谈谈怎样才能管理好保安队伍

谈谈怎样才能管理好保安队伍

交流探讨保安队伍管理经验，是我工作中与队友之间一个常谈不厌的话题。那么怎样才能管理好队伍，怎样的管理才能算得上是成功的管理呢，我想谈谈我的看法。

吃透"管理"之中的学问

在保安队伍管理工作中，我们管理者整天说的干的想的都是“管理”，每天同“管理”打交道，所谓“管”就是对一定范围内的人员、事情进行监督、干预、控制和负责；而所谓“理”就是对一些不规律、不顺畅的人和事情通过组织、调配、整理让其变得顺畅、合理、有规律性。总结起来，“管理”一词应该理解为通过对负责监督和控制范围内的人员、事情进行有效的实施干预、组织与调理，而使人和事部达到一种理想的目标和状态。作为一名保安大队长，我认为，在管理队伍之前，首先应该做的就是把“管理”的基本理论概念吃透、嚼透、消化透，其次我们再带着“怎么管理?”、“管理什么？?等问题去管理队伍，这样才能将实践中得出的管理经验、理论有条不紊地带到实践中去。做到这一点，就要靠我们管理者在管理中不断了解队伍、贴近队伍、贴近实际、贴近现实。

“开车”就要坐到“车”上去

在十几年的保安队伍管理中，我时常爱把管理队伍比喻成“开车”。如果把保安队伍比作车辆的话，管理者就好比司机，若想要操纵这辆车，司机必须得要了解并熟练掌握车辆的基本性能及整体结构，而要想开动这

辆车，要求司机首先就要坐到车上去，其次才能操崩离合、变速杆、方向箍、油和刹车等部件去开动车辆，而车开的速度和质量如何就要看司机的开车技术、驾车经验和方向掌握及对车辆性能的维护保养程度如何做决定。具体到队伍的实际管理当中，我也是借鉴这种“驾车”理念。要想管理好队伍，首先我们管理者就要身在队伍中、走到一线五。我每周都要组织本大队班民以上的管理干部召开汇报会，逐个听取各班一周内“人员”、“勤务”、“生活”、“思想”、“上周工作落实”、“任务完成”、“工作进展程度”等方向工作情况的逐条汇报，对本周内“保安队伍”这辆车的性能、速度、有无故障等情况信息进行检验、收集、了解和掌握，根据所掌握的信息再决定要如何对“这辆车”进行维修或保养，视不同程度而定先从哪剂分入手。一般我都是带着班长所报上的问题深入一线岗位再进行更细致的检查、检验、问题排奄，确定某“部件”是否真的存在故障，然后再对发现相关“部件”松开的给予紧固，生涩的添点润滑剂，打滑的补上几个垫，缺油少气的给予加油充气，快要脱落的铆上一把紧给予套牢。另外，在对车辆的重要部件进行重点保养或维修的同时，也千万不能忽视对“螺丝钉”等小部件的加垫、加紧或紧固的保养和维护，或许因为一个小小“螺丝钉”的不发挥作用或脱落滚到车轮下扎破轮胎，也会造成整个车辆的瘫痪，阻挠向前的进程。所以，在管理中，我非常注重中、分队长、班长等管理干部培养，同时，十分重视和关心每个普通队员的思想、工作和生活。只有保养维护好车辆的所有组成“部件”，让每个“部件”部坚守岗位、尽职尽责、各自发挥自身作用，才能保证这

辆车的性能、速度、质量不受任何阻挠的合力启动，促使车辆加足马力、快速前进。

“肯定总比批评好”是一个管理绝招

管理者是队伍的“统颂军”、“颂头雁”，“领头雁”的水平高低将直接决定整个队伍的素质。作为一名大队长，所管理的队伍少则几百人多则上千人，人员的脾气秉性爱好也可谓形形色色，如何凝聚这支队伍，如何带好、管好这支队伍，我认为讲究管理方法和策略很重要。讲究方法和策略可以避免和减少许多不必要发生的问题，对于促进队伍、提高队伍、凝聚队伍也起着非常重要的作用，意义更是重大。同样一支队伍，一样一种管理，如果注意方法和策略，或许就会收到另一种不同的良好效果。在日常的工作中，用队员的话说，我是一个平易近人、心眼儿好的大队长，但我却又经常会听到队员说一些“害怕我”“畏惧我”之类的话。我当然明白，他们所说的“害怕我”是指“害怕?'城对他们的工作没有给予肯定，“害怕”我对他们没有提出过表扬。这也正是我在队伍管理中巧用的一点小小方法和策略。我所带领的大队有200多人，人员脾气秉性爱好也是形形色色，但他们每个人都有一种共性，那就是每个人都希望自己能得到肯定和表扬，都不喜欢受到批评和指责。所以我在实际管理中，时刻会注重…巧用肯定总比批评好” 的理念上管理队伍。在处理事情、检查

队员勤务工作或每周开会听取管理干部工作情况汇报时，我通常都是对好人好事或工作进行讲评，给予肯定和表扬，但同时也是对没有讲评或没提到的人或事或工作提出了无声的“批评”。这样就会使没有得到表

扬的人自觉查找自身问题，看到自己与别人的差距或短处；而表扬到的人只对他一两项工作给予了肯定，他也会立即想到他的其它项工作比不上这两项工作干的好，就会想到努力赶上去。比如我大队每周开会时都要对到会人员的形象着装进行现场检查，然后我会对穿着干净整齐的队员提出肯定和表扬，那么没有提到的队员便会立即整理着装。适当地在管理中运用一些方法和策略，不仅培养了管理干部和队员对工作的主动性、能动性和积极性，同时还带动起他们爱工作、分析工作、研究工作的兴致，形成一股团结凝聚、你追我赶、互不服输的良好前进态势，从而促进整个大队不断朝着健康向上的方向发展。

人员单位调配有讲究

人员单位调配是管理工作的一项重要内容。日常工作中，我时常会看到一些管理干部在管理中为人员与单位之间的调配而头疼犯难，听到抱怨种种：“不是不合队员的心意就是不合客户单位的胃口”，“好不容易招来的队员、培养起来的骨干因为岗位不适就这样走掉了”，“这么能干的队员就是因为个头低点，客户领导死活就是不满意”。那么出现此类问题的原因在哪里呢？我认为，不是客户单位太蛮横，也不是队员太刁难，终其原因实际上还在于管理者本身。人员单位的调配工作也很有讲究，合理的调配，有利于工作开展、队伍促进；调配不当，则可能影响队伍稳定，引起客户不满。所以，在处理此类问题上，我一贯强调要坚持考虑双方心理，结合实际调整搭配的原则。

一是考虑客户单位实际，尊重单位领导意愿。在为客户单位派驻、调配保安队员之前，我都会充分考虑到客户单位的实际岗位和勤务强难度等情况及客户单位领导的用人倾向和意愿。如党政机关、大型中外合资企业等窗口形象单位，设有门站岗或接待人流量较多的岗位，我就会尽量为此类单位安排形象较好、综合素质较高、处事灵敏的保安员；如金融网点等重点要害单位，没有应急危险事件多、要求警惕性高、来不得半点马虎的岗位，我就会安排责任心强、身体素质好、体型较强壮、处突能力强、头脑灵活的保安员……以此类推，在调配中，时时注意单位实际、岗位性质和客户领导意愿的整体结合，将不同类型的保安员、客户单位进行合理调配组合，既能满足客户需求，又能让客户放心、满意。二是取队员长处，注重队员利益。在安排调动保安员时，我会根据队员的长项、自身实际情况和生活需要等问题进行合理安排。如把性格外向、语言表达能力较强的队员安排到窗口岗位，把性格内向、不爱说话的队员尽量安排在流动或夜班岗位；如把有妻室、需要照顾家庭的队员，我会尽量安排到没有夜班的单位，把家庭困难、负担较重的贫困队员尽量安排到工资待遇稍高的单位……看到队员自身长处，注重队员切身利益，为队员解决后顾之忧，视情况而合理安排调动，既能发挥队员的一技之长，又能使队员更加安心地工作。

思想工作贴近人心

思想教育工作是队伍管理工作的“传家宝”，是带好、管活一支队伍的“生命线”。具体到队伍的实际管理当中，其作用主要体现为动员、导向、

转化、凝聚和稳定队伍这五种作用。那么如何才能做好队伍的思想教育工作，让思想工作在队伍管理中起到动员、导向、转化、凝聚和稳定队伍的作用呢?经过十几年的管理实践，使我深深体会到保安队伍思想教育工作可谓“常抓常懈”的困苦滋味，但更使我深刻认识到保安队伍思想教育工作务必要常抓的重要性。从管理经验上讲，要想通过开展思想教育工作，达到队伍整体思想统一化，使队员不断提高辨别是非的能力、自我情绪调节和自我控制的能力，在事物本质上能保持清醒的头脑、坚持正确的立场观点，主要不是靠管理者外在语言力量上的干预，而是靠管理者内心感情上的沟通和引导，贴近队员心声、解决队员实际困难和问题才是解决队员思想问题的重要条件和基础。

因此，我一直坚持开展队伍思想教育工作要“三早”“三做”，即：早进入、早发现、早解决，做深、做实、做细。从新队员一入队开始，我首先深入的就是队员的思想工作，从大队长、中队长、分队长到班长要逐级找其谈一次话，在第一时间就要让保安员感觉到一个团结友爱、互帮互敬的大集体、大家庭的温暖氛围，从源头上解决新队员刚出来工作想家、念家的思想问题，消除其不安心工作、打退堂鼓的念头。队员正式上岗之后，班长要陪岗半个小时，身体力行地引导队员、教育队员如何上岗，处处带头、样样示范、事事表率，使队员一接触保安工作就从思想上逐步养成爱岗敬业、尽职尽责、自觉服从命令、严守纪律、动作规范、姿态严整、注重形象、懂礼貌讲文明的良好作风。我和中队长、分队长每天也都要深入一线找新老队员聊天谈心，摸杏掌握队员内心想法、学习爱好、家庭状况、工作生活等情况，在开展队员思想教育过程中，

我注意切忌直截了当、上来就问“工作中有什么困难吗?”“你最近是不是产生不想干的念头?”“你家庭是不是特贫困呀”的谈话方式和应付工作、应付管理、应付队员的心理，这样不仅听不到队员的真话、掌握不了队员的真实思想，还有可能会引起队员的逆反心理。我一般都是同队员坐下来一聊就是一两个小时，偶尔队员起了兴致甚至要聊上七个小时，聊天谈心的内容无规则、无定向、无局限，但却是平等交谈、用情而谈、交心而谈。在谈心聊天中队员自愿主动流露山的思想才是他们的真实思想。这时，管理者就要从中及时发现队员的思想情绪变化，正确的教育疏导，语言亲近通俗化，在职权范围内尽力为他们解决问题、克服困难，度过难关、转化思想、稳定其心。

思想教育工作固然难开展，但可喜的是，经过十几年思想教育工作时常抓的不懈努力，我大队的思想教育工作已经开始深入人心，起到带动队伍、引导队伍、转化队伍、凝聚队伍、稳定队伍的重要作用。在2012年之前大队人员流失率非常高的不利形势下，通过深入开展思想教育工作，2012和2013连续两年大队将队员非正常流失率控制在12%以下，与往年流失人数相比降低了4 2%多，同时不断加入新生力量80余名，不仅稳定了队伍，还不断促进和壮大队伍：2013年春节，我带领大队的300多名队员，努力克服种种困难和问题，期间没有任何队员要求回家过年，也没有流失掉一名队员，个个坚守岗位，圆满完成了春节安保任务。

总之，管理无定式，管理无常规。新形势下的保安业在迅猛发展和前进，在管理中，我们也必须要随着保安队伍的发展形势、性质和特点，不断思索和变通管理方式方法，更新管理理念。.只有找到贴合实际的管理方法才适合队伍现实，而贴近现实的有效管理才算得上是成功的管理。（作者：保全大队长李安生）