上海环球港案例分析

上海家化内部控制案例分析

上海家化的内部控制案例分析学院：经济管理学院！专业班级：ACCA121班姓名：赵超

学号：11 组别：第7组【摘要】随着人民物质生活水平的提高，民众对日化用品的要求亦随之提高。面临着市场的变化，以及国际强势品牌的争夺，上海家化在努力维系自身市场的同时，却暴露了企业内部控制的丑闻。针对内部控制三大缺陷，本文以案例分析的形式，挖掘三大缺陷深层次的原因，并依据《企业内部控制基本规范》的要求，从五要素方面依次分析，最终提出自己的建议。 ) 【关键词】上海家化；内部环境；风险评估；控制活动；信息与沟通；内部监督随着中国经济的高速发展，中国日化市场销售额平均以每年%的速度增长，最高达到%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。但是，以宝洁、联合利华为代表的外国强势洋品牌纷纷抢占中国市场，严重挤压了本土日化企业的生存空间。在我国仅有的七家上市的日化企业中，除了上海家化，其他七家企业，例如索芙特、两面针、霸王，均由于经营惨淡而业绩堪忧，面临退市危机。但是，随着2013年一份内控调查报告的出现，上海家化完美的经营形象倒塌，其中的内控问题暴露在投资者的面前。本文以上海家化的内部控制为主题，用案例研究的形式进行分析，试图为如今夹缝中生存的本土日化企业发展中遇见的内部控制问题贡献个人建议。一、选题背景与意义 ` 上海家化作为国内化妆品行业首家上市企业，是国内日化行业中的龙头企业。上海家化拥有国内同行业中最大的生产能力，是行业中通过国际质量认证ISO9000最早的企业，亦是中国化妆品行业国家标准的参与制定企业。随着日化行业对外资全面开放，上海家化凭借坚持差异化的经营战略，在完全竞争市场上创造了六神、佰草集、美加净、等诸多中国著名品牌，占据了众多关键细分市场的领导地位。毫无疑问，上海家化堪称“中国本土日用第一品牌”。上海家化发展轨迹亦具备中国老牌企业发展的典型性。上海家化前身为香港广生行，其产品在民国时代即受到民众的喜爱。新中国成立后，推行公私合营，从而被合并成为“上海明星家用化学品制造厂”。改革开放后，上海家化已成为中国本土化妆品第一品牌。2001年，上市使其走上了资本平台。2011年，大股东国资委出让100%股权，最终平安成为了上海家化的最大股东。上海家化的发展轨迹暗合了中国经济体制的发展轨迹，具备中国式企业的典型性。

用平凡浇灌服务之花(doc 6页)(正式版)

用平凡浇灌服务之花 ----潜江市国土资源局行政审批科（窗口）先进典型事迹潜江市行政服务中心于2004年7月16日正式成立，市国土局同期首批进入中心设立窗口，在成立后的近八年时间里，该窗口连年被市行政服务中心评为“红旗窗口”，多人次被评为“先进个人”、“优秀共产党员”和“党员示范岗”。成绩和荣誉就象一面镜子，折射出国土局窗口为了更好的服务全市经济发展，认真践行“五个国土”，服务至上，尽职尽责，尽心尽力，转变作风，优质服务，坚持在平凡岗位做好每一件平凡事情。开拓进取争当学习型服务窗口加强学习，提高素质。窗口现共有工作人员四名，其中有三名是共产党员。在业务学习方面，四名窗口工作人员除坚持参加局机关组织的集中学习外，还自费购买土地登记和土地评估资格考试的相关业务书籍，坚持利用工作间隙不断学习各类相关的法律法规知识，熟练掌握国土资源各项业务的办理程序，真正做到有空就学，学用结合，学以致用。刘荣芳同志原来是从事财务专业的，接触土地业务时间少，来窗口挂职锻炼后，觉得业务知识欠缺，因此主动向老同志请教，并积极阅读每期的《国土资源报》，遇有不懂的地方就提出来大家共同讨论学习，相互提高业务素质。经过近一年的磨练，现在刘荣芳同志不仅掌握了窗口工作的运转流程，而且提升了自身的业务技能，工作也能独挡一面。通过两年时间的自学努力，徐益民同志取得了土地登记代理人的资

格证书，王小兵同志也顺利地通过了资格考试的三门课程，还有一门在今年有望考试通过。许艾红同志也经过不断的自学，顺利地取得了会计从业资格证书。完善细节打造规范型服务窗口以制度管人，以制度管事。窗口作为国土局在行政服务中心的一个重要派出机构，市局党委对窗口的工作条件、工作环境和经费保障等都给予了优先考虑。为了积极推动行政审批“三集中、三到位”，2011年7月设立“行政审批科”，负责窗口的所有业务工作。局党委对“行政审批科”进行了相应的授权，确保了“行政审批科”有职、有权、有责，理顺了局各科室与“行政审批科”的关系。“行政审批科”成立后，该局把国土资源管理工作的所有业务都纳入了服务窗口，实行一个“窗口”对外。为完善服务措施，提高服务水平，国土局建立了“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的事项办理联动机制。从业务受理、办理、交接流程，每个环节都规定了明确的时限和责任要求，做到了连接紧密，运转协调。为此，窗口在行政服务中心和国土局党委的领导下，结合本窗口工作实际，制定了《窗口工作实施方案》和《窗口工作制度》，完善了审批和收费的具体操作程序，减少了审批环节，缩短了承诺时间，提高了工作效率。窗口工作人员上下班严格执行一天四遍指纹打卡，上岗一律挂牌服务，主动亮姓名、亮身份。当事人到窗口办理业务，接待实行首问负责制，并向当事人发放服务指南，主动征求意见，自觉接受社会监督。工作中推行“五

上海新天地旧城改造的成功案例

上海新天地旧城改造的成功案例上海新天地是一个具上海历史文化风貌的都市旅游景点，它是占地52公顷的太平桥改造项目的第一期计划，座落在市中心淮河路南侧，黄陂南路和马当路之间三万平方米的地块上。它以上海近代建筑的标志-石库门建筑旧区为基础，首次改变了石库门原有的居住功能，创新地赋予其商业经营功能，把这片反映了上海历史和文化的老房子改造成集国际水平的餐饮、购物、演艺等功能的时尚、休闲文化娱乐中心。新天地的石库门建筑群外表保留了当年的砖墙、屋瓦，而每座建筑的内部，则按照二十一世纪现代都市人的生活方式、生活节奏、情感世界度身订做，无一不体现出现代休闲生活的气氛。漫步新天地，仿佛时光倒流，有如置身于二十世纪二、三十年代的上海，但一步跨进每个建筑内部，则非常现代和时尚；每个人都能体会新天地独特的魅力：继承与开发同步，传统与现代同步。在新天地项目开发之前，这里是一片拥有近一个世纪历史的石库门里弄建筑。石库门里弄在最多的时候有9000多处，曾占上海市区全部住宅面积的六成以上。从十九世纪中叶开始出现的石库门建筑有着深深的历史烙印，它是中西合璧的产物，更是代表了近代的上海历史文化。然而随着城市的不断发展，昔日风光显赫的石库门早已不能满足居住需求而渐渐淡出历史舞台，单纯从建筑的角度出发，石库门是特定历史时期的产物，走过百多年的历史，而且有些石库门的空间结构也已不适合现代人的居住观念，因此消失是正常的。90年代初期，上海开始了大型的重建和开发。不少石库门老房子被拆卸，取而代之的是一幢一幢的高楼，一片又一片充满怀旧风情的老房子渐渐消失，人们才意识到要去保留这些上海独有的“艺术品”。上海新天地是由香港瑞安集团牵头开发的项目，瑞安占有新天地项目的百分之九十七权益，上海复兴建设发展有限公司则占其余的百分之三。瑞安集团早在一九九七年就提出了一个石库门建筑改造的新理念：改变原先的居住功能，赋予它新的商业经营价值，把百年的石库门旧城区，改造成一片充满生命力的新天地！该项目总投资约1。5亿美元，于一九九九年初动工，第一期的新天地广场于二零零一年底建成。由于新天地概念超前，一时不被人理解和接受，开发初期遇到重重障碍，遭到很多反对声音，大家都不明白这是一个什么样的项目。但由于上海新天地的主要投资商瑞安集团的管理层对这个项目信心坚定，新天地终于顺利地在二零零一年中诞生，而且迅速成为上海的潮流热点，并吸引了国际注视。这背后的理念到底是什么呢？世界上很多大城市都有其具代表性和反映历史文化的建筑，并已成为举世知名的旅游点。瑞安集团董事长罗康瑞先生认为二十一世纪的上海将会发展成为一个国际大都会，而新天地正好提供了一个让上海把自己的历史、文化、旧建筑物保留下来的方案。新天地开发借鉴了国外经验，采用保留建筑外皮、改造内部结构和功能、并引进新的生活内容，这一做法在上海甚至是全国尚属首创。如果把“新天地”视作一个单一的大型楼盘项目的话，就比较容易理解港人的思路了，即实施保留--改造--联动--拓展四步曲，解读新天地的开发与保护模式主要有五方面：一、开发与保护相结合。新天地广场既是一个房地产开发项目也是一个旧建筑保护项目。地块中原有的旧式里弄建筑建造质量差，经过七八十年来的年久失修，基层下沉，地层潮湿，上下水道东修西补，所有木构均不同程度的腐朽，这就需要花比重新建筑大得多的力量和资金保留并修复这些石库门建筑的外皮。通过改造内部结构和功能，使之适应办公、商业、展示、餐饮和娱乐等现代生活形态。经过修复的旧建筑重新焕发出光彩，旧建筑的历史感也大大提升了广场的品位和魅力，这种开发项目带了商机，所以说这一项目具有保护和开发双重特征。二、经济与文化相促进。新天地广场原有旧石库门里弄由于年久老化，为了保留里弄格局和建筑外观所进行的保护性改造，每平方米建筑面积的投资超过万元，所以修复后就不能再作为住宅之用。更重要的是，新天地紧临淮海中路，是上海的商业中心，将其开发后功能转向公共性的商业文化活动，最大限度地发掘地段的潜在价值，并以石库门建筑文化为淮海路锦上添花，与淮海路产生互动作用。三、明天与昨天相辉映。按照上海1996年制定的太平桥地区规划，太平桥地区已经成为一个现代化的国际性商住园区，新天地是其中的历史保护区，起着延续人文历史脉络，保存历史记忆的作用。太平桥的规划一方面注重保留历史文脉，另一方面强调新的太平桥地区要达到新世纪的国际水平，除了历史保护区、商务区和住宅区外，地区中心还修建了一个大型人工湖，使这块“新天地”的品质和价值大大提升，形成一个新的房地产开发热点区域，太平桥地区也成为了上海一处新景观。而新天地广场由于旧建筑外观历史感

服务之花之案例分析

1. 服务之花--理论概述服务之花思想是美国著名服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克在其代表作《服务营销》中建立起来的。其本质含义是从整体产品或服务的立场出发，将核心产品与附加产品的关系喻之为一朵花的“花蕊”与“花瓣”，着重阐述如何通过“花瓣”即附加服务为“花蕊”即核心产品增添价值。洛夫洛克将多种不同的附加服务归类为增值服务与便利服务，其中便利服务细分为资讯、结账、接受订单及付款4个组群；增值服务细分为咨询、接触、保管、额外服务4个组群。“这8个组群表现为围绕着花蕊的8片花瓣——-这就是我把这种思想称为‘服务之花’的原因，在一个设计良好、管理出色的服务组织中，花瓣和花蕊都非常新鲜，形状构造也很好，它们互相辉映。而一个设计不良或运行不善的服务就好比1朵没有花瓣或花蕊凋零、褪色的花朵，即使核心产品很完美，这朵花给人的整体印象也是没有吸引力的。” 本文将首先结合不同的案例细说各个组群，进而应用服务之花模型分析奥运营销。 2. 八个花瓣的案例分析 2.1 资讯资讯，是指为了从任何一件商品或一次服务中取得充分的价值，顾客需要相关的信息。洛夫洛克指出，对自己的产品满怀热情和有强烈服务导向的企业对提供信息通常持有一种教育的观点，他们认真考虑如何以最佳的方式引导顾客了解其所需的信息。 2.1.1 通过医生促销产品——佳洁士食品营销人员渐渐发现，通向消费者的胃的最佳路线是医生的推荐。如今，比以前更加注重营养的消费者经常就哪些食品对他们最好一事讨教于医生和其他保健职业人士。宝洁日渐认识到这条规律——职业人士的推荐可以明显影响消费者的购买决定。所以，宝洁公司向医生们提供它的集中产品的文献资料，进而转到病人手中。多年前，宝洁公司为它的佳洁士牙膏取得了美国牙医协会的认可一事作了大量的宣传工作，使之成为牙膏中的名牌。最近的佳洁士保用承诺继承了这一传统。在这一方案中，一位佳洁士用户去看牙医，牙医给病人的牙齿状况定级，并给宝洁发回一张登记卡。买主使用佳洁士六个月后再次去看这位牙医，牙医做出鉴定。如果用户对第二次就诊不满意，宝洁将退还六个月中购买佳洁士牙膏的花费。显然，设计这一方案是为了通过牙医把佳洁士的信息传达给消费者，从而提高它的权威性，并且承担退款风险也可在消费者和牙医中建立忠诚。 2.1.2 家政女皇——MSO 大多数美国人对著名的家庭主妇马莎·斯图尔特（Martha Stewart）都有一个明确的观点——要么爱她要么恨她。但是不管你怎么看待这个公众人物做饭、装饰或做园艺，你都不得不赞同这样一个事实：她已经通过她的Martha Stewart Living Omnimedia 有限公司（MSO）把她最擅长的东西资本化了——帮助人们获得一个高质量的生活方式。在这种

上海市农业产业化龙头企业名单及介绍

第一批农业产业化国家重点龙头企业名单（上海部分）-----农经发[2000] 10号上海光明乳业有限公司（乳制品生产、销售；生产、销售、配送） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/3774322.htm 上海新成食品有限公司（净菜、半成品、熟食；生产、销售、配送；自有2000吨冷库；浦东） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/5092615.htm 上海孙桥现代农业联合发展有限公司（蔬菜基地；浦东）第二批农业产业化国家重点龙头企业名单（上海部分）-----农经发[2002] 14号上海高榕食品有限公司（蔬菜、食用菌等；种植、加工，流通和出口；奉贤） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/4510287.htm 上海海丰米业有限公司（免淘精米、紫血糯和白糯米；崇明） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/hfmy/ 上海曹安菜篮子股份有限公司（曹安蔬菜批发市场；普陀）上海农工商超市有限公司（超市、便利店） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/1300476.html 第三批农业产业化国家重点龙头企业名单（上海部分）-----农经发[2004] 5号上海大山合集团有限公司（食用菌、保健品；生产、加工、出口；奉贤） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/4510709.htm 上海瀛生实业有限公司（农产品；种植、加工、真空冻干、销售；崇明） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/company-information/ 上海鲜花港企业发展有限公司（花卉产业化；浦东） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/4672812.htm 上海市都市农商社股份有限公司（蔬果深加工、出口；自有冷库） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/introduce/x1/nss/1.htm 第四批农业产业化国家重点龙头企业名单（上海部分）-----农经发[2008]3号上海蔬菜(集团)有限公司（蔬菜及其他食用农产品批发为主） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/4930995.htm 上海科立特农科（集团）有限公司（种子种苗、食药用菌和生物疫苗；研发、生产、贸易）https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/about.asp 上海汉德食品有限公司（水产品养殖、加工；自有万吨冷库；奉贤） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/ 上海五丰上食食品有限公司（屠宰﹑生产﹑加工、销售；年屠宰300万头；嘉定） https://www.360docs.net/doc/c26833822.html,/view/4510711.htm 注：根据《农业产业化国家重点龙头企业认定和运行监测管理暂行办法》（2001）制定申报条件： 1.依法设立的以农产品加工或流通为主业、具有独立法人资格的企业。包括依照《公司法》设立的公司，其他形式的国有、集体、私营企业以及中外合资经营、中外合作经营、外商独资企业，直接在工商行政管理部门登记开办的农产品专业批发市场等。 2.企业中农产品加工、流通的增加值占总增加值70％以上。 3.总资产规模：东部地区1亿元以上，中部地区7000万元以上，西部地区4000万元以上；

上海新天地项目定位案例

上海新天地项目定位案例上海的新天地如今已经成为一个有国际知名度的聚会场所,并已经纳入了上海旅游景点的清单里面,更是休闲时尚生活的时尚旅游中心,而其前身则是一处破旧的居民区。而在大连,拥有百年商业氛围积淀的大连市“天津街”,却遭遇了前所未有的危机———销售几近停滞,各项目面临“死盘”的危险。商业地产开发的这一正一反两个案例,或许会对业界有所启迪。项目定位:上海是一个国际化的大都市,拥有本地、国内和国际访客,因此新天地不是单纯的购物中心,而是时尚的中心。项目实施:三个阶段———整体策划布局、推广和招商、经营和管理。整体策划布局:层层推进第一个阶段初步定位是综合性的。因为当时在整个上海没有一个地方能够将餐饮、娱乐、购物和旅游、文化等等全部集中在一起。上海当时比较有名的一条路叫衡山路,但是衡山路是很多不同的个体组成,它没有一个整体的投资者和管理者。第二个阶段的定位是上海市中心具有历史文化特色的都市旅游景点。这个定位希望所有的人来到上海时一定要来看新天地,新天地变成你来上海非要看的地方不可。第三个阶段定位于一个国际交流和聚会的地点。里面会有很多的活动,很多人会在这个地方聚会,二十几年没见面的朋友都可以在这个地方。推广和招商:谁是第一批进住的商户很重要这个跟电影一样,让后面的商家有信心进来,首先有几个大牌“撑场”,让大家知道将会是什么档次的商业,所以谁是第一批的住户很重要,也包括给第一批的商家一个相对优惠的条件。招商常常需要强调一条:假如只看租金,而不管商家是谁,那这个项目就很难做了,因为商业地产的租金事实上不是发展商自己来定的,而是由市场来决定的———不是因为这个地方的投资成本,也不是因为周边的房租,而是由这个地方能够创造的营业额是多少来决定的。经营和管理: 整个项目在2001年9月份左右开业。

餐饮服务的54个经典案例

餐饮服务的54个经典案例案例来源于实际，传播于网络，有助于餐饮日常培训，大家可有选择地分享，以促进基层服务与管理水平的提升。——商道案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析： 1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时

上海花卉园艺博览会考察学习报告

上海花卉园艺博览会考察学习报告 XX年4月16日至18日，受“上海都市绿色工程有限公司暨国家设施农业工程技术研究中心”邀请，本着“解放思想、学习先进、交流合作、加快发展”的目的，在所领导的重视支持下，由XXX书记带队，我单位花卉研究室一行3人，赴上海参加“第15届中国国际花卉园艺展览会”和“国家设施农业工程技术研究中心温室展览会”。所到之处，受到了上海都市绿色工程有限公司领导和职能部门领导及业务人员的热情接待。4月17日上午，实地考察了上海鲜花港园区内郁金香主体公园、部分花卉生产企业花卉生产情和温室生态园。4月18日上午，参观考察了在上海世博馆举行的第15届中国国际花卉园艺展览会”；下午，实地参观了位于上海崇明岛“国家设施农业工程技术研究中心”温室示范基地等。现将考察学习情况报告如下。一、考察学习单位主要概况 1、上海鲜花港概况上海鲜花港位于上海浦东国际航空港与洋山深水港之间的东海之畔，XX年9月开工建设，现占地面积为100万平方米，分为产业

化生产区、花卉展示区、科普休闲区和技术培训区4个功能区域。在产业化生产区已建成并投入使用的现代化玻璃温室36万m2（总量为全国之最，被戏称为“中国玻璃城”）和5000㎡组培大楼，已形成切花1000万枝、盆花50万盆和7000万株凤梨、蝴蝶兰等组培苗的年生产能力，并做到一年四季商品花不断。上海鲜花港是农业产业化国家重点龙头企业、全国农业旅游示范点、上海市科普教育基地，是一个以花农培训、花卉种植、新品展示、新品研发、种苗出口为主的现代农业示范园区。 2、第15届中国国际花卉园艺博览会概况中国国际花卉园艺博览会是国内最大最权威的花卉、园艺、园林业内的专业贸易展览会，每年4月在上海、北京两地轮流举办。本次展览会3月17日至20日在上海世博馆举行。展品范围包括：①花卉、盆花、鲜切花、花盆、花艺器皿、花店展示与设计、花卉包装、分捡； ②种子、种球(苗)、盆栽蔬菜、水果、园艺资材、园艺工具；.③草种、草坪建造养护、绿化工程、城市景观设计建造、园林机械、灌溉系统； ④观赏植物、盆栽、盆景、仙人掌、苗木、仿真植物、干花工艺；⑤温室、塑料大棚、控温设备、花卉冷藏、保鲜技术与设备；⑥生物组培、生物防治、花卉营养、肥料、基质、介质土、土壤添加剂；⑦园林小品类：花园灯、草地喇叭、捕蚊器、指示标识、垃圾箱、雕塑、grc装饰品、游乐设施等；⑧户外家具类：秋千、花园桌椅、露天沙

上海家化案例分析

上海家化案例分析【篇一：上海家化案例分析】案例介绍：上海家化-------技术创新系统支撑下的本土品牌之道上海家化联合股份有限公司的介绍和问题的提出上海家化拥有国内同行业中最大的生产能力，是行业中通过国际质量认证 iso9000 最早的企业，亦是中国化妆品行业国家标准的参与制定企业。上海家化以广阔的营销网络渠道覆盖了全国200 多座一百万人口以上的城市。上海家化一直致力于帮助人们实现清洁、美丽、优雅的生活，作为中国日化行业的支柱企业，随着日化行业对外资全面开放，上海家化凭借坚持差异化的经营战略，在完全竞争市场上创造了“六神”、“佰草集”、“美加净”、“清妃”、“高夫”等诸多中国著名品牌，占据了众多关键细分市场的领导地位。多年来，上海家化坚持发展自主品牌，认为品牌差异化的基础必然依靠研发的支持，因此上海家化每年都投入巨额经费用于科研开发。早在1999 年上海家化的技术中心就被国家经贸委认定为“国家级技术中心”，同年被批准为博士后科研工作站。上海家化与复旦大学、华山医院皮肤科、中科院、上海医药工业研究院、二医大等院校机构联合设立了产学研相结合的联合实验室，还与法国的同行业研究所联合开展了一系列科研实体的相互交流和学习。上海家化的研发成果和专利申请数量居于国内企业的领先水平，在中草药个人护理领域居于全球领先地位。上海家化与许多国际著名公司有过多方位的合作：与lion 建立了专有技术合作、取得coty 旗下adidas 个人护理用品及香水系列的中国生产权和代理经营权，与lvmh 集团下sephora 公司合资设立 “丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司“，上海家化向国际化迈进的步伐从未改变。现如今化妆品的消费与日俱增，我国化妆品市场得到了前所未有的迅速发展，化妆品销售额从1982 亿元扩大到2007年的866 亿元。有人预测，到2010 年，我国化妆品市场的销售总额预计将达到 1200 亿元左右。尽管面临如此蓬勃发展的大环境，上海家化也同时面临着更多的竞争者欧莱雅、玉兰油、资生堂、欧泊莱、美宝莲等，经过多年经营，已经形成了相对稳定的消费群体：兰蔻，雅诗兰黛，迪奥的诸多国际一线品牌也占有非常大的高端化妆品市场。

上海花卉园艺博览会考察学习报告.doc

上海花卉园艺博览会考察学习报告上海花卉园艺博览会考察学习报告 XX年4月16日至18日，受“上海都市绿色工程有限公司暨国家设施农业工程技术研究中心”邀请，本着“解放思想、学习先进、交流合作、加快发展”的目的，在所领导的重视支持下，由吴罗发书记带队，我单位花卉研究室一行3人，赴上海参加“第15届中国国际花卉园艺展览会”和“国家设施农业工程技术研究中心温室展览会”。所到之处，受到了上海都市绿色工程有限公司领导和职能部门领导及业务人员的热情接待。4月17日上午，实地考察了上海鲜花港园区内郁金香主体公园、部分花卉生产企业花卉生产情和温室生态园。4月18日上午，参观考察了在上海世博馆举行的第15届中国国际花卉园艺展览会”；下午，实地参观了位于上海崇明岛“国家设施农业工程技术研究中心”温室示范基地等。现将考察学习情况报告如下。一、考察学习单位主要概况 1、上海鲜花港概况上海鲜花港位于上海浦东国际航空港与洋山深水港之间的东海之畔，XX年9月开工建设，现占地面积为100万平方米，分为产业化生产区、花卉展示区、科普休闲区和技术培训区4个功能区域。在产业化生产区已建成并投入使用的现代化玻璃温室36万m2（总量为全国之最，被戏称为“中国玻璃城”）和5000

㎡组培大楼，已形成切花1000万枝、盆花50万盆和7000万株凤梨、蝴蝶兰等组培苗的年生产能力，并做到一年四季商品花不断。上海鲜花港是农业产业化国家重点龙头企业、全国农业旅游示范点、上海市科普教育基地，是一个以花农培训、花卉种植、新品展示、新品研发、种苗出口为主的现代农业示范园区。 2、第15届中国国际花卉园艺博览会概况中国国际花卉园艺博览会是国内最大最权威的花卉、园艺、园林业内的专业贸易展览会，每年4月在上海、北京两地轮流举办。本次展览会3月17日至20日在上海世博馆举行。展品范围包括：①花卉、盆花、鲜切花、花盆、花艺器皿、花店展示与设计、花卉包装、分捡；②种子、种球(苗)、盆栽蔬菜、水果、园艺资材、园艺工具；.③草种、草坪建造养护、绿化工程、城市景观设计建造、园林机械、灌溉系统；④观赏植物、盆栽、盆景、仙人掌、苗木、仿真植物、干花工艺；⑤温室、塑料大棚、控温设备、花卉冷藏、保鲜技术与设备；⑥生物组培、生物防治、花卉营养、肥料、基质、介质土、土壤添加剂；⑦园林小品类：花园灯、草地喇叭、捕蚊器、指示标识、垃圾箱、雕塑、grc装饰品、游乐设施等；⑧户外家具类：秋千、花园桌椅、露天沙发、防腐木、碳化木、木塑、垃圾桶、雕塑、烤炉、吊床、遮阳伞、华盖等；⑨水景类：喷泉、池塘造景、水处理设备等；⑩景观建筑材料类：彩色地坪、卵石、草坪格、屋顶绿化、排水材料、园林石等。同期还举行，首届全国园林绿化苗木新品种新技术交流

上海田子坊城市更新

没有开发商的城市更新 2014级学历1班谢鑫 2014年11月田子坊的软改造再生模式

“田子方”原本是《庄子》中一位画家的名字，黄永玉取其谐音称为田子坊

01 概况区位 1000m [地址 ]田子坊位于上海黄浦区泰康路，是由上海特有的石库门建筑群改建后形成的创意产业聚集区，也是不少艺术家的创意工作基地，与新天地直线距离相距仅1000m ，被称为“新天地第二”。 [区别]田子坊：粗放与质朴；新天地：精致与贵气 [地位] 中国最佳创意产业园上海的“苏荷” 上海历史风貌和石库门里弄的一块“活化石” 上海海派文化和传承历史文明的重要“文化湿地” 上海城市历史变迁和城市文化产业发展的一块独特的“地标”

01 概况规模 [用地面积]核心保护区占地2公顷。 [建筑面积]3万平方米。 [人口规模]包括来自26个国家的创意人880人，共 671户，和居民1500户 [商家规模]目前田子坊共有各类商户426家（工厂区域 209家，石库门区域217 家），其中文化创意企业有297家，其他相关产业 63家，商业配套服务性产业66家。

01 概况功能与性质 [历史功能]（历史风貌） 1914年以后在建国路以北形成了以法院、警务署、检查院等公共事业管理机构为主的法租界行政区域，形成了公共建筑的历史风貌（行政）。在建国路以南泰康路以北和瑞金二路以东西南部形成了石库门、新里为主传统里弄生活居住区，形成了石库门里弄的历史风貌（居住）。在思南路以西部分地区分布着近代民族工业组成的新型里弄工厂区、形成了工业遗存的历史风貌（工业）。泰康路、瑞金二路、建国中路和思南路四条大街上分布着数十家商铺，社区内共有13个里坊和20多处内巷，并建有医院、学校等公共设施。 [现代功能] 历史文化展示、创意产业集聚、里坊风貌居住法租界警务署石库门里弄沿河街道工厂民国泰康路社区构成（1947行号路图）

上海田子坊农村文化创意产业园区发展方案

上海田子坊农村文化创意产业园区发展方案摘要：中国创意产业起步较晚（我国香港和台湾发展创意产业的时间相对较早），社会各部门对“创意产业”的概念相对陌生，许多相关工作都处于探索与尝试阶段。“中国创意产业还处在发展初期，各个城市在整合社会创意资源、积累创意资本、促进创意产业发展方面还显不足。更重要的是创意产业的发展还没有超越单纯的产业层面，它在推动经济发展方式的转变、带动更广泛经济领域的创新，以及促进社会协调发展等方面所发挥的作用还没有完全显现。”[4] 但目前，中国许多城市都看到了发展创意产业的前景和趋势，纷纷出台相关政策，引进国外创意企业，推动地方创意产业企业成长。目前，上海市在政府的规划下正着手兴建一批创意产业园区，希望通过资源整合来打造高效的创意产业聚集园区。关键词：文化创意产业园农村文化产业创意产业创意经济一、田子坊创意产业发展现状田子坊，位于上海市卢湾区泰康路210号，是由打浦桥地区的一条里弄发展起来的以“视觉艺术及工艺设计”为主体功能的创意产业聚集区。田子坊始建于1930年，曾是“华洋”结合区，由多个里、坊（天成里、和平里、薛华坊、志成坊、平原坊）组成。著名画家汪亚尘夫妇曾入驻隐云楼，创办了上海新华艺术专科学校和艺术家协会“力社”。徐悲鸿、张大千等大家也曾在此

居住。 1998年一路发展文化公司进驻该区，同年起陈逸飞、尔冬强、赵春等艺术家的入驻开启了田子坊文化艺术发展的大门。 1999年起，对泰康路艺术街的开发，通过旧厂房、旧仓库和旧民宅的转让和臵换（康福织造厂、上海食品工业机械厂、上海钟表塑料配件厂、海华制革厂、永明瓶盖厂、上海华美无线厂），在15000平方米的空闲厂房、仓库，引入来自国内外一批从事创意设计的艺术家、设计师加盟。2004年，画家黄永玉为泰康路210号命名“田子坊”。目前田子坊共有各类商户426家（工厂区域209家，石库门区域217家），其中文化创意企业有297家，占总量的69.7%，其他相关产业63家，占总量的14.7%，商业配套服务性产业66家，占总量的15.5%。入驻企业包括：美术业（画廊）、出版业(图书报刊和音像制品零售)、影视业（电影后期制作）、会展文化业（展览服务）、创意设计业（广告设计、工业设计、建筑设计、服饰设计、形象设计）、文化相关产业（琉璃艺术品制作、老相机制作、摄影作品制作、陶瓷艺术品制作）。[5] 田子坊能取得如今的地位和发展成就，有诸多因素作用。政府的适当干预，时代的发展机遇，丰富的历史文化，便捷的地理位臵与交通等。二、田子坊实地调查问题总结及分析根据2010年4月和7月对上海田子坊农村文化创意产业园区的实地调查，田子坊在产业结构、及规模等诸多方面存在问题。

服务营销案例

1、住一天，还是住三天一、本案例的问题发生在购买服务过程的购前阶段。购前阶段是指消费者购买服务之前的一系列活动。可以细分为发现问题，信息搜集，方案评价与选择三个阶段。二、那位前厅值班经理处理顾客投诉：最重要的是前厅值班经理自始至终都是抱着非常诚恳的态度来解决（一）、首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取意见的。给足客人面子，让客人觉得自己得到尊重和重视。（二）、前厅值班经理首先能够把握客人的心理，即客人认为没有得到应有的礼遇服务，坚信错在接待单位和酒店，并希望自己的意见能得到应有的重视。这位值班经理设法稳定客人的情绪，使其倾吐出意见，以非常诚恳的态度认真听取了客人的意见，这样可以使客人心中的火气慢慢冷却，紧接着以高姿态的道歉语气，婉转地对这次的问题加以解释。案例中他的具体做法是：他首先让客人慢慢地把意见说完，然后以抱歉的口吻说：“你们提的意见是正确的，眼下追究接待单位的责任并不是主要的”。他的这些做法缓和了双方的矛盾，为进一步处理投诉问题打下了一个较好的心理基础，从而打下了解决问题的基础。 (三)、他并没有急于追究谁的过失和错误，而是把事情的重点放在怎么样解决问题这个方面。值班经理及时采取了补救措施帮客人解决了住宿问题，并以套房打折给了客人一种心理上的补偿。这个做法不仅解决了问题，还促销了高价客房。案例中具体做法是：“这几天正当旅游旺季，双人标准间很紧张，我设法安排一间套房，请你们明后天继续在我们宾馆作客，虽然套房房金要高一些，但设备条件很好，我们可以给九折优惠。” 2、一切围绕中档客人转：请运用所学服务营销学知识解释东亚饭店取得成功的原因。根据所学服务营销学知识，我认为东亚饭店取得成功的原因是它准确的市场细分、选择与定位。市场细分就是根据消费者明显不同的需求特征按照细分变量将整体市场划分成若干消费者群的过程，每个消费者群都是一个具有相同需求和欲望的细分子市场，从而找出合适本企业为之服务的一个或几个细分市场的过程。市场选择就是经过甄别细分市场，根据自身具体情况选择出最佳的细分市场，评估细分市场，然后选择自己的目标市场。东亚饭店通过大量的市场调查，发现客人主要来自三个方面，而且这三类客人尽管不乏收入丰裕、出手大方的“大款”，然而绝大部分属于中档客人。东亚只是二星级酒店，相对于附近几家的高星级酒店来说，硬件档次较低。因此，东亚饭店选择了目标市场——中档消费者群体。服务市场定位是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优越于竞争者服务的独特形象。以下具体的几个方面为东亚饭店带来了成功。（1）强化餐饮在饭店中的作用，加大创“东亚”品牌的力度，重点抓餐饮特色，提高菜点质量，形成了差异化竞争优势。（2）价格定位在中档，而且货真价实，符合目标消费群对价格比较敏感和对产品和信誉比较注重的特征。（3）服务规格定在中档。东亚饭店本身是一家二星级饭店，硬件设施不及四五星级酒店的，于是采取了避强定位的定位方式，争取避免激烈冲突并巩固当前的位置，具有实际意义。（4）实行信息化管理，快捷方便。当然，东亚饭店取得成功原因还有其他方面的，比如大量的市场调查研究等等，但是最主要的还是符合东亚饭店独一无二的、有实际意义的和可信的服务市场定位。 3、再现大文豪笔下的场景——贝奇饭店分析一、差异化经营：当今世界餐饮业发展模式已经成为一种定势，很多饭店想要使自己名气好，无非是做到以下这些：提高饭菜口味，搞好卫生清洁，降低价格，提高服务质量等。但是贝奇饭店不拘一格，推陈出

中国平安收购上海家化分析

本科学生专业社会调查报告报告完成人、、专业年级学号、、成绩调查报告题目教师评语教师签字年月日填

公司并购引发控制权所述问题对公司治理结构的影响 ——以中国平安与上海家化控制权纷争为例摘要随着世界经济的不断发展和经济全球化的时代要求，公司作为为现代市场经济机体的细胞，其以金融活动为核心进行的融资、投资、改革上市、并购重组、跨国经营等行为的稳健运行，带动公司控制权市场的发展变化。在我国经济体制改革的不断深入和资本市场的日益完善的背景下，我国上市公司不断增加，兼并与收购活动更加活跃，特别是2005年我国开始上市公司股权分置改革试点，是我国股票二级市场全流通得以实现，公司控制权市场逐渐形成、发展、成熟。因此，明晰公司控制权市场变化会为公司治理带来哪些问题？如何根据我国控制权市场的实际情况解决所带来的公司治理问题显得十分重要。本文以公司控制权市场对公司治理影响为研究对象，应用数据分析、资料调查、相关报道和案例分析等研究方法，以中国平安与上海家化出现的控制权之争为例，着重探讨、分析与解决由公司并购引发公司控制权转变所带来的公司治理问题，努力为发现问题、解决矛盾提供一些新的思路与解决办法。本文共分为五部分：第一部分为绪论，第二部分为并购、控制权市场与公司治理的相关理论介绍，第三部分为案例公司简介及并购概况，第四部分为案例分析，第五部分为结论。关键字：公司并购控制权市场公司治理问题 Abstract With the continuous development of world economy and economic globalization, the requirements of the company as the cells for the modern market economy, and its financial activities as the core of the financing, investment, reform and listing, merger, acquisition and reorganization, stable operation of the multinational management behavior, promote the development of the market for corporate control. The deepening of the economic system reform in our country and the capital market under

酒店案例分析范文_酒店服务案例分析

酒店案例分析范文_酒店服务案例分析本文是关于酒店案例分析范文_酒店服务案例分析，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道” 【案例一】“没有”和“不知道” 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。点评：服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。【案例二】环环相扣方保万无一失深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。 8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。”

校外伤害事件案例分析谢俊花

警惕校外伤害事件，安全意识永驻心中机电系谢俊花黄志远近年来，学生校外伤害事件频发，引发了社会各方广泛关注，也引发各方的思考.如何最大限度的保护学生的生命安全？如何把伤害降到最小程度？这是作为一名学生管理者认真思考的问题。一、案例简介五一放假是所有人欢庆节日的时间,对于学生甲某来说却是一生的噩梦，而对于他的辅导员来说，也是一个任职以来非常不寻常的假日。2017年5月2日晚，甲某和高中同学聚会。饭后已是深夜11点半左右，第二天要开学上课的甲某，此时本该尽快返校，却因与之同行的高中同学酒醉，行路困难，无法脱身。无奈之下，甲某便带其就近在市二高原址旁的河边躺椅上，稍作休息。此地平时就鲜少有人来往，深夜就显得更加静谧。在河边微风吹拂下，很快两人便昏沉入睡。凌晨2点-3点之间，一名欲行盗窃的歹徒游荡至此，在观察两人情况之后，准备对其二人实施盗窃，盗走其身边包和财物。歹徒的行动惊醒了沉睡中的甲某。为保护自身财物安全，甲某当即与歹徒展开了激烈的搏斗。搏斗过程中，歹徒手持铁锤对着甲某的脑袋猛击数次，致使甲某头部颅骨破碎，当场重伤昏迷。作案后，歹徒迅速逃窜，消失在夜的黑幕中。清晨，游人发现甲某二人后拨打120将其送医。医生诊断甲某病危，历经8小时的全力抢救，甲某始终没有脱离生命危

险，一直在当地一家医院重症监护室重点观察，每天需上万元的治疗费，至今已经花掉几十万元。甲某家庭非常贫困，其父年老多病，母亲没有固定工作，靠打零工维持生计，家庭经济状况十分困难，甲某自己上学期间的生活费也是依靠周六周日兼职所得.突如其来的噩耗对于这个贫困的家庭来说无疑是雪上加霜。甲某的辅导员接到消息之后，迅速了解情况并采取了相关措施： 1.层层上报。将本次事件逐级汇报给主管系领导，院领导。 2.联系家长。告知其事件具体情况，通知其及时赶往医院。 3.赶赴医院。辅导员与医院主治医生及时沟通，了解甲某病情。 4.配合警方。甲某所在班级学生和辅导员按照警方要求，提供甲某相关资料，让警方及时掌握第一手材料。 5.轮流守护。辅导员分派学生干部，在医院轮流值班，帮助受害人的家人护理昏迷中的甲某。二、案例分析这是一起典型的校外伤害事件，表面上看是社会暴力事件，实质上是学生缺乏自救、自护知识导致事态恶化的案件。此类事件在社会上时有发生，如不及时进行教育和引导，很可能会导致严重后果，甚至造成不必要的人员伤亡，给学生以及学生家庭和社会造成难以弥补的伤害。分析产生如此后果的原因主要有以下几点：（一）案例发生的表面原因： 1.学生安全意识淡漠，警惕性不高。事发当晚，甲某等二人在夜

客户服务经典案例分析与答案

“芬克斯”酒吧案例分析在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面积不足30平方米，仅有一个柜台和五张桌子，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开设的。一天，美国国务卿基辛格到这里进行访问，发现了这家路边的小酒吧。晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下，于是他亲自打电话到酒吧，告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯，说他本人以及他的十几个随从和保镖要到贵店，为了安全起见，希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消费。象这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡的小店，是一般的老板求之不得的事情；然而，面对基辛格的要求，酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说：“您能光临小店，我感到莫大的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人，我做不到；因为他们都是我多年的老熟客，是一直支持本店的人，因为您的来临而把他们拒之门外，我就失去了信誉。”听了老板的这些话之后，基辛格只得颓丧而不满地挂了电话…… 正是由于“芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格，这家名不见经传的小酒吧被美国的《新闻周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。请根据上述案例回答下列问题：（1）此案例反映了“芬克斯”酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种什么经营理念？

（2）此案例给从事客户服务工作的企业和人员以什么启示？（1）答：“芬克斯”酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种顾客利益至上，商业信誉至上的经营理念。（2）答：（1）忠诚的老客户是企业最重要的财富、是企业最独特的资源。只有忠诚与你的老客户，他们才会始终支持你。（2）商业信誉是企业生存的根本，是企业经营的灵魂。要想获得顾客的信任，首先必须诚实守信，用心灵换取顾客的信赖，这是营销和服务行业的一条铁律。 “沟通”的案例分析某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我是77号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？” 服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？” 顾客答：“你们为什么不配多点人？” 服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”