城市经理作业手册

目录

一．公司简介 (3)

二．总部架构： (4)

三．安洁事业部架构 (4)

四．城市经理岗位说明书 (5)

五．制度与规范： (6)

1.管理制度 (6)

2.汇报制度 (7)

3．会议规定： (7)

4．报表制度： (8)

5. 销售人员差旅管理制度： (9)

6.报销制度： (9)

六．各项流程： (10)

1.订单流程： (10)

2.费用核销流程： (13)

3.合同流程： (14)

七．作业指导书 (15)

八．OA系统操作指南： (19)

九．附件1：联系方式 (20)

十．附件2：产品信息清单 (21)

十一．附表3：报表清单 (22)

十二.使用格式 (34)

一．公司简介：

Anzeel.ltd安洁公司，依托Anzeel消毒研究实验室在微生物和化学清洁方面的强大技术力量，密切跟踪全球最新的环境消毒科技和研究成果，并将其转化为高效安全的消毒清洁产品，给人们提供更加绿色安全的高品质生活，Anzeel.Ltd拥有多项领先的核心技术,相关产品在医疗卫生、家居日化、工业及农牧业等领域得到广泛的应用。

作为安全消毒的领导者，Anzeel.Ltd始终坚持“让每一个人都享有健康快乐的和谐环境”的企业责任和信念，不断以创新科技和产品，改变着人们的日常消毒清洁观念，引领越来越多家庭享受到绿色环保、安全健康的品质生活；同时，也正推动着整个消毒清洁市场的变革与发展。

2009年， Anzeel.Ltd在中国北京成立亚太区运营总部，负责整个亚洲和泛太平洋地区的研发、生产和销售，同时合资成立了北京格瑞时代生物科技有限公司，负责Anzeel.Ltd系列产品在中国地区的生产以及销售。

2010年，Anzeel.Ltd在中国华北地区投资1500万欧元建成目前国内设备最先进的专业消毒剂和清洁洗涤产品生产制造工业园。该工业园的建成投产，将对中国的医疗卫生、家居日化及农牧业消毒除菌市场带来巨大的变革与推进。

Anzeel.Ltd依托Anzeel消毒研究实验室的众多技术专家，将在高效生物及化学消毒剂、表面活性剂等领域取得的大量最新成果引入中国，转化为更适合中国家庭使用的优质产品；同时还积极与中国军事医学科学院、中国疾病预防控制中心、中国日用化学研究院、上海华东师范大学等多家国内研究机构展开战略合作，将Anzeel.Ltd全球领先的第3代安全高效消毒成分---“Qasafe季安康”应用于消毒除菌领域，开发出一系列拥有市场核心竞争力的具备“高效、无毒、无刺激、无腐蚀、无残留”五大特点的消毒清洁产品，为中国消费者提供更安全高效的家庭及环境消毒的全面解决方案。

公司目前拥有“anzeel安洁”和“Veel卫清”两个品牌系列产品，“anzeel安洁”品牌专注于家用清洁消毒除菌产品领域；“Veel卫清”主要针对各种医院、公共场所在物表、环境、皮肤、粘膜、器械等方面以及工业、农牧业等领域的消毒除菌需求，并且在安全性、有效性、环保性等关键指标方面拥有领先地位。

借助中国经济的高速发展以及庞大的市场需求， Anzeel.Ltd在中国区的业务将得到飞速发展；在未来，中国市场将成Anzeel.Ltd全球业务中最重要的核心市场之一。

企业理念：科技、创新、责任

企业使命：安全消毒，引领品质生活

企业口号：安全消毒的领导者

更安心，更洁净！

二．总部架构：

三．安洁事业部架构：

行政人资

四．城市经理岗位说明书

五．制度与规范：

1.管理制度：

A．对本公司销售管理人员，除了按照人事部规定的员工手册外，悉依本条列进行。

B．如无例外情况，销售人员原则上每日按时上班后，由公司----办事处----经销商办公地点，出发从事销售工作，公事结束后返回公司-----办事处----经销商办公地点，处理当日业务。如果在下班后不能返回的，应提前向上级主管报告，否则视为旷工处理。

（其中北京营销中心的规定：每周2、4、6所有人员上午按时到公司，只有城市经理在周1、3、5上午可选择来公司或者直接见客户）。

C．销售人员如需要要求加班，可以申报加班，公司认可的加班时间允许倒休；

D．销售人员在工作时间内保持电话畅通，应建立自已所辖区域的层级最快预案的联络网络图，如果在上班时间内公司打电话在半小时之内联系不上的，计算缺勤一天，如果一小时内电话联系不上的，计算旷工一天，按规定处罚。

E．上班时间不得办理私人事物，不能私用公司交通工具。

F．销售人员业务必须费用，以实报实销为原则，但事先必须提交费用申请，经批准后方法可实施。

G．在销售过程中，销售人员必须遵守下列规定：

a.注意仪容仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到。

b.严守公司经营政策，保守公司商业秘密。

c.不得接受客户金额在1000元以上的礼品。

d.不得擅自向客户收取现金。

H．除常规销售工作外，销售人员的工作范围还包括：

a.处理有关产品质量问题；

b.会同经销商收集当地市场相关信息，经整理及时上报上级主管；

c.定期调查经销商库存、货款回收及其他经营情况；

d.督促经销商订货进度；

e.提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；

f.经销商退货处理

g.营销中心销售人员实行2：6：2奖励和晋级制度。

2.汇报制度

１．各级销售人员于每周五下班前向上级交本周工作总结及下周工作计划。

２．各级销售人员每月25日前，向上级主管上报本月工作总结和下月工作计划。

３．出差的业务人员，应当每隔两天向所属部门领导汇报一次自己的工作，并请求领导的指示。紧急情况随时和部门领导联系并汇报情况。

3．会议规定：

４．报表制度：

b. 按规定不能填写上交报表的根据报表重要性按事先规定处罚，罚金从当月奖金中扣除或者按规定影响半年晋级；

5. 销售人员差旅管理制度：

营销中心经理：

a.每月出差总天数不超过15天

b.每月在一个城市住宿不超过3天

城市经理：

a.工作时间每月要不少于20天在基地城市；

b.对非基地城市要善于通过计划管理和利用经销商人员来开展业务；

c.离开基地城市的行程才算出差：

○每月出差总数不超过10天

○每月去同一个城市不超过2次

○每月在同一个城市住宿不超过3天

业务主管：业务主管主要管理好本城市的系统和渠道，对于特殊市场需要出差的，

必须提前一周申请营销中心经理批准并在公司销售部备案。

备注：销售人员出差报销明细标准按公司员工手册规定，城市经理以下级别见补充规定。

6.报销制度：

A．市场代垫费用报销规定

a.海报费：必须向公司提供相应的时间、相应的品项的海报，如出现时间和品项与落实

不相符合等情况，需提交书面证明，由城市经理、营销中心经理签字后，方可报销，所有的活动须提供协议，有特殊情况须经总监同意并提前申报备案。

b. 堆头费：需提供堆头照片，照片中附有当日地方主流媒体报纸的照片，所有活动须

供协议，有特殊情况须经总监同意并提前申报备案。

c.长期成列费：需要提供相关陈列照片，并附有商场盖章的协议书，如经销商提供的陈

列协议的复印件，需要我司门店促销员和业务主管、城市经理签名、经销商盖章三

方确认后，方可报销。有特殊情况须经总监同意并提前申报备案。

d. 进场费：经销商在报销《进场费》的同时，需要提供商场盖章确认的首批入库验收单

，或者当月的销售清单。所有进场费用必须提供协议。

e.各级城市经理在当月5日准时提供经销商对账单，同时提供经销商费用核实资料。

f.次月只核对上月发生的费用，若有特殊情况，须提交总监审批。

B. 个人差旅费报销规定：按公司员工手册规定内容和流程报销。

C．其它费用报销：

a. 办公费用、运输费用（促销物料）、商场发生的杂费等费用，由上级批复后方可

销。凡购物的原则上在大超市购买，并附有电脑小票和验收记录，购买固定资产，须附合同、已批复的申请表和验收单；

b.客情费必须附有书面申请，申请要列出发生客情费的必要性、用途及费用预算，

按程序批复后方可生效。

D．发票要求：

报销凭证的种类

发票：“增值税发票”和“普通销售发票”只有在购进物质时索取；费用类一般都是服务业发票。只有填写正确并加盖出票单位发票专用章或财务专用章的发票为有效发票。

收款收据：是收款方向付款方开具的收款凭据，它只是一种收款凭据，不能用于报销。

专用票据：指特定部门使用的可用于报销的票据，如：邮局、电信的收据、行政事业性单位的收据，其上面写有“行政事业单位收据”的字样并有“税务监制章”。

发票填写要求：

1、大小金额必须一致；小写金额必须顶格写；

2、大写金额的左边最大位数前必须冠以⊕符号，表示前面已无数字；但中间和结

尾数字为“零”时，不得以⊕代替，只能大写“零”。

3、文字和数字必须按正规字体和黑色墨水填写，不得涂改。不能使用涂改液等。

4、经办人、领款人签名必须由本人亲笔签名，字体需工整，不可代签。如是经销

商费用领款人写经销商全称。

5、单据必须完整，整洁，单据所填内容须与后附票据内容一致，不能出现“返利”、“客情”、“招待”、“赠品”、”奖金”、“促销费”等字样，可使用“费用”、“用品”、“车费”、”餐费”。然后在备注栏用铅笔填清真实报销的内容。

发票粘贴要求：

1.地税票和国税票必须分开填写、粘贴。

2.所有票据一律按次序用胶水粘贴，不能使用钉书钉或回形针。

六．各项流程：

1.订单流程：

a.常规订货流程：

b. 退货之流程：

一库一单

存余额户扣款，生成

请大家按流程认真操作，做到有效的订单。

1、货款到账户后1个工作日内完成开单流程。

2、单据到达仓库2个工作日发出货品，并及时通知客户。

3、经销商收货签字后，随物流公司返回单据。

4、仓库根据经销商收货回单结算运输费用。

2.费用核销流程：

C．经销商对账单核销：

经销商对账单：

对账流程：

审核流程：

注：1、如发现虚假发票，按合同规定，该笔费用不予核销，并对经销商进行5000以下的罚款，并对当地负责人及省级经理相应的处罚。

2、经销商开我司抬头，必须与我司签定的《经销合同》完全一致。

费用核销注意事项在，费用报销制度规定为准。

3.合同流程：

a.经销商资格经销；

a.经销商合同流程；

b.2011年合同填写要求：

七．作业指导书

八．OA系统操作指南：

第一次使用OA系统的准备

打开intenExplorer浏览器，输入http//218.240.28.153:8080/yyoa/index.jsp出现《致远协创》A6协同管理软件，如下图所示：点击辅助程序安装，会下载一个插件，安装后才可登录，用户名在您新入职时，公司人资部会给你唯一的一个用户名和原始密码，你登录后修改自己的密码，进入页面后，公司会根据您的职位会设置您发协同的权限和查阅公司文件的权限，如果您离职，OA后台系统就关闭您的用户登录。

? 2.83 企业版（20 用户）

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?密码

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[辅助程序安装]

日常工作的申请可以在OA系统发协同，譬如：工作周报、外出公务单、员工请假单等等及销售部设定在OA系统的报表都要在系统里完成，您的申请协同，根据职位，有些流程是固定的，有些流程需要您作为发起人设置流程的。

个人首页和单位首页：

协同工作

表单应用

公文管理

电子邮件

文档管理

日程/会议/计划

作用：待办事项/跟踪事项

模版有：我的模版、常用文档

关联：关联人员、关联项目、关联系统等等

OA系统是公司日常办公系统，希望大家熟练掌握！

九．附件1：联系方式