药学实习总结报告

实习总结报告

一、实习目的

毕业实习是专业学习过程中的一个重要组成部分，是最后完成学习计划所规定的学习目标的重要阶段，其主要目的是通过实习，进一步巩固和加深学生对理论知识的理解，达到完全掌握，同时训练独立分析问题和解决问题的能力。

实习也是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才。对学生而言，也可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。学生需要了解实习单位的各项规章制度,增强组织性和纪律性,认识自身不足,严于律已,提高自身素质,加强和实习单位各层次员工沟通和交流,学习其优秀品质,提高对现实问题的认识,逐步提高社会交往能力和应变能力。为日后成为适应现代化建设要求的新型高级技术人才奠定基础。

二、实习单位基本情况

东莞市修健堂药业是一家专业的现代化医药经营企业，成立于2005年。公司位于东莞市万江区共联古屋邨东一区11巷广华大厦五层A区，仓库位于广华大厦三层整层、五层B区。公司是下设临床事业部、OTC事业部、专科事业部。公司经营产品3000余种，经营产品有中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药、抗生素制剂、生化药品、生物制品(除疫苗)。公司还是哈药集团在东莞办事处指定一家直接配送公司。

修健堂医药自成立之日起一直坚持在企业内部开展具有修健堂特色的企业文化建设。对于企业核心竞争力的建设，始终坚持三个信条：质量与信誉——做良心药、做疗效药、做特色药、做有益专科发展的好药。以人为本——用“尊重人、关心人、爱护人、培养人”的企业文化特色，强化全体员工的主人翁意识以调动员工的工作积极性及爱护人类健康的主动性。

三、实习岗位基本情况

（1）卫生站开发：要把药送进医院，首先找到关键人物，利用说话的技巧者以情或以礼打动他，让他同意进公司的药品，公司开发客户会给开发费用，只要合理使用就行。卫生站同意合作时，将卫生站带有卫生站盖章的营业许可证复印件拿回公司注册等级后，并把公司证件在卫生站存挡。这样双方建立才合作，才能开始药品配送。

（2）进药简单流程：①药剂科主任（或者关键人物）同意进药——科室主任提供所需药品名称；②将药品报送给公司打单员，仓库管理员收到单子后进行挑拣药品（送出药品批号与药单上批号相同，同一批送出的一类药品产品批号相同）③公司货车配送，卫生站护士点货，公司负责人员收款。

四、实习内容

（一）、实习过程

（1）仓库管理

主要的实习地点在公司仓库熟悉药品的种类，和药品的陈列。①药品的分类，按剂型分类可分为片剂、胶囊剂、针剂、散剂、栓剂等，按用途分为：抗生素类、呼吸系统类、心脑血管类、消化系统类、维生素类等。②药品的陈列，先将处方药和非处方药分开，内服药和外用药分开，易串味药品和一般药品分开，特殊药品要按国家有关规定存放。其次药品上架摆放应整齐有序，按照药品的用途、剂型将药品一一上架，拆零药品要求能保留原包装，不能保留的要在标签上注明其品名、规格、生产批号、有效期限，并有药品有效期一览表。

（2）药品销售

主要销售的是化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药、抗生素制剂、生化药品、生物制品(除疫苗)等处方及非处方药品。销售客户主要为经注册的卫生站和诊所。

在东莞修建堂药业有限公司实习期间。我和另一名同学被分配于东莞长安镇和虎门镇市场。销售的主要步骤为：①寻找市场中所在的卫生站，找的负责人，做公司的大致介绍；②客户开发；③药品配送。

（二）、实习成果

（1）仓库管理药品工作流程

进仓管理

①仓库根据已审核《采购订单》内容准备成品收货。②厂家送货到达后，厂家提供《送货清单》给收货仓管员，《送货清单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓管员将《送货清单》和对应的《采购订单》相核对。相核不符者拒收。相符者仓管员以《送货清单》和《采购订单》验收货品，收货量大于定购量时，仓库主管要通过营销部同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货。③仓管员收货无误后，在《送货清单》上签收，并加盖收货专用章，一联自留，一联交对方。④仓管员开具《采购单》，并由仓库主管审核生效。将《采购单》打印一式三联，经仓库主管和仓管员签字后，第一联存根自留，第二联财务联连同送货单位的《送货清单》交财务，第三联对方联同时交财务。⑤返修品回仓，以对应的《采购退

货单》为依据收货，仓管员核实货单无误后在电脑上开具《采购退返单》，注明原《采购退货单》号，并经仓库主管审核生效。

出仓管理

①仓库主管根据营销部传来的《销售订单》备货并作好记载，将配好之货品清单交质检部验货。包装好的成品分类放到相应的仓库存放区域。3、仓管员根据《销售单》发货。打印《销售单》一式四份，由仓管员、和客户签字，一份交客户，一份仓库自留，一份财务留，一份收款人留。

仓库盘点

①盘点准备仓库主管组织仓库人员对货品进行分区摆放，分别得出存货实存情况。②盘点进行仓库主管组织仓库人员初盘存货。保管员就自己保管的药品认真的盘点得出盘点结果。③盘点后期工作针对盘点中出现的位置和数量错误，及时回报核对，进行在盘点

近效期、滞销药品的管理

半年之内的药品不能入库，每月定期检查药品有效期并在登记本上登记，发现有近效期的药品应悬挂近效期标志牌。对近效期的药品按月进行催销，定期查看在库药品的库存结构，发现滞销的药品要及时报告药库负责人员。

（2）药品销售

在修建堂培训时，总经理说上量就是把客户的潜力销量挖掘出来。通俗地讲，所谓上量就是客户多向公司采购药品和多用药。

上量的程序大致以下几步：

第一是谈判，对于客户我认为首先要把握客户的心理，有的客户比较直接，比较重视利益的问题，我们就要利益主导地去谈判；有的客户比较注重学术，我们就要在学术上下功夫。但是首先要有一个咫度，无论是重视利益的，还是重视学术的，我们都不能忘记了医生就是我们的客户，我们要设法在谈判中满足他们的需求。当然在此过程中，以下方面也是要重视的：①要寻找合适的环境，在门诊要等没有了病人，在和客户谈。②要充分的准备，不要把一次良好的谈判变成聊天，无目的，但是也不能把谈判作为只有干瘪瘪的“逼”人做事，那样就会适当其反了。

第二是盯量，客户站在的位置与我们是相对立的，在当今的医药市场上，找客户的代表是很多的。我们对客户投入，或是谈了量，接下来就要看效果怎么样了。也可以在前面的谈判中我们要留有话题。

第三是维护，这个阶段是很重要的。在修建堂药业有限公司体会最深的就是公司的销售政策——为人、疗效、政策。我认为对于客户首先我们简单地不能把他们作为我们生钱的工具，要把他们作为我们的朋友、长辈。只要为人处事做好，

客户你不去盯量，他都会给你用药的。要把握客情，就是时不时给他或是他的孩子买些小礼品，增加感情往来。

我于8月1日开始带训，所谓带训就是老代表领着新代表摸摸路。带训我的老师是大我两届的师姐，她的业绩是很好的。短短将近两周的带训，我对医药代表了有了更加深刻的理解和了解。在这一时期，我有过困惑，感觉医药销售就是这样啊，天天在外面找卫生站，在卫生站等医生。

带训两个星期，我们就被分到长安镇和虎门镇市场。刚开始，因为是学生，不好意思与客户交流，渐渐地我认识不好意思交流是错误的，应该即使改正。决定迅速脱掉学生气，迅速实现角色的转变。我们的工作主要是对各个乡镇村卫生站的销售。市场是竞争激烈，困难重重。经过一个月左右的奔走，终于见到成果。医药销售取得很大进展。

（3）总结和收获

在这几个月的实习工作中，在公司领导以及同事的帮助下，能够很好地进行药品的开发、上量、维护等。通过本次实习，一方面，锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，自己为社会做出了自己的贡献，找到自己生活的价值。

①做药品销售，使我在了解药品营销基本原理、知识的基础上，掌握如何策划将药品推荐出去。营销策略的主要针对对象是客户，知己知彼才能百战百胜。因此我们首先要分析一下自身企业的优势和劣势以及潜力在哪、客户的自身条件以及需求是什么，然后再制订战术。但核心问题是目标要明确、知道谁是我们的客户、知道如何赢得客户、我们为客户做了什么、了解客户、了解竞争对手、知道怎样管理客户、了解客户对企业的贡献。认识到即使是实习还是正事工作也要努力学习，积极上进，经常读书来充实自己。

②商务谈判使我学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在谈判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。意识到放开学生时代的幼稚和无知，放开行业的成见，放开自己的心态，放开自己的胸怀，这样才可以融入这个世界，才能在谈判中取得成果。

③医药促销使我掌握电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。掌握拜访客户的技巧。掌握进行产品演示的技巧。

五、不足之处

1、存在问题

（1）对药品不够熟悉，专业知识运用不够灵活，不会举一反三。顾客提出的问题不能及时给予准确的解答。

（2）心理承受能力差，不能够自己面对并解决一些工作上的问题。在工作

中难免会遇到各种各样难以解决的问题，不能够冷静的思考并积极面对，总是想找人帮忙。

2、改进措施

（1）要不断加强学习，牢固掌握医药基础知识，使理论知识更加全面，更加扎实。

（2）遇到问题要认真思考，不要着急或逃避从容面对找出原因，仔细思考积极解决。在平时的工作中要认真观察，学习其他同事好的工作方法，积累经验。