职业经理人角色认知

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职业经理人角色认知

职业经理人角色认知

构成职业经理人的条件与内涵

职业经理人日益成为企业中主要的角色。从2010年开始,人类正在从知识经济时代向低炭环保、科技升级的经济时代迈进,全球的企业也经历实质性变化,管理模式也发展到了职业经理人管理的阶段。随着全球化的发展,国家非常重视职业经理人,尤其江浙地带许多的企业,已经从家族式的管理进入到职业经理人管理的阶段。

但是,经过这三五年的实证检验,企业界对于职业经理人的能力与素质,在认识上仍存在若干差距。

(一)职业经理人的两个职业元素

职业经理人应该拥有两项最重要的能量与愿力:素质和技能。

?素质

就是职业经理人的素养以及品质,在综合素质里属于愿力。它决定了你有没有意愿来从事职业经理人这个职业;

?技能

就是技术与能力,在综合素质里属于能力。

素质(素养与品质)=愿力

技能(技术与能力)=能力

一个成功的职业经理人,首先要有愿力,再加上能力,就可以成为现代企业所需求的职业经理人。

(二)职业经理人的定义及五项功能

1.职业经理人的定义

职业经理人是运用自己的能力创造个人与企业价值的一项专业工作。他必须保持在以企业经营管理为中心的立场上,并且在愿力加能力的综合素质上符合职业要求。

2.职业经理人的五种能力

现代企业管理要求职业经理人应具备五种能力:

①规划力

②组织力

③指挥力

④沟通力

⑤控制力

职业经理人管理的对象是人。要让人成为一个有用的员工,被我们职业经理人所用,并且能够创造企业的价值,他必须以沟通和激励为基本的工作手段。

(三)职业经理人在企业中的定位

1.职业经理人需要给自己定位

人与事情是在企业组织中运作,不同的组织有不同的管理模式,所以职业经理人必须适合所在组织的文化及其管理模式,才能达到最终的成功——包括个人的成功以及企业的成功。因此,职业经理人首先要给自己一个定位。

2.职业经理人与企业领导人的定位区别

企业领导人职业经理人

A做对的事

B是创新的

C面对变动环境D有梦追逐风险E讲究效率

F弹性变化

G决策方向a把事情做对

b是守成的

c面对稳定环境

d重视现况规避危险e强调效益

f严密控制

g执行政策

职业经理人与企业领导人之间的角色是不一样的,企业领导是做对的事情,而职业经理人是把事情做对;企业领导是创新的,而职业经理人是要守成的;企业领导要面对变动的环境,而职业经理人只要面对企业内部稳定的经营管理环境;企业领导是有梦的、喜欢追逐风险的,而职业经理人要重视现况、要规避企业的危险、保有危机意识;企业领导讲究效率,而职业经理人要强调效益(效率与效益不一样,职业经理人必须承担为企业创收增值的责任);企业领导是弹性变化的,而职业经理人必须严密控制企业的各项运营指标;企业领导是企业决策方向的把握者,是一面旗帜,而职业经理人是企业政策的执行者。

(四)职业经理人的最佳表现型态

1.管理者的四种表现型态

一般在企业中的管理者,依其表现特征大概可分为四种型态:

①面善心善

②面善心恶

③面恶心善

④面恶心恶

这里的“恶”并不是设圈套害人的那种恶,而是按照流程、规章、制度去严格执行。

这四个有趣的选项,是亚洲管理学会与中国管理学会在2005年所做的一项调查测验中归纳设计的,调查结果显示,55%的管理者选择了第③项“面恶心善”型作为最佳的职业经理人。

2.性善论、性恶论及其管理应用

【举例】

《三字经》

人之初,性本善,性相近,习相远。

苟不教,性乃迁,教之道,贵以专。

昔孟母,择邻处,子不学,断机杼。

《三字经》这里用了一个典故,就是著名的“孟母三迁”的故事。孟妈妈搬了三次家,第一次搬到一个道观旁边,孟子每天学着道士做法事;第二次搬到一片墓地旁边,孟子每天学哭拜祭墓;孟妈妈第三次把家搬到了学校旁边,孟子每天听到朗朗入耳的读书声,就喜欢上读书了。

《三字经》体现了孟子的观点,认为人的本性是善良的。西方管理学有一个最基本的管理理论Y理论,在欧美企业用得多,管理模式的特点是你说你做我不罗嗦,是一种放任式、尊重式的理论,适用于高文化水平的组织。

荀子认为人性本恶。荀子论证说,小朋友一生下来就哭,他是抢东西吃而不是给别人东西吃。那么人为什么会趋善呢?荀子认为是因为后天的教育点化而迫使他趋善。西方管理学有一个X理论,以日本、韩国和中国台湾以制造业为主的企业运用为多,管理模式的特点是我说你做少罗嗦。在绩效考评上,他认为员工不愿意为企业主动贡献,员工是被动的。

西方管理学最基本的两个理论对应着性善论与性恶论:性恶论对应X理论,而性善论对应Y理论。亚洲和中国职业经理人大部分采用的是我说你做少罗嗦的管理模式。

3.最佳职业经理人应是“面善心恶”型

人到底是性善还是性恶,要视环境的改变与人的素质、能力不同而有所变化。对于一个性恶的员工,要“面善心善”地去管理他,恐怕不会有效果。如果“面恶心恶”,又怎么样能打造和谐团队呢?所以,“面善心善”与“面恶心恶”两

种型态不适于做管理,应该被排除掉。剩下中间两个选项,很多人喜欢选择“面恶心善”,但那是最差的管理模式。

三流的企业用人治,二流的企业人管人,一流的企业制度管人、文化管人。

我们最终建议的答案是②。我们希望各位职业经理人都能够做一个“面善心恶”的管理者。“面善”表示我们的稳健与和谐,而“心恶”是按照流程、规章、制度去严格执行。

现代职业经理人的规范与标准

(一)职业经理人的三大任务

职业经理人这个角色在工作中应该有三大最主要的任务:

①实现组织的使命与目标

②执行组织各项生产性工作

③掌握组织,面向冲击,实现社会责任

(二)职业经理人的五大自省

职业经理人并不是一个普通打工仔,他肩负着以自己的价值来开创企业更高价值的使命。所以,作为一个职业经理人,首先要问自己五大最基本的问题:

?自问一:我的工作是什么?

职业经理人要确定岗位责任制、业务流程化、定岗定编定则、定权责利。他一定要知道自己的工作内容是什么,以便于对上对下进行管理。

?自问二:我工作的主要问题在哪里?

一个不知道自己的问题在哪,不能够面对问题、发现问题、解决问题的职业经理人,他是失职的。

?自问三:我解决问题的依据与方法是什么?

凡事报告、遇事请示,不是一个有为的职业经理人的表现。职业经理人要找到解决问题的依据和方法。

?自问四:谁是我的目标客户,我的目标市场在哪里?

就是对市场与客户作一个精准的锁定与定位。

?自问五:我的顾客价值观是什么?

做一个以顾客为中心、以顾客为价值源泉的现代化企业管理者。

(三)职业经理人的五大责任

职业经理人本身有五大基础的责任:

?制定目标

完成目标的力量,就是执行力。公司要有长远目标、中期目标、近期目标,分为财务目标、技术目标、服务目标、质量目标与流程目标,而这些目标的制定与执行,都有赖于职业经理人的基础责任。

?组织功能

企业家把人力资源、物力资源、财力资源、信息资源交给职业经理人,职业经理人要把最适当的人放在最适当的位置,发挥最大的功能,这是职业经理人第二个基础的责任。

?沟通与激励

一个团队不只有心理学的层面,还有组织行为学的层面。职业经理人必须采取两手的策略,一方面沟通,一方面激励,才能带领一个有战斗力的团队。据研究,团队70%的问题是因为沟通不良所致,职业经理人70%的时间是花在沟通上面,所以一个职业经理人一定要承担激励与沟通的基础责任。

?衡量营运

掌握公司运营状况的进与退,这是对创收负责的基础责任。

?带领他的团队

主要是使团队中的人能够得到提升发展的基础责任。

(四)职业经理人的五大技能

在以上五大基础责任之下,职业经理人要具备五大基本技能:

?构想的技能

职业经理人要协助企业家经营管理,要把企业家的梦想落地变为实践,所以要有构想实践的技能。

?人文的技能

职业经理人不仅仅要有专业的能力,还应该有文化,要有人文素质的精神。

?技术过硬的技能

职业经理人要解决企业的具体问题,要增产创收,所以要有过硬的专业技术能力。?诊断的技能

职业经理人要像一个医生一样,能够像为人体看病一样,找出企业组织的病因,然后加以救治。

?分析的技能

职业经理人不是简简单单地执行命令,而是要对于本企业所做事务决策的强点、弱点、优点、缺点予以分析,作出陈述并且给出建议。

(五)职业经理人的七大工作任务

综合起来,职业经理人有七大工作任务:

?通过目标来管理,而不是随心所欲;

?评估更多的风险,考虑长远利益,甚至比企业家考虑得还要长远,因为企业家要有冒险奋战的精神,而职业经理人则要建议企业家在一个稳定的环境中寻求可持续发展;

?制定战略,做出战术性的决策,把大战略和具体的战术结合在一起;

?建立高效团队,执行工作任务,努力创收(如果企业不盈利,就没有存在的价值。企业的终级目标:第一个是利润最大化,第二个是价值创新化,第三个是社会责任化,职业经理人必须协助企业家完成这三大使命);

?快速清楚地交流信息,以保持整个流程的畅通性;

?把管理的技术与人文的艺术融合在一起,打造一支有坚强战斗力的团队;

?抱持终身学习的态度,让企业能够可持续发展,进入知识管理型、创新型的企业。

(六)创新管理与变革管理

职业经理人应该常用一个管理学理论,就是大家很熟悉的“水煮青蛙”。如果把一锅水烧开了,把一只青蛙丢下去,这只青蛙会马上跳出来。如果把青蛙放在温水中,慢慢地去加温,青蛙一开始觉得很舒服,等到水滚了以后,青蛙也跳不出

来了,我们就可以喝青蛙汤了。今天的职业经理人无论面对企业的创新管理还是变革管理,都必须有坚定的意志力和合格的综合素质。

(七)职业经理人的综合素质

职业经理人要具备的综合素质包括:

?为团队的表现负责;

?耐心倾听;

?不虚伪做假;

?不乱发脾气,不迁怒于其他团队成员;

?有计划地完成任务;

?以身作则,承担责任(有肩膀。有过,应该从上往下;有功,应该是从下往上。这样才能真正获得团队支持);

?有效沟通与激励;

?具有专业的知识;

?有自我表现的企图心,而不是只做企业的应声虫;

?接受意见;

?有恒心地追求目标;

?关心整个团队的情绪;

?为下属争取福利;

?经营一个有集体荣誉感的团队。

如果职业经理人能够具备上述的素质,那么企业家就会变得很轻松了。企业管理学里有一种听起来不太入耳但却很实际的描述:智慧的领导是玩团队,聪明的领

导是玩别人,最笨的领导是玩自己。如果一个企业家连职业经理人都不会培养,不会用,那他可能要成为一个玩自己的领导,就会忙忙碌碌而没有战略性的布局。

(八)企业对职业经理人的期望标准

【举例】

2009年美国职业经理人杂志就现代职业经理人的素质标准对美国500强企业作调查,以下是调查的结果:

①诚实87% ②胜任74%

③远见67% ④启发61%

⑤聪明46% ⑥公正42%

⑦宽宏38% ⑧勇敢35%

⑨坦率33% ⑩想象32%

各位企业家,各位职业经理人,请对照以上标准给自己打一个分数。职业经理人要想在职场中出人头地,想要获得企业家的重视,你要想想,自己是否拥有上述条件?如果没有,该如何去补足?如果有,该如何继续强化?

职业经理人一定要知道,圣旨式、独裁式、命令式的管理风格在已经过时,今天一定要采取支持、授权的管理模式,这是面对多元抉择、快速竞争的环境所应遵循的行动准则。能不能培养一支爆发力十足的职业团队,要看职业经理人的综合素质。

第二讲自强不息的周易精神

《周易》自强不息精神

(一)职业经理人应有哲学思维

职业经理人一定要有哲学和逻辑思维才能够术德双修,不只是一头会抓野鹿的狮子,更是一个会思考的尼釆。

在现代哲学思潮当中有三个最重要的规律:第一个是对立统一,第二个是量变质量,第三个是否定之否定。而这三个现代哲学的理论基础,与我们大家认为很神秘的《周易》有关联性。《周易》是当今全球唯物主义二元辨证论与领导力、指挥力关系最密切的一个战略预测方法学。它的自强不息、螺旋循环的精神,就是宇宙运动二分法螺旋上升的一个轨迹。

(二)《周易》的哲学思想与自强不息精神

一阳一阴谓之道,根据考证,“中”的古字就是太极,太极就是道。所以道就是中,就是领导的导。《道德经》与《周易》都是唯物辩证论二元素的组合体,而其平衡点就是一个中,它就是一个道。拥有这个道、拥有这个中,将成为一个职业经理人内质最重要的一个关键点。

太极是一个场域,它是一个圆,没有起点没有终点。在这个场域里面,有阴阳两个因素,和文字、符号、数字三种表现方式。《周易》由乾、兑、离、震、巽、坎、艮、坤这基本的八卦所构成。要理解《周易》,有古人提供的四把智慧钥匙:《系辞》“太极生两仪,两仪生四象,四象生八卦,八卦定吉凶。”及《老子》“道生一,一生二,二生三,三生万物。”

在《周易》整个的逻辑变换之中,包含着对立与统一、质变量变、否定之否定的辩证法,这就是我们所讲的卦变,乾与坤、姤与复、遁与临、否与泰、观与大壮、剥与决互为卦变,螺旋上升。它蕴含着天道酬勤、人生当自强不息、螺旋上升的深刻哲理。

《周易》是万经之首,是一个具有辨证逻辑的朴素战略分析工具,解读《周易》有助于职业经理人培养宏观领导素质。

第三讲乾卦(外王)八式修炼(上)

乾卦自强不息的奋斗精神

《周易》一共有64卦,64卦有64种不同的管理启示,第一卦跟第二卦是战略卦,是宏观的,其他的62卦是战术卦。乾卦与坤卦是最重要的。

每一卦有它整体的解释,叫做卦辞。每一卦又有6爻,每爻各有解释,叫做爻辞。

(一)乾卦总说

第一卦,乾。卦辞:元,亨,利,贞。文言:元,善之长也;亨,嘉之会也;利,义之和也;贞,事之干也。

《周易》的时代背景是,周厉王因为施政不佳,失去了政权,周朝的老臣集合《连山易》与《归藏易》,编著了《周易》,用意是告诉周厉王如何复兴周室。

这乾卦卦辞就是报告周厉王,在如此困难的状况下,要想复兴周室,必须要做到四个终极目标。

1.元是持续的和谐

元是第一个终极目标:善之长也,就是你要把善良和谐的社会面貌通过你的施政呈现出来,让人民感受到在您的领导之下,整个国度之内都充满了善良和谐,并且这种善良和谐的风气能够在人民与诸侯之间源远流长地延续下去。

作为职业经理人,能不能把企业打造成一个有善良和谐的氛围,而且可持续发展的一个企业?如果你能够达到这样的一个高标准,你就是一个成功的职业经理人。

2.亨是普遍的满足

亨是第二个终极目标:嘉之会也,就是你要把国家营造成一个嘉年华会,老百姓丰衣足食,日出而作、日落而息。让诸侯有钱,老百姓有粮食,知道礼义廉耻,国家强盛可以抵御外侮,日子过得就像过年过节逛庙会一样,这是一个领导者的责任。

作为职业经理人,你能不能打造每天都像嘉年华会一般的企业氛围?让企业有大量的利润,员工都有利润赚,为社会创造财富,是我们应尽的责任。让员工每天眼睛一张开就想要到公司来上班,一上班了就好高兴,营造这样的企业氛围,是职业经理人应该拥有的雄心。

3.利是长远的利益

利是第三个终极目标:义之和也,就是你要把最有道义的事情结合在一起,国家就得到了最大的利益。要藏富于民而不要藏富于国。

作为职业经理人,面对国际金融危机、产业转型,面向与狼共舞的国际化竞争,我们能不能在艰困之中带领我们的团队,忠心为企业发展而抛弃短期的利益?

4.贞是必要的事功

贞是第四个终极目标:事之干也,就是要把事情做好。一个领导者一定要把国度之内所有人民的事情安排好,让人民都有工作,商业有发展,国家呈现稳定,周厉王你复兴西周的盛世就指日可待。

作为职业经理人,能不能够贯彻制度管理,做到定岗定编、定责权利,把最适当的人放在最适当的位置,让每一个人都能够发挥他最大的价值?这是职业经理人应该思考的问题。

(二)乾六爻分论

?乾之初九

爻位:初九。爻辞:潜龙,勿用。

潜龙是一只刚刚出生的龙宝宝,眼睛都没有张开的龙。这种龙心急是没有用的。以此比喻周厉王的复国,我们也可以比喻一个企业的变革成长、一个人的想要成功。刚刚出生的龙宝宝,眼睛都没有张开,你初入红尘,眼界未开,思虑不周,涉世不深,这个时候你该怎么做呢?

《周易》说你要沉潜,观察思考,不懈努力,要审慎,为我们将来的成长预做准备,经过努力,克服环境,增强力量。

?乾之九二

爻位:九二。爻辞:见龙在田,利见大人。

这个时候,没有张开眼睛的龙宝宝,已经张开了眼睛,但是它不会飞,也不会游泳,只能蜇伏于大地。狭义解释,田就是大地,是自然资源。广义解释,田就是父母亲。

幼龙初长筋骨,羽翼未丰,慑服于大地,依赖滋养,要感恩图报。这个时候,九二告诉我们,扒在地上的小龙,你要孝顺父母,要敬爱天地,在柔弱的同时,更要做一个积极性的动作——所谓利见大人——搞关系,与强者为伍,刻苦勤劳,为我们将来的成长预做准备,争取认识高层。

第四讲乾卦(外王)修炼(下)\

坤卦(內圣)修炼

?乾之九三

爻位:九三。爻辞:君子终日乾乾,夕惕若,厉无咎。

堂堂大君每天从早到晚保持警惕,严厉要求自己不要犯错。天道酬勤,日夜劳碌,慎怀目标,严以律己。这个时候,你要秉持大易精神,天行健,君子以自强不息。我们要知道外在环境的变化,培养自我核心竞争力,解读行动,合于时机,冲破困境,勇往直前。职业经理人想要开创企业和个人的美好前程,到这个时候,必须要做一条勤劳的龙。

?乾之九四

爻位:九四。爻辞:或跃在渊,无咎。

这是一条上天下海的龙,可跃九天之上,可入万丈深渊,初尝胜利的果实,满心喜悦,但千万不要犯错。

这个时候,作为一个职业经理人,你该如何向上提升职业素质呢?你应该知道守住前进后退的战略了。战略,就是解决当前要解决的,以及未来可能发生的问题,这样的从思想到行为的一套职业操作过程。你应该敬德修业,要敦品立德,多念书,减少错误,不要有投机的邪念。

?乾之九五

爻位:九五。爻辞:飞龙在天,利见大人。

常见电视上皇帝自称:朕乃九五至尊,就是从这个九五来的。这是皇帝龙,功高旺盛,境遇飞达,事业有成,掌控一方,这就是九五至尊了。

这个时候,作为一个职业经理人你该培养你就不要只做九三的基础环境认知跟核心竞争力的培养了,也要超越九四的战略,而要到九五的众志成城——就是要玩团队了。前面说了,有智慧的领导玩团队,聪明的领导玩别人,最笨的领导玩自己。

企业的领导这时候要从家族式的管理模式,转向培养职业经理人的团队,这就是九五至尊。同时一个九五至尊的领导,你要拥有豪情壮志,要谦虚得像山谷一样,做风险评估,注意危机管理,千万不要忘记第二次搞关系,扒在地上的小龙要利见大人,九五至尊更要利见大人,因为天外有天人外有人。

?乾之上九

爻位:上九。爻辞:亢龙,有悔。

亢进、兴奋过头的龙,找不到北的龙,忘记自己吃几碗老米饭的龙,就叫做亢龙。他爻位已满,登峰造极,权欲抵达高峰了。如果为政者拥有权力,他贵而无痊,高而无民,过度饱满,极度膨胀,只知进不知退,只知存不知亡,只知得不知丧,那他最终会从天上掉下去,会后悔的。

皇帝贵为九五至尊,留一点余地。古人讲,围网捕鱼网开一面,得饶人处且饶人;曾国藩先生说,盛时常做衰时想,上场当念下场时。所以希望职业经理人要给自己一个定位,给自己留有余地,什么龙都可以当,千万不要做亢龙。

(三)乾之用九

在《周易》的64卦中,只有乾卦和坤卦两个战略卦有所谓的用九和用六,别的62卦都没有。用九它是没有爻向的,它隐藏在乾卦的终极运用之中。

用九:见群龙无首,吉。

平常讲群龙无首,意思是杂乱无章。事实上群龙无首来自于《周易》乾卦的用九,是最高领导艺术的运用。六龙御天,各具一方,有道德者不当首领,这就是扁平化的班子领导。一个卓越的领导者一定是权责下放,分层负责,重视团队的建设和领导,分层授权,让所有团队成员都具有责任心和荣誉感。群龙无首,就是一种共赢共好的局面。

职业经理人的人生,有如周厉王的复国,哪一个没有当过潜龙?刚加入工作的时候,都是没有张开眼睛的小龙,不懂得人情世故,慢慢成长,经过大人的提携,加上努力的学习,然后事业到达一个巅峰,再往上走,就达到了人生圆满的境界。但是人不要自满,不要骄傲,否则你会由极盛而衰,亢龙有悔,你就会入阴。怎么来化解呢?要权责下放,群龙无首。

(四)乾卦小结

对于一位职业经理人来讲,乾卦提供给我们的,不但是职业生涯发展的一个规划,同时更代表了人生不同的历程应该拥有不同的职业态度。元就是善,那善又是什

么呢?《道德经》说:上善若水,水善,利万物而不争,处众人之所恶,故几乎于道。居善地,心善渊,与善仁,言善信,政善治,事善能,动善时。夫唯不争,故无忧。这就是老子所说的无为而治。不言之教,不是不作为,而是不讲话就能够教育别人了,这就是最高明的职业经理人才能办到的。所以大学之道,在彰明上天给我们的德性,在亲民,在止于至善。

元亨利贞,从系统平衡论来谈,大哉乾元,万物资始,乃统天,这是领导管理的大道,乾道变化,各正性命,保合太和,乃利贞。首出庶物,万万国咸宁。庶物就是老百姓的事,就是目标市场和目标客户的事情,咸是感动,宁是和谐,就企业来讲,它就可以达到一个利润最大化、价值创新化、社会责任化的终极三大使命。

坤卦谦虚包容的内敛精神

(一)坤卦总说

乾坤相对应,乾是外王,坤是内圣,外王必须配内圣,外王与内圣是相辅相成的。第二卦,坤。卦辞:元亨,利牝马之贞。君子有攸往,先迷,后得主,利。西南得朋,东北丧朋。安贞吉。

坤卦告诉我们内心世界要把握的三个重要原则。

第一个资源整合。元亨,利牝马之贞。牝马就是怀孕的母马。作为一个职业经理人,你要把人力资源、物力资源、财力资源、信息资源整合在一起,像母马一样能干,在没打仗之前粮草先行。

第二步,除了资源整合以外,要坚定意志。君子有攸往,攸往就是美好的前程。先迷后得主,你会现迷失你自己,最后才会得到主要的道路,因为你做过潜龙,你有过龙在田的经历,所以你不只是要积蓄资源,还要坚定意志。

第三个要战略联盟。西南得朋,东北丧朋,因为在周厉王的时代,西周已经分封160多个封国,有些封国是支持周厉王拥护中央政府的,有些是反对中央政府想要消灭周厉王的。这里是告诉周厉王,要去结交那些能帮我们的“得朋”,而不是要去交那些“丧朋”,这叫做战略联盟。

对职业经理人来说,就是要选择合适的联盟对象。

做到这三点,就可以达到“安贞吉”的良好状态。

《周易》的乾卦与坤卦相对应,告诉我们要坚定意志、蓄养资源、战略联盟,这样才可以达到元亨利贞的终极目标。

(二)坤六爻分论

?坤之初六

爻位:初六。爻辞:履霜,坚冰至。

初九配初六。初九是潜龙,没有用。所谓没有用,是因为环境的困难,那么对应的你内心世界该怎么样呢?履是走,霜是薄薄的冰雪,走在薄薄的冰雪之上,就应该知道后面的大风雪天就一定要来了。这时候,潜龙出世,心绪宜深思准备。作为职业经理人,外在的环境再艰困,不能影响我们的内心,不过我们的内心要如临深渊、如履薄冰,戒慎恐惧,侦查气候,谋定而后动。即使眼前一片混沌,我们也要坚定意志,勇往直前。

?坤之六二

中层经理人的角色认知与时间分配管理试题及标准答案

单选题 1:基层技术人员到中层管理者的调动是一种: (3分)标准答案:B 1.A:正常人事调动 2.B:角色转换 3.C:提拔 4.D:换位 2:优秀的中层管理者一定能够带领下属实现:(3分)标准答案:D 1.A:大家的理想 2.B:企业的规模 3.C:企业的效益 4.D:企业的目标 3:如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法,中层管理者应该: (3分)标准答案:A 1.A:合理地坚持,圆满地沟通 2.B:当面指出 3.C:按正确的去执行 4.D:说明情况,按自己的思路执行 4:能够替领导想得多一点,站在领导的角度去思考问题,努力理解领导的意图的是:(3分)标准答案:D 1.A:优秀的秘书的素质 2.B:优秀的管理者素质 3.C:优秀的基层管理者素质 4.D:优秀的中层管理者素质 5:当总经理委托各部门经理管理特定部门的工作,总经理不需要事必躬亲,而作为中层管理者应该具有工作: (3分)标准答案:A 1.A:自觉性 2.B:独立性 3.C:创新性 4.D:创造性 6:企业出了问题,只要涉及到自己,即使责任再小,也应该:(3分)标准答案:C 1.A:装作不知道 2.B:企图掩盖自己 3.C:敢于站出来主动承担责任 4.D:等候上级主管处理 7:中层管理者一定要想办法迫使自己的下属进化,提升下属的工作能力和工作态度,从而:(3分)标准答案:A 1.A:提升部门的整体工作业绩 2.B:提高部门员工的素质 3.C:提高部门绩效 4.D:提高部门工作效率 8:要提升下属的工作业绩,就必须重视:(3分)标准答案:D

1.A:员工的心理变化 2.B:员工的工作环境 3.C:奖罚制度 4.D:制度管理 9:企业的生存方式和经营习惯是: (3分)标准答案:D 1.A:企业领导的思想意识 2.B:企业道德 3.C:企业思想 4.D:企业文化 10:当中层管理者即使被上司错怪,也不能要求上司向自己道歉,这时中层管理者要:(3分)标准答案:B 1.A:据理力争 2.B:顾及上司的颜面 3.C:过后要上司道歉 4.D:当场反驳 11:中层管理者与上司一起拜访客户,需要注意的是: (3分)标准答案:D 1.A:自己要提前总经理一步 2.B:自己要与总经理一起走 3.C:自己要提前总经理半步 4.D:自己要退后总经理半步 12:中层管理者要对上司的立场保持敏感,向领导汇报工作时,应该: (3分)标准答案:A 1.A:揣摩领导的感受 2.B:理解领导的意图 3.C:看着领导的表情 4.D: 向领导详细介绍 13:管理者应杜绝本位主义,树立全局意识,在一个团体里应: (3分)标准答案:D 1.A:互相沟通 2.B: 协商解决 3.C:大力合作 4.D:通力合作 14:中层管理者平时要做个好教练,必须由:(3分)标准答案:C 1.A:上司培养出“部队”来 2.B:代理公司培养出“部队”来 3.C:自己培养出“部队”来 4.D:基层锻炼出“部队”来 15:企业制定的制度,应注意制度的:(3分)标准答案:B 1.A:可操作性

《管理者角色认知》

管理者角色认知 课程背景: 管理者,承担着将企业战略落地和经营目标达成的重要使命,是企业承上启下的关键力量。 调研报告显示,中国企业的职业经理人与部门主管,大部分是企业从基层优秀的技术和业务人员选拔出来的。从优秀的专业技术和业务人才到高效的管理者,这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变,也是企业培养人才的必由之路。 中高层管理者要发挥出作用,在企业发展中体现个人的价值,需要对自己的角色定位有清晰的认知,在职业发展的不同阶段掌握与此阶段相适应的管理技能,积累对应的实战经验。 本课程站在企业经营的角度,从企业发展的需求出发,结合企业发展战略和目标执行,导出企业对管理者的能力要求和角色定位。帮助管理者在企业发展的高度认知自己的管理角色,并获得必备的核心管理技能。 课程收益: ▲帮助学员明确中高层管理者的工作定位和管理角色认知; ▲实战掌握作为中高层管理者必备的核心管理技能; ▲深入理解和掌握企业经营四大核心要素:目标管理、团队打造、执行管控、沟通能力。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中高层管理者、企业部门经理等 课程方式:讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲:管理者角色认知 一、企业经营的本质 二、中层管理者画像 1. 上级 2. 下属 3. 自己眼中的管理者

三、什么是管理 实战演练:不同层级管理者的工作重点 四、中层管理者的三大核心任务 1. 成事——可持续的为企业创造业绩和成果 2. 立制——建立支撑部门业务高效运行的平台 3. 育人——为公司和部门发展选拔和培养人才 五、管理的五个维度:上、中、下、左、右 1. 对上级的管理 2. 对下属的管理 3. 对同事的管理 4. 对客户的管理 5. 对自己的管理 六、领导力发展地图 七、管理者的四大核心能力 1. 目标管理 2. 执行管控 3. 团队打造 4. 高效沟通 第二讲:管理者核心能力——目标管理能力 案例分享:铁塔尼克号沉没的原因——有目标没计划 一、没有计划的目标难以实现 二、目标无法实现的两个重要原因 1. 目标制定不合理 2. 目标没有靠谱的工作计划做支撑 三、目标制定的SMART原则 实战演练:这些目标制定的合理吗? 小组研讨:工作中谁是你的客户? 四、工作的三类客户 1. 接收你服务和工作成果的人

基层主管角色认知_百度文库

课前测试1:耐心 对每一亍问題?谄在S能反映你的程度的数宇上画个圆a. 序号评价项目 从不很少有时经常总是 12345 1当我让某人去做某事而他没有做时,我以更 强硕的语气再说一次 12345 2当某人说话太慢时,我打断他12345 3当我看到某人做错某事时,我指出来12345 4当某人让我等待超过2分钟,我感到愤怒12345 5当某人没有立即回答我的问题时,钱插嘴并且再度重复一遍12345 f f

课前测试1:耐心(续)对每一个问题.谓在最能反映你的程度的数字上画个圆圈. 课前测试2:沟通

课前测试2:沟通 对每一个问题.谓在《能反映你的程度的数字上画个圆S. 课前测试3:道德风范对每一个问题.谓在《能反映你的程度的数字上画个圆S.

课前测试s道德风范 课前测试4:管理动机

课前测试4:管理动机 对每一个问题.谓在最能反映你的腎理动机程度的数字上画个圆S. 评价项目 序号 1 我希望与我的上级建立积极的关系 9 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中 W竞争 我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争4 我希望以主动和果断的方式行事7—12分较低的管理动机 22—34分中等的?理动机 35—49 分 较高的管理动机 C 我希望吩咐别人做什么和用惩罚条款对别人施加 0影响 6 我希望在群体中以引人注目的方式出人头地一个有?理欲望的人,才有可能成为一个成功的和快乐的管理者 7 我希望完成通常与管理工作有关的例行职贵 课程目标 厂研习本课程,可以帮助你 >明确基层主管的角色是什么 > -掌握快速进入基层主管角色的方法

管理者的角色认知与定位教学提纲

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解企业内部的四大阶级; ●掌握管理者的管理艺术; ●认识管理者的工作使命; ●明确管理者的工作职责。 管理者的角色认知与定位 一、管理者的地位界定 作为优秀的管理者,首先要明确自己的地位。“不在其位,不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位,不做职责之外的事情。 企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级,分别对应中国企业内部的四大阶级:金领、白领、灰领、蓝领。在企业中,金领的具体岗位是总经理或职业经理人,白领是部门经理,灰领是车间主任或者班组长,蓝领是员工。 1.经营层(金领) 总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天,七分做明天”。 在达到“三分做今天,七分做明天”之前,经营层需要注意两点: 第一,成为全才,懂得丰富、深刻的知识,为自己的决策提供保证,从而适应企业的发展需要; 第二,学会两个职能:大胆授权、不断激励。 做到这两点之后,总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情,因为今天的事情已经授权了;还要留下七分精力做明天的事情,因为企业的发展和战略更加重要。 2.管理层(白领) 部门经理的工作时间界定应该是“做好今天,考虑明天”。 部门经理应该成为专才或精才,也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等,在其分管的职能中拥有绝对的权威,立于不败之地。这样的经营层与管理层合作,就是“有全有专,珠联璧合,无空白、无重叠”的完美设置。 3.督导层(灰领) 车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时,考虑当天”。

班组长被称为企业的小总经理,属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本,原意是指懂管理、懂技术的人,后来在编制企业组织关系时,被用来界定车间主任或班组长。21世纪,中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现,在中国企业管理中,灰领作为中阶力量,是企业管理的弱势群体,他们往往一问三不知,不清楚自己的职责所在,与管理层脱节,没有执行力。由此得知,班组建设、班组长管理实战很有必要。 随着企业管理的不断深入,车间主任、班组长的素质变得越来越重要,他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包,并将管理机制和模式推向世界。 【案例】 工厂承包的重要性 广东某企业倒闭了,被北京一家投资公司收购。 通过分析,我发现这家企业的前瞻性很大,产品很好,市场未来很广阔,只是经营管理不善。为了使企业起死回生,我建议将工厂承包。 两年后,这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说,自从班组承包(车间承包)之后,不用花费所有的时间干活,而是每天在车间里巡查,看看 能否精简人员,提高员工的积极性。 案例中的企业能起死回生,主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展,因为每个员工都在参与。所以,高质量、低成本、高效率地实现,可能成为中国企业下一步的管理模式,而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。 4.执行层(蓝领) 员工的工作时间界定应该是“做好每分钟,考虑每小时”。 企业中的员工要流动起来,成为多能型人才,不能只掌握一种技术,否则容易养成专才员工,最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工,企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序:本道工序、上道工序、下道工序,这样不仅节省了“检验”岗位,还可以提高员工素质。“先了解自己,再了解别人,才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业,也适用于其它领域。 所以,管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里,而是要通过职业化、精细化管理的分工,培养多能型员工。 要点提示

《管理者角色认知》学习心得

《管理者角色认知》学习心得(一) ——赵龙 我以前也参加过类似的课程,比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等,坦白说,都是理论偏多,学习效果有限且持续性一般。但这次"雄鹰项目"的《管理者角色认知》课程,一改以往的教学方式,在少量的理论授课基础上,重点引入私董会教学,让学员在关怀式的辩论、交锋中,突破自我瓶颈、参悟管理精髓,让我收获颇丰。 上午的教学中,主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述,重点是一线经理这个层级。于我而言,感悟最深的有两方面。首先,加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知,一方面有利于明晰自身角色和定位,一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次,在部门经理这个层面,知人善任、教练辅导这两块,自己有较多痛点,如何有效甄别团队成员的优劣势,如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务,如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为,如何带领、辅导团队成员快速成长等等。 下午是本次重头戏,我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得,简单六步,却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔,尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议,于我而言,都历历在目。一方面,我们站在旁观者的角度,去深度感知及剖析问题,提出我们的看法和建议,另一方面,我们也将自己模拟在被提问者的情境下,去体悟自己的应对方式及不足之处。就"如何提高团队积极性"这个问题而言,我觉得作为一线管理者,可以考虑从以下几个方面去着手。首先,尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一,且身为管理者,要做好表率、身体力行,而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员,坚决清理出队伍;其次,根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格,知人善任、奖罚分明,帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次,转换学习理念,抛弃填鸭式、理论化的教育方式,努力营造学习型的组织和氛围,为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案,帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后,做好人文关怀与沟通,对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞,对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀,让团队成员心稳、心安。 最后,引申出一个新的问题,我们这群学员,通过这次课程,进一步认知了自己身为管理者的角色和定位,但是知是知,行是行,如果知行不能合一,也许我们的认知也就只是停留在当天的课程而已,所以后续更应该不断的将所学付诸于我们的管理实践中,以不断印证及总结优化,最终形成真正适合自己的管理风格。 耿总点评

中层管理者角色定位与认知一

基层管理者角色定位与认知(二) 在座的各位兄弟姐妹们: 大家下午好! 非常高兴能再次拥有这个机会与大家共同学习、探讨“基层管理者角色定位与认知”这个话题,在座各位都是各部门的优秀管理者精英,所以我只能说是与大家共同来探讨、学习、成长。去年在基层管理者角色定位与认知(一)中得出“对管理者定位”的结论。大家是否还记得这个结论是什么吗,有谁还能回忆起来呢?——基层管理者是问题的解决者,而不是问题的制造者!那么今年在基层管理者角色定位与认知(二)中,我们将通过以下五个方面来系统的探讨这个话题。 一、中层管理者是个什么“官”? 二、当好中层管理者要具备哪些能力? 三、中层管理者和企业共命运? 四、积极心态的特点是什么? 五、如何塑造积极的心态? 根据统计,基础管理者经常会犯有以下几种错误,我们也来一起对照一下,看看我们自身是否也存在这些误区。 1、缺乏主人翁与责任意识,不敢担当,拒绝承担个人责任;公司360 互评时很多员工提到了公司 个别中层管理者严重存在“没有担当”这样一个缺点,那我们基层管理者身上是否也会自觉不自觉的存在这个缺项呢? 2、“本位主义”思想严重,过分注重个人与部门利益,有的人过分注重个人利益,有的人过分注重部门利益,这样都不好; 3、角色错位;大家都知道:如果在足球场上,后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置,这支球队能赢吗? 4、工作缺乏跟踪与监控,过程跟踪,结果把控; 5、未能很好地培训与引导下属;海尔集团总裁张瑞敏说过一句话:部下的素质低,不是你的责任;但不能提高部门的素质,是你的责任。 6、管理方式单一,缺乏针对性领导;我们要去了解员工性格,通过不同的方式,激发员工的优点与长处,管理人员要善于用人所长,避人所短。 7、欠缺自律、作风随意,忽略负面影响; 8、用人失误,包庇能力不足的人。我们要养成一个公平、公正的处事风格,在处理事务过程中要能够坚持对事不对人。 下面我们将通过几个案例一起进入第一个话题“基层管理者到底是个什么‘官'”这个话题的探讨。在看案例之前我想声明一点:这些案例是通过各方渠道收集而来的,里面的人物代表不是针对咱们公司的管理人员的,所以请大家不要去对号入座,我只希望通过案例能够给大家带一些启发与思考;正因为如此,在这里有一个小小的要求,希望大家能够积极的参与到探讨与互动过程中来,好不好? 一、基层管理者是个什么“官”? 案例一:任劳任怨的刘力 电工刘力是公司的技术骨干,为人老实厚道,多次在公司电工比武中名列前茅。电工班主管退休后,公司领导任命刘力为电工班主管。 刘力好钻研,电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任主管后,刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少,部门会议他很少发言,班前会也只是简短几句话布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少、也没有时间注意到。 他认为主管最重要的是以身作则,带头完成各项工作任务。再说,每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该。 刘力是个称职的主管吗?他的问题在哪? 案例分析: 刘力不是个称职的主管,倒是个地道的劳模。虽然主管作为公司最前线的指挥员,有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者,绝不能忽视自己的管理职责,应该组织调动班组成员的工作 积极性,共同完成工作,而不应该只是自己埋头做业务。 人力部在一季度管理层360 度互评过程中发现,在咱们派昂公司,特别是在基层,把“不怕吃苦、勇于奉献的劳模精神”作为评判优秀管理者标准的基层管理人员还大有人在,他们就跟上述案例中的刘力一样,不善于与人沟通及组织协调能力欠佳,但属于100%的实干者,他们在与员工沟通某项工作,

管理者角色认知

管理者角色认知 课程收获: 1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的角色定位和基本职业规范 3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式 学员对象: 企业的中基层管理人员 课时:每天6小时,1天 第一单元管理不是什么——管理者常见的问题 1、大业务员——只抓业务(技术),不抓管理。 2、民意代表——代表“民意”、代表“群众”,和上司“谈一谈”。 3、老大——“水泼不进,针插不进”,无论什么,他说了才算。 4、吐槽——想对谁抱怨就对谁抱怨,想议论谁就议论准。 5、事必躬亲——亲历亲为,大包大揽、大事小事一起抓。 6、老好人——在下属面前扮演“老好人”,不敢坚持原则,好坏不分,是非不 明。 7、官僚——高高在上,以势压人;遇事官腔,效率低下。 8、个性——“我们的经理象月亮,初一和十五不一样”。 第二单元管理是什么——有效的管理观? 互动小游戏:报数 1、管理者做什么——计划、组织、领导、控制; 2、管理只对绩效负责; 3、管理就是让组织目标和个人目标合二为一; 4、管理就是“管事”“理人”; 5、管理不谈对错,只是解决问题; 6、管理就是让下属明白,什么是最重要的; 第三单元管理怎么做——如何扮演好组织角色 1、对上级领导 ●看:看清高层没有看清的事情 ●想:想清楚高层的真实意图

●听:听清楚高层下达的内容 ●问:问清楚高层没有说清的事情 ●做:高层想通过你做的事情 2、对属下员工 ●看:看清楚基层的反应 ●想:想清楚基层的困难 ●听:听清楚基层的疑问 ●问:问清楚基层不明白的地方 ●做:推动基层所希望的事情 3、管理者角色转换 角色转换一:做业务与做管理 ?案例:经理杨某 ?讨论:如何处理业务(技术)与管理的关系 角色转换二:野牛与领头雁 ?案例分析:到底谁是上司 ?经理格言:可以替下属承担责任,但不可以替下属做事角色转换三:管理与领导 ?好领导与糟领导 ?对权力的分析 ?权力与影响力 ?权力的戒律 ?建立影响力 第四单元管理怎么有效——有效管理者的核心技能 1、会时间管理——有效管理者不存在“忙”的概念 工具1:时间管理矩阵 工具2:周计划表、日清表 案例分析: 2、会系统思考——站高一线才能做正确的事 工具1:鱼骨图法寻找关键问题 案例分析: 3、会识人用人——

中基层管理者角色认知心得

中基层管理者角色认知学习心得 中层管理者是企业管理的中坚力量,是企业员工的直接管理者,在企业里既是领导又是下属的角色。为了提高公司中层管理人员的管理水平,我参加了公司组织的《中基层管理者角色认知》培训,通过老师理论与案例相结合的培训,我对于管理理念有了更深层次的理解,对岗位角色有了更清楚的认识。结合岗位特点和培训中学习到的东西,我从以下几个方面简单谈一下体会: 首先,应该了解自己的领导风格和员工的办事风格。针对不同的员工采取不同的技巧,有效正向地回馈员工。中层管理者需要掌握处理与上司关系、与同事关系、与下属关系的技能,肩负承上启下、承前启后、承点启面三大职责。通过学习,我们所要做的是找准自己的位置,正确认知角色,不只是做很多的具体工作,而是把更多的精力放在管理方面。 其次,良好的人际关系与沟通可提高团队运作。良好的人际关系会增进团队成员的身心健康,有助于团队的合作,有利于提高团队的工作效率。公司部门间、员工间可采用倾听、赞美、幽默等的艺术提高沟通技巧;在沟通前做好准备,了解其他部门的语言,不害怕冲突,开诚布公的交流,以有效进行协调沟通。 再次,充分利用绩效管理,激励员工。离开了对员工绩效关注和管理,管理者根本谈不上管理,更谈不上高绩效管理。管理者只有真正认识到了自己的绩效管理的角色并不断实践,企业的资源管理才会良性不断突破,才会形成自己的核心竞争力,在人才的争夺战和对攻

战中胜出,带动企业快速向前!为了更好地扮演自己的管理者角色,取得更多的管理成功,管理者必须仔细研究绩效管理,找准自己必须扮演的绩效角色,有针对性地提高管理技巧,有目的地管理好员工与自己的绩效。只有如此,管理者才能不断实现自我超越,不断向管理的高层次迈进! 作为一名中层管理者,我们要切实排除心理杂念,放下架子,放下成见,虚心学习,坦诚待人,做个开放的管理者,与企业同在,才能彻底走出企业与个人的发展误区。我们要正确进行自我认知,才能担当起中坚力量的角色,我们自身要有实实在在的业务专长、技术优势和专业知识,所以需要我们不断地吸取知识,使自己拥有合理的知识结构,成为业务和专业的带头人。

管理者角色认知学习心得

管理者角色认知学习心得 管理者角色认知学习心得1 我以前也参加过类似的课程,比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等,坦白说,都是理论偏多,学习效果有限且持续性一般。但这次”雄鹰项目”的《管理者角色认知》课程,一改以往的教学方式,在少量的理论授课基础上,重点引入私董会教学,让学员在关怀式的辩论、交锋中,突破自我瓶颈、参悟管理精髓,让我收获颇丰。上午的教学中,主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述,重点是一线经理这个层级。于我而言,感悟最深的有两方面。首先,加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知,一方面有利于明晰自身角色和定位,一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次,在部门经理这个层面,知人善任、教练辅导这两块,自己有较多痛点,如何有效甄别团队成员的优劣势,如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务,如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为,如何带领、辅导团队成员快速成长等等。下午是本次重头戏,我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得,简单六步,却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔,尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议,于我而言,都历历在目。一方面,我们站在旁观者的角度,去深度感知及剖析问题,提出我们的看法和建议,另一方面,我们也将自己模拟在被提问者的情境下,去体悟自己的应对方式及不足之处。就”如何提高团队积极性”这个问题而言,我觉得作为一线管理者,可以考虑从以下几个方面去着手。首先,尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一,且身为管理者,要做好表率、身体力行,而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员,坚决清理出队伍;其次,根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格,知人善任、奖罚分明,帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次,转换学习理念,抛弃填鸭式、理论化的教育方式,努力营造学习型的组织和氛围,为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案,帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后,做好人文关怀与沟通,对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞,对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀,让团队成员心稳、心安。最后,引

《管理者的角色认知》

管理者的角色认知 管理者最大的挑战莫过于怎样管人和管事,项目进度的延迟、部门业绩的下滑、周边部门的不配合、下属的叛逆……这都会让管理者心力交瘁。特别是新晋管理者,面对复杂的人和事更是一筹莫展。 《管理的角色认知》正是通过建立以管理认知为基础,进而过渡到如何管理自己的意识、语言和行为,最终通过和谐、有效的自我管理来影响外部的人和事。 经过本次系统的管理基础训练,学员将会有以下收获: 课程目标 了解管理的含义、管理的原理及重心; 了解管理者的角色和能力模块; 掌握行为、语言和意识管理的核心方法; 了解高效管理者的行为习惯。 课程的特点 西方管理学与中国管理学的深度融合; 系统地以管理学科方式阐述自我管理的课程。 授课方式 讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析、故事分享…… 授课对象: 新晋升管理干部、储备干部、中高层管理者 参训要求: 未参过系统的、类似的训练;年龄在35岁以下;管理经验3年左右。 授课时长: 6-12学时 教学提示: 本课程对象主要针对中基层管理者设计,对董事长/总经理等资深管理者来说稍浅显。 非授课对象参加培训、评估反馈,会造成培训满意度下降及计算分值的失真。 缺乏全面、认真的课前需求分析,特别是缺少对学员的需求和心理预期了解,课程质量存在较大风险。学员训前不做需求反馈,训后参与满意度评估,会造成数据失真。

甲方在培训现场临时调整大纲、频繁且具体地指导授课细节,存在质量风险。课程内容: 一、管理的基本认知 ?什么是管理? ?课堂研讨:管理的科学与艺术 ?管理科学的经典逻辑 ?管理的作用原理是什么? ?案例分析:XX工程项目部的集体停工和辞职 ?管理者行为的深层次根源 ?管理行为的运行原理 ?案例研讨:一位技术型管理者的管理困惑 ?管理十六字真言 ?管理工作的核心是什么? ?西方管理学大师德鲁克的观点 ?伟大领袖毛主席的观点 ?管人管事的逻辑与要点 二、优秀管理者的角色认知与能力构建 ?优秀管理者的思维模式 ?小组讨论:越来越不可控的局面 ?管理者的基本管理思维 ?管理者角色有哪些基本要求? ?“天道”:作为上级的基本要求 ?“地道”:作为下属的基本要求 ?“人道”:作为同级的基本要求 ?管理者应具备哪些能力? ?管理者的四大能力模块

浅谈管理者的角色认知课程

浅谈管理者的角色认知课程 管理者的角色认知课程对管理者的工作具有推进作用。在学习角色认知课程之后有些什么想法分享呢?下面就谈一下个人 管理者的角色认知课程的心得,希望对你有帮助。 管理者的角色认知课程篇一 我以前也参加过类似的课程,比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等,坦白说,都是理论偏多,学习效果有限且持续性一般。但这次“雄鹰项目”的《管理者角色认知》课程,一改以往的教学方式,在少量的理论授课基础上,重点引入私董会教学,让学员在关怀式的辩论、交锋中,突破自我瓶颈、参悟管理精髓,让我收获颇丰。 上午的教学中,主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述,重点是一线经理这个层级。于我而言,感悟最深的有两方面。首先,加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知,一方面有利于明晰自身角色和定位,一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次,在部门经理这个层面,知人善任、教练辅导这两块,自己有较多痛点,如何有效甄别团

队成员的优劣势,如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务,如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为,如何带领、辅导团队成员快速成长等等。 下午是本次重头戏,我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得,简单六步,却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔,尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议,于我而言,都历历在目。一方面,我们站在旁观者的角度,去深度感知及剖析问题,提出我们的看法和建议,另一方面,我们也将自己模拟在被提问者的情境下,去体悟自己的应对方式及不足之处。就“如何提高团队积极性”这个问题而言,我觉得作为一线管理者,可以考虑从以下几个方面去着手。首先,尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一,且身为管理者,要做好表率、身体力行,而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员,坚决清理出队伍;其次,根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格,知人善任、奖罚分明,帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次,转换学习理念,抛弃填鸭式、理论化的教育方式,努力营造学习型的组织和氛围,为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案,帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后,做好人文关怀与沟通,对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞,对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀,让团队成员心稳、心安。

时代光华初级经理人角色认知答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 课程TWI,主要是针对:√ A初级经理人做督导技能工作的训练 B高级经理人做领导技能工作的训练 C中级经理人做督导技能工作的训练 D一线员工做督导技能工作的训练 正确答案: A 2. 对于初级经理人来讲,应该努力的“正道”是:√ A通过公司政治获得更多的利益 B把主要精力放在公司政治上 C为企业创造价值、创造绩效的同时,成为公司政治和权力斗争的牺牲品 D体现其自身的价值和企业共同发展的目标 正确答案: D 3. 与提升员工的价值需要建立的内容有关的是:√ A学习型组织 B学习型团队 C学习型客户 D学习型企业 正确答案: A 4. 对于初级经理人和一线主管,管理得重点在:√ A结果管理 B成效管理

C行为过程管理 D时间管理 正确答案: C 5. 初级经理人存在的价值是:√ A一切以团队绩效为评估标准 B一切以提高自身能力为核心 C一切以提高员工能力为核心 D一切以个人成果为评估标准 正确答案: A 6. 初级经理人管理员工的四大要素不包括:√ A目标、方向 B手段、方法 C手段、方向 D目标、命令 正确答案: D 7. 属于自我管理技能的是:√ A有效授权 B角色定位 C有效沟通 D团队的组建 正确答案: B 8. 初级经理人未来的存在情况可能是:√ A专家预言,当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达50% B世界只有两种经理存在:应时而动的经理人和已经死亡的经理人

C世界只有两种经理存在:应时而动的经理人和已经复活的经理人 D专家预言,当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达25% 正确答案: B 9. 经理人的自救不是通过:√ A突破自我 B自我调整 C自我超越 D上帝拯救 正确答案: D 10. 现代管理的内涵是“运用各种资源去达成企业目标的过程,并创造实现了客户和员工价值。”其中“运用”一词具有丰富的含义,它可以被理解为:√ A获取:人与资源组合 B利用:资源 C调度:资源互补、最高效率 D开发:提升员工技能 正确答案: D 11. 作为初级经理人,下列做法正确的是:√ A自己总是冲在第一线,充当技术人员、技术骨干或者业务高手 B习惯做详细周密的计划 C喜欢依靠个人的努力去完成任务,而忘了他所带领的团队 D事无巨细地亲自参与 正确答案: B 12. 对于下属的管理,关键核心是:√ A衡量其有没有达到绩效的标准

管理者角色认知

管理者角色认知 第一章:管理认知 一、管理与领导 中西方对管理的一些见解 找出绩效中发生的问题,寻找解决方案,以及在问题解决之时情况有所好转—摘自肯布兰佳著作《一分钟经理人》 西方人动不动就要解决问题,一个问题后面会牵带出很多问题,中国人是要把问题化解掉,不是解决掉—摘自曾仕强在温州论坛中的讲话。 应该对人们的工作及时的反馈、及时表扬、及时批评,当你看到某种不正确的信息或行为,应该马上去找那个人,用秋后算账的方式处理别人的不正确的行为是不妥当的。—摘自肯布兰佳著作《一分钟经理人》 美国式的管理就两个字“明言”,中国式管理就是基层明言,高层不明言,沟通以不明言为基础。—摘自曾仕强中国式管理五十讲 二、管理的定义 1.有效的运用各项资源 2.以适切的方法 3.达成组织目标 4.各项活动 有效是指 1.效率=产出/投入 2. 2.效果=需求符合度

资源(管理对象) 1.人 2.时间 3.地点 4.物品 5.钱 6.客户 7.信息 8.技术 9.供应商 管理方法 以PDCA为循环 以流程为主线 以标准为依据 以图表为工具 箭线为结构 从简细着手 组织目标 合理化 明确化 涵盖QCDMSS Q质量、C成本、D周期、M员工士气、S安全、S服务管理活动 计划、组织、领导、管制、协调 三、管理循环 A修正P计划 C检测D执行 四、公司层级武大管理系统 由上至下

横向连接 异常处置 部门运作 第二章:角色认知 管理者的角色认知 角色是指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和人的地位相适应的权利义务与行为规范,是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。 一、身为下属的你 下属职位产生的原因 下属职位与上司的关系 1.下属干部注意的关键词 超越期望 关注细节 将服从进行到底 2.下属干部常犯的错误 民意代表 只代表个人意见

管理者职责与角色认知

《管理者的职责和角色认知》 培训对象:企业管理者 主讲专家:《行动金牌经理人》版权讲师:肖凤德老师 培训时间:1天

【课程背景】 在企业运营管理中,管理者几乎存在于各个组织中,他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好,他就能促进组织的正常运营和稳定发展,自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重;如果工作做的不好,他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力,自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为,就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位,并能有效的进行转换和自我提升,由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流,来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。 【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践” 2、培训中穿插“管理案例”,旨在通过“情境再现”,找出“问题根源”,得出“方法” 【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合【课程对象】:企业中、高层管理者 【课程时长】:1天(每天6小时) 【课程大纲】: 一、角色解读——高效管理者的行为演绎 1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨 2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考 3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱 4、扫描管理者发展面临的困惑——职业/团队/素养/目标 5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析 6、管理自己(关键点:管理者角色、情绪与压力管理) 1)优秀员工 VS 管理者(小组讨论)

职业经理角色认知

职业经理角色认知 一、何谓职业经理? 以经理为职业,同时具备经理管理素养和资格、能力的人。其核心价值是对企业的执行能力,为企业创造价值。是实现企业的大脑(董事会)的想法,保持公司运转的脊梁。董事会和董事提供的是宏观上的策略和策划、方向;具体实施靠经理人去执行——不折不扣地执行上层的意识和意志。 一般经理人有几种类型: 恐龙型经理人:对第一次接触的事情首先有一种恐慌的心态,会找理由和讲条件,但会努力去实施。 小媳妇型:在高层和下属之间两头受气、两头讨好。 奴才型:相对来说能力偏低,但忠实于老板。 二、职业经理应具备怎样的管理素养? 职业经理应具备的执行能力包括业务能力和管理能力。职位不同,其业务能力要求不同。执行能力的构成由以下几个方面: 1.角色认知能力:角色认知能力的高低,决定了其工作成绩的高低。 2.时间管理能力:时间管理能力决定工作效率,结果的好坏可相差十倍。职业经理人处于企业的中枢地位,有上司、有同级、有下属,其工作效率可影响到整个公司内部的各个相关部门。 3.沟通能力:对于沟通能力,有两个70%的说法——在工作中,有70%的时间是用于沟通,但沟通的形式有不同;有70%的问题是由沟通障碍引起的。 4.目标管理能力:经理人要将个人目标和公司目标有机地结合起来,同时还要为自己、为下属规划职业生涯、有大家统一的工作目标。 5.激励能力:有效激励可增强个人魅力、提高团队士气。可有资源还是心理资源。物质方面或职业升迁不现实,因为经理人在这方面的权力有限;而心理资源是零成本投入,取之不尽,用之不竭,用得好还会增加自己的管理能力,提升个人威信。 6.绩效评估能力:绩效评估应和职位和收入挂钩。经理和部属是绩效伙伴关系。属下有成绩,则经理才可能获得职位升迁和薪酬调整。再则,部属能力有提高,经理应多为他们作升迁或薪金方面的考虑。 7.领导能力:领导能力是一种对下属的影响力。其最终目标是使下属自觉自愿地为公司

管理者角色认知课程大纲

《管理者角色认知》课程大纲 【课程背景】 在企业运营管理中,管理者几乎存在于各个组织中,他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好,他就能促进组织的正常运营和稳定发展,自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重;如果工作做的不好,他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力,自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为,就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位,并能有效的进行转换和自我提升,由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流,来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。 【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践” 2、培训中穿插“管理案例”,旨在通过“情境再现”,找出“问题根源”,得出“方法”【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合 【课程对象】:企业中高层管理者 【课程时长】:1天(每天6小时) 【课程大纲】: 一、角色解读——高效管理者的行为演绎 1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨 2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考 3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱 4、扫描管理者发展面临的困惑——职业/团队/素养/目标 5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析 视频案例——高效管理者的角色演绎 二、角色思考——高效管理者的工作变革 1、管理对象——人力/问题/资源/方法/机制/环境 2、岗位职责——绩效/承诺/品质/盈亏/安全/士气 3、工作行为——PDCA循环改善与提升 4、人际关系——角色五位关系转换 5、工作权限——人格权利的有效运用 情境案例——同样的现实、不一样的结果 三、角色塑造——高效管理者的角色塑造 1、树立职业化理念——一变/二改/三身/四心 2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神 3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功 4、缓解职业化压力——与压力同行,快乐工作的五个要点

优秀的职业经理人应具备的素质

优秀的职业经理人应具备的素质 1.角色认知能力 职业经理既是企业高层的下属,又是下属的上级,同时与平行部门又是同级关系,另外还是外部的供应商和客户。因而,职业经理实际上需要经常转换角色,这就很容易出现偏差。所以,角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。 2.团队发展 现在,无论是跨国企业、民营企业,还是国有企业,它们都很注重团队精神和团队建设。实际上,一个企业发展的关键,30%是可以通过文字形式描述的管理制度,而70%则是靠团队协作完成的。一个团队里,每个成员各有自己的角色,各有自己的长处和短处,成员间的互补能够实现团队的协作的功能。中层管理人员必须善于发掘下属的优点,以及在成员间发生冲突时,提出解决的办法。 3.时间管理能力 优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位,对时间的管理不仅影响其本身的效率,也会影响他的上级、同级和下属。因而,高效的时间管理是职业经理人必备的能力。 4.授权 有一些职业经理可能会以为高层对他的授权范围很小,因而他无法或没有必要对下属授权。实际上,有调查表明,普通员工对于职业经理在授权方面的要求比起中层对于高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标,因而只有对下属进行有效授权,才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。所以,授权对于职业经理也是非常重要的。 5.沟通能力 关于沟通存在两个“70%”的说法:第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面,第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题:职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。

如何当好基层主管(角色认知)

如何当好基层主管之一基层主管的角色认知 一、基层主管及其特征 1.基层主管的特征:是第一线的管理人员,是员工和中高层管理者之间的桥梁;他们直 接影响员工的表现。基层的特殊身份,决定了要面对多方面的挑战,上级、同级、员工和客户,这四个方面都是基础主管的服务对象。 2.基础主管必须具备的特征: (1)具有积极的心态(2)如何培养积极的心态 1.举止像你希望成为的人 2.要有必胜的信心 3.要有一颗感恩的心 4.时刻保持微笑 5.心胸宽广 6.要有奉献精神 7.要积极乐观向上 8.要尊重身边的每一个人9.要给自己充电、不断学习、提升自我 10.要学会称赞对方11.不要认为某件事是不可能的,要知道:方法总比问题多 12.经常暗示自己很棒 3.对自己进行正确的定位:是管理者而不是官员,是引导别人去做正确的事情。 4.勇于承担自己的责任 部门的绩效不好,你的员工出了问题;首先是基层主管的责任:你是否指导、引导到位了。 5.具备一定的能力 (1)处理人际关系的能力(2)专业方面的技能(3)大局观、把控突发事件的能力二、基层主管的角色 分为三种:人际关系角色、信息角色、决策角色 1.人际关系角色:管理者对内领导和激励部属,甄选、训练部属,给部属分配任务,并 给予应有的奖惩;对外则代表公司或部门,还要与其他部门进行沟通和协调; 2.信息角色:资料的收集和整理,上下层信息的传递;

3.决策角色:要创新及改革,引入新观念、新方法,处理突发事件、紧急事件。 三、自我认知: 1.作为下属(运动员):一个人的时间、精力都是有限的,如果他要做太多的事情,就会 忙不过来,这样就需要一个替身、或者叫代理人;这样就产生了一个下属;因此,作为下属基层主管要明白自己的身份。 定位:(1)我的职位来自上司的任命(2)我是上司的代表,我的言行是一种职务行为(3)我要坚决服从并严格执行上级决定(4)我必须在我的职权范围内行事 角色错位:(1)把自己看成是“领主”,不考虑全局利益,只考虑本部门 (2)自己的事情没办好,却热情替别人担忧 (3)不把自己看成是上司的替身,我行我素 2. 作为上司:即领导者和教练员 发挥你的职位影响力和个人魅力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成为一个高效率的团队;作为教练员,你有责任对下属进行培育和指导,使他们能够在工作中提升自己,能够高效率地工作。要记住:员工的工作能力70%是在你的训练下获得的。 3. 作为同事:大家试想一下,如果没有其他部门的需求与配合,你的部门还有存在的必要吗?记住:其他部门也是我们的“上帝呀! 四、基层主管的责任 1.对公司的职责:完成部门目标 2. 对部门的职责:承上启下,带领员工完成目标 3. 对员工的职责:为员工提供工作指导和训练,确保他们的工作环境安全、清洁等。给他们提供自我发展、提升的机会 4.对其他部门的职责:同其他部门通力合作、协调一致,从公司的整体利益出发 5.对客户的职责:提供给客户更好的产品和服务 6.对社会的职责:有责任维护生态环境、社会道德和法律法规

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