问卷调查法

观看唐老师视频习得

13813011 廖云婷问卷调查法是科学研究的一种重要手段，因此作为一名研究生，系统学习问卷调查法很有必要，在刘桂秋老师的教育调研课程中我们系统和深入学习了问卷调查法，但在唐老师的这堂课中，我们仍然收获了很多。观看唐老师是视频，我主要学到了以下关于问卷调查法方面的知识。本视频关于问卷调查法主要包含五个方面的内容：问卷的含义和缺点、问卷的种类、问卷的类型和基本结构、问卷的编制以及问卷的实施。

一、问卷调查法的含义和缺点。问卷调查法是指调查者将设计好的问卷发给被调查者，让其在规定的时间内回答完毕，然后收回并进行汇总统计，以取得其所需要的内容的一种调查方法，是进行教育调查研究的调查方法，也是做实证研究经常所采用的一种方法。问卷调查法具有一定的优势，如：方便使用省事，花钱少；信息收集客观，能够收集大量的信息资料；便于归类整理，能做量的统计分析，使得调查结果较有代表性。但问卷调查法也有一定的局限性，主要表现在以下几个方面：1、问卷中的问题有时设计不完整或题量过大、对象不具代表性；2、资料的收集是表面的，无法收集深层的资料；3、有的调查对象应付等。

二、问卷的种类。问卷分为两种，一种是自填式问卷调查，如报刊问卷、邮政问卷等、送发问卷；一种是代填式，即所调查的问题不是由被试者自己填，而是代填的。不同问卷类型效果不同。

三、问卷的类型和基本结构，这部分内容需要我们重点掌握。

常见的问卷类型有：（1）结构型问卷：事先给定调查问卷，在给定答案的范围内进行回答，只选择一个或几个已给的答案，结构型问卷是一种封闭式问卷。（2）非结构型问卷：题目回答是被调查者自己回答，只列出题目，不给答案，主要题型是填空或问答。非结构型问卷在使用时往往配合结构型使用，为获取更深层次的原因。在研究初期应对所研究问题作出事先筛选，设计开放型题目，在小部分选定的人中做一个预测，从中抽出研究问题，再设计封闭式问题，为正式设计问卷打好基础。非结构型问卷是一种开放型问卷。（3）综合型问卷：上面两种的结合，一般在最后列出一两个开放式问题。

1、问卷的基本结构是我们应该掌握内容的重中之重。虽然问卷的类型不同，但构成部分一样。一般包括以下几个部分：

2、标题：标题一定是调查内容的高度概括，既要与调查内容一致，又要切忌太大。要以小见大，不能用太宏观的。匹配研究主题。

3、前言：前言是问卷最开头的那部分，前言部分要包括以下几部分。（1）要列出调查的目的、内容和意义；（2）要有称谓、对调查者的恳求-您的回答对我们有什么帮助”及匿名保证。（3）要有填写调查者的个人身份或组织名称的部分，邮寄的问卷要标明时间，什么时候返回问卷，同时还要要对被调查者的支持表示感谢。

4、指导语：指导被试者填写的说明和注意事项，即被试者的个人资料、在研究当中要考察的变量，如：性别年龄任教年纪等。

5、问题、选择答案，这一部分是问卷的核心。编制问题要简明扼要，适应被试者的认知水平。如在调查小学生时问题中不能专业术语，以防被调查者不明白问题的意思。

6、编码：小份数调查可以不用编码，编码一般用于数量较大的调查。这是调查者自己设计的，与被试无关。

7、结束语：结束语有两种方式两种方式。第一，对配合再次感谢，同时提醒被调查者有没有遗漏。第二，在结尾部分设计一个开放性问题。

四、问卷的编制

问卷编制主要包括以下几个步骤：

1、明确调研主题:即要明确调查什么

2、设计调研项目：调查这个主题要分设哪些项目，具体到可操作性的问题。

3、构造问句：协商斟酌采用什么样的方式。不仅包括询问语句，还包括基本答案和回答方法。问句的种类有事实性、原因性、过滤性、核实性等等。问句的问题种类：单选题，多选题，排序题，跳转题，单一问题和复合问题，直接问题，简介问题（敏感性问题，曲径通幽，迂回策略）和假设问题。问题答案的记载：画对号还是画圈。

4、问句的排序

问句设计的原则：（1）和答案相匹配；（2）语言要简单易懂，越简洁越好；（3）答案要无交叉，否则答案不具有开发性；（4）答案要无遗漏。

5、编写其他部分

6、问卷评估

7、测试与修订：找个小范围群体测试---反馈---归纳收集整理---及时修改

8、印制问卷

五、问卷调查的实施

一般程序：设计调查问卷，选择调查对象，分发、回收和审查问卷，然后再对调查问卷进行统计分析和理论研究。回答时间最好控制在二十分以内。

问卷的发放与回收。回收率是衡量问卷是否具有科学性的主要指标，研究回收的有效问卷与问卷总数量的比例。如果回收率为百分三十或百分之五十这些问卷可作为研究依据，百分之七十才可以作为研究结论，低于百分之七十则不适于研究。回收率太低可以再次发放，可以实际调查了解其中的原因。

提高问卷回收率可从这几个方面入手：1、提高问卷质量；2、采取适当刺激和激励手段（在国外调查都是有奖品的）与被调查者保持联系。

以上是我学习唐老师问卷调查法的收获，谢谢！

问卷调查的制作方法

决定调查方法、架构调查方法与架构的设计，是指在执行市场调查前，将市场调查工作项目作一完整规划，以期从最合理成本、最合宜的方式及最适当的时间来执行实地市场调查，进而获得最适用的市场资讯。调查方法的设计包括：问卷调查方式的选定、问卷设计、抽样设计、人员选择及访前训练。问卷调查方式的选定有三： (一)通信问卷调查：拟妥问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回。 (二)电话访问调查：以电站号码簿之用户为母群体，抽好样本之后，再由访问者以电话访问样本户，获得调查资料。 (三)人员访问调查：由受过训练之访向员，向样本户展开登府访问，以获得调查资料。在选择问卷调查之际，考虑因素很多，兹将各种因素列于下表(见

问卷设计十大步骤一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 3．访问主题(见访问内容)。 4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下： (一)确定所要搜集之资讯 (二)决定问卷调查方式因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。 (三)决定问题内容在决定问题内容时，应顾虑下述问题； ·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 ·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”

以层次分析法确定各级因素的权重调查

以层次分析法确定各级因素的权重调查此问卷调查的目的在于确定中华优秀传统文化融入校园文化建设的路径各影响因素之间相对权重。下面通过4个方面评估. 1、评估“中华优秀传统文化融入校园文化建设”的相对重要性（1~3）； 2、评估“中华优秀传统文化融入校园文化建设必要性”的相对重要性（4~6）； 3、评估“中华优秀传统文化融入校园文化建设紧迫性”的相对重要性（7~9）； 4、评估“中华优秀传统文化融入校园文化建设影响力”的相对重要性（10~11）。 1相对于“中华优秀传统文化融入校园文化建设的必要性”，“紧迫性”显得非常不重要很不重要

稍不重要一般重要稍重要重要很重要非常重要 2相对于“中华优秀传统文化融入校园文化建设的必要性”，“影响力”显得非常不重要很不重要不重要稍不重要一般重要稍重要重要很重要非常重要 3相对于“中华优秀传统文化融入校园文化建设的紧迫性”，“影响力”显得非常不重要很不重要不重要稍不重要一般重要

重要很重要非常重要 4相对于“学校管理者对优秀传统文化融入校园文化建设的必要性”，“教师对其的必要性”显得非常不重要很不重要不重要稍不重要一般重要稍重要重要很重要非常重要 5相对于“学校管理者对优秀传统文化融入校园文化建设的必要性”，“学生对其的必要性”显得非常不重要很不重要不重要稍不重要一般重要稍重要重要很重要

6相对于“教师对优秀传统文化融入校园文化建设的必要性”，“学生对其的必要性”显得非常不重要很不重要不重要稍不重要一般重要稍重要重要很重要非常重要 7相对于“学校管理者对优秀传统文化融入校园文化建设的紧迫性”，“教师对其的紧迫性”显得非常不重要很不重要不重要稍不重要一般重要稍重要重要很重要非常重要 8相对于“学校管理者对优秀传统文化融入校园文化建设的紧迫性”，“学生对其的紧迫性”显得

问卷调查的常用统计分析方法

问卷调查的常用统计分析方法问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下：问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。自己写的，错误之处请指正，调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 1 、单选题：答案只能有一个选项例一当前贵组织机构是否设有面向组织的职业生涯规划系统？

层次分析法期末论文

2015-2016学年第二学期《物流配送中心规划与设计》期末作业要求1、运用层次分析法分析生活中面临的选择问题，评价指标自选，准则层不少于3个，方案层不少于3个。 2、内容格式要求见例文。

层次分析法在购买洗面奶决策中的应用班级：姓名：学号：摘要：随着科技的发展，数学与人们的生活联系越来越紧密，层次分析法作为其中一个分支，也被广泛应用于军事，经济等方面。本文采用层次分析法，从价格、效果和品牌影响力三个方面因素对购买洗面奶模型做出评价，并用权重定量化进行研究，可为消费者和生产厂家提供有效地依据。关键词：层次分析法判断矩阵购买洗面奶要素一．问题描述随着人们对生活水平要求的不断提高，对洗面奶的选择也成为众多男士一个不可避免的问题。由于现在市面上洗面奶的品牌目不暇接，所以对洗面奶的选择也成了一个难题。通过查阅资料和网上问卷调查结果，对男士经常选择的牌子大致分三类：曼秀雷敦、巴黎欧莱雅和火山泥，购买时主要考虑的因素有价格、效果和品牌影响力三个方面。由于每款洗面奶在各影响因素上往往各有优缺点，可利用层次分析法将消费者购买的经验判断予以量化，为购买决策提供依据。二．问题求解 1.建立层次结构模型：目标层A 准则层方案层其中价格数据为厂家出厂时的规定价格，效果和品牌影响力由网络问卷调查得

到，其中效果等级分类从高到低为5,4,3,2,1；品牌吸引力等级从高到低为3,2,1；得到下表数据： 2.构造判断矩阵：由上表数据可得A-C 判断矩阵为： 1 3 5 1/3 1 3 1/5 1/3 1 P C i -判断矩阵分别为： 1 3 5 1 1/ 2 1/5 1 2 4 1/ 3 1 3 2 1 1/3 1/2 1 3 1/5 1/3 1 5 3 1 1/ 4 1/3 1 3.一致性检验及求各层元素相对权重：由程序（程序见附件）可以判断以上四个矩阵都满足一致性检验，且算得A-C 矩阵的最大特征值和特征向量为： 1λ=3.0385,1ω=(0.6370,0.2583,0.1047)T ； P C i -矩阵的最大特征值和特征向量分别为： T )1047.0,2583.0,6370.0(,0385.322==ωλ; T )6483.0,2297.0,1220.0(,0037.333==ωλ T )1220.0,3196.0,5584.0(,0183.344==ωλ。 4.计算方案的总权重：

德尔菲法案例分析

德尔菲法案例分析案例一：德尔菲法应用案列某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。 ?平均值预测：在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：（415+570+770）/3=585 ?加权平均预测：将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：570*0.5+415*0.2+770*0.3=599 ?中位数预测：用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下：最低销售量： 300 370 400 500 550

最可能销售量： 410 500 600 700 750 最高销售量： 600 610 650 750 800 900 1250 最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为： 600*0.5+400*0.2+750*0.3=695 德尔菲法德尔菲法/得尔飞法(Delphi Method) 目录 [隐藏] ? 1 德尔菲法的简介 o 1.1 德尔菲法的起源演变 o 1.2 德尔菲法的典型特征 ? 2 德尔菲法的特征 ? 3 德尔菲法的具体实施步骤 o 3.1 德尔菲法实施注意事项 ? 4 德尔菲法的应用 ? 5 德尔菲法的优缺点 ? 6 德尔菲法与其他决策法相比较 ?7 德尔菲法案例分析 o7.1 案例一：德尔菲法应用案列[1] o7.2 案例二：德尔菲法在企业人力资源预测中的运用[2] ?8 相关条目 ?9 参考文献 [编辑] 德尔菲法的简介

问卷调查法常见问题及解答

问卷调查法常见问题及解答【问题一】：当调查的对象是生产类岗位时，调查问卷似乎并不太适用？解答：作为一种主要的岗位分析方法，问卷调查法的确是一种使用最广的方法，但并不是对所有的岗位都非常适用。岗位分析方法常用的有三种：观察法、问卷调查法与访谈法，这三种方法适用的范围不太一样。观察法适用于一些体力性、事务性的工作岗位，问卷调查法适用于脑力劳动为主的工作岗位，访谈法多用于高层管理岗位，同时也常用于对前两种方法的补充。【问题二】：问卷中人员来源这一块信息有没有必要出现？解答：如果岗位分析的目的仅仅是为了撰写岗位说明书，那么这块信息可以说没用。但岗位分析的目的不只是撰写岗位说明书，它同时也可以为公司的人力资源规划服务。人员来源这一块信息就是为公司的人力资源规划提供相关参考信息。【问题三】：问卷中工作目标这一栏的填写，是否应放在工作任务栏之下？解答：在实际操作中，对岗位工作目标清楚的被调查对象可以立即写出工作目标，再根据工作目标来撰写工作任务。但更多的人员可能只知道自己每天干的工作内容，却不知道这些工作到底是为了什么目标，这就需要岗位分析人员根据收集到的工作内容的信息，来分析提炼岗位的工作目标。综上，工作目标栏既可以放在工作任务栏上面，也可以放在工作任务栏下面。【问题四】：问卷中的主要工作与日常工作栏分不太清，如何填写？解答：就主要工作与日常工作这两栏，主要工作是指该岗位所有工作任务中相对重要的4－5项工作任务。日常工作是指几乎每天都要做的工作任务。每天所做的并不一定是主要工作。第一种填写方式是填写人可以先明确其工作中的主要工作，理清思路。这样通过总分的逻辑方式，再细写每一天的工作与偶发的工作。第二种填写方式是填写人可以先填写日常工作任务，再筛选出其中相对重要的工作任务。【问题五】：问卷中年度工作时间的百分比该怎样核算？解答：对于年度工作时间的百分比这一栏，只是让被调查对象自行大概估计一下各项工作的耗时百分比。这有利于岗位分析人员及被调查对象自己梳理出主要的工作职责。因为主要的工作一般耗时较多。【问题六】：问卷中有关考核的栏目对于员工来说很难填写？解答：考核栏目的设计是为了收集公司绩效考核方面的相关信息，如果仅仅是为了撰写岗位说明书，这个部分可以不关注。【问题七】：岗位分析人员在通过调查问卷分析、整理信息时，是否应该对所得到的信息进行修正？解答：岗位分析人员必须保证在分析、整理信息的过程中保证信息的原始性，不对收集来的信息进行任何修改。只有这样，才能通过岗位分析工作真正达到了解现状的目的，从而为后

层次分析法及实例分析(应急能力)

应急能力与层次分析法评价指标体系完善后，就需要准确的确定体系各个指标对评价目标的影响能力，即计算各个指标的权重值，权重值就是指标影响力的量化数值，指标之间相对的重要程度，指标权重确定的是否准确会直接影响评价结果[50]。现阶段计算指标权重的方法主要有两种，一种是主观赋权法，专家可以根据实际问题，自己的经验判断得到原始数据，准确的确定各个指标系数排序，例如层次分析法（AHP），另一种是客观赋权法，由指标评价中获得的实际数据形成原始数据，例如主成分分析方法（PCA）。本文选用层次分析法计算天然气净化厂突发事件应急能力评价指标的权重，层次分析法是目前使用最为广泛的一种确定指标权重的数学方法，该方法应用线性代数中矩阵的求解方法，具体计算过程为构造两两判断矩阵，求解该矩阵的特征值，选取最大特征值进行一致性检验，通过检验后，解得最大特征值的特征向量，即为该层元素相对于上一层某元素的重要度，通常结果需要归一化处理，进而计算出对总目标的权重，根据最大隶属度原则，权重最大者即为优选方案。实践证明，层次分析法能够准确的确定指标的权重，它由于具有坚实的理论基础，完善的方法体系深受学者和专家的欢迎，并在实践应用中不断的改进，建立了多样的变形方法，适用于所建指标体系结构复杂又缺乏原始数据的决策当中。在应急管理评价研究方面，随着全球各类突发事件的频繁发生，给社会和国家造成巨大的灾难和严重的后果，国内外的专家和学者表现出了高度重视，纷纷从各自的研究领域出发，对突发事件的应急管理进行研究，极大的促进了应急能力评价方面的发展。国外主要是在国家和政府层面上对应急能力评价进行了研究，多集中在评估体系建设方面，本本主要介绍美国、日本和澳大利亚三个国家在应急能力评价方面的研究现状。（1）美国应急能力评价美国是世界上第一个对突发事件的防灾能力进行评估的国家。早在上个世纪九十年代末，美国的两大应急管理机构联邦应急管理局（FEMA）和国家应急管理协会（NEMA）相互合作共同建立了一套应急准备能力评估标准，标准简称为CAR，这套应急评估系统使用十分广泛，几乎没有地域限制，当时美国的56个州都应用此系统对其应急能力进行了评估，美国的财务部门也依据CAR这套评估系统，可以合理的向地方政府提供发放应急救援物资。这套评估系统中防灾能力评价指标体系是由13项一级指标、209项二级指标和1014项三级指标组成的评价体系，具体来讲，13个一级指标分别是是法律法规、风险分析、风险控制、物资管理、编制应急预案、指挥协调、通讯和预警、

TUSPD五维层次分析法(李)

1、政府视角的我国农村宅基地置换政策运行绩效评估政府作为农村宅基地置换政策的制定者和组织者，有义务及时宣传置换制度和组织被征地农民参与置换过程，促进征地问题的解决，维护社会的稳定。农村宅基地置换政策的制定经过“技巧度、通畅度、满意度、参与度、灵活度”这样一个五维的系统的分析，不同的阶段都会存在一定的因素影响最终政策的执行和实施，根据不同维度的目标评判其执行效果。 1.1评估思路通过文献研究、实地调研、问卷调查、座谈会、案例分析等多种方法广泛收集评估信息和资料，运用对比分析法、系统分析法等方法，对政府视角的农村宅基地置换政策进行定性分析。TUSPD的政策演进是从决策开始到决策终结所经历的各个阶段，大致可分为以下六个阶段： 1)矛盾出现阶段；矛盾无时不在，无处不在，人类社会就是在不断解决旧问题并不断遭遇新问题中螺旋式上升发展的。在社会发展的时代进程中，当一些社会问题悄然兴起并开始显著地影响社会成员的正常生活时，政府就不可避免的制定政策来进行干预解决这些社会问题。 2)矛盾确认阶段；绝大部分的社会问题都能被社会的自身调节功能所化解，一般而言，那些经过确认在政府决策范围内，并不能由社会自我调节，且进入政府议程的社会问题，才能转化为政府政策问题。 3)政策制定阶段；众所周知，每个政府部门都有一些常规的决策议程，且政府部门常为解决重大问题而建立专门的重大事项决策议程。顶层设计是政策生命周期的核心所在，主要包含政策策划、政策设计、政策绩效评价等多方面。 4)政策执行阶段；

政府政策的执行阶段就是把政策的文本内容转化为具体的、可见的、客观的现实的过程。在这一充满变数的过程中，政策的执行者应该充分开发利用各种资源、建立必要的执行机构、利用多种技术手段，把形而上的东西转化为现实存在。 5)政策调整阶段；没有调查就没有发言权，通过对政策执行效果进行全面客观的绩效评价，决策者与监督者可以发现政策存在的问题并及时做出调整。任何政策都不会是完美的，也不会是一劳永逸的，只能将它不断完善。不断修正主观意识以适应客观存在是任何政策执行中的必然要求。 6)政策完结阶段；通过对执行效果的绩效评价，可以发现政策达到的结果与预期结果之间的差距。假如政策能达到既定目的，就继续执行。或者外部大环境出现新的情况，进行新一轮的循环。如果政策完全背离了既定目标，则要及时终止。 1.2TUSPD模型分析方法 TUSPD模型分析方法是从一个选定的观点出发，对征地听证制度作出一个全方位、宽领域的分析与评价，包括技巧度（0.15）、通畅度(0.21)、满意度(0.29)、参与度(0.23)、灵活度(0.12)五大方面的系统的分析（T echnique,U nobstructed,S atisfaction,P articipation,D exterity,）。该分析方法一方面重视不同立场的不同看法，同时另一方面提供一个逻辑构架去鉴认各个不同环节之间的配合。针对征地听证制度，按照TUSPD方法分析，比较农村宅基地置换政策设计时的预期结果与日后的实际结果的差异、政策的设计是否逻辑、考虑是否充分、是否具有政策的先见和远见，针对发现的当前农村宅基地置换政策中的实际问题，对政策做出评价并提出政策建议。

德尔菲法

德尔菲法是60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷而提出的一种定性预测的情报分析方法。它以匿名的方式通过几轮函询，征求专家们的意见，预测领导小组对每一轮意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每个专家，供他们分析判断，提出新的论证，如此多次反复，专家的意见日趋于一致，最后根据专家的综合意见，从而对评价对象作出评价的一种定量和定性相结合的预测、评价方法。确定评价达到一致性或趋同性标准的几种方法：①专家组对某一问题认同的百分比；②在几轮咨询中，各轮专家采用的问题数量；③如果以1-5分进行评分，达到3分以上的问题被接受；④如果以1-3分打分，达到1分以上而且有至少51%的专家认同的问题；⑤如果至少有一定数量的专家不赞同某一问题，则要去除此问题。德尔菲法主要通过专家的判断解决以下一些问题：①用常用的分析方法无法解决，必须通过集体主观判断做出决策的问题；②对同一问题每个人之间的体验和见解均不同时；③由于一些原因无法召开多次会议时；④个体之间对同一问题的观点差别太大，有必要采用匿名的方式达成共识；⑤作为一个专家会议的前奏，以提高会议的效率。一、研究步骤 1、组建预测领导小组 2、选择专家根据研究主题的专业需要和对专家的熟悉程度，精通学科业务，10年以上的专业人员，有一定名望，同时选择一些边缘学科的专家。告知咨询时间和每轮需2-4周，征得其同意。专家的数量：一般 25人，且以15-50人为宜。建立专家库。 3、形成专家函询问卷 1）问卷前言。 2）问题。第一轮专家函询问卷多是通过文献查阅、问卷调查、专家半结构化访谈来形成的。第一轮问卷每一征询项后依重要程度设计四个选项（不可缺少、比较重要、可有可无、不需要），同时设计备注栏，请专家填上选择的依据和理由。

问卷调查法最主要是采用量表

问卷调查法最主要是采用量表的形式对调查对象的情况做出测试，量表的类型依据心理测量理论的分类，一般有四种：称名量表、顺序量表、等距量表和等比量表。称名量表是又称类别量表，是以受试对象的类别方式记分。如以男女分类编码记分，以干部职工身份分类等。顺序量表，即要求评定人在若干个备择项目中按照一定标准排出等级次序。该种量表既没有相等单位，又没有绝对零度。例如，在对媒介栏目的测评中，要求按照自己对于几种备择栏目的偏爱程度排出先后顺序。等距量表，等距量表是在间距相等的分数点对心理特征、了解程度等内容做出测量。等距量表有相等的单位，但没有绝对零，因而其测量水平比等顺序量表提高了一步。等比量表，比等距量表更进了一步，既有绝对零，又有相等单位，因而属于最高测量水平。量表依据其表现方式还可分为图解式量表和数字式量表。一般来说，图解式量表比单纯数字式量表更有利于转达等级意义和评级连续体的心理距离。示例如下： A、图解式量表：工作成效评定：差错很多一般有些差错偶有差错几乎从无差错 | | | | B、数字式量表：工作成效评定：差错很多几乎从无差错 1 2 3 4 5 6 量表的点数也是调查问卷设计中的一个重要考虑因素。根据心理学测量理论和研究的结果，多点数一般优于少点数，量表的测量信度（即测量的准确性）随点数增加而提高，辨别力也随之加强。研究表明，当量表点数从2点增加到7点，信度显著提高；7点以后，信度提高幅度趋于平缓；当量表点数取到11以上时，信度提高很少；20点以上时，信度下降。因此，量表点数在5点到11点这个范围，是比较理想的。对于具有较强“趋中”反应定势的被试，或者估计会出现“趋中”定势的项目，应选用偶数等级。问卷的类型调查问卷依其问题提出的方式决定了问卷的结构程度，从而可以分为有结构和无结构问卷。下面是三种结构程度的问题：结构性强的问题：“你看《人民日报》吗？” 是（）否（）中等结构度的问题：“我觉得《XXXX》报的体育板块十分令人满意。” 完全不同意（）不大同意（）有点同意有点不同意（）比较同意（）完全同意（）无结构的问题：“您知道哪些去年发生的重大新闻事件？”（自由回答）前两种又叫封闭式问卷，第三种称为开放式问卷。实际运用中往往是两种方式结合在一起，构成复合式问卷，以便收集更多的信息。无论是什么结构的问卷，可采用的一般有五种项目方式： 1、是否式：以是、否或正、误对问题做出回答。例如：你觉得你工作各个方面的情况使你满意吗？是（）否（） 2、选择式：在数个备择答案中选择最符合自己想法的一项，常用的选择式问卷又有称名型和等距型之分。例如：称名型：你觉得本报最应当再改进的板块是哪一个？（单选）国际新闻（）本市新闻（）娱乐新闻（）体育新闻（）其它（）等距型：您对本专业的课程设置感到满意吗？非常满意（）比较满意（）有点满意有点不满意（）不大满意（）完全不满意（）等距型选择式问题实际上是把等距量表转换成选择形式。

层次分析法判断矩阵求权值以及一致性检验程序

function [w,CR]=mycom(A,m,RI) [x,lumda]=eig(A); r=abs(sum(lumda)); n=find(r==max(r)); max_lumda_A=lumda(n,n); max_x_A=x(:,n); w=A/sum(A); CR=(max_lumda_A-m)/(m-1)/RI; end 本matlab程序用于层次分析法中计算判断矩阵给出的权值已经进行一致性检验。其中A为判断矩阵，不同的标度和评定A将不同。 m为A的维数 RI为判断矩阵的平均随机一致性指标：根据m的不同值不同。当CR<0.1时符合一致性检验，判断矩阵构造合理。下面是层次分析法的简介，以及判断矩阵构造方法。

一.层次分析法的含义层次分析法（The analytic hierarchy process）简称AHP，在20世纪70年代中期由美国运筹学家托马斯·塞蒂（T.L.Saaty）正式提出。它是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法。由于它在处理复杂的决策问题上的实用性和有效性，很快在世界范围得到重视。它的应用已遍及经济计划和管理、能源政策和分配、行为科学、军事指挥、运输、农业、教育、人才、医疗和环境等领域。二.层次分析法的基本思路与人对一个复杂的决策问题的思维、判断过程大体上是一样的。（1）层次分析法的原理层次分析法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案的顺序分解为不同的层次结构，然后得用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后再加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即为最优方案。这里所谓“优先权重”是一种相对的量度，它表明各备择方案在某一特点的评价准则或子目标，标下优越程度的相对量度，以及各子目标对上一层目标而言重要程度的相对量度。层次分析法比较适合于具有分层交错评价指标的目标系统，而且目标值又难于定量描述的决策问题。其用法是构造判断矩阵，求出其最大特征值。及其所对应的特征向量W，归一化后，即为某一层次指标对于上一层次某相关指标的相对重要性权值。（2）层次分析法的步骤 a)建立系统的递阶层次结构； b)构造两两比较判断矩阵；（正互反矩阵） c)针对某一个标准，计算各备选元素的权重； d)计算当前一层元素关于总目标的排序权重。 e)进行一致性检验。小结：层次分析法的思路与步骤如图

德尔菲问卷

德尔菲问卷（第一轮）尊敬的先生/女士：您好！抱歉打扰您忙碌的工作，这是一份德尔菲调查问卷，目的是了解我国企业目前实施的对不同员工的雇佣和管理差异产生的主要影响因素。一般来说，企业的人力资源获取除传统的正式雇佣外，还可直接从劳动力市场雇佣临时工、季节工、从中介公司租赁人员、其它企业的外包工、以及各种兼职工等；同时，企业也会根据自己的需求,对正式的核心员工（如管理人员、技术人员和直接生产人员）实施多技能获取与灵活应用管理，如多种培训、变换工作岗位、改变工作任务等。在此, 企业对非正式员工的弹性雇佣和对核心员工的多技能获取与灵活应用是本研究的关注点，分别称之为人力资源的数量柔性和功能柔性,总称为人力资源管理柔性，了解其主要的影响因素是本问卷的目的所在。您是该领域知名的人力资源管理专家，您的意见对我们非常重要。您填答的所有资料内容仅供学术研究之用，我们对您的回答不作个别分析，并将予以保密，请放心做答。请在下列项目中做出您的选择，您的真实想法将是对我们的最大支持和帮助。请您填好后，直接回复到E-mail中。请问：您认为在中国目前的情况下，下列因素对企业实施人力资源数量柔性和/或功能柔性的影响程度如何？(影响程度用五点量表测量,即“非常小、较小、一般、较大、非常大”，按顺序分别标示为“1、2、3、4、5”,如您选择“非常小”,即在该项后面括号中填“1”,如您选择“非常大”,则在其后面括号中填“5”,其余依次类推。) 一、影响人力资源数量柔性和/或功能柔性的社会环境因素 1.雇佣方式的法律法规限制 ( 4 ) 2.雇佣期限的法律法规限制 ( 4 ) 3.工作场所安全操作环境的法律法规限制 ( 2 ) 4.工作时间的法律法规限制 ( 3 ) 5.工资水平的法律法规限制 ( 3 ) 6.社会福利保障的相关法律法规规定 ( 3 ) 7.政府对（相关）法律法规执行的监督力度 ( 3 ) 8.劳动力市场的失业率水平 ( 3 ) 9.劳动力市场上女性的比重 ( 2 ) 10.多种就业方式选择意愿的劳动力供应 ( 3 ) 11.公司所在地区的经济发达程度 ( 3 ) 12.公司所在地区的经济增长速度 ( 3 ) 13.公司所在地区的产业结构 ( 3 ) 14.企业经营环境的复杂性 ( 3 ) 15.企业经营环境的动态性/不稳定性 ( 4 ) 16.企业经营环境对企业发展的资源支持程度 ( 3 ) 17.行业内竞争激烈程度 ( 4 ) 18.竞争对手的人员雇佣和管理方式 ( 2 ) 19.本行业生产技术的复杂性 ( 2 )

调查问卷及调查方法

调查问卷设计及调查方法一、基本做法 1、卷首语要明确说明调查的目的、数据和资料用途、承诺保密、还有致谢。 2、必须以自己研究的问题为基点，不能偏离。 3、对每一个题目（问题）都有一个前提假设。 4、要注意体现自己最关心的重点问题。 5、先试设计100个左右的问题，然后随自己思考的深入再减少。一般实质性问题不少于50个。二、注意的问题 1、要有稳定的逻辑主体，不能左右摇摆，不要一会是求证自己一会又是反对自己。 2、要有稳定的逻辑链条，题目的排列大概应有一定规律（由浅入深），同一类问题和联系较紧的题目应在一起，不要东一下西一下。 3、一定要有客观性，一般不要有诱导式的提问。

4、要注意问题的区分度，不能设计一些看起来是不同的问题结果是一个问题（如：“你有兴趣”与“你喜欢”吗？甚至是“你有兴趣”与“你认为有意义吗？”）。 5、要注意把握被调查者的心理和文化层次，不要提一些人家不愿意回答或不能回答的问题以及太复杂的问题。 6、题目一定要简单明了口头化一点，若必须问带学术性的问题，最好有简单说明。 7、一般主要是客观性问题但要有一定数量的主观题，还要有几个补充性问题（如“你还有什么问题要说”或“你还有什么建议”）。三、调查方法 1、直接填问卷。 2、先座谈再填问卷。 3、一问一答帮填问卷。

4、找人帮做调查。四川城市社区思想政治教育工作研究调查问卷您好！感谢您能够参加这次调查活动。本次调查是由西南科技大学社区思想政治教育课题组进行的一次关于四川省社区思想政治教育的基本状况调查，主要目的是通过此次调查了解四川城市社区思想政治教育现状和与之相关的社区建设情况以及社区成员对城市社区思想政治教育的意见建议和需求；了解地方政府、社会

层次分析法实验报告

东南大学《数学实验》报告学号姓名成绩实验题目：钓鱼岛问题一实验目的掌握层次分析法的有关知识及应用方法二预备知识层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。层次分析法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。三实验内容与要求问题：假设钓鱼岛争端最终解决方案有如下几种：武力解决最终归属、政治谈判决定归属、提交国际法庭并接受判决、无限期搁置或中日共管，作为专家，用AHP方法为我国政府决策部门提供合理化决策。解答：

目标A 准则层C 措施层P A-C 判断矩阵为??? ? ??199/11 0029.0,1.0max ====CR CI T ，，，）（λω C1-P 判断矩阵为??? ? ? ??1272/1147/14/11 58.0001.00020.36026.0,315.0,0832.0max ====RI CI T ，，，）（λω C2-P 判断矩阵为?????? ? ? ?11 2/13/1112/15/1221 2/13521 90.000823.00247.41384.0,1189.0,25.0,4959.0max ====RI CI T ，，，）（λω

层次总排序权值表 1 .000865.0868.09.09.058.01.000751 .000823.09.0001.01.0<===?+?==?+?=RI CI CR RI CI 所以，层次总排序结果具有满意的一致性。优先级政治谈判最高，战争最低，所以应该倾向于用政治谈判或国际法庭等和平解决方式来解决钓鱼岛争端，战争手段只有在迫不得已的情况下才能使用。

德尔菲法#(精选.)

一、德尔菲法的概念德尔菲法是60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷而提出的一种定性预测的情报分析方法。它以匿名的方式通过几轮函询，征求专家们的意见，预测领导小组对每一轮意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每个专家，供他们分析判断，提出新的论证，如此多次反复，专家的意见日趋于一致，最后根据专家的综合意见，从而对评价对象作出评价的一种定量和定性相结合的预测、评价方法。确定评价达到一致性或趋同性标准的几种方法：①专家组对某一问题认同的百分比；②在几轮咨询中，各轮专家采用的问题数量；③如果以1-5分进行评分，达到3分以上的问题被接受；④如果以1-3分打分，达到1分以上而且有至少51%的专家认同的问题；⑤如果至少有一定数量的专家不赞同某一问题，则要去除此问题。德尔菲法主要通过专家的判断解决以下一些问题：①用常用的分析方法无法解决，必须通过集体主观判断做出决策的问题；②对同一问题每个人之间的体验和见解均不同时；③由于一些原因无法召开多次会议时；④个体之间对同一问题的观点差别太大，有必要采用匿名的方式达成共识；⑤作为一个专家会议的前奏，以提高会议的效率。二、研究步骤 1、组建预测领导小组 2、选择专家根据研究主题的专业需要和对专家的熟悉程度，精通学科业务，10年以上的专业人员，有一定名望，同时选择一些边缘学科的专家。告知咨询时间和每轮需2-4周，征得其同意。专家的数量：一般 25人，且以15-50人为宜。建立专家库。 3、形成专家函询问卷 1）问卷前言。 2）问题。第一轮专家函询问卷多是通过文献查阅、问卷调查、专家半结构化访谈来形成的。第一轮问卷每一征询项后依重要程度设计四个选项（不可缺少、比较重要、可有可无、不需要），同时设计备注栏，请专家填上选择的依据和理由。 4、专家函询的经典四轮第一轮：寄发给专家的征询表不带任何条框，只针对研究主题提出问题，由参加的专家不收任何干扰，发挥专家的自由联想优势，提供评估或预测事件的项目。第二轮：由领导小组对专家填写寄回的咨询表进行编写汇总整理，合并同类事件，排除次要事件，并作为第二轮征询表寄发给每位专家。要求专家对第二轮的征询表中所列的各个问题作出评价，评价的形式可以根据重要程度赋分或是赋予等级，并标明理由。第三轮：根据第二轮修改后的专家征询表，专家再一次进行判断并进一步提出修改意见，并充分陈述理由。第四轮：在第三轮的基础上，专家们再次进行判断和论证，或仍保留第三轮的意见，直到统计分析的结果显示专家的意见趋于一致，问卷的轮回即可结束。 5、结果统计分析处理 1）描述性分析：对专家的性别、年龄、职务、专业、从事专业年限等进行分析，便于说明评估专家水平与结果可信和可靠程度的联系。 2）专家的积极系数：以专家征询表的回收率来表示。 3）专家意见的集中程度：多以均数、满分频率、等级总和、选择率来表示。

问卷调查法的概念和种类

第十章问卷调查法第一节问卷调查法的概念和种类一、什么是问卷调查法问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。（1）问卷调查是标准化调查，即按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的调查。（2）问卷调查一般是间接调查，即调查者不与被调查者直接见面，而由被调查者自己填答问卷。（3）问卷调查一般是书面调查，即调查者用书面提出问题，被调查者也用书面回答问题。（4）问卷调查一般是抽样调查，即被调查者是通过抽样方法选取的，而且调查对象一般较多。（5）问卷调查一般是定量调查，调查的主要目的是通过样本统计量推断总体。二、问卷调查法的种类（学生自学）问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。报刊问卷调查，就是随报刊传递分发问卷，请报刊读者对问卷做出书面回答，然后按规定的时间将问卷通过邮局寄回报刊编辑部。邮政问卷调查，就是调查者通过邮局向被选定的调查对象寄发问卷，请被调查者按照规定的要求和时间填答问卷，然后在通过邮局将问卷寄还给调查者。送发问卷调查，就是调查者派人将问卷送给被规定的调查对象，等被调查者填答完后再派人回收调查问卷。访问问卷调查，就是调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。

第二节问卷的设计一、问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。（1）卷首语。它是问卷调查的自我介绍信。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取它们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。（2）问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。（3）编码。就是把问卷中旬问的问题和被调查者的回答，全部）转变为A，B，C…或a, b ,c…等代号和数字。（4）其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访问员的姓名、访问开始的时间和结束的时间、访问完成情况、审核员的姓名和审核意见等。有的自填式问卷还有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，被调查者的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。二、问题的种类、结构和设计原则调查所要询问的问题，是问卷的主要内容。设计调查问卷，必须弄清楚问题的种类、问题的结构和设计问题应该遵循的原则。（一）问题的种类问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：（1）背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况，它们是对问卷进行分析研究的重要依据。（2）客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。（3）主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观状况方面的问题。（4）检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。这类问题，一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。四类问题中，背景性问题是任何问卷都不可缺少的。因为，背景情况是对被

层次分析法示例

中国计量学院本科毕业设计（论文） “90后”员工工作满意度研究 ——基于杭州的实证 A Research on Job Satisfaction of the Post-90s Staffs —Based on the Empirical Study of Hangzhou 学生姓名学号学生专业工商管理班级 1 二级学院经济与管理学院指导教师中国计量学院 2014年5月

郑重声明本人呈交的毕业设计论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。学生签名：日期： 2014年5月20日

分类号：F272.9 密级：公开 UDC：33 学校代码：10356 中国计量学院本科毕业设计（论文） “90后”员工工作满意度研究 ——基于杭州的实证 A Research on Job Satisfaction of the Post-90s Staffs —Based on the Empirical Study of Hangzhou 作者学号申请学位管理学学士指导教师学科专业工商管理培养单位中国计量学院答辩委员会主席评阅人 2014 年 5 月

致谢

“90后”员工工作满意度实证研究 ——基于杭州的实证摘要：在全球经济一体化日渐形成和中国特色市场经济体制不断完善的背景下，国内各行各业的企事单业员工都承受着远超以往的工作压力。作为国家的希望，当“90后”这批新时代的生力军开始踏上职场之后，他们的工作满意度如何，影响他们工作满意度的因素有哪些，如何帮助他们更好地适应职场，便成了人们关心的问题，这即是本文研究的主要内容。本次调查采用问卷调查的形式，对杭州市123位企事业单位“90后”员工工作满意度现状进行实证研究，研究结果如下：（1）“90后”企事单业员工工工作满意度现状总体水平处于正常水平，但有较大的提升空间；（2）“90后”企事单业员工对“同事关系”的满意度最高，而对“工作强度”的满意度最低；（3）除性别以外，不同教育程度、单位性质和收入状况对于“90后”企事单业员工的工作满意度的多数影响因素都有显著的影响。关键词：“90后”员工；工作满意度；层次分析法中图分类号：F272.9

制作调查问卷方法

问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 1．问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 2．问卷的功能①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。③统一的问卷还便于资料的统计和整理。问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 3．问卷设计的原则问卷设计时应注意如下原则：①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。②所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。 4．调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 5．调查问卷的设计要求在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。