南坪中心学校服务制度规范和服务承诺

南坪中心学校服务制度规范和服务承诺
南坪中心学校服务制度规范和服务承诺

南坪中心学校服务制度规范和服务承诺

为进一步转变观念,切实改进作风、端正行风、履职尽责、提高效能,更好地服务发展、服务师生、服务社会公众,努力办好人民满意的教育,南坪中心学校向社会作出如下承诺:

一、切实加强队伍建设。努力推进干部队伍的年轻化、专业化;建立和完善骨干教师选拔培养及考核使用制度;以“学规范、强师德、树形象”为主题,不断强化师德师风建设,全面提升教师的整体素质,树立教师良好形象。

二、模范执行政策法规。严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》,严格执行濉溪县教育局的有关规定,对在教育教学过程中违法违规事件,发现一起,查处一起,决不姑息迁就。

三、倾心呵护学生成长。关心爱护学生,尊重学生人格,尊重学生家长,杜绝体罚和变相体罚学生,呵护学生阳光、健康、快乐成长。

四、严格执行课程标准。按照国颁标准,开齐课程,开足课时,上好课程,全面推进素质教育,全面加强过程管理,全面推行质量承诺。

五、强力规范学校收费。严格执行上级收费政策,切实加强学校教材管理,严禁向学生推销教辅材料,严禁乱印教辅资料;严肃查处学校内部的乱收费行为;全面实行收费公示,严格收支两条线。

六、全面推行阳光校职工代表大会、家长会、家长委员会等多种渠道,及时向社会及师生员工公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果,增强透明度和公信力,自觉接受上级、师生、群众和社会监督。

七、真诚热情服务群众。本着“热情、周到、优质、高效”的精神,对前来办事人员,做到语言文明,态度热忱、服务周到;执行公务,做到依法行政、公正公开、一视同仁。

八、全面提升办事效能。认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制,以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标,保障政令畅通。

九、切实加强廉洁自律。不利用职权和职务上的影响违规干预和插手行政审批、工程招投标、大宗物资设备采购等事项,不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。

以上服务承诺,热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。

南坪中心学校

2013、9、2

南坪中心学校关于开展

“三优一满意”文明优质服务活动实施方案

中心校本部:各年级部、各科室、总务处:

为切实提高教育教学水平,提高寄宿生饮食住宿服务质量,以优美环境、优良秩序和优质服务,中心校党支部决定在校本部范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展,特制定如下实施方案:

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,围绕“服务人民,奉献社会,促进和谐”的总要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动,促进全校教职员工文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立校本部良好的形象,营造良好的社会环境。

二、参与处室和活动时间

七年级两个办公室、八年级两个办公室、九年级两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。

活动时间:2014年3月至2014年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决学生反映突出的矛盾和问题,推动建立文明优质服务的长效机制,进一步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示南坪中心学校的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌(板)规范整齐,窗明几净。美化服务场所,完善服务配套设施,创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口,健全完善方便学生的设施,满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、

强化教育教学入手,强化对学生的教学质量的管理机制,强化学生投诉管理,畅通学生意见的反馈渠道,提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动,在面对学生,要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点,进一步提高南坪中心学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平;建立学校后勤宿舍的全方位服务体系,进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施,建立健全学生意见处理和反馈机制,强化学生意见管理,畅通学生意见反馈渠道,提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段:组织动员、制定规划(2014年3月底以前)。南坪中心学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员,并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段:自查整改、积极推进(2014年4月初至10月底)。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案,对照标准要求进行自查整改,规范服务学生的行为,提升“形象”部门的工作效率,健全学校前勤和后勤的规章制度,加强服务教学的宣传教育,完善各部门的考评机制,深人开展竞赛活动,并在活动中及时发现问题,及时整改提高。

第三阶段:抽查(2014年11月至2014年12月)。学校党支部不定期进行检查。

第四阶段:总结表彰、巩固提高(2015年2月)。采取自我评议,同行推荐,交叉检查,学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进,不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

(一)统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动,是贯彻落实科学发展观的具体行动,是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识,高度重视,大力宣传,广泛发动,把竞赛活动摆上突出位置,列入重要议程,精心部署,狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动,推动精神文明创建活动向纵深发展。

(二)细化方案、落实措施。各处室后勤部门要按照活动的要求,结合本年级、科室的实际情况,制定切实可行的活动方案,并不断细化完善,逐级分解目标和任务,落实措施和责任,将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

(三)突出重点,注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动,切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题,加强宣传教育,强化业务培训,严格制度约束,确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

南坪中心学校 2014年2月26日

南坪中心学校优质服务常态化管理措施

一、教学行政管理

1.教学计划是培养人才和组织教学的主要依据,是学校教学工作的基本文件。在执行过程中必须保证其严肃性,对教学计划所规定的专业名称、学制、培养目标、课程设置及学时规定等重大项目不能随意变动。基于一些确有难度的课程,需要变更计划学时的,提出意见,经教务审核,报校长审批。

2.教务处根据教学计划在开课前一学期结束前,下达开课任务,由教学处排出课表,并给教师下达开课任务。

3.教学工作计划是实施教学目标管理的依据,应按学期制订。教学工作计划由教务制定,作为整个学期安排教学工作的依据。内容包括:本学期的教学工作目标、教学总进度、教学工作安排、教研活动安排、教学改进措施,教学业务学习安排、各种考试考查安排及其它教学活动计划。要定期检查教学工作计划落实情况,学期结束时做出总结。

4.课程教学的基本文件是教学大纲,它不仅是课程运行的蓝图,而且是对学生进行考核和检查教学质量的依据。教师在教学过程中必须严格执行,制定出具体实施计划,报教导处备案,实施时由教导处抽查。

5.教学检查是保证教学计划顺利实施和提高教学质量的有效措施,也是了解和考核教师工作,实施教学管理的重要手段,学校应建立建全教学常规检查制度,并切实执行。

6.教案检查:要检查教案是否完整、是否认真、是否符合教案的模式。

7.作业检查:主要检查各任课教师作业批改情况。

8.组织检查性听课。教学校长和教学主任应经常下班听课(一学期不少于40次)了解各教师特别是青年教师的讲课情况及教学水平,并提出指导性意见。教师之间也应互相听课,切磋教艺。

9.召开学生座谈会。每学期均要召开1-2次学生干部及学生代表座谈会。了解教师的教学情况(主要包括:教学态度、教学技能、教学效果及教书育人情况等)

10.召开教师座谈会。了解教与学双方在教学中存在的问题,广泛听取教师的意见和合理化建议,改进教学工作和教学管理工作。

11.生产实习、毕业实习、课程设计(或大作业)毕业设计(或毕业作业)等实践性教学环节和检查。这些实践性教学环节是实施专业教学计划的重要手段。

12.从教学检查中所发现的问题,可通过个别交换意见和教务会议的形式时向教师反馈,以促进教学工作,提高教学质量。

13.考试是教学工作的重要组成部分。学校要加强考试工作管理,严肃考风考纪,是树立良好学习,实现培养目标的重要措施。必须从试卷的征订、发放、保管以及考试的组织、考场的管理、巡考工作、阅卷和登分工作等诸环节入手,确保各项考试工作万无一失。

二、教学过程管理

1.教师在接受安排的授课任务后,应严格按照教学计划、教学大纲、教学进度组织教学,在深入钻研教材的基础上,根据要求写出教案,教案中应说明教学的重点、难点、教学方法及练习要求。

2.教师应重视研究教学方法,尤其要重视多种媒体和运用。在以文字教材为主的基础上,积极使用音像教材、幻灯、投影资料和计算机课件,充分调动学生的学习积极性,取得最佳教学效果。

3.教师上课应做到讲普通话,语言准确生动,板书或投影内容字迹工整清晰,课堂教学组织要严格有序,注重双向交流,避免满堂灌。提问、答疑、讨论、批改作业和讲评辅导都是不容忽视的教学环节,必须切实抓好,教师应主动了解和掌握学生情况,做到因材施教。

4.教师应认真批改作业,及时讲评,并记载成绩。学生的平时成绩应于学期考试前两周报教务处,平时成绩不合格者不得参加考试。

5.教师应遵守教学纪律,严格按照课表上、下课,不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。凡因故需停课、调课者,必须事先向教学处主任说明事由,经教学处批准后方能变更。

6.每学期授课结束后,教师应认真进行总结,在本期末将教学反思及教学工作总结交教导处,并作为教学档案保存。

三、教学考评

1.教师教学工作的考评要以教师的基本职责、教学态度、教学工作量、教学能力、管理水平、教学方法和教学效果为主要内容,着重考评师德表现、业务水平和工作实绩,还要着眼于实际的教学活动和教学管理。教学工作考评要重在平时,要全面检查教师和教学任务完成情况,评估分析教学质量,做好教学工作小结。教师工

作的考评应根据电大的特点,综合考评教师的教学工作、教学管理及科研工作。

2.凡诸如擅自停课、调课或私自请人代课,上课迟到,下课提前,教学信息传递失误或者不及时传达影响教学,凡诸如旷教,因主观原因没完成教学计划等,以严重教学事故论处,应按有关规定处理。

3.学校设立教学工作考评组织,由办公室,教务处、教科室、团委等部门综合考评每位教师的教学工作,考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。不合格教师若在一定期限内没有改进,将不能承担教学工作。

4.学校设立教学优秀奖、教学科研成果奖等奖项,以表彰、鼓励在教学、科研方面作出卓著成绩的教学人员。

5.对教师的教学鉴定、业务考核、教学考评资料、奖励处分材料等均应归入教师本人业务档案。

南坪中心学校

2014年2月18日

优质服务主题活动——家长学校活动方案

本学年,我校家长学校工作全面贯彻党的教育方针、政策,有组织、有计划、有步骤地开展教学活动,不断提高家长的家教水平,全面渗透社会公德教育,职业道德教育,家庭美德教育,为青少年的健康成长呼唤高素质的

家庭教育。特对家长学校工作计划如下:

一、进一步明确开办家长学校的宗旨。

1、在教职工例会上(

2、13日)传达精神,强化教职工对“一校建两校两校一起抓,办好两校共育人”的思想认识,保证家长学校工作的全面展开。

2、举办一次家长学校教师座谈会(2、14日),营造“人人争做家教教师,个个争写家教论文”的良好气氛围,通过家教课来拓宽教育空间推进素质教育。

二、落实目标化管理体制

1、发挥“校务委员会”的领导作用,领导成员各负其责。

2、发挥专、兼教师的主导作用,按期、按量、按质开班授课。

3、调整、充实家长学校教师队伍。中、小学设专职教师2名,各年级评选取出认课教师2——3名,要求专兼职教师热爱家教工作,有丰富的家教理论知识和实践经验,做到认真备课,讲课,认真解答家长提出的疑难问题。

三、加强家长学校管理。

1、专、兼职教师要把家长学校工作纳入日常工作管理,必须有计划地开展教学工作,做好常规要求,教导处实行周检月查制,对家教教师的教案,活动记录等进行盖章交验,并纳入教师考核项目之中。

2、各班都要按照课程计划教学,保证每学期期初、期中、期末三节家教课正常开课。

4、实行考勤考核制度管理:实行家长报到、点到制,请假制,考试考查制,优秀家长评选制。

5、积极响应上级号召,在广大教师中开展“家教优质课评选活动”、“先进家教工作者评选活动”争创本年度“先进家长学校”。

6、完善家庭教育研讨活动,各年级教研组要发挥作用,不断探索家庭教育的路子,针对新形势下青少年存在的某个弱点问题进行研究,和家长携手来共同教育孩子。

四、不断改善办学条件

1、我们要充分发挥现有的教育资源,扎实开展家长学校各项工作。

2、加大对家长学校的投入,保证家长学校的办公费用,以及购置家长学校必需的资料和参考用书等。

3、举办一次家长学校教师培训活动。树立典型,推进家教工作向高层次发展。

以上计划在实施过程中,可进行补充、修改。

关于“勤俭节约、反对浪费”主题教育

活动实施方案

一、活动目的

通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动,引导广大教师、学生充分认识厉行节约、浪费可耻的思想观念,把“勤俭节约反对浪费”落实在实际工作和日常学习生活中。使学生逐步形成节约光荣、浪费可耻的思想观念,并转化为实际行为,努力使勤俭节约的美德在全校师生中蔚然成风。

二、活动要求

1.宣传发动。在教师会中学习中央关于厉行勤俭节约反对铺张浪费的批示精神和市、县关于厉行勤俭节约反对铺张浪费的工作部署,及中心校决定在校本部开展“勤俭节约反对浪费”主题教育活动的通知要求。在学生中进行宣传教育,制定活动实施方案。

2.落实行动。在校园中推广餐桌文明礼仪,倡导文明用餐行为,推行就餐“勤俭节约”,减少浪费。倡导节约水电,办公室、教室的电器及时关闭,白天光照良好要及时关灯,合理使用空调;要及时关闭水龙头,杜绝“长流水、长明灯”现象。节约纸笔的用量,师生用纸倡导双面使用、反复使用。

3.主题教育。在校园里集中开展主题教育活动,比如主题班会、主题黑板报宣传、团员广播等,大力宣传勤俭节约的良好社会风尚,让勤俭节约之

风深入人心。

三、活动安排

1. 向全校师生发出活动倡议书(2月26日)

2. 主题黑板报宣传(3月1日——3月31日)

3. 集中主题教育“勤俭节约反对浪费”(3月1---31日)

4. “提倡节俭,反对浪费”主题班会(3月11日---3月31日)

5. 校园广播专题报道(3月1日---3月31日)

6. 文明就餐、文明礼仪行为检查评比(3月1日——12月31日)

南坪中心学校

2014年2月17日

南坪中心学校“厉行勤俭节约反对铺张浪费”规定

南坪中心学校为积极响应上级部门“厉行勤俭节约反对铺张浪费”的号召,引导、教育学校广大师生员工牢固树立节约意识,养成良好的节约习惯,形成人人节约的良好氛围,建设节约型校园,根据上级有关文件精神,结合学校工作实际,制定如下十项规定:

一、指导思想:

以提高资源利用率为中心,以节水、节电、节粮、节约办公用品等为重点,建立健全勤俭节约的长效管理机制,强化节约意识,培育节约行为。把厉行节约作为加强师德教育和学校德育的一项重要内容,使广大师生员工形成自觉节约的良好习惯。倡导节约文明,建设校园节约文化,形成“节约光荣,浪费可耻”的校园新风尚,进一步完善和规范管理制度,把建设节约型学校工作落到实处。

二、具体措施:

(一)建立健全各类“节约型校园管理制度”,形成长效机制,以完善规范的节约管理制度促进节约型校园建设。

1、加强教学资料管理。

严格执行《南坪中心学校教学资料管理规定》,严格控制、降低教学资料费用。实行年级部长负责制,分级部管理,严格审批制度,总量控制,把好教学资料的质量关和数量关,各年级部教师要严格遵守资料管理规定及流程。资料印刷提倡双面用纸,减少纸张及耗材设备的浪费,严格控制打印数量。

2、逐步规范、完善校园、校舍维护和建设事项预算决算审批审查制度,严格执行《南坪中心学校财务管理制度》,精打细算,厉行节约。

3、加强外出学习、培训等公出活动审批管理。必要的教育教学外出学习培训须凭上级有关教育部门通知,经学校研究同意后方可参加外出学习培训。外出培训学习的差旅费、住宿费标准等严格执行上级有关部门的相关规定,严禁出现超标准住宿、乘车等行为。

4、节约用水用电。

加强节约用水用电制度管理,探索试行学校内部部门用水用电总量承包核算制。

加强用水设备的日常维护管理,防止“滴漏”现象。任何人发现设施损坏,都要在第一时间通知总务处维修,水电工每周定期检查水电设备;避免大开水龙头,提倡节约用水,提倡废水利用;涮洗拖把、抹布时不要过量用水。

总务处要着手研究探索学校内部各部门实行“用水用电承包核算制度”,进一步明确节约用电的责任奖罚机制。充分利用自然光照,减少照明设备能耗。白天正常情况下,教室都要关灯。因天气原因白天需开灯,一定要注意到功能室上课或上计算机课、音乐课、体育课、课间操等无人时及时关灯;办公室、教室、功能室明确专人负责,无人时做到关灯、关空调、关电扇、电脑、投影等电器设备,杜绝能耗空放现象;严格控制空调的使用;下班时,要及时切断计算机、打印机、饮水机及附属设备电源。

5、节约办公用品。

加强文印管理。各处室文印管理实行《文印总量核算控制制度》,各部门要大力推行无纸化办公,能传阅的文件尽量传阅,能使用电子邮件或电子文档形式传阅或在校园网发布的文件、通知等尽量不采用纸张打印,以减少打印数量,节约用纸。加强对文字的校对和审核把关,避免因校对失误造成的纸张浪费,要准确计算材料数量,严格按数量印制,减少纸张消耗。

办公接待尽量使用陶瓷、玻璃茶杯,逐步淘汰一次性纸杯的使用;各教职工应本着节约的原则领取、使用办公用品,平时注重保管爱护,如有损坏,应及时报修。

6、加强公用电话使用管理,节约公务话费。

进一步加强对学校办公电话的使用管理,不该开通市话功能的电话坚决不予开通;因中考等特殊考务要求必须开通市话或长话功能的须经学校批准,由学校办公室联系开通并在特殊考务安排结束时立即予以关停;在使用学校办公电话时尽量言简语短,缩短通话时间。

7、严格执行公务接待制度,减少接待费用。

严格执行上级有关部门及学校《公务接待及工作用餐管理规定》,严格控制、减少公务接待费用。

必要的公务接待须由部门提前提出申请,明确接待事由、人员范围及标准,报请分管领导同意,经学校研究批准后,由学校办公室统一安排并严格执行相关接待规定和标准。

8、严格执行学校《公务车辆使用管理规定》,加强公车使用管理。

公务车辆派遣使用由学校办公室负责统一调度协调,务必严格执行学校车辆使用管理规定,提高车辆使用效率,对不符合派车规定的一律不予安排,以厉行节约,减少能耗;严格执行定点加油、定点维修和定点保险制度及审批程序;压缩车辆修理费、燃油费等支出,严格维修报批和报销审批程序,数额较大的维修事项须提前做好费用预算,经办公室主任、分管校长、校长依规逐级审批后方可实施维修。

9、逐步建立完善办公物品采购、出库、入库管理制度。

学校办公用品的采购财务入账、报销、管理使用、报损维修等须严格逐级审批程序,严格执行学校教代会通过的《南坪中心学校财务管理制度》,

由部门提出申请,明确事由、价格标准、数量等,经分管校长、校长签字后方可执行。

10、实行学校宣传版面、条幅标语制作总量控制审批制度及版面制作完成后的签字验收制度。

宣传版面、条幅标语制作等实行《宣传版面、条幅标语制作总量控制审批制度》,严格履行逐级审批程序,由部门提出申请、明确版面、条幅制作内容和数量、价格标准及总费用等并填写版面条幅制作申请单,制作申请单须经部门主任、分管校长、校长签字后方可制作。制作费用报销时须同时出具部门主任、分管校长、校长签字的版面、条幅制作申请单,否则不予报销。

南坪中心学校

2014年2月17日

学校服务承诺制度

江红职业培训学校服务承诺制度 江红职业培训学校自成立以来,积极承担和做好邯郸市城乡各类人员 培训项目的培训工作,提高培训人员的职业技能水平和市场就业竞争 技能,促进失业再就业,创业带动就业,服务,特拟定本承诺制度。 第一条:指导思想 技能培训本着“免费培训、自主选择、培训就业”的原则,组织职业技能培训工作,让每位学员都能很好的掌握专业技术知识,从而全面提学员职业技能素质,使参加培训学员真正具备专业技术和职业资格,增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。 第二条职业道德 1、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员,并严格按照规定要求,“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”,认真组 织实施教学培训。 2、对承担的职业(工种),按照规定要求,按时编制培训计划,培 训大纲和班期培训课程表,并及时上报上级部门备案。 3、严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备,努力改善培训 教学条件和环境,建立各项规章管理制度,提高培训教学质量,严格 学员考勤管理,按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。 4、积极购置培训报名设备,并与市人社劳部门办公室联网,同时按 照时间要求,负责将培训考试学员个人信息输录到平台。

5、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作;保证其真实性,做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册;不冒领培训项目的培训补贴。 6、坚持以学为本,关心爱护学员,尊重学员人格,服务学员执情、礼貌、细致,耐心,妥善处理学员投拆。 7、遵纪守法,诚信办学,内部管理科学、规范、严格,办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。 8、不断改善办学条件,充实教学实训设备,满足职业技能培训的需要。 9、积极推荐学员就业,力争使学员和用人单位满意。 10、公平参与社会竞争,不贬低其他职业培训机构,不去其他职业培训机构拉生源、发广告。 11、广告和招生简章内实真实、客观、合法,不欺骗和误导受训者。 12、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查,严格按许可或批准的内容与范围组织培训,按时上报年度统计报表和参加年检评估,及时办理变更、备案手续。 13、依法依规聘请、解聘教师和工作人员,切实保障教职工的合法权益。 第二条文明用语规范 1、接待用语:您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、请慢走。

学校后勤服务集团服务承诺制度和工作流程

后勤服务集团服务承诺制度和工作流程 为稳步提高后勤服务集团服务水平和服务质量,保证全体师生员工良好的学习、工作和生活环境,努力构建和谐校园,为师生提供“优质、高效、全面”的后勤保障,结合后勤服务集团实际,特制定本承诺制度。 一、服务承诺的含义 服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证。承诺是责任与信誉的表现,可实现自我强制、自我约束,体现服务提供者对完成服务工作的决心。承诺的目的是为了更好、更快地完成服务任务;同时又可以得到服务对象的实时监督,承诺具有双向作用。 二、服务承诺的范围和要求 服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则,认真按承诺的内容做好本职工作,做到据实立诺、有诺必践、违诺必究,不做表面文章;凡后勤服务集团的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。 三、服务承诺的内容 1.依法办事,遵章守纪。认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定,严格监管,秉公办事,依法行政,为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。 2.爱岗敬业,优质服务。树立敬业精神,实行来电、来访报备制度,严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时,严格按规定使用文明用语,禁用忌语,礼貌待人,耐心回答问题,

细心解答政策,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。做到事接必办、办后必复,以此提高后勤服务集团工作人员的办事效率和工作责任心,以优质服务促进规范管理,寓优质管理于热情服务之中。 3.办事公开,接受监督。公开办事程序、公开办事结果,接受学校各部门和师生员工监督。 4.廉洁自律,不谋私利。后勤服务集团管理人员在工作中,必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法,工作人员不得以权谋私,不得在公务活动中收授礼金和各种有价证券,严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”,坚持廉洁服务。 5.实事求是,调查研究。坚持实事求是的原则,深入调查研究,探索后勤服务集团工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用,熟悉和正确掌握有关政策和法律法规,务求实效。 6.限时服务,提高效率。后勤服务集团各部门接到师生员工来电、来访,能当日答复的要给予明确答复,需进一步落实或协调有关部门解决的,必须向交办(当事)方说明事由。对师生或部门反映问题和意见需要预约时间的,务必准时,不让师生多跑一次路;节假日实行值班制度,及时处理发生的问题。 四、监督与投诉 为保证把服务承诺制度落到实处,后勤服务集团成立服务承诺工作小组,小组由集团下属相关部门组成,办公室设在后勤服务集团办公室。 五、附则

学校物业服务承诺书

学校物业服务承诺书 您好! 我公司本着为本区业主高度负责的精神,按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量,注重通过加强物业管理,保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好,利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设,倡导人与自然和-谐的家居理念,并通过我们有效的管理模式,用持续改进的服务过程,遵照法律法规的要求,最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面: 1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理,客户中心实行24小时公开电话服务(按装座机)。投诉处理率100%。 2、卫生清洁:如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治,对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准,负责该小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁,保持无污渍、垃圾、杂物,保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀;生活垃圾的及时清运,保持小区环境清洁卫生。 3、公共秩序:为维护好小区的公共秩序,秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统,以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系,协助公安部门安全防范管理。

4、公共设施日常维护:对公共设施进行日常养护,为业主户内进行免费日常维修(业主自备材料),以解决业主因生活小问题带来的烦恼(具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行)。 5、绿化管理:绿化是小区的重要组成部分,对小区绿化,根据季节维护树木,花草,修剪花木,及时喷洒药物,防治病虫害,维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。 6、电梯运行维护:电梯是高层的重要部位,对电梯的运行维护,我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保,提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全,使用功能长久良好。 7、协助工作:我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。 8、按物业条例的要求结合本区实际情况,同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后,我公司会投入(或垫付)一定数额的资金,恢复智能设施为区域内增加或改善设施,尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理,让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理,把本区管理成优秀小区的标准,再逐步升级。

售后服务承诺书标准版.doc

售后服务承诺书标准版 售后服务承诺书标准版售后服务承诺书(一)我方对售后服务及产品质保作如下承诺: 1、我方承诺向使用单位带给的产品,保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 2、我方带给的产品 ,保证贴合招投标文件及合同的要求 ,如有不符 ,使用单位能够无条件退货 , 所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标 ,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低质量要求。实际施工中方案作进一步调整的,保证经由使用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动变动 ,保证经由使用单位同意。 ,确需对,价格若要 4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保 险、价中 ,由我方自行负责。 住宿、运输等一切费用都已包含在投标报 5、工程保证在合同签订后20 天内完工担违约职责 ,每逾期一天 ,扣罚中标价的 ,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工,因使 用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。 6、我方同意招标人付款方式要求,签订合同后 ,付总货款的10%, 设备安装完毕验收后,付至总货款的75%,大楼竣工使用一年后付至总货款的95%,剩余的 5%在产品质保期满后付清。 7、我方承诺 :产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间 ,负责免费维修 ,若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失 ,则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证带给质保期 后维修保养服务的方案。 8、其他特殊优惠措施 :工程完工后 ,将派专业维修人员长住新昌 ,并定期对相关设备进行检查维 修。 承诺人 :XXX 时间 :XXXX年XX月XX日 售后服务承诺书(二)工程售后服务承诺书 致 :______ 有限公司 根据贵方招标编号为______ 的 ____________ 项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务 承诺书 : 1、质量保证 : 我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,贴合国家质量认证中心 证标准要求 ,带给产品技术资料( 包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 3C 认 2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作 日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负 责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操 作和简单维护 ,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。 3、保修期 :我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门保修三年,带给上门服务 ,无需用户送修 ,并带给终身技术服务支持 ,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最 优惠价格供应 ,不收取上门服务等。 4、响应时间 :我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内 ,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修 在 8 个小时内修复。特殊状况在12 个小时内无法修复的,我司将带给备用设备给客户免费使 用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出 保修期后 ,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最 优惠价格供应。 , 5、服务工作时间 :对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,我公司坚持每周7 天 ,每一天24 个工作小时全天候服务。

学校优质服务承诺书

学校优质服务承诺书 学校优质服务承诺书 一、服务承诺内容 1、坚持依法治教,加强教师师德建设。尊重法律规定的学生基本权利,关心爱护学生,公平、公正地对待每一位学生,不歧视后进生和有残疾的学生,认真开展职业道德教育,不断提高教师的法制观念和师德水平,杜绝体罚和变相体罚学生的现象的发生。 2、对涉及教育有关问题的政策咨询、投诉,做到有问必答,有访必应。努力改进工作作风,坚决杜绝生冷硬和推诿扯皮现象,做到文明用语,热情服务,为群众排忧解难,多办实事。咨询电话。 3、实行校务公开制度,主动向社会、学生家长公开教育收费等热点问题。本篇文章来自。不折不扣地按照上级主管部门布置的收费项目和收费标准实行”一费制”,严格收费程序,公示有关收费内容和标准;学生订阅教辅、报刊杂志等,尊重学生和家长意见,采取自愿;各种收费必须经校长统一布置。 4、教师按照教育教学工作管理要求,认真负责对待每位学生,教导做人,教会知识。一、二年级不留家庭书面作业;三-六年级家庭书面作业限定1小时。 5、实行就近入学,适龄入学,不收择校生,不设重点班,严格按照教育部门招收学生的有关规定,不擅自进行招生和有偿招生;严格执行国家《课程计划》,开齐学科、上足学时。 6、加强常见病宣传和防治工作,学校要保证学生在校用餐、饮水等安全,杜绝流行病的发生和蔓延,杜绝中毒事件的发生。 7、强化安全意识,完善安全制度,明确安全责任,校长是安全工作的第一责任人,教师要覆行安全责任,杜绝不安全事故的发生。

8、公平公正对待务工人员子女,确保在我校就读的务工人员子女在收费、评优奖励、入队及其他各项活动等方面与本地学生同样对待。 9、开展扶贫帮学活动,不让一个低收入家庭学生因贫困而失学。 让每个学生在快乐成长中敢说:”我能行”;让每位教师在教育教学中体验”我能行”;让每个家庭在培养孩子中相信”我能行”。 二、处理规定 对违反上述服务承诺规定的,视其情节,予以不同的解决处理。 1、对违反服务承诺一项内容,但未造成严重影响或造成严重后果的,由学校领导协调解决处理,本篇文章来自。并按学校《教师考核办法》处理,同时,取消评先评优资格。 2、对违反服务承诺一项内容,造成严重影响或造成严重后果的,由学校领导协调解决处理的同时,报请区教育局,并取消评先、评优资格及取消全年绩效奖。 以上承诺在学校网站上公布,接受学生家长和社会监督。 五、举报、投诉受理人和电话、电子邮箱。 201x年x月x日

南坪中心学校服务制度规范和服务承诺1(2).doc

南坪中心学校服务制度规范和服务承诺1 南坪中心学校服务制度规范和服务承诺 为进一步转变观念,切实改进作风、端正行风、履职尽责、提高效能,更好地服务发展、服务师生、服务社会公众,努力办好人民满意的教育,南坪中心学校向社会作出如下承诺: 一、切实加强队伍建设。努力推进干部队伍的年轻化、专业化;建立和完善骨干教师选拔培养及考核使用制度;以“学规范、强师德、树形象”为主题,不断强化师德师风建设,全面提升教师的整体素质,树立教师良好形象。 二、模范执行政策法规。严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》,严格执行濉溪县教育局的有关规定,对在教育教学过程中违法违规事件,发现一起,查处一起,决不姑息迁就。 三、倾心呵护学生成长。关心爱护学生,尊重学生人格,尊重学生家长,杜绝体罚和变相体罚学生,呵护学生阳光、健康、快乐成长。 四、严格执行课程标准。按照国颁标准,开齐课程,开足课时,上好课程,全面推进素质教育,全面加强过程管理,全面推行质量承诺。 五、强力规范学校收费。严格执行上级收费政策,切实加强学校教材管理,严禁向学生推销教辅材料,严禁乱印教辅资料;严肃查处学校内部的乱收费行为;全面实行收费公示,严格收支两

条线。 六、全面推行阳光校职工代表大会、家长会、家长委员会等多种渠道,及时向社会及师生员工公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果,增强透明度和公信力,自觉接受上级、师生、群众和社会监督。 七、真诚热情服务群众。本着“热情、周到、优质、高效”的精神,对前来办事人员,做到语言文明,态度热忱、服务周到;执行公务,做到依法行政、公正公开、一视同仁。 八、全面提升办事效能。认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制,以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标,保障政令畅通。 九、切实加强廉洁自律。不利用职权和职务上的影响违规干预和插手行政审批、工程招投标、大宗物资设备采购等事项,不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。 以上服务承诺,热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。 南坪中心学校 2013、9、2 南坪中心学校关于开展 “三优一满意”文明优质服务活动实施方案

学校的服务承诺制度(最新)

为进一步加强我校的政风行风建设,切实改进工作作风,规范学校办学行为,树立良好的行业形象和校园文化,杜绝学校工作中出现损害群众利益的行为,结合本校的实际情况,特对社会做出如下服务承诺: 1.不盲目撤并农村义务教育阶段学校网点; 2.严格执行教育收费政策,坚决杜绝违反“一科一辅”规定推销、变相推销教辅材料及违反价格政策乱收费等违背师德的行为; 3.严禁在职领导、老师违规有偿家教及收受财物等; 4.加强教师队伍建设,严禁教师出现体罚或变相体罚学生的行为; 5.不违规分设重点班和非重点班,不违规组织统一考试或测试及增加学生课业负担; 6.不违规招生、分班等; 7.加强监督查处。为全面加强监督工作,学校设立公开举报电话和电子信箱,热情接待来电、来访,坚决查处并杜绝学校工作中出现损害群众利益的行为。 总之,学校将坚持内涵发展,提高办学质量,本着“为了一切的学生,为了学生的一切”的办学理念,潜心做好教育教学工作。恳请社会各界和学生家长严格监督我们的工作,并提出宝贵的意见。 为便于监督交流,我校特设了电子邮箱和举报电话: 电子邮箱:192*****@https://www.360docs.net/doc/bf14004873.html, 举报咨询电话:07**--8382***1(区教办) 8769***1(**学校) **学校 2013年12月 为办好人民满意教育,努力提高我校建设的整体水平,树立良好的学校形象和教师形象,推动我校教育的全面、协调、健康、持续发展,根据市教育局有关文件精神,结合我校实际,特向社会家长及各界人士做出以下公开服务承诺:

1、全面贯彻党的教育方针,依法办学,依法治校,依法从教。全校教职工都自觉学法、知法、守法,用《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等有关政策法规规范自己的教学工作。 2、全面落实素质教育。大力实施素质教育,开足、开全课程,开足课时,重视文体活动, 丰富学生知识,为每一位学生的健康成长和可持续发展奠定基础。 3、坚持德育教育先行,养成教育常抓。以教会学生“学会学习、学会做人、学会生存、学会发展”为育人宗旨,学校形成“勤奋、求实、团结、进取”的'学风、校风。 4、教育教学质量逐年提高。坚持以教育科研促教学,抓管理求质量,教师要爱生敬业,因材施教,以自己辛勤的劳动换取每一位学生的进步。 5、强化师德师风建设,严格执行《中小学教师职业道德规范》。坚持开展“以德立身,教学为本,情感育人”的师德自律教育,铸师魂、修师德、练师能,内强素质,外树形象。 6、模范遵守社会公德。为人师表,衣着整洁得体,语言规范健康,举止文明礼貌,以自身的良好形象教育引导学生。 7、尊重、爱护和信任学生。爱心育人,尊重学生人格,对学生不讽刺、不挖苦、不辱骂,杜绝体罚和变相体罚行为。加强对学生的心理教育和心理辅导工作,使学生健康成长。 8、强化学校安全建设,坚持“预防为主,常抓不懈”的原则。加强对学生的安全教育,抓好交通安全、防火安全、食堂卫生安全等工作;加强安全防范措施,避免发生安全事故;加大对校园的管理检查力度,努力为师生创造一个优良舒适的工作学习环境。 9、严格执行义务教育阶段的收费政策。杜绝任何向学生乱收费的行为,全面实行收费公示制度。 10、优化服务态度,认真接待教师、学生及家长来访。定期召开学生家长会、学生代表座谈会与教代会,向学生、家长与教师征求意见,按照管理职责和权限,及时处理家长来电、来信、来访,在3-5个工作日内处理家长反映的问题,对不能解决的问题给予解释。 11、实行校务公开,自觉接受群众和社会监督。对教职工职称评聘、岗位设置、评优评先等热点问题,坚持公平、公正、公开的原则。 xxx小学

学校承诺书

学校承诺书 教育是塑造未来的事业,本着"为学生的一生奠基,对民族的未来负责"的精神,我校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺: 一、学校严格按照上级有关部门核准的收费项目、收费标准组织收费,并公示有关收费内容;学生订阅书报杂志等遵循学生及家长自愿的原则。 二、学校充分尊重法律规定的学生基本权利,关心爱护学生,公正、公平地对待每位学生,不歧视后进生和有残疾的学生。无体罚或变相体罚学生的现象。 三、学校教师按照学校质量管理的要求,认真负责地对待每位学生,培养学生具有良好的思想品德和行为习惯,努力提高学生的学业成绩。 四、学校后勤人员按照学校规定为学生提供良好的服务:午餐、点心、饮用水、学生奶、校服、学生保险受理等。 五、学校采取多种积极措施,谨防各类事故的发生,确保学生有一个整洁优美、安全的学习环境。 六、学校领导、教师、员工不得接受学生和家长任何形式的酬谢。 承诺是当今时代呼唤教育高质量的背景下我校教职工自加压力,努力进取的决心和行动,真诚希望得到广大家长和社会各界的配合和监督。 学校监督电话: 学校承诺书 为贯彻执行省政府《落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》(冀政〔XX)69号〕和'法人代表安全生产承诺制度',根据《中华人民共和国安全生产法》和《安国市教育

局在各级各类学校中实行'法人代表安全生产承诺制度'的实施方案》,我作为学校主管安全工作的副校长,保证认真贯彻执行国家、省关于安全生产的法律、法规、政策和工作要求,积极落实安全生产主体责任,努力做好本岗位的学校安全工作,减少和杜绝安全生产事故。并郑重承诺: 1、认真学习贯彻执行上级的法律法规,宣传安全知识,具体抓好安全工作措施的落实。最新学校承诺书最新学校承诺书。 2、积极协助校长做好学校安全工作,对校园内的安全工作负分管责任。 3、定期组织安全检查(每月一次),分析和研究安全隐患整改措施。 4、组织制定学校安全管理制度,并督促各处室贯彻落实。 5、做好学校安全防范设施的配置和管理工作,使之处于最佳状态。 6、积极配合校长对本校发生的意外安全事故进行调查处理,协助校长处理善后事宜。 7、积极抓好学校安全管理人员的队伍建设,提高安全管理人员的业务素质。 若违反上述承诺和未履行学校安全工作管理职责,导致发生责任事故的,自愿接受以下处罚: 1、本人职责范围内发生事故,承担相应的经济赔偿; 2、同时接受相应的党纪、政纪处分; 3、构成犯罪的,接受相应的刑事处罚。 4、如发生不依法报告或者防碍、拒绝事故调查处理等严重行为接受相应的党、政纪处分。

企业规范管理承诺书

企业规范管理承诺书 本文是企业规范管理承诺书,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 企业规范管理,依法经营承诺书篇一:规范服务承诺书 为了完善公共文化服务体系,发挥服务职能,给广大车主提供文明和谐停车环境,在创建文明城区中更加有所作为,本公司及全体工作人员就做好规范服务工作郑重作出如下承诺: 一、坚持公益文化性质,尽力无偿服务,决不违规收费。 二、严格遵守停车场营运时间。 三、停车场内设备完备、收费标准醒目。 四、保持停车场整洁卫生。 五、工作人员工作时保持轻声,举止得体,用语规范,得理让人,认真解答车主疑问。 六、工作人员服饰整洁,标识明显。 七、切实执行规章制度,主动劝阻个别车主的不文明举止。 八、主动提供信息服务,力求有效解答车主读者。 九、遇突发问题做好解释和应急工作,优先保护车主利益。 十、自觉接受市民监督,虚心听取意见,及时处理投诉并作反馈。 承诺单位:(盖章) 年月日 企业规范管理,依法经营承诺书篇二:《企业规范化管理》总结 任何一家企业在整个的发展过程中,正常情况下会经历三个发展阶段:创业期——发展期——可持续发展期,要想从创业期顺利过度到发展期,由于企业刚开始发展没有太多资本、人脉,那这个时候企业的发展需要依靠:3+1的发展要素,即胆识机遇、勤奋认真、社会关系+老板文化,尤其是在中国这样的一个大环境之下,从1978年改革开发以来,到2000年前期,在这个时期,中国整体上处于供不应求的市场,在这个时期,就信奉一句话话:人有多大胆,地有多大产,凡是敢去去,敢去尝试,并且能吃苦耐劳的人,或多或少都能有所作为,同时依靠中国特色的酒桌文化,各种关系人脉慢慢积累,这就是原始客户的形成,然后

学校的服务承诺制度

服务承诺制度 为了全面贯彻党的教育方针,使我校教职员工立足于本职,爱岗敬业,办事秉公正直,廉洁勤政,克己奉公,做到承诺服务,特定本制度: 一、服务项目 1、教职工的思想政治工作,人事工作。 2、教育教学工作。 3、“两基”工作。 4、教师培训工作。 5、招生工作。 6、教职工晋级晋职。 7、教职工工资晋升,办理审查,发放。 8、管理各校财产,经费。 9、配合党委、政府做好各项中心工作。 二、服务标准及违诺责任 1、认真组织教职工学习党的方针政策及有关法律法规,做好教职工的思想政治工作,秉公办事,做好教职工的人事档案管理,做到合理安排。 2、认真抓好教育教学工作,检查、督促、指导教育教学工作的开展。 3、认真抓好“两基”工作。力求做到软、硬件保持或超过有关标准,巩固“普九”成果。 4、抓好教师的培训工作,提高教师的思想业务素质。 5、严格执行招生政策杜绝违法违纪事件的发生。 6、严格执行工资政策,关心教职工,做到不乱办、不漏办、不虚办、如数发放。 7、教职工晋级晋职,评优选模,做到公平、公正、公开,提高透明度。 8、拟定有关制度督促各校管好校产,严格经费使用制度。 9、严格执行中央到地方的收费政策,认真督促和禁止各校乱立项目收费,乱定资料的不良现象。 10、镇党委、政府布置的中心工作,积极配合完成。 11、以上服务标准,事事公开,若有违诺,虚心接受群众、教职工检举和有关部门的处理并按有关法律法规追究责任。 三、承诺纪律及工作要求 1、上班时间:早上8:00至12:00,下午2:00至6:00,上班时办公室有人值班,作好上下接待和记事。 2、工作作风:廉洁奉公,精益求精,为人师表,高效服务,衣着整洁,举止端庄,团结合作,奋发进取。 3、工作态度:求真务实,严谨谦虚,对同志和气,杜绝衙门作风。 4、工作要求:工作热忱,认真细致,原则性强,提倡主动咨询,提高服务质量,主动联系有关业务,主动完成工作和突击任务,主动提出工作中的意见和建议。 5、严格执行学校“十个不”的承诺。 四、投诉与监督 以上服务承诺,本校忠心接受群众检举,接受有关部门的监督。 投诉电话: 附:学校“十个不”的承诺 一、不训斥学生,不体罚或变相体罚学生。 二、不向非法招生中介用未经教育行政部门批准招生的办学机构提供毕业班学生信息。 三、不违反课程计划增减课程、课时。 四、不以任何形式加重学生课业负担和挤占学生课间操、眼保健操、课外活动及休息时间。五、不以教学质量测试结果进行班级排名和公布学生考试成绩名次。 六、不忽视对困难教师、家庭贫困学生、“留守儿童”、进城务工农民子女、残疾儿童的人文关怀和做出对师

学校优质服务承诺制度

**中学优质服务承诺制度 为认真做好学校优质服务活动,确保活动成效,特制订本制度。 一、服务承诺制度 1、为方便群众到校办事,彻底根除办事拖拉、相 互推诿的现象,提高办事效率,各处室实行服务承诺制度。 2、各处室要认真研究为教师、学生和家长服务的 服务标准、服务措施,并公开向社会承诺。 3、推行限时服务制。对家长需要办理的事项,只 要手续完备、符合政策,就要在最短的时间内办结。超过规 定期限或承诺期限而未办理的,视同认可。 4、实行一次性告知制。凡家长需要办理的事项, 必须一次性明确告知(要尽可能采用书面形式)必备的材料、 手续和时间,并热情引导和帮助完备,不得让群众多次往返。 5、实行限时办结制。家长来校办事时,对符合规定、手续齐全的,承办人要按照有关政策法规及时办理;因 故不能及时办结的要说明原因。凡法律法规已明确规定办理

时限,能提前办结的,应尽量提前。无故超过承诺服务时限的,追究相关人员及领导的责任。 二、校务公开制度 1、为提高学校办事透明度,便于群众知情和监督,各处室凡是可以公开的事项均要实行校务公开制度。 2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。 3、各处室为群众服务的有关事项的政策规定、办 理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细则要在校务公 开栏张榜公布,无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。 4、要严格实行收费公示制度。凡涉及收费事项, 均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。凡上级有文件 明令取消的收费项目或可收可不收的项目,必须坚决取消。 三、行政干部联系班级制度 1、由政教处统一安排,制定行政干部联系班级制度。 2、行政干部对确定的联系班级要开展定期走访,了解 掌握联系班级的情况,参加、指导班级活动。 4、通过参加学校行政会议、领导班子民主生活会、教 职工大会、与教职工座谈、听课、电话联系、开展专题调研、与教师交朋友等多种方法和途径,加强与教师的联系,为班

2020年优质服务制度规范和服务承诺

优质服务制度规范和服务承诺 服务承诺制度承诺书 一、服务准则。根据本单位工作实际,制定便民利民的服务标准和原则,规范办事程序,提高办事效率。 二、承诺内容。根据职权范围、工作职责,结合群众关心的热点问题,确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。 三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。 四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式,接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报,及时调查处理,并向当事人反溃 五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为,要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定,并严格执行。给当事人造成损失的,要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

①凡本网注明"稿件:晋城在线" 的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属晋城市信息中心所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件:晋城在线",违者本网将依法追究责任。 ②本网未注明" 稿件:晋城在线"的文/图等稿件均为稿,本网出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件",并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件:晋城在线",本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③如本网稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与我们联系,我们将及时按作者意愿予以更正。 服务承诺制度 第一条为进一步完善政务公开制度,提高机关办事效率和服务水平,向社区居民提供优质高效的服务,根据街办服务的内容,特制定本街办服务承诺制度。

学校优质服务承诺书

学校优质服务承诺书 一、服务承诺内容 1、坚持依法治教,加强教师师德建设。尊重法律规定的学生基本权利,关心爱护学生,公平、公正地对待每一位学生,不歧视后进生和有残疾的学生,认真开展职业道德教育,不断提高教师的法制观念和师德水平,杜绝体罚和变相体罚学生的现象的发生。 2、对涉及教育有关问题的政策咨询、投诉,做到有问必答,有访必应。努力改进工作作风,坚决杜绝生冷硬和推诿扯皮现象,做到文明用语,热情服务,为群众排忧解难,多办实事。咨询电话。 3、实行校务公开制度,主动向社会、学生家长公开教育收费等热点问题。本篇文章来自资料管理下载。不折不扣地按照上级主管部门布置的收费项目和收费标准实行一费制,严格收费程序,公示有关收费内容和标准;学生订阅教辅、报刊杂志等,尊重学生和家长意见,采取自愿;各种收费必须经校长统一布置。 4、教师按照教育教学工作管理要求,认真负责对待每位学生,教导做人,教会知识。一、二年级不留家庭书面作业;三六年级家庭书面作业限定1小时。 5、实行就近入学,适龄入学,不收择校生,不设重点班,严格按照教育部门招收学生的有关规定,不擅自进行招生和有偿招生;严格执行国家《课程计划》,开齐学科、上足学时。 6、加强常见病宣传和防治工作,学校要保证学生在校用餐、饮水等安全,杜绝流行病的发生和蔓延,杜绝中毒事件的发生。 7、强化安全意识,完善安全制度,明确安全责任,校长是安全工作的第一责任人,教师要覆行安全责任,杜绝不安全事故的发生。 8、公平公正对待务工人员子女,确保在我校就读的务工人员子女在收费、评优奖励、入队及其他各项活动等方面与本地学生同样对待。 9、开展扶贫帮学活动,不让一个低收入家庭学生因贫困而失学。 让每个学生在快乐成长中敢说:我能行;让每位教师在教育教学中体验我能行;让每个家庭在培养孩子中相信我能行。 二、处理规定 对违反上述服务承诺规定的,视其情节,予以不同的解决处理。 1、对违反服务承诺一项内容,但未造成严重影响或造成严重后果的,由学校领导协调解决处理,本篇文章来自资料管理下载。并按学校《教师考核办法》处理,同时,取消评先评优资格。 2、对违反服务承诺一项内容,造成严重影响或造成严重后果的,由学校领导协调解决处理的同时,报请区教育局,并取消评先、评优资格及取消全年绩效奖。 以上承诺在学校网站上公布,接受学生家长和社会监督。 五、举报、投诉受理人和电话、电子邮箱。

服务承诺制度

服务承诺制度 一、为进一步优化经济发展环境,提高服务水平,塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象,制定本制度。 二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标,通过公开承诺和社会监督,实现服务水平和服务质量的有效机制。 三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度,简化办事程序,缩短办事时限,提高办事效率,提供优质服务。 四、明确服务内容。全县所有党政机关、事业单位、服务行业,都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。 五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准,同时要有服务的行为标准和质量标准。 1、工作人员的服务标准(挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等)。 2、办公场所、服务大厅的环境标准(设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等)。 3、公开办事程序、服务流程和办理时限。

4、预约服务电话,全天候受理职责范围内的预约服务事项。 六、要简化办理程序,缩短办事时限。每个行政许可项目,要公开办事依据和办理流程及所需手续,承诺办理时限和收费标准。 七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要畅通投诉渠道,完善投诉程序和查处机制,对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制,保证服务质量的不断改进和持续提高。 八、加强对服务承诺制的组织领导,围绕服务承诺不断强化内部管理。县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。

政务公开制度 一、公开范围:本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门,法律、法规授权的组织,行政机关委托的组织,除涉及国家秘密外,都要实行政务公开。 二、公开内容:凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项,都应予以公开。政务公开的具体内容要根据部门业务特点,与具体业务相结合。主要包括: 1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。 2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。 三、公开的形式: 1、通过会议、文件、通告等方式公开; 2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开; 3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开; 4、通过网上信息公开;

学校承诺书4篇

学校承诺书4篇 感谢学校创造的这个竞聘上岗的新机会,为了配合学校做好本次教师竞聘上岗工作,我庄严承诺: 一、以积极向上的心态参加竞聘上岗。我将以竞聘工作为动力,认真准备、抓住机遇、展现水平。 二、严格遵守竞聘上岗规则。我严格遵守竞聘的各项纪律和规定,正确对待自己,公正客观的对待别人。不得采取不正当手段,抬高自己;决不私自串通,排斥、中伤他人,阻碍影响竞聘工作的公平公正。 三、正确对待竞聘上岗的结果。竞聘上岗中,既要有强烈的竞争意识,又要保持平常心态,正确对待竞聘上岗结果。如果我能如愿通过竞争上岗,我会服从分工,爱岗敬业,乐于奉献,勇于创新,在岗位上做出优秀的成绩,来报答领导和同事们的信任;如果竞聘失败,我会总结教训,重拾信心,加强学习,提高自己,力争在下次竟聘上岗中取得成功。 承诺人: 20xx年x月xx日 学校安全生产承诺书 关汉卿学校: 为贯彻执行省政府《落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》(冀政〔XX)69号〕和“法人代表安全生产承诺制度”,根据《中

华人民共和国安全生产法》和《安国市教育局在各级各类学校中实行“法人代表安全生产承诺制度”的实施方案》,我作为学校主管安全工作的副校长,保证认真贯彻执行国家、省关于安全生产的法律、法规、政策和工作要求,积极落实安全生产主体责任,努力做好本岗位的学校安全工作,减少和杜绝安全生产事故。并郑重承诺: 1、认真学习贯彻执行上级的法律法规,宣传安全知识,具体抓好安全工作措施的落实。 2、积极协助校长做好学校安全工作,对校园内的安全工作负分管责任。 3、定期组织安全检查(每月一次),分析和研究安全隐患整改措施。 4、组织制定学校安全管理制度,并督促各处室贯彻落实。 5、做好学校安全防范设施的配置和管理工作,使之处于最佳状态。 6、积极配合校长对本校发生的意外安全事故进行调查处理,协助校长处理善后事宜。 7、积极抓好学校安全管理人员的队伍建设,提高安全管理人员的业务素质。 若违反上述承诺和未履行学校安全工作管理职责,导致发生责任事故的,自愿接受以下处罚: 1、本人职责范围内发生事故,承担相应的经济赔偿; 2、同时接受相应的党纪、政纪处分;

学校食堂优质服务承诺修订稿

学校食堂优质服务承诺集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

学校食堂优质服务承诺 为把校学生食堂各项工作落到实处,切实做到服务师生,综合各项实际情况,特向全体师生承诺如下: 一、服务态度承诺: 1、本着“诚信服务,学生至上”的宗旨,做到微笑服务,礼貌待客,为师生提供卫生可口的饭菜。 2、工作中一律使用文明用语,礼貌用语,禁用服务忌语,努力提高服务质量,搞好优质服务。 3、在任何时候任何情况下,不与师生争吵或者打架斗殴,做到打不还手骂不还口。 4、对师生反映的任何问题,努力做到及时解决妥善处理。 5、在营业工作时间,按食品卫生相关部门规定穿着,戴上岗证,衣着整洁,穿着整齐,符合工作要求,不准脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。 6、食堂营业时间应与学校作习时间同步。不私自更改就餐时间。 二、服务质量承诺: 1、严格按学校就餐标准收费,不私自提高价格,让师生感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。 2、严把质量关,保证销售或使用的食物无变质、过期,不合格,坚决不销售“三无”产品,保证食品安全。

3、努力增加花色品种供应,不断推出新菜品,调整新花样,积极引进不同风味,不同特色的菜肴。严格遵循饮食科学搭配、营养合理的原则,精心准备营养搭配的膳食,使师生们获得每日所需的营养。 4、确保每餐饭菜必须在就餐前5分钟准备好。加工后的饭菜做好保热、保洁。不加工出售冷荤凉菜;不外购熟肉制品及其他冷荤凉菜。 5、采用新鲜洁净的原料加工食品,所使用的调味品,食品添加剂和辅料符合卫生标准。 三、食堂卫生承诺: 食堂严格遵守《食品卫生法》、《环境保护法》、《学 校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》及学校的相关 规定。 (一)食品卫生 1、不购买不新鲜食品,不购买及使用腐烂变质的食物,以及其他感官性状异常食物,并做到一采购一记录。 2、生品与成品、熟品相隔离,成品与半成品相隔离,食品与杂物相隔离。冷藏时要做到荤腥类食品与其他食品相隔离在无冷藏设备的情况下不得出售隔餐隔夜的剩余食品。剩余食品的冷藏时间不得超过24小时.。 3、食物制作及销售过程中要注意防蝇、防灰尘,以避免杂物混入食品。

服务承诺制度

服务承诺制度 为切实依法履行好职责,争取广大市民对城管执法工作的理解、支持、参与和监督,根据有关政策,制定本制度。 一、推行政务公开。向社会公布《庆云县城市管理相对集中行政处罚暂行规定》、《庆云县城市管理行政执法暂行办法》、《庆云县城市管理行政处罚程序暂行规定》、《庆云县城市管理行政执法局行政许可事项办事指南》等全部管理办法,主动接受社会监督,严格按照上述规定开展城管执法工作,做到管理科学、执法公正。 二、提高办事效率。对群众举报的属于城管执法工作职责范围以内的,责任单位应在2个小时内派人员到现场查处,最迟应在一个工作日内开始办理,确保在最短时间内解决完毕;对不属于管辖范围的,应予以耐心解释;对自行巡查发现的应当场查处。 三、做到热情接待。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生,恪守职业道德,决不推诿扯皮。属于职责范围内的事情要按规定抓紧办理,属于职责范围外的要诚恳告知承办部门和单位。根据法规政策必须收费的,应向申请人明示收费标准和收费依据。 四、严格按程序办事。实施行政处罚时,必须二名以上执法人员,统一着执法服装,出示行政执法证件。执法人员要公正执法、文明执法,遵守职业道德,不得滥用职权减免或加重处罚,不得刁难行政相对人。 五、案件处理公平公正。处理与城市管理有关的各类违法违规行为,应做到事实清楚,证据确凿,程序合法,手续完备,依法公开、公正处理。 六、保证践诺,违诺必究。凡违反承诺,被社会举报、批评、指控和反映的,经查实,违诺第一次,给予批评或诫勉教育,限期改正,并向当事人致歉;违诺第二次,给予通报批评,责令大会检讨;违诺第三次,给予行政处分或调离工作岗位,造成经济损失的,视情节轻重给予一定的

学校效能建设制度

学校效能建设制度 一、岗位责任制 第一条根据铜仁市机构改革和“三定”方案的要求,学校在定编、定员的基础上,对本校各科(室)和每个岗位的工作内容、数量和质量,完成工作的程序、标准和时限,以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。 第二条实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称,权责一致、责任分明,任务清楚,要求明确的原则。 第三条岗位责任要以适当形式进行公示,各科(室)要有统一的标识牌,自觉接受群众监督。 第四条工作人员要热爱本职工作,认真学习专业知识,不断提高业务水平,做到忠于职守。 第五条岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容,并在一定范围内述职,接受评议。 第六条对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的,按照有关规定追究有关人员的责任。 二、首问负责制 第一条其它单位和学员到校办事时,所遇到并问及的第一个工作人员,即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。 第二条首问责任人在接待办事人时,应主动亮明自己身份,做到态度热情、用语文明、服务周到,切实为办事人着想,不得推诿扯皮。 第三条办理事项属于首问责任人职责范围的,要按规定及时予以办理;不能当场办理的,要“一次性告知”办理事项,需要补充或携带的材料以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。 第四条办理事项不属于首问责任人职责范围,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关经办科(室),由有关责任科(室)负责接待、处理和答复;不属于本单位或本部

门职责范围的,首问责任人应说明情况,做好解释工作,并告知或尽可能帮助其了解承办部门。 第五条办理事项特别紧急重大的,首问责任人应在认真做好记录的同时,立即向单位负责人报告,确保1—3天问题得到及时处理。 第六条首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的,要按照有关规定追究其相应责任。 三、服务承诺制 第一条根据工作职能要求,学校将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺, 接受群众监督。 第二条采取多种形式向社会和公众公示学校的职能和服务项目,让公众了解本校的职能状况,提高工作的透明度。 第三条承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行,办事必备条件具体、明确。 第四条工作人员要增强宗旨意识,做到举止文明、服务到位,并遵循工作程序办事。 第五条每半年要对学校工作人员执行服务承诺制的情况进行检查,通报检查情况,并作为单位及个人年度考核的重要内容。 第六条建立健全履诺行为的监督、奖惩机制,确保承诺事项的落实。对群众反映的问题要认真调查处理,在规定的工作日内作出答复,自觉接受监督。 第七条对违反服务承诺,受到投诉或造成不良影响的,要按照有关规定追究其相应责任。 四、办文办事限时制 第一条学校办文办事,均实行限时制度,具体时限要求,由各科(室)按提高效能的原则予以确定。 第二条凡是上级和相关部门文件明确规定办理时限的,必须严格执行,所承诺时限只能少于规定时限。

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