ACT考试推荐教材
随着国际化的与日俱增，中国越来越多的高中生选择了出国留学，其中又以赴美所占人数最多。作为一名国际学生，要想申请到的美国名校，除了TOEFL成绩，还需要SAT或ACT这两种美国本土学生也会参加的考试的成绩，以此来证明自己的语言和逻辑能力。
权威数据显示，2009年参加SAT考试的美国高中生有153万，参加ACT考试的美国高中生有148万。目前，中国有将近50家GAC教学点，这些机构的学生一定要参加ACT 考试，然后才可以申请美国大学。
最近，ACT又有了新的动态。ACT（加写作）报名费已由47美元上调为 48美元，虽然涨幅只有1美元，但此调整表明，目前ACT考生人数在逐渐增加。为了防止水涨船高的现象发生，对于广大考生来说，尽早参加ACT考试，将是一个非常明智的选择。
推荐教材如下：
1. The Real ACT Prep Guide（OG）
内容： 3套官方模拟题，对于考试目的和内容的官方解析。
难度：出题思路和难度和真题接近。
使用：备考初期，分项仔细练习。
2. ACT Question of the Day
内容：官方网站（https://www.360docs.net/doc/ca3756660.html,/qotd/）上放出的每日一题，每天轮换不同科目出一道题目。
难度：难度和真题接近。
使用：备考全程，分项练习。
3. 1,296 ACT Practice Questions
内容：共6套模拟题，配有详细解析。
特点：语法和数学题目难度接近真题。阅读难于真题。
使用：备考中期，整套练习。
其他相关资料： Cracking the ACT（The Princeton Review）（3套题）
4. McGraw-Hill's ACT
内容：共10套模拟题，配有详细解析。
特点：题量丰富，适合复习后期，整套按时模考。
难度：题目难度和真题相当，但长度略短。
其他相关教材：McGraw-Hill‘s conquering ACT Math, conquering ACT English, Reading, and Writing
5. Barron's ACT with CD-ROM
内容：共5套模拟题，配有详细解析。
难度：题目难度比真题难。
使用：备考后期，提高分数。
其他相关教材：BARRON’s ACT English, Reading, and Writing Workbook
6. Kaplan ACT Premier
内容：共6套模拟题，配有详细解析。
管理沟通知识点总结
第一部分管理沟通原理 1 沟通与管理沟通 沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程. *沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系. *管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程. *沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境. 发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的. 渠道是信息经过的路径 反馈是发送―接收者相互间的反应. 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音. 环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响 *外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹. *内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上. 2沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通. 沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理: 1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中. 2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化. 3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通. 3 管理沟通的种类 自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通 *自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通. 4 组织内部信息沟通网络 正式与非正式的沟通网络，非言语沟通 *正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式. *非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型. *非正式沟通是不受管理层控制的. 5 影响管理沟通的基本因素 1) 外在因素:组织结构;沟通环境.
管理考试知识点
1.信息链 事实---数据---信息--知识--情报---智能 b 2.信息化（P14） 信息化就是知识化，即人们受教育程度的提高以及由此而引起的知识信息的生产率和吸收率的提高过程。 信息化即信息资源的空前普遍和空前高效率的开发、加工、传播和利用；人类体力劳动和智力劳动空前获得解放。 信息化的本质是生产力的进步 信息化是社会形态向信息社会转变的动态过程。 信息技术是信息化的内在动力。 信息化是人类开发利用信息资源能力不断提高的过程 3.信息社会（P16） ①概念的来源及含义 信息社会也称信息化社会，是一种新型的社会模式，是以信息技术为基础，以信息产业为支柱，以信息价值的生产为中心，以信息产品为标志的社会。 ②衡量标准 a.定性指标 连接所有村庄，并建立社区接入点；连接所有大学、学院、中学和小学； 连接所有科研中心；连接所有公共图书馆、文化中心、博物馆、邮局和档案馆； 连接所有医疗中心和医院；连接所有地方和中央政府部门，并建立网站和电子邮件 地址；根据国情，调整所有中小学课程，以应对信息社会的挑战；确保世界上所有 的人都能得到电视和广播服务；鼓励内容开发并创造技术条件，使世界上所有语言 均能在因特网上得到体现和使用；确保世界一半以上的居民在可及范围内获得信息
通信技术。 b.定量指标 &信息系数：指的是与信息有关的消费占全部家庭开支的比例 信息系数超过50% &信息产业和信息从业人员在整个国民经济中所占的比重 信息产业的产值超过国民生产总值的一半以上；信息部门的从业人员超过全部就业人口的一半以上。 ③信息社会的五大定律 摩尔定律: 是由因特尔名誉董事长戈登·摩尔经长期发现得之。关于摩尔定律有三种“版本”：①集成电路芯片上所集成的电路数目，每隔18个月就翻一番。②微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一倍。③用一美元所能买到的电脑性能，每隔十八个月翻两番。总之，“摩尔定律”归纳了信息技术进步的速度，揭示了半导体和计算机工业为信息产业内部的动力，以指数形式实现持续变革的作用。 梅特卡夫定律： 指网络的价值与其节点的平方成正比．即网络的价值Ｖ＝Ｋ×Ｎ＾２（Ｋ为价值系数，Ｎ为网络节点数）．此定律是用以太网络的发明人罗伯特·梅特卡夫的名字命名的。按照这一规律，网络、软件、标准、游戏等使用者越多，其价值就越高，也能吸引更多的使用者，因此系统开发者可以利用低价（或免费）来吸引使用者，一旦使用者数量达到临界点，网络效用以几何级数增长后，开发者就可以提高使用者的费用。梅特卡夫效应使传统经济的“报酬递减定律”被数字经济的“报酬递增定律”取代。 扰乱定律： 指出社会体制以渐进的方式成长，但是科技却以几何级数发展，当这两者之间的鸿沟
第十章_伦理与管理沟通(知识要点)
第十章伦理与管理沟通 伦理、道德：“伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系，“理”即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道”是指规范，“德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方，道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念，一般并不做很严格的区分，它们经常可以互换使用，特别是作为“规范”讲时，更是如此。企业是道德行为主体，企业能够而且应该讲究伦理，能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价，是指人们依据一定的道德原则，运用相应的方式方法，对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·Ｇ．维拉斯奎（Manuel G. Velasquez）在其《企业伦理学：概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是：当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时，该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐（利益），减去该项行为带来的痛苦（损害），从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明:（１）功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小，并不仅仅针对行为人自身，而是对受该行为影响的所有人（包括行为人）而言的。（2）功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦，也包括间接的长远的快乐或痛苦。（3）功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面，一是衡量困难，二是不符合权利、公正原则。 道德权利有三个特点：第一，道德权利与义务紧密联系。第二，道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。第三，道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。权利论的道德原则是：当行为人有道德权利从事某一行为，或从事某一行为没有侵害他人的道德权利，或从事某一行为增进了他人的道德权利，则该行为是道德的。 德国哲学家康德（Immanuel Kant）试图说明有一些道德权利是所有人都拥有的，不论行使这些权利是否会给他人带来利益。康德的理论是建立在他称之为绝对命令的道德原则基础上的，即每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待。这一绝对命令可以表述为以下伦理原则：当且只有当一个人从事某一行为时，不把他人仅仅作为实现自身利益的工具，而是尊重并发展他人自由选择的能力时，该行为才是道德的。一般地说，欺骗、强迫没有能尊重
管理沟通
管理沟通 Ⅰ课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 二、课程目标 管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，可以使学生1.建立基本的管理沟通意识2.掌握基本的个人沟通技能 3.了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力4.使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 三、与相关课程的联系与区别 学习本课程之前学生应该具有管理学基础的相关知识。管理沟通是管理的基本手段，是管理者的日常活动的主要内容，也是组织内外联系的唯一桥梁。该课程通过对管理沟通的学习、研究和训练，使得学生重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学员的倾听与交流、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非语言沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。 四、课程的重点和难点 本课程中第一章至第七章为重点章节，第八章至第十五章为一般章节。其中识记和领会部分将会作为考核的重要内容。 Ⅱ考核目标 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是： 识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关管理沟通的概念和要素的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。 领会（Ⅱ）：要求考生能够领悟和理解本课程中有关管理沟通的概念和要素的内涵及外延，理解相关管理沟通知识的区别和联系。
管理沟通复习提纲
第一讲管理沟通概论 一、相关概念 1.管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导、控制（这四个是管理的基本职能）和创新， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以最有效的方式去实现组织目标的社会活动过程． 2.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。 3.管理沟通：管理沟通是指组织内外部之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的 形式、内容与层次的信息交流过程,及各组织对该过程的设计、管理、实施及反省. 二、知识点（简答题） 1)沟通的内涵： 1.沟通首先是意义上的传递。 2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5.沟通的信息是包罗万象的。 2)沟通的目的： 1.获取信息； 2.传播信息； 3.影响态度和观念； 4.获得理解和支持拥护。 3)沟通的要素：发起者、听众、目标、背景、信息、媒体、反馈。 4)沟通的类型：
5)四种沟通风格的优缺点： 情绪型——高社交性、高支配；指导型——低社交性、高支配； 支持型——高社交性、低支配；思考型——低社交性、低支配。 情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱 思考周密，有决 断力 自在，响应他人 能控制情绪，很 勤奋缺点 过于兴奋，不够 严肃 咄咄逼人，太爱 干预 过于迎合他人， 令人怀疑 过于谨慎和刻板6)沟通的障碍： 1.王权意识---不愿沟通或不敢沟通； 2.唯我意识---不顾方式方法、时间场合； 3.强权意识---不顾他人感受、强加于人； 4.求全意识---求全责备、不顾客观事实； 5.争胜意识---好与属下争论、以胜利为荣。 7)有效沟通的策略：（课本P11） 1.使用恰当的沟通节奏； 2.考虑接收者的观点和立场； 3.充分利用反馈机制； 4.以行动强化语言； 5.避免一味说教。 8)人际沟通与管理沟通的关系： 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副语言 身体语言 物体的操纵 动作姿态 空间位置 服饰仪态 类 型 优劣
管理学考研考试常考知识点以及考点详解 沟通
第十五章沟通 名词解释 1.沟通：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程， 整个管理工作都与沟通有关。企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。 2.工具式沟通★：发送者将信息、知识、想法、要求传递给接受者，其目的是影响和改变 接受者的行为，最终达到组织的目标。 3.情感式沟通★：沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的 关系。 4.下行沟通★：上级将信息传递给下级，由上而下的沟通。 5.上行沟通★：下级将信息传达给上级，由下而上的沟通。 6.平行沟通★：统计之间横向传递信息。 7.单向沟通★：没有反馈的信息传递。适用情况：①问题比较简单但时间较紧；②下属易 于接受解决问题的方案；③下属没有了解足够的信息，解释起来很麻烦；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。 8.双向沟通★：有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。适 用情况：①时间充裕但问题棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能够提出有用的建议；④上级习惯双向沟通，能够有建设性地处理负反馈。 9.沟通网络★：组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在 于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。例如，集权化的网络（轮型、Y型）在完成比较简单的工作中较有效，可以避免不必要的噪声并且可以节约时间；分权化的网络（星型、圆型）适合于完成比较复杂的任务。 10.冲突★：冲突是指人与人之间由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人 与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能
管理沟通知识点
名词解释： 1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之 间进行传递和交流的过程。 2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生 理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。 4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基 于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。 6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危 机的行为和过程。 7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈 话而交流信息的过程。 8提问控制 9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。 10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。 11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目 标的一种正式的口头沟通活动。 13优雅气质培养公式 14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。 15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
3622管理沟通精讲
2012年秋期成人教育（专科） 《管理沟通》期末复习指导 2012年12月修订 第一部份课程考核说明 1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析能力。 2、考核方式 本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。 3、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程《管理沟通》。 本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编，首都经济贸易大学出版社出版的《管理沟通-理论、技能、实务》教材（2010年2月第3版）。 4、命题依据 本课程的命题依据是《管理沟通》课程的教学大纲、教材、实施意见。 5、考试要求 考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解和运用分析能力。 6、考题类型及比重 考题类型及分数比重大致为：填空题（20%）；单项选择题（20%）；判断题（10%）；简答题(35%)；论述题(15%)。 第二部份期末复习指导 第一章沟通的意义和基本理念
一、重点名词： 沟通编码解码噪音 二、重点掌握： 1、沟通的定义 2、沟通的原则 3、沟通的意义 4、沟通态势和要素 5、沟通的理论观点 6、管理者的沟通技能 7、组织中有效沟通的特征 第二章沟通主体 一、重点名词： 月晕效应沟通主体 二、重点掌握： 1、建立可信度 2、寻找共同范围 3、感情联系 三、一般掌握： 1、沟通主体的认知 2、个体沟通风格的差异 3、差异的整合 第三章沟通内容：信息的组织一、重点名词： 演绎归纳单面传播双面传播 二、重点掌握： 1、信息论证 2、单面传播、双面传播与沟通的说服力 3、叙述结构与沟通的有效性
管理沟通知识点
如何与下级沟通 尊重员工，以平等的心态与他们交流经常对员工的优良表现表示赞赏在众人前表扬，在私底下批评以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场聆听时间占80%以上聆听时间占80%以上尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 以轻松的形式与员工交流用“故事”和愿景激发热情凝聚人心故事” 信息策略 如何组织信息 1.确定目标：明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 2. 观点明确：明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益注意其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、着眼于事实、价值、意见 3.合理安排信息内容和结构合理安排信息内容和结构 〔例〕假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通：对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。 具有说服力的信息结构演绎逻辑模式：大前提——小前提——结论 归纳逻辑模式：收集证据——找出最简单的结论 【案例讨论】现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价以便提出改进措施。于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。在起草你的报告时，你列出了一个大纲：第一部分：总体提出你这份报告的目的；第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述；第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价；第四部分：办公室人员自己对作用的评述；第五部分：结论和建议。现在转换角度，假设你是总经理，看到了这份报告后，作何评价？如不满意，又如何修改？ 修改后的大纲： 大纲( 大纲(一) ：(1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能现状与评价； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能现状与评价； (4)作用三：公司内有关活动的组织者现状与评价； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁现状与评价； (6)结论和建议。结论和建议。 大纲( 大纲(二) ：(1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议。 自我沟通策略 （一）自我沟通的特征：主体与客体的同一性；自我沟通的目的在于说服自己；沟通过程的反馈来自于本身；沟通媒介是以“我”为载体 （二）自我沟通的媒介——自我暗示：是指用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行为产生影响的过程 自我沟通技能的培养与提高：创造独立的时间与空间，经常性的自我反省；自我修炼基本素质与行为；修炼信誉与胸怀；自我否定和自我学习，不断提升自我；不断的自我超越，建立个人愿景，保持创造力，诚实面对真相 1、沟通是什么？ 2、你在平时的生活中沟通遇到哪些问题？ 3、你是如何解决的？ 1、沟通是和别人的交流，自我表达或者倾听。在沟通中遇到的问题是表达不清楚，使人不能明白。自我解决策略是想想之后再说。 2、沟通是人和人之间，交换看法或想法以解决问题或事件。在沟通中遇到的问题是不说出自己的想法，闷在心里让人慢慢明白。解决策略是需要主动说出自己的想法。 3、在沟通中遇到的问题主要是说话急、快，不冷静，解决策略是在平时的交流中自我多加注意、改进。 4、沟通是一种交流。在沟通中常常没有获取到自己需要的信息。解决方案是再次交流。 5、在平时主要是自己说的话别人不理解。解决方案是重组语言，再次解释。 6、主要问题是说话急，语气不对。解决方案是慢下来，再给别人解释。 7、主要问题是口快，说话不给别人留有余地。解决方案是有时候，事后在给别人解释。 8、主要问题是沟通方式不对，解决方案是改变沟通方式。 9、主要问题是说不明白，想也不明白。未找到解决方案。 10、主要问题是表达的观点不被别人理解。解决方案是对于十分不理解的部分，不做过多解释，每个人理解的不一样。 11、主要问题是在讨论中会偏离主题。解决方案是唤醒别人，引起对主题的注意，或者提问与主题相关的问题。 12、主要问题是说话过于直接，喜欢抬杠。解决方案是事后会解释，通常和比较熟悉的人这样交流。 13、主要问题是价值观和意识形态不同，每个人的视野、知识层次、思维格局不同，不能理解我所说的，我会打断。解决方案是让别人把话说完，慢慢理解。 14、在沟通中沟通方式不佳，不冷静，缺少倾听。解决方案是尝试不同的沟通方式，同时在沟通中让他人把话讲完，尽量让自己冷静下来。 15、主要的沟通问题是在和父母交流的时候，不喜欢当面听父母讲的话。解决方案是通过打电话来沟通交流。 16、主要问题是觉得自己的想法没有必要讲出来，造成误解。解决方案是不会在正面讲出来，会在事后或者通过其他方式侧面沟通。 17、主要问题是不积极主动交流。解决方案是努力让自己融入进去，主动一些。 18、主要问题是面临两个极端，在陌生人面前能说会道，在熟悉的人面前，表现得不是很爱说话。解决方案是多听同学的反馈，认识真正的自己。 19、通过自我沟通、自我反省来进行交流。通常遇到问题积极反省、找内因。 20、主要问题是和长辈沟通少，害怕和老师沟通。解决方案是交流要打破年龄界限、职位界限，同时自己要积极主动。 21、常遇到的问题是自我矛盾，喜欢的事固执，不易改变观点，不喜欢跟随别人，说服别人。解决方案是将自身的观点呈现，慢慢地说服别人。 22、通常是跨部门沟通难，不能够达到要求。解决方案是主动联系各部门的负责人，将自己的观点和一些要求呈现，来向大家说明白，讲清楚，促进沟通的成功。 23、经常遇到的问题是没有把握好沟通的时机。解决方案是等待最好的沟通时机，再将自己的观点表达出来。 24、在沟通中不够主动。解决方案是确认是否清楚明白之后，积极主动地沟通。 25、遇到的问题是远程沟通困难。解决方案是会选择合适的沟通媒介。 26、主要问题是自己提出的问题或者观点让别人觉得很幼稚、弱智。解决方案是大胆地说出自己的观点，换位思考，别人的观点不一定是自己存在的价值。 27、沟通中肢体语言表达不正确，造成误解。解决方案是尽力少用肢体语言，或者改变不好的习惯，使用正确的肢体语言。 28、沟通中主要的问题是好朋友借了很多钱，很久不还，不知道该怎么开口说出来。解决方案是换种方式和语气来说，表达出自己的意思。 29、主要问题是话题少、知识面窄。解决方案是多增加自己的知识面，扩充视野。 30、主要问题是看法不同，很难和长辈的建议达成一致。解决方法是换位思考，长辈的建议未必不是好的，适合自己的。 31、主要问题是跟社会上的人无法沟通。解决方法是找到别人的兴趣点，再说话。 32、沟通中心理暗示过于强烈。解决方案是产生正确的心理暗示。 33、在日常生活中，自己在想事情时，忽略了和别人打招呼。解决方案是事后解释，通常使用一些肢体语言来和别人沟通。 34、和长辈有代沟。解决方案是换位思考，长辈是过来人，
管理沟通知识点整理
管理沟通知识点整理 1、沟通的要素：P27 ● 信息源 ● 听众 ● 沟通目标 ● 环境 ● 信息 ● 媒介 ● 反馈 2、沟通的障碍：P29 ● 地位和角色 ● 语义问题 ● 认知选择 ● 文化差异 ● 环境混乱 ● 信息渠道选择不当 ● 无反馈 3、跨文化沟通原则策略：P47 原则： 尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则 策略： 1、识别文化差异，合理预期；（识别） 2、理解对方文化，发展共感；（理解） 3、弱化文化冲突，求同存异；（弱化） 4、借助适合外力，化解纠纷；（借力） 5、坚持开放心态，取长补短。（开放） 4、如何增强沟通者的可信度：P51
5、冲突的来源：P87 ●沟通差异：来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰； ●结构差异：来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困难，最后 则导致冲突； ●个人差异：来自于价值系统与人格特征的不同。 6、冲突的根源：P90 ·人的个性； ·有限资源的争夺；·价值观和利益的冲突；·角色冲突；·追逐权力； ·职责规定不清楚；·组织出现变化；·组织风气不正 7、处理冲突的5种策略： P92 ·回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立； ·妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大； ·竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权利因素； ·迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿； ·合作：合作尽可能地满足双方利益 · 8、危机管理的基本原则： ·道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准； ·预警原则：把危机消灭在萌芽阶段； ·处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象； ·恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒 9、危机管理策略与实施：P102 1)快速反应，争取主动 2)坚持伦理，寻找时机 3)强调一贯，形象效应
第十章_伦理与管理沟通(知识要点).
第十章伦理与管理沟通 伦理、道德:“伦” 是指人、群体、社会、自然之间的利益关系, “理” 即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道” 是指规范, “德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方,道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念,一般并不做很严格的区分,它们经常可以互换使用,特别是作为“规范”讲时,更是如此。企业是道德行为主体,企业能够而且应该讲究伦理,能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价 , 是指人们依据一定的道德原则,运用相应的方式方法,对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·G.维拉斯奎(Manuel G. Velasquez 在其《企业伦理学:概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是:当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时,该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐(利益 ,减去该项行为带来的痛苦(损害 ,从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明 :(1功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小, 并不仅仅针对行为人自身, 而是对受该行为影响的所有人 (包括行为人而言的。 (2 功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦, 也包括间接的长远的快乐或痛苦。 (3 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果, 因此,我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面, 一是衡量困难,二是不符合权利、公正原则。
管理沟通与商务谈判判期末复习知识点(精选)
第一讲走进谈判 谈判 由谈和判两个字组成，谈是指双方或多方之间的沟通和交流，判就是决定一件事情。只有在双方之间沟通和交流的基础之上，了解对方的需求和内容，才能够做出相应的决定。 也就是说，谈判是让别人支持我们从对方那里获得我们想要的东西的一个过程。 谈判的内涵 1.谈判是建立在人们需要的基础上的，总是以某种利益的满足为目标。 2.谈判必须在两个或两个以上的参加者之间进行。 3.谈判的各方之间存在着观点、立场、利益等方面的分歧，谈判的目的在于缓和冲突、解除分歧、改善关系。 谈判的定义 谈判是具有利害关系的各方为了满足各自的需要，就所关心的问题进行磋商，就所争执的问题相互协调与让步，努力达成协议的过程和行为。 谈判中的常用术语 1.谈判协议的最佳替代方案（BATNA) BATNA是Best Alternative to Negotiated Agreement的缩写。是指谈判一方在没有达成交易的情况下，所倾向采取的行动方针。 2.保留价格 保留价格也称免谈价格，也就是底线，是指谈判一方可能接受的、并对自己有利的最低价格点。保留价格来源于BATNA，但两者通常是不一样的。 3.可达成协议的空间 可达成协议的空间是指可以令交易双方都满意地达成交易的空间或范围，由谈判各方的保留价格所决定的，存在于谈判各方保留价格限度相互重叠的区域内。 商务即一切有形与无形资产的交换或买卖事宜，是指经法律认可，以社会分工为基础，以提供商品或劳务为内容的赢利性的经济活动。商务行为包括以下四种： 1. 买卖商——直接媒介商品的交易活动。（批发、零售） 2. 辅助商——直接为商品交易服务的活动。（运输、仓储） 3. 第三商——间接为商品交易服务的活动。（金融、保险） 4. 第四商——具有服务性质的活动。（咨询、广告、餐饮） 商务谈判的定义 商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的谈判，即是商务活动中买卖双方为解决争端、满足各自经济利益而进行的谈判活动。 商务谈判的特征 商务谈判除了具有一般谈判的共性外还具有其特性，表现在： 1.以经济利益为目的。
《管理学》沟通-核心知识点
1.组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是（ B ）。 A、上行沟通 B、下行沟通 C、横向沟通 D、斜向沟通 2.组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为（ C ）。 A、上行沟通 B、下行沟通 C、横向沟通 D、斜向沟通 3.（ A ）指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。 A、感情式沟通 B、工具式沟通 C、书面式沟通 D、口头式沟通 4.（ C ）是组织中最基本的协调工作。 A、团队沟通 B、组织间沟通 C、人际沟通 D、群体沟通 5.按照组织系统，沟通可分为（D ）。 A、团队沟通与人际沟通 B、组织间沟通与团队沟通 C、上行沟通与下行沟通 D、正式沟通与非正式沟通 6.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，（ A ）是解决冲突的策略。 A、回避策略 B、迁就策略 C、强制策略
D、妥协策略 7.当冲突双方维持和谐关系十分重要时，（B ）是解决冲突的策略。 A、回避策略 B、迁就策略 C、强制策略 D、妥协策略 8.（ C ）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。 A、平行沟通 B、上行沟通 C、双向沟通 D、下行沟通 9.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，因个人的社会背景、教育程度、阅历、修养塑造了不相同的性格、价值观和作风而造成的差异称为（ A ）A、个体差异B、结构差异C、沟通差异 D、文化差异 10.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，实际观察管理中发生的冲突，多是由（ B ）造成的。 A、个体差异 B、结构差异 C、沟通差异 D、文化差异 11.比较单向沟通和双向沟通的优缺点。 时间：双向沟通所需时间更多；信息和理解的准确程度：双向沟通理解和理解的准确程度更高；满意
广东省高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程(课程代码：10427)考试大纲
附件8： 广东省高等教育自学考试 项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲 目录 一课程性质与设置目的 二课程内容与考核目标 第一章项目与项目人力资源管理概述 第一节项目 第二节项目管理 第三节项目人力资源管理 第四节项目生命周期 第五节项目利益相关方管理 第二章项目启动阶段的人力资源管理 第一节设定项目目标 第二节识别利益相关方及其需求 第三节确定项目角色 第四节项目经理的选聘 第五节选择项目组织结构 第三章项目计划阶段的人力资源管理 第一节理解项目计划过程 第二节项目人力资源制定的依据 第三节人员配备管理计划 第四节项目团队成员选聘 第五节项目任务分配与人力平衡 第六节项目人员配备结果 第四章项目实施阶段的人力资源管理 第一节查明信息缺失的原因 第二节收集项目信息 第三节与各方的协作 第四节项目实施中的控制 第五节人力资源变更管理 第五章项目收尾阶段的人力资源管理 第一节与客户的交接与沟通 第二节与供应商的握手 第三节与政府和媒体的沟通
第四节对项目团队成员的管理和安置 第五节与项目发起人的沟通 第六节项目终止过程中的人力资源管理第六章项目团队管理 第一节项目团队 第二节项目团队的生命周期 第三节项目团队的运行管理 第四节项目团队的建设 第五节项目团队管理技巧 第六节团队人员培训与学习 第七章项目中的沟通与协调 第一节项目沟通与协调的概念 第二节项目沟通内容 第三节沟通的形式 第四节沟通障碍及改善沟通的方式 第五节沟通管理 第六节协调的内容与形式 第八章项目冲突管理 第一节项目冲突的基本概念 第二节项项目冲突的类型及起因 第三节项目冲突管理方式 第九章项目经理 第一节项目经理的职责 第二节项目经理的素质和能力要求 第三节项目经理的领导风格 第四节发挥项目经理的影响力 第十章项目绩效管理 第一节项目绩效管理概述 第二节项目绩效管理的思维方式 第三节项目目标设定 第四节项目绩效评价 第五节项目生命周期中的团队激励 第十一章项目团队文化建设 第一节项目团队文化概述 第二节项目团队文化建设 第三节项目团队文化建设中的领导艺术三有关说明与实施要求 【附录】题型举例
管理与沟通
管理沟通串讲 《管理沟通》这门课具体包括基础理论和具体技能两部分。在第一讲提纲中可以清晰看出，前三讲都是基础理论，后面九讲都是具体的应用。 知识点串讲部分我们的教学策略是“图表法”，我把每一讲中具有代表意义的一个图表挑出来，围绕图表进行整章重点内容的串讲。大家就认真看图，结合课本的目录跟着我一起回忆。 如何检验知识点掌握情况，请大家结合每一讲的学习目标和课后习题，如果能较为熟练的应答那么知识点掌握的还是可以的。 图表一沟通概论 在沟通概论一讲，我们的重点是这个沟通模型图。这个人际沟通模型图是管理沟通理论和相关技能学习基础。图形虽然简单但是蕴含的知识点很丰富。大家需要具备通过这个图标解决下列问题：具备阐述能力，流利说出沟通基本模型与要素是什么，可以解释这些要素的内涵与相互关联关系，在此基础上给出沟通障碍内容及解决办法。 沟通模型的要素包括两个主体（信息发送者和信息接受者），渠道，反馈与噪音等基本要素，和编码译码这一过程。信息的发送者和接受者在一个沟通过程中是主体地位频繁互易的。 这个图形看起来很简单，但事实上存在很多可能产生问题和麻烦的环节，导致影响沟通目的实现。下面我们就这些要素来进一步了解沟通。 第一是主体。沟通目的与沟通主体。（明确沟通目的） 第二是编码和译码。编码译码和理解是黑箱操作，是对方很难预测和监控的事情，这是人脑的思维和理解过程。同时编码和译码是沟通成功的关键，译码越接近编码，沟通就越成功。所以我给出编码能力的三个标准：首先是认知，即“对不对”的问题；其次是逻辑，即“通不通”的问题；再次是修辞，即“美不美”的问题。 第三是渠道。渠道是信息得以从信息发送者传递到接受者所凭借的手段。一般信息渠道有语言和非语言，要非常重视非语言沟通这种形式。 第四是反馈。反馈可以检验信息传递的程度、速度和质量。获得反馈的方式也有很多，比如直接的、间接的、口头的、书面的、语言的、非语言的等。但是需要注意的是，检验接受者的反馈要采用多种手段，不仅凭借观察，还必须结合直接提问法才能获得可靠地反馈信息。 第五是噪音。噪音又可以称作是干扰源，会影响沟通的有效性。噪音的来源主要是情绪与环境；个性特点；价值观与认知水平；地位级别；渠道本身的物理性；编码和解码时采用的信息系统符号等。 因此可以看出，沟通不是一个简单的过程，要想达到有效的沟通结果必须做到：第一重视过程中的每一步；第二避免沟通中的障碍。由此我们可以分析出容易出障碍的地方以及应对策略主要是：（一）利用反馈；（1）汇报；（2）事前问清楚，事后负责任。（二）简化语言；（1）讲话有重点，（2）善用比喻；（三）
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16076802 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类别：专业选修课 学时：32 学分：2 适用对象:工商管理专业 考核方式：考核 先修课程：管理学 二、课程简介 沟通是管理者职业生涯中最重要的组成部分，在工商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在工作和实践中提升自身的管理沟通技能。因此，教学内容既包括管理沟通的理念、行为和策略，又包括管理沟通的基本技能和方法。具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨文化沟通等。 Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communication strategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listening skills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc. 三、课程性质与教学目的 管理沟通是工商管理专业的专业选修课，是一门技能性很强的课程。本课程的教学采取多媒体教学、课堂讲授、分组讨论、情境模拟、自我测评等方式，目的是把教学和实践紧密地结合起来，帮助学生掌握管理沟通的基本技能和方法，
2018春季管理沟通复习重点
管理沟通题库 一、单选题 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（B ） A人际关系 B 角色压力C领导支持D工作负荷 2. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ D ） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 3. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（C ） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 4. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（B） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ C ） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 6.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？(B) A.个体沟通 B.人际沟通 C.组织沟通 D.口头沟通 7.第一类沟通多采用什么形式（A） A书面形式B面谈形式C电子形式D会议形式 8.如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？（A） A.管理者的沟通风格与情境不一致 B.接收者沟通技能方面的差异 C.沟通各方心理活动的制约 D.不善倾听 10下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？(C) A.管理者的沟通风格与情境不一致 B.接收者沟通技能方面的差异 C.沟通各方心理活动的制约 D.不善倾听 11.在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？(D)
管理沟通考试知识点汇总
沟通：就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程 沟通的含义：沟通首先是意义的传递；信息不仅要被传递到，还要被充分理解；传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身；有效的沟通是双方准确地理解信息的含义；沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、意见观点 正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性 组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式 缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲 非正式沟通的优缺点：优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息 缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定 人际距离：亲密距离：0.45米以内；个人距离：0.45－1米；社会距离：1－3.5米；公众距离：3.5－7米 副语言沟通：是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。 影响信息传递的因素：信息遗失；外界干扰；物质条件限制；媒介的不合理选择 影响信息接受和理解的因素：选择性知觉；信息过滤；接收者的译码和理解偏差；信息过量；社会地位的差距 如何处理沟通障碍：系统思考，充分准备；沟通要因人制宜；充分运用反馈；积极倾听；调整心态；注意非语言信息 沟通的基本原则：(一)尊重性原则(二)简洁性原则(三)理解性原则(四)包客性原则(五)准确性原则(六)及时性原则 管理沟通的概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通 管理沟通的目的：传递信息（基本目的），达成目的（完成管理任务），建立关系（增进理解友谊） 沟通者的可信度：1、可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度2、初始可信度：沟通情景发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关3、后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关 影响可信度的因素：身份地位；良好意愿；专业知识；外表形象；共同价值 时间因素：可以创造压力、紧迫感和危机感。时间要素是一个很好的说服武器，只要合理使用，往往能够在关键时刻促成交易。 沟通中的六类人物：1、最初对象。接收信息的人。2、守门人。沟通者和听众之间的桥梁，他们有权阻止信息的传递。3、主要听众（直接听众）。他们是直接从沟通者处获得口头或书面信息的人或团体。4、次要听众（间接听众）。间接获得信息或道听途说的那部分人或团体。 5、意见领袖。在听众中影响力大的非正式团体。 6、关键决策者。在沟通中起决定作用的人。跨文化沟通：通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。 感觉：感觉是人脑对直接作用于它的客观事物的个别属性的反映。（感觉是对当前直接接触到的客观事物的反映；感觉反映的是客观事物的个别属性；感觉是客观的，它以客观事物为对象，但带有主观色彩。感觉是客观内容和主观形式的统一。） 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。