关于高校办公室秘书沟通能力的多维解析

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关于高校办公室秘书沟通能力的多维解析

作者：吴碧玉田夏

来源：《办公室业务·上半月》2018年第10期

【摘要】高校办公室秘书的工作中，沟通协调占着很大的比重，沟通的畅通与否某种程度上决定着工作的成败。本文结合工作实际，从沟通方式、沟通效果和沟通技巧的提升三个维度对办公室秘书沟通能力的建设进行了论述。

【关键词】溝通能力；方式；效果；技巧

高校是前沿知识密集、科技人才荟萃之地，高校办公室是高校的综合协调枢纽，在高校提升办学质量、深化综合改革、推进高质量内涵发展中发挥着重要的作用。高校办公室秘书作为办公室的具体工作人员，承担着上传下达、沟通各方、协同办公的责任。随着高校改革的深度推进，对秘书工作中的沟通协调能力的要求越来越高。

一、以积极的态度和有效的方式打开与各方沟通的通关密码

高校办公室秘书的重要任务就是为学校领导、教职工以及各职能处室服务，在服务过程中不可避免地要与不同的人和机构打交道，那么分清不同的交流对象、掌握沟通的时机和技巧、开展不同方式的积极有效的沟通，才能处理好上级主管部门、上级领导、部门之间、同事之间的各种关系，从而提高工作效率，完成办公室综合协调工作任务。

（一）与领导沟通：尊重理解，简明高效。作为高校领导的工作助手，首先，要长期养成学习、理解、领会领导的工作思路和工作方法的习惯，凡事尽量准确地从领导的角度去思考问题，不断提高思维水平，提升发现问题的敏锐性和思考问题的全局性，始终与领导的思想保持高度的一致。其次，高校办公室工作纷繁复杂，在与领导汇报、交流时，要突出重点，把握住汇报事项的重点信息，简明扼要地反馈领导最需要的信息，为领导及时作出决策提供真实有效的第一手资料。再次，要准确理解领导的决策意图和内容，将领导对工作的指导要领及时准确地传达给相关的职能部门和工作人员，并将跟踪了解到的工作进展情况适时向领导反映，同时做好应急应变的准备，从而真正意义上完成“上传下达”的任务。

（二）与同事沟通：热情真诚，虚心周到。高校办公室秘书不仅是领导的参谋助手，更是联系师生的纽带。要始终树立为师生服务的理念，把广大师生的要求和利益放在首位。广大教职工战斗在教学、科研、后勤一线，勤勤恳恳、兢兢业业，在与他们交流沟通时，要热情真诚，多理解、多帮忙；对他们反映的问题要及时办理，不推诿、不滞留。在工作和生活中主动、周到地为他们排忧解难；在任务合作中，要谦虚配合，认真听取他们的意见和建议，并及时汇报、推广；对他们高尚的敬业精神，踏实务实的工作作风不吝赞美，与广大教职工同志建立良好的合作关系。