6电话与拜访礼仪

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编号：YJQD-0507-07 版本：B/O 流水号：

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课题：电话与拜访礼仪

教学目的、要求：

1．掌握电话礼仪

2. 掌握拜访礼仪

教学重点、难点：

1．重点：电话礼仪与拜访礼仪的基本要点

2．难点：如何正确的使用电话，拜访礼仪

授课方法：

教学参考及教具（含电教设备）：《社交礼仪》、多媒体授课执行情况及分析：

板书设计或授课提纲：

内容回顾：（提问）

1. 自我介绍的方式（简答）

2. 名片的用途（简答）

3. 常用拒绝的技巧有哪些（简答）

电话与拜访礼仪

新课导入：

电话是社会生活中一种广泛普及的信息传递工具，能够沟通信息、交流思想。正确的使用电话能够塑造良好的个人形象。电话礼仪就是人们在拨打、接听电话和使用手机时应遵守的礼仪规范。

拜访是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方、探望对方或与之接触。合乎礼仪的拜访有助于人们交流信息、联络感情和增进友谊。

第一节电话礼仪

一．电话礼仪的基本要求

1. 面带微笑

2. 举止得体

3. 吐词清晰

4. 语气柔和

5. 过程专一

二．拨打电话的礼仪

（一）做好通话准备

1. 内容准备

2. 时间准备

3. 环境准备

（二）耐心拨打

（三）礼貌通话

（四）有序挂断

三．接听电话的礼仪

（一）及时接听，礼貌应答

（二）仔细倾听，做好记录

（三）结束通话，礼貌挂断

四．使用手机的礼仪

（一）置放到位

（二）保持畅通

（三）铃声恰当

（四）遵守公德

（五）慎用短信

（六）重视私密

第二节拜访礼仪一．拜访的准备

（一）事先预约

1. 拜访时间

2. 拜访地点

3. 拜访人员

（二）准备谈话内容和礼品

（三）整理仪表

二．拜访的过程

（一）准时赴约

（二）礼貌登门

（三）问候致意

（四）应邀入座

（五）举止稳重

1. 以礼还礼

2. 讲究卫生

3. 非请勿动

（六）言谈得体

三．拜访的结束

（一）适时告辞

（二）不忘辞谢

课堂总结：

今天我们学习了日常交往礼仪中的电话礼仪与拜访礼仪。包括电话礼仪的基本要求，拨打，接听电话礼仪，使用手机礼仪及拜访的准备，拜访的过程，拜访结束的要点。

作业布置：

1. 电话礼仪的基本要求（简答）

2. 使用手机的礼仪规范（简答）

3. 拜访（名词解释）