电梯安全问卷调查报告(改)

目录

一、研究背景 (2)

二、研究方法 (2)

2.1 数据来源 (2)

2.2 数据清洗 (2)

2.3 数据分析方法 (3)

三、研究分析 (3)

3.1 用户的基本属性 (3)

3.2 用户平日在商场购物的楼层及使用电梯的方式分析 .. 4

3.3 用户及其亲友乘坐电梯时遇到的情况分析 (5)

3.4 用户对电梯的安全意识及其对电梯安全的态度分析 .. 7

四、研究结论与建议 (10)

一、研究背景

近期，电梯“吞人”、男童手臂被夹伤、女子被卡电梯等事故屡有发生，众人的心都被电梯安全这个话题所牵动。电梯已经是百姓的一天里必不可少的公共设施，出门下楼、坐地铁、进写字楼、逛商场，每一个过程都绕不开电梯。记得原来有一句广告语叫“上上下下的享受”，形容电梯的舒适；然而今日，人们是否认为搭乘电梯是种享受，笔者不得而知，但是“上上下下”是否安全倒是很多人心中的疑虑，甚至有人因为事故频发而患上了“电梯焦虑症”。事故的发生、隐患的暴露，已经让各地开始重视电梯安全问题。网友的焦虑和恐慌只是暂时的，但是公众对于公共安全的信任如果受到损伤，就需要长时间的努力才能修复。除了设施老化、监管不到位、没有定期保养等缘由，担负着公共设施维修保养责任的单位及工作人员，更应该以专业的态度和高度的责任感来履行自己的职责。缺失了这种态度，再完善的制度也会虚化，工作变成了敷衍，那么事故就不会是偶然。因此，我们设计了《电梯安全问题调查问卷》来具体了电梯安全的实际态度与看法。

二、研究方法

2.1 数据来源

“电梯安全问题调查报告”是根据《电梯安全问题调查》问卷，此问卷于2016 年 5月4 日放置在需求网上，数据分析于 2016 年 5 月 14 日从后台取数，共收集了 8035 条有效用户答题样本数据。

2.2 数据清洗

为了使数据更为客观有效，我们对收集到的原始数据做了如下处理：

1、问题超过一条未填答的样本一律删除；

2、删除线上用户多次填答的样本：同一用户多次填答的样本仅保留其第一次填答的数

据；

3、回答时间 30 分钟以上以及 9 秒以下的样本一律删除；

4、逻辑前后矛盾或不合常理的样本一律删除，如题目“年龄选择 18 岁以下”的样本中，

还选择“退休/离休”的职业属性；

5、同一时间段内，答题样本完全一致的样本一律删除；

6、答题时通过某些手段未能跳转仍能继续答题的样本一律删除。

经以上数据清洗，《电梯安全问题调查报告》共获得用户有效样本 5781 条，样本有效率71.9%。

2.3 数据分析方法

本报告主要采用频数分析的数据研究方法，并对统计结果加以描述与解释，说明用户平日使用电梯的方式、是否遇到过电梯意外及对电梯安全的意识问题。

三、研究分析

3.1 用户的基本属性

经分析，被调查用户的基本属性如下：

①超过六成的调查用户是女性，男性比例仅 38.1%；

②被调查用户中，以 26-35 岁的人为主，其中，21-35 岁的用户比例是

28.6%，26-30 岁的用户比例是 29.4%；

③用户的学历以大专和本科为主，其中 43.7%的用户是本科学历，28.7%的用户学历是大专；

④接近六成的用户是企业/公司职员，其次 16.6%的用户是自由职业者。（详见图 1）

图表 1 用户的基本属性

3.2 用户平日在商场购物的楼层及使用电梯的方式分析

3.2.1 用户平日商场购物集中的楼层分析

我们了解到，用户平时去商场购物，主要集中的楼层是 1 楼、2 楼和 3 楼；其中，购物楼层是 2 楼的用户比例最高，是 59.3%；购物在 1 楼和 3 楼的用户比例接近，分别是 45.5%和 46.3%。（详见图 2）

图表 2 用户平时去商场购物，主要集中的楼层分析

3.2.2 用户在商场中上下楼习惯的使用方式及原因分析

63.7%的用户在商场中上下楼习惯使用自动扶梯，习惯使用自动直梯的用户比例是27.1%，选择爬楼梯逛商场的用户仅有 9.2%。（详见图 3）

图表 3 用户在商场中上下楼习惯使用的方式分析

我们对上面选择爬楼梯的用户深入了解发现，“楼层不高，爬楼更快”和“可以锻炼身体”这两者是这部分人群习惯选择爬楼梯的主要原因，比例分别是 59.3%和 57.4%。仅 21.5%的用户是基于电梯存在安全隐患而选择爬楼梯。（详见图4）

图表 4 用户习惯选择爬楼梯的原因分析

3.3 用户及其亲友乘坐电梯时遇到的情况分析

3.3.1 用户及亲友是否遇到过电梯意外

据了解，63.1%的用户表示其或其身边的亲戚朋友乘电梯时没有遇到过意外情况，25.8%的用户表示不清楚是否遇到过电梯意外，表示遇到过电梯意外的用户比例是 11.1%。（详见图5）

图表 5 用户或用户身边的亲戚朋友乘电梯时是否遇到过意外情况

3.3.2 遇到过电梯意外的用户的具体电梯意外状况及是否受到伤害的情况分析

我们对上面表示遇到过电梯意外的用户进行了深入分析，在这些用户中，48.9%的用户表示遇到过扶梯运作时骤停的情况，表示遇到过“扶梯抖动异常”、“扶梯迅速下滑”和“直梯抖动异常”的用户比例接近，分别是

36.9%、30.9%和 28.8%。可见，在实际遇到电梯的意外或突发情况中，扶梯的意外发生比例高于直梯，电梯的安全隐患确实存在。（详见图6）

图表 6 用户或其亲友遇到的意外事故或突发状况分析

在这部分遇到电梯意外或突发状况的用户中，57.3%的用户表示自己或身边的亲戚朋友没有因为电梯事故而受到伤害，但是，32.7%的用户表示有受到过轻伤，5.8%的用户表示受到过重伤，甚至还有 4.2%的用户表示有受到伤害，付出了生命。可见，电梯的安全隐患确实造成了少部分人群的严重伤害。（详见图 7）

图表 7 用户或其亲友有无因为电梯事故而受到伤害

3.3.2 用户对近期电梯发生的电梯事故的了解情况和看法分析

对于是否见过或听过一些关于乘电梯发生了比较严重的事故但没有被报道的情况，43.9%的用户表示有一些是这样的情况，23.6%的用户认为没有这种情况，18.2%的用户表示不清楚，14.3%的用户表示有很多类似的情况没有被报道。（详见图8）

图表 8 用户是否见过或听过一些关于乘电梯发生了比较严重的事故但没有被报道的情况

最近发生了几起乘电梯时发生的严重事故，42.1%的用户表示听说了，很意外，也很惋惜； 33.7%的用户只听说了一点，具体不太清楚；24.2%的用户表示没有听过，不怎么看新闻。（详见图 9）

图表 9 用户是否听说最近发生的几起乘电梯时的严重事故

3.4 用户对电梯的安全意识及其对电梯安全的态度分析

3.4.1 用户是否了解自动扶梯的红色急停按钮

自动扶梯上下都是有红色急停按钮的，对于这件事，接近六成的用户知道是在扶梯出口处，41.9%的用户知道是在扶梯入口处，31.1%的用户觉得红色急停按钮是在扶梯中部，还有 18.8%的用户并不清楚扶梯的红色急停按钮。可见，半数以上的用户对扶梯的红色急停按钮并不了解也不知晓在何处。（详见图 10）

图表10 用户是否知道自动扶梯何处有红色急停按钮

3.4.2 用户对电梯事故责任人的判定分析

发生电梯事故，谁之责？66.1%的用户表示这是商家的责任，一半以上的用户认为是厂家的责任，还有 41.1%的用户表示顾客自己也有责任。（详见图11）。

图表 11 用户对电梯事故责任人的认定分析

3.4.3 用户在商场对员工的电梯安全培训的态度分析

由“电梯吃人”的视频可见，扶梯出口处有几位商场工作人员，但是没有人想到去按下电梯急停按钮，最终导致了惨剧的发生。那么，商场对员工的安全知识培训是否重要呢？一半以上的用户表示商场一定要对全体员工进行培训，29.6%的用户认为可以仅对巡逻、安保员工进行培训，表示可以仅对新入职员工进行培训的用户比例是13.6% （详见图 12）。

图表 12 用户对商场是否有必要对员工进行安全知识培训的态度分析

3.4.4 用户在商家维护和保养电梯及乘客使用电梯的注意事项分析

“维护时，在附近及时摆放警示牌”、“在电梯旁贴上注意事项”和“勤维护，每月至少保养一次”是用户认为商家在维护和保养电梯时应注意的最重要的三项，这三者比例分别是50.3%、49.6%和 43.9%。（详见图 13）

图表 13 用户对商家在维护和保养电梯时应注意的因素分析至于我们在乘坐电梯时都应该注意的事项来说，最主要的三项分别是“乘坐电梯时少玩手机，避免发生事故时不能做出及时的反应”、“在乘坐自动扶梯时抓稳旁边的扶手”和“不要在电梯上打闹”，比例分别是 69.2%、53.4%和 44.2%。（详见图 14）

图表 14 用户认为平时乘坐电梯时应该注意的事项分析

四、研究结论与建议

超过六成的调查用户是女性，男性比例仅 38.1%；用户以 26-35 岁的人为主，其学历以大专和本科为主，接近六成的用户是企业/公司职员。用户平时去商场购物，主要集中的楼层是 1 楼、2 楼和 3 楼，63.7%的用户在商场中上下楼习惯使用自动扶梯，选择爬楼梯逛商场的用户仅有 9.2%。“楼层不高，爬楼更快”和“可以锻炼身体”这两者是部分人群习惯选择爬楼梯的主要原因。

63.1%的用户表示其或其身边的亲戚朋友乘电梯时没有遇到过意外情况，但是，遇到过电梯意外的用户比例是 11.1%。在遇到过意外的用户中，48.9%的用户表示遇到过扶梯运作时骤停的情况，其他遇到过如“扶梯抖动异常”、“扶梯迅速下滑”和“直梯抖动异常”。电梯的安全隐患确实造成了少部分人群的严重伤害。最近发生了几起乘电梯时发生的严重事故，42.1%的用户表示听说了，很意外，也很惋惜。

半数以上的用户对扶梯的红色急停按钮并不了解也不知晓在何处。发生电梯事故，谁之责？66.1%的用户表示这是商家的责任，一半以上的用户认为是厂家的责任；一半以上的用户表示商场一定要对全体员工进行培训，29.6%的用户认为可以仅对巡逻、安保员工进行培训。

“维护时，在附近及时摆放警示牌”、“在电梯旁贴上注意事项”和“勤维护，每月至少保养一次”是用户认为商家在维护和保养电梯时应注意的最重要的三项；至于我们在乘坐电梯时都应该注意的事项来说，最主要的三项分别是“乘坐电梯时少玩手机，避免发生事故时不能做出及时的反应”、“在乘坐自动扶梯时抓稳旁边的扶手”和“不要在电梯上打闹”。