九级秘书(初入职场必学)

九级秘书(初入职场必学)
九级秘书(初入职场必学)

九级秘书

总经理要求秘书安排

一个在明天9点召开的重要会议。

如果您是这位秘书, 请用5个W问问自己, 想想您将怎样组织这场会议?

What

When

Who

Where

How

?一级秘书:发通知――用电子邮件或在公告栏上发会议通知,然后到会议室,准备相关会议用品,并参加会议。

?二级秘书:抓落实――发通知之后,再打一通电话与参与的人确认,确保每一个人被及时通知到。

?三级秘书:重检查――发通知,落实到人后,第二天在会议前三十分钟提醒与会者参会。确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉

会议的缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须为会议重新安排时间。

?四级秘书:勤准备――发通知与总经理沟通定出会议议程,落实到人,会前通知,也测试了设备,投影仪,电脑等工具。并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。

?五级秘书:细准备――发通知以及会议议程,落实到人,会前通知,也测试了设备,还先了解这会议的性质是什么?然后给与会者发出过去与这次会议议题相关的资料,供大家参考。领导通常都很健忘,记不得相关背景。

?六级秘书:做记录――发通知,落实到人,会前通知,会议议程,测试设备,也提供相关资料,还会在会议中详细做好会议记录(在允许的情况下,做个录音备份)。

?七级秘书:发记录――会后整理好会议记录给总经理,然后请示总经理是否做任何修改,然后发给与会人士或者未参与会的人士。

?八级秘书:定责任――将会议上确定的各项任务,一对一落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给

总经理及当事人一人一份,并定期跟踪各项任务完成的情况,并及时汇报给总经理。

?九级秘书:做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程,然后教会其他秘书,确定其他秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖任何人的会议服务流程体系。

?请问你会给一级和九级秘书同样的钱吗?

秘书心理学教案

Ⅰ新课引入 故事引入:女王与妻子——角色转换 1、你怎样理解“秘书是没有角色的角色”? 2、你认为秘书应该怎么样进行角色定位? Ⅱ新课讲授 第一节角色心理 一、角色的内涵 (一)角色的词源依据剧本所扮演的某一特定的人物(二)词源的延伸 (三)结论性的定义 强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 二、角色心理 是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。 第二节秘书的角色特征 一、秘书的角色背景 根据我国90年代初的讨论,提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法,引导学生从秘书职业活动的特点出发,探讨秘书的角色特征。 二、秘书职业活动的特点 (一)开放性涉外秘书尤其具备这一特点 (二)中枢性工作的中心枢纽,不是简单的中转站 (三)事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性 (四)受动性不是被动地应付工作而是主动地工作 (五)综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。 三、秘书的角色特征 (一)从属性依领导活动的轨迹而运转 (二)辅助性秘书辅佐、协助领导的工作 (三)服务性体现秘书工作的主要内容 第三节秘书的角色条件

主要包括:(一)生理条件,指年龄、性别、健康状况等。(二)社会条件,指家庭、教育、生活阅历等。(三)心理条件,指心理 活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。 一、生理条件对秘书心理的影响 (一)年龄条件 合理的组合,应是梯型结构。 从发展趋势看是年轻化,一般秘书应比领导年轻,应根据领导的需要确定充任秘书的年龄,不要强制性地规定年龄标准。 引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法,探讨什么年龄更适宜当秘书。 (二)性别条件 男女两性各有所长各有所短,应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况,引导学生讨论,如何扬长避短,充分地具体担任秘书的条件。 (三)健康条件 主要包括生理健康和心理健康。 二、社会条件对秘书的心理影响 (一)知识结构应是T型结构 1、扎实的基础知识自然科学 社会科学 2、丰富的专业知识通用的知识 行业的知识 3、宽泛的辅助知识 (二)文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要 (三)能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才 第四节秘书的角色意识 一、秘书的角色知觉 (一)角色知觉的涵义 (二)角色知觉的影响因素

新入职秘书培训内容

秘书工作规范 秘书的位置较重要,可以称之为领导的左膀右臂,是本部门的内管家。日常工作临时性的事情多,综合性强,职能繁杂,所以秘书们应增强对工作的责任感、紧迫感,提高工作的自觉性和主动性,面对新的问题、新的情况时,要勇于思考与探索,才能不断开拓新局面。在工作中领导、同事或从打交道的这些人身上学习到他们的工作思路、工作方法、工作经验以及工作作风,这对提高自己的组织能力、公关技巧、分析判断能力都有好的帮助,对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇,同时还会获得多个方面的知识和实践经验,可以全面提高自身素质。下面是秘书人员规范操作: 一、接待礼仪 1、接待来宾、顾客、客户时,应微笑招呼、起立接待,不得有任何轻视、 怠慢及任何不文明、不礼貌的语言、表情和行为。 2、工作时间与来宾、客户交谈必须用普通话(来宾、顾客、客户先使用方 言则可用方言)。 3、一般情况下与来宾、客户交谈,需将其礼貌引入接待室,倒茶接待。 4、交接物品,一般双手递送,以“请”字当先,物品尖锐端应面向自己。 送茶水至客人位置前的茶几或桌上后,应略欠身,做“请”的手势。 5、递送或接受名片时,应面带微笑,态度恭敬,接受名片时忌不看一眼即 收起来。 6、与来宾、客户洽谈时,应态度坦诚、注意倾听,与对方平等交谈,忌态 度傲慢。 7、与客人交谈眼睛要平视对方,不可左顾右盼,上下打量。 8、与客人谈话的声音以对方能听清楚为限。语调平稳,速度适中,表达简 洁清晰。客人说话时一般不要插话。谈话内容不能涉及隐私和机密。 9、一般不以“不”字回答顾客,应以积极的态度帮助顾客解决问题。 二、接线礼仪 1、电话铃响三声前应予接听,接听电话须用普通话:“您好,通程商业公司”

秘书学考试试题

秘书学考试试题 秘书学考试试题 (说明:满分100分。第一至第四题为必答题,第五、六两题任选一题) 一、判断题(每小题2分,共10分) 1.区别公务秘书与私人秘书的关键在于:秘书的服务对象是否为个人。() 2.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。() 3.为了达到会议的预期目的,有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。() 4.为了节约开支,同时也是为了加强管理,我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。() 5.秘书部门及秘书人员展开调研时,为了充分保证材料的新鲜、真实,只须向领导者提供原始的资料,不得对调研结果进行分析加工。() 二、知识技能选择题(不定项选择,每小题3分,共15分) 1.下列做法中,不符合会务工作要求的有()。 a.会议发言时间必须一视同仁,统一标准 b.为了体现出对于所有与会代表的一视同仁,不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异,统一安排食宿,绝对不搞特殊化 c.保密性要求较高的议题应当安排在会议的后半阶段

d.为了方便与会者办理有关手续,发放会议通知时尽量考虑使用书面通知 e.余兴节目要适可而止,不可喧宾夺主 2.采取个别交谈的调研方式时,必须注意以下事项:()。 a.选准调查对象 b.直接问明调查对象的个人资料 c.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场,对其施加适当的心理压力,以保证访谈内容的真实准确 d.态度要诚恳,方式方法要得当 e.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示,以期求得共鸣 3.美化办公室的意义在于:()。 a.树立所在单位的良好形象 b.提升领导者及秘书自身的社会知名度 c.提高工作效率 d.展示个人独特魅力 e.优化工作环境 4.优化群体的特点有()。 a.各有所长 b.各司其职 c.各得其所 d.动态平衡 e.比例适中 5.与一般的道德规范相比较,秘书规范具有()等特点。 a.系统性 b.社会性 c.实践性 d.综合性 e.强制性

董秘工作必备手册

董秘工作必备手册:从初级到巅峰 1中国董秘职业的由来 追根溯源,中国董秘的职业化,应该要从1996年4月由证监会和交易所联合发起的一 次董秘培训算起。当年参会的40多家B股上市公司董秘,是中国最早的一批职业董秘。然 而,当时的《公司法》中却并未提及“董秘”二字,所以董秘在企业中的地位并不高。 直到1997年12月16日,证监会发布《上市公司章程指引》,作为上市公司的“根本 大法”,专门列出一章“董事会秘书”条款,要求所有上市公司都必须配备董秘,这才真正 确立了董秘在上市公司中的地位和作用。 按照我国现有的法规规定,董秘是上市公司的高级管理人员,由董事长提名,董事会任免,对董事会负责,是证券交易所与上市公司的指定联系人,接受当地证券监管部门的双重 领导,促进公司规范运作、管理公司证券事务、负责公司信息披露等工作。可以说,董秘是 上市公司的“窗口”。 应该说,董秘这个角色,从公司开始筹备上市的时候就开始出现。而且,在企业上市前需要引入的各类职业经理人中,董事会秘书和财务总监往往是最为关键的,因为这两个角色,将直接决定着企业上市的工作进度和工作成效。 2董秘类别及主要职责 整体分为两大类,未上市公司董秘和上市公司董秘。未上市公司董秘又分为IPO董秘、并购董秘。 IPO董秘: 第一,考虑的关键问题就是证监会的标准是什么?如何符合标准?用好中介机构。 第二,考虑资本市场的标准是什么?相同的股权如何多融钱? 时点是一方面,包括对公 司战略的解读和推进都很重要。 并购董秘: 这是个新词,目前专门有这么个群体。主要是IPO时间有很大不确定性,只要公司质地别太差,总是有人愿意买。考虑的基本问题就是公司潜在买家是谁,选择谁不选择谁很重要, 这个购买都是股份支付的,所以一定要看并购对象未来的增长空间。另外公司价值何在?如何最大化被并购价值?等等。 上市公司董秘 除了做好信息披露的工作外,一定要学会通过资本运作、战略规划等等驱动并实现企业 价值成长。 3董秘需要具备什么样的业务素质? 董秘和财务总监一样就是一个职业,可以跨越行业。当然财务上没有财务总监那么专, 但是知识范围一定更广泛。董秘业务素质我认为主要分以下几部分: 1、扎实的专业知识 董事会秘书应该具备一定的专业知识,这是董事会秘书的职业所必须的。不仅要掌握公司法、证券法、上市规则等有关法律法规,还要熟悉公司章程、信息披露规则,掌握财务及 行政管理方面的有关知识。需要懂得必备的财务知识和法律知识,以及必备的产业与管理知识。比如财务,不一定懂如何做账,但是要懂经营财务数据的解读。只有这样,才能有效的 行使董事会秘书的职责,对董事会提供全面的专业意见,保障公司规范化运作,从而确立董事会秘书在公司的地位及作用。 2、超强的沟通协调能力、传播能力和人际关系能力 处在监管部门、股东和公司管理层之间的董秘,是资本圈中各方利益的交汇点,角色特殊,责任重大,超强的沟通协调能力,是董秘能否出色完成使命的关键。 3、经验和从业背景

现代秘书心理学.doc

秘书心理学教学大纲 - 1 - 《秘书心理学》教学大纲 课程名称:现代心理学课程类别:专业基础课 学时: 36 学分: 2 适用专业:涉外文秘 先修课程:无 一、课程教学目标 通过本课程的教学,使学生了解管理心理学的一些相关内容,掌握秘书心理学的基本内容和基本理论,学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中,利用秘书心理学的相关知识来协调关系,制定合适的工作计划,承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响,从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义,掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质,掌握秘书的心理健康,秘书的工作心理,牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 (1)了解秘书心理学的基本知识 (2)了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 (1)了解秘书的社会角色

(2)掌握秘书的一般能力 (3)深刻掌握秘书的特殊能力(4)掌握秘书的情感和意志 (5)掌握秘书的气质与性格 秘书心理学教学大纲 - 2 - 3、秘书的工作激励 (1)掌握秘书的自我管理 (2)掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 (1)掌握秘书的人际交往 (2)深刻掌握秘书的人际关系(3)掌握秘书与领导的关系 (4)了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 (1)掌握会务工作心理 (2)深刻掌握信访工作心理 (3)了解调研工作心理 (4)掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 (1)掌握秘书的心理健康 (2)深刻掌握秘书如何预防心理挫折

三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课,其教学以课内讲授为主,习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1:2。 学时分配建议 秘书心理学教学大纲 - 3 - 四、考核办法 开卷笔试,考试成绩占60%,平时成绩占40%。 五、推荐教材 [1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版 [2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版

秘书学试题(附答案)

《秘书学》期末复习综合练习 一、判断题 1.秘书机构按其承担任务的性质,属于职能机构。(×) 2.广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。(×) 3.秘书机构不仅要直接为本单位领导服务,也要对下一级或上一级秘书机构服务。(×) 4.各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。(×) 5.各级秘书机构之间存在着一定的封闭性,但仍有一些纵向和横向的联系。(√) 6.在信访工作中,该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理,凡属自己应该办和能办的事,就不要往下转,或把矛盾上交。(√) 7.对于人民群众来信来访,受理机关不需要编号登记。(×) 8.档案保管期限分为永久、长期和短期三种,其中短期是指10年以下。(×) 9.案卷类目一般由若干“类”组成,每一类又由若干“条款”组成。(√) 10.按作者特征立卷最多最广泛,是最主要的立卷方法。(×) 11.秘书机构属于决策机构。(×) 12.会议按级别分,有大型会议、中型会议、小型会议。(×) 13.在民营企业供职,并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。(√) 14.在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。(×) 15.文书管理没有必要坚持党政分开的原则。(×) 16.按调查目的分,社会调查可以分为直接调查和间接调查。(×) 17.所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位,通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。(×) 18.口头访问不能作为社会调查的基本方法。(×) 19.知识是信息,信息也是知识。(×) 20.信息普遍存在于现实世界。(√) 21.管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。(×) 22.负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。(×) 23.谦虚谨慎,平等待人是秘书的职业道德之一。(√) 24.秘书的办事能力是一种最基本的能力。(√) 25.秘书只有善于交际才能有效地沟通左右,联系上下。(√) 26.秘书工作的辅助性指的就是其主导性。(×) 27.秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。(×) 28.秘书人员处理事务时可以自作主张,不必根据领导的指示精神。(×) 29.秘书工作具有被动性。(√) 30.准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率的基础。(√) 31.文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。(×) 32.女性化不是涉外秘书工作的特点。(×) 33.信访人单指向有关组织反映情况的个人。(×) 34.在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。(√) 35.按照会议的规模分,有中央、省市、县级会议。(×) 36.在现代社会中,信息是进行科学决策的基础。(√) 37.协调就是沟通信息,解决矛盾。(√) 38.督查工作是落实领导决策的重要手段。(√) 39.列入督查的事项一般由领导授权、批示,交秘书部门协助办理。(×)

董事会秘书应具备的素养(上市公司)

董事会秘书的应具备的素养 关于董秘应当具备的素养,从董秘的职位、职责出发,概括出董秘必须具备良好的政治素养、理论素养、作风素养和业务素养。 1.丰富的知识面 董秘应当是个全才,而非专才。作为全才,董秘应博览群书,尤其在当今信息大爆炸的时代,你要善于通过多种途径获取信息,学会“眼观六路,耳听八方”的本领。只有耳聪目明,才能应付自如,挥洒自如,更好地胜任本职工作。 要具备一定的政治敏感度和宏观经济知识,要注意关心国内国际政治、经济领域中发生的重大事件,即使不能做到了如指掌,至少也要大体知其脉络。比如,全球经济一体化的发展趋势,“9.11”对世界经济格局的影响,中东局势的演变,美国军事打击伊拉克的目的何在,世界石油价格为何巨幅波动,区域联盟的出现对区域经济及世界经济的影响,入关给中国带来的挑战和机遇,中国成为“世界工厂”的可能性有多大,我国为什么要实行积极的财政政策,拉动经济增长的“三驾马车”的关系,通货膨胀、通货紧缩对经济的负面影响,怎样拉动内需、促进消费,如此等等。你的眼球为什么要关注这么多?因为你所处的上市公司,不是一个孤立的经济体,不是一个真空,它是处在国内国际大的经济背景、经济环境之中,外界有风吹草动,它都会受到影响。作为董秘,我们只有善于把握世界政治、经济大势,才能为董事会、经理层当好参谋,为公司的发展献计献策。 要熟悉你这个上市公司所处行业的专业知识,了解本行业的现状和发展趋势,了解你的公司在整个行业中所处的位置,以及你的应对策略和发展战略。因为,你将面对国内外券商、基金经理的来访,面对资深的分析员,并为他们的研究课题提供资料。作为董秘,如果你在专业知识方面有些欠缺,你就要多向行家请教,向技术专家请教,目的是为了更好地宣传企业,推介企业,提升公司形象。 必须具备一定的企业管理知识和公司运作经验。比如,如何选择企业的组织架构,事业部董秘制和公司制的区别与联系,全资公司、控股公司、参股公司不同的管理、运作方式,如何制订企业中长期发展战略,专业化与多元化的优劣势比较,技术创新与技术进步对企业发展的重要意义,产品经营与资本经营为何是企业发展的“两翼”,跨国经营与跨国发展的目标选择,生产管理、营销管理、财务管理、人事管理等方面的基本知识,以及如何培育企业精神、塑造企业文化,等等。否则,你将难以当好决策参谋和一名合格的董秘。 必须具有良好的财务知识。你要能读懂《资产负债表》、《现金流量表》、《利润及利润分配表》三大财务报表,知道预算管理、成本管理、以资金为核心的财务管理,对提高企业经营管理水平的极端重要性,了解降低“三大费用”,提高“四大流动资产”质量,降低负债率,以及合理的流动比率、速动比率,稳定的现金流和良好的变现能力,对公司盈利能力和持续经营的影响。否则,你就很难与券商、投资者以及监管部门进行良好的沟通和交流。 必须熟悉业务范围内的法律法规。如《公司法》,《证券法》,《股票上市规则》,《公司治理准则》,《股东大会规范意见》,《独立董事指导意见》,《上市公司收购管理办法》等一系列事关上市公司规范运作的法律法规,以及各类信息披露准则、指引、通知,你至少要熟悉其中的

(完整版)现代秘书心理学

《秘书心理学》教学大纲 课程名称:现代心理学课程类别:专业基础课 学时: 36 学分: 2 适用专业:涉外文秘 先修课程:无 一、课程教学目标 通过本课程的教学,使学生了解管理心理学的一些相关内容,掌握秘书心理学的基本内容和基本理论,学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中,利用秘书心理学的相关知识来协调关系,制定合适的工作计划,承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响,从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义,掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质,掌握秘书的心理健康,秘书的工作心理,牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 (1)了解秘书心理学的基本知识 (2)了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 (1)了解秘书的社会角色 (2)掌握秘书的一般能力 (3)深刻掌握秘书的特殊能力 (4)掌握秘书的情感和意志 (5)掌握秘书的气质与性格

3、秘书的工作激励 (1)掌握秘书的自我管理 (2)掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 (1)掌握秘书的人际交往 (2)深刻掌握秘书的人际关系 (3)掌握秘书与领导的关系 (4)了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 (1)掌握会务工作心理 (2)深刻掌握信访工作心理 (3)了解调研工作心理 (4)掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 (1)掌握秘书的心理健康 (2)深刻掌握秘书如何预防心理挫折 三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课,其教学以课内讲授为主,习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1:2。 学时分配建议

【秘书基础】新员工入职培训内容

新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天:

1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训:(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和

秘书学概论试题及参考答案.doc

一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的 括号内。每小题 1 分,共 15 分) 1.“秘书”的涵义,有一个 (C)的演变过程。 A.由人到物 B. 由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学,从学科大类来说,属于(A )范畴。 A.社会科学 B. 人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B ),朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置,必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B. 中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即 (D ) 和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中,科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分,可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文,包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文,指 (B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说,可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是:一、实事求是;二、突出重点;三、分流承办;四、(D);五、坚持科学有序。 A.相信群众 B. 坚持原则 C.注意协调 15.办公自动化的发展方向可以用四个第四是 (C )化。D.注重时效 “ I来”概括:第一是信息服务;第二是人机对话;第三是智能化; A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题 (判断下列各题,正确的在题后括号内打“√”,错的打“×”。每小题 1 分,共10 分) 1.秘书工作,是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11 种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索,可视为 中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(×) 3.广义的秘书机构,指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作 的部门,一般冠以“办公”字样。 (√) 4.以秘书的工作职责来划分,主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘 书等。 (√) 5.典型调查,是指在一定的总体范围内,根据调查目的,选择有代表性的单位进行调查,以推论总体,是深入了解社会情况的重要方法。(√)

文秘专业三年级公关心理学科试题及答案

文秘专业三年级公关心理学科试题及答案 班级_______姓名_______学号____评分_________ 一、解释概念题。(每小题3分,5小题共15分) 1、公关心理学: 2、群体: 3、个体心理特征: 4、心理定势: 5、社会知觉: 二、填空题。(每空1.5分,共15分) 1、公关心理学研究的基本原则分别是__________、__________、__________和__________。 2、态度转变的过程要经历_________、_________、_________这三个阶段。3、组织形象有_____________、__________和____________三个特征。 三、判断题(正确的请打“”,错误的请打“”。每小题2分,5小题共10分) 1、气质不是人人都有的,如果评价一个人有气质证明他很不错。() 2、离脸部越远发生的动作越为真实,越不自然的动作越为真实。() 3、“声东击西”、“激将法”的方法是属于反暗示。()4、直泻式劝导有严格的对象,有特别的针对性。()5、组织应该

注重公众真善美的心理体验。()四、单项选择题(每小题2分,10小题20分) 1、()就是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以供研究方法。 A、观察法B、实验法C、调查法D、个案法 2、下面哪个选项不是属于个性心理特征:() A、能力B、性格C、年龄D、气质 3、处事谨慎,细腻,内向,优有柔寡断的人应该是属于()气质。A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质 4、“火车上的乘客”属于什么类型的群体?() A、正式群体B、行为群体C、法人群体D、角色群体5、“两个人同骑自行车比单独一个人骑车要快一些”,这是属于什么现象? ()A、社会促进B、失去个性化C、模仿D、感染 6、宿舍有一个女生想家在哭,引起其他女生也想家哭了。这是属于什么现象?()A、社会促进B、失去个性化C、模仿D、感染 7、“学习好的人怎么会犯罪?我不相信!”这是属于什么现象?()A、优先效应B、晕轮效应C、经验效应D、情感效应8、“爱屋及乌”是有()存在才产生的。 A、优先效应B、晕轮效应C、经验效应D、情感效应 9、()是树立良好形象的根本原则。

新入职干部培训方案最新版本

XX控股集团新入职干部培训方案 一、培训目的 通过价值观的宣贯,通过参观考察与战略的沟通,让新入职干部成为文化的践行者与传播者,战略的理解者与执行者,更好融入XX团队,发展自我,提升团队绩效。 二、培训主题 融入XX 筑梦同行。 三、培训岗位 2018年1月1日至通知下发日入职干部;参训干部原则上是总监(含副总监)级及以上人员,具体由各单位结合实际情况拟定。 四、培训时间 10月26-27日。 五、培训与餐饮地点 六、培训组织 1、组织 主办单位:控股集团人力资源管理中心; 协办单位:各子集团(公司)人力资源管理部门; 主任:; 秘书:; 成员:。 2、具体分工

各小组负责人根据负责工作拟定方案与进度计划并报备秘书在工作群予以跟进; 七、培训核心内容 1、考察交流 考察组制定考察操作指引(原则上安排装饰集团、地产项目、建设项目、商场、装配工厂);通过参观考察感受企业发展历史与企业文化理念,坚定发展信心; 2、企业发展战略 2.1企业介绍。通过企业概况的介绍让新员工对公司发展情况有基本认知,

明确公司的发展方向,提升认同感;企业概况主要包含但不限于:文化理念、组织架构、董事长与主要领导介绍、发展历史、经营业绩与成果。 2.2发展战略 公司发展规划介绍; 董事长对公司的寄望; 3、人才观 XX人特质与优秀管理代表分享; 4、融合与发展 实现个人与团队的融合发展,围绕这一主题开展体验式培训。 八、培训方式 1、参观考察。直观感受企业文化与公司发展前景; 2、集中授课。原则上企业文化、公司战略,采取集中授课方式; 3、体验式培训。通过体验式培训寓教于项目。 九、培训日程安排(初定) 十、培训物料 各小组根据工作方案进行整理并统一汇总。

秘书心理学教学大纲

秘书心理学教学大纲 【秘书心理学】 【Secretary Psychology】 一、基本信息(必填项) 课程代码:【2030516】 课程学分:【4】 面向专业:【秘书学(行政与商务)】 课程性质:专业必修课 开课院系:新闻传播学院 使用教材: 教材【《秘书心理学》,郑健儿,华东师范大学出版社出版,2013】 参考书目1、【现代秘书心理学(第三版),赵中利、赵昕,高等教育出版社,2014】 2、【秘书实用心理学,潘慧莉,浙江大学出版社,2014】 3、【《秘书情商学》,谭一平、史玉峤,清华大学出版社出版,2014】 课程网站网址: https://https://www.360docs.net/doc/c17217833.html,:8443/webapps/discussionboard/do/conference?toggle_mod e=edit&action=list_forums&course_id=_24844_1&nav=discussion_board_entry&mode=cpview 先修课程:【秘书管理基础20303612】 二、课程简介(必填项) 《秘书心理学》是高等教育文秘本科专业的一门专业基础课,属于应用心理学范畴的应用课程。设置此课的目的,在于通过对秘书心理特点和行为规律的揭示,既有利于领导充分尊重秘书工作的特殊规律,并根据心理学中的性格、气质的互补性原则,对秘书人员进行合理安排与搭配,推动秘书工作的有效开展;也有利于秘书人员加强自身的心理调节和心理保健,提高自己的心理素质和工作能力。 秘书心理学是一门实践性很强的学科,要求学习者坚持“实践第一”的观点,把理论学习同秘书实践活动紧密结合起来,运用所学理论指导学习工作实践。本课程可以达到让学生身心健康,能承受学习和生活中的压力;掌握并提升自我管理的能力,爱岗敬业,充分认识并坚守秘书职业道德操守的思政目标。 三、选课建议(必填项) 此课程适合秘书专业大二、大三年级学生学习。 四、课程与专业毕业要求的关联性(必填项) L011LO111倾听他人意见、尊重他人观点、分析 他人需求。 ● SJQU-QR-JW-033(A0)

新员工入职引导管理细则

员工入职管理细则 1.目的: 为规范公司员工入职手续流程管理,明确各项入职手续,特制定本办法。 2.范围: 适用于本公司所有员工的入职手续办理。 3.职责: 3.1人事处负责所有员工入职手续的办理及入职引导和培训工作; 3.2行政处负责给所有入职员工配发办公用品及开通OA账号; 3.3各部门负责人负责本部门新入职员工的工作指引和业务指导; 3.4人事处负责所有入职员工的入职登记、员工花名册登记及信息反馈工作。 4.内容: 4.1入职前准备阶段 4.1.1报到通知:人事处应在完成录用审批流程后,以书面形式发送《员工入职通知》;在确定新员工入职日期后,提前三个工作日告知相关部门;用人部门在收到新进员工报到信息后,着手准备新员工的入职引导和工作安排。 4.2办理入职手续阶段 4.2.1入职面谈:人事处负责报到当天的入职面谈,目的在于代表公司欢迎新进员工、介绍工作环境与人员、告知入职培训时间表与注意事项,并办理必要的人事手续。让新进员工清楚的了解部门职能、组织分工、岗位职责、试用期引导计划、转正考核方案; 4.2.2入职手续办理:人事处按照入职员工的岗位类别,办理入职员工的入职手续,包括:签订合同、保密协议、薪酬确认书、签收岗位说明书,备案学历证书、专业职称证书、身份证书等相关证件的复印件等入职手续工作后方可安排员工上岗; 4.2.3入职引导:办理入职手续后,人事处在新员工入职当天为新员工进行入职引导; 4.2.3.1为新职员设置OA邮箱→人事处办理新员工考勤登记→带领新职员与其所在部门负责人见面(并请部门领导交授工作); 4.2.3.2参观并介绍办公区→安排办公地点及电脑→领取办公用品及文具→参加员工入职培训。

秘书学概论试题及参考答案

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分,共15分) 1.“秘书”的涵义,有一个(C)的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学,从学科大类来说,属于(A )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B ),朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置,必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即(D )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中,科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分,可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文,包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文,指(B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说,可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C)协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是:一、实事求是;二、突出重点;三、分流承办;四、(D);五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括:第一是信息服务;第二是人机对话;第三是智能化;第四是(C )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题,正确的在题后括号内打“√”,错的打“×”。每小题1分,共10分) 1.秘书工作,是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√ ) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索,可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(× ) 3.广义的秘书机构,指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门,一般冠以“办公”字样。(√) 4.以秘书的工作职责来划分,主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。(√ ) 5.典型调查,是指在一定的总体范围内,根据调查目的,选择有代表性的单位进行调查,以推论总体,是深入了解社会情况的重要方法。(√)

秘书心理学复习资料

秘书心理学复习资料 一、名词解释: 1、秘书心理学:运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理 特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。 2、能力:是指人们能顺利完成某项任务、活动的本领。 3、能力结构:是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系 统,包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。 4、社会认知:是对社会事物、社会活动、社会主体(人)的认识和理解的心理历程。 5、人际交往:所谓人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感 情等个体间相互作用,相互知觉的联系过程。 6、人际关系:是指人在社会生活与实践活动中通过交往而产生的各种各样的相互关系 7、情感智商:是指个体对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的 乐观程度和面对挫折的承受能力。 8、意志:是个体自觉的确定目的,并根据确定的目的支配、调节自己的行动,克服各种困 难,实现预定目的的心理过程。 9、激励:激发和鼓励,但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程,在管理学 上讲是指调动人的积极性的方法。 一、问答题: (一)秘书心理学研究的对象和方法是什么? 答:研究对象(研究内容): 1、人与客观事实的关系 2、人与人的关系(研究的核心内容) 3、秘书自身即个体心理。 研究方法:1、观察法,2、调查法(调查问卷、实地蹲点调查、调查会) 3、实验法, 4、心理测量法(咨询、测量) 5、实践法(最重要)方法:a、个体心理实践,推己及人,设身处地b、秘书工作实践 c、理论结合实际6、理论研究法 (二)人的心理活动是怎样发生的? 答:1、心理是脑的机能,是客观事物在人脑中的反映。 2、人的心理活动是一个过程,它是由感觉、知觉、表象、记忆到联想的一个过程,其中还伴随着人们的情绪和意志而进行。(共性心理) 3、人的心理各有差异,称为个性心理。个性心理和共性心理构成了心理过程。 4、个性心理(个性倾向、个性特征) 5、共性心理(感觉、知觉、记忆等) (三)人的个性心理特征是什么? 答:1、气质:一个人心理活动稳定的、典型的动力特征。阴阳五行气质学说 2、性格:具体表现为人对现实稳定的态度和惯常的行为方式,是人的个性的核心内容。 3、能力:是指人们能顺利完成某项任务,活动的本领。 (四)造成人的能力差异的因素是什么? 答:1、人的能力结构在组合上的差异 2、发展水平方面的差异 3、能力表现早晚的差异 4、性别差异

幼儿园新教师岗前培训内容

( 入职培训) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-022443 幼儿园新教师岗前培训内容Contents of pre job training for new kindergarten teachers

幼儿园新教师岗前培训内容 为了让新教师更快更好地适应岗位工作,保教部门对新教师进行上岗培训,培训内容如下: 一、熟悉班级保教工作的细则要求。 见“幼儿园教师常规要求” 二、了解幼儿园的办园理念、办园特色、办园目标、办园宗旨办园理念:彰显美成就美 办园宗旨: 为2—6岁的儿童提供一个以儿童为中心的教育环境,尊重儿童发展的阶段性,以人为本,合理安排课程与活动。培养儿童健全的心理及日常生活中解决问题的能力,让每一个儿童在充满爱的环境里,健康成长。 办园目标: 办园特色: 了解班级设置及教学相关教师。 三、清楚教师备课要求。(详见新教师备课要求) 备详案的教师,要求每天按照以下幼儿半日活动的内容来备课。

一)、晨间活动:(内容:包括老师接待幼儿、开展阅读、桌面游戏、区角活动。) 活动目标: 指导要点: 二)、早操(午操)活动: 活动目标: 指导要点: 三)、生活活动:(上午包括早餐、间点、入厕、洗手、午餐 下午包括午睡、起床、梳洗、入厕、洗手、午间动画、午点、晚餐) 活动目标: 指导要点: 四)、游戏活动:(包括创造性游戏和户外游戏活动) 活动内容: 活动目标: 指导要点: 五)、教学活动: 活动名称: 活动目标:(多用了解、知道、认识、体会、体验、探索、感知、萌发、感受、懂得、学习、能等) 活动准备: 活动过程: 六)、半日活动评价: 包括对半日活动中常规、认知、游戏等方面进行评价。也可抓半日活动中最

《秘书学》试卷A(附标准答案)

《秘书学》试卷A(附答案)

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《秘书学》试卷4A(附答案) 微信群交流 QQ群交流网校更新时间:2008-05-15 来源:教育联展网 选择题(30题,每题1分,共30分。每题有一个或多个答案正确,请将所选答案的相应字母填入括号。错选、少选、多选,均不得分) 1、秘书在进行办公室安全检查时,如果发现隐患,以下描述正确的是()。 (A)自己负责给予解决 (B)在职责范围内排除危险或减少危险 (C)只要发现隐患,立即报告相关人员,跟进,直至解决 (D)自已能解决,视为自已的职责 2、对于企业的保密文件,秘书()。 (A)只能传送给被授权人阅 (B)只能给上司阅

(C)只能由自己亲自送交 (D)经核准不需要时,只能粉碎和销毁 3、秘书在进行计算机操作时,应()。 (A)将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方(B)调整椅子和键盘的高度,保持良好的坐姿(C)将信息提供给被授权的人 (D)使用密码,并定期更换 4、秘书在值班时,其任务是()。 (A)编好值班管理规定(B)记好值班电话记录(C)做好值班来访记录(D)记好值班工作日志5、秘书在值班时,经常会遇到并要处理的是()。

(A)领导临时交办的事情 (B)企业内部的突发事件 (C)上级单位的电话指示 (D)接待未预约的来访客人 6、若企业发生重大工伤事故,秘书人员的正确做法是() A、保护领导,迅速撤离事故现场 B、立即将事故情况向上级汇报 C、等待上级的书面指示 D、通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教 7、对上司交办的文件,秘书从起草到发出,应遵循()的步骤。(A)撰拟、审核、签发、印刷

董事会秘书的职业风险及防范

董事会秘书的职业风险及防范 职业风险 董事会秘书的职业风险主要来自于以下两个方面: 首先,董事会秘书的职业风险来自于公司的外部。 董事会秘书在中国有关法律、法规上的认同,最早起源于国务院根据《公司法》第85条及155条颁布的《关于股份有限公司境外募集股份及上市的特别规定》,该规定第15条明确了董事会秘书为公司的高级管理人员。 而后国务院证券委、国家体改委颁布的《到境外上市公司章程必备条款》以及中国证监会颁布的《上市公司章程指引》,特别是上海和深圳证券交易所的《股票上市规则》中有关章节都确定了董事会秘书这一职位,并规定相应的职责和作用。 董事会秘书是公司的高级管理人员,承担法律、法规及公司章程对公司高级管理人员所要求的义务,享有相应的工作职权,并获取相应的报酬。 事实上,由于上市公司的规模、领导层的认识、企业文化的不同及董事会秘书本身素质的差异,往往造成董事会秘书执行有关职责时,在承担责任、工作标准、工作职权及相应报酬等方面存在较大的差异。造成这种现象的主要原因,是由于在有关规定中对董事会秘书有严格的任职资格及任免程序,有较明确的职权范围,但对董事会秘书承担什么样的责任界定不够清晰,对如何保证董事会秘书行使其职权,则表述较少,由此造成了董事会秘书在行使职权时的不确定性。 从另一个方面考虑,董事会秘书的职权主要反映在与交易所的联络、协调和组织上市公司信息披露事宜、与投资者及新闻媒体的联络、董事会内部的管理等方面。是处在公司与外界的交汇点,也是公司与外界矛盾的交汇点。目前我国证券市场处在发展时期,有关法律、法规还在不断地建立和健全,由此也造成董事会秘书在行使职权中的困惑。而一旦出现问题,董事会秘书首当其中,必然要负有关责任。 第二,董事会秘书的职业风险来自于公司内部。 由于中国证券市场的特殊性,上市公司中大部分是由国有企业改制而成的。而这些公司在完成上市筹集资金之后,很多管理思路及管理办法还没有真正适应证券市场的要求,也就是说改制滞后。 可以想像,如果上市公司的董事会对上市公司的规范化运作没有足够的认识,对董事会秘书的作用也不会有充分的认同。可能出现两个方面的问题:一方面,将公司上市之后的多出来的工作交给董事会秘书去做,但是并没有在机构设置、工作人员配备、管理制度方面给予配合。而当董事会秘书对公司董事会的一些做法提出疑义时,往往得不到理解; 另一方面,公司对董事会秘书寄予较大的期望,由于董事会秘书自身素质等原因造成不胜任董事会秘书工作,而产生公司董事会对董事会秘书工作的不信任感。无论出现哪一种情况,董事会秘书的工作都处于一种被动的尴尬局面。 董事会秘书的职业风险最终将反映在承担有关法律责任,受到董事会的解聘等处罚上。 风险防范 编辑

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