2011网商大会马云演讲录音整理

注：员工规则，我不能全文发布。本帖子将在未来的几天里，看时机的一段一段的丁点丁点的发布。保证是全互联网首发。

9月13日更新1楼

9月15日更新2楼

9月16日更新在3楼。全部更新完毕

马云：谢谢大家！我觉得在李连杰身上看到了太极的思想，对太极的理解，以及对人生的理解，以及对壹基金我们合作以后，我们对他非常敬佩，一个60岁的人看到李连杰说，我是看着你的电影长大的。我说NO，远远超过对很多人YES，有很多人忽悠我，我是这不是你干的，我们要每个人心中的火点起来，智慧是可以幻想的。有些行业有些东西你看了不适合他，不对，你必须说NO，所以这个还是挺有意思的工作，跟人家工作，我也坚信李连杰会把这个公司做大做强。

今年是阿里巴巴12周年，应该讲是我从来没想过会这么想，这么痛，这么苦，我其实已经有预感，12年是一个本命年，本命年麻烦多，但我没想到会有这么多，刚才很多人讲了埋怨、抱怨是没有用的，这一年还没有过去，还有三个月，尤其几年又是多事之秋，有人说雅虎的CEO下了台是我害的，其实跟我一点关系也没有，但是除了这个问题以外，这个问题我个人觉得对别人有太大影响的事最好别讲。十年以后我们会把很多的事情跟大家分享，每次参加网商大会，在七八月以前我就想，很多东西想讲，有很多东西希望跟大家交流，越来越近的时候更不知道说什么了，我现在是一片空白，突然记起一会要我讲了，还真不知道讲什么，既然来了就彻底做个沟通，做个交通，一会多花点时间我们互动一下，把我们想做的跟大家分享。这是第一，我们今天来是分享，我没有强的信号要散发。

经常有人说马云你在内部写的邮件怎么老是会被露出来给大家看到，很多是我们故意漏的，以后写给同事90%的信都会给大家分享，有个网商给我写给信说，马云，你不太地道，尽管我们不是你付工资的员工，但是我们认为我们是阿里巴巴的员工，很多事你得让我们也知道，我们有这个责任，我跟在座所有人是同行，我们更是一个公司的员工和同事，我们想做什么，想干嘛，未来要做什么，我想利用网商大会跟大家做一次分享，希望大家不要介意，我在公司和家里讲话都是这样，都是这种语调。

我最近在公司讲的比较多的，也是希望我们公司坚持要漏的，对社会埋怨抱怨的精神特别多，我也不说人家不好，但是我们崇拜的是建设性的破坏，而不是破坏性的建设，我们最近讲的最多的是建设性的破坏和破坏性的建设。什么是破坏性的建设，我们年轻人永远觉得这个做的不对，那个做的不对，我们历年历代都是拿一个新概念推翻一个旧概念，其实任何新的需要千锤百炼，需要长时间的，我们对社会上很多不好的事我们真没有时间去抱怨，我们推翻了那么多，建的时间更长，我们喜欢的是建设性的发展。其实阿里和在座的人，我们真没有时间去抱怨，我们一直在改变，在公司我讲过一个例子，讲到新商业文明的时候，200多年以前，美国大陆上华盛顿一班人说，在这个土地上我们要建立民主自由，在这个土地上我们要人人平等，所以很多相信的人去了这个国家，今天在互联网上，在商界我们很多东西看不惯，我们没法改变，但是我们可以建一块土地，在这块土地上我们崇尚开放、分享、责任和全球化，我们所有相信这里的人成为新的移民，几年以前我们提出新商业文明的思想，今天你在地球上搞出一个土地说我想成立一个国家不可能，但是在互联网体系里面可拟稿可以创建一种新的文明体系新的商业文明。

昨天到今天听下来，我发现在座的网商我们是无畏的，我们没什么害怕，现在很多大公司，包括阿里巴巴都害怕，昨天女性论坛问三个创业的姑娘，你们有什么担心吗，没担心，她们让别人担心，其实最大的快乐就是让别人担心。淘宝睡不着觉了，在座的网商就睡不着觉，很多用户睡不着觉。我们把它一拆为四，这是很难的决定，如果不这样做，我们会自以为是，越来越大及也有人说，马云早干了八年，要是今年再干，我肯定把你干得趴下。好，我把它拆四个你试试看，干的好你很好，干不过我，十年以后我每家公司再拆四个给你看看，我自己这么理解，由于出现了支付宝，中国所有的银行，除了银监会他们怕，还怕过谁？没有了，对支付宝他们有担心，但这几年来很多银行纷纷降低费用让老百姓能够体验的更好，我不敢说支付宝有很大的功劳，但还是有点功劳的。刚才说我们进入了无线互联网，我其实就是让中国移动、联通睡不着觉，我们对挣多少钱兴趣不大，但是让哪些坐在那个位置上的人不爽是我们很想干的事，几年前我讲过这个话，银行不改变我们改变银行，三年以前我们说，在重庆的民营企业会上，我说我们对抢民营企业饭碗毫无兴趣，但是摇一下国有企业很有兴趣，这不是我或者是在座的人有多大的能力，是互联网的力量，是每个人的力量，我们要以积极正面的力量完善这个社会，而不是破坏，埋怨是最容易的，想想看今年是第八届网商大会，八年以前你们想象过你今天会从事这个行业，今天的营业额在淘宝或者是电子商务上会有这么多人用，我想问中国邮政想过没有，今天最大的物流公司不是他们了，淘宝刚成立的时候，我跟上海易趣大卖家坐在一起，他说我们是大卖家，我说多大，一个月五万营业额，我说以后有一天肯定会有一天会有五百甚至是五千万营业额，今天我们已经开始，但是今天我们所有所做的一切都只是刚刚开始，在互联网电子商务的平台上，在座以及数百万的淘宝卖家，几千万全球企业我们正在建设一种从来没有过的信用体系，尽管很多人说淘宝的评论让人很不爽，但是大家不得不在乎这个评论，这个就是信用的力量，互联网电子商务最大的功劳就是我们让信用等于财富，以前信用好的人跟财富没关系，现在信用等于财富，你信用越好财富越多，财富越多信用越好，这是我们想建立新的商业模式。

第二互联网和电子商务也让我们知道一点，让消费者聪明起来，今天我们教会消费者去问，你必须去问，我们从来没有想过，今天除了银行以外有第三方支付能够让几千万几亿人用起来，成本几乎为零。这只是刚刚开始，我只是觉得抱怨没有用，让人家完善，人家建了一个很大的楼，难道你推了一个移动就可以建一个新移动，你在边上建一个更好的楼，客户移过来你就赢了，我们不是去推翻，不是去破坏，更不是去埋怨，没有用，埋怨的人是只会写文章的人。我们可能也没有想过，建设了自己的物流体系，大家知道，淘宝也好，我最大的理想和愿望，中国讲了那么多年的扩大内需，我们到底该怎么做，难道就等文件，等通知，还是等温总理讲一次再讲一次？事实上，在座的每个人你们已经为中国的内需市场激发起了巨大的作用，我昨天晚上刚拿到的数据，在中西部上半年，整个中西部网络的购物增长是98%，远远超过了东部，而且今年在中西部三四线城市的销售额会过700亿，今年淘宝取消了整个交易的考核指标，上个月我们取消了，说今年不考核，去年我们提到了六千到七千亿，我们取消了，取消的目的是什么？因为我们明年光淘宝市场，我们为中国创造一万亿的交易量，这是我们要做的。今年我们必须要考虑要做一万亿，哪些事情是必须要做的，假如中国网络的营销过一万亿，请问大家，我们对这个社会的影响会有多大？这是我们希望看到的，积极正面的发觉整个内需的市场。

很多年以前，美国的内需怎么起来，沃尔玛先生是一个创始人，在三四线城市建立了大量的超市，把当地的城市、当地的农村、当地的居民内需挖了起来，今天，中国很难再走这条路，因为我们不可能光建这个，因为要几十年，而且又是劳民伤财，我们今天可以让吐鲁番，我今天看到舟山群岛还是西沙群岛，上半年网购增长是420%，我也好奇是哪个物流公司送的货，我对几百万物流员工深深表示敬意，尽管服务还不满意，但是我们刚刚开始，我昨天在媒体看，有记者说，中国为什么不能出现乔布斯？我觉得近两百年美国的发展在这么肥沃的土地上长出这样的树叶很正常，在中国改革开放30年长出这样的树也很正常，我们不欣赏自己很难超越别人。我们没敢说，我们到美国一定会赢，但到中国一定不赢，我不认为乔布斯到中国一定会赢，全世界最优秀的CEO，我们不能这么去看问题，每个地方都有自己的独特，如果我们幸运，我们会让世界看到很多大树，看到很多有意思的东西，我们毕竟改革开放才30年，我们正在改变这个世界，正在影响这个世界，因为我们毫无畏惧，我们只想改变自己，其实改变世界很累，那是个结果，刚才李连杰在上面讲，我深以为然。我们一直在想改变什么，其实你什么都改不了，我们只能改变自己。

日本地震的时候，我们公司捐了300万，云南捐了100万，我们公司员工说，给自己公司捐100万，给日本捐300万，还是日本的，肯定不行，争论的激烈，很多人说公司做这个决定有点卖国，上升到国家、政治的层面了。我回了个帖子，主要意思就是说，第一，你捐是对的，你不捐也是对的，但是你不捐不让别人不捐是错的。第二，任何一个灾区不会因为你捐的这点钱会改变，是因为捐了这块钱，改变了你，只有地改变了，这世界才会改变，永远不要希望去改变世界，要改变自己。

无论是支付宝事件，无论是今年年初阿里巴巴的诚信问题，跟别人去辩论没有用，要改变自己，完善自己，所以我想这就是我们所认为的是建设性的破坏。你说那个不行，你去管理就行了，肯定不行？甚至还不如原来的人。这是我对建设性破坏的思想，互联网给了我们这个机会，时代给了我们这个机会，以这样的工具去做对社会有用的事情。

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第二，我们所有做生意的人，希望有一个很好的环境，我们称之为一个生态，阿里巴巴想作的生态系统，有人说你们胃口太大了，一会做B2B，一会做B2C、物流、支付，听说还要做银行，现在又搞出一个OS操作系统，你们到底想干嘛？我们没想干嘛，我们只想为几千万的网商建立一个良好的生态系统，把整个系统降低，竞争一定存在，有人经常说，某某公司又要挑战淘宝了，某某公司打败阿里巴巴，打败我们不是他们，而是我们自己顽固的思想，商场不是打败了对手就赢了，因为这种对手太多了，我个人觉得，我们要花很多时间去想想生态系统，土地、水，还有生物多样性，我们必须让各类的网商知道竞争是让你完善和成长的东西，一听竞争我混身快乐，竞争比赛的如何我比对手更加快的完善自我，以及让对手越来越不爽，会站着不怒，会打架的人是不生气的，以前是我灭你你灭我，今天要学会和对手相处，学会和竞争对手相处才是最厉害的，商场就犹如一个生态系统。狮子去吃羊不是我恨羊，是我不得不吃，打败对手绝不是你多么强大，而是对手顽固的思想，如果我今天被对手打败，我一定要问是什么打败我败，是技术不如人？还是人才素质？所以我觉得生态思想只有共赢，只有跟对手一起玩活的好的才是好，没有狮子，羚羊也活不好。做任何事都一样，你要赢，细节一定要好。有人马云你真牛，六分钟说服了孙正义，你太厉害了，但是在见他以前我在硅谷至少被拒绝过40次，大家没记得那个，所有人都说这个人踢腿真漂亮，你忘了他每天早上踢两万下，输在格局，格就是人格，局就是胸怀。而且很奇怪，细节好的人，格局一般都差；格局好的人从来不注意细节，两个都干得好的是太极禅。所以我希望大家知道，在生态体系里面，我们永远要知道，不是对手灭了你，而是自己灭了自己，经常听人说最大的对手是自己，但是不知道自己是怎么回事。

最后要跟大家分享，要回归自己，不管你今天的企业多大，你要知道你是谁，你凭什么，你放弃什么，假如这些东西弄不清楚。对阿里开店的人，我深深表示歉意，我们的员工可能在大家服务的过程中不那么好，尤其我们的客服，但是我去看了我的客服，在座很多人都有客服，我相信对客服人员我深表敬仰，因为他们拿起电话很多都是骂人的电话，很少有人会打电话来夸你的，如果淘宝明年过一万亿，我们对政治、经济、社会、心理、人类学家的需求远远超过对普通客服的需求，我们现在在运营一个从来不知道运营过的东西，它需要大量的数据，需要大量的经验，需要大量对未来的开拓，用这样的东西来建设，偶然都是年轻人，年轻人容易从不自信变成自信，到自负，到傲慢，我们有这个趋势，而且还存在着，我们也在不断完善，我们也提醒所有的卖家我们要知道这一点，我们都在往这个方向走，怎么回归自己，今天强大不是你的软件强大，不是你的服务强大，不是创意强大，更不是产品的强大，而是互联网的强大，是网商的强大，是买家的强大，是这个社会造就我们的强大。是时代、是国家、是政府、是人民的权利使得它强大起来，做网络也一样，我们员工要感谢，你们运营的不是产品，运营的是体验，运营的是信任，尤其是信任，为什么到你这买不是到别人买，

因为对你有信任，人失去了信任是最痛苦的，我们要对的起客户买家对你的信任、供货商对你的信任、投资者对你的信任，我们运营的是信任，我们运营的是体验，体验是靠服务，每一个一线员工去改变的，只有这样，我们的公司才会慢慢好起来。

所以从这些来讲，基本上把我想说的，阿里巴巴想干嘛？我们想做21世纪数据分享的平台。今天掌握大量的数据，如何跟大家去分享，有些数据特别的逗，估计你们都没想过，刚才李连杰讲的是胸罩，你们知道全世界最大的罩杯是哪几个省？我这儿都有，最小的是哪个省？是浙江省，他们还给我一个数据挺神的，你们知道全国哪个省的男人最喜欢给自己的女朋友或者是老婆买泳衣，是在新疆、内蒙——永远看不见海的地方。去年情人节，很多城市购买鲜花和安全套的比例完全不一样，比如温州，买鲜花的远远少于买安全套的，实用主义。上海则是买鲜花的远远大于买安全套的——数据你可以看到新人类和新社会的发展，在这些发展中我们必须掌握未来的趋势。

假如我们做企业为了今天做，你做不长，会越来越累，为昨天做，可悲的是，很多企业，很多人都活在昨天，昨天有同事也在讲，我们都讨论这个问题，就怕公司文化稀释，还有的员工问生活和工作该怎么结合，我们曾经在公司开过一次会，我们坐上面听员工讲，我回到家想想，我从来都没分开过，如果你要创业，在年轻的时候生活和工作是没法分开的，只是根据太极禅的道理，我就喜欢分开，你喜欢车又不喜欢堵，不可能。昨天讲文化稀释，你必须得稀释，我们经常说十年前阿里巴巴多好，当年怎么样，昨天已经过去，大家第一不要留恋昨天，我们依然要毫无畏惧地去建设形地破坏那些昨天成功的人，让他们睡不着。