淘宝SNS

淘宝SNS（TAOBOOK）商业计划书

作本商业计划书是《第一财经周刊》模拟，转载过来给一些创业者参考，创业者们可以通过对这个商业计划书深入分析而更加深刻理解商业的本质，例如对自身价值的设计和分析，这实际上就是商业计划书的核心。

注：此商业计划书为《第一财经周刊》根据淘宝网的市场表现、诉求、可用资源等情况综合分析而产生，纯属虚构。

我们的产品是中国未来的Facebook。

这将是一个最大的社会化购物网络，

它聚合了3亿支付宝注册用户、250多万淘宝卖家、数万商城卖家，

甚至还可以连接阿里巴巴B2B市场。

在这里，制造商、卖家和买家可以有效衔接，

达成资源信息、生产信息和需求信息的最佳匹配。

如果这张基于买卖关系的网络可以织成，

那么在未来，它还可以有更多可能—包括成为中国最大的实名制社交网络。

淘宝网原有SNS平台淘江湖

项目摘要

产品描述：

1、一个最大的社会化购物网络。社会化网络同时降低了卖家展示和推广产品、买家发现产品的成本，同时丰富购买途径，带来真正的长尾效应：畅销的不仅仅是以往通过广告出现在显著位置的商？品。

2、最行之有效的B2B2C模式。阿里巴巴B2B用户，与淘宝卖家、买家对接，达到各方资源、生产和需求信息有效匹配。

3、更长远的未来。如果3亿支付宝注册用户、数百万淘宝卖家、数万商城买家可以组成一张有效的、基于买卖关系的人际网络，那么这张网络未来还有更多可能。

市场分析

目标市场设定：

全体淘宝卖家，包括C2C类卖家和商城买家。

全体淘宝买家，特别是支付宝账户的活跃用户。

市场发展状况及排名：

在美国及全球大部分地区，Facebook已经成为最大的全民社交网络，并已推出开放式的平台服？务；

但在国内，实名注册制度、用户资料真实可信、个人信息完备且到达一定用户规模的全民型SNS社区还没有出现。

电子商务企业纷纷开展社区化营销，也均在试探和尝试阶段。

市场趋势预测和市场机会：

1.市场趋势

社交网络、社区化的营销方式会越来越流行。

注：社会化手段的使用，可以使各方都能得到好处。但具体的产品和服务形式，淘宝还没有明确的答案。眼下可以借鉴的产品模式多出自SNS向电子商务的延伸，或者本身就是社会化购物产品。而淘宝需要做的，是寻找购物网站向SNS方向转变的可能，没有经验可以借鉴。

2.市场机会

SNS化的有效部署，可进一步盘活全网流量。

对卖家：社会化营销工具、社会化传播手段的使用，社会化统计和跟踪服务、社会化的客服解决方案，这些都可进一步降低销售成本，社会化传播的口碑效应可带来更多交易，网上交易规模有可能大幅提升。

对买家：社会化购物体验更愉快。相比广告，他们会更乐于接受“朋友推荐”。发现商品的手段也更为丰富。

对品牌广告主：通过社会化网络，可精准发现用户及其朋友圈的购物信息需求，有针对性地推送广告，或者发起营销活动。以往投到店或者商品类目的广告，变为投向具体个人的精准广告。广告价值提升。

竞争分析

行业垄断：

由电子商务公司部署的SNS，国内还没有出现具有代表性的垄断者；

在既有SNS社区中，实名注册、覆盖用户层次广泛的全民社区也还没有出现。

竞争对手产品：

1.腾讯—“朋友社区”+微博战略

优势：依靠注册数量超过6亿的QQ客户端，到2010年10月，腾讯“朋友社区”用户月度覆盖人数已达到1.31亿人；到2011年2月，腾讯微博的注册用户数量也已经超过1亿人。从流量上看，到2010年12月，腾讯C2C平台腾讯拍拍的月页面访问次数仅次于淘宝。同时，腾讯也拥有国内第二大的第三方支付平台财付通。最近两年，腾讯不断通过收购布局B2C 类业务，最近的案例是收购国内除京东、新蛋之外的第三大3C产品网上商城易迅。

劣势：腾讯朋友社区是SNS产品，而微博更接近媒体，两者用户的互相打通，以及电子商务需求如何导入，腾讯还处在试探阶段。

注：在诸多竞争对手中，腾讯是国内用户数量最多的互联网公司，拥有强大的平台，新浪和京东则正努力向平台型公司转变。平台型公司之间的竞争，除了成功的产品和运营之外，更需要考虑上下游合作伙伴的利益，以及生态链的健康，淘宝需要对此做好准备。

2.新浪—新浪微博对接麦考林

2011年3月2日，新浪宣布购买服装服饰B2C企业麦考林19% 的股份。新浪最早曾于1999年推出新浪商城，试水电子商务领域，但没有获得大的发展。

优势：收购麦考林是新浪对电子商务的又一次布局，新砝码就是风头正盛的新浪微博。新浪微博目前超过1亿注册用户，其开放式平台的规划，为新浪从媒体型公司转变为平台型公司提供了可能。在这一平台上，用户基数与账号、支付手段的结合，可激发潜在电子商务需求。

劣势：新浪微博的媒体属性过于浓厚，其已经推出了“群”产品，但向SNS方向的转变才刚刚开始，而未来能否实现更广泛的用户实名制也是考验之一。

注：新浪微博是一个集成了Twitter和Facebook特性的产品，如果能保持现有的流量和用户活跃度，新浪微博成为中国Facebook的可能性也相当大。

3.人人网—团购和电子商务

2011年4月初，人人网拟赴美上市，其公布的F-1文件显示，人人网拥有1.17亿活跃用户，此前三年活跃用户数分别为3300万、8300万、1.1亿。

优势：人人网的前身是成立于2005年的校内网，于2006年被千橡集团收购，并与千橡旗下5Q校园网整合，是目前国内用户规模最大的SNS网站之一。

劣势：人人网收入来源多集中于广告和付费增值业务模式。2010年6月，人人旗下“糯米网”正式上线，正式进入团购领域。人人公布的F-1文件中统计，糯米网有超过60%的用户来自于人人网。但目前人人网在开放式平台、电子商务领域的布局并不明朗。其1.1亿用户中，校园用户仍占多数，距Facebook式的全民型实名SNS仍有一定距离。

竞争优势：

1.淘宝网已是国内最大的电子商务平台，用户群体庞大，访问活跃，有广泛内在的商业和商品信息沟通需求。

至2010年12月，淘宝网月访问量23.5亿次，下单1.78亿次，成交率7.6%。（艾瑞数据）

排名第二的拍拍网：月访问量2.67亿次，下单803.3万笔，成交率3%。（艾瑞数据）

排名第三的京东商城：月访问量1.67亿次，下单321万笔，成交率1.9%。

淘宝商城品牌及商家入驻数量超过3万种品牌及数万品牌商家，包括官方直营店、授权代理商和经销商。

C2C类个人卖家数量：超过260万。

2.经过实名认证的支付宝用户，身份信息真实可靠，拥有可靠的信用验证体系。

支付宝用户数量：全国注册用户3亿，活跃用户约5000万至8000万。

注：用户交易账号的实名制，以及可观的访问流量，无疑是淘宝最大的先天优势。有效引导那些活跃用户，从部分商品、部分类目中实行SNS化，或许会是淘宝的未来方案之一。

支付宝市场份额：占据全国超过50%的第三方支付市场份额。

外接商家数量：超过50万家。

利用支付宝完成的日交易额度：超过20亿。

支付宝平台进一步延伸：推出支持塞班、iOS、Android等主流手机操作系统的客户端，抢占手机支付市场；已开始向电视支付领域渗透。

3.淘宝开放平台初具规模

开放平台所聚拢的开发者，可为SNS化下的买家和卖家。开发丰富的应用工具，增强体验，促进这一模式的正向发展。

截至2010年底，发展了：超过10万开发者；超过2万个应用程序；超过5亿API（数据开放接口）每日调用次数；超过200个API开放接口；最高超过3万单的单个应用程序日销

售纪录。

项目风险分析

市场不确定性风险：

1.买家SNS需求带有很大不确定性。

买家是否需要“社交”、需要的社交方式等，有待摸索；

买家一般不排斥广告，但营销手段过多、过重，同样也会产生反感。社会化营销的尺度、有效实现的手段，目前仍较难把握。

2.买家和卖家之间，难以形成平等的交流机制。

3.隐私问题带来潜在风险。

不是所有用户都愿意分享自己的购物清单，也不是每一个分享了购物清单的人都愿意展示所有购买的商品。

研发风险：

1.既有的基于搜索和广告形成的商品展示与排序系统，与SNS化有着严重矛盾。

目前商业模式的根基，除了用户搜索—发现—购买的传统路径以外，就是卖家付费广告占据显著位置的商品曝光方法。商家推广成本高，用户发现产品手段单一，页面停留时间短，这些都与SNS产品特征相去甚远。

网站的整体架构必须做出变革。

注：整体架构都要做出改变，这是革了自己的命。这个风险不是一般大。对SNS理解的偏差、相关领域经验不足、专业人才匮乏，也将是淘宝开发社会化产品和业务、向SNS化转向的障碍。

2.对SNS产品的研发，缺乏专业团队，也没有足够经验，过去多个产品失败。

淘江湖：一个初级产品，没有实现社会化的展示、推荐和购买机制，与买家群体也没有完全打通，大部分用户只是用于晒单，或者玩一些简单的游戏，或者成为商家的广告平台。对网上交易，淘江湖没有起到任何带动作用。

聚划算、淘金币兑换：最终只成为商家的促销工具，通过在特定时间内聚集用户，开展打折活动、销售折扣商品促进交易。

上述产品，只是简单依附于既有平台，促进交易的多少成为唯一导向，用户关系过于肤浅，

算不上真正的SNS产品。

竞争风险：

1.京东商城等对手的SNS社区营销平台如果取得成功，会在服装、3C产品等细分SNS化市场上带来一定威胁。

2.Facebook极有可能入华。

这家全球最大社家网站要进入中国市场的消息一直不绝于耳。

Facebook于2007年注册.cn域名，2008年推出了简体中文版本。2010年12月底，创始人兼CEO马克·扎克伯格更是低调来华，拜访了百度、阿里巴巴、腾讯等国内知名互联网公司。

目前，Facebookzai在中国台湾地区表现抢眼，依靠著名线上游戏“开心农场”等，成为台湾地区第二大网站。

Facebook进入中国的方式还不明朗。从Groupon的经验看，成立合资公司是一种可能，目前Groupon已与腾讯合资组建了高朋网。已有消息传出，Facebook将与百度合作，曲线进入中国。

一旦Facebook入华，尽管由于种种限制，其优势不能马上体现，但中国没有一家具有代表性的“全民SNS”的情况也许将发生改变。

注：Facebook的威胁，任何一家互联网企业都不应该忽视。但进入中国的Facebook，肯定已不是原汁原味的Facebook了。在这个庞然大物的阴影下，切合国内用户需求的产品和服务，仍然有自己的空间。

管理风险分析

搜索、广告、竞价排名产生的高额收入以及利润，这些稳定运转多年的商业模式，会在淘宝网内部产生遏制创新的阻力。

注：一家企业做出变革的最大阻力，往往来自内部。它或者来自大获成功的产品，或者来自习以为常的经验，或者来自那些一直行之有效的商业模式。是否真正下定决心打破既有模式、来一场颠覆性的创新，直接关系到淘宝SNS化的成败。这一次，马云还能痛下杀手吗？

2009年淘宝全网广告收入已超过15亿元，竞价排名直通车占据80%以上。对比当年，全网总共完成2083亿元的商品交易额，卖家数量超过260万。其中来自广告的总收入占80%至90%；而交易佣金和增值服务收入占比仅10%至20%。

用户依赖广告和搜索的使用习惯已经长期养成。

该怎样引导用户适用新的社会化模式，还没有切实方案