客服部处罚条例通知

关于客服部规章制度以及处罚条例通知

为规范、加强公司规章制度的有效实行，现针对客服部工作性质所需，公司配合客服部做出以下规章制度以及处罚条例，如下：

一、客服人员从上午9：30到11：30、下午2：00到17:00作为对客户电话访

问的时间段，期间禁止开电脑和做一些与安排工作无关的事情，如有特殊情况向部门负责人申请，并经同意方可处理其它工事务。如有违反，客服人员罚款30元/次，部门负责人罚款50元/次；违反2次者予以口头警告一次，第二次罚款80元/次，部门负责人罚款100元/次，违反3次并超过3次以上者属于严重违反公司规章制度，予以辞退处理。

二、客服部所有快递都统一由308室前台签收，客服部在上班时间不得邮寄任

何与工作无关的快递以及包裹。如有违反，客服人员罚款30元/次，部门负责人罚款50元/次,行政负责人罚款50/次，违反2次者予以口头警告一次，第二次罚款80元/次，部门负责人罚款100元/次，行政负责人罚款100元/次，违反3次并超过3次以上者属于严重违反公司规章制度，予以辞退处理。

以上罚款作为当月出色完成工作任务员工的奖励基金。

特此通知！

行政人事部

2012.06.28

办公室管理规定与惩罚标准完整版

办公室管理规定与惩罚标准 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

办公室管理制度第一章总则为实现严谨、高效、文明、舒适的办公目标，进一步促进办公室管理的现代化、科学化、规范化，从而提高工作效率，特修订《办公室管理制度》，以规范办公室管理并严格执行。本制度适用于广宇网络公司所有子公司及关联企业。第二章办公区域管理第一条维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务，人事行政部将遵循以下两点对此工作做全面监督和管理。（一）每位员工均应将本人工作场所必需物品按规定位置摆放，并放置整齐。（二）公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。第二条为营造良好的工作环境，公共办公室谢绝吸烟。第三条严禁上班时间喧哗、嘻闹、打牌、趴伏、躺卧、听音响、玩游戏。第四条危险品及宠物严禁带入办公区域，未经允许，不得带家属、朋友进入公司办公区域。第五条不允许在公共办公室中接待来客，接待访客必须安排在会议室或接待室中。第六条不准把衣物、毛巾搭在椅背上，雨伞应存放在雨伞架中，办公桌面不得摆放与工作无关的物品；严禁在墙面及办公桌周围张贴与工作无关的字报、通知、告示等。

第七条严禁将鞋、袜放于办公区域内或柜子中，严禁长期在柜子中存放食品或食物以免霉变、腐臭。第八条用餐必须在无客的接待室，严禁在办公区域内用餐。第九条不得随意丢弃垃圾，不得将剩余的茶水或饮料直接倒入垃圾桶。第十条不慎洒落在地面的茶水或饮料，应积极处理，并叫清洁阿姨做善后处理。第三章形象管理第十一条为树立良好的公司形象和个人形象，办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语，严禁暴粗口、漫骂及其他有损公司形象的行为。第十二条公司员工必须着装整洁，严禁穿拖鞋、短裤，不得篷发，男性不允许只穿背心，女性不允许穿吊带衫。第十三条所有进入办公区域的人员都必须佩带工作牌。第十四条接待客人或来宾应以公司形象为重，并使用文明用语，走廊或狭窄的过道遇到客人或来宾应主动让道。第十五条遇到需要帮助的客人或来宾时应主动提供帮助或指引，严禁不搭不睬。第十六条严禁在任何场所非议公司及公司管理人员，严禁在当事人不知情的情况下泄露公司任何管理人员信息。第十七条其他未明事项依照其它基本要求相应规定执行。第四章办公设备管理第十八条每位员工均应本着主人翁精神爱惜周围的办公设备及办公用品，自觉爱护办公室的各项设施，随时保持办公设备的干净、整洁。

公司组织机构管理制度汇编

管理制度标题：公司组织机构管理制度编号：ZZJG-001 版次：A/0 发布日期：制定：审核：顾问：

批准： XXXX 有限公司（管理部） XX 年XX 月公司组织机构管理制度 1、目的：为了更好的完善企业管理工作，明确企业管理组织程序，达到提高企业经营效率的目的。 2、范围：本制度规范了公司组织机构的管理模式、功能、程序，部门和岗位设置、职责等，适用于企业内部的管理运作。 3、职责 3.1公司组织管理制度由管理部负责制定，管理部负责根据公司的发展需要，对公司组织机构进行制定、修改、发放、检查，并根据组织机构的设置，制定各部门的职责及岗位职责，以及工作流程等。 3.2其他部门配合综合部做好公司组织机构的管理工作，并根据组织机构所规定的部门职责及岗位职责的要求做好本职工作。

副总经理 4.2 组织机构设置 4.2.1 公司组织管理在总经理的领导下，设立总经理负责制 4.2.2 公司组织管理层分为高层、中层、基层三个层次。 4.2.3 管理程序分别为总经理、副总经理。 4.2.4 根据组织机构管理原则下设岗位及部门为： ① 高层：总经理、副总经理。 ② 中层：部门主管。 4、组织机构管理办法总经理管理部技术研发部工程项目部工程维护部业务部

③部门：管理部、技术研发部、工程项目部、工程维护部、业务部。 4.2.5部门设置的功能： ①管理部：负责建立公司的各项行政管理制度，并对各项管理制度实施情况进行检查。根据公司目前的管理要求，公司行政事务及财务、仓库、合同管理等统一由管理部管理。 ②技术研发部：负责公司技术研发。 ③工程维护部：负责公司产品的维护，退换货及客诉的处理。 ④工程项目部：负责公司项目的安装指导、调试，下设调试和设计。 ⑤业务部：负责公司项目的业务开拓和应收账款的追踪，分业务员和业务助理。 5、部门职责、岗位职责 5.1总经理职责 5.1.1负责公司全面经营管理工作； 5.1.2制订公司发展规划，组织实施公司经营计划和投资方案； 5.1.3组织实施公司内部人事、财务经营管理的设置方案； 5.1.4组织实施公司章程； 5.1.5公共社会关系处理； 5.1.6负责公司采购管理工作； 5.1.7负责公司管理人员的任免。 5.2副总经理职责 5.2.1在总经理的领导下，负责公司日常管理工作； 5.2.2负责公司经营计划的实施并监督各部门计划实施的落实；

售后服务部处罚条例

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处罚的目的：为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定惠州标远售后服务部管理处罚条例。处罚条例的意义：通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。处罚条例的对象：本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。处罚的原则：以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；处罚条例细则一．售后服务部全体员工： 1．未按公司要求统一着装或衣冠不整者。（要求：所有售后人员的着装均按上海通用/上海汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的上海通用工作服，且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚RMB：30元； 2．蓬头垢面不注重仪容、仪表者。（要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。）处罚RMB：30元； 3．员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。违者处罚RMB：50元； 4．未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚RMB：30元；

5．上班或下班未打卡者。处罚RMB：30元； 6．早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动迟到者。处罚RMB：50元；早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动缺席者。处罚RMB：100元；7．擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。处罚RMB：50元； 8．售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚RMB：300元； 9．与客户顶撞，造成矛盾升级者。处罚RMB：300元； 10．辱骂客户，对客户无礼者。处罚RMB：500元；性质恶劣者除名；11．未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。处罚RMB：200元； 12．不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚RMB：50~200元；性质恶烈者给予除名处理。 13．受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚RMB：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚RMB：100~200元； 14．对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚RMB：50~200元； 15．工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚RMB：100~200元； 16．在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务者处罚RMB：100元；17．弄虚作假、欺骗上级和误导客户，影响公司利益者。处罚RMB：500元；18．搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。处罚RMB：200元； 19．恶意损坏公司现有设施（包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等）除按价赔偿外，处罚RMB：300元；

公司内部管理处罚条例(试行)(1)

文件更改履历表

公司内部管理处罚条例(试行) 为建立健全管理制度，规范公司纪律处罚政策和管理程序，规范员工行为，加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，创造一个高效、公平的工作环境，保证公司正常生产、经营、管理活动的有序运行，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。第一章处罚种类员工处罚分为行政处罚和经济处罚两类。（一）行政处罚包括： 1.口头警告； 2.通报批评； 3.辞退。（二）经济处罚包括： 1.扣款； 2.降薪。第二章过失行为使员工过失行为的性质、情节轻重程度以及所造成的后果，将员工过失行为分为轻微过失、一般过失、严重过失及特别严重过失等四类。（一）轻微过失 1、工作期间员工未经请假迟到、早退、私自外出；处罚：迟到（60分钟内）每次扣款30元，迟到（60分钟以上）按照矿工

半天/全天处理，早退和私自外出第1次犯错口头警告，2次及2次以上犯错每次罚款30元； 2、下班后未关办公室门窗或室内电器；处罚：前3次犯错口头警告，4次及4次以上犯错每次罚款20元； 3、开会无故迟到、未经请假缺席；处罚：无故迟到每次罚款10元，无故缺席每次罚款30元； 4、在办公区域抽烟；处罚：第1次犯错口头警告，2次及2次以上犯错每次罚款20元； 5、最后离开时未随手关门，但未造成公司经济损失；处罚：第1次犯错口头警告，2次及2次以上犯错每次罚款20元； 6、在公司乱扔垃圾、乱涂、乱画，破坏环境卫生；处罚：第1次犯错口头警告，2次及2次以上犯错每次罚款20元； 7、员工因个人原因拖延报销、借款，未按公司规定时间及时清帐，影响公司财务入账；处罚：前3次犯错口头警告，4次及4次以上犯错每次罚款30元； 8、员工因个人原因未按公司规定时间及时提交工作月报、工作年报；处罚：前3次犯错口头警告，4次及4次以上犯错每次罚款30元；

安全生产组织机构及管理制度.doc

安全生产组织机构及管理制度1 安全生产组织机构安全组织机构安全生产管理制度一、总则第一条为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合公司的实际情况制订本规定。第二条公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行总经理(法定代表人)负责制，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。第三条对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。二、机构与职责第四条公司安全生产委员会(以下简称安委会)是公司安全生产的组织领导机构，由公司领导和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。安委会的日常事务由安全生产委员会办公室(以下简称安委办)负责处理。第五条公司下属生产单位必须成立安全生产领导小组，负责对本单位的职工

进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保生产安全。安全生产小组组长由各单位的领导提任，并按规定配备专(兼)职安全生产管理人员。各机楼(房)、生产班组要选配一名不脱产的安全员。第六条安全生产主要责任人的划分：单位行政第一把手是本单位安全生产的第一责任人，分管生产的领导和专(兼)职安全生产管理员是本单位安全生产的主要责任人。第七条各级工程师和技术人员在审核、批准技术计划、方案、图纸及其他各种技术文件时，必须保证安全技术和劳动卫生技术运用的准确性。第八条各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作。第九条公司安全生产专职管理干部职责： 1.协助领导贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全生产工作。 2.汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。 3.制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。 4.组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。 5.总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生产的宣传教育和专业培训。 6.参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。

城市市容和环境卫生行政处罚裁量权细化标准

城市市容和环境卫生行政处罚裁量权细化标准自由裁量权项目处罚依据及具体条款内容自由裁量情形处罚种类和幅度对责任区的负责人未履行清扫保洁责任的处罚城市市容和环境卫生管理条例第条：违反本条例第十五条规定，责任区的负责人未履行清扫保洁责任的，由城市市容和环境卫生行政主管部门予以警告、责令限期改正；逾期不改正的，处以二百元以上一千元以下罚款。责任人所负责的责任区没有符合国家或者本地城市容貌标准、城市环境卫生质量标准，没有保持环境卫生设施整洁完好。对责任区内发生的损害市容和环境卫生行为，责任人没有及时劝阻、制止，或者报请城市市容和环境卫生行政主管部门处理的。予以警告、责令限期改正；逾期不改正的，处以二百元以上一千元以下罚款。对未经批准，擅自在街道两侧和公共场地搭建建筑物、构筑物或者其他设施影响市容的处罚城市市容和环境卫生管理条例第条：违反本条例第十九条规定，未经批准，擅自在街道两侧和公共场地搭建建筑物、构筑物或者其他设施影响市容的，由城市市容和环境卫生行政主管部门责令停止违法行为、限期清理、拆除或者采取其他补救措施，对个人处以一千元以上三千元以下罚款，对单位处以五千元以上二万元以下罚款；逾期不改正的，由城市市容和环境卫生行政主管部门组织代为清理，所需费用由违法行为人承担。未经批准，擅自在街道两侧和公共场地搭建建筑物、构筑物或者其他设施影响市容的责令停止违法行为、限期清理、拆除或者采取其他补救措施，对个人处以一千元以上三千元以下罚款，对单位处以五千元以上二万元以下罚款；逾期不改正的，由城市市容和环境卫生行政主管部门组织代为清理，所需费用由违法行为人承担。对违反规定在主要街道两侧建筑物的阳台外、窗外、屋顶吊挂或者堆放有碍市容物品的处罚对违反规定在建筑物、构筑物、树木、地面、电杆或者其他设施上任意刻画、城市市容和环境卫生管理条例第条：违反本条例第二十条第一款规定，在主要街道两侧建筑物的阳台外、窗外、屋顶吊挂或者堆放有碍市容物品的，由城市市容和环境卫生行政主管部门责令改正，处以五十元以上二百元以下罚款。违反第二款规定，在建筑物、构筑物、树木、地面、电杆或者其他设施上任意刻画、涂写的，由城市市容和环境卫生行政主管部门责令未经批准，在主要街道两侧建筑物的阳台外、窗外、屋顶吊挂或者堆放有碍市容物品的在建筑物、构筑物、树木、地面、电杆或者其他设施上任意刻画、涂写的责令改正，处以五十元以上二百元以下罚款。责令清除，处以五十元以上二百元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

售后服务部处罚条例

售后服务部处罚条例处罚的目的：为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定惠州标远售后服务部管理处罚条例。处罚条例的意义：通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。处罚条例的对象：本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。处罚的原则：以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；处罚条例细则一．售后服务部全体员工： 1．未按公司要求统一着装或衣冠不整者。（要求：所有售后人员的着装均按上海通用/上海汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的上海通用工作服，且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚RMB：30元； 2．蓬头垢面不注重仪容、仪表者。（要求：男员工不得留长发，

不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。）处罚RMB：30元； 3．员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。违者处罚RMB：50元； 4．未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚RMB：30元；5．上班或下班未打卡者。处罚RMB：30元； 6．早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动迟到者。处罚RMB：50元；早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动缺席者。处罚RMB：100元； 7．擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。处罚RMB：50元；8．售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚RMB：300元； 9．与客户顶撞，造成矛盾升级者。处罚RMB：300元；10．辱骂客户，对客户无礼者。处罚RMB：500元；性质恶劣者除名； 11．未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。处罚RMB：200元； 12．不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚RMB：50~200元；性质恶烈者给予除名处理。 13．受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚RMB：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚RMB：100~200元；

办公室管理制度与惩罚标准

与工作无关的字报、通知、告示等。第七条严禁将鞋、袜放于办公区域内或柜子中，严禁长期在柜子中存放食品或食物以免霉变、腐臭。第八条用餐必须在无客的接待室，严禁在办公区域内用餐。第九条不得随意丢弃垃圾，不得将剩余的茶水或饮料直接倒入垃圾桶。第十条不慎洒落在地面的茶水或饮料，应积极处理，并叫清洁阿姨做善后处理。第三章形象管理第十一条为树立良好的公司形象和个人形象，办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语，严禁暴粗口、漫骂及其他有损公司形象的行为。第十二条公司员工必须着装整洁，严禁穿拖鞋、短裤，不得篷发，男性不允许只穿背心，女性不允许穿吊带衫。第十三条所有进入办公区域的人员都必须佩带工作牌。第十四条接待客人或来宾应以公司形象为重，并使用文明用语，走廊或狭窄的过道遇到客人或来宾应主动让道。第十五条遇到需要帮助的客人或来宾时应主动提供帮助或指引，严禁不搭不睬。第十六条严禁在任何场所非议公司及公司管理人员，严禁在当事人不知情的情况下泄露公司任何管理人员信息。

企业组织机构管理制度

第一章组织机构管理制度第一节总则第一条本制度依据广州XX集团有限公司(以下简称本公司)章程的相关条款制定，其目的旨在建立健全公司组织机构，明确规定集团公司及其下属单位的组织机构、业务分工以及职能权限与责任，规范集团公司及其下属各单位组织结构的设置与调整，以确保公司的高效运作，提升公司经营效率，促进公司健康快速地发展。第二节组织建立和运行的基本原则第二条组织设立的原则： (1)必须支持公司的整体发展战略； (2)应扁平、紧凑、高效，并相对稳定； (3)机构职能应清晰、精简、有利于强化责任，确保公司各项经营目标的实现； (4)应以市场为导向，同时考虑机构自身的成长与发展； (5)有利于经营活动的开展，使资源配置得到优化； (6)应有利于部门、业务单元之间的高效沟通与协作，降低管理成本； (7)有利于信息的交流，促进经营管理活动的良性运行。第三条组织机构设置原则 (1)管理幅度适宜的原则； (2)统一领导，分级管理的原则； (3)业务单位之间便于协调、沟通的原则； (4)精干、节约、高效的原则；

(5)职能明确，管理层之间便于授权的原则； (6)目标一致性原则。第四条职务的设立原则 (1)直接上级唯一的原则； (2)逐级指挥和逐级负责的原则； (3)职权与职责对等的原则； (4)监督职能与业务职能分设的原则。第五条企业内部管理控制原则 (1)越级检查原则：上级可对直接下级进行检查，也可对下级的下级进行检查，并对存在的问题进行处理，但不能越级指挥； (2)例外管理原则：在特殊情况下，可以由上级来处理意外出现的问题，凡是有重复性质的例行性工作，要制定出制度、流程和规范，授权下级处理； (3)目标分解控制原则：依据集团公司下达的战略规划和年度目标，将公司需要完成的主要经营指标层层分解，从总经理到分管副总经理（总监）到部门经理到员工层层签订目标责任书，并对其进行考核和控制。 (4)成果导向原则：管理控制应使各项工作能够按企业利益最大化的要求来进行。 (5)目标一致性原则：公司鼓励员工和各级管理人员在管理控制系统不完善的地方，在工作和条件处于非常时期时，按照公司的目标要求，主动采取积极的措施和行动。 (6)越级上告原则：下级对直接上级的工作失误进行劝阻，但其不听者，可越级上告。第三节组织沟通和协调的机制第六条集团各组织沟通和协调的原则

售后服务制度

售后服务制度一、总则本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序第一章接收销售合同单据 1、每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 2、检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等） 3、查明仓库里是否有所定产品。 4、收到销售合同次日下单到工厂里生产。 5、每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内） 6、导购联系完后第一时间通知售后准备送货。第二章送货、安装服务管理 1、送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 2、送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。

3、严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。 4、送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 5、送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 6、送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。 7、送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。 8、把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。 9、如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。 10、货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。 11、顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。 12、售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。 13、送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。

办公室制度管理规定制度格式

青岛粥全粥到伟业管理有限公司办公室制度管理规范一、公司办公室卫生管理规定 1 二、公司各室部工作行为规范 3 三、公司室部人员仪容仪表规范 4 四、公司办公人员通用礼貌规范 5 1、礼仪规范 5 2、礼待用语 6 五、公司电话管理规定 6 六、公司室部职责规范7 七、公司室部工作秩序规范8 八、办公室管理制度8 人力资源部编制 2008年4月7日公司办公室卫生管理规定 1．总则 1)为使公司卫生管理工作有所遵循，建立并保持整洁的办公、经营、生活环境，特制定本规定。 2)本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。 2．环境卫生管理 1)环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素质状况，保持环境整洁是公司每一个员工的责任和义务。公司员工应相互尊重别人的劳动成果，共同创造一个清洁、

优美、舒心的工作环境。员工负责搞好个人工作周围的环境卫生，卫生区域由负责划分办公室主任安排值日人员打扫。 2)卫生标准要求如下： A.办公桌椅干净无污点（包括表面、背面、腿），办公用品摆放要有序，杯壶摆放整齐。 B.门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。 C.墙壁应干净，墙角应无灰尘，未经许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、乱挂杂物。 D.室内文件框及其它物品应摆放整齐，保持干净。下班后桌面整洁、桌椅摆放整齐。 E.地面应天天拖洗，保持干净，垃圾应倒在指定地点。 3)卫生间的卫生管理： A.卫生间： a)不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。 b)不得在卫生间内放置杂物。 c)不得在卫生间内乱涂乱画。 d)使用卫生间后，及时冲水、拖地。（全员可共同监督） e)值日人员必须保持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。 B.卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁； C.负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。 D.完成上级领导交办的各项清洁工作。 4)行政部门指定专人每天9：30分对公司的环境卫生进行检查，卫生间一天检查

住院病历管理处罚条例1

病历管理处罚条例为加强我院病历质量管理，保证病历资料的客观性、真实性和完整性，及时、准确、规范地完成病历书写，提高医疗质量，防范医疗事故和减少医疗争议，加强医务人员的病历证据意识，保障医患双方合法权利。具体内容如下：一、《按照山东省住院病历质量评价标准》对不合格的病历作出如下处罚： 1.乙级病历一份扣主管医师当月奖金20元 2.丙级病历一份扣主管医师当月奖金30元。 3.对不能按时完成运行病历者，每份病历扣主管医师、当月奖金20元/份。对不能在7个自然日内完成病历上交，每份病历扣主管医师当月奖金20元。二、病历原则上不借出，需要自查病历的医务人员必须在病案室完成自查工作，每月自查病历时间为5天。三、对丢失病历资料者，按如下标准处罚： 1. 遗失一份病历罚款400元，从遗失者奖金中扣除； 2. 遗失病历引发的医疗纠纷及事故，遗失者必须负承担相应的法律责任及经济责任。住院病历质量控制一、目的住院病历是对住院患者病情发生、发展、诊疗过程和疾病转归的客观记录，具有重要的医疗、教学和科研价值。同时具备医疗及法律文书的作用。因此，要求医护人员严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《病历书写基本规范》的要求进行书写。住院病历考核的主要目的是提高医疗和教学水平，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益。二、质控范围临床各科室出院病历和在院运行病历及门诊病历。三、质控程序 1、基础环节质量控制由科室质控小组对运行病历进行经常性检查。 2、环节质量控制，每月由院医疗质量管理委员会到科室对运行病历进行抽查。对发现的问题及时向科室质控小组反馈，重大问题提

售后服务管理条例

1.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务； 2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作； 3.内容 3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意； 3.2服务目标： 3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%. 3.2.2车身故障，服务半径在100KM以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100KM，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复； 3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈； 3.3服务人员行为规范： 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到； 3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。 3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。 3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。 3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。 3.4服务人员服务工作程序：

办公室管理规定

办公室管理制度实施日期：201 年月日

目录 1.目的 2.适用范围 3.办公室行为举止规范 4.办公室仪容仪表规范 5.办公设备使用规范 6.办公室5S管理规定 7.办公室日常管理规定 8．违反制度处罚规定 9. 实施时间 1.目的 1.1为营造干净整洁的办公场所，合理、有效的使用办公资源，提升员工工作热

情，提高员工职场素养，塑造良好的企业形象，特制定本制度。 2. 适用范围 2.1本制度适用于---------。 3. 办公室行为举止规范 3.1 聊天：在办公室内不可大声喧哗、聚众闲聊，影响他人工作。工作时间不可闲聊与工作无关的话题，影响工作效率。 3.2 言谈：员工应自觉提高个人职业素养，与人交往使用礼貌用语，如：麻烦你、请、谢谢。不发布有损公司利益的负面或消极言论，公司倡导员工谈论正面、积极向上的话题，共同营造一个和谐、团结、高效的办公氛围。 3.3举止：坐、立、行举止端正，不可东倒西歪，抱二郞腿等不雅动作。 3.4 接待：外来人员，前台文员要做好来访登记，未经通传的来客均安排在候客区等待，由前台文员负责通传，经接待人同意后方可引见 4．办公室仪容仪表规范 4.1 着装：服装干净整洁无污渍、无破损。男生严禁穿着背心，女生严禁穿着袒胸露背装或是奇装怪服另类服装。 4.2 头发：女生头发梳理整齐，男生头发前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须，保持干净、整洁。头发不染夸张怪异色彩，无异臭，无头屑。 4.3 口齿：上班前不吃含刺激性有异味的食物，保持口腔清新无异味。 4.4 指甲：随时保持双手干净清洁，指甲无污垢。女生不涂夸张色彩甲油。 4.5 鞋子：不得穿着拖鞋、凉拖上班。 5．办公设备使用规范 5.1 电脑：爱护公司配备的电脑，合理使用。外出及下午下班应及时将电脑关闭；

组织机构设置和岗位管理制度

组织机构设置一、公司组织管理层分为为“领导决策层、职能管理层、责任效益层”。其中领导决策为高层，职能管理层为中层，责任效益为基层。二、组织管理机构和人员配置 1、高层管理，领导决策。成员：董事长，总经理，总工，总监。主要是决策公司长期发展战略，制度公司中长期经营计划，建立内部控制制度，管理制度，工作考核制度等一系列制度体系。主要人员配置：董事长1名，总经理1名总工1名总监1名。 2.中层管理职能管理主要成员：技术部主任行政部主任业务部主任财务部主任人员配置：技术部主任1名综合办主任1名业务员1名出纳1名。 3、基层管理责任效益层主要成员：业务专员项目员档案管理员文职人员人员配置：项目专员1名业务员2名文员1名在公司生产经营初期，实行“大部门兼管制”，部门不配副职，实行“正职负责制”，一人兼任多职，实行“职务兼任制”。岗位责任岗位名称：董事长 1 、负责主持公司全面的经营管理工作。 2、负责组织设计公司的长期发展战略，制度公司中长期经营计划，建立内部控制制度，管理制度，工作考核制度等一系列制度体系。 3、负责公司各种资产的优化组合和有效配置，让公司的有效资产投入得到充分的使用和最大的产出。 4、负责财务管理，严格审核财务预算，审查公司大额资金支付及费用报销。搞好增收节支，开源节流工作，确保资产增值。 5、负责环境影响报告书、表的审核把关工作，对技术部负责。

6、代表公司参加与外界的重要谈判，签署公司有关发展战略协议，对接好政府各职能部门的协作关系。岗位名称：总经理主要职责与工作任务: 1、领导执行公司各项决议，对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、实施公司的总体战略:组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 3、根据公司下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。 4、领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。权力和责任：权力：对公司经营目标的建议权对副总经理、财务部的人事任免建议权及其它员工的人事任免权对公司各项工作的监控权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权责任：对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任对公司经营决策失误造成的损失负责对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责岗位名称：行政部主任 1：全面负责办公室日常工作组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录;组织起草公司重要文件；审核、控制公司办公费用及接待费用

售后规则及处理办法

售后服务规范一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的楼层予以协助。二．售后服务管理的基本原则： 1．树立顾客第一的原则 2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据 3．坚决维护商场的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在商场购买的商品，一律实行“三包” 新“三包”制凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”，实行“三包”。 1．鞋类商品的“三包”期限：皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。（1）单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内（含5厘米）、拉锁坏、掉扣眼。修理期限不能超过一周，并作好修理纪录。（2）更换、退货的范围： A断底；B断帮；C开胶长度在5厘米以上（指单只鞋且非人为扩大开胶）；D第二次反修同一质量问题；E鞋的售出价在210元以上，售出后三天内出现质量问题的；F两只鞋号码大小不一致；G两只鞋为一顺顺的；H隐匿厂名、厂址、无合格证；I假冒鞋。属F、G、H、I项之一的，一律不收折旧费。（3）换鞋按每日0．3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5%折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算. （4）假冒鞋先给消费者退款二倍，再由有关部门按有关法规予以以查处。 2．服装类商品的“三包”期限：西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月。在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者分别负责“三包”。（1）西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。（2）裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修，如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日0．3%折旧率收取折旧费。消费者不愿换货的，要求退货应按每日0.5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算. （3）消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用，保持原状的，可免费调换，如无同类型的，消费者要求退货的应免费退货。（二）凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决。（三）所有退、换（修）商品，须有商场开具发票或销货凭证，或双方认可。（四）有下列情况之一的，不实行“三包”； 1．无“三包卡”或售货凭证； 2．超过“三包”期限的； 3．已标明为“处理品”的； 4．人为损坏或自行拆卸的； 5．实物与发票或销货凭证不符的；实物与“三包卡”不相符的； 6．感光材料除确属质量问题外，不予退换； 7．服装已弄脏弄残的，洗涤过已变形的。 8．内衣、内裤、文胸、妇女用品及其它类似商品，除确属质量问题以外，不予退换；9．化妆、洗涤用品原则不予退换，发现变质须鉴定后退换；

办公室工作纪律管理处罚条例.doc

办公室工作纪律管理处罚暂行条例一、目的：为了进一步加强办公室系统工作管理，确保各项工作的有序高效展开，同时营造一个和谐愉悦的办公环境，特制定本管理制度。二、适用范围：本规章制度适用于公司全体员工。三、基本制度：（一）办公室工作秩序 1、进入办公室必须注重礼仪，说话、打电话尽量不影响同事工作。 2、在办公室禁止喧哗、禁止说笑打闹，严禁说粗话脏话。 3、爱护公司的各项设施，保持办公室、工作室干净、整洁。营造一个清爽高效的办公环境。 4、节约用电、用水、用纸等，爱护办公设备等公共设备财产。 5、不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。（二）办公室工作纪律处罚条例１、上班时间应仪表大方，衣着整洁，严禁穿拖鞋，背心进入办公室，违者罚款20元/人.次。 2、个人的办公桌要保持干净整洁，不得在办公桌上放置零食等其他与工作无关的杂乱物品，不符合要求者罚款10元/人.次。 3、工作时间内保持安静，不准在办公区域内闲聊影响公司的整体形象或在走廊大声喧哗，嬉戏打闹，违者罚款20元/人.次。 4、工作时间内，禁止吃东西、打牌、下棋、上网聊天、睡觉、看视频、玩游戏、电影娱乐、下载与工作无关的文件、浏览与工作无关网页等，违者罚款30元/人.次。 5、爱护公司财物和公共设施，恶意损坏照价赔偿。

6、爱护办公设备设施，如果第二天早上发现未关闭电脑者，罚款20元/人.次。 7、运用公司设施设备制作、打印非工作图画、图纸或材料，罚款20元/人.次。 8、无故迟到早退、罚款10元/人.次。旷工一上/下午、罚款50元/人.次。 9、与工作无关的私人电话长话短说，超过10分钟，罚款10 元/人.次。 10、任何人不得将公司资源变为个人资源，或者泄露给他人，严肃处理。 11、各办公室最后离开人员请关好门窗，办公室门未锁者，一经发现，处以20元罚款，若发生盗窃丢失，造成损失由其全权承担。 12、员工在上班期间不得唱歌，违者罚款30元/人.次。 13、各项文件及表格须全要素填写且字迹清晰、工整、规范，违者罚款20元/人.次。 14、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节罚款20元/人.次。本暂行条例经公示7个工作日，大家均未提出任何异议。自即日起开始执行，望大家共同遵守。总经理：年月日

安全管理组织机构及人员管理制度

安全管理组织机构及人员管理制度一、目的根据《安全生产法》规定，从业人员超过三百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在三百人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。为加强公司的安全管理，实现“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司对安全管理组织机构及安全管理人员的管理工作。三、设置要求 1、各级安全组织机构（1）公司级安全领导机构为安全生产领导小组。（2）公司级安全管理机构为综合部。（3）部门负责人为本部门的安全第一责任人。（4）各班组负责人为本班组的安全第一责任人。 2、安全生产领导小组人员构成安全生产领导小组组长应由公司的主要负责人担任，副组长应由公司主管安全负责人担任，安全生产领导小组成员应至少包含各部门主要负责人。四、职责 1、安全生产领导小组职责（1）贯彻落实国家、地方安全生产法律法规、方针政策、标准

规范和其他要求，全面领导公司安全生产工作，对公司安全管理和其他安全生产重大事项作出决策；（2）统筹规划、协调解决生产中的重大安全问题；（3）负责建立健全公司、部门、班组三级安全管理网络，加强安全生产基础建设和班组安全建设；（4）组织制定公司安全生产责任制，并定期组织对安全生产责任制的考核和奖惩工作；（5）总结上年度安全生产工作，提出下年度安全生产工作安排；（6）组织制定公司安全生产目标；（7）负责公司年度安全生产费用提取和使用计划的审核；（8）组织召开安全生产领导小组会议，检查、部署公司安全生产工作；（9）组织开展安全大检查，对查出的重大安全隐患督促整改；（10）听取对工伤事故、职业病危害事故及重大事故隐患的汇报，并做出处理决定。 2、综合部职责（1）协助分管安全负责人组织推动本公司的安全生产工作，及时掌握并切实贯彻执行党和国家的安全生产法律、法规和制度；（2）制定安全生产责任制、安全规章制度和安全操作规程，并对执行情况进行监督检查；（3）监督、监测、考核各部门的安全生产目标实施情况；（4）负责编制公司年度安全生产费用使用计划；（5）参与公司新建、改建、扩建和技术改造工程项目安全设施、职业危害防护设施的“三同时”工作；（6）按计划对从业人员进行安全生产培训；

食品卫生处罚条例

西餐部食品卫生处罚条例本处罚条例参照《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生法》及《西餐部厨房食品安全的管理规定》拟定而成，具体条例如下：一、违反健康管理规定： 1、食品从业人员未经健康检查或未取得健康证明而上岗操作的。 ——下岗办证，在规定时间内未办回，每晚一天处罚责任人10元，厨师长5元。 2、健康证明过期或无效的。——下岗办证，在规定时间内未办回，每晚一天处罚责任人10元，厨师长5元。 3、培训证明过期或无效的。——下岗办证，在规定时间内未办回，每晚一天处罚责任人10元，厨师长5元。 4、患有5种疾病（痢疾，伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病等传染性疾病）之一不汇报，仍从事食品加工工作的，立即下岗，并处罚责任人100元，厨师长知情不报的，处罚100元。二、个人卫生不符合卫生要求的： 1、未每天更换工作服的，或工作服不洁的，处罚10元。 2、留长指甲，涂指甲油的，处罚10元。 3、在工作场所随处吐痰，处罚10元。 4、将私人物品带入操作间，处罚10元。 5、在操作间吃个人食品，处罚10元。 6、在操作间挖鼻孔、挖耳朵、剔牙，且结束后直接从事食品加工

工作的，处罚10元。 7、对着食品打喷嚏，处罚10元。 8、留长头发，露出工作帽外，处罚10元。 9、不洗澡，身体有异味的，处罚10元。 10、手指破损未采取措施的，处罚10元。三、餐饮具不符合卫生操作要求的： 1、使用的餐具、饮具，盛放直接入口食品的容器未洗净，放于保洁橱中或工作橱内备用的，处罚20元。 2、餐具、饮具、盛放直接入口食品的容器使用前不消毒的，处罚 50元。 3、洗碗机蒸汽温度不达90度的，处罚10元。 4、洗碗机未清理内部卫生的，处罚10元。 5、洗碗机未按规定配兑洗涤液的，处罚10元。 6、餐具、饮具未定时用84消毒液浸泡消毒的，处罚20元。 7、净餐具不入保洁橱内存放的，处罚10元。 8、脏餐具与净餐具混放，处罚20元。 9、保洁橱不处于密闭状态，处罚10元。 10、用非专用布草擦拭餐具的，处罚20元。 11、用非专用容器运送餐具的，处罚20元。 12、备用的餐具，不加盖布或用非专用的布草盖餐具的，处罚20 元。 13、用过的烟缸与餐具混合一起清洗，处罚20元。 14、使用的餐具、饮具，盛放直接入口食品的容器未洗净，直接提