客户服务管理系统创建和设置标签的方法
客户服务管理系统里的标签起到补充描述、扩展说明的作用，用于客服（组）、客户（组）、工单、文章（目录）、问题（话题）等对象，并可贯通这些对象建立特定的业务逻辑。
如何创建标签？
有两种方式，在系统设置-标签页中创建和在工单、客户组等应用页面直接创建。
标签设置原则
无数量限制，无字数限制，无词性限制，可以是短语也可以是句子。
在系统设置-标签页中创建标签，步骤如下：
1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。
2.单击“系统设置”-“个性化”-“标签”，进入“标签”页面。
3.在标签设置页面里，“全部标签”下输入新标签。
4.单击“添加”或回车键进行保存。
5.保存后新标签出现在下面标签池中。
在工单、客户组等应用页面直接创建标签，步骤如下：
1.进入相关应用页面。
2.在标签栏中直接输入新标签。
关于标签使用方法及管控办法
关于标签使用方法及管控办法 标签简单的说就是产品的身份证，是对产品的名称、规格、型号、数量、品质状态、客户、订单号、生产日期、生产者的基本描述，用以区别不同客户的订单需求，不同批次的产品生产及发货状态。 标签的种类 出货标签，用于包装外箱，产品标签、客户标示LOGO标签，实际意义不大，可以用来做客户与客户之间的区分。 制程标签，周转箱，框，等以批为单位又叫做标示卡 进货标签，仓库摆放区域标示、种类标示、货架标示，目录+标示卡、供方标示、标签 标签的来源 1、按客户要求使用的标签----用于做OEM贴牌时，客户提供的带有条形码的内、外标签。 一般用于成品包环节。 2、自主设计的标签---- 自主研发生产的产品，和仓储物流、工序流转过程中用以区分物料 归属性的标示卡。 3、临时性标签------- 临时盘点数量，工序流转自然形成的标示卡。 标签的颜色 白色标示正常流转的合格品 绿色合格品 红色不合格品 黄色有问题的产品 标签颜色的应用，其目的主要在于区分物料品质状态，使之一目了然，当管理者看到不同颜色的标签应采取相应措施，从而满足物料需求和保证生产进度，生产计划运作原理上要求不投入多余的物料，不生产库存产品，减少资金占用，计划数量和实际生产数量应该保持一定的平衡，生产计划数量越近似订单数量说明生产运作越正常，反之就是管理差或者加工工艺受到局限，等等未能突破的各种瓶颈影响计划的达成。 实际生产数量=订单数量（客户需求）+提前废率（考虑减去库存） 生产线上一旦出现红色或者黄色标示物料，就意味着不能按时发货，不能保证产品质量，或者是打乱生产计划等等问题出现，管理者会不约而同的来到现场对其进行分析和处理。 正常情况下，当生产线出现有警示颜色的标签时，生产部和品质部管理者都应该收到《信息反馈单》在警示标签和信息反馈单的双重示警作用下，不良品问题应该迅速得到解决。 标签的统一性 标签和ERP系统中的BOM数据统一，即名称、规格、型号实现三统一，在各个生产工序及仓库流转过程中统一标示，体现物料的唯一性和输出端，（客户）还要体现的就是生产计划中的物流信息。无论何种标签上的信息一定是按照生产计划中的BOM代码标示。 举例说明
最新公司内部管理系统资料
内部管理系统（人事管理系统+客户关系管理系统） 需 求 分 析 说 明 书 2015.10.9
一、人事管理系统部分 1、系统人员类型 公司的人员类型有以下几种：普通员工、部门经理、总经理、人事部经理和人事助 2、系统基本功能图解 2.1 基本机构图
2.2用例图解
3、功能详情 3.3.1 登录页面 需要登录的人员，对于不同的身份，他们的权限是不一样的。当用户输入ID和密码时，查询数据库，如用户名和密码正确，则进入相应的员工信息页面，若不正确，则提示用户用户名或密码错误，仍显示当前页面
3.3.2 查询员工资料 该模块主要查看自己/同事的资料，以更好促进公司员工之间的相互了解。同时也可以修改自己的部分信息。 主要功能包括： ●查询自己的详细信息：员工ID、员工姓名、电子邮件、所在部门名称（不是部门ID）、经理、 分机和自我介绍等 ●修改自己的自我介绍 ●修改自己的登录密码 ●查询、搜索其他同事的相关信息 3.3.3 员工资料管理 人事部门负责维护员工的基本资料。当员工第一天来公司报道时，人事部门将员工的基本资料（姓名、性别、出生日期、电子邮件及所属部门等）录入到数据中，并打印一份报道单给员工，上门列出了该员工的登录ID、公司邮件的地址、该员工的部门名称以及该员工的同部门同事列表。 主要功能包括： ●添加/修改/删除员工 ●按任意条件搜索员工（支持模糊查询） ●打印员工报道单 上传/修改员工的照片。
3.3.4请假模块 请假申请： 员工根据工龄享受年假。如果员工是本年度才加入公司的，则需根据报到日期按公司规章制度计算假期期数。员工请假不可以超过规定的请假小时数。员工可以通过本模块提交/查看/取消申请。 主要功能包括： ●显示员工本人年假总小时数、已使用小时数、当前可用小时数 ●用日历的方式显示可请假的日期，并突出显示国定节假日 查看员工本人某段时期内的请假记录、申请、批准状态等。 请假审核： 该模块只允许经理访问。经理可以查看下属的请假记录，批准/否决其中申请。 主要功能包括： ●显示经理下属名单 ●显示某段时间内所有/部分员工的请假记录汇总，包括年假总数、已使用小时数、当前可用小时 数、请假理由 显示当前所有待批准的请假记录，可以在上面执行“批准/否决”操作 请假管理： 人事部可以查看公司所有员工的请假记录，同时可以设定国定假日。 主要功能包括： ●设定国定假日 ●按部门汇总某段时期内的请假记录。 请假功能流程图：
标签打印机设置手册
华运通物流 标签打印机设置手册IT信息部
一、标签打印工具介绍 使用软件进行标签打印，需要进行对打印机格式设置 1.硬件：标签打印机。打印机型号TSC TTP-342E Pro 2.软件：BarTender 9.4 和License Server 二、打印机设置 每次更换不同型号的标签纸，都要进行打印机设置： 1.间隙感应器灵敏度的校正 此项功能用来校正标签纸间隙感应器灵敏度，当使用者更换新的标签纸或使用打印机初始化，请重新校正标签纸间隙感应器灵敏度。 注意：间隙感应器校正不当可能导致纸张无法正确定位，导致错误指示灯闪烁。 操作步骤： 1.1．打印机先装好新的标签纸，装好碳带，并关闭电源； 1.2．按住暂停键（PAUSE键）不放，然后开机； 1.3．当打印机进纸，2秒之后，即可放开暂停键，直到打印机停止动作，电源和连接指示灯正常。 三、打印机属性设置 每次更换不同型号的标签纸，都要进行打印机设置： 1.打印机属性设置位置：打开“控制面板”→“设备和打印机”→打印机“TSC TTP-342E Pro”→选中，鼠标右键“打 印机属性”，如下图 2.设置打印标签纸格式：在“打印机属性”中，点击“首选项”→“打印机首选项”→“新建”→“输入标签名称、大小、 和露出的宽度”→点击确定保存，如下图
3.设置打印打印打印方向：在“打印机属性”中，点击“首选项”→“打印机首选项”→点击“方向”，点击确定保存。， 如下图。 4.保存预设纸张标签格式：在“打印机属性”中，点击“首选项”→“打印机首选项”→点击“管你”→点击“新建”→输 入“格式名称”，点击确定保存。 5. 四、打开标签软件的服务： 此License Server服务用于打印软件BarTender 9.4的打印服务，让打印软件能正常打印，在当前局域网电脑中开启其中一台就可以了，打开之后就如下图 1.当局域中端口的软件服务重复时，请更改网络端口，如下图。 五、打印软件的设置 1.新建新格式的标签，点击“开始新的标签格式”开始新签标签,如图 2.在向导中点击“空白标签格式”，点击“下一步”如下图
客户服务体系(管理制度)
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处
企业客户信息管理系统
第一章前言 目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。 企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。 通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。
第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介 数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系 统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。 一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进 行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声 音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介 在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access
斑马105SL条码打印机中文使用手册范本
斑马105SL 打印机使用手册 << 目录>> 一打印机电源 二打印机结构 三安装标签和色带的注意事项 四面板功能说明 五Zebra 105SL 打印机的简单调整和参数设置说明六打印机的日常维护 七常见故障极其处理
一、打印机电源 电源开关位于打印机后面,打印机的电源是交流电压230V和110V自适应.安装打印机时,请确保供电电压和打印机的工作电压相符,同时检查供电电源是否接安全地. 按住面板的某些按键,再打开电源开关,即进行特定用途的自检. [千万注意]：在插拔任何连线时,都应该关闭微机和打印机的电源.否则易损坏打印机和微机的主板! 某些外界的影响,如闪电,电源或信号线上的噪声也会使打印机出现误操作.关掉打印机,再重新打开,可使打印机恢复正常. 二、打印机结构 图一打印头结构图
图二标签传感器图
三、安装标签和色带的注意事项 105SL打印机可以打印的最小标签:20mm(宽)X6mm(高)(必须是回卷模式Rewinder)。 1.安装标签和色带时,按照打印机的安装指示图即可. 注意:色带安装时,要分清色带的绕向,千万不能装反,否则会损害打印机的组件,安装时须将色带推到底.ZEBRA打印机只可用外向色带. 标签安装时,要将"标签挡片"和"挡纸片"挡好,标签要从"压纸/反射片"下穿过标签左侧靠着"导纸片". 2.安装标签和色带时,注意不要划伤打印头.比如戒指,工具等物品.色带及标签勿粘有 泥沙,灰尘杂物等. 3.当标签被卷入打印头下面的滚筒中时,千万不能用刀片来划开标签,以免损伤滚筒.只可以用手慢慢 反向转动滚筒将标签撤出. 4.安装完标签和色带后,一定要合上铁外盖.
如何建立客户服务管理体系
如何建立客户服务管理体系 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。 满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。 目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。 帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。 第一章对客服工作的认识
第一节客服管理对企业的重要性 客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值： 一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。 二、及时与客户进行沟通 企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有
标签条码打印软件的使用方法
标签条码打印软件的使用方法 随着时代的发展，各行各业的迅猛发展，国家对于产品管理的日益完善，各种数码打印机、激光打印机技术不断提升，中琅领跑标签条码打印软件也应运而生，它的内容设计多样，排版灵活，打印效率高受到越来越多用户的欢迎。 在中琅领跑标签条码打印软件中可以绘制，椭圆，圆角，线条，箭头，弧线，多边形等各种图形。并能对图形边线，填充内容做设置，进行多种快捷排版。 一、图形的设置 打开中琅领跑标签条码打印软件，在新建标签上，绘制椭圆图形。 然后选中绘制的图形（四周出现黄色控制点），右击鼠标，选着属性，弹出图形属性窗口。在这里可以对图形的尺寸，位置，线条颜色，样式，填充颜色进行修改、设置。
1、图形属性窗口中，“尺寸”选项卡中，可以对椭圆的宽度和高度进行设置。勾选“禁止变形”复选框后，可以固定图形形状大小。方便鼠标拖动位置，而不会对图形本身形状误操作。
2、“样式”选项卡是对图外观的操作。在中琅领跑标签条码打印软件中可以对图形的边线线形，边线颜色，粗细自定义调整。同时也可以对图形内容填充颜色。填充的内容可以是斜线，点线，点斜线等，更可以对其做渐变色调整。渐变色的颜色，可以渐变起始顺序都可以根据自己的需求进行调整。
在样式选项卡下的填充参数下，除了上面提到的填充类型，渐变色外，还有个“底纹”的参数，该参数在我们选择渐变色填充的时候是灰色不可编辑状态。而当我们选择斜线，点线，点划线等这种填充类型的时候，就可以同时对图形的底纹进行填充。 二、图形的布局 当我们在条码打印软件的标签中编辑多个图形对象的时候，可以通过条码打印软件本身的排版按钮，简化排版，使标签内容的格式更加标准，规范，标签更加美观。 在中琅领跑标签条码打印软件的顶部工具栏中，可以看到（如上图）有一行编辑排版用的工具，其中用红色方框标志出来的就是用来排版布局用的。从左到右的功能按钮依次为：左对齐，右对齐，顶部对齐（上对齐），底部对齐（下对齐），垂直平均分布，水平平均分布，水平居中画布，垂直居中画布。向左旋转90度，旋转180°，向右旋转90°。
保险行业如何建立客户服务管理系统
保险行业如何建立客户服务管理系统？作者：侯景辉点击数：0 更新时间：2005年10月24日 如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。 一、尽快建立并完善客户关系管理系统 客户关系管理系统(Customer Relationship Management，简称CRM)是现代经营管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化管理的解决方案。 自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。保险公司通过CRM对现有的客户进行分析，准确地知道客户的基本情况、家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求，更好地了解客户并为之服务。 面对保险业务多方面的需要，CRM建设必须从多层次着手。第一，要以 集成客户信息为突破点，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现经营和服务的差异化。第二，全面建立“黑名单”制度，杜绝“黑名单”客户在系统内游动。建立“多次索赔客户”和“高赔付率客户”预警 系统。第三，要能够集成数据，适时分析业务发展情况，及时调整营销策略；第四，要通过分析数据、指标和数学模型来加强风险控制；第五，要借助CRM 系统，分析客户需求以开发新产品，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。第六，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把 防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。 客户关系管理系统分录入、维护系统和使用、管理系统两部分。录入、维护系统设有建档人、系统管理员、操作员、收集人等岗位。客户经理是客户关系管理系统的建档人，其职责是录入和维护客户基本信息和附加信息，向县(区)支公司的操作员(业务内勤)提供客户基本信息的变更情况。系统管理员是客户
产品包装标识、标签和使用说明书使用规程
产品包装标识、标签和使用说明书编制、使用规程 1.目的： 为了规范产品生产质量管理及产品的使用安全，根据《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》（局令第10号）编制此规程。 2.范围： 产品生产工序、成品包装工序。 3.职责： 生产部负责产品包装标识、标签的编制；技术部负责产品使用说明书的编制。质保部负责产品包装标识、标签和使用说明书的校对印刷、发放、使用和销毁。 4.内容： 4.1产品包装标识：是指在包装上标有的反应产品技术特征的文字说明及图形、符号。 4.1.1 一次性化学传感器测试卡的包装标识主要是指印刷在包装盒上的产品名称、产品注册号、执行标准号、包装规格、存放要求、产品结构示意图及生产厂家名称、地址、电话等信息。如：“1*20”中“1”表示1个包装盒，“20”表示此包装盒内装有20片卡片。 4.1.2 产品包装标识是印刷在包装盒上的，使用时必须是经过检验的合格成品方可装入包装盒内。未经检验的成品或者不合格品原则不得装入包装盒内，若需要用包装盒装不合格品，在包装盒上标明“不合格品”。 4.1.3 包装盒必须按照生产计划单领取、使用。 4.2 产品标签：是指在医疗器械或者包装上附有的，用于识别产品特征的文字说明及图形、符号。 4.2.1 一次性化学传感器测试卡标签是指贴在卡片上的标明卡片批号的小标签及贴在包装盒上的标明产品名称的标签、合格证。 4.2.2 标明卡片批号的小标签在卡片生产过程中即可贴到卡片上；标明产品名称的标签和合格证必须在成品经过检验合格后装入包装盒后封盒时按要求贴在包装盒上。（产品名称标签贴在包装盒封口面的左上方，合格证标签贴在包装盒封口处中央。） 4.2.3 合格证必须是在经过检验合格的产品装入包装盒后才能使用。
客户服务管理体系
服务管理实践回顾 1、我们首先可以回顾一下服务管理工作的阶段进程 2005年，“零散的经验形成期”，根据客户及市场竞争态势的 需要，开展服务管理工作，并逐步形成有效经验。 2006年，“初步的体系探索期”，从客户价值出发，建立服务 管理的策略体系、运作体系、评估体系和支撑体系。 2007年，“深入的体系梳理期”，一个基础（压力传递）、三 个控制手段（事前、事中、事后）、一个信息化支撑平台。 2008年，“全面的体系完善期”，以客户端的行为循环为导向，通过信息收集分析、压力传递、跨部门协作执行等核心模块、推动公司战略和文化的实现。 2、服务管理工作的效果 （1）客户端： 客户满意度和领先度均保持较平稳的发展态势，万户投诉量呈现明显下降趋势。 （2）企业端： 员工从机械执行服务工作，到真正建立以客户为导向的服务理念；企业服务文化得到渗透，服务驱动力加强，服务效果改善。 服务资源从零散分布到整合管理；从企业整体服务战略出发，合理配置和使用服务资源，提高资源使用效率。 部门从割裂地各自开展服务，到实现协同服务；服务重叠减少，服务流程理顺，服务效率提高。
三、提升客户满意度的服务战略可实施性建议 2009年是“体系巩固期和体系创新期”，在全业务运营环境下，确立服务“价值引擎”定位，深化运营管理体系和客户关系管理体系。 一方面：深化运营管理体系 1、完善常态化服务管理机制，树立和巩固以客户为中心的全员服务意识 （1）完善服务考核机制 服务考核机制与移动公司服务营销的战略目标相一致，服务KPI指标的驱动要素来源于战略目标，并直接关联和反映战略意图，与每年的服务营销战略滚动规划的工作成果紧密相关，以协助跟踪关键目标的执行进度，衡量绩效和执行效果。服务KPI指标的要兼顾结果指标和过程指标的考核。服务KPI指标考核体系要协调不变KPI与可变KPI的关系。服务KPI指标需要细化分解到具体部门及岗位. 把社会渠道纳入服务KPI考核体系。 （2）保证业务流程的顺利开展 采用常规流程穿越与专项流程穿越相结合的方式，从一线员工体验和客户感知两个维度出发，对影响企业效能和客户感知的流程进行全面的梳理改造。 （3）解决客户不满的服务焦点问题
得力标签打印机设置步骤
标签打印机: 标签打印机或智能标签打印机指的是无需与电脑相连接，打印机自身携带输入键盘或者智能触屏操作，内置一定的字体、字库和相当数量的标签模板格式，通过机身液晶屏幕可以直接根据自己的需要进行标签内容的输入、编辑、排版，然后直接打印输出的打印机。 得力标签打印机设置步骤: 得力标签打印机DL-820T拥有热敏和热转印两种打印方式，后者需要安装碳带耗材，而热敏要求打印纸是热敏纸。如果只使用热敏打印，可不安装碳带，另需在得力的打印机设置工具DeliUtilityTool 中进行设置。这些设置除了在“设置打印机”中将相关打印方式设置成热敏外，还需要在设置结束时，点击“标签自动学习”进行保存，否则前面所有热敏设置是不生效的。 热敏打印除了以上设置外，其余地方一般都可使用默认值。设置完成后就可以打印热敏标签了。该型号打印机最大进纸宽度可达110mm，可通过纸张调节杆对进纸宽度进行定位，唯一的不便是原装打热敏标签中间的圆孔太大，安装在打印机内部不大牢靠。 起源 在办公室、工厂、仓库以及商场等许多地方都需要使用各种类型的标签。比如：购买服装时，服装上的吊牌，火车票、登机牌、行李牌，在商店中商品的标签等等。由于标签一般都较小，使用普通的打印机打印并不合适。针对这一情况，一些打印机厂商设计出了标签打印机、智能标签打印机。
操作考虑 操作界面是标签打印机性能一个至关重要的因素。对于标签打印机来说，操作界面直接关系到它使用的方便性和功能的发挥。良好的操作界面能够实现功能设置独立、便捷；规范化的文档管理，方便文件查阅存取，还可以根据内容变化适时更换“表格制作”的功能，可以为所需打印的标签提供统一登记样式套管功能；布线方便，一些细琐线件的添加,井然有序,能让用户随时拥有独具个性的实用标签。 一台好的标签打印机应该具有多种的中英文字体，可以在实际的操作中供用户所选择。在中文字体中宋、黑、楷三种字体是最基本的要求；而英文字体中则至少要有6～7字体，如：Song、HV、CR、BR、PL、CB、ST等。当然，如果能够拥有更加丰富的字体系统则更好。而字库系统方面，仅仅具有GB2312规定的汉字6763个字是远远满足不了实际使用要求的，机器中需要含有多种图形文字、各种符号、计量单位、俄文字母、希腊字母、日文字母和各种图形标志。不过在实际的应用中，需求是不断地增加的。为了解决这一问题，某些产品设计了造字造图功能可以自行设计未被内置的文字、符号，极大拓展和丰富了应用的领域。在实际的标签打印中，不同的边框、表格和修饰能够使标签更加的美观，标识、区分的功能和作用更佳。因此字框线、外框、表格、网格的种类，倾斜、对齐、阴影等文字修饰效果的数量以及背景印刷、定长是标签打印机的一个非常的功能技术指标。 其他需求
企业客户服务管理系统
客户服务系统产生的背景 随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象，已不仅仅是为了获得高额利润，它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国，虽然这种转变滞后了一些，但毕竟已经开始了，这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。 现代企业的经营和发展有三个重要因素即：人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘，资金可以从银行贷款或股东募集，而客户在市场竞争中却越来越不稳定，对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面： . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。 这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。 东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化
包装标识、标签和使用说明书管理规程
1.目的： 建立产品包装标识、标签和说明书管理规程，为包装标识、标签和使用说明书的管理提供依据。 2.范围： 包装标识、标签与说明书的管理。 3.职责： 生产部、品保部、市场营销中心对本规程的实施。 4.内容： 4.1产品包装标识、标签和使用说明书的设计与审核 4.1.1产品包装标识、标签和使用说明书由研发部提供样稿，品保部会同生产部、营销中 心设计彩色样稿。 4.1.2样稿设计过程中应尽量避免可能的混淆，版面要求色彩明快，材质、形状、尺寸大 小应与产品装量及内容物特点相适应。 4.1.3产品包装标识（即外包装盒）的内容：至少包括【产品名称】、【型号】、【规格】、 【生产企业名称】、【注册地址】、【生产地址】、【联系方式】、【医疗器械注册证书编号】、【产品标准编号】、【产品生产日期】或者【批（编）号】、【有效期】、【依据产品特性应当标注的图形、符号以及其他相关内容】。 4.1.4说明书至少包括：【产品名称】，通用名称、商品名称、英文名称；【包装规格】；【预 期用途】；【检验原理】；【主要组成成份】；【储存条件及有效期】；【适用仪器】；【样本要求】；【检验方法】；【参考值（参考范围）】；【检验结果的解释】；【检验方法的局限性】；【产品性能指标】；【注意事项】；【参考文献】；【生产企业】；【医疗器械生产企业许可证编号】；【医疗器械注册证书编号】；【产品标准编号】；【说明书批准及修改日期】等。 4.1.5标签内容一般上与包装标识的内容相一致。如果在体积较小的包装物上印字或贴签， 至少应有品名、规格、生产日期、生产批号、有效期至等内容。 4.2产品包装标识、标签和说明书的批准 4.2.1完成设计的包装标识、标签和说明书样稿经品保部校对后，报管理者代表审批。 4.2.2品保部将批准的设计底稿交付经批准的印刷厂印刷。 4.2.3品保部对印刷清样进行核对、检查确认其质量符合要求，经品保部经理批准后书面 通知印刷商开始印刷。 4.2.4品保部将批准的产品包装标识、标签和使用说明书的清样作为标准样本由品保部分 发给生产部、研发部等，作为验收及核对标准，并安排专人妥善保管。 4.3产品包装标识、标签和说明书的印刷：由指定的印刷商印制。
企业客户管理系统使用说明
《企业客户管理系统》 软件使用说明书V1.0 《Enterprise Client Management System》V1.0 software for use
感谢您使用企业客户管理系统（英文名：Enterprise Client Management System ），企业客户管理系统是对企业客户及运营信息进行管理和操作的软件系统。 当今社会各行各业日益发展，企业制度也日趋完善，在二十一世纪这样的信息时代，企业中的各种信息越来越多，且又重要非常，区区纸张已经满足不了企业运营中的种种信息的记录和管理，许多企业都在找解决此问题的方法。这时候，企业客户管理系统解决了这个的问题。 企业客户管理系统功能齐全强大，使企业对信息的管理和操作更加方便，对于庞大的数据信息整理规划，使企业更加容易的掌握，对业务的处理更加智能化，使操作人员的工作轻松无比，各种各样的功能及附加功能使得工作更加方便和快捷。 企业客户管理系统主要功能： ●客户管理：对企业的客户、供应商、竞争对手信息进行记录和管理。 ●业务管理：对企业的产品及进销存等业务进行管理。 ●服务管理：企业对客户的服务信息的记录和管理。 ●活动管理：对企业举行的相关活动信息进行记录和管理。 ●文档管理：对企业的各种文档进行管理。 ●市场管理：对企业在市场方面的各种信息进行记录和管理。 ●费用管理：对企业的费用、收支情况进行记录和管理。 ●公司管理：对公司和职员等信息进行管理。 ●短信管理：系统支持短信发送，并对发送的短信信息进行管理。 ●图表分析：对于企业运营中的各种形式以图表的形式表现出来，更好的分析。 ●业务报表：可以生成应收应付等各种报表。 本手册详细的介绍了企业客户管理系统功能和使用方法，使用户更好、更快的掌握此软件。手册分为两个方面： ●第一章为“产品简介”，记录了系统的安装、卸载、运行的基本操作；以及系统的 基本概念、运行界面各个组成部分。 ●第二章为“主要功能”，详细的介绍了系统的各种功能。
条码打印机安装与使用技巧!
条码打印机只是一台专业可以用来打印条形码的打印机。因其打印的耗材，包括耗材安装以及相应的所需打印软件及软件设置，使用不同，所以让很多使用者感觉很眩晕。实际上条形码打印机的使用跟普通的打印机比较类似，也是先安装打印机的驱动，然后再安装打印耗材，其次就是用户排版，再将打印的内容输出到打印机上。下面深圳市互信恒科技为大家介绍条码机怎么使用的步骤。 一、安装打印介质 1. 标签纸安装(因条码打印机品牌、型号很多，笔者在此以博思得C168为例，其它型号机器安装方法一样) 打开打印机上盖，露出卷支仓。取出纸卷架，把纸卷由左置右套入纸卷架，把纸卷托架连同纸卷一起放回纸卷仓。将纸卷向左端靠齐，将托架上的挡板向左靠紧纸卷。打开打印头模组，一手托住打印头摸组避免掉落，将标签穿过打印头摸组下，另一只手从标签引导器中拉出标签，让标签从滚轴上方穿过。向下合上打印头摸组，直到听到“喀嚓”的一声。合上顶盖，打开电源开关，若打印机电源已接通，直接按下FEED键。
2.碳带安装 打开打印机上盖，露出卷支仓，按下在打印机两侧的释放钮，打开打印头摸组，向上打开打印头摸组露出碳带供应端，拆开碳带包装，取出碳带和空卷芯，将条码碳带前端少量连接到空卷芯上。将碳带安装到碳带供应端(先卡左端在压入右端)，关上打印头摸组在将空卷芯在碳带回收端(先卡左端在压入右端)。转动打印头摸组左端的齿轮，确定碳带卷紧，同时向下按压打印头摸组两侧，直到听到“咔哒”一声。 3.连接打印机 连接电源线，USB打印线，打开电源开关，放入随机光盘安装驱动。 4.驱动的安装 把光盘放入光驱中，点自动播放会出现如下图示，点“GO”，选择条码打印机产品中的驱动下载，出现"找到新硬件"提示时，选取“接受”，在点“下一步”。指定SEAGULL驱动程序的安装目录，按一下，完成。选取安装打印机驱动程序，下一步选取机”POSTEK C168/200s“，选取打印机的连接端口，下一步输入打印机名称，选不共享打印机，下一步。检查显示所有数据的正确性，完成。该驱动安装和大家常用的激光、喷墨打印机一样，在此不多做介绍！
HTML中CSS样式标签大全及用法
CSS 网页样式大全如下： 字体属性：(font) 大小font-size: x-large;(特大) xx-small;(极小) 一般中文用不到，只要用数值就可以，单位：PX、PD 样式font-style: oblique;(偏斜体) italic;(斜体) normal;(正常) 行高line-height: normal;(正常) 单位：PX、PD、EM 粗细font-weight: bold;(粗体) lighter;(细体) normal;(正常) 变体font-variant: small-caps;(小型大写字母) normal;(正常) 大小写text-transform: capitalize;(首字母大写) uppercase;(大写) lowercase;(小写) none;(无) 修饰text-decoration: underline;(下划线) overline;(上划线) line-through;(删除线) blink;(闪烁) 常用字体：(font-family) "Courier New", Courier, monospace, "Times New Roman", Times, serif, Arial, Helvetica, sans-serif, Verdana 背景属性：(background) 色彩background-color: #FFFFFF; 图片background-image: url(); 重复background-repeat: no-repeat; 滚动background-attachment: fixed;(固定) scroll;(滚动) 位置background-position: left(水平) top(垂直); 简写方法background:#000 url(..) repeat fixed left top; 区块属性：(Block) 字间距letter-spacing: normal; 数值 对齐text-align: justify;(两端对齐) left;(左对齐) right;(右对齐) center;(居中) 缩进text-indent: 数值px; 垂直对齐vertical-align: baseline;(基线) sub;(下标) super;(下标) top; text-top; middle; bottom; text-bottom; 词间距word-spacing: normal; 数值 空格white-space: pre;(保留) nowrap;(不换行) 显示display:block;(块) inline;(内嵌) list-item;(列表项) run-in;(追加部分) compact;(紧凑) marker;(标记) table; inline-table; table-raw-group; table-header-group; table-footer-group; table-raw; table-column-group; table-column; table-cell; table-caption;(表格标题) 方框属性：(Box) width:; height:; float:; clear:both; margin:; padding:; 顺序：上右下左 边框属性：(Border) border-style: dotted;(点线) dashed;(虚线) solid; double;(双线) groove;(槽线) ridge;(脊状) inset;(凹陷) outset; border-width:; 边框宽度 border-color:#; 简写方法border：width style color; 列表属性：(List-style)
TSC TTP-244ME Plus条码打印机操作手册
TSC TTP-244ME Plus 说明书 用户手册 操作手册 操作说明 它采用铁制外壳，， 是一部稳定耐用的中型工业级条码列印机。。它采用铁制外壳TSC TTP-244ME Plus是一部稳定耐用的中型工业级条码列印机 我们特别设计透明视窗，，方便您随时检查碳 于机器上方，，我们特别设计透明视窗 适用于各种不同条件的工作环境。。于机器上方 适用于各种不同条件的工作环境 带及纸张的使用情形。
TSC TTP-244ME Plus操作简单，配备中文化LCD控制面板，可以显示关于条码机的各种讯息及功能，例如列印标签张数、纸张用尽、碳带用尽、打印头未关、切刀控制等。它还可以模拟其他品牌程式语言，为您创造一个最佳化的软体相容环境。 TSC TTP-244ME Plus规格优越，采用32位元中央微处理器(CPU)；标准记忆体内建2MB DRAM／2MB Flash ROM；每秒4英吋列印速度(203DPI)；提供Centronics Parallel和Serial RS-232C两种通讯介面；具备自动测纸功能，节省您每次开机使用时的作业时间与纸张成本。 TSC TTP-244ME Plus特点： ◆203dpi解析度，每秒4英寸打印速度 ◆32位中央微处理器（CPU） ◆内建2MB DRAM/2MB Flash ROM记忆卡，最大可扩展至6MB Flash ROM（选购） ◆内建100-240V电压自动切换电源供应器 ◆标签剥离功能 ◆自动切刀（选购）可裁切厚度达0.25mm的各式标签 ◆世界级条码标签编辑软件，可支持数据库打印，Windows驱动程序可支持Win95，98，ME，2000，XP，Vista等操作系统 TSC TTP-244ME Plus应用范围：电子、家电、通讯产品的规格标签、生鲜冷冻食品标签、外箱标签、票务收据、服饰业吊牌、吊贴等各种中英文字、数字、条码、图形、框线的打印需求 选购配件：自动切刀/时间日期计数器（RTC）/标签剥离装置/外部以太网打印服务器/1MB-4MB Flash记忆卡/扫描器/单机操作键盘 TSC TTP-244ME详细参数： 列印模式：热转式/热敏式 解析度：203dpi(8dots/mm) 最大列印速度：每秒4〞(101.6mm) 最大列印宽度：104mm 最大列印长度：1016mm(40〞) 机壳：金属结构含透明视窗 打印机尺寸：360mm（W）×295mm（H）×220mm（D） 打印机重量：11.2KG 可容卷纸尺寸：178mm（7〞）外径 碳带：300公尺，内卷式和外卷式碳带皆适用 碳带宽度：25.4mm-110mm 碳带轴心：25.4mm 中央处理器：32-bit RISC CPU 记忆体：2MB FLASH Memory，2MB DRAM 通讯接口：标配RS232串口、并口 电源规格：内建电压自动切换电源供应器，交流输入：100-240V，50/60Hz，交流输出：24V，3.75A