老板考虑的七个问题

老板考虑的七个问题

汉维企业微管理系统——老板得力助手，企业运营的利器

汉维企业微管理系统（简称MM系统），面向中小企业管理中遇到的问题，依据“微管理”理论，提供简单、易用、实用的解决方案。详细信息、在线试用请访问汉维网站。

一、客户——是生存基础

●问题

销售人员带走客户，新人接手重新开始，客户信息记录不全;

销售迟迟无进展，但感觉很努力，就是不成单；

客户评价、服务水平决定是否有2次销售机会。

●原因

客户档案没有，销售过程没有记录；

无法衡量进度，没有将销售过程分阶段，基于阶段目标管理；

服务评价、水平没有标准，无法衡量考核；

●解决办法

汉维企业微管理系统完整记录客户档案，包括联系记录、拜访记录、销售机会、销售进展、销售任务、报价、合同、费用、服务反馈等信息；

支持单人销售和多人团队销售；

移动终端，让主管随时掌握最新销售动态。

二、利润——是公司发展的血液

●问题

客户不少，费用很高，应收款很多，不见现金。

签单额不小，利润率很高，却不赚钱。

●原因

根据二八原则，20%的客户贡献了80%的利润。

销售费用、实施费用、售后费用、采购成本、应收账款、维护客户费用，导致最终服务后，利润无几。

●解决办法

汉维企业微管理系统基于客户成本核算，客户生命周期成本清晰可见。

从第一次拜访到服务结束，销售费用、差旅费用、招待费用、技术支持费用、实施费用、采购成本、售后服务费用、客户关系维护费用、应收款都关联到该客户，赚不赚老总清晰可见。

三、成本——控制成本的能力决定公司的盈利水平

●问题

平时费用报销控制的很紧，项目结束或者服务结束后，发现成本超高，导致利润低下。

●原因

老板预估利润的公式很简单，合同额-进货成本-税=毛利，忽视了人工成本、时间成本、管理成本、财务成本导致原本还可以的毛利，最后寥寥无几。

●解决办法

汉维企业微管理系统围绕客户，计算销售成本、差旅成本、人工成本、财务成本（如延期回款，承兑贴息）、采购成本、服务成本，让每个时间段的成本清晰可见，让员工、老板及时预测，采取改进措施。

四、服务——服务产生二次销售机会,开拓一个新客户比维护一个老客户平均成本增加六倍。

●问题

客户签下了，实施结束了，利润也可观，老板很开心，但突然客户第二次采购，另选他家，而且很客气的告诉老板“不好意思，这家有领导指示，只能下次再合作了”，老板不解，也等不到下次合作。

●原因

客气冒着风险签单，承担责任，服务出现问题，让使用者感到服务不好，会把话传到上边，没人愿意再冒险和你签单，自然会客气的推掉。

销售、客服、技术为客户服务，但管理者无法洞察服务质量，导致客户丢失。

●解决办法

汉维企业微管理系统从销售接洽客户开始，到签单实施、再到售后服务结束，都有服务记录，客服人员全程跟踪，并对服务人员评价，考核。

每个客户的服务次数、服务水平、服务人员、客户意见非常清晰显现。

五、风险——风险是看不见的障碍，能把公司撞得粉碎。

●问题

商务人员采购一批专业设备，因为参数无法满足客户要求，提出异议，但仲裁地点在卖方，导致无法退货，并输了官司，损失惨重。

●原因

专业设备的采购，技术指标繁多，缺少专家把关，缺乏风险意识，忽略仲裁地点。

●解决办法

汉维企业微管理系统内置供应商名录和资质采购，通过专家确认规格参数，内置各类合同模板库，通过流程审批把控，把风险减低到最小。

对供应商评价，剔除恶劣供应商，内置产品库，精确区分规格型号，防止商务新人犯错。

对企业经营中的关键风险点进行控制，为企业护航。

六、知识——知识是经验的积累，没有知识，就没有积累。

●问题

工程师小王突然离职，新人小李接替，去客户服务时，却发现找不到原来的配置文档，本来半天的事情，却花了3天时间才解决，人工成本增加六倍，差旅成本增加2倍，客户还有意见。

●原因

对于技术类服务公司，技术文档非常重要，一但技术人员离职，新人基本上从头再来，时间成本增大。

●解决办法

汉维企业微管理系统内置知识库，技术文档及时上传，如果漏掉或上传不及时，会扣分，影响考核。

合同文件、商务文件、技术文件归类整理，查找方便。

知识分享，一个技术难题解决方案，其他人可以共享，快速掌握。

七、流程——流程是固化最佳工作的模具（中小企业缺乏的，但却是通往更高层次的不可逾越的途径）

●问题

人员不申请，直接出差；上次出差借款没还，又借；客户直接找工程师要求服务，公司却不知道。

●原因

无规矩不成方圆，公司小，缺乏制度、文化约束，缺少培训和教导，以前习惯难以改变。

●解决办法

汉维企业微管理系统根据公司特点灵活定制流程，固化最佳工作方法，改变不良工作习惯，让工作有条有序，无需反复强调。