Oracle+WebLogic+Server+10.3+指导手册

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运维制度及流程

运行维护管理制度 2017年8月

目录3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9

1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 (一)根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性。 (二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编

写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (三)网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 (四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (五)网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (六)网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障网站24小时安全稳定运行。 (七)网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 (八)负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口令设置后报中心主任备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次。 (九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 (一)执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行。 (二)网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人。

系统安装部署手册模板

。 中国太平洋保险(集团)股份有限公司Xxxxxxxxxxx项目 系统安装部署手册 V1.0 项目经理: 通讯地址: 电话: 传真: 电子邮件:

文档信息 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2系统背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2硬件环境部署 (3) 2.1硬件拓扑图 (3) 2.2硬件配置说明 (3) 3软件环境部署 (3) 3.1软件环境清单 (3) 3.2软件环境部署顺序 (3) 3.3操作系统安装 (4) 3.4数据库安装 (4) 3.5应用级服务器安装 (4) 3.6其他支撑系统安装 (4) 4应用系统安装与配置 (4) 4.1应用系统结构图 (4) 4.2安装准备 (4) 4.3安装步骤 (4) 4.4系统配置 (5) 5系统初始化与确认 (5) 5.1系统初始化 (5) 5.2系统部署确认 (5) 6回退到老系统 (5) 6.1配置回退 (5) 6.2应用回退 (5) 6.3系统回退 (5) 6.4数据库回退 (5) 7出错处理 (5) 7.1出错信息 (5) 7.2补救措施 (5) 7.3系统维护设计......................................................... 错误!未定义书签。

1 引言 1.1 编写目的 [说明编写系统安装部署手册的目的] 1.2 系统背景 [ a . 说明本系统是一个全新系统还是在老系统上的升级; b . 列出本系统的使用单位/部门、使用人员及数量。] 1.3 定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词的原词组。] 1.4 参考资料 [列出安装部署过程要用到的参考资料,如: a . 本项目的完整技术方案; b . 系统运维手册; c . 其他与安装部署过程有关的材料,如:工具软件的安装手册] 2 硬件环境部署 2.1 硬件拓扑图 [列出本系统的硬件拓扑结构,如服务器、网络、客户端等。] 2.2 硬件配置说明 [列出每一台硬件设备的详细配置,如品牌、型号、CPU 数量、内存容量、硬盘容量、网卡、带宽、IP 址址、使用、应部署哪些软件等等] 3 软件环境部署 3.1 软件清单 [列出需要用到哪些软件,包括操作系统软件、数据库软件、应用服务器软件和其他支撑系统软件等,要列明每个软件的全称、版本号、适用操作系统、LICENSE 数量等] 3.2 软件环境部署顺序 [列出每一台硬件上的软件安装顺序,如果不同硬件间的软件安装顺序存有依赖关系,也要在备注中列出,

无线铁塔及天馈线安装作业指导书

渝利铁路站后2标段通信工程 编号:TX-09 无线铁塔及天馈线安装 作业指导书 单位: 编制: 复核: 审批: 2013年3月10日发布 2013年3月11日实施

1、适用范围 适用于渝利铁路第2标段无线铁塔及天馈线安装作业。 2.作业准备 2.1内业技术准备 组织技术人员认真进行图纸审核,熟悉施工规范和验收标准,认真学习实施性施工组织设计;辨识危险源及危险因素,制定安全保证措施,提出应急预案;对全体施工人员进行技术交底和安全培训,考试合格后持证上岗。天馈线系统施工过程中应有完善的登高作业安全措施,作业人员持证上岗。 2.2 外业技术准备 调查杆塔位置上既有缆线及设施,编制防护措施;与相关单位签订安全配合协议;收集作业中所涉及的各种外部技术数据;进行现场调查,建立临时设施,满足施工人员进场生活、办公需要。 征地完成,各类补偿到位,场地平整,地质勘察资料完备,车站机房、区间机房验收交付,塔材预制完毕,满足施工队伍进场施工需要。 复核铁塔位置与通信图纸设计位置是否一致;根据图纸场坪标高复核实际场地标高是否一致。 3 技术要求 3.1 杆(塔)基础的技术要求 1、基础具有整体性,施工前进行地质核对,避开地下设施,并形成记录。 2、坑底开挖位置、铁塔基础深度、塔基基底情况及回填、标高及塔靴安装位置均符合设计要求,基础应设置在坚实的地基上,不得设置于浮土、垃圾土、流质土和长受雨水冲刷的地方。 3、基础混凝土所用原材料的规格和强度等级均符合设计要求和相关技术标准的规定,并对混凝土基础配料比做混凝土试块送检。 4、钢筋绑扎的方式、间距与钢筋笼和预埋螺栓的安放位置符合设计要求和相关技术标准的规定。 5、铁塔基础顶面平整,塔靴与基础面紧密贴合,允许水平误差为3mm。 6、地脚螺栓露出基础顶面长度符合设计要求和相关技术标准的规定。螺栓垂直、不变形,多边形铁塔的各对应基础螺栓中心间距允许偏差不应大于3mm,基础养护期间做好保护。

运维部服务规范手册V2.1

上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~

版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解: 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨: (3) 服务理念: (3) 2服务总则 (4) 两个愿景: (4) 四项要求: (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) , 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)

服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单(见附表1) (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束,填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨: 愈精致、愈宽容、愈贴心

1.2服务理念: 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景: 用我们的诚心满足客户服务需求,让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值,让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求: 服装整洁,注重仪表 关注客户,真诚服务 操作规范,行为专业 乐于沟通,耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :

公司运维服务规范

某公司运维服务规范 第一章总则 第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故,根据电信公司及公司维护管理办法要求,特制定本规范。 第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据,维护岗位人员必须严格遵照执行。 第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。 第二章适用范围 第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围,按合同约定包括:网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。 第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员(包括各部门外包员工)的运维管理要求。 第三章运维服务要求 第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗位,在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干,要冷静分析、沉着处理。 第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求,严格执行维护工作服务规范,确保人员、系统及各项设施安全。具体要求

包括: (一)、基本维护要求 1、遵守客户业务管理和现场管理要求。 2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。 3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。 4、未经客户同意,各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。 5、维护外包人员须经业务和管理培训,明确岗位职责,通过部门考核确认后方可上岗。在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作,遵循各项运维管理制度。 6、定期检查所维护系统的安全状况,为客户提出合理的预防处理措施。 (二)、故障响应/处理制度 1、遵照公司(故障控制管理办法)要求,在接到故障报修通知后,及时与用户取得联系后进行排障,故障排除后填写故障修复信息。 2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。 3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。 (三)、信息记录(维护资料管理) 1、建立健全系统维护文档和记录资料库,相关资料由各部门妥

系统安装部署指南项目实施手册

系统安装部署指南 一、软硬件配置参数要求 1、服务器端配置参数 为了使软件正常顺利的安装和运行,推荐以下配置 1)服务器硬件推荐配置 CPU:双核以上配置; 内存:2G以上; 硬盘:160G以上; 网卡:100M或1000M以太网; 2)软件推荐配置 操作系统:Windows 2003 Server 企业版,打Sp2补丁; 组件:安装组件IIS服务; 杀毒软件:360、瑞星等均可; 3)相关端口 保证网络畅通,开放1433端口和80端口; 2、客户端(网上阅卷端)配置参数 1) 阅卷PC机最低配置要求 CPU: 奔腾Ⅲ800 以上配置; 硬盘:20G 以上; 内存:256M 以上; 网卡:100M或1000M 以太网; 2) 浏览器:IE8或以上版本; 3) 保证在一个局域网内,能够正常连接到服务器。

二、系统安装前的准备工作 1) 检查服务器硬件是否符合要求,检查服务器的操作系统是否为Windows Server 2003 Enterprise Edition 并打上sp2 补丁,检查是否已安装杀毒软件, 测试相应端口是否已打开、网络是否畅通。 2) 检查是否安装了IIS(若没有安装需首先安装IIS)。 3) 设置服务器操作系统登录密码。 4) 新建共享文件夹PIC ,在属性---共享----权限中对该文件夹添加administrator 或当前登录账户并赋予该用户完全控制、更改、读取的权限。

5) 设置服务器IP 地址。

三、系统安装 1、安装framework 1) 安装软件(按系统默认设置即可)。 2) 运用 IIS注册工具进行注册。 运行windows →→ Framework → .*** →–i 运行windows →→ Framework → .*** →–ir –enable

通信铁塔安装工程作业指导书

通信铁塔安装工程作业指导书 一、塔体安装质量控制 (一)通信建设工程验收标准规范 1.塔桅钢构件应符合设计要求和本规范的规定。运输、堆放和吊装等造成的钢构件变形及涂层脱落,应进行矫正和修补。 2.塔桅钢构件应符合设计要求和本规范的规定。运输、堆放和吊装等造成的钢。 3.构件变形及涂层脱落,应进行矫正和修补。 检验方法:用拉线、钢尺现场实测或观察。 检查数量:按构件数抽查10%,且不应少于10个。 4.桅杆的拉线地锚应符合设计要求。拉线与拉线棒应呈一直线,拉线的对地夹角允许偏差应为1度,拉线水平投影间的夹角误差值应5 度。 检查数量:全数检查。 检验方法:用钢尺、经纬仪检查。 5.自立式塔架塔身中心垂直倾斜不得大于全塔高度的1/1500对于单管塔、桅杆中心垂直倾斜不得大于全塔高度的1/750。 检查数量:垂直度双向检测。 检验方法:用经纬仪、钢尺现场实测。 6.爬梯踏步杆向前100mm—150mm范围内不应有构件阻挡,爬梯不得向内有尖角突出。 检查数量:全程检查。 检验方法:目测或攀登爬梯实测。 7.每安装完一段塔段后,必须按表6-1规定的值进行校正,继续安装上一塔段时,应考虑下一塔段的偏差值。 检查数量:垂直度双向、全部塔柱柱顶标高、全部对角线。 检验方法:用钢尺、水准仪、经纬仪检查。 1 / 1

备注: H为塔脚基础顶面至避雷针安装的处的垂直距离; h为塔体相邻两层之间的垂直距离。 8.采用法兰连接的节点,法兰接触面的贴合率不低于75%,用0.3mm塞尺检查,插入深度的面积之和不得大于总面积的25%,边缘最大间隙不得大于0.8mm。超过时应用垫片垫实,垫片应镀锌,并作防腐处理。 9.采用结点板连接的节点,相接触的两平面贴合率不低于75%,用0.3mm塞尺检查,插入深度的面积之和不得大于节点面积的25%。 10.馈线过桥架的位置、强度应符合设计要求,并应与钢塔结构构件牢固连接。馈线过桥架要一定的倾斜度,靠馈线窗一端应略高于铁塔一端,斜度0.5%~1%左右。 11.铁塔安装完毕后,必须进行整体垂直度和高度的测量校正,所有 1 / 1

(完整版)中国铁塔动环常见告警处理指导手册

中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警 告警名称:FSU离线; 告警解释:FSU和铁塔集团平台连接通讯中断; 原因分析:1)信号差或不稳定;2)FSU设备掉电;3)无线模块硬件故障;4)FSU设备硬件故障;5)天线和无线模块连接中断,或天线丢失;6)VPN服务器连接不上;7)SIM卡被盗、欠费或故障。平台处理方法:查询历史告警记录,如频繁离线或长时间离线,需现场检查。 现场处理方法: 第一步检查供电: 1)在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警,判断是否现场停电; 2)现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。 原因分析:FSU供电异常。 解决方案: 1)检查整个基站是否停电,如停电则通知相关人员取电; 2)检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。 第二步检查无线模块: 检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。

原因分析:无线模块供电异常或无线模块故障。 解决方案: 1)无线模块供电故障,则检查给无线模块供电接线是否正常如正常,则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V,如没有则为FSU供电板问题,更换FSU供电板。 2)确认供电正常,则更换无线模块进行测试。 下站建议:下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM 卡,下站的时候作对比验证,快速确认是SIM卡问题,还是无线模块问题。 第三步FSU检查 通过EISUConfig软件登陆FSU设备,点击设备诊断管理。 1)信号强度弱:通过设备软件登录设备,如信号强度小于15。

解决方案:更换运营商无线模块或将天线外延(室内站放到室外,室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部) 2)铁塔VPN网络连接异常:铁塔VPN网络提示连接异常 3)铁塔网管未注册:铁塔网管提示连接异常(正常显示连接正常)解决方案: 确认总部平台正常,重启FSU(等待程序连接)。如重启后未恢复,联系厂家专业人员。 平台恢复确认:告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警是否消除。 二、电源配套告警 2.1开关电源类告警: 2.1.1开关电源通信状态告警 告警名称:开关电源通信状态告警; 告警解释:开关电源和FSU之间的通讯中断; 原因分析:开关电源和FSU之间的通讯中断 平台处理方法:无 现场处理方法:检查开关电源屏幕是否显示正常,和FSU的监控线连接是否正常。

故障管理和故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月

目录 第一章目的 (3) 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家) (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一:95013业务重大/严重故障分析报告 (9)

第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作,为规范故障管理和故障处理的工作流程,使网络和平台故障能够得到正确及时地处理,保证 95013业务安全稳定的运行,特制定本规定。 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a)工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b)工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理;各地分公司运维人员负责现场支持,并负责协调当地运营商的运维支持。 c)建立故障通报制度,如发生重大故障,应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d)定期召开网络质量分析会,遇有重大故障,应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训,提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障:全部业务中断 2.严重故障包括: 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障:除重大故障、严重故障以外的其它故障。

安装督导指导书

安装督导指导手册 作者:ISE/Wang Hui 时间:Last update:2004-7-23 P A G E D A T A D E S C R I P T I O N E D I T E R

目的: 1、通过本手册安装督导了解现场勘察的内容和注意 2、通过本手册安装督导对设备开箱过程中进行有效的监督 3、通过本手册安装督导明确材料清点和开箱报告的填写 4、通过本手册安装督导明确设备的安装流程 5、通过本手册安装督导明确安装竣工报告的填写 P A G E D A T A D E S C R I P T I O N E D I T E R

一、开箱的注意事项 1、开箱过程需有设备接收方、设备供应方(或设备 供应方委托的第三方) 2、开箱在场地点和时间按照分公司项目经理计划 执行,不得自行决 3、在开箱前对外包装进行检查,外观有损伤报请 分公司项目经理,停止开箱; 4、在开箱前确认外包装是否贴有防震动色标和 防倾斜色标; 5、在开箱前发现色标指示器变红应在交货单上 记录并保留色标指示器及外包装,有条件的话 拍摄照片以作证明; 6、箱内设备数量和外观有损伤报请分公司项目 经理,同时保留外包装; 7、要求搬运、开箱时文明装卸、文明搬运、文明开 箱,禁止野蛮操作; 8、户外开箱遇到特殊天气原因(如下雨,下雪,刮大 风等),禁止开箱; 9、开箱结束后仔细检查现场有无遗漏物品(如安 装件,装箱单等); P A G E D A T A D E S C R I P T I O N E D I T E R

二、开箱报告的填写原则 1、开箱结束后填写<>(8DA 09901 1680 PTCVQ ED 01) 并附上装箱单,以备核实之用 10、报告填写根据产品类型进行选项。 11、B T S的开箱报告填写原则是每一个站点填写在同 一份开箱报告中。 12、核心机房内的产品的填写原则是同一个工程号 填写在同一份开箱报告中。 13、报告中的签名要准确,在买方代表处需要监督开 箱的客户代表填写,监理方代表处需要监理来填 写,卖方代表处则是AS B方面的代表进行填写 (AS B安装督导、外协督导、转包的施工代表) 14、根据装箱单的内容对材料逐个清点,备板、电脑、 工具、资料等清点完后需要用户在箱单上注明材 料到齐的证明并移交给客户。安装材料清点完后 分类摆放,以便施工中选取。 15、根据报告要求逐项填写,不能留有空白项,如果 没有该项目则注明“不适用”或“n.a” P A G E D A T A D E S C R I P T I O N E D I T E R

问题与故障处理流程图

NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义:问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障(或突发事件)的关系:当问题的影响符合故障(或突发事件)定义 标准时,问题即形成故障(或突发事件)。 3)故障处理小组:故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成,共同完成故障 管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理 一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后,第一时间按要求发出报告邮件,并电话通 知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题,逐层升级至本部门主管经理;未达到 标准的通知主管,由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况,由故障上报人直接升级 至故障分派员。 ●对于发生的故障,统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。

●根据故障情况,以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求,协助故障牵头处理人进行故障处理,跟进处理步骤, 监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理,如有必要,可要求相关人员 现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程,做好记录,评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定,掌控整个过 程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行,做好资源调度,在异常问题及时升级至相 关领导,协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展, 直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通,协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程,登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后,整理并填写故障分析报告,并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤,为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会,对故障进行总结分 析。

10 软件安装部署手册

10 软件安装部署手册 (一)文档内容要求 1 概述 1.1 编写目的 说明编写目的,指出本文档的预期读者。 1.2 背景 说明系统的项目背景,使用本系统所包含的用户。 1.2 范围 说明本文档的适用范围。 1.3 参考资料 列出所参考的文档,如其它的用户文档。 1.3 软件清单 列出所提交的软件产品的程序及其它必要的附件文件,包括可能的支持软件、第三方包、脚本文件、说明文档等,对清单中的名项给出必要的说明。 2 运行环境要求 说明系统进行安装部署时,对运行环境的要求,分为硬件环境和软件环境,包括服务器、客户端。 服务器端的运行环境,硬件方面需要指出最低参数要求,软件方面需要指出如操作系统、数据库软件、web应用服务器的名称、版本信息等。

客户端的运行环境,硬件方面需要指出最低参数要求,软件方面需要列出操作系统版本、运行依赖的浏览器版本、需要安装的驱动程序等。 3 支撑软件的安装、部署和配置 给出所有支撑软件的安装、部署和配置步聚,可以引用第三方文档。 3.x <支撑软件X>的安装、部署和配置 支撑软件X安装、部署和配置步聚。 4 应用程序的安装、部署和配置 4.x<应用程序x>的安装、部署和配置 4.x.1 安装、部署前的准备工作 说明系统进行安装部署前,需要进行的前期准备工作。如对操作系统、数据库、web应用服务器进行相应的参数设置,数据库的初始化等等。 4.x.2 部署环境概要说明 可以对部署的服务器环境,如文件目录结构,进行概要说明。 4.x.3 依赖 系统在进行安装、部署时,如果需要对外部系统运行或接口有依赖关系,在此列出。 4.x.4 安装、部署和配置步聚 列出详细的安装、部署和配置过程,包括对相关配置文件内容的修改。 5 程序的启动和停止 给出软件的启动和停止说明

天馈作业指导书

天馈作业指导书 第一章天、馈部分安装工艺规范 1、概述 天馈设备安装是基站设备安装的重要环节,其施工质量直接关系到整个基站系统工作性能的优劣。天馈设备的安装又是基站安装中工程量最大的部分,通常占用整个基站安装工程的80%的时间。它涉及到天线的安装、跳线的连接、主馈线的布放、避雷系统的安装、GPS 系统的安装等,由于地形地貌人口密度安装环境等的不同,采用的天线有可能不同,在安装方法和工序上会有所不同。安装督导应根据BTS 的工程设计文件、特定天线附带的厂家安装说明等在保证质量的前提下以较灵活合理的方法根据实际情况进行安装。 本章按照安装过程对天馈系统的各个部分典型器件安装作详细说明。 2、天馈系统的组成 天馈系统主要由天线、天线跳线、主馈线、避雷器、机顶跳线、接地部件等组成如图1 所示 3、天馈系统安装前期准备 天馈系统安装前应对安装人员进行高空作业资格审查,对安装环境、安装措施、安装工具及天馈货物要进行检查和准备以便天馈工程的顺利进行。 3.1 安装人员准备 天馈工程一般由安装督导负责监督实施,由天馈安装人员具体实施。 对安装督导的要求:应对天馈工程中所用的材料、工具、操作方法很熟悉并负责组织协调安装人员。本着安全至上的原则,合理安排合适的人员作合适的工作,特别是塔上作业。安装督导负责填写真实的工程数据。 对安装人员的要求:具有在督导指导下能熟练安装的人员,特别是塔上高空作业人员,要求无恐高症且身体状态良好,必须具有高空作业资格证书,遵守使用安全器具的要求,已购买人身安全保险,禁止饮酒。

图1 天馈系统的典型示意图 3.2 安装环境检查 环境检查过程中重点检查室外避雷保护接地线是否到位并且线经是否大于

IT运维手册故障及处理

IT运维手册 第二篇硬件篇 一计算机章 ㈤常见问题 1主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮 多为显示器或LCD排线问题,可插入系统引导盘看有无反应,若无反应,则为硬件问题,建议售后处理;若有反应,则为软件问题,可重装系统。 ②硬盘灯不亮 I电源问题 需更换电源和电池,多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线,排查故障。 II内存问题 拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成,若因不兼容,可通过更改BIOS设置解决。 III灰尘问题 笔记本长期不清洗,积压过多灰尘会造成静电或短路,可拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV主板问题 主板问题是造成不能开机最大可能因素,主板为集成电路,任何地方损坏都会造成硬盘无法通电,从而不能开机,建议去售后处理。 ⑵无法正常上网

①网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下,及使用代理服务器上网的,应仔细检查计算机的网络设置。 ②DNS服务器的问题 I当IE无法浏览网页时,可先尝试用IP地址来访问,如果可以访问,则为DNS的问题,造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题,可手动指定DNS服务(地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址,也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行(控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址)。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题,无法与ISP的DNS服务连接,这种情况可重启路由器或重新设置路由器。 II本地DNS缓存出现问题,为提高网站访问速度,系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里,一旦继续访问此网站,则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以,如果本地DNS缓存出现问题,会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。 ③IE浏览器本身的问题 IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页,可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。 ④网络防火墙问题 如果网络防火墙设置不当,如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等,可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。

软件项目安装部署手册(模版).doc

模块部署流程手册(范本) 二○一年月日 文档修改历史记录

目录 第1章部署环境 (4) 1.1系统配置 (4) 1.2系统依赖配置 (4) 1.2.1JDK配置 (4) 1.2.28080端口配置 (4) 1.2.3xxx配置 (4) 1.3依赖组件配置 (4) 1.3.1Active MQ配置 (4) 1.3.2Gearman配置 (5) 1.3.3Xxx 配置 (5) 第2章模块安装与配置 (6) 2.1总体说明 (6) 2.2数据库数据初始化 (6) 2.3系统安装部署 (6) 2.3.1子系统A (6) 2.4模块使用 (7)

第3章其他事项 (8) 3.1故障排查 (8) 3.1.1故障1 (8) 3.2Q&A (8) 第1章部署环境 1.1系统配置 可在本部分描述系统部署所需的各种服务器的配置。 1.2系统依赖配置 可在本部分描述系统层面的依赖,如需要开哪些权限,是否需要系统层面的工具,如编译工具,jdk,网络层端口,链路检测,rds,ots是否正常等, 1.2.1JDK配置 描述检测是否安装。如未安装,参考TA文档安装 描述检测是否需要特殊配置。如何正常加载特殊配置 1.2.28080端口配置 描述检测组件是否安装。如未安装,参考TA文档安装 1.2.3xxx配置 。。。。。。 1.3依赖组件配置 可在本部分描述系统部署所需的各种组件。

1.3.1Active MQ配置 描述检测组件是否安装。如未安装,参考TA文档安装。 描述检测组件是否正常运行。如未运行或运行异常,参考TA文档起停组件。描述检测组件是否特殊配置。如何让组件正常加载特殊配置 1.3.2Gearman配置 描述检测组件是否安装。如未安装,参考TA文档安装。 描述检测组件是否正常运行。如未运行或运行异常,参考TA文档起停组件。描述检测组件是否特殊配置。如何让组件正常加载特殊配置 1.3.3Xxx 配置 。。。。。。

系统运维管理制度

系统运维管理制度

运维管理制度 系统运维管理制度(试行) (2018年8月版) 第一章总则 运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 (1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。 (2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施。 (4)系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行。 (7)负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 (8)负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

软件项目安装部署手册(模版)

管理信息系统安装部署手册(范本) 二○一年月日

文档修改历史记录

第1章部署环境 1.1 系统部署结构 可在本部分描述系统部署图,拓扑图等内容。 1.2 服务器配置 可在本部分描述系统部署所需的各种服务器的配置 1.3 客户端配置 可在本部分描述系统部署所需的各种客户端的配置 1.3.1 客户端机器配置要求 描述硬件方面的配置要求。 1.3.2 客户端机器系统软件环境 描述软件方面的配置要求。

第2章系统软硬件安装与配置参考2.1 服务器操作系统和组件安装要点可在本部分描述系统部署所需的各服 务器(除数据库服务器外)的操作系统、组建,如IIS 、Oracle 客户端、MQ 等。 2.2 数据库服务器安装与配置 可在本部分描述数据库服务器的安装和配置,如Oracle 数据库。 2.3 客户端用户权限设置 如需要正常使用系统,可能需要本部分描述数据库服务器的安装和配置,如应用软件及各类Oracle 数据库

第3章系统安装与配置 3.1 总体说明 总体说明公司发布的系统的安装及启动顺序,不同系统可不同。 3.2 数据库数据初始化提供详细的数据库升级方式及脚本说明,可附件。以下各章节内容根据实际系统情况不同来分别描述,可增加和删除不同的具体章节。 3.3 系统安装部署 描述系统本身的安装部署,可分不同的子系统或者服务器来描述。 3.4 自动更新服务部署如程序支持自动更新,可在本部分描述自动更新的相关部署内容。可按照服务端、客户端、数据库等内容来描述。 3.5 自动服务部署 如系统存在着一些需要部署成服务来运行的,可在本章节进行描述。 5/ 5

天馈系统测试

天馈系统测试 三、天馈系统测试 3.1 驻波比的测试原理和意义 简单的说~天馈系统里面的信号传播原理如下: 馈线系统里面传播的是高频电波~在理想状态下~高频电波在馈线系统里面是保持同一振幅、同一相位,并不断向前传播的~称之为行波。但实际上~由于各个器件的特性不同~电波在馈线系统里面肯定存在一定的反射波~因此~实际上馈线里面传播的电波是入射波和反射波叠加的混合波形~当反射波足够大时~会使形成的混合波形~看起来就像静止一样~而不再像行波一样不断向前推进~称之为驻波。 在实际应用中~入射波和发射波之间的关系影响到天馈系统的性能~我们常把入射波的功率和反射波的功率比值称之为驻波比~并用驻波比来衡量天馈系统性能的好坏。 天馈系统之所以会形成驻波~主要是因为构成天馈系统的各器件之间的特性不同~导致在各器件连接处~功率无法完全转化~而是有部分功率形成反射。

在无线基站建设过程中~为保障所建设的天馈系统传播性能优良的~就必须进行天馈系统的驻波比测试~这是一个工程过程必须测试的指标~意义重大。 天馈测试指导手册 3.2 影响天馈系统驻波比的主要因素 我们知道天馈系统的匹配是由各个部件的矢量叠加和馈线衰减的有机结合~既有天馈器件自身的影响~也有器件安装组合工艺的影响。 组 成 参考图片性能要求安装工艺要求器 件 对驻波比影响较大的就是正确示例1 驻波比要 要保证天线正面无遮挡,具 求<1.3 体安装要求参见1.3 无线 基站设备安装室外施工工天艺常规要求。线 布放整齐、弯位圆滑~满足正确示例1 驻波比要 单次弯曲半径应?120mm,

求<1.1 多次弯曲半径应?200mm~ 具体工艺要求可参见1.3 无线基站设备安装室外施 工工艺常规要求。 11/2跳线 馈馈线的单次弯曲半径应,正确示例1 驻波比要线 250mm~馈线多次弯曲半径 求<1.1 ,360mm,馈线在布放、拐 弯时~弯曲度应圆滑、无硬 弯。并避免接触到尖锐物 体~防止划伤进水~造成故 障。具体工艺要求可参见 1.3 无线基站设备安装室 外施工工艺常规要求。 7/8馈线 2

运维故障处理思路

事件/故障处理应该要有什么思路 导读: 在讲解事件、故障处理思路前,我先讲一个故障场景(以呼叫中心系统作为一例子): 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了,查资源使用情况、查服务就是否正常、查日志就是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去,但就是原因还未定位。 经理过来了解情况:“系统恢复了不?”、“故障影响就是什么?”、“交易中断了不?”…… 运维人员赶紧敲键盘,写sql,瞧交易量;敲键盘,写命令,瞧系统资源、情况…… 最终,定位到问题原因就是其中一个功能没有控制返回数量,导致内存泄露。 针对这个故障,业务希望运维能否更快的解决故障的恢复,经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程,做了以下几件事: 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作,不要用键盘“ 2.提前发现故障,加强监控——“技术早于业务发现问题,监控不仅就是报 警,还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案就是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标:故障自愈——”能固化的操作自动化,能机器做的让机器做“ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍,再从故障前的准备工作(完善监控、制定应急方案等方式)来解决经理提出的问题,并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法: 1)确定故障现象并初判问题影响 在处理故障前,运维人员首先要知道故障现象,故障现象直接决定故障应急方案的制定,这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。 确认了故障现象后,才能指导运维人员初判断故障影响。 2)应急恢复

系统安装部署手册模板

中国太平洋保险(集团)股份有限公司Xxxxxxxxxxx项目 系统安装部署手册 V1.0 项目经理: 通讯地址: 电话: 传真: 电子邮件:

文档信息 目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2系统背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2硬件环境部署 (3) 2.1硬件拓扑图 (3) 2.2硬件配置说明 (3) 3软件环境部署 (3) 3.1软件环境清单 (3) 3.2软件环境部署顺序 (3) 3.3操作系统安装 (4) 3.4数据库安装 (4) 3.5应用级服务器安装 (4) 3.6其他支撑系统安装 (4) 4应用系统安装与配置 (4) 4.1应用系统结构图 (4) 4.2安装准备 (4) 4.3安装步骤 (4) 4.4系统配置 (5) 5系统初始化与确认 (5) 5.1系统初始化 (5) 5.2系统部署确认 (5) 6回退到老系统 (5) 6.1配置回退 (5) 6.2应用回退 (5) 6.3系统回退 (5) 6.4数据库回退 (5) 7出错处理 (5) 7.1出错信息 (5) 7.2补救措施 (5) 7.3系统维护设计................................................................................................................................. 错误!未定义书签。

1 引言 1.1 编写目的 [说明编写系统安装部署手册的目的] 1.2 系统背景 [ a.说明本系统是一个全新系统还是在老系统上的升级; b.列出本系统的使用单位/部门、使用人员及数量。] 1.3 定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词的原词组。] 1.4 参考资料 [列出安装部署过程要用到的参考资料,如: a.本项目的完整技术方案; b.系统运维手册; c.其他与安装部署过程有关的材料,如:工具软件的安装手册] 2 硬件环境部署 2.1 硬件拓扑图 [列出本系统的硬件拓扑结构,如服务器、网络、客户端等。] 2.2 硬件配置说明 [列出每一台硬件设备的详细配置,如品牌、型号、CPU数量、内存容量、硬盘容量、网卡、带宽、IP址址、使用、应部署哪些软件等等] 3 软件环境部署 3.1 软件清单 [列出需要用到哪些软件,包括操作系统软件、数据库软件、应用服务器软件和其他支撑系统软件等,要列明每个软件的全称、版本号、适用操作系统、LICENSE数量等] 3.2 软件环境部署顺序 [列出每一台硬件上的软件安装顺序,如果不同硬件间的软件安装顺序存有依赖关系,也要在备注中列出,

标准化基站安装指导书.

标准化基站安装指导书 一、常用材料: 电源线类:阻燃型 1.1*35mm2电源线,用途:用与综合架到直流屏的连接线,室内各组件之间保护地连接; 2.1*70mm2电源线,用途:电池组到开关电源; 3.1*95mm2电源线,用途:室内外接地排到防雷保护地扁铁; 4.4*16mm2+1*10mm2电源线,用途:交流屏到开关电源架; 5.3*16mm2+1*10mm2电源线(铠装),用途:室外火表到室内交流屏。 二、铁件型号: 1. 走线架400mm*45mm*2400mm 2. 凹型钢45mm*45mm*2700mm 3. 室内接地汇流排40mm*4mm*2400mm 4. 室外接地排10mm*120mm*510mm 南通区域标准化基站安装:室内设备安装和室外天馈安装。 现场准备,在施工范围内拉警示绳,挂警示牌。材料搬运到指定地方,摆放指示牌。检查工具是否符合安 装要求,梯子是否牢固,有无摇晃。安全防护用品是否佩戴齐全。检查扳手是否做绝缘处理,切割机要摆放到 对墙的位置,防止切割时火花溅到易燃品上引起火灾,溅到机柜内容易引起短路。 室内安装: 1.按照设计图纸首先将走线架安装高度,在内墙的四周画线以走线架下沿为起点(走线架下沿离地高度2300mm 高层走线架下沿离地2600mm 2. 两根走线架互联要使用连接板进行连接,连接的同时要使用 35mm2电源线,长度为23cm,进行接地互联。 其铜鼻子的螺丝(M8*30镀锌)从走线架外侧向内侧穿,依次为平垫、铜鼻子、毛刺垫片、走线架、连接板、 毛刺垫片、平垫、弹垫、螺母。(弧度统一向上) 弧度向下不符合规 范要求

5. 室内接地汇流排要连接成“环”型或“日”字型,转弯的地方要成圆弧型,不能成直角型,使用汇流排夹 板固定。 3. ■-室内汇流排夹板固定 M6*20 镀锌螺丝螺丝由 走线架外侧向内侧穿, 依次为:螺杆、毛刺垫、 长夹板、走线架、毛刺 垫、螺帽 4. 走线架接地与接地汇流排互联,在走线架的两端与接地汇流排进行互联 下层走线架安装接地汇流铜条, 走线架接地选择在 两端,采用 35mm2 电源线进行连接, 使用M8*30mm 螺栓 加固,接地线短直。

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