2015年5月商务管理综合应用考生须知及案例资料

11749 商务管理综合应用 2013 11 (试题及答案)

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题带答案 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。 对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：

上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。 上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 人事结构 各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。 兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。

2019 年上半年上海市高等教育自学考试《金融管理综合应用》课程考试案例资料

2019年上半年上海市高等教育自学考试《金融管理综合应用》课程考试 考生须知 1.2019年上半年《金融管理综合应用》课程考试安排如下： 2.考生凭《准考证》和有效身份证原件（含居民身份证、有照片的社保卡、驾驶证、护照、军人证）进入考场，按规定时间和地点参加考试。二证缺一，不得参加考试。 3.随本须知下发的案例资料仅供报考《金融管理综合应用》课程考试的考生在考前阅读，其他任何个人和机构不得复制或出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容，违者必究。 4.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习资料入场。考试试卷中将提供案例资料内容。 5.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试。可携带不带存储功能的计算器、直尺等文具。 6.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。

《金融管理综合应用》试题 体育用品公司的业务升级与拓展 背景 速而特体育用品有限责任公司（下文简称“速而特公司”）2003年由徐玉和刘风创立于上海。速而特公司为私人有限责任公司，两位创始人各持有 40%的股份。徐玉是公司总裁兼首席执行官，拥有公司的重大决策权。刘风是公司的财务总监，主要负责公司的财务与销售。徐玉的儿子徐云锋、刘风的妻子王雅丽都担任公司董事，并各自持有公司10 %的股份。徐云锋主要负责新业务拓展，王雅丽主要负责公司人事和物业管理。 初创期，速而特公司只拥有上海市闵行区一家门店，主营体育用品销售业务。速而特公司经营的体育用品种类丰富，包括各种球类、球拍、跑步机、运动装、运动鞋等。公司凭借物美价廉的运动器材、丰富的体育用品种类、便捷的门店服务，不断吸引新的消费者并赢得了不少老客户的长期喜爱。经过快速扩张，公司现在上海已有40家分店，分布于上海浦东、普陀、松江、嘉定等区，雇员约300余人。公司门店一直面向当地招聘门店经理和导购人员，但公司主管往往选自更广的区域。下表显示了公司成立以来快速增长的门店数量： 产品特点及营销策划 公司旗下产品主要包括以下三类：（1）足球、羽毛球、篮球、球拍等球类

中英合作商务管理综合应用电子教材之六资料

综合应用六史蒂文斯上市公司的历史 背景 史蒂文斯曾经在河边地区闻名遐迩。事实上，它的名气在全国也名列 前茅。史蒂文斯曾经是主要的钢铁生产商，1946年被国有化。它被重新 命名作为国家钢铁集团的一部分，但是史蒂文斯的名字留在每个人的心 里。l986年，它被私有化，名字也得以恢复，因为它曾经是英国工业的 骄傲，希望能通过启用原名让人联想到原来的产品品质。 新任命的执行董事认为，公司的历史会加深这种印象，所以他接洽了 一位知名的经济史学家，并委托他做这项工作。 摩西·沃特金斯欣然接受了这一委托，开始追溯公司的发展历程。实 际上，公司的历史也涵盖了钢铁行业的发展史。 史蒂文斯：优质钢铁的代表 早期 最早的当地记录来自河边古老的教区教堂，那里的记载显示： 1751年lo月21日，来自布里斯托尔的木炭熔炼工札卡瑞亚·史蒂 文斯和来自河边西部的穆里尔结婚。 1752年8月15日，河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子埃德蒙·史蒂文斯出生。 1754年6月17日，河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子戈登·史蒂文斯出生。 当地的图书馆记载了当时该地区一些有钱人的消费记录，这些记录表 明。札卡瑞亚·史蒂文斯曾经向他们提供过木炭。 因而，这说明札卡瑞亚·史蒂文斯大约在18世纪中期的某个时候 3,1了这一地区。他有制作木炭的手艺，并独自经营。 到1775年，有记录表明史蒂斯舞们开始供应木炭和铁。信来自铁匠安德鲁斯·黑尔的底账(见表34)。 这表明札卡瑞亚·史蒂文斯具有制造木炭的能力，因为制造木炭的i

程中的热量能用来冶炼铁矿石。 事实上，铁的生产涉及几个阶段。首先，矿石在熔炉里冶炼，熔化j 铁流进矩形的沟槽或金属铸模里。生铁包含杂质而且也比较脆，因而在l 炉里再加热至炽热然后捶打制成条形铁，或者在熔炉里再加热流进黏土j 具中制成熟铁。条形铁具有延展性，可以做成钉子，它被大量应用于l 世纪和l9世纪早期的造船业。条形铁也可以被分割机制成金属板和金， 条。熟铁坚硬些但更脆，用于制作锅、盘、管子。制作这些产品所用的j 料就是木炭，所以在某个阶段木炭的生产者发展了更多的技能。 很明显，史蒂文斯在l8世纪80年代早期就建立了一个小工厂，对． 子的大量需求来自于建筑、渔船修理及建筑工程。更便宜且坚硬的铁制1 是非常需要的，但是在这一阶段还无法生产。 不过，制造条形铁的能力意味着它能满足需求。史蒂文斯将利润投 在更大、更现代化的机器上，因而能满足增长的需求。 煤炭的出现和炼铁工业的发展带来了冶炼过程的变革。首先，一个J 烦就是煤里面的硫磺会使生铁变脆，这样它们就没什么用了。亚伯拉罕 达比(1678一l717年)发现，如果煤在一个受控制的条件下燃烧。可 清除硫磺，焦炭能在高温下被熔炉使用。熔化的铁更具流动性，能流到 小的铸模中。不过焦炭有个缺点，它有磷，这使铁易碎，只适用于铸造亨利。科尔特(1740--1800年)于1783年获得专利的“搅炼”过 和1784年的“碾轧”技术解决了这一f*-1题。在搅炼过程中，生铁在一 焦炭燃烧炉里加热，燃料和铁不发生反应。一旦铁熔化，它将被熔炉前 的一个开口处的搅拌器搅动，空气与铁发生反应，将碳和其他的杂质 除。搅炼是一个较难及技术性强的活，要求在铁开始冷却的时候搅拌． 表35 后制成块或钢锭，从熔炉中移出，捶打移除渣滓，然后通过凹槽滚筒将金 属制成细棒或是平板。这意味着铁能在靠近煤田的大型工厂制作。 不过。专利能阻止行业的发展，而科尔特从中获利不菲。事实上，科尔特的合作伙伴塞缪尔·杰里科通过不正当的手段获得资金来资助他们的公司，他们受聘的海军终止了这项专利。这为钢铁业者创建大型工厂敞开了大门。早期的发展 由于科尔特流程的采用，英格兰生铁的年产量开始上升(见表35)：

商务管理综合应用_总复习题

案例分析的考核标准 一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息 二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案 三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力 四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据 五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案 常用的分析方法 一、SWOT分析法 S(strengths)：优势W(Weaknesses)：劣势 O(Opportunities ): 机遇T(Threats): 挑战 二、PEST分析法 P(Political): 政治E(Economic): 经济 S(Social): 社会T(T echnological):科技 常用的财务分析指标 短期偿债能力分析： 1、流动比率，计算公式：流动资产/ 流动负债 2 : 1较为合适，有一定局限性 2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/ 流动负债 1：1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力

3、现金比率，计算公式：（现金+现金等价物）/ 流动负债 反映直接偿债能力 长期偿债能力分析： 1、资产负债率，计算公式：（负债总额/ 资产总额）*100% 反映企业偿还债务的综合能力 2、股东权益比率，计算公式：（股东权益总额 / 资产总额）*100% 3、偿债保障比率，计算公式：负债总额/ 经营活动现金净流量 4、利息保障倍数，计算公式：（税前利润+利息费用）/ 利息费用 营运能力分析 1、存货周转率，计算公式：销售成本/ 平均存货余额 平均存货余额=（期初存货+期末存货）/2 2、应收账款周转率，计算公式：赊销收入净额/ 平均应收账款余额 应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）/2 赊销收入净额=销售收入净额-现销收入 3、应收账款周转期=360/应收账款周转率 4、流动资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均流动资产余额 5、固定资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均固定资产净额 6、总资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均资产总额 4、毛利率，计算公式：（销售毛利/ 营业收入净额）*100% 销售毛利=营业收入净额-营业成本

金融管理综合应用重点

PART1 考试情况介绍 1.考试时间：3小时 2.考试形式：满分100分，60分及格 3.考试题型： 一个案例，包括两个大题，每题50分（全是主观题★★★） 4.考试时间：2013.11.16.14:30-17:30 5.知识点的考核目标： A.解决问题能力：40% B.决策能力：40% C.人际交往能力：10% D.数据处理能力：10%（实际要求要比这个比例高，重要★★★） 6.考试涉及的重点课程：1.《企业组织与经营环境》2.《商务沟通方法与技能》3.《会计学原理与实务》4. 《市场与市场营销》5.《国际商务金融》6.《企业成本管理会计》（最为核心的是前面四门课程★★★） PART2：涉及各学科重要知识点汇总 一、企业组织与经营环境★★★ 1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。 私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。 2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和 企业家。 3、产业类型：★★★ 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及 农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。 第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该 产业将原材料转化为制成品。 第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动 可分为商业服务和个人服务。

4、企业使命：是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服 务。 5、利益相关者★★★：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、 顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。 6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获取 贷款。 7、企业的战略目标：应具有长远性、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考 察和审核，保证目标的恰当性和现实性。 8、企业利益相关者：★★★ （1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。 （2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。 （3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。 （4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需 要。 （5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。 （6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的 时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。 （8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。 9、企业的主要经营目标：★★★ （1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业 成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满

商务管理综合应用讲义

商务管理综合应用讲义 商务管理综合应用第一讲 A选址问题 导言: 问题一:如果今天你要开一家服装店，在选择地址的时候你考虑那些因素, 问题二:为什么会存在商业圈,为什么南京路的商场在整个上海市进行平均分配, 问题三:为什么中国有丰富物资资源的地方穷，没有丰富资源的地方反而有钱, A选址问题 影响产业选址的因素 1能源来源 2原材料供应 3产品属性 4交通便利 5自然地理因素与气候 6劳动力供给 7产品市场 8聚集经济 9产业惰性 10自由产业 11政府的态度 A选址问题 1能源来源曾经是影响企业选址的最重要因素。比如在煤矿产区周边建立火 力电站。 2原材料供应如棉纺织业是英国第一个主要专业，但原棉都要从美国 进口，因此棉纺织业都将厂址设在港口附近。 3产品属性如钢铁厂安排在接近原 材料的地方是必然选择，企业应该选择运输成品而不是大量的原材料，才能节约 成本。 加工制造过程中体积或重量减少的产品加工制造过程中体积或重量增加 的产品厂址要接近市场 厂址要接近原材料 A选址问题

4交通便利性 要想富，先修路，少生孩子，多种树保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送 便可以更有效且成本相对较低。 5自然地理因素与气候 农业只能在土壤和气候适合的地方才能发展土地的租金价格便利设施及废物处理，比如核电站 6劳动力供给 许多企业将厂址建在人口密集的地区，可以获得大量 的劳动力劳动力的成本，比如intel把工厂从上海迁址到四川劳动力的素质，比如上海众多的高校也是上海经济发展重要支撑力量。 A选址问题 7产品市场 需要考虑产品在某地制造却要花费很高的成本将其运送到市场，那 么这种选址是不明智的。比如服务业，包括金融业，家政服务，零售业等。我们将选址必须接近市场的产业称为市场导向型产业。 8聚集经济 外部规模经济或集聚经济，如果产业在某个地区聚集，那么处于该 地区的企业就会享受到很多由此带来的利益。带来的好处:劳动力技能、相关产业的支持、支持性服务产业的支持，也给富有创业能力的企业带来很多机会。比如皮鞋产业发达地区带来了( ), A选址问题 9产业惰性 一些产业过去由于某些因素会在特定地区选址，即使有些因素已经

2013年5月商务管理综合应用试题及答案

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题 （课程代码11749） 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 北岸卫浴公司 北岸卫浴公司发展史 吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。 吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。 北岸卫浴公司的组织结构 吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。 家族成员关系和职位如下图所示： 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中

层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： （金额单位：美元）

金融管理综合应用样卷及答案 金融管理本科管理段证书课程考试

《金融管理综合应用》样卷 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 全能保险公司 公司和险种 全能保险公司成立于1864年，总部设在英国伦敦，其组织形式与同期的其他公司相同。多年以来，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。 全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。公司传统的经营方式是，各门店店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。 投资者普遍认为，持有全能保险公司的股票是比较稳健的。尽管公司从未公布巨额利润，但总在盈利，并支付合理的股利。其股票适合谨慎的投资人持有，因为该投资具有较高的安全性。 公司发行了1亿普通股，每股面值1元。1985年时，其在证券交易所的平均交易价格为2.50元。股利支付率为5%。1985年公布的数据在公司经营的这一时期是很典型的。当年，营业额为5亿元，毛利为5千万元，但雇员薪酬2千万元、办公成本1.7千万元、其他成本8百万元，这使得营业利润为5百万元。公司房地产价值2亿元，设备价值9百万元。流动资产超过流动负债，净资产总额为2.3亿元，留存利润为1.3亿元。 公司的声誉与财务成果一样抢眼。在1985年进行的一次问卷调查中，全能保险公司被评为全英最知名和最受尊重的公司之一。1986年的一项顾客满意度调查结果显示，95% 的客户对公司提供的服务非常满意。在实际提出索赔的客户中，仅有8%的人声称曾遇到了一些问题，而对全能保险公司的行为提出质疑的客户则微乎其微。索赔程序中涉及的其他企业或第三方均被证实为错误责任方。因此，在公司历史上的这一时期，它无疑已经成为全英最受尊重的公司之一；在客户眼里，全能公司几乎无可挑剔。 80年代之后，公司在车险领域开展更多业务，主要包括： ?法律要求所有汽车均需投保第三者责任险，这意味着驾车人对他人和其他物品造成伤害导致的成本均在保险范围内。 ?汽车被盗或遭遇火灾，也被纳入保险的覆盖范围，增加了更多的补偿。 ?综合险，即将事故中本车的车损赔付也纳入保险覆盖范围。 1

2017年11月金融管理综合应用案例资料

2017年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 《金融管理综合应用》课程考试 考生须知 2.随本须知下发的案例资料仅供报考《金融管理综合应用》课程考试的考生 在考前阅读。除考试机构下发案例资料工作所需外，其他任何个人或机构不得复制或出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容，违者必究。 3.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。考试试卷中将 提供案例资料内容。 4.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的 计算器、直尺等文具。 5.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。 教育部考试中心 2017年11月3日

2017年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 金融管理综合应用 案例资料 GL自行车销售公司 背景介绍 GL自行车销售公司（下文简称“GL公司”）20多年前由李戈和刘林创立于上海。GL 公司为私人有限责任公司，两位创始人各持有50%的股份。李戈是公司总裁兼首席执行官，刘林是财务总监。两人在工作过程中紧密合作，所有重大决策都由两人共同商议决定。董事会由李戈、刘林及律师组成。 创立初期，他们只拥有一家位于上海郊区的门店。经过快速扩张，公司现已有22家分店，分布于上海及南京等周边城市。两位创始人雄心勃勃，打算开设更多分店，目前考虑在北京和重庆开设分店。这两家分店地址均距离现有分店几百公里。公司目前可用于开设新店的资金为2 800 000美元。 表1是近三年公司的简化利润表。 表1显示，2016年公司净利润下降。时值公司正在策划业务扩张和多元化发展之际，利润的下降引起了李戈和刘林的担心。利润表一直由刘林负责组织编制，由于是一家私营 金融管理综合应用案例资料第1 页（共8页）

系统项目需求分析说明书

CRM客户关系管理 ——项目需求分析说明 江苏淮微技术中心 Jiangsu Microsoft Technology Center

第一部分引言 1.1编写目的 本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据，也作为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。 1.2适用范围 本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 A、软件系统的名称：CRM客户关系管理系统 B、任务提出者：中文名称(英文) 开发者：江苏淮微技术中心（Jiangsu Microsoft Technology Center） C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。 最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。 本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供 1.4 术语、定义和缩写 定义：CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 缩写：CRM

1.5文档概述 本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求 1.6参考资料 相关的文件包括： Ａ、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》； 参考资料： A、国家标准《软件需求说明书（GB856T——88）》 B、《软件工程》 C、《设计模式》 D、《CRM客户关系管理系统》 第二部分任务概述 2.1目标 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括： 客户管理 事物管理 销售管理 采购管理 商务管理 服务管理 汇总中心 权限管理

金融管理综合应用试题及答案已排版

2015年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 金融管理综合应用试题 （课程代码11753） 姓名：准考证号： 考生注意事项 1.严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。 2.考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。 3.作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程 代码用黑色字迹的签字笔填写在答案卡指定位置，并将准考证号。课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。 4.全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。选择题部分，用2B铅笔把答题卡 上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题题号和小题题号。 5.可使用计算器、直尺等文具。 6.考试结束后，考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，待监考人员收毕清点后， 方可离场。 任何人或机构不得保留、复制和出版本试卷，不得以任何形式传播试卷内容。违者必究。 教育部考试中心 2015年11月 金融管理综合应用试题 仔细阅读下列案例，回答一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 钟唐鞋业有限公司 一、公司背景 1968年，中学毕业的托尼·钟开始在马来西亚一家小型零售鞋店工作。这家鞋店经营得很成功。老板于1972年用所赚取的利润在当地开设了第二家鞋店，由托尼单人总经理。尽管托尼没有接受过经营企业方面的正式培训，但事实证明他很有经验管理方面的天赋。在鞋店老板决定退休时，托尼用自己的积蓄买下了这两家鞋店。 在20 鞋店 长使 当时 况不 流趋 需求 托尼 制鞋 利润 托尼 迈克 称“ 自己 这是 为维 的十 让他 人有 业后 作经 获得 计师 为公 学位 托尼 家族二、制 钟唐 裁剪

金融管理综合应用案例的分析(34页).doc

上品三明治公司 1.背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意受到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 本段内容分析：公司的背景介绍。首先公司的产品营销策略是：提供多品种的、多样化的产品，同时在产品的种类和口味上不断地进行创新，进行新产品的开发，使得公司的产品受到消费者的欢迎，产品的市场营销状况良好。同时，公司的规模也因为公司的经营状况变好而不断扩大。 上品公司在英国的门店数量 年份 1989 1992 1995 1998 2001 2004 2007 2010 2011 2012 2013 门店数量 1 7 14 59 103 187 299 409 455 480 512 公司各年开店数量的折线图： 表格的数据记录了上品三明治公司自1989年-2013年的门店数量的变化情况，通过开店数量的折线图可以看出，公司开开店的数量不断增加，，由最开始的1989年的1家增长到2013年的512家，增长的绝对量很多。但通过折线图的斜率可以看出，公司的开店数量增长速度不断降低，公司在过发展速度开始降低。 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE ）前250强，是一家公认的成功企业。 对于上品公司这样的企业来讲，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人们生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐。上品公司成为这一潮流的受益者。 本段内容分析： （1）利率问题：现阶段，银行的利率较低，公司负债资本需要支付的利息较少，公司的 负债资本的资本成本低，有利于企业进行负债资本筹资。 （2）需求分析：经济衰退，经济进入经济周期的衰退期，居民的收入减少，对产品的需求 数量 年份

商务管理综合应用样卷答案

《商务管理综合应用》样卷参考答案 《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。 题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。 一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。 可选择任意分析方法进行分析。以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。 考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。 1

●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析 ?迁址的正面影响，例如： ◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降， 同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模 式正在发生变化。伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准 化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。 ◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很 低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国 家的可能性。而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公 成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。 ◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售， 为股东创造更高的利润。 ?迁址的负面影响，例如： ◆公司搬离英国，这违背了公司使命。 ◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。 ◆跨国经营可能会带来新的风险。 ◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分 客户流失。 ◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。 ◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。 二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并 解释原因。 *正规的信函应包括： 1.咨询公司名称、地址和电话号码； 2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）； 3.收信人的姓名及地址； 4.日期； 5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题； 6.信函内容应措辞审慎，表达明晰； 7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”； 8.信函应由写信人签名； 9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。 2

中英数量方法讲义

数量方法 课程的有关说明： 一．学习方面要求 1．实用性学习，结合案例 2．加强理解 3．数学要求具备高中数学基础 4．学习计划：12天（7个白天，10个晚上） 5．学时分配：原则上每章一天，难点章节加时共计3天 二．考试情况介绍 1．考试时间：150分钟 2．试卷分数分配：识记部分约占20%；领会部分约占30%；应用部分约占50% 3．试卷内容：第一部分必答题（60分）第二部分选答题（40分）四选二 题量：计36小题（其中必答题有三个大题，计20+4+4个小题；选答题为两 个大题，每大题有4个小题） 4．各章考试分数：(含选做题情况) 第一章数据的整理与描述约25 分；4小+1大 第二章随机事件及概率约22分；7小+1大（第二、三两章） 第三章随机变量及其分布 第四章抽样方法与抽样分布约 2 分 第五章参数估计约 17 分 第六章假设检验约 7 分 第七章相关与回归分析约 22 分 第八章时间数列分析约23 分 第九章指数约 22 分 三．学科性质 综合学科性：统计学；概率论与数理统计 考试时间：2009-1-10下午两点到四点半

第一章数据的整理与描述约25 分；4小+1大 一．考试要点 第一节数据的类型 1．分类数据：又称属性数据，它所描述的是事物的品质特征。如人口按性别、民族、宗教信仰等分类，没有严格先后顺序。产品的等级，学生按成绩分的优、良、中、差（有一定的顺序）等。 2．数量型数据：用来说明事物的数量特征。例如，人口的年龄，企业的职工人数，产品产量，国家的国民生产总值等。 3．截面数据：（又称横向数据）是指用来描述事物在同一时点（或时期）社会经济各种不同指标的数据。如同一时期人口数、国内生产总值、运输量、财政收入等数据。 4．时间序列数据：将数据按时间的先后顺序排列后形成的数据序列，又称纵向数据。可以反映事物在一定时期范围内的变化情况，研究事物动态变化的规律性并进行预测等。5．平行数据：是截面数据与时间序列数据的组合，如表格中东北三省在该年的国内生产总值用表格表示出来。 第二节数据的整理与图表显示 一．数据的分组与频率直方图 统计分组是统计整理的一项初步工作，它是根据实际需要，将数据按照某种特征或标准分成不同的组别。 1．频数分布表：按照数据的某一特征对数据进行分组后，再计算所有类别或数据在各组中出现的次数或频数，就形成了频数分布表。分布在各组内的数据的个数为频数，频数与全体数据个数之比称为频率。 例如：

金融管理综合应用试题及答案

2013年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 金融管理综合应用试题 （课程代码11753） 仔细阅读下列案列，回答第一、二题，共100分。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意受到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家公认的成功企业。 对于上品公司这样的企业来讲，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人们生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐。上品公司成为这一潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过。

上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国多地的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上作出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同事，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 经期的变化 上品公司在英国开设新门店的速度开始下降，因为很多合适的地点都已开店，当地的竞争也愈加激烈。公司董事们认为在英国进一步发展的机会有限，正在考虑公司未来发展的各种选择。其中一个可能的举措是打入欧洲其他国家市场。然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠它的品牌来促进销售。相关研究表明，在欧洲其他较发达的国家，同类公司已经存在，而且当地的商业地产价格高，竞争激烈。在欧洲不太富裕的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活方式，能购买这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。亚洲市场是另一个具有发展潜力的地区。 下表列示了上品公司当前的财务状况。 上品三明治公司年度利润表截止到2013年6月30日（单位：千英镑）

商务管理综合应用综合应用案例六、七

综合应用六 重组河边工厂 众所周知，第二次世界大战以后，一些重要行业开始公有化、国有化、所有权变更，煤、交通、电力最先进入国有化行列，1949年钢铁业紧随其后。通常政府每个部长负责某一国有化行业，基于国家利益及总体形势来对国有化行业颁布指令。 国有化企业的经营目的不是为了赚取利润，而是制定合理的价格，向社会公众提供高质量的产品或服务。整个钢铁行业接受钢铁集团的管制，价格固定，产量要受控制，研发要受指导。这样的决策，使河边工厂缺乏竞争，经营惨淡。与此形成鲜明对比的是，国有化企业的竞争对手——私营企业在市场上运营有效。 新政府上台后，想要减少开支，河边工厂得以私有化，而且通过发行股票成为股份公司。私有化的企业以获取利润为经营目标，价格与产量受市场供求关系调节。企业内部各部门的职责发生了很多变化，如研发原来是“受指导”，现在增加了“就法律和安全标准、生产产品的能力、可能的需求等提意见”。因此组织结构也要做出调整，于是河边工厂开始重组。 河边工厂的变革集中在组织结构上的重组。建立了职能制的组织结构，成立了研发部、生产部、营销部、财务部、人事部、行政部、维修部，而且重新定义了各部门职责。因为技术作为行业成功关键因素，所以增加了研发部预算；构建了研发、生产、营销一体的正式沟通体系，确保可以就法律和安全标准、公司生产产品的能力、可能的需求等提意见。在生产部、维修部使用绩效工资计划，激励员工减少浪费，保证质量。行政部消除部门间冲突。国际营销中心要求外派人员了解当地文化、习俗。 可以预测变革会提高公司效率。 综合应用七 案例中的商业风险投资，成功进行了多元化。一方面解决了由于煤炭资源枯竭可能导致的经营风险，另一方面发挥了煤炭生产的已有优势，进入了旅游、旅馆行业。 （1）矿工 1）考虑矿工作为利益相关者的期望，分享利润，以煤矿一半的利润作为工资支付给工人，提高了工资待遇。 煤矿的采煤业博物馆、矿井旅游、煤矿主题旅馆、董事会都有矿工的参与，矿工感到了主人翁待遇，工作高效。 2）为矿工董事提供相关课程培训，开发潜能。 3）与矿工会谈，缩短沟通链，减少了沟通信息失真，避免了冲突。 老板了解矿工的背景、理解能力、需要、行业术语，减少了沟通障碍。 矿工进入董事会这样的正式团体，由矿工董事通过矿工大会与矿工沟通，解决问题，而不仅仅使用会谈一种沟通系统。 4）根据导游的任职条件、工作分析，招募老矿工做导游。 5）了解矿工作为董事的培训需求，为矿工董事提供在职培训。 6）采用了共同治理模式，成立了董事会，改善了恶化已久的劳资关系。 7）矿工到煤炭主题旅馆演讲，使其工作丰富化。 （2）游客 了解游客作为利益相关者的期望，在博物馆、旅游线路出售采煤业的相关物品，在旅馆播放采煤业的相关影片。 为游客拍摄录影盘，记录煤矿旅游，证明了这段经历。 （3）产品

2020年上半年《商务管理综合应用》总复习资料

一、案例材料所涉及的相关理论 1、企业形象 企业形象在营销组合中非常重要，它对企业的作用有两个方面： ①如果企业是著名的、有威望的，那么使用其名称将有助于其产品销售，相应地，企 业也能获得较大的营业额。 ②如果企业来自一个被目标市场藐视的国家，此时就需要隐藏产品的原产地，从而规 避一些风险。 一个拥有良好信誉的企业可以利用其声誉支持产品的促销活动。 2、促销：折扣、免费的礼品、特殊的价格等 3、一个组织能通过公共关系来： ①开发企业形象和声誉，主要通过确保公众对组织有好的印象并了解其优势和成就来 完。 ②展现组织在其领域内的领导者或创新者形象。因此，公共关系部门应该发布组织最 新改进的研究或最新的新产品开发等情况。 ③向公众告知企业的社会责任，并关注其客户与团体的利益。支持慈善事业很常见。 4、波特五力分析（P153-154） ①潜在进入者的威胁； ②替代品的威胁； ③顾客的议价能力； ④供应商的议价能力； ⑤行业内现有竞争者的竞争程度。 5、选择国际市场的进入方式 国际市场进入方式按风险和回报由小到大排列依次为：授权经营、直接出口、合资企业、直接投资在国外生产。 6、4Ps营销组合策略：产品——定价——促销——渠道 7、商业模式的创新：重新定义顾客需求的商业模式创新。S咖啡的成功在于把顾客需求的中心由产品转向服务，再由服务转向体验，成功地创造了一种以“S咖啡体验”为特点的“咖啡宗教”。 8、SWOT（P97-98） 9、差别化战略是指企业为满足顾客的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。差别化并不是忽略成本因素，知识强调的战略目标不同。差别化可以有许多方面：产品的设计或品牌形象、技术特点、客户服务、销售渠道、创新等。实施差别化可以为企业赢得超常收益。 采用差别化战略的原因： ①对潜在的竞争者形成进入障碍。因为企业的产品或服务具有特色，顾客对该产品或 服务具有较高的忠诚度，从而形成进入壁垒。 ②对替代品降低替代的危险。因为产品具有特色，能够获得消费者的忠诚度，使替代 的难度加大。从而在与替代者较量中，比同行业企业占有优势。 ③在行业内竞争中具有价格优势。 10、相关多元化的优势：（茶） ①在新的经营业务中借用公司品牌的信誉。 ②专有技能、技术由一种经营转到另一经营。 ③将投资者风险分散。

(完整版)华为公司战略目标分析

内部控制与风险管理关于华为企业战略目标的分析 院（系、部）名称：商务管理系 专业名称：财务会计教育 学生姓名：倪爽 学生学号：9115110414 2014年 05月 15日

战略目标是企业使命和功能的具体化，一方面有关企业生存的各个部门都需要设定目标；另一方面，目标也取决于个别企业的不同战略。通常要从盈利能力、市场、生产率、产品、资金、研究与开发、组织、人力资源、社会责任等方面考虑。战略目标是最高层次的目标，即企业要根据自己的风险偏好和风险承受能力制定。 一华为企业的战略目标 华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。使命是聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。华为秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方案，帮助运营商改善收益（ARPU）、提升带宽竞争力（Bandwidth）和降低总拥有成本（Cost），实现商业成功。华为承诺“我们的战略目标非常明确，那就是成为公众用户以及企业用户的综合业务提供商。 1、客户战略 为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。 2、国际化战略 为了在国际市场上获得更多的机会，华为采取“搭船出海”的策略，积极参与国际主流标准的制定，在全球化竞争中逐渐变被动为主动。华为目前已加入了91个国际标准组织，并在这些标准组织中担任100多个职位。通过了欧洲发达国家运营商的严格认证，已达到其主要供应商的要求，赢得了欧洲市场的拓展。 3、技术战略 华为一直贯彻“领先半步策略”，持之以恒的战略研发投入，要走技术独立的路，反驳“唯技术论”，直接购买技术、合作开发。巨资投入研发，确保增强企业核心竞争力。华为持续提升围绕客户需求进行创新的能力，长期坚持不少于销售收入10%的研发投入，并坚持将研发投入的10%用于预研，对新技术、新领域进行持续不断的研究和跟踪。目前，华为在FMC、IMS、WiMAX、IPTV 等新技术和新应用领域，都已经成功推出了解决方案。 4、制定人才吸收战略 目前华为正大力扩展海外市场，其第一要素即人才需求，华为为增强其国际竞争力必吸收更多的高端技术人员或管理人员或销售人员等人才。同时注重国内技术的研究和开发，吸收更多的创新技术人才等。 二华为公司战略目标的实现