顾客满意度调查统计表

a.价格定位

b.交货日期

c.产品质量

d.生产技术水平

e.问题回复速度g.质量改善能力

h.其他

从以上表可以看出，本次客户调查的平均得分为90.3，达到公司规定的目标要求，为了提升自身的管理要求，突出持续

改进要求，公司需对评分较低的项目和客户提出分析和改进。从客户来看评分最低的是84，主要是对问题恢复速度和生产技术水平较低，分别为6分和17分。针对问题，销售部加强与顾客的沟通和配合，增强顾客的满意度。并且公司也引入了具有多年研发经验及硕士毕业的高级研发人才。从项目来看，得分较低的也是问题回复速度还有其它配合度，分别为8.4，8.6。

顾客满意统计表

调查项目及计分方式

客户满意度调查结果图

a.价格定位

b.交货日期

c.产品质量

d.生产技术水平

e.问题回复速度g.质量改善能力

h.其他

顾客满意统计表

调查项目及计分方式

改进要求，公司需对评分较低的项目和客户提出分析和改进。从调查地域上看，省内客户特别是各医院用户对公司各方面的评价都比较高，反映良好。省外客户，主要是各经销商，集中反映的是价格定位问题，总体比较比其它厂商产品价格要偏高，从客户评分来看，平均得分只有7.8，针对问题，销售部加强与顾客的沟通和配合，增强顾客的满意度。提出具体建议的有成都东晖公司，建议改进产品包装及标签。