学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序【物业管理经验分享】

学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序【物业管理经验分享】
学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序【物业管理经验分享】

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学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序【物业管理经验分享】

学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序

一、目的

确保单体楼宇发生突然事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,确保师生的人身财产安全。二、适用范围适用于管理中心管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急病等种类突发事件或异常情况。

三、职责

1.物业管理中心主任负责学院单体楼宇的日常工作,遇到突发事件迅速赶赴现场,负责抢险现场的指挥及督导。

2.管理站站长负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培训,并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。

3.当值管理人员严守岗位,及时报告各方面信息。

4.其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

5.维修人员负责水、电供应或切断、抢修。

四、工作程序

1.火警处理程序1)管理人员接到火警时,所有员工应听从指挥,无条件服从现场领导及主管调遣,按照分工,各司其职,勇往直前,扑救抢险。

2)值班人员坚守岗位,作好值班记录,并迅速报告院保卫处或打“119”报警,其他管理人员迅速赶到事故现场待命。

3)本着“先人员、后财产”的抢险原则,若室内无人,无钥匙开门的情况下,由现场管理领导决定是否破门进入室内扑救,事后由管理处负责人向师生做好解释工作。4)疏散人员时应走安全通道,管理员做好师生疏散的秩序维护工作。

5)消防人员未到前,管理员要有序安排人员先进行自救,消防人员到达后,维持好抢救人员出入的通道秩序,做好楼宇安全防范工作,防止乘机打劫。

6)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好师生的安置工作。7)

物业管理突发事件紧急处理措施

一、突发事件 相关链接:突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一) 台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单; 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话; 4. 检查物业内设施、设备,保护及稳固; ① 各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱; ② 各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动; ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素; ④ 物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵; 5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台); ① 锁紧窗门; ② 玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂; ③ 装上防风卷闸或防风板(如有); 6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施; 7. 全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物; 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用; 9. 应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进; 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处; 11. 佩带硬身安全帽(如外出); 台风后 12. 观察台风消息及预防余风; 13. 照顾受伤人士; 14. 清理受损范围,注意避免受伤; 15. 维修主管巡视物业; 16. 清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具; 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;

物业各项目各种突发事件应急预案

各项目各种突发事件应急预案 一、遇地震应急处理程序 图表说明: 文字说明: 1、当遇到地震时,项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离,禁止使用电梯。 2、设立警戒岗位,打开所有通道出口大门,保证人员迅速安全离开,注意人多拥挤而造成 损伤,尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀,当人员大多撤离情况下,切断项目内 供电及供水系统;地震过后,检查项目所有设备损坏情况,并予以修善,及时恢复对项目供水、供电。 4、安置疏散下来人员于空阔地(马路)休息,并安排人员清点人数,必须保证不遗留有人

在项目内。 5、禁止任何人试图返回项目。 6、迅速至电国家或公司相关部门,查询地震情况及余震情况,在由其确认安全后方可允许 客户返回。 7、对有伤者,应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话,并记录以上情况。(做好客 户安抚工作) 注:地震过后,全面核对公司于项目上的财产是否有损失,并拍照存档。 二、火警应急处理 图表说明:

文字说明: 一):正常报警处理程序 1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时,立即通知当值巡逻管理员赶至现场 核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细 全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:项目名称、门牌号码、所处路 口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名:门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况,配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作: a、设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁客户及无关人员进入项目。 b、若项目某区域着火,保留监控中心和大堂、大门人员,其余岗位人员立即到达现场, 由主管带领,选用针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、通知客户可使用对讲系统通报,让客户从消防通道疏散(行动不便者管理员做登记, 统一使用消防电梯疏散);疏散路线上设立岗位,引导和护送客人有顺序的尽快离开; 同时,派员检查疏散情况,楼层中是否仍有人员逗留,必须逐层检查,确认无人方可离开。 5、接警后,立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部,负责救火工作;各部须严 格执行各项命令(如:迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到);灭火器材若无法控制火势,应接装消防栓、水枪,通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。 注:1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后:1)派电工切断电源; 2)派管道工控制水泵房; 3)派人至电梯机房控制电梯; 4)派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序:着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意:1)清除疏散路线上的障碍物; 2)确认无人在首火部位; 3)安置疏散人员。 6、火场警戒安排:1)底层出入口; 2)着火层下一层 3)火灾现场。

物业管理突发事件处理程序和流程(紧急类)

突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程

一、电梯困人事件应急处理程序(见表一) 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。 3保安领班(当值)立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚,而电梯维保公司人员仍未到场,应立即与维保公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

公司重大突发事件应急管理规定

公司重大突发事件应急管理规定 第一章总则 第一条为提高公司系统处置各类重大突发事件的能力,有效预防和减少重大突发事件及其造成的损害,保护国有资产安全,维护正常的生产、工作和生活秩序,保障企业职工和周边公众身体健康与生命安全,最大程度减少财产损失、环境破坏和社会不良影响,促进和谐社会建设,公司及所属管理各单位均应制定应急管理办法、编制应急预案,并认真执行。 第二条应急管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,贯彻以人为本,减少灾害;统一领导、分级负责;反应及时、措施果断;依法规范,加强管理;依靠科学、实事求是;提高素质、协同作战的原则。在**集团公司的统一领导下,实行分类管理、分级负责的应急管理体制,严格各级人员安全责任制,快速、有效地组织事故抢险、救援,使事故灾害损失减少到最低限度。 第三条公司和所属电厂应根据电厂地理位置和当地气象特征,辨识重大地质灾害和重大气象灾害;依据国家有关重大危险源辨识标准,辨识出重大危险源;依据国家和行业有关电力建设和生产强制性法规和标准要求,结合企业设备设施的健康状况和在用危险化学品生产

使用情况,辨识出重大安全隐患和重大环境影响因素,组织风险评价,对可能造成人员伤亡、重大设备设施损害以及重大环境影响的突发事件,编制相应的综合应急预案、专项应急预案、现场应急处置方案。 第二章重大突发事件及应急预案分类 第三条公司作为中央管理企业和上市发电公司,主要从事电源的投资、建设、经营和管理,组织电力的生产和销售。对公司上述生产经营活动中存在的危险源和风险进行辨识、分析后,参照《国家突发公共事件总体应急预案》对突发事件的相关定义,公司重大突发事件分为四大类15 种。 (一)事故灾难类,包括:重大人身伤亡事故,重大环境污染事故,重大设备、设施事故,重大施工机械损坏事故,重大火灾事故,重大交通事故。 (二)社会安全类,包括:重大社会治安事件,重大网络安全事件,重大涉外事件,重大金融事件,重大群体性事件。 (三)自然灾害类,包括:重大地质灾害,重大气象灾害。

物业管理突发事件紧急处理措施

—、突发事件 相关链接:突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一)台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络 名单; 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管 路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户 一些必要安排,告知紧急联络电话; 检查物业内设施、设备,保护及稳固; 各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱; 各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动; 天台水 箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素; 物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵; 负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易 堕 落物件在阳台); ① ② ③ 6. 如有需要须移走或通知施工队做好防风措施; 7. 全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知 清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物; 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用; 9. 应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改 进; 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处; 11. 佩带硬身安全帽(如外出); 台风后 12. 观察台风消息及预防余风; 13. 照顾受伤人士; 14. 清理受损范围,注意避免受伤; 15. 维修主管巡视物业; 16. 清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具; 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二)电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维 修部检查其工作状态; 4. ① ② ③ ④ 5. 锁紧窗门; 玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂; 装上防风卷闸或防风板(如有); 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,

紧急事件应急处理制度

紧急事件应急处理制度 第一章总则 第一条为了加强公司对紧急事件的应急管理,建立快速反应和应急处置机制,最大程度降低紧急事件给公司造成的影响和损失,维护公司正常的生产经营秩序和企业稳定,特制定本制度。 第二条本制度所称“紧急事件”是指日常生产或生活中,不确定、不经常发生的,可能会对公司经营、生产状况产生影响的,需要采取应急处置措施予以应对的事件。 第三条公司应对紧急事件实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。 第二章紧急事件分类 第五条按照影响程度程度、影响范围等因素,公司需应对的紧急事件主要包括但不限于以下方面: 1、自然灾害、事故灾难、社会公共事件造成公司生产运行受到严重影响; 2、公司或个人因发生安全生产事故、交通事故、公共设施和设备事故等,造成公司生产业务受到严重影; 3、公司关键设备突发故障,影响了公司正常的生产和运营; 第三章机构设置 第六条公司对紧急事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。 第七条公司成立紧急事件应急处置工作领导小组(以下简称“应急领导小组”),由公司总经理担任组长、财务副总任副组长,成员由公司其他高级管理人员及相关职能部门负责人组成。 第八条应急领导小组是公司紧急事件处置工作的领导机构,统一领导公司紧急事件的应急处理,就相关重大问题作出决策和部署。应急领导小组的主要职责包括: (一)决定启动和终止突发事件处理系统; (二)拟定突发事件处理方案; (三)组织指挥突发事件处理工作; (四)负责决定并办理突发事件处理过程中的其他事项。 第四章预警和预防机制 第九条公司应当对可能引发突发事件的各种因素采取预防和控制措施,根据突发事件的监测结果对突发事件可能产生的危害程度进行评估,以便采取应对措施。 第十条公司各部门负责人作为突发事件的预警、预防工作的第一负责人,定期检查及汇报各部门有关情况,做到及时提示、提前控制,将事态控制在萌芽状态中。 第十一条公司相应岗位人员应当保持对各类事件发生的敏感度,收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息,并对其转化为突发事件的可能性和危害性进行评估。 第十二条应急小组各成员电话保持24小时开机,试件突发后(10-15分钟内)当事人应首先向应急小组领导汇报突发事件信息,应当做到及时、客观、真实,不得迟报、谎报、瞒报、漏报;30分钟内向本部门领导汇报突发时间信息,同时对后续工作进行交接及安排。 第十三条报告信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、应采取的措施等。 第五章应急处置 第十四条发生突发事件时,应急领导小组应当立即采取措施控制事态发展,组织开展应急处置工作,并根据各自职责和规定的权限启动相关应急措施,及时有效地进行先期处置,控制事态。 第十五条应急领导小组应当根据突发事件性质及事态严重程度,决定启动专项应急预案,并针对不同突发事件,成立相关的处置工作小组,及时开展处置工作。 第十六条突发事件结束后,应急领导小组应当尽快消除突发事件对公司造成的影响,并及时解除应急状态,恢复正常工作状态。同时,公司应当分析和总结经验,对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估,评价突发事件处理的效果。 第十七条公司各部门应当根据突发事件的变化和处置中发现的问题,及时修订应急预案,充实应急预案内容,提高应急预案的科学性和可操作性。

物业突发事件处理规范

物业突发事件处理规范 面对突发事件,物业人必须提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。今天为大家提供一份多种突发事件的应变措施,希望大家用不上这份措施。 一、车辆碰撞 1.将肇事司机留在现场。 2.立即通知当值主任或队长到现场处理。 3.视情况报警。 4.暂时扣下肇事人员的有关证件,等候上级前来处理。 二、失卡、卡损毁 1.耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

2.按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。 3.如客人蛮不讲理,可通知当值主任、队长协助处理。 三、军、警车辆不按规定停放 1.向驾驶员说明小区管理规定。 2.如难以独自处理的,则尽快通知当值主任、队长到场处理解决。 3.尽力将驾驶员留在现场。 4.保持冷静、克制、有礼,不使用过激的语言及不礼貌行为,不与驾驶员争执。 四、损坏公物处理 1.破坏其公物的均要求恢复原貌,对于不配合处理的应马上报警,保护现场,拍照留底。

2.有恶意破坏路面隔离花盆的应马上通知队长,并制止破坏者离开,不得与业主冲突,马上通知队长前来配合处理,队长到达后保护好现场并拍照留底,要求破坏者赔偿破坏的公物,并将事情经过记录要求破坏者签字确认,同时通知监控中心实时监控,队长将事件的情况报告主管,态度恶劣者视情况报警。 3.车辆压草地的应通知车主马上将车辆开走,并要求赔偿压坏草地,如车主不将车辆开走的通知队长,队长组织人员负责将车辆移走,收取移车费用,并做好移车记录。 4.凡有破坏公物的情况,队长均应向管理处主任汇报,管理处主任向业主委员会汇报,决定是否给予曝光。 五、盗匪警处理 (一)盗匪警应急指挥措施 1.固定岗位值班人员若发现可疑人员时,应迅速将录像机转换为3H录像方,并作相应的技术处理。同时马上用对讲机与巡逻人员联系,描述可疑人员的外貌特征、穿着式样,并通知应急分队人员随时待命出动。

2各种突发事件处理流程

深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25

一、电梯困人事件应急处理程序(见表一) 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。 3保安领班(当值)立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚,而养护公司人员仍未到场,应立即与养护公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

《突发事件应急预案管理办法》

突发事件应急预案管理办法 第一章总则 第一条为规范突发事件应急预案(以下简称应急预案)管理,增强应急预案的针对性、实用性和可操作性,依据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律、行政法规,制订本办法。 第二条本办法所称应急预案,是指各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件,最大程度减少突发事件及其造成的损害而预先制定的工作方案。 第三条应急预案的规划、编制、审批、发布、备案、演练、修订、培训、宣传教育等工作,适用本办法。 第四条应急预案管理遵循统一规划、分类指导、分级负责、动态管理的原则。 第五条应急预案编制要依据有关法律、行政法规和制度,紧密结合实际,合理确定内容,切实提高针对性、实用性和可操作性。 第二章分类和内容 第六条应急预案按照制定主体划分,分为政府及其部门应急预案、单位和基层组织应急预案两大类。 第七条政府及其部门应急预案由各级人民政府及其部门制定,包括总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。 总体应急预案是应急预案体系的总纲,是政府组织应对突发事件

的总体制度安排,由县级以上各级人民政府制定。 专项应急预案是政府为应对某一类型或某几种类型突发事件,或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等重要专项工作而预先制定的涉及多个部门职责的工作方案,由有关部门牵头制订,报本级人民政府批准后印发实施。 部门应急预案是政府有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责,为应对本部门(行业、领域)突发事件,或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等涉及部门工作而预先制定的工作方案,由各级政府有关部门制定。 鼓励相邻、相近的地方人民政府及其有关部门联合制定应对区域性、流域性突发事件的联合应急预案。 第八条总体应急预案主要规定突发事件应对的基本原则、组织体系、运行机制,以及应急保障的总体安排等,明确相关各方的职责和任务。 针对突发事件应对的专项和部门应急预案,不同层级的预案内容各有所侧重。国家层面专项和部门应急预案侧重明确突发事件的应对原则、组织指挥机制、预警分级和事件分级标准、信息报告要求、分级响应及响应行动、应急保障措施等,重点规范国家层面应对行动,同时体现政策性和指导性;省级专项和部门应急预案侧重明确突发事件的组织指挥机制、信息报告要求、分级响应及响应行动、队伍物资保障及调动程序、市县级政府职责等,重点规范省级层面应对行动,同时体现指导性;市县级专项和部门应急预案侧重明确突发事件的组

物业公司突发事件应急预案

华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管:丁万辉 班长:刘骐榛 组员:藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 (1)发生火情后,现场工作人员应保持冷静、清醒,检查起火原因,如是电器、电线起火,应立即拔掉插头或切断电源,组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火,并在第一时间向物业服务中心领导报出火情,接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 (2)出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸,应立即拨打“119”报出火警。 (3)现场工作人员,如果火情可能威胁生命安全,必须坚持“先人后物”的原则,紧急通知相关人员撤离现场。 (4)如火灾导致有浓烟现象出现,工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻,匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 (5)发生有人被烧伤,应立即拨打“120”组织抢救。 (6)火情得到彻底消灭后,部门负责人应及时以书面形式向公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 1欢迎下载 。

2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯,致使人员被困梯中,或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备,其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》,坚持定期审核制度,保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯,致使人员被困梯内,梯内人员应通过梯内求救电话求救,由电梯值班人员开启梯门,开启梯门时须两人及两人以上同时作业,放出被困人员,然后对电梯进行检查,查找停梯原因,并进行维修,在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落,致使人员伤亡,应做好下列工作:(1)安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救,也可根据需要寻求120急救公司抢救。 (2)保护现场,并将事故情况及时报告监督部门,协助安监部门调查事故原因。 (3)在受伤人员伤情平稳后,应派专人探视、慰问。若发生不治情况,要帮助员工家属做好善后工作,并安抚好员工家属。 (4)事故原因调查清楚后,若为责任事故,对相关责任人进行严肃处理,触犯刑律的,移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 (1)立即拨打医院急救电话120,寻求急救公司援助。 (2)在发生事故后利用现有条件开展自救工作,在120到达后,协助医院医护人员开展紧急救护工作;对已在食堂进餐而未出现症状的员工进行密切监视。 2欢迎下载 。

小区物业突发事件处理作业规程

突发事件处理作业规程 2.1 目的 确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保 护客户、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护 小区内正常工作和生活秩序。 2.2 适用范围 适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况 的处理。 2.3 职责 2.3.1 管理处经理负责指挥突发性事件的处理。 2.3.2 班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。 2.3.3 各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。 2.4 突发事件的处理 2.4.1 浸水事故的处理 1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。 下水道堵塞,应立即疏通。 2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。 3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。 2.4.2 电梯发生故障的处理 1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。 2)立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。 3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。 2.4.3 遇急症病人的处理 1)发现大厦内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人 或单位。

2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水 饮用等。 3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告“120”或组织人员送医院急救。 2.4.4 遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理 1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临监督措施。 2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。 3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主任将其强制送到公护部门处理。 2.4.5 漏电、漏气的处理 1)漏电的处理 ①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时 关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直直 接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场, 防止事故发生。 ②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源, 不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对 讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级 报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与 触电者分离, ③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压 法或拨打“120”。 ④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。 2)漏气的处理 ①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因 等情况。 ②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况来严重时,迅速关闭相应 的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情

突发事件应急处置考核制度

范文:________ 突发事件应急处置考核制度 单位:______________________ 部门:______________________ 日期:______年_____月_____日 第1 页共5 页

突发事件应急处置考核制度 各村、镇直各有关单位: 为进一步加强机关效能建设,及时有效地处置我镇突发公共事件,提高应急管理工作水平,按照有关法律法规,结合我镇实际,特制定《五夫镇应急处理绩效考核制度》(以下简称《制度》),具体内容如下。 突发公共事件范围 本《制度》所称突发公共事件,是指发生在我镇辖区内涉及卫生防疫、交通事故、重大人员伤亡、巨额财产损失、重大自然灾害以及严重破坏生态环境、群体事件、危害社会公共安全影响公共安全秩序等紧急事件。 考核原则 1、客观公正的原则。严格按照考核的程序、方法、标准,以客观事实为依据,坚持求真务实,客观公正的考核被考核对象。 2、民主公开的原则。适时公开考核结果,以利于群众的参与和监督。 3、注重实绩的原则。坚持落实效能考核以提高效能建设为最终目标,通过考核,调动镇村干部职工办事的积极性和主动性,推动机关效能建设水平的整体提高,做好我镇公共突发事件的应急处理工作。 考核对象及内容 (一)考核对象:全镇干部职工、村主干。 (二)考核内容:当公共突发事件发生时,全镇干部职工、村主干的在岗率、出勤率和应急处理效率。 考核办法 第 2 页共 5 页

以《省公务员考核办法(试行)》、《省实行聘用制事业单位工作人员考核办法(试行)》、《关于推行在职村主干职业化管理的实施意见》(试行)和《五夫镇领导干部职工请销假报告制度的通知》为依据,突发公共事件发生后,由党政办工作人员负责通知相关人员赶赴现场进行处理。同时,由党政办公室对干部职工在岗与出勤情况进行专项记录,记录情况作为公共突发事件应急处理干部职工绩效考核及村主干职业化工资的主要依据。 对于出现以下情形之一的,对当事人(突发公共事件所涉及到的相关领导、干部职工及事发地的村主干)予以告诫。 1、突发公共事件发生后,当事人手机关机或无人接听,导致无法在第一时间赶到现场处置的。 2、当事人迟报、漏报、谎报、瞒报突发公共事件的。 3、突发公共事件发生后,当事人不在岗,事前也未请假或告知去向的。 4、接到突发公共事件报告后,当事人在10分钟内未赶到指定点或30分钟内(澄溪村除外)未赶到现场的。 5、当事人对突发公共事件处置不力或擅自离开事发现场的。 奖惩措施 1、被告诫1次的,由当事人以书面材料向镇党委、政府主要领导说明原因。 2、被告诫2次的,由镇党委或政府主要领导对当事人进行约谈。 3、被告诫3次的,由镇党委对当事人予以效能告诫并取消当事人当年评优评先资格。 4、被告诫4次以上的,年度考核中评定为"不称职"。 第 3 页共 5 页

物业应急预案(含流程图)

人身伤害处置应急预案 一、目的 规范各类突发人身伤害事件的处置工作,尽力控制事态发展、影响。 二、适用范围 适用于各类人身伤害事件的处置。 三、职责 1、物业总经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。 2、管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带领员工对事件现场进行处置。 3、各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。 四、工作程序 1、处置要求 A、发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告,应立即向管理处、资产处 报告。 B、物业公司应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的发展及影 响。 C、对事件处置应有相关记录,并妥善保存。 2、各类人身伤害事件的处置 A、人员坠楼的处置 1.发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告,应立即向管理处、资 产处报告。 2.监控中心立即将摄像机调至事发现场,进行跟踪录像,并及时向 上级报告现场情况。 3.安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,查看人员的伤亡情况, 拨打120急救电话。 4.安排安保岗位维护事故现场秩序,对进入事故现场的道路、通道 进行封锁,劝离围观的业主;对事故现场进行保护,禁止无关人 员进入事故现场。 5.派专人至门岗接引120急救车辆。 6.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 7.配合公安机关对事情的处理。 B、高空坠物伤人事件的处置 1.发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告,应立即向管理 处、资产处报告。

2.监控将摄像机调至事故现场,对现场进行跟踪拍摄;并查看事发 楼宇周边的监控录像,看是否有坠物来源的录像记录,如发现坠 物来源的应立即向总经理报告。 3.安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序,劝离围观业主,保 护好现场及物证。 4.查看当事人伤势情况,并拨打120急救电话,派专人至门岗接应 120急救车辆。 5.对事发楼宇通道进行控制,禁止人员进入楼宇,对出楼宇的人员 进行询问或记录。 6.配合公安机关对事件进行调查。 7.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 C、触电事故的处置 1.发现有人触电或接到有人触电的报告,应立即向总经理报告。 2.监控将摄像机调至事发现场,对现场情况进行录像。 3.安保领班、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。 4.至现场后,工程人员根据现场情况,关闭区域电源,用绝缘竿把 电源线挑开。 5.拨打120急救电话,并派专人至门岗接应急救车。 6.触电人员脱离电源后,立即进行急救。 7.封闭通往现场的通道,禁止无关人员进入现场,并对事故现场进 行保护。 8.配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。 9.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

物业住宅小区突发事件应急处理预案(范本)

物业住宅小区突发事件应急处理预案 一、停电应急处理方案 1.市电停电 当接到市电计划停电通知后,立即检查备用电源系统,做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户,使用户对停电工作进行适当安排,尽量减小停电所造成的影响。同时,物业公司应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,并协助用户解决因停电造成的困难。 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,物业公司应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致供电公司查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知住户和商户;若系内部故障停电,按以下条款2执行。 2.设备故障停电 首先查明故障原因,根据具体情况启用备用供电设备,并积极组织人员抢修故障供电设备,及时恢复供电,尽量缩小停电影响范围。 各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯,并保证运作正常,作为人员疏散照明之用。 3.物业公司安保立即会同维修、保洁等人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4.物业公司安保、保洁等人员,现场安抚业主和使用人,并安排有序疏散,避免出现混乱。

5.以上停电故障,物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。 6.若突发停电时,正值晚上商场营业,安保应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。 7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,安保加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。 8.派人值守客服中心、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。 9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 10.突发停电的预防措施: 维修应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。 物业公司应提醒商住楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。 安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。 二、供水系统应急处理方案 1.市政供水计划性停水,物业公司提前通知住户储水,说明停水原因、停水时间和时限等;同时做好公共水箱蓄水工作。 2.市政供水管网故障造成突发性停水,来不及通知用户时,物业公司安排公共水箱水源满足用户生活用水。没有水箱时,应及时向用户说明原因。 3.由于供水设备故障造成突发事故,按下列程序执行:

突发事件应急处理管理办法(通用版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 突发事件应急处理管理办法(通 用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条:为了确保公司的经营安全,规范处置突发事件的流程,明确突发事件处置过 程中各部门的责任,加强公司处置突发事件的能力,最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低,结合公司实际,特制定本管理办法。 第二条:本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害,需要紧急处置的偶发事件。 第三条:公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则,区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条:突发事件的类型主要包括但不限于如下: (一)自然灾害:主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。

(二)事故灾害:主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。 (三)公共卫生事故:主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。 (四)媒体事件:主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。 (五)其他事件:主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的,采用非法手段扰乱公司经营等。 第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失,结合公司实际情况,将安全事故进行如下分类: (一)一般事故:是指无人员伤亡,或直接经济损失1万元以内的事故; (二)较大事故:是指造成轻伤,或者直接经济损失大于1万元(含1万元)但小于 5万元的事故;

突发事件应急预案管理办法2013 年

突发事件应急预案管理办法2013 年 (2013 年10 月25 日《国务院办公厅关于印发突发事件应急预案管理办法的通知》(国办发〔2013〕101 号)公布) 第一章总则第一条为规范突发事件应急预案(以下简称应急预案)管理,增强应急预案的针对性、 实用性和可操作性,依据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律、行政法规,制订本办法。 第二条本办法所称应急预案,是指各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社 会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件,最大程度减少突发事件及其造成的损害 而预先制定的工作方案。 第三条应急预案的规划、编制、审批、发布、备案、演练、修订、培训、宣传教育等工作,适用本办法。 第四条应急预案管理遵循统一规划、分类指导、分级负责、动态管理的原则。第五条应急预案编制要依据有关法律、行政法规和制度,紧密结合实际,合理确定内容, 切实提高针对性、实用性和可操作性。第二章分 类和内容 第六条应急预案按照制定主体划分,分为政府及其部门应急预案、单位和基层组织应急预案两大类。 第七条政府及其部门应急预案由各级人民政府及其部门制定,包括总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。 总体应急预案是应急预案体系的总纲,是政府组织应对突发事件的总体制度安排,由县级以上各级人民政府制定。 专项应急预案是政府为应对某一类型或某几种类型突发事件,或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等重要专项工作而预先制定的涉及多个部门职责的工作方案,由有关部门牵头制订,报本级人民政府批准后印发实施。 部门应急预案是政府有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责,为应对本 部门(行业、领域)突发事件,或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等 涉及部门工作而预先制定的工作方案,由各级政府有关部门制定。 鼓励相邻、相近的地方人民政府及其有关部门联合制定应对区域性、流域性突发事件的联合应急预案。 第八条总体应急预案主要规定突发事件应对的基本原则、组织体系、运行机制,以及应急保障的总体安排等,明确相关各方的职责和任务。 针对突发事件应对的专项和部门应急预案,不同层级的预案内容各有所侧重。国家层面专项和部门应急预案侧重明确突发事件的应对原则、组织指挥机制、预警分级和事件分级标准、信息报告要求、分级响应及响应行动、应急保障措施等,重点规范国家层面应对行动,同时体现政策性和指导性;省级专项和部门应急预案侧重明确突发事件的组织指挥机制、信息报告要求、分级响应及响应行动、队伍物资保障及调动程序、市县级政府职责等,重点规

物业客服部突发事件异常情况处理工作程序与流程

工作行为规范系列 物业客服部突发事件异常情况处理工作程序 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-22401物业客服部突发事件异常情况处理 工作程序 Working procedures for handling abnormal situations in the property customer service department 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 物业客服部突发事件或异常情况处理工作程序 1.0目的 确保发生突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。 3.0职责 3.1物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。 3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责安全防范,工程人员负责水、电供应及抢修。 4.0工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.1.1物业管理人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)等强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时,要及时通报上级领导。 4.1.2当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。 4.1.3所有持对讲机的机动保安员、物业管理人员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控室封锁出事地点并录像,然后视情况向有关领导汇报。 4.1.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告公司领导、重大案件要立即拨"110"电话报警。 4.1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、

食品安全突发事件应急处置制度

食品安全突发事件应急处置制度 为了切实提高应对食品安全突发事件的应急救援能力,深入贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》,根据《餐饮服务许可管理办法》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》要求,特制定食品安全突发事件应急处理预案。 一、成立食品安全突发事件应急处理工作小组: 组长: 副组长: 组员: 二、小组成员职责: 组长:负责总体协调,组织、指挥、做出相应的应急工作安排。 副组长:协助现场整体工作安排,收集记录相关情况,形成文字材料。组员:负责现场救治,与卫生、防疫、医疗等部门联系。 组员:提供一线的情况,查明事因,及时落实相关工作安排,并做好解释工作。 三、应急处理程序 1、对中毒者采取紧急处理 ⑴停止食用中毒食品; ⑵采集病人排泄物和可疑食品等标本,以备检验; ⑶组织好对中毒人员进行救治; ⑷及时将病人送医院进行治疗;

⑸对中毒食物及有关工具、设备和现场采取临时控制措施。 2、对中毒食品控制处理 ⑴保护现场,封存剩余的食物或者可能导致食物中毒的食品及其原料。 ⑵为控制食品中毒事故扩散,责令商家和生产经营者回收已出售 的造成食物中毒的食品或者证据证明可能导致食物中毒的食品。 ⑶经检验,属于被污染的食品,予以销毁或监督销毁。 3、对相关用品采取相应的消毒处理。 ⑴封存被污染的食品用具及工具,并进行清洗消毒。 ⑵对微生物食物中毒,要彻底清洗、消毒接触过引起中毒食物的餐具、容器以及存储过程中的冰箱、设备,加工人员的手也要进行消毒处理,对餐具,用具、抹布最简单的办法是采取煮沸办法,煮沸时间不应少于5分钟,对不能进行热力消毒的物品,可用百分之七十五酒精擦拭或用化学消毒剂浸泡。 ⑶对化学性食物中毒要用热碱水彻底清洁接触过的容器、餐具、用具等,并对剩余的食物彻底清理,杜绝中毒隐患。 4、食物中毒紧急报告制度 发生食物中毒或者疑似食物中毒事故和接收食物中毒事故的报告应及时填写《食物中毒事故报告登记表》并报告上级主管部门和食品药品监管部门,说明发生食物中毒的单位、地址、时间,中毒人数,以及食物中毒等有关内容。 5、善后及责任追究

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