的使用 r泛宣传和联络时的资料使用 重点突破时的资料使用 招商会上各种资料的综合使用

第一节招商洽谈的准备第二节制订谈判方案第三节招商洽谈中应注意的冋题

第一节招商是一项系统工程 一?招商涉及多个不同的方面和环节 在中国,积极开展国(境)外招商,已成为各省、市和其它地区促进地方经济发展的一个有效方式。为此,许多地方都成立了专业的招商机构,如招商局。但事实上,招商是一项跨部门的工作,不是某一个部门就能完成招商的整个过程,招商涉及各个不同的方面和环节。如:在某一次招商活动实施之前,招商部门就需预先制定招商计划,确定本次招商的项目清单。而这些项目清单的确定,又必须与国家的产业政策和当地的产业发展规划相吻合。招商的过程,同时也是宣传自已、寻求合作伙伴的过程。招商活动又涉及宣传部门的工作。在招商活动的后期,海关、边检.工商、消防、环保、卫生防疫.劳动安全等部门也都会介入项目的审批及有关程序。对于一些有特殊要求的项目,涉及的部门和环节可能还会更多。可见,招商不是一项孤立的、某一个部门就能单独完成的工作,它涉及的部门之广、环节之多是招商工作区别于其它工作的特点之一。 二.招商是一个各方面相互联系的整体虽然招商工作涉及的廁广、环节多,但其方向性和目的性却极为明确。招商就是要以积极可行的方式吸引外来资金、技术和管理经验等生产要素,促进本地区经济发展。以这一”目的”和“方向“为主线,就能够将其它部门和其它方廂的工作贯穿起来,使其它部门工作起来能做到有的放矢,围绕这一主线来进行。经过招商的”目的”这一主线,将各自相互独立.相互隔离的各部门和各方廂工作联结成一个相互关联、相互影响的整体。在这一整体当中,如果各部门之间相得益

招商管理工作手册

招商管理工作手册

人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索;但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务,进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现,而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处,则一切都会浮于表面,成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走,在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中,我们将具有可操作性,可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来,为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下14册: 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程,读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改,或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书,为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程,以实现高效管理、高效工作,最终达到“赢在执行”的目的。

班主任工作手册范本

班主任工作手册范本 工作手册能使你布满自信的往执行你的职责,班主任工作是学校工作的重要组成部分,应如何制定班主任的工作手册呢?下面给大家先容关于班主任工作手册范本的相关资料,希看对您有所帮助。 班主任工作手册如下一、班主任工作任务 1、向学生进行思想教育、道德教育、文明礼节教育、行为习惯养成教育,使学生身心健康成长。 2、教育学生遵守学习纪律、完成学习任务、把握学习方法、进步学习成绩,培养一批学科或学习上成绩优秀的带头人。 3、教育、指导学生参加学校规定的劳动,坚持体育锻炼,养成良好的劳动习惯、生活习惯、卫生习惯。 4、组织指导学生参加课外活动及学校组织的集体活动和社会实践活动。 5、进行班级的日常治理,建立班级常规,并指导班委会、团支部工作,培养学生干部,把班级建设成为奋发向上,团结友爱的集体。 6、负责联系和组织任课老师商讨本班级教育工作,协调各种活动和课业负担,全力配合任课教师。 7、联系本班学生家长,争取家长和社会有关方面的配合。 8、做好本班级学生思想品德评定和有关赏罚工作。 9、新班主任应虚心向老班主任学习,老班主任需不断进步,为新班主任作榜样。

10、积极参加德育研究,挖掘德育素材,撰写德育论文。 二、班主任工作职责 班主任有治理好本班级每一个学生的义务,有进行班主任工作研究的义务,有积极组织学生开展有益活动的义务。 1、每学期开学第一周制定班级工作计划,做好月月有中心、周周有主题。 2、组建班委会、团支部,指导学生干部开展工作。 3、加强对学生的日常治理,对学生学习、纪律、安全、文明、卫生全面负责,做到;二延伸;、;四到位;。 ;二延伸;是:(1)由课堂向课后延伸; (2)由校内向校外延伸。 ;四到位;是:(1)升旗仪式到位; (2)广播操到位; (3)班级自习到位; (4)学生集会、班级活动到位。 4、加强对教学质量的治理。要培养尖子生、防止优生的下滑、避免中等生的弱科、鼓励中下生的上升、关注贫困生的情绪波动等,协调各任课老师实行目标跟踪治理。 每学期召集任课教师分析会不少于三次(期初、期中、期末)。 5、加强班风、学风建设,对不良倾向的苗头及时发现,化解在萌芽状态。对学生心理障碍和情绪波动及时疏导。 6、上好每周的班会课,开好每学期一次大型主题班会活动,做到有备课、有预备、有过程材料。 7、做好学生的品行评定赏罚工作,班内发生重大事件,应及时向政教处和学校领导报告。

企业招商管理工作手册

公司招商管理工作手册 目录 第一章招商部工作职责描述/1 第一节招商部工作目标与职能/2 一、招商部工作目标/2 招商部工作职能/2 二、 第二节招商部工作职责/3 一、招商部门的组建/3 招商管理制度的建设二、/4 招商方案策划/4 三、 招商宣传管理/4 四、招商会组织管理/5 五、招商谈判与签约六、/5 招商渠道管理/5 七、招商合同管理八、/5 特许经营加盟商管理九、/5 连锁经营加盟商管理/5 十、第三节招商部各岗位工作职责/6 一、招商经理岗位工作职责/6 /7 招商办公室主任岗位工作职责二、. 三、招商方案策划专员岗位工作职责/7 招商宣传管理专员岗位工作职责/8 四、招商会组织管理专员岗位工作职责五、/8

招商谈判专员岗位工作职责六、/8 招商渠道管理专员岗位工作职责七、/8 招商合同管理专员岗位工作职责/9 八、 第二章招商部组织结构设计管理/11 第一节招商部组织结构设计管理工作细节/12 一、工作知识准备/12 招商部组织结构设计管理工作模板二、/14 招商部组织结构设计管理工具表单/16 三、 招商部组织结构设计管理工作流程/17 四、 第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18 一、工作知识准备/18 招商人员队伍建设管理工作模板/20 二、 招商人员队伍建设管理工具表单/27 三、 /29 招商人员队伍建设管理工作流程四、 /31 第三章招商方案设计管理/32 工作知识准备第一节/32 招商调查的内容一、.二、招商的基本形式/33 招商策略制定的程序三、/33 产品卖点分析的方法四、/35 第二节招商方案设计管理工作模板/36 一、招商方案策划规程模板/36

招商部管理规章制度

招商部管理规章制度 一、会议制度 为保证会议的有效性,特制定如下会议制度,请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。(包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议),如有特殊原因不能参会,须提前向部门负责人请假。 2、会议内容: (1)早会:早8:30—9:00 议题:每日工作计划和每日任务的分配布置 (2)晚会:晚5:30—6:00 议题:每日工作总结、工作评估、工作进度。 (3)周例会:每周一早8:30 议题:每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定(4)月例会:每月24日晚5:30 议题:本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间,所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动,不准交头接耳,不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论,提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录(包括日期、主持人、会议内容等) 6、会后部门共同讨论会议内容,学习会议精神,贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 二、卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境,使公司员工有一个良好的工作氛围,形成一个良好的企业形象,特指定如下卫生管理制度: 1、每天上午8:30上班后,按值勤表对办公室卫生进行打扫,部门将定期轮流检查,发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者,每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新,值勤时,要先打开排气扇,开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面,每天打扫一遍,如少一项,罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等,更不允许随地吐痰。

5、办公桌要保持干净整洁,不能有脏乱现象,下班前要把自己的办公桌收拾干净,物品摆放整齐,椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟,如吸烟请到卫生间(接待客户除外)。 7、办公卫生需要大家共同来维护,请招商部同仁自觉遵守,互相监督。 三、报表的填写制度:日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确,字迹工整,否则内勤可以拒绝接受,并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访,客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记,每周六汇总,周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表,要做到当日签当日统计,不得隔天统计,否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,在每月25日月会上统计、填写,上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写,招商部应分行业分别建立客户资料库,资料的档案应真实、有效。 四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费:招商过程中,主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费:招商过程中,需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

部门工作手册模板

X X 部 部 门 工 作 手 册 编制: 审核: 批准: 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳

目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度(含编号) 作业文件(含编号) 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)

质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定;向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施,对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行;保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求,有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作;1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作,评价物料、半成品、成品的质量稳定性,为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案,搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储,并提供利用;控制品质成本,确保品质控制适中。

物业集团招商管理工作指引完整版.doc

招商管理工作指引 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前14个月,地产集团商管物业招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 1.2新项目开业前12个月,招商、营运人员按倒排计划到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 2招商人员培训 2.1新项目开业前10个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:城市综合体整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、

步行街业态表述、城市综合体特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,地产集团商管物业招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,地产集团商管物业部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。 第2节市场调研 1市场调研工作界定 新项目摘牌后,根据地产集团提出的项目筹建进度,招商部参与由地产集团商管物业部组织各部门展开市调工作。 2市场调研的内容 2.1项目所在城市总体概况:城市经济发展水平,各项经济指标数据,人口总量及分布,城市未来发展规划等。 2.2城市零售业发展状况 各主要商圈情况,不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况,各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等。 2.3同类竞争对手分析 基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人

招商部管理制度(完整版)

招商工作管理手册

前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 金铭国际招商部 2***年2月1日

目录 前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16 二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表

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