日本儿童图书馆的发展与服务

图书馆服务统计分析报告

图书馆服务统计分析报告 Prepared on 22 November 2020

麦积区图书馆2013年服务统计分析报告随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。一、读者服务工作读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：表一2013年读者外借册次统计表

表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总流通的%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。

（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的％左右。流通人次占%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。（3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显着，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显着。（4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显着，2013年流通册次达20800册，占总理通的%。流通人次12746，占总流通的%。（5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的% 。流通人次480人次，占%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆

公共图书馆服务创新研究李立群

2012年12月内蒙古科技与经济December2012　第23期总第273期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.23T o tal N o.273公共图书馆服务创新研究李立群 (长春市图书馆,吉林长春　130117) 摘　要:在对公共图书馆服务了解与研究的基础上,分析其开展创新服务的重要性,并提出从宏观与微观的角度构建公共图书馆创新服务的几点建议,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。关键词:公共图书馆;创新;移动服务中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)23—0119—02 近年来,信息、知识在整个社会中的需求度不断提高,使得生产、传输与提供此类服务的机构大量产生,并在不断竞争中完善自身的服务。作为信息服务机构代表的公共图书馆在传统服务的基础上,更应该顺应时代潮流的发展,应用新技术、新媒体等工具开展服务大众需求的服务种类,加大对创新服务的投入力度,真正把公共图书馆的服务触角延伸至社会大众生活的方方面面,在知识时代的大背景下,通过创新服务增加公共图书馆的闪光点,巩固其文化服务的核心地位。 1　公共图书馆服务概述 1852年,世界上第一个依据法令建立的公共图书馆在曼彻斯特成立,虽然没有丰富的藏书和健全的服务,但其诞生的伟大意义却影响了全世界,公共图书馆从此便在不断地完善中前行。公共图书馆有着健全的体系结构和相关的管理系统,以美国公共图书馆总分馆制为代表的管理模式相应的产生,推动着图书馆总体服务水平的提高[1]。公共图书馆的特点可概括为以下4点: 对所有人开放; 提供免费服务; 由国家中央或地方政府管理、资助和支持; 依据相关法规建立与管理。而公共图书馆最初的服务理念就是在此基础上产生的:免费、平等、开放为公共图书馆的服务引导了正确的方向,信息主导机构的地位在日常的服务中逐渐被确立、巩固、提升。公共图书馆在秉承传统服务理念的基础上,不断适应时代需求的变化,调整自身的理念涵盖度,变被动为主动,开展各种满足用户需求的服务,时代性、需求性、技术性等服务理念逐渐诞生,引导公共图书馆在文化建设的大环境下不断提高。在动态完善理念的指导下,公共图书馆服务也在不断地创新。时代要求的融入,公益、文化理念的指导,使得其服务在发展的过程中从未间断过调整与更新的脚步,数字图书馆、手机图书馆及云服务等在公共图书馆的开展充分证明了这一点。但需要指出的是,由于公共图书馆有着自身的体系结构和运营的原则,使得其不能像私营的信息服务机构那样不计成本与代价的去吸引信息用户,其公益性决定了在整个的服务与管理过程中要考虑的因素增加,从而导致了一些新型服务的滞后,但这并不影响整体的效果。公益性与服务性是公共图书馆无可比拟的竞争优势与传播渠道,这是其有如此广泛受众的决定因素。 2　公共图书馆服务创新 2.1　在坚持公益性服务为主导的基础上引入商业竞争与运营理论公共图书馆自产生以来就以其公益性的形象立足于文化服务事业的发展。多年来,公益性的管理机制在带给公共图书馆大量受众欢迎度的同时,也随着时代的发展暴露出许多缺陷:整体缺乏忧患与竞争意识,新技术、新思想引入缓慢等。市场经济时代,竞争与管理的理念顺应社会发展的规律,被广泛的引入各机构中,公共图书馆更应在坚持公益性服务的基础上,适当的引入符合本机构发展的先进运营理念,真正的置身于社会市场的大潮中,与各信息服务机构在不断的竞争中完善自身,把被动式的推出服务模式转换成以用户需求为导向的主动提供服务模式,引入先进技术,融时代因素于服务中,争取更多受众的青睐与支持,提高公共图书馆的核心竞争力,真正发挥文化导向机构的作用。而图书馆公益性是一直要保持与发挥下去的,适当的引入竞争与运营理念是公共图书馆发展的必然与必要性要求。2.1.1　公共图书馆应加强与相关信息服务机构的交流和沟通。公共图书馆要积极地开展与信息服务机构的合作交流活动,共同进行各种文化建设活动,在联系中取长补短,借鉴其良好的管理因素,在合作中发展,引进先进的技术平台,将图书馆的管理纳入规范化的框架中,在秉承自身公益性的同时开展相关服务。 2.1.2　公共图书馆应引入市场评价机制。公共图书 ? 119 ? 收稿日期:2012-10-12 作者简介:李立群(1969-),女,馆员,1991年毕业于吉林省广播电视大学,财务会计专业,现工作于吉林省长春市图书馆。

如何提升图书馆服务理念

如何提升图书馆服务理念发表时间：2013-07-03T16:46:41.217Z 来源：《教育研究·教研版》2013年2期作者：王蕾 [导读] 图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，它通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。〔摘要〕图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，它通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。在知识经济时代，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理具有重要的意义。图书馆工作是教学、科研的有机组成部分，是办好学校的基本条件之一。学校图书馆在现阶段应进行目标创新、服务创新和角色创新，要利用自身优势，立足于满意服务向知识服务方面的转化，给读者更好、更高水平知识服务的同时，加强个性化服务及数字化服务。〔关键词〕图书馆服务理念提升探讨 1 个性化服务理念图书馆开展个性化服务是“用户第一”观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境，它包括个性化的检索方式、个性化的信息需求、个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。 1.1 读者需求。在现代化社会中，个人的自我意识有了提高，读者对图书馆的要求也不再千篇一律，人们希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜爱的方式接受。图书馆在工作中很少考虑到读者的个性，或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准，接触到的都是图书馆提供的相关文献，而并不一定能满足读者的需求。现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑，读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现，就是图书馆要考虑读者的个性化需求，并通过采用现代化信息技术实现它。传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境，主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式，由于机制、经费、人员、设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。 1.2 信息技术。信息技术的发展是个性化服务得以实现的前提条件，在传统的信息环境中，图书馆的文献只有统一的形态，无法对其进行分解、组合；图书馆的信息检索方法也只有统一的形式，无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展，为图书馆的服务提供了良好的工具，因此，个性化服务才成为可能，从为用户提供文献转变成为用户提供信息单元，数字化信息检索方式多样，处理方便，用户的个性化检索才有了实现的可能。 2 数字化服务理念数字化服务的必要性来源于两个方面：一是社会的需要；二是现代图书馆自身的需要。 2.1 社会对数字化信息服务的需求。传统的信息交流由于受技术条件的限制，很难进行大规模的直接交流，信息传播要借助于中介机构。而数字信息的传播突破了时间和空间的限制，用户利用数字信息极为方便，足不出户就可获知最新的消息。现代图书馆作为促进社会信息交流的机构，长期以来积累了丰富的工作经验和科学严谨的工作方法，因此，加强对数字信息的整理、建设对现代图书馆来说是责无旁贷的。 2.2 现代学校图书馆自身的需要。开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。首先，数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，也要开展数字化信息服务，以适应现代读者的信息需要及时化、个性化、快捷化的趋势。其次，数字化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路。最后，数字化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。数字化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间可以进行大规模的数据交换，为现代图书馆之间的合作提供了技术手段。由此可见，在这几方面因素的影响下，学校图书馆应该对这一课题做细致的研究，充分发挥自己的优势，做好网络环境下的信息咨询服务。文化需要交流与沟通，服务工作同样需要交流。在特定的文化氛围之下，图书馆员工要和读者抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中了解读者的需求，为我们更好地为读者服务提供保障，提高服务意识，提高自身的素质和服务水平。热情、高质量的服务是我们进一步营造我馆文化氛围的必由之路，如此，达到共同努力工作的过程中争取营造出一种良性的满意循环，打造出良好的学校图书馆形象。我们坚信， “能够共享的知识才能有力量” 。 2.3 实行以人为本理念。知识经济时代，人们对图书馆管理工作的要求在思想上有了更深层次的认识，特别强调对人的理解以及加强人在图书馆中的作用。实现“以人为本” ，倡导人文关怀，实行人本和谐管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，是现代图书馆管理工作的一个发展方向。在管理中引入 “以人为本” 理念，是图书馆管理工作的新思维、新理念，也是图书馆管理工作的必然趋势。通过这几项措施的实施，使得馆员的整体素质与前几年相比有了显著的提高，提高馆员素质是 “以馆员为本” 管理理念的最根本、最务实的体现。馆员素质提高了，在以后的工作中就可以更好的为读者提供服务。作者单位：巴彦淖尔市五原县图书馆

以用户为中心的图书馆服务模式构建

以用户为中心的图书馆服务模式构建 [摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。 [关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善引言随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户

更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。 1.网络环境下的图书馆服务模式构建 1.1提高用户主动性随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。 1.2保证对用户借阅的开放性图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时

免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析

免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析服务创新是免费开放时代公共图书馆为解决广大读者不断增长的文化需求与图书馆服务内容与供给能力不足之间的矛盾而采取的重要措施之一。面对免费开放政策带来的服务观念、服务需要、服务规则及设施等方面的挑战，公共图书馆应当正确理解“免费开放”，明确免费开放给图书馆带来的挑战与机遇，进而优化创新，提高公共图书馆的服务水平，更好的服务读者，如此才能促进公共图书馆在免费开放环境下持续、健康的发展。基于此，本文将以公共图书馆为例，就免费开放环境下公共图书馆的服务工作如何创新进行以下分析和探讨。标签：免费开放环境公共图书馆服务创新分析 2011年1月26日文化部、财政部联合下发的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》及同年3月16日《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中都要求公共博物馆、图书馆、文化馆等公共文化设施免费向社会开放。在此种情况下，我国各个公共图书馆需要做到免费开放，更好的服务广大读者，促使我国公共文化能够熏陶和影响国民，提升我国国民的整体水平。由此看来，免费开放环境下，公共图书馆服务水平的提高是非常必要的。一、免费开放时代公共图书馆服务创新的内涵公共图书馆免费开放是实现和保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求的主要方式和基本途径。打造全民均等共享的知识殿堂，是免费开放时代公共图书馆的使命。服务是图书馆的基本宗旨，因此，要实现免费开放时代公共图书馆的使命，必须在服务上进行创新。服务创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。公共图书馆服务创新主要是指在图书馆服务过程中，应用新技术和新思想改善变革现有服务流程，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的价值，最终形成图书馆的竞争优势。二、免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略 1.全面免费开放给公共图书馆服务带来的挑战 1.1服务观念的挑战过去很长一段时间内，我国公共图书馆出现不同程度的乱收费现象。这一现象的出现与图书馆经费不足及传统有偿服务观念的影响息息相关。但是，在我国政策的颁布之下，图书馆需要执行全面免费，这于传统的服务观念相背离，使得公共图书馆的服务观念不得不接受挑战，摒弃传统服务观念，树立免费开放的观念，努力保证公共文化服务的基本性、均等性及普惠性。 1.2读者新的服务要求的挑战

浅谈图书馆服务转型

浅谈图书馆服务转型发表时间：2020-01-09T15:04:18.070Z 来源：《知识-力量》2019年12月58期作者：叶绒丽 [导读] 图书馆读者服务与转型发展在图书馆事业发挥过程中具有非常重要的作用。图书馆具有虚拟和现实两个服务空间，一方面是数字空间，包括多元、实用和创新，另一个是文化休闲空间，主要是轻松、和谐和高雅。本文主要分析图书馆转型服务，为图书馆服务转型与空间设计提供有益的参考价值。（湖北襄阳职业技术学院，441000）摘要：图书馆读者服务与转型发展在图书馆事业发挥过程中具有非常重要的作用。图书馆具有虚拟和现实两个服务空间，一方面是数字空间，包括多元、实用和创新，另一个是文化休闲空间，主要是轻松、和谐和高雅。本文主要分析图书馆转型服务，为图书馆服务转型与空间设计提供有益的参考价值。关键词：图书馆；服务转型图书馆的职能是保存人类文化遗产、开展社会教育、开发智力资源和提供文化娱乐服务等等。其主要功能用于收藏图书和文献，为读者提供基本的借阅和归还服务。但是，图书馆人员素质水平不高，业务技能不强，制约了图书馆进一步发展。图书馆管理人员缺乏专业的图书情报和信息管理人才，也不具备具有专业学历的相关人才。大部分馆员只具备基本的传统服务工作。 1 图书馆服务的转型趋势社会的进一步发展离不开图书馆的作用，图书馆是市民进行学习，是城市文化传承和人才培养的重要平台，为市民提供重要的文献信息服务。当前已经进入了网络信息化时代，图书馆作用要想得到充分的发挥，就要积极转变传统服务模式，实现转型。图书馆的服务转型趋势主要表现在以下几个方面: 1.1向教育特色转型图书馆最为重要的功能就是促进社会教育的改革和发展，为此，图书馆应根据城市建设和专业调整等各方面的要求，和读者对文献的实际需求，有目的、有计划的整理和收集文献资料，实现文献资源的建设和发展。同时优化调整藏书结构，通过开展读者需求调研，及时调整文献类型比例，增加采购图书的品种，适当减少图书的复本，加大典藏工作力度，坚持文献入藏与剔除相结合，保持藏书数量的动态平衡。调整电子资源结构，增加电子图书、光盘资源，建设和完善光盘数据库，收集整理网络资源中的信息，为社会发展提供重点资料，构建网络导航库。随着信息技术的发展，图书馆在促进城市教育中的作用会更加凸显出来。 1.2 向适应网络化发展转型建立图书馆网站，为广大居民提供新书推荐、活动公告、信息资讯、专题服务，开通微博、微刊等，通过多种咨询活动和服务的开展，为市民解答相关咨询，如借书期限、图书查找、工具书的利用、电子邮件、电话咨询、读者留言板、实时咨询、在线QQ等，加强与读者之间的交流。网络信息技术的发展，特别是大数据的发展，图书馆的保存、提供文献数据的作用越来越大，图书馆的发展也迈入了全新的发展阶段。 1.3 向提高读者信息素养转型定期开展文化信息共享工程资源培训讲座和数字图书馆推广工程等活动，到公共场所，发放宣传图册，定期在图书馆开展各类讲座。通过视频教学、集中授课和参观等方式等对市民开展入馆教育，促进图书馆的发展，提升图书馆的整体服务质量。如开展“网络书香过大年”数字图书馆推广活动、举办“长江讲坛”、“汉江讲坛”等品牌讲座，都是为读者得供全方位、快速的文献信息服务，充分发挥了图书馆的信息教育职能，对提高城市居民的信息素养有着积极的作用。 2 图书馆服务转型的主要特点 2.1 数字化特点目前，我国已进入信息时代和大数据发展时代，读者的阅读需求呈现多样化发展趋势，所以信息行为的本质也产生了巨大的转变，图书馆不再是唯一的信息中心了，越来越多的读者开始利用互联网或者其他的搜索引擎来获取自己需要的信息。由于传统图书馆的资源分布并不均衡，导致“信息鸿沟”现象日益明显。例如当前的众多报纸和期刊等纸质媒体，几乎完全开始数字化。这种现象导致的最直接的结果就是，传统图书馆边缘化趋势日益明显。由此看来，建设数字化图书馆将成为其服务转型的重要特点。在数字化图书馆中，它所提供的服务具有多样化特点，读者可以根据自身的实际需求，自由地使用相关信息，可以向所有人提供资源，使其中的信息得到了最大化的利用。从这一点来说，图书馆服务转型需要加强数字化建设，根据新生代的读者需求，创新图书馆的空间服务，吸引更多的读者。 2.2 智能化特点智能化图书馆的概念比较宽泛，覆盖的范围也比较广泛，融合了多学科理念，主要包括设计、空间、建筑结构、信息自动化、计算机技术等内容。高等院校一直是信息和知识的领军者，为了满足当今社会读者日益多样化的需要，图书馆需要在转型的关键时期，抓住机遇，建设一个集扩展性、创新性、美观性、实用性和智能性等多功能的于一体的新型图书馆。在传统的图书馆中，在空间布局的设计中，馆藏区和书架占据了大部分，但是随着图书馆对空间智能化开发的关注度提升，开始建立了一些专门的图书馆。 2.3 阅读移动化特点随着电子技术的快速发展、智能手机、笔记本、iPad、Kindle等移动终端设的普及，阅读的移动化是社会发展的必然趋势。这是因为，在互联网的推动下，报纸、广播、电视和图书等传统的媒介不断融合，推动了阅读移动化的发展，满足了读者在移动的环境中阅读的需求。对于专业性的图书馆而言，报纸和期刊已经完全实现了数字化，参考咨询服务基本转移到在线状态，读者迫切需要图书馆提供良好的网络环境、数字资源环境。微信、微博、APP软件、移动数据库的出现，改变了大量的青年一代在移动终端上的阅读方式。阅读移动化的改变，导致图书馆作为藏书阁、阅读室的时代一去不复返，势必对图书馆在转型期如何面对移动化的阅读产生极大的挑战。综上所述，在当前信息化和网络化的发展环境中，公共图书馆的功能和作用在不断发展壮大，为人们提供更加丰富多彩的服务，只有不断发展和进步，并在发展中积累经验，才能够促进图书馆服务的可持续发展。要不断加强服务转型，加强电子资源建设、实现馆际协作和开展阅读活动。一方面是拓展数字空间，包括多元、实用和创新，另一个是拓展文化休闲空间，主要是轻松、和谐和高雅。只有这样才

图书馆免费服务承诺书

图书馆免费服务承诺书图书馆免费服务承诺书在生活中，承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高，承诺书如经合同认可,可以作为合同的一部分一同履行。如何写一份恰当的承诺书呢？下面是我为大家收集的图书馆免费服务承诺书，欢迎大家分享。一、功能定位ｘｘ区图书馆是区级公共图书馆，以《图书馆服务宣言》为准则，秉承“以人为本、读者至上”的服务理念，向社会提供文献信息服务。二、服务对象全体社会大众。三、服务承诺 1、提供平等服务人人都有平等享受图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。 2、实行免费开放全年365天开放，读者办证、文献借阅、公益讲座与展览、电子阅览室上网等基本公共文化服务项目实行免费开放。 3、体现人文关怀

在服务与管理中体现人文关怀，致力于消除弱势群体利用图书馆的困难。特别关注残障人士、老年人等特殊群体的文化需求，为其提供更加人性化的’服务设施和服务项目。 4、促进全民阅读大力倡导全民阅读，推动学习型城市的建设。积极举办内容充实、形式出新、贴近时代发展、满足群众需求的各种阅读活动，营造轻松舒适的阅读环境。 5、加强社会教育发挥社会教育职能，做市民终身学习的社会课堂。面向社会大众开展公益、开放的信息素养培训与教育。 6、为未成年人服务为未成年人提供文化信息服务，开展积极有效的阅读指导，举办生动活泼的文化活动，激发少年儿童的想象力和创造力，培养他们的早期阅读习惯，有效发挥图书馆的“校外课堂”作用。 7、强化安全工作加强日常安全、保卫等各项工作，制定一系列安保方案并配备先进安全防护设施，确保广大读者、工作人员及文献资源的安全。四、违诺责任在本馆服务承诺的落实与执行中，如有违反，我馆将根据馆

论图书馆以用户为中心的服务模式

论图书馆以用户为中心的服务模式 (贵阳医学院图书馆，贵州贵阳 550000) 摘要：文章认为：图书馆服务体现于服务范围和服务对象、服务内容和服务功能、服务场所和服务空间以及服务手段和服务机制。关键词：图书馆；馆员；图书馆服务；用户中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(XX)17—0131—02 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。数字图书馆大大超越了为到馆用户提供服务的局限，将图书馆的服务延伸到图书馆的围墙以外，使得“任何用户”可以在“任何时间”利用图书馆的服务。由于用户需求的存在，物理图书馆和数字图书馆各自满足了用户的一部分需要，但从泛在图书馆的角度看，目前的图书馆服务仍然是以图书馆(物理图书馆和数字图书馆)为中心，而不是以用户及其需求为中心。用户仍然需要到物理的图书馆或登陆图书馆的网站才能得到图书馆的服务。服务范围和服务对象是固定的，服务内容和服务功能是有限度的，服务场所和服务空间是明确的，服务手段和服务机制是常规的。以用户为中心图书馆则需要真正以用户为中心，重构以用户及其需求为中心的图书馆服务模式。

1 以用户为中心图书馆与图书馆服务以用户为中心图书馆的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融人用户科研和学习的一线，嵌人用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和过程有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。 2 服务范围与服务对象图书馆的服务范围和服务对象通常都有非常明确的政策。这既受到资源数量的限制，也受到资源的知识产权的限制。所以，我们对用户有合法用户和校外(院外)用户之分。对合法用户，提供全方位的服务，而对校外用户，则提供有限度的服务。在实践中，特别是在网络环境下，用户的这种划分带来很多困惑。比如，如何区分网络上的用户哪些是合法用户，哪些是校外用户?随着网络的发展，更多的用户是网络用户，也难以要求用户提供其身份的合法性。从泛在图书馆的角度，图书馆应在合法的条件下，最大限度地扩展服务的范围，将服务延伸到更多的用户中，特别是网络用户。对非本校的到馆读者，应给予渎者最大限度地利用

公共图书馆服务意识和服务模式创新

公共图书馆服务意识和服务模式创新作者：李云霞来源：《中文信息》2019年第02期摘要：图书馆各项工作依然要以读者及其需求作为出发点，图书馆员必须要改变其观念与服务形式，提升素质，延伸与深化服务的范围，为读者提供最优质的服务，发挥出图书馆的本体职能。关键词：服务意识职业素养服务模式创新中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01 随着人们生活水平的提高和阅读方式的改变，公共图书馆的传统功能正在慢慢分解，借还书、书目查询等基础服务项目都不能适应时代的发展和广大读者的需求，更多的图书馆员正从以往的传统工作中释放出来，集思广益，迸发灵感，探索着数字化时代更具人性化和趣味性的图书馆服务形式，在此环境下，适用于读者需求的各种创新服务应时而生，为公共图书馆的可持续发展注入了新的活力。一、强化图书馆员的服务意识 1.服务方式体现出人性化和主动化图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。公共图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化图书馆员的整体服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。全部管理人员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。读者服务是图书馆的一项基本功能，更是图书馆一切工作的目的地和起点。图书馆应不断为其工作注入大量的情感因素，使文学作品更接近读者，创造出一个亲切、温馨以及便捷的空间为读者获取文献资料，读者能够在图书馆中得到很多做科研的幫助，如在线查找相关信息，打印与复印资料等等，让读者来到图书馆能够享受到人文关怀。随着现代化技术在图书馆工作中的普及，同时也给图书馆读者服务工作带来了全新的变化，使读者服务工作的方法越来越现代化、科学和多样化。身为图书馆员，我们应该以读者为中心，应用各种方法，高效益、全方位地为读者提供相关服务。社会已经到了信息化时代，传统图书馆也在向数字图书馆转变，但服务的性质没有改变。在网络化与信息化高速发展的今天，我们必须要建立以网络服务为核心的服务管理体系。 2.打造人性化的阅读环境，注重人文环境建设

图书馆信息服务制度

图书馆信息服务制度总则：图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明，了解图书检索系统中的常见问题。三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。每月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科室、用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文检

索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只允许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆外人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。九、院图书馆提供网络在线查询及下载服务，不得利用本网络系统制作、传播、复制有害信息。提供万余本电子图书的下载和拷贝，如有需要请自备存储设备自行拷贝。使用外接设备前（如U盘、光盘、移动硬盘等）必须进行杀毒处理。

图书馆服务统计分析报告

麦积区图书馆2013年服务统计分析报告随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。一、读者服务工作读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：表一2013年读者外借册次统计表

表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总

流通的15.71%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.16％左右。流通人次占47.81%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。（3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显著。（4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显著，2013年流通册次达20800册，占总理通的17.99%。流通人次12746，占总流通的5.56%。（5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的0.17% 。流通人次480人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。

图书馆服务模式分析论文

图书馆服务模式分析论文在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济，这各经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。中国在迈向第三步战略目标的进程中，提出迎接知识经济时代，建设我国国家创新体系，提高国家创新能力的奋斗目标。根据建设我国国家创新体系的构想、任务和目标，已经提出和实施了《知识创新工作》、《技术创新工作》、《211工程》以及国家其他重点科技计划，形成建设国家创新体系完整的总体战略布局。国家创新系统的主要功能是配置新资源，直辖市国家创新活动。国家创新资源配置中包括创新信息服务体系和创新资源的分配体系。图书馆在未来几年的发展中，应成为国家创新信息服务体系的组成部分，发挥依靠基地的作用。图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。一、传统图书馆服务模式的特点传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。图书馆的藏书是以保存为主，形成了”重藏轻用”、”重管轻用”的办馆思

图书馆服务的发展与变革陈敏

Vol.28No.1 Jan.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）为读者服务、向外界提供信息资源服务是图书馆最频繁也最主要的职能，作为一所面向校园乃至社会开放的公益性服务机构，在不改变其性质、任务与职能的前提下存活于竞争剧烈、信息化程度如此高的当前社会，是要对自身重新做一番考量与定位的.如果要使图书馆的工作有所突破、有所发展，实现由量向质的转变，那么根据我国大的国情及本馆具体情况制定一个全新的发展战略方针及可执行方案是势在必行的，探索出一条走向更为宽阔的未来的路子，这是相当有必要且很迫切的一件大事.为此，我个人认为应从以下几方面着手与改进.1图书馆发展与变革的方针要定位在“服务为本、创新至上”上 1.1 服务始终是图书馆向前发展不变的情怀与特色，是其之所以成为图书馆的关键所在.它完善的人性化服务应包括：热情、开放、周到、细致的借阅服务，精准、迅捷、到位的咨询服务，接受并反馈读者各种意见、建议与需求的即时服务，主动推荐图书与进行图书馆利用的指导性服务.其核心便是向读者提供高效优质而又富有个性的服务，真正践行“一切为了读者，满足读者一切需求”的天职与使命，从而实现 “三个零”服务———零距离服务、零缺陷服务、零投诉服务，让读者发自内在感到贴心、感到满意.1.2 创新是一个民族的灵魂，是一个政党与国家不断向前发展的原动力.21世纪是一个知识爆炸、信息泛滥的时代，在这样一个充满竞争与挑战的社会情形下去赢得生存与发展的权力是一项艰巨的任务，如果没有发展、没有创新、没有进步，可想而知，你的人生及命运将面临何种严峻的考验.同样，这个民族要想屹立于世界民族之林无异于天方夜谭，这个政党及其治下的国家也必将走向衰败.同理而论，一座图书馆要想提升它的读者满意度及馆藏水准、管理层次就必然会想方设法去进行变革、抗充能量及增强忧患意识，以期适应新形势的需求，让图书馆建设的更加富有特色、更为符合人性化要求.如此方能实现与时俱进，并在众多同行中脱颖而出、更胜一筹.2图书馆发展与变革的方向要着重于在理念、内容上进行升级与创新，从而实现全优开发 2.1 要在理念上有重大突破.当前我国正处于社会大变革、经济大发展的阶段，知识与信息的更新与功效也日渐突出.图书馆作为一项服务于众多读者的事业，要想生存于竞争日趋白热化的今天，要想在同行与未来发展途中占据一席之地，变革与创新呼之欲出，而这都要源于理念上的突破与转变.如要将传统的、简单的借与还、开与关的理念进行大的转变，要在拥有实体图书馆的基础上，更加注重对数字图书馆的建设决心与力度，使之真正符合21世纪新形势下生存与发展的需要. 从一定意义上讲，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，它也就失去了其存在的价值与作用.面对各种书店、读书网站、私人藏书、广播、电视等的挑战，图书馆要想生存、获取更大发展，它就应该在为读者提供更为优质的服务、树立自身信心、发挥自身优势、创新服务模式上刻苦钻研、认真应战，要主动改造和提升图书馆工作人员的素质和水平，主动为读者提供高质量的服务，方可在严峻的竞争环境中占据一席之地，为未来发展奠定基础.关注读者，尊重读者，帮助读者，爱护读者，为读者尽心服务，这是我们自始至终都要贯彻、落实和狠抓的工作，是我们一以贯之的工作态度与要求.2.2要在内容有大的改进与创新，既要在服务对象、方式、结构、项目、手段上花大力气去整治. 2.2.1 图书馆的服务对象是藏书与读者，这是其围绕一切工作的出发点和落脚点,是图书馆服务的核心.图书馆的服务原则,要以坚持读者第一、服务育人为宗旨.工作中, 我们浅谈图书馆服务的发展与变革陈敏（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰 024000）摘要：21世纪是一个知识爆炸、信息泛滥的时代，在这样一个充满竞争与挑战的社会情形下去赢得生存与发展的权力是一项艰巨的任务，如果没有发展、没有创新、没有进步，可想而知，人生及命运将面临何种严峻的考验.同样，这个民族要想屹立于世界民族之林无异于天方夜谭，这个政党及其统治下的国家也必将走向衰败.同理而论，一座图书馆要想提升它的读者满意度及馆藏水准、管理层次就必然会想方设法去进行变革、抗充能量及增强忧患意识，以期适应新形势的需求，让图书馆建设的更加富有特色、更为符合人性化要求.如此方能实现与时俱进，并在众多同行中脱颖而出.关键词：图书馆；创新；变革；服务中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）01-0139-02 第28卷第1期（上） 2012年1月139--

现代图书馆服务理念与服务转型

Vol.28No.7 Jul.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第7期（下） 2012年7月图书馆是人类文明的产物.图书馆的一个重要的职能，就是把文化遗产保存下去，流传给子孙后代.回顾我国图书馆的发展历史，不难发现图书馆的演变经历了藏书楼、近代图书馆和现代图书馆三个阶段. 图书馆的服务是图书馆工作的外在表现形式，是图书馆社会价值和最终目标的体现.传统图书馆以传统印刷型文献为收藏管理内容，以手工操作为服务手段，服务主要以文献的查询和提供借阅为核心，同时也是最基础的服务内容.随着计算机技术、信息技术和网络技术的飞速发展，人类社会正快步向信息社会迈进.信息技术变得日益成熟，而我国信息产业也发展迅速. 我们看到，以电子计算机信息处理技术为代表的现代技术正在极大地改变着人们的生活，甚至颠覆了已有的信息传播方式.同时也催生出读者对现代化、多功能、开放型图书馆越来越急迫的需求.1 图书馆的职能与服务方向文化选择、文化创新和文化传承，是作为社会文化产物的图书馆在社会文化中的三个定位.实现知识的广泛、快速传播是图书馆最基本的责任与义务.简单的说，图书馆所发挥的职能主要有：1.1 基本职能：是传递文献信息，保存文化遗产的职能.人类文化得以流传，主要是通过文献———传统的图书和各种各样的文献———来完成的，通过这种形式使文化得到延续.德国图书馆学家卡尔斯泰说：“图书馆就是使文化的创造和继承成为可能.”因为图书馆是信息的储存和处理中心，经过它的搜集和整理，可以向读者提供各种有效的信息.1.2 社会职能：包括但不限于社会文献信息整序的职能、开发智力资源、社会教育职能，满足社会成员欣赏娱乐消遣等精神需求的职能. 图书馆的这些职能决定了图书馆的服务对象和服务内容.那就是面向读者，提供准确的、便捷的、高效的、优质的信息服务.2 图书馆向现代化转型的必要性众所周知，传统图书馆提供的是以传统印刷型文献为收藏管理内容，以文献的查询和提供借阅为核心，面向读者，以手工操作为服务手段的服务.读者精神文化需求的不断提升的同时，传统图书馆提供的服务却逐渐表现出了单一、封闭、僵化的特征.而技术创新、服务创新是历史潮流，不可阻挡.身处于信息时代的人们突然发现用计算机处理数据又快捷又方便，把它用在图书馆的服务和管理上，可以使原本在传统图书馆管理模式中比较繁杂的信息采集、分类检索、信息储存等等操作流程变得更加简单、更加高效.这就使得多功能、现代化图书馆的大量出现成为可能. 现代化图书馆服务拥有智能性、实时性、交互性、个性化的特点，能为读者提供便捷、及时、贴心的海量信息资源和知识服务.合理地利用它的优势将极大地方便全社会.这对知识与文化的发展与传播影响深远. 受益的还不仅仅是读者.网络环境下的新型图书馆，大量的事务性环节将会被简化甚至省略.而图书馆员将从繁重的、机械的事务性劳动中解脱出来，真正地将精力投入到对知识和信息的组织、管理和深入研究当中去.与此同时，依托网络的现代化图书馆先进运作方式，使得读者将不必受时间和空间上的限制，坐在家中一样也可以享受到现代化图书馆提供的先进而周到的服务.同时，图书馆本身也借助互联网，发挥更加强大、更加广泛、更加全面的信息服务作用，真正地成为知识中心，文化中心. 现代化图书馆拥有如此强大的功能和如此明显的优势，自然极大地满足了读者的胃口，使得读者对现代图书馆的需求越来越急迫.在这种形势下，传统图书馆若不能顺应历史潮流，自我变革，克服自身藏书水平、服务水平的不足，推陈出新，迎合读者，势必将被读者们所抛弃.所以，为了自身的生存，图书馆势必将走上向现代化的多功能图书馆转型之路.3 转型目标：与时俱进的现代化图书馆既然读者的要求决定了图书馆必将转型，那么，转型之后，图书馆建设的工作重心也将随之发生转移，原有的旧的工作模式、管理模式、服务模式亦将随之改变.现代图书馆服务理念与服务转型林虹（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰 024000）摘要：图书馆的职责是实现知识广泛、快速传播.随着社会的飞速发展，图书馆的功能也处在不断地拓展和延伸状态之中.为了让图书馆继续发挥独特的知识传播作用，保持其知识储存、文化传播中心的地位，跟上时代的步伐，图书馆需要顺应读者的实际需求心理，向多功能、现代化，能提供更丰富、更高效、更现代化、更人性化的现代信息服务的新型图书馆转型. 关键词：现代图书馆；现代化；管理；服务转型中图分类号：Ｇ２５１．６文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）07-0155-02 １５５－－