一汽大众试制零件供应商手册

一汽大众试制零件供应商手册
一汽大众试制零件供应商手册

一汽-大众汽车有限公司

试制零件供应商手册

一汽-大众汽车有限公司

FAW-VW Automotive CO., LTD

目录

前言: (1)

1 概述 (2)

1.1 目的 (2)

1.2 手册的使用 (2)

1.3 为成功完成整个委托试验试制科应尽的职责 (2)

1.4 特殊要求 (3)

1.5 采购流程中的责任划分 (3)

1.6 材料的采购 (3)

1.7 间接供应商的参与 (4)

1.8 报价的提供及应包含的内容 (4)

1.8.1 进度计划表 (5)

1.9 数据传递 (6)

1.10 设计更改 (6)

1.11 批量生产可行性的判断 (6)

2 质量 (7)

2.1 质量等级 (7)

2.2 出现质量差异时的措施 (7)

2.3 合格的检验器具 (8)

2.4 采用测量技术进行的检验 (9)

2.4.1 检验的前提条件 (9)

2.4.1.1 公差 (10)

2.4.1.2 按照参照点系统定位 (11)

2.4.1.3 按照RPS点定位的图示举例 (12)

2.4.1.4 理论数据和误差的图示举例 (13)

2.4.1.5 尺寸精确性指数 (14)

2.4.2 钣金件测量 (14)

2.4.2.1 焊点检验 (14)

2.4.3 机加工零件 (14)

2.4.4 内饰、外饰件,内装、外挂件 (15)

2.4.5 毛坯件 (15)

2.4.6 质量要求 (15)

2.4.6.1 对拉延部件和车身零件的质量要求 (15)

2.4.7 电子电器件的检验范围 (17)

2.4.7.1 几何尺寸的检验 (17)

2.4.7.2 长度测量 (17)

2.4.7.3 功能检验 (17)

2.4.7.4 目视检验 (18)

2.4.7.5 技术规格差异 (18)

2.4.8 检验报告 (18)

2.4.8.1 电子电器部件的测量报告和检测范围 (19)

2.4.8.2 检验报告封页 (20)

2.4.8.3 总成(ZSB) (21)

2.4.8.4 总成-单件一览表 (22)

2.5 数据控制模DKM (22)

2.6 模具模型构造 (23)

3 供货 (23)

3.1 资料范围 (23)

3.1.1 零件标识 (25)

3.2供货划分 (27)

3.3 延迟供货 (27)

3.4 供货单 (27)

3.5 供货包装 (28)

3.6 供货 (29)

3.7 批量零件 (29)

4 协助与沟通 (29)

5 概念解释/缩写 (29)

6 同时可用文件 (30)

附件一Q质量等级说明 (32)

前言:

尊敬的女士和先生: 

您及您的公司经我们内部决定被指定为我们的试制样车散件、组件或模块、模型或者模具的供应商。 

在合同签署以后您和我们一汽-大众汽车有限公司产品工程部试验试制科

就结成了合作伙伴的关系,使您能积极地参与到这一创造新价值的开发流程中。 

当您参与到我们的开发和生产过程中以后,我们想通过这本手册向您介绍在一汽-大众汽车有限公司产品工程部试验试制科与供应商之间进行紧密而富有

成效的合作所具有的必要性。 

在开发过程中取得成效的基本要素在于积极地精诚合作和按照要求提供试

制零件。 

一汽-大众汽车有限公司产品工程部试验试制科希望各试制件供应商能特别做到以下几点: 

¨ 每次提供的零件有清楚的归类(供货单); 

¨ 每次提供的所有试制零件都清楚地进行标识(零件识别); 

¨ 所提供的试制零件具有完整的可试验性(零件质量); 

¨ 完整的关于几何及功能特征的技术文件(检测报告); 

¨ 持续不断地与一汽-大众汽车有限公司产品工程部试验试制科的联系人交流信息及经验(设计优化); 

¨ 严格遵守约定好的时间进度; 

¨ 如果遇到因设计更改而发生价格、质量或时间进度方面的变化应及早通知。 

1 概述 

1.1 目的 

该手册为供应商和试验试制科的人员确立了试制零件采购及相关流程的共同准则。首要目的在于避免误解,建立良好的合作关系。只有高效率地信息交流才能保证提供的产品符合要求的质量水准。 

1.2 手册的使用 

该手册仅适用于向试验试制科提供试制零件。该手册用于规范在VDA6.1及DIN ISO9001质量管理体系范围内向试验试制科提供: 

¨ 试制样车零件; 

¨ 模型; 

¨ 模具; 

¨ 数据控制模型。 

1.3 为成功完成整个委托试验试制科应尽的职责 

一汽-大众汽车有限公司试验试制科有义务为您及时提供顺利完成委托所必需的相关信息委托书中除清楚写明联系人外还应包含如下信息: 

¨ 希望达到的零件质量; 

¨ 明确的零件名称; 

¨ 卸货地点及仓库名称; 

¨ 试制准备联系人; 

¨ 订购部门; 

¨ 信箱。 

其它相关细节及可能需要的信息请询问与您保持联系的试验试制科联系人。

1.4 特殊要求 

对于试制零件的不同要求体现在对首个样件检验的不同要求上。 

如有可能,应在与批量生产相似的条件下采用与批量生产相似的生产资料和设备生产试制样车零件。 

试验试制科保留在供应商处对零件和用于测量所必需的特殊检具及接缝夹具进行验收的权利。 

1.5 采购流程中的责任划分 

试验试制科负责试制样车零件的计划和安排。 

试验试制科是已委托零件的验收方,因此试验试制科的指定联系人(试制准备)是供应商提供样件生产服务的联系人,并负责处理: 

¨ 报价(部分责任); 

¨ 缺陷; 

¨ 遇设计更改时的措施; 

¨ 提供实际的图纸和数据状态; 

¨ 进度计划拖延时采取的措施; 

¨ 试制零件、模具和夹具的制作,生产工艺。 

1.6 材料的采购 

由试验试制科指定的材料由供应商自行负责采购和使用。在采购某种特殊材料时试验试制科可提供帮助。按照合同中的约定也可使用已事先提供的材料。 

如采用的材料与规定有差异时需要通知指定联系人(试制准备),并获得差异许可。材料的差异情况需在供货单、零件标牌和检测报告中注明。 

由试验试制科提供的试制零件生产辅助器具须在完成委托后按照与负责这项委托的指定联系人(试制准备)约定的时间予以归还。用于生产试制零件的模具在经得试验试制科的同意后由供应商遵照环境法规加以处理或报废,费用由供应商自己承担。

1.7 间接供应商的参与 

选择间接供应商参与生产试制零件原则上由直接供应商自己负责,但前提是直接供应商应告知试验试制科负责该委托的指定联系人(试制准备)及试验试制科向外委托的方式、范围以及参与试制零件生产的次级供应商的名称和地址。如更换次级供应商应立即通知试验试制科。 

如经指定联系人(试制准备)同意,试制零件委托的负责人须在自己的职权范围内确保次级供应商的质量保证和按计划交货的能力。 

该规定同样也适用于供应商在多个地点加工试制零件。 

在合同中约定保密规则时也需将次级供应商包括在内。 

1.8 报价的提供及应包含的内容 

假如试制样车零件需借助模具进行生产,委托方为获得报价需提供一张包含整个模具制造工序各阶段时间进度的计划表。这一进度计划表的例子请参阅第1.8.1章的内容。 

报价的内容必须含有模具制造工序的所有单项并得到委托方的认可。由此整个制造流程链中的细节得以清楚地显示出来。 

质保费用需要特别列出。这其中包括因保证质量而进行检测和测量所产生的费用。

1.8.1 进度计划表 

1.9 数据传递 

在供应商与试验试制科之间顺利地进行数据交换是生产试制样车零件的前

提条件。

CAD数据及技术文件应通过直接联网的例如RVS、KVS或PDVS系统进行传递。

此外还需具备可复制和处理数据的软、硬件系统。有关电子数据交换实际应用方面的基础内容可在“6.0 同时有效的文件”的规章制度中找到。 

1.10 设计更改 

根据检验和分析结果如需对零件、模型或模具进行设计更改,必须先与负责的指定联系人(试制准备)商议后做出更改的决定。 

为确定更改零件投入使用的日期,在同步工程理论的指导下开发供应商与试验试制科指定联系人不断交流信息具有特别重要的意义。 

在每次提供按已更改的图纸状态和数据状态生产完成的试制样车零件时,除了要同时提供一般所要求的检验报告外,还需提供该批零件的全套数据和图纸。 

被委托方负责控制、协调并记录所有涉及成本费用和影响进度计划的重要的试制样件更改。委托方必须对这一过程进行监督。 

由零件制造工艺造成的与原技术要求之间的所有偏差都必须得到委托方的

认可。由此产生的费用由被委托方承担。 

1.11 批量生产可行性的判断 

为了我们良好的合作伙伴关系,并因为对开发阶段的要求越来越高,使得我们有必要尽早地对零件的批量生产可行性作出判断。即需要特别地从批量生产的角度对零件在批量生产和装配过程中的可行性加以评价。 

在开发过程中就从批量生产质量、成本和时间的角度提早发现批量生产可行性的问题能确保我们的产品顺利地投入批量生产。 

因此我们要求您,就零件批量生产的可行性做出您专业性的评估,并以书面的形式交给您在试验试制科的指定联系人。

2 质量 

2.1 质量等级 

对将要安装的部件进行质量评价对于生产可试验用试制样车是非常必要的。该质量评价给出了零件的可试验性程度并借助质量等级予以确定下来。 

零件满足下列要求时根据其可试验程度给予Q4的质量等级: 

¨ 文件资料齐备; 

¨ 功能具备; 

¨ 安装尺寸及功能尺寸在图纸所要求的公差范围以内; 

¨ 或者尺寸偏差在图纸公差的两倍范围以内且对装配及功能没有任何影响(不适用于啮合部件); 

¨ 部件材料符合图纸及数据的要求; 

¨ 具备表面防护措施。 

另外一个有关对试验样件的可试验性程度评定Q质量级别的说明请参阅(附件1-Q质量等级评定说明) 

质量等级需在测量报告封页、供货单及零件标牌上进行标注 

2.2 出现质量差异时的措施 

如果零件与要求的质量状态有差异,应立即告知指定联系人(试制准备),由其来决定零件接下来的用途,并与质保共同商议,给零件评定一个合理的质量等级。 

2.3 合格的检验器具 

依据DIN EN ISO 9000系列标准、VDA 准则以及大众集团的质量要求,供应商必须证明其产品符合规定的质量要求。与此相关的是,所有与质保有关的检验器具都必须确保与国家承认的标准存在明晰而有效的联系。所有相关的检验器具必须定期调校、校准,时常进行检查和维护。供应商有义务提供实施了以上这些措施的证明。

使用检验器具需要对测量误差有所了解。通过使用座标测量机(KMG )按照标准VDI/VDE 2617的要求对位置公差(U 95)及一维和三维长度测量公差(U 1,U 3)进行检测。标准中的精度说明只涉及长度测量并包含整个测量系统的误差(包括测量触头系统,转动/摆动单元)。具体在测量车身零件、塑料零件和外挂件时需遵守以下的误差范围:

单臂CNC(数控)三坐标测量机(KMG ):

()

195U 20< 80

双臂CNC(数控)三坐标测量机(KMG ):

3U =40 +()< 12040L m m m μμμ。

单臂电机驱动/手动三坐标测量机(KMG ):

195U

=50

+()< 100

< U 25L m m m μμμ; 3U =70 +()< 12020L m m m μμμ。

在每个等式中,“L ”(测量长度)的单位是mm 。

2.4 采用测量技术进行的检验 

2.4.1 检验的前提条件 

如果与试验试制科没有其它的约定,试制样车零件的供应商可自己负责按照VDA6.1质量体系的要求并结合零件的生产工艺确定零件检验的特征、范围和检验周期,以确保所提供零件的质量。 

试制样车零件的测量、检验和质量评价必须在订购零件时完全按照由试制指定联系人认可的图纸资料和有效的零件数据进行。 

基本要求: 

¨ 零件必须以自由状态放置于夹具或夹具系统上进行测量(参阅第2.4.1.1,

2.4.1.3以及2.4.1.4章节的内容); 

¨ 零件不允许在处于被强制定位的情况下进行测量,也就是说零件不能在模型、模具阳模和阴模上以内压或外张的形状装夹; 

¨ 必须使用的装夹器具,其装夹时的要求和位置需与试验试制科的指定联系人商定,装夹时不允许造成零件变形; 

¨ 零件测量的质量特征,,测量技术要求,测量的实施及测量范围在必要时需与试验试制科的指定联系人商定; 

¨ 如有可能零件应放在装配位置进行测量。 

零件的定位点及测量点的数量和位置数据需确定下来,以便在今后编制批量生产测量程序时能加以利用。

2.4.1.1 公差

举例:如截面尺寸标注的是20-2,加工模型的尺寸就不能是20.1,这里的负公差必须得到遵守。 

关于形面和位置公差的详细说明请参阅下列标准:DIN ISO1101,VW 01055-01078。

*如没有其它约定。

材料厚度 

依照标准DIN59232,DIN1541,在强拉伸区域厚度的误差和理论数据相比最高可允许达到30%,这一数值是由材料的机械/工艺特性,如延展性和变形临界点决定的。

2.4.1.2 按照参照点系统定位 

零部件的尺寸都是按照参照基准确定的,也就是所谓的局部零件坐标系。零部件通过它的几何元素在空间中得到清楚地定位。这些几何元素被称为RPS点。 

被组装部件的局部坐标直接(按装配顺序)或间接(通过球面坐标)彼此组合在一起。 

图纸及CAD数据中给定的RPS点/面,是进行零件几何测量时的标准定位、校准点。 

如零件没有给定RPS点,在进行测量装夹和定位前必须先与试验试制科商定。 

一汽-大众产品工程部试验试制科

122.4.1.3 按照RPS 点定位的图示举例 

一汽-大众产品工程部试验试制科

13

2.4.1.4 理论数据和误差的图示举例 

2.4.1.5 尺寸精确性指数 

对于车身零件和夹具需按“Q-新件”公式计算尺寸精确性指数: 

() MI

×

×

公差范围内的测量值100%

尺寸精确性指数=

质量检测特征数样件数量

 2.4.2 钣金件测量 

钣金件应在自由放置的状态下测量其形面、切边和孔位。 

测量形面时,所选取的测量点的密度应以能够整体反映钣金件的几何形状为准。其中,测量点的分布和密度必须能够清晰地确定贴合凸缘、点状凸缘和卷边凸缘的位置。 

必须测量整个切边边缘。在圆弧和形面区域要求较高的测量点密度。所有的孔位都要进行测量评价。 

所有来自于CAD数据或图纸的孔和断面的特征尺寸、功能尺寸及位置公差都要进行检验。 

2.4.2.1 焊点检验 

焊接总成的点焊连接需按照标准VW 01105进行检验以保证连接牢固。检验情况记录在试验试制科零件标牌的“备注”栏和检验报告封页的“D”项中。 2.4.3 机加工零件 

机加工零件的检验记录方式请参照啮合部件的相关内容。 

有关标准可参照https://www.360docs.net/doc/b616676014.html, 中的内容。 

允许加工误差可与负责的指定联系人商定,并按要求备注在检验报告中。 

2.4.4 内饰、外饰件,内装、外挂件 

总成、组件和模块,如因材料特性形状不稳定的,必须制作专门的支承夹具或检具。 

内装及外挂件可能需要借助夹具或检具展示其不同散件之间的组合情况或模拟其装配状态。 

2.4.5 毛坯件 

在对铸造件和锻造件进行尺寸检验时必须注意,参照的图纸和数据是成品零件的图纸而非毛坯件图纸。同时注意检查毛坯件的加工余量和对应的DIN公差。如要采用不同的检验方法必须同指定联系人(试制准备)进行书面约定。 

必须检查每一个毛坯件的壁厚和肋条厚度,并对超出公差范围的区域进行标注。 

2.4.6 质量要求 

2.4.6.1 对拉延部件和车身零件的质量要求 

质量特征: 

¨ 符合图纸要求(公差遵照图纸或数据*); 

¨ 倒角半径=钢板厚度+1.5mm; 

¨ 切边误差+/- 0.5mm*; 

¨ 无裂纹; 

¨ 未焊接; 

¨ 在点焊面和连接面无凹陷(公差0.5mm* ); 

¨ 无拉伸和挤压褶皱; 

¨ 无材料滑移和堆叠; 

¨ 在倒角和过渡区位置没有未经许可的材料弱化; 

¨ 无未经许可的材料减少; 

¨ 零件交付时无锈迹; 

¨ 去毛刺。 

(* 如没有其它约定)

2.4.6.2 对压力浇铸件的质量要求

质量特征: 

¨ 符合图纸要求(公差遵照图纸或数据*); 

¨ 表面光滑,无气孔、气泡、流线和其它缺陷; 

¨ 在压力注入和合流区域无具有明显脆性的易脆裂接缝; 

¨ 在内侧(接缝)无裂纹、砂眼等缺陷; 

¨ 没有因制作工艺所限而减少用料。 

(*如没有其它约定) 

2.4.6.3 对铸造件的质量要求 

质量特征: 

¨ 符合图纸要求(公差遵照图纸或数据*); 

¨ 装夹凸缘和首次支承方式须与试验试制科的指定联系人(试制准备)商定; ¨ 具有热处理标记; 

¨ 做过砂眼检查; 

¨ 浇铸工艺遵照技术说明; 

¨ 必须将加工余量考虑在内*; 

¨ 切割后的浇铸件; 

¨ 目视检查的毛坯件; 

¨ 超声波检查所有的毛坯件; 

¨ 密度检查; 

¨ 所有的贴合面加以处理以备密度检查; 

¨ 对需存档备查的零件进行裂纹检查; 

¨ 对需存档备查的零件进行X 线检查; 

¨ 已划线的铸造件应带有测量报告,包括检验样品(图纸); 

¨ 图纸不是毛坯件图纸而是成品件图纸*。 

一汽大众4S店服务满意度调查问卷

一汽大众4S店服务满意度调查问卷 尊敬的女士、先生: 您好!当今,汽车消费市场发展十分迅速,竞争也日趋激烈。因此,我们为一汽大众汽车做客户满意度调查。希望您认真思考并填写,谢谢合作!(请在下面框内打钩) 1 您的性别:男□女□ 2 您的年龄: 25岁以下□ 26—35岁□ 36—45岁□ 45岁以上□ 3 您的月收入: 1000以下□ 1000—3000□ 3000—5000□ 5000以上□ 4 您所在单位的行业:制造业□咨询业□金融业□服务业□商业□机关□教育□其他________________________________ 5 您购车接受的价格范围是:10万以内□ 10—15万□ 16—20万□20万以上□ 6 您有购车的经历吗?有□没有□ 7 您购车的主要原因:代步工具□追求时尚□商业用途□ 8 您对大众汽车是否了解?是□否□ 9 您选择汽车的最关注的因素(多选): A. 价格便宜 B.排量低 C.安全性能好 D.品牌 E.舒适性 F.动力性 10 您从哪些途径了解大众这款车的:朋友介绍□网络□杂志□车展□广告□其他___________________________________________ 11 您对大众4S店的售后服务满意程度: A非常满意 B.满意 C.不满意 D.很不满意 12 对一汽大众您更喜欢哪款车,为什么? 。 13 (选答题)如果您有使用过大众汽车,您对它是否满意?非常满意□一般□不满意□ 14 您是否会向好友或亲人推荐购买一汽大众的车:一定会□可能会□也许会□可能不会□ 15 如果您对一汽大众汽车有什么好的建议和想法,非常希望得到您的建议: _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

2015一汽大众速腾全车电路图安装位置-继电器

New Sagitar安装位置编号803 / 1 版本07.2015继电器 继电器支架一览 1 -电控箱上的继电器支架 发动机舱内左侧 继电器位置分配→章节 2 -车载电网控制单元上的继电器支架 驾驶员侧仪表板的下方 12 芯继电器支架的继电器位置分配→章节

发动机舱内左侧电控箱上的继电器一览 发动机舱内左侧电控箱上的继电器一览 1 -未占用 继电器位置R5 2 -冷却液辅助泵继电器-J496-(645)(到2012 年8 月止) 继电器位置R4 仅限配备1.4L TSI 发动机的汽车 3 -主继电器-J271-(644) 继电器位置R3 4 -冷却液继续循环继电器-J151-(646)(自2012 年8 月起) 继电器位置1 仅用于配备1.8/2.0L TSI 发动机的汽车 -冷却液辅助泵继电器-J496-(646)(自2012 年8 月起) 继电器位置1 仅用于配备1.4L TSI 发动机的汽车 5 -未占用 继电器位置2 6 -刮水器电机的转换继电器2 -J369-(646) 继电器位置R2 仅限带PR 编号(AW1)的车辆 7 -刮水器电机的转换继电器1 -J368-(646) 继电器位置R1 仅限带PR 编号(AW1)的车辆

发动机舱内左侧电控箱上的继电器一览(GP1) 1 -未占用 继电器位置R5 2 -未占用 继电器位置R4 3 -主继电器-J271-(644) 继电器位置R3 4 -未占用 继电器位置1 5 -未占用 继电器位置2 6 -刮水器电机的转换继电器2 -J369-(646) 继电器位置R2 仅限带PR 编号(AW1)的车辆 7 -刮水器电机的转换继电器1 -J368-(646) 继电器位置R1 仅限带PR 编号(AW1)的车辆 仪表板下方12 芯继电器支架的继电器一览

汽车维修手册大全

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一汽大众FormelQ培训考试题

一汽-大众质量能力培训考试题 1 Formel Q第七版有些变化? a.过程审核与最新版VDA6.3的要求基本一致,质量能力定级(A/B/C)与VDA6.3相同。 b.验证(D/TLD-零件)针对每个提问采用了新的评价方式。 c.潜在供应商评价标准POT与VDA6.3中P1一致;评价结果也发生了变更。 d. a +b+c 2 Formel Q7与新版VDA6.3主要区别是? a.Formel Q7是质量能力审核,VDA6.3仅仅是过程审核。 b.Formel Q7是大众集团标准,VDA6.3是德国汽车工业联合会标准。 c.Formel Q7在VDA6.3的基础上补充了大众集团要求。 d. a +b+c 3 A级供应商基本标准是? a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1;过程审核符合率≥90%;产品审核无B缺陷或系统C 级缺陷; b.P2-P7中过程要素或工序的E1-EN要素符合率≥80%、带*号的提问≥6分、所有提问没有零 分项 c.P6中分要素EU1-EU7≥80%,过程责权关系、目标导向、联络沟通、风险导向≥70% d. a +b+c 4 一汽-大众对批量供应商的要求是? a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1认证并获得证书。 b.产品质量稳定,PPM≤66ppm c.过程能力符合率≥80%,B级以上 d. a +b+c 5“D”审核有一个否,会导致? a.过程审核得分降级 b. 只能被评为C级 c. 要求整改 d. 不能被为A级 6 一汽-大众承认的供应商内部过程审核员的资格? a.获是ISO/TS16949的内审员。 b.经企业内部培训的人员 c.参加一汽-大众Formel-Q培训并获得证书或参加第三方培训机构VDA6.3培训并获得证书的审 核员。 d.获VDA6.5证书的审核员。 7 成为一汽-大众的核心供应商必须具备? a.质量保证能力 b.供货能力和优化成本能力 c.质量保证能力、供货能力和优化成本能国、产品同步开发和项目管理能力 d.产品同步开发和项目管理能力 8质量协议的主要内容包括? a.询价和报价 b.定点的质量标准 c.批量生产中的质量措施 d. a +b+c 9 潜在供应商在报价时? a.必须确定已知悉“Formel-Q-质量协议”中描述的要求 b.应承认并无条件的注意、遵守这些要求并确保在其供应链中落实 c. a +b 10 批量设计开发是指 a.供应商中负责设计图纸 b.图纸由大众集团提供,供应商只负责生产零件 c.供应商既负责设计图纸又负责生产零件

一汽大众售后服务P

一汽-大众售后服务 搜狐汽车 中国轿车工业目前好像处在一个品牌辈出的时代,然而,在每一个品牌推出的背后都有波澜不惊的底牌。毫无疑问,随着中国“入世”的深入,中国轿车市场将在3~5年间被瓜分完毕。换言之,中国轿车市场将很快被国际轿车工业格局格式化。 而这之后的市场消长将在精益销售、渠道和服务竞争上见分晓。据一汽-大众销售有限责任公司相关负责人介绍,国际销售潮流在四个方面已经出现历史性的变化,即产品概念正在被需求取代;价格概念正在被成本取代;渠道概念正在被方便取代;促销概念正在被沟通取代。而这一切的变化都与越来越细化的服务有关。毋庸置疑,国际潮流的一切趋向都在指向一个趋向-精益服务。可以断言,一个全新的服务世纪已经到来。 正是在这样一个历史大背景下,一汽-大众拟定启动重大的人性化售后服务工程,并针对自己有代表性的地区和城市开展了以强调客户体验为核心的售后服务质量新闻调查活动。 用环境与硬件推进服务 本次调查活动按媒体调查组的统一安排,兼顾区域性,拟定对北京、长沙、深圳等14个城市进行综合调查,共调查一汽-大众特约服务站21家。调查活动全过程给记者最突出的印象是,在其中的7个城市记者看到一汽-大众国际标准化销售服务展厅9个。 这是一汽-大众近几年渠道战略建设中极富远见的重大成果。 据记者的切身体验,在上海大众、武汉神龙富康、一汽-大众三大厂家的售后服务体系建设中,上海大众维修站布点最多,且实力均匀、利润丰厚、形象较为整齐;武汉神龙布点第二;而一汽-大众在综合实力、利润水平等方面紧追上海大众,而在最新形象建设、配件供应渠道、管理软件应用等方面已处于领先地位。 按一汽-大众决策层对其营销服务渠道建设的最新理解,所有特约服务站应当是四位一体(销售、维修、配件、信息反馈)、形象统一的。其中形象是实施一汽-大众人性化售后服务的一片天空。承袭于德国大众系列的这样一种由伞状龙骨支撑,三面由落地玻璃装成的斜顶式大厅,本身就具有极大的开放性和包容性,犹如一个阳光普照的鲜活超市。一汽-大众人要在这样一个环境中营造一个共享、互动、交流、沟通、亲情的一种全新氛围。茶座式开放接待独立桌,大厅中新

一汽大众维修工时费一览表

一汽大众维修工时费一览 表 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020

一汽大众维修工时费一览表 维修工时费一览表 1 换机油机滤 55元 2 换机油机滤汽滤 70元 3 换机油机滤空滤 70元 4 换三滤机油 90元 5 万公里保养 280元 6 3.万公里保养 360元 7 换刹车油/带(ABS) 110/150元 8 换变速箱油(手动) 55元 10 换变速箱油(自动) 300元 11 换火花塞 40元 12 1551电脑检测 200元 13 换节流阀体 96元 14 清洗节流阀体 120 15 清洗化油器 175元 16 清洗喷油嘴 200 17 清洗进气道\拆解清洗进气道 200\395 18 拆装进气歧管 175元 19 换进排气管衬垫 192元 20 拆装进气歧管(化油器) 195元 21 换喷油嘴(一个) 72元 22 换气门室盖垫(化油器) 110元 23 换气门室盖垫(2V-5V) 215元 24 换气门(2V) 635元 25 换气门(5V ) 875元 26 换气门(化油器) 635元 27 换液压挺杆 405元 28 拆装油底壳(化油器) 200元 29 拆装油底壳(2V-5V) 230元 30 清洗机油泵(化油器) 270元 31 清洗机油泵(2V-5V) 310元 32 换发动机总成(5V) 2400元 34 换缸体后部水堵 260元 35 拆装解体缸盖(化油器) 900元 36 拆装解体缸盖(2V-5V) 2100元 37 换气缸床(2V) 0元 38 换气缸床(5V) 4200元 39 发动机大修(2V-5V) 5元 40 发动机大修(化油器) 4850元 41 换凸轮轴油封 288元 42 换中间轴油封 216元

一汽大众流程话术

电话咨询(对客户要礼貌,电话在响3声内必须接听电话。) 您好,欢迎致电一汽大众洛阳开元店,我是销售顾问XX请问有什么可以帮您的?(主动报出一汽大众和经销商名称,自己的姓名和职务) 请问你比较关心哪款车型的什么配置呢(主动询问客户的需求) 那请问先生您贵姓呢?请问X先生您打这个电话就能联系到您是嘛?(了解客户基本资料,录入CRM) X先生您关注的车型价钱是XXXX您看您什么时候有时间来我们店里呢?我可以帮您现场讲解下车辆。我们店位于开元大道西段高速入口200米处,您可以随时过来,我在这边恭候您的光临。(邀约客户到店,并告知客户具体位置) 非常感谢您对一汽大众的关注,谢谢您的来电,祝您生活愉快。再见!(要等待客户先挂电话后才能结束通话) 发送短信:您好,我是一汽大众销售顾问XX,非常高兴为您服务,有任何问题您都可以随时联系我。祝您心情愉快!公司地址:开元大道西段高速口200米。 (来电后20分钟内需要给客户发送问候短信) 到店接待 (销售顾问需要主动出门迎接客户,如果客户开车为客户引导入车位,带领客户进入展厅) 您好,欢迎光临一汽大众洛阳开元店。(要在1分钟内接待客户,接待人员穿着统一服装,佩戴铭牌) 请问先生今天来是看车还是办理其他业务?(主动询问客户来意,如果是非购车客户要引领客户到其他部门办理业务) 您好,我是这里的销售顾问xx,今天由我来接待您,很高兴为您服务。(主动给客户名片,要双手递于客户,名片内容对着客户方向,态度要诚恳,谦卑。) 先生您好,请问怎么称呼您呢?(主动询问客户称呼,并在之后一直这样称呼。) X先生您好,我们这里有不同价位的车型,您看您对那款比较感兴趣呢?(带领客户走到展车旁边方便客户看车。) 需求分析 1,您看我们这款XX车型,大概什么时候用。 2,主要是家用还是生意上用。 3,那您这边有没有一个大概的购车预算?预算XXXX。XXXX万是全款还是全办下来. 4,您之前开的什么车?开了几年了?您是准备增购还是换购? 5,您感觉您之前开的那个车这么样? 6,您除了看我们这款车还看了什么车型呢? 7,您之前看的XX牌的车感觉怎么样? 8,您平时都是周末休息吧?买了车就可以经常带家人出去钓鱼什么的。 9,您身边朋友都开什么车? 10,您有没有什么比较想要的配置?比如:天窗,真皮座椅,导航?有没有心意的颜色呢。 (通过十个需求分析问题了解客户基本资料和情况,方便为客户推荐车型) X先生您好,您的XX预算这么我们有A和C两种车型都满足您的需求,我帮您详细介绍下吧? X先生您好,要不我们到那边坐下来谈吧?天这么冷,给您倒杯热水。(要先招待客户入座,在征求客户同意后坐在客户对面) 您好先生,我们这边有xx,xx,xx和xx,您看哪种比较符合您的口味。(要为客户提供3种以上的饮品,询问客户需求,送水时杯子的大众标志要面对客户。) X先生您好,这是您看的车型的产品资料,上面有产品的信息和配置,您看下。(主动提供彩页,要双手递于客户。) 车辆展示 销售顾问结合我的需求,举例讲解车辆的功能,采用IPAD等多种方式向我强调产品的优点和好处 例:您好,您所看的车辆配有AFS随动转向照明功能,它可以根据您转弯时对路面经行补光,提高了夜间照明,保证了行车安全。

一汽大众九大要素1

前 言 1.一汽-大众生产现场管理系统是由哪九大部分组成? 答 2、请说明你对“一汽 - 大众生产现场管理体系”九大要素的相互关系的 看法。做为工段长或班组长你在推行九大要素中应该怎样去做? 九大要素的各要素环环相扣、缺一不可,都是生产管理体系中必不可少的部分,并且他们所处的位置相当于汽车的各部件在汽车中所起的作用。 目标是前进的方向;改进活动是各项工作开展的思路;目视是工作标准和内容的展示;标准化操作是使工作行为更加规范统一;工位组织是现场管理、人机工程的标准;过程控制是开展质量工作的依据;TPM 是设备管理所追求的目标,物料管理生产及维修材料管理的方法。 其中班组管理是体系的核心,因为其它各项工作都要落实到班组去开展,即班组的各项工作要遵照其它要素的要求去开展,班组管理的水平决定着其它各要素开展的深度。 作为工段长或班组长首先要认真学习各要素的工作要求和标准,并且组织班组成员来学习,指导员工按照标准的来开展各项工作,并且不断对照标准进行检 物料管理 ? 标准化工作作 目标管理工位组织 班组管理目视管理 TPM KVP 过程控制

查,对于存在的差距进行不断改进,并且不断循环下去。 1、自身学习—掌握标准 一.KVP2 1.什么是KVP2 答:K-不断的;V-改进;P-过程; 2-代表以平方的速度跳跃式的 2.KVP2所提的七种浪费? 答:(1)生产过剩 (2)等待 (3)搬运 (4)加工本身 (5)库存提高 (6)动作 (7)制作不良 二、标准化操作 1.什么是标准化操作? 答:标准化操作就是跨班次制定的、统一的工作流程和工作方法。 2.标准化操作的优点是什幺? ?由班组成员负责编制“标准操作卡” ?保证各班次按相同的工作方法完成工作

(新)一汽大众员工手册

一汽大众员工手册 前言: 欢迎您加入: 真诚期望您以成为一员而引以为荣,发挥自己最大的工作潜能,更期望公司与您会有一个长久又互利的合作,务求公司与员工的共同利益达到最大的交集,中平公司将与您共同成长。 《员工手册》是员工工作的指导书,帮助你更快的了解公司,明确自己的基本责任、业务和权力,熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定,不仅是公司发展所必须的,也是个人成长所必须的,你所承担的业务和贡献是我们事业成功的关键,亦是未来至胜的契机。 总经理: 第一章公司简介 我公司自创立以来,以精湛的技术、优质的服务赢得了广大客户的信赖,公司始终以工作的高标准,以忠诚服务态度,以诚信的维修质量善待客户,达到用户满意,企业在进一步的做大做强,不断的发展中。 第二章公司的组织机构图 第三章公司的人事制度 1、公司将根据公司发展、经营状况,做好年度人力资源规划。每

年年初,根据公司各部门上报的年度用人计划,人力资源部核定其人员的编制,报总经理批准。 2、应聘人员,公司要根据所需人员标准,对其文化程度、道德品质、业务能力、健康状况及相应的工作经历进行综合调查录用,具体标准如下: 3、各岗位任职的评价标准 一总经理岗位要求: 1 大专以上学历,具有中小型企业管理五年以上的工作经验。 2 具备较强的企业经营和发展的管理能力。 3 具有良好的判断和决策能力。 4 具有较强的领导和协调、监督和指导能力。 5 是重要岗位,须经上海大众测评通过,经培训后认证合格,并需参加上海大众的年审。 二销售部岗位要求: 1 销售总监岗位要求: (1)具有大专以上的学历 (2)具有四年以上汽车行业工作经验 (3)具有一定的销售工作管理能力 (4)具有良好的人际交往和沟通能力。 (5)是重要岗位,需上海大众测评通过,经培训后认证合格,并需参加上海大众的年审。 2 零售经理岗位要求:

一汽大众维修工时费一览表[最新]

一汽大众维修工时费一览表[最新] 一汽大众维修工时费一览表 一汽大众“维修工时费”捷达和宝来是一样的 1 换机油机滤 55元 2 换机油机滤汽滤 70元 换机油机滤空滤 70元 3 4 换三滤机油 90元 5 1.5万公里保养 280元 6 3.万公里保养 360元 7 换刹车油/带(ABS) 110/150元 8 换变速箱油(手动) 55元 10 换变速箱油(自动) 300元 11 换火花塞 40元 12 1551电脑检测 200元 13 换节流阀体 96元 14 清洗节流阀体 120 15 清洗化油器 175元 16 清洗喷油嘴 200 17 清洗进气道\拆解清洗进气道 200\395 18 拆装进气歧管 175元 19 换进排气管衬垫 192元 20 拆装进气歧管(化油器) 195元 21 换喷油嘴(一个) 72元 22 换气门室盖垫(化油器) 110元 23 换气门室盖垫(2V-5V) 215元24 换气门(2V) 635元 25 换气门(5V ) 875元 26 换气门(化油器) 635元 27 换液压挺杆 405元 28 拆装油底壳(化油器) 200元 29 拆装油底壳(2V-5V) 230元 30 清洗机油泵(化油器) 270元 31 清洗机油泵(2V-5V) 310元 32 换发动机总成(5V) 2400元34 换缸体后部水堵 260元 35 拆装解体缸盖(化油器) 900元 36 拆装解体缸盖

(2V-5V) 2100元 37 换气缸床(2V) 3500元 38 换气缸床(5V) 4200元 39 发动机大修(2V-5V) 5760元 40 发动机大修(化油器) 4850元 41 换凸轮轴油封 288元 42 换中间轴油封 216元 43 更换曲前油封 528元 44 更换曲后油封 960元 45 换正时皮带(化油器) 295元 46 换正时皮带(2V-5V) 335元 47 换水泵(化油器) 285元 48 换水泵(2V-5V) 325元 换正时皮带涨紧器(5V) 96元 49 50 换正时皮带涨紧轮 96元 51 换正时下罩(化油器) 145元 52 换正时下罩(2V-5V) 230元 53 换曲轴皮带轮(5V) 240元 54 吊装发动机 1200元 55 换发动机前机爪 135元 56 换发动机后机爪 155元 57 换发电机 115元 58 换发电机皮带 30元 59 换防冻液 55元 60 换水泵旁通水管 120元 61 换点火线束 144元 62 换氧传感器 96元 换前座滑道 144元 63 64 换暖风箱进水管 72元 65 换暖风箱出水管 72元 66 换单向阀 12元 67 换水温感应塞 48元 68 机油压力检测 72元 69 换机油低压开关 48元 70 换机油高压开关 48元 71 换水箱 200元 72 换散热器风圈 96元 73 换电子扇 96元 74 换燃油分配器 144元 75 充氟里昂(R12) 145元 76 充R134A 225元 77 换空调皮带(化油器) 70元 78 换空调泵 288元 79 换冷凝器 144元

一汽大众与供货商质量保证协议

一汽大众与供货商质量 保证协议 Revised by Chen Zhen in 2021

甲方:一汽-大众汽车有限公司 住所:中国长春市安庆路5号 乙方(供货商): 住所: 甲、乙两方统称“双方”。 为确保外协件供货质量,《一汽-大众与供货商质量保证协议》(下称“本协议”)规定了供应商在产品前期质量开发、认可、批量生产供货、直至售后质量保证全过程中的要求和职责。本协议系《零部件采购合同》的附件,与《零部件采购合同》中的质量保证业务条款和相关条款构成了双方之间完整的质量保证权利义务关系。签订后的本协议将取代双方之前签订的《零部件采购合同》项下的《质量保证协议》。 本协议适用于一汽-大众所有的外协件供应商。 一、质量责任 乙方对所提供的产品和其供方提供的产品质量负责,乙方也要对其供方实施本协议内容。即甲方可就分供方的产品质量问题要求供应商向甲方承担责任。 甲方对乙方的质量保证要求基于以下列举的相关技术文件要求,但不限于下列文件要求的限制: 1)供应商质量能力评定准则(Formel Q) 2)新零件质量开发计划(QPN)(甲方另行提供给乙方) 3)德国汽车工业管理 VDA系列丛书(乙方自行获取) 4)中国国家强制性的法律、法规要求(乙方自行获取) 5)一汽-大众质量管理要求以及产品技术资料(如图纸、技术供货条件和标准) 针对产品的特殊质量要求,甲方可以在后续增加的质量文件中予以规定并作为本协议的附件,与本协议具有同等效力。

除以上乙方可自行获取的技术文件外,以上列举的相关技术文件均可通过甲方的系统平台登陆查看了解。本协议的签字视为乙方对以上列举的相关技术文件内容了解,无异议。当甲方或其关联方对以上列举的相关技术文件进行修改、删除或增加时,乙方应同步更新,并按照更新后的技术文件履行本协议。 二、供货商质量能力 1、质量管理体系要求 乙方必须按照ISO/TS16949或VDA6.1建立相应的质量管理体系,并通过第三方质量体系认证。 2、质量能力 作为质量管理体系的补充,大众集团Formel Q补充规定了大众的特殊要求:包括对产品、过程以及在技术检验等方面。供货商必须针对这些要求,主动落实相应的措施。 甲方供货商质量审核部门根据大众集团Formel Q ,对供应商的质量能力进行评价: 1)被评价为甲方C级供货商,将不再发包新零件。供货商必须制定有效的改进计划,并在3个月内达到甲方B级(大于等于85分)质量能力,否则甲方保留重新选择供货商的权利。 2)根据大众集团Formel Q 规定,乙方所提供的零件在开始批量供货时,其质量能力必须达到B级(大于等于86分),并不断进行质量改进,使其供货质量能力达到A级。在发包时有特殊承诺的供货商,必须达到所承诺的内容。 3)对于批量供货的B级供货商,必须制定质量能力升A级计划,并按约定时间提供升A级自审报告。甲方将进行复审,如果复审达不到A 级,由此造成的相关费用必须由乙方进行承担(如实际产生的差旅费和人工费用),且甲方具有在供应商体系内通报的权利。

一汽大众生产管理系统九大要素

前 言 1.一汽-大众生产管理系统是哪九大部分组成? 答: 2、请说明你对“一汽 - 大众生产现场管理体系”九大要素的相互关系的 看法。做为工段长或班组长你在推行九大要素中应该怎样去做? 九大要素的各要素环环相扣、缺一不可,都是生产管理体系中必不可少的部分,并且他们所处的位置相当于汽车的各部件在汽车中所起的作用。 目标是前进的方向;改进活动是各项工作开展的思路;目视是工作标准和内容的展示;标准化操作是使工作行为更加规范统一;工位组织是现场管理、人机工程的标准;过程控制是开展质量工作的依据;TPM 是 设备管理所追求的目标,物料管理生产及维修材料管理的方法。 其中班组管理是体系的核心,因为其它各项工作都要落实到班组去开展,即班组的各项工作要遵照其它要素的要求去开展,班组管理的水平决定着其它各要素开展的深度。 作为工段长或班组长首先要认真学习各要素的工作要求和标准,并且组织班组成员来学习,指导员工按照标准的来开展各项工作,并且不断对照标准进行检查,对于存在的差距进行不断改进,并且不断循环下去。 一.KVP 2 1.什么是KVP 2 答:K-不断的;V-改进 ;P-过程; 2-代表以平方的速度跳跃式的 2.KVP 2所提的七种浪费答:(1)生产过剩 (2)等待 (3)搬运 (4)加工本身 (5)库存提高 (6)动作 (7)制作不良 二、标准化操作:1.什么是标准化操作?答:标准化操作就是跨班次制定的、统一的工作流程和工作方法。 2.标准化操作的优点是什幺? .由班组成员负责编制“标准操作卡”.保证各班次按相同的工作方法完成工作。.发现并消除浪费,提高劳动生产率。.避免缺陷,保证质量标准。.在完成工作过程中保证工人安全。.工作过程具有高的透明度、分工明确、 目视化。.方便新员工熟悉工作.是KVP 2活动的基础。.是规划工位的基础 3.在标准化操作Audit 评审中,如果该工位已完成,由工业工程科授予 绿色 工位称号 4.标准化操作达标率怎样体现? 绿色工位数+黄色工位数 标准化操作达标率= X 100% 工位总数 5.标准化操作Audit 复审频次?答:一次/季度 6.用自己的话说明为什么要推行标准化操作? 三、班组工作:1、什么是班组工作?班组工作是企业在空间或专业方面有相互联系的多个员工为了独立完成而进行的紧密合作。 开展班组工作的目的在于,在充分考虑员工目标的同时,保证企业目标的不断实现。物料管理?标准化工作作目标管理工位组织班组管理目视管理TPM KVP 过程控制1、自身学习—掌握标准

一汽大众维修工时费一览表

一汽大众维修工时费一览表 维修工时费一览表 1? ?换机油机滤? ?55元? ?? ? 2? ?换机油机滤汽滤? ?70元 3? ?换机油机滤空滤? ?70元 4? ?换三滤机油? ?90元 5? ?万公里保养 280元 6 3.万公里保养 360元 7 换刹车油/带(ABS) 110/150元 8 换变速箱油(手动) 55元 10 换变速箱油(自动) 300元 11 换火花塞 40元 12 1551电脑检测 200元 13 换节流阀体 96元 14 清洗节流阀体 120 15 清洗化油器 175元 16 清洗喷油嘴 200 17 清洗进气道\拆解清洗进气道 200\395 18 拆装进气歧管 175元 19 换进排气管衬垫 192元 20 拆装进气歧管(化油器) 195元

21 换喷油嘴(一个) 72元 22 换气门室盖垫(化油器) 110元 23 换气门室盖垫(2V-5V) 215元 24 换气门(2V) 635元 25 换气门(5V ) 875元 26 换气门(化油器) 635元 27 换液压挺杆 405元 28 拆装油底壳(化油器) 200元 29 拆装油底壳(2V-5V) 230元 30 清洗机油泵(化油器) 270元 31 清洗机油泵(2V-5V) 310元 32 换发动机总成(5V) 2400元 34 换缸体后部水堵 260元 35 拆装解体缸盖(化油器) 900元 36 拆装解体缸盖(2V-5V) 2100元 37 换气缸床(2V) 0元 38 换气缸床(5V) 4200元 39 发动机大修(2V-5V) 5元 40 发动机大修(化油器) 4850元 41 换凸轮轴油封 288元 42 换中间轴油封 216元 43 更换曲前油封 528元

荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷

荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷 1.您的性别() A.男 B.女 2.您的年龄段() A.18-25岁 B.26-35岁 C.36岁-45岁 D.46岁及以上 3.您购买的大众类型() A.上海大众 B.一汽大众 C.进口大众 4.您最初购买大众的价格() A.10万以下 B.10-20万 C.20-30万 D.30万以上 5.您选择大众的最重要原因是() A.价格合适 B.操作性能好 C.外观好看 D.行车安全 E.售后服好 F.其他 6.您的车购买了多久() A.1年以下 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上 7.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? () A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测 E、其它 8.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? () A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高 D.其他: 9.如果您的爱车出现故障,您希望在什么地方进行维修? () A.4S店 B.维修厂 C.其他 10.您的爱车是如何进行保养的? () A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养

11.您对本大众品牌的服务投诉的处理感觉如何? () A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上 12.请问您到特约店时,有没有工作人员指引您停车? () A.有 B.无 C.不记得/不清楚 13.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? () A.1~2分钟(马上) B.3~5分钟 C.6~9分钟 D.9分钟以上 14.您对这个接待时间满意吗?() A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.维修保养前,接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? () A.有 B.无 C.不记得/不清楚 16.接车员有没有向您交代大概的交车时间? () A.有 B.无 C.不记得/不清楚 17.请问说明交车时间后,您在店里等待还是离开了特约店? () A.离开特约店 (跳到22) B.不记得/不清楚 (跳到22) C.否 18.当时接车员有没有指引您到休息区? () A.有 B.无 C.不记得/不清楚 19.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)() A.有 B.无 C.不记得/不清楚 20.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?() A.有 B.无 C.不记得/不清楚 21.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?() A.扩充休息地 B.休息环境要干净舒适 C.希望能设置出吸烟区与非吸烟 区 D.提供多种品牌的手机充电器 E.更多:

一汽大众管理流程

ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 一汽大众管理流程 通过业务流程再造建立独特的竞争优势 今天讨论的议题 什么是业务流程再造业务流程再造概述肯独特的“微流程” 如何在业务流程再造中获得成功方法和案例 电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造影响和机遇 什么是核心流程 人体 公司组织架构 骨 架构 管理流程连接所有骨使整个人体结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划核心流程在一定骨之间发挥重要功能的肌肉产品开发产生订单订单履行支持功能 核心流程的特点一系列向客户递交价值的“自始至终”的决策信息材料资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势 “业务流程再造(BPR)”重新设计工作流程及所业务流程再造() 有影响业绩的驱动因素 角色 流程流 结构 系统 流程 合同 订单 生产 装运 收款 服务 技能 衡量标准 公司标准 业务流程再造并不意味着裁员间提高质量和降低成本 时间如, 订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间 BPR旨在通过缩短流程时旨在通过缩短流程时大幅度地改进业绩 通过从根本上改进竞争实力新的业务流程会带来更高的销售收入创造更多的价值质量如, 重复工作客户回报服务质量 成本如, 人事资本和非产品的相关材料成本保修成本 BPR与传统的业绩提高方式有本质不同与传统的业绩提高方式有本质不同传统方式

职能领域最佳化 BPR方式 1.流程业务最佳化 2.由流程改革家驱动最大化 3.流程改革的个人承诺 4.以核心流程为导向的根本性改革 5.注重实施 BPR的方法已得到大量成功范例的验证 由核心小组驱动最大对所有分析单位采用“平均”的目标 1.BPR的关键原则的关键原则 从职能主设计… 流程而不是职能的最佳化 …到流程设计 姓名职称 客 姓名职称 客 BPR影响深远的改革方案 姓名职称 姓名职称 户 户 流程导向 完全负责有关各方面的界面确保公司内外无缺陷的客户引导消除影响组织架构的障碍四种流程类型 产品开发整合开发流程订单获得 规划/市场 功能小组(如座驾)四种流程 订单履行 销售销售支援 监控 营销 基础建设更多“独立”的流程如 “software processes” SCM “硬件流程”(装配制造) 设施管理 人事 行政 产品开发 一体化的流程 一体化的流程加上职能小组 职能小组 汽车行业举例 产品和产量规划 Project management 一般性规格 详细的规格 非常详细的规划

一汽大众汽车有限公司环境管理手册

FAW-VOLKSWAGEN 一汽-大众汽车有限公司环境 管理手册 第一版 审核:杨道平 批准:秦焕明 生效日期:2002年3月28日

目录 第一章总则 1.1 一汽-大众环境方针 ........ . ... . ..... 3 ........ ....... 1.2 手册发布实施令”- -■--”” -■-- ... 4 ....... .. 1.3管理者代表任命书…”_ ...... ”_ ...... 5…-……-…一--……-■■■…… 1.4 手册使用说明 ... ...... ....... ...... 6 ..... ... . .... 第二章概况 2.1 一汽-大众汽车有限公司简介 2.2社区平面图 2.3厂区平面图 2.4生产工艺及主要环境因素简介 ....................... 9710/11 ....... 第四章体系要素及要求 4.1总要求■ ■ 4.2环境方针 ..... FAW-VOLKSWAGEN 环境管理手册 目录 版次:1 共: 第三章术语定义 ”…_一 ”_ ■"■ _…12/13714_ mm UMI ■■■■■■■■I /IK i ■■■■?■ IIM n ■■■ 【7/18 4.3.1 环境因素 19/20 .... 4.3.2 法律及其他要求 ..... ...... '21722.... 4.3.3 目标与指标 23/24 4.3.4 环境管理方案 25 ................................. 4.4.1 组织机构与职责 26 ............................... 4.4.2 培训、意识与能力'' -■27728…_ 4.4.3 [ J -f . 、 A .、;一)―” ■■■■■■ 信息父流 ■■ .... 29 .

一汽大众维修工时费一览表

转载一汽大众维修工时费一览表 一汽大众“维修工时费”,大家看看是这个价吗! 1 换机油机滤 55元 2 换机油机滤汽滤 70元 3 换机油机滤空滤 70元 4 换三滤机油 90元 5 1.5万公里保养 280元 6 3.万公里保养 360元 7 换刹车油/带(ABS) 110/150元 8 换变速箱油(手动) 55元 10 换变速箱油(自动) 300元 11 换火花塞 40元 12 1551电脑检测 200元 13 换节流阀体 96元 14 清洗节流阀体 120 15 清洗化油器 175元 16 清洗喷油嘴 200 17 清洗进气道\拆解清洗进气道 200\395 18 拆装进气歧管 175元 19 换进排气管衬垫 192元 20 拆装进气歧管(化油器) 195元 21 换喷油嘴(一个) 72元 22 换气门室盖垫(化油器) 110元 23 换气门室盖垫(2V-5V) 215元 24 换气门(2V) 635元 25 换气门(5V ) 875元

26 换气门(化油器) 635元 27 换液压挺杆 405元 28 拆装油底壳(化油器) 200元 29 拆装油底壳(2V-5V) 230元 30 清洗机油泵(化油器) 270元 31 清洗机油泵(2V-5V) 310元 32 换发动机总成(5V) 2400元 34 换缸体后部水堵 260元 35 拆装解体缸盖(化油器) 900元 36 拆装解体缸盖(2V-5V) 2100元 37 换气缸床(2V) 3500元 38 换气缸床(5V) 4200元 39 发动机大修(2V-5V) 5760元 40 发动机大修(化油器) 4850元 41 换凸轮轴油封 288元 42 换中间轴油封 216元 43 更换曲前油封 528元 44 更换曲后油封 960元 45 换正时皮带(化油器) 295元 46 换正时皮带(2V-5V) 335元 47 换水泵(化油器) 285元 48 换水泵(2V-5V) 325元 49 换正时皮带涨紧器(5V) 96元 50 换正时皮带涨紧轮 96元 51 换正时下罩(化油器) 145元 52 换正时下罩(2V-5V) 230元 53 换曲轴皮带轮(5V) 240元 54 吊装发动机 1200元 55 换发动机前机爪 135元 56 换发动机后机爪 155元

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