第一章第一章 管理学概论

管理的基本概念；

管理学的研究内容与研究对象；

组织中不同层次管理者的责任与素质；组织内外部环境与管理之间的关系。

能够准确指出生活中存在的各种“管理”问题；能够有效说明学习管理学的重要意义。

管理manage/management；

管理学management/management theory；经理/管理者manager；

管理层the management；

组织organization；

组织环境organizational environment；

管理环境management environment。

现代社会及其社会成员都离不开“管理”

一、管理的基本概念

管理定义：管理是通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，从而实现预定目标的实践过程。

管理的三个真谛：

（1）“管理”是从目标开始的。

（2）管理的三大任务是：配置资源、建立秩序、营造氛围。

（3）管理的手段是：计划、组织、激励、协调、控制。

管理的三个层次：个人自我管理、社会组织（以企业为代表的）管理、社会宏观管理。

二、管理的特征

（一）管理是普遍存在的

长久以来，很多人认为“管理”仅仅是组织中具有管理职能的人的事情，和

普通人一点关系也没有。其实不然，社会中的每一个人都必须善于管理。

（二）管理是科学与艺术的统一

“管理”就发生在我们身边，很多人似乎天生就会管理，那么管理是科学吗？答案是肯定的。

管理是一项非常复杂的社会劳动，需要管理者掌握多种自然科学和社会科学方法，因此，“管理学”也是一门融合多种自然科学和社会科学的复合学科。正是这种复合性，因此，学术界普遍认为“管理既是科学，又是艺术”。

一、组织

（一）人类最基本的属性是“社会人

”

人类在自然进化过程中，逐步形成了以集体力量求生存的模式，当以血缘为纽带的原始社会形成后，人类的最基本属性就是“社会人”。而社会人的基本表现形式就是无论个体人类愿意或不愿意，承认或不承认，个体都必然会属于某一个“组织”。组织是社会的细胞，组织的最小单位是家庭。

《鲁宾逊漂流记》里的鲁宾逊，刚刚到达荒岛的时候暂时脱离了人类社会，回归到了一个“自然人”的状态，其生存完全依赖自我。但是鲁宾逊无时无刻不在想着如何回归，当“星期五”来到他的身边，他又从一个自然人回归到了社会人，和“星期五”组成了一个最小化的组织。

由于人类具有社会人属性，所以“组织”就变得非常重要，组织的效率将决定整个社会的效率。

一、组织

（二）组织的基本概念

组织的形式多种多样，规模各不相同，从最小的家庭

到最大的国家——联合国，都可以称为“组织”。那么

组织的评判标准是什么呢？通常认为，符合以下三个条件即可称为“组织”。

（1）由两个或两个以上的自然人组成；

（2）拥有共同的、明确的“目的”与“目标”；

（3）拥有一定的“规则”。

组织涵盖的范围非常广。我们日常熟知的很多组织都是“正式”组织，其实为数更多的是“非正式”组织。关于组织的详细论述，请见第四章。

一、组织（三）组织效率的主要决定因素是管理 组织存在的最大价值就是完成个体无法完成的任务，而组织成员都能从中获得超过自身个体努力所得到的价值。因此，如何提高组织效率，获得最大化的共同价值是显而易见且极为重要的研究命题。《军政》曰：“言不相闻，故为金鼓，视不相见，故为旌旗。”夫金鼓、旌旗者，所以一人之耳目也；人既专一，则勇者不得独进，怯者不得独退，此用众之法也。故夜战多火鼓，昼战多旌旗，所以变人之目也。翻译：“因为（战士、部队）相互间听不到说话，所以用锣鼓传声；

相互间看不见行动，所以用旌旗指挥。”锣鼓与旌旗都是用来统一战士的耳目；当战士依从指挥而整齐划一，那么，勇猛的战士不能单独前进，怯懦的战士也不能单独后退，这就是指挥很多人战斗的方法。而黑夜战斗多用火炬，白天战斗多用旌旗，是为了方便战士的眼睛。

二、管理者

组织效率的主要决定因素是管理，而管理是由

管理者实施的，因此可以看出管理者对组织的

重要作用。

组织的管理者往往不是一个人，越是复杂、庞

大的组织，管理者队伍越庞大。

三、管理工作

管理工作是管理者对组织实施管理的具体工作任务和过程。

“科学管理之父”泰勒的主要研究内容就是如何提升一线生产管理水平，从而提高劳动效率。

“管理过程学派”认为管理即计划、组织、领导、控制的过程（此为四职能论，是对五职能的发展）。

三、管理工作

我们来做一个形象的比喻：组织、管理者和管理工作三者的关系如同一部汽车。组织本身相当于汽车，管理者如同驾驶员，而管理工作就是驾驶员驾驶汽车的过程。如果驾驶员的技术非常好，那么汽车本身差些也能跑得很快，而汽车再好，如果驾驶员是个新手，发生交通事故的概率也会很高。即使是驾车的高手，在驾驶过程中也必须保持高度注意力，一旦忽视了道路环境的变化或犯困、走神、聊天，也会造成交通事故。

管理者普遍存在于自然界，并非人类所独有的。群居动物往往都有一个头领，如“猴王”、“头狼”、“头马”等。它们的职责是带领动物群体躲避危险，寻找适合生存的环境，从而实现种群的生存与繁衍。

取决于组织

效率管理

效率取决于管理者

的水平

对管理者的研究主要包括管理者如何分类、管理者的角色与

责任、管理者胜任管理工作所需的能力与素质要求三个方面。

一、管理者分类

为什么要对管理者进行分类？因为从管理实践看，不同层级和不同职能的管理者所扮演的角色、所承担的责任、所需的能力与素质要求都不尽相同。很多拥有优秀专业技能的人并不能很好胜任管理工作，很多优秀的基层管理者提升为中层管理者后感觉无所适从，无法顺利开展工作。这些管理实践表明，有必要对管理者进行分类研究，以总结其一般性规律。

（一）按照管理层级划分管理者

这种划分方法的依据是：不同层级的管理者在组织中所扮演的角色和承担的责任不同，因此所要求的能力与素质也不相同。

按照管理层级划分管理者

1.基层管理者

2.中层管理者

3.高层管理者

基层管理者是组织第一线最小单元的管理者中层管理者是若干具

有相同职能的基层最

小单元组成的部门管

理者

高层管理者是处于组织成

员金字塔结构的顶层，总

揽组织管理各个方面的最

终决策权

需要特别说明的是，基层、中层、高层的划分是比较宽泛的，并非绝对的，每一层都可能包含若干等级。由于大型复杂组织是由一些相对独立的小型组织构成的，因此基层、中层、高层的概念也是相对而言的。

（二）职能管理者与全面管理者除了常见的层级划分法外，也有研究将管理者划分为职能管理者与全面管理者。职能管理者，是对某一项职能专门负责的管理者，例如市场部经理、财务总监等。全面管理者，是在某一范围内对各项管理工作全面负责的管理者，例如总裁、总经理、CEO 等。

需要特别说明的是，与层次划分法一样，全面管理者与职能管理者的概念都是相对而言的。例如，对一家公司而言，公司的CEO 或总裁是全面管理者，他的副手通常都各自主管某一项职能，是职能管

理者，而中层管理者通常掌管某一个职能部门。因此，从公司总体

出发，中层管理者一般是职能管理者；但是对于一个职能部门而言，

经理就是全面管理者，对整个部门的各项工作负责，他的副手则可

能专职管理某些具体工作或某个市场区域，因此是职能管理者。

二、管理者的角色与责任

管理者的基本使命是通过有效管理提升组织效率。就这一点而言，无论是哪个层次的管理者或者全面管理者与职能管理者，其终极目标都是一致的。但是显而易见的是，在管理过程中，不同层面与位置的管理者所扮演的角色与承担的责任是不同的。管理是应社会分工的要求而产生的，管理本身也需要社会分工。

二、管理者的角色与责任

二、管理者的角色与责任