软件项目管理

第一章

1.1项目与软件项目

项目的特征：1）目标性2）相关性3）临时性4）独特性5）资源约束性6）不确定性

项目群：也称大型项目，是通过协调来进行统一管理的一组相互联系的项目，它本身可能不是项目。

子项目：是将项目分解为更小的项目。

软件项目要素：1）软件开发过程2）软件开发的结果3）软件开发赖以生存的资源4）软件项目的特定委托人

软件项目实现的制约因素：1）项目范围2）成本3）进度计划4）客户满意度

1.2项目管理

项目管理包括：1）战略管理2）运作管理3）项目管理

1.3项目管理知识体系

项目管理知识体系包括10个知识领域：

1）项目集成管理

2）项目范围管理

3）项目时间管理

4）项目成本管理

5）项目质量管理

6）项目人力资源管理

7）项目采购管理

8）项目沟通管理

9）项目干系人管理

10）项目风险管理

标准化过程组：

1）启动过程组

2）计划过程组

3）执行过程组

4）控制过程组

5）收尾过程组

项目初始

第二章项目确立

2.2项目立项

立项阶段：明确项目的目标、时间表、项目使用的资源和经费，而且得到执行该项目的项目经理和项目发起人的认可。

自造-购买决策

2.3项目招投标

甲方在招投标阶段的主要任务：招标书定义、供方选择、合同签署；

乙方在招投标阶段的主要任务：进行项目选择（项目分析、竞标、合同签署）；

招标书主要包括三部分：技术说明、商务说明、投标说明。

项目建议书：在项目初期为竞标或签署合同而提交的文档，是在双方对相应问题有共同认识的基础上，清晰的说明项目的目的和操作方式，可以决定项目有无吸引力或是否可行。

2.4项目授权

项目章程：是项目执行组织高层批准的一份以书面签署的确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概述。

项目经理的职责：开发计划、组织实施、项目控制。

第三章生存期模型

3.3快速原型模型

优点：

1）减少由于软件需求不明确带来的风险；

2）用户根据快速构建的原型系统的优缺点，给开发人员提出反馈意见；

3）根据反馈意见修改软件需求规格，以便系统可以更正确地反映用户的需求；

4）可以减少项目的各种假设及风险。

缺点：

1）需求定义之前，需要快速构建一个原型系统；

2）所选用的开发技术和工具不一定符合主流的发展；

3）快速建立起来的系统结构加上连续的修改可能会导致产品质量低下；

4）使用这个模型的前提是要有一个展示性的产品原型，因此可能在一定程度上限制开发人员的创新。

适用范围：

1）项目需求在项目开始前不明确；

2）需要减少项目的不确定性时。

3.4增量式模型

优点：

1）软件开发可以较好的适应变化，客户可以不断地看到所开发的软件，从而降低开发风险；

2）可以避免一次性投资太多带来的风险，首先实现主要的功能或者风险大的功能，然后逐步完善，保证投入的有效性；

3）可以更快的开发出可以操作的系统；

4）可以减少开发过程中用户需求的变更。

缺点：

1）由于各个构件是逐渐并入已有的软件体系结构中，因此加入的构件必须不破坏以构建好的系统部分，这需要软件具备开放式的体系结构；

2）在开发过程中，需求的变化是不可避免的。增量式模型的灵活性可以使其适应这种变化的能力大大优于瀑布模型和快速原型模型。但一些增量可能需要重新开发，从而使软件过程的控制失去整体性。

适用范围：

1）进行已有产品的升级或新版本的开发；

2）对于完成期限有严格要求的产品；

3）对于所开发的领域非常熟悉而且已有原型系统；

4）对于市场和用户把握不是很准，需要逐步了解的项目。

3.5渐进式阶段模型

优点：

1）阶段式提交一个可运行的产品，而且每个阶段提交的产品都是独立的系统；2）关键的功能更早出现，可以提高开发人员和客户的信心；

3）通过阶段式提交产品，可以早期预警问题，避免后期发现问题的高成本；

4）通过阶段式提交可以运行的产品来说明项目的实际进展，减少项目报告的负担；5）阶段性完成可以降低估计失误，因为通过阶段完成的评审，可以重新估算下一阶段的计划；

6）阶段性完成均衡了弹性和效率，提高开发人员的效率和士气。

缺点：

1）需要精心规划各个阶段的目标；

2）每个阶段提交的是正式版本，所以工作量会增加。

适用范围：中性或大型项目。

项目计划

第四章软件项目范围计划——需求管理

4.2需求管理过程

需求工程是一个不断反复的需求定义、文档记录、需求演进的过程，并最终在验证的基础上冻结需求。

需求工程分为：

1）需求开发：

需求获取

软件的需求具有模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点；

需求分析

需求规格说明

软件产品范围是指软件产品所包含的特征和功能，而软件需求说明书正是对软件产品范围正式书面的鉴定，是软件项目管理过程必须的基础性文档。

需求验证

需求的正确性、需求的一致性、需求的完整性、需求的可行性、需求的必要性、需求的可验证性、需求的可跟踪性、最后的签字

2）需求管理：

需求评审

需求跟踪

需求变更控制

建立需求基线；确定需求变更控制过程；建立变更控制委员会（SCCB）；进行需

求变更影响分析；跟踪所有受需求变更影响的工作产品；建立需求基准版本和

需求控制版本文档，维护需求变更的历史记录；跟踪每项需求的状态，衡量需

求的稳定性；

第五章软件项目范围计划——任务分解

5.1任务分解定义

将一个项目分解为更多的工作细目或者子项目，使项目变得更小、更易管理、更易操作，这样可以提高估算成本、时间和资源的准确性，使工作变得更易操作，责任分工更加明确。

WBS（任务分解结构）中的每一个具体细目通常指定唯一的编码。

工作包是WBS的最低层次的可交付成果，是WBS的最小元素。

可以采用清单或者图表的形式来表达任务分解的结果。

5.2任务分解过程

基本步骤：

1）确认并分解项目的主要组成元素；

2）确认分解标准，按照项目实施管理的方法分解，而且分解的标准要统一；

3）确认分解是否详细，是否可以作为费用和时间估计的标准，明确责任；

4）确认项目交付成果；

5）验证分解正确性。

第七章软件项目进度计划

7.3 任务间关系的依据

1）强制依赖性关系；

2）软逻辑关系；

3）外部依赖关系。

7.4.2网络图

1）PDM网络图

构成PDM网络图的基本特点是节点。

2）ADM网络图

箭头表示任务，节点表示前一个任务的结束，同时表示后一个任务的开始；

两个代号唯一确定一个任务。

3）CDM网络图

允许活动序列相互循环与反馈，如一个环或条件分支。

7.6任务历时估计

1）定额估算法

T=Q/(R*S) 活动时间=工作量/(人力数量*效率)

2）经验导出模型

D = a *

E b

3）工作评估评审技术

PERT采用加权平均的算法进行历时估算；

PERT历时 = （O+4M+P）/6

标准差 = （P-Q）/6

方差 = 标准差2

PERT历时+标准差：68.3%；

PERT历时+2标准差：95.5%；

PERT历时+3标准差：99.7%；

4）专家估计方法

5）类推估计方法

6）模拟估计方法

7）基于承诺的进度估计方法

8）Jones的一阶估计准则

7.7进度计划编排

1）关键路径法

总浮动TF=LS-ES或TF=LF-EF；

自由浮动FF=ES（后置任务）-EF-lag；

正推法：按照时间顺序计算各个任务的最早开始时间和最早完成时间；

逆推法：按照逆时间顺序计算各个任务的最晚开始时间和最晚完成时间；2）时间压缩法

应急法：

1.时间成本平衡

单位进度压缩成本=（可压缩成本-正常成本）/（正常进度-可压缩进度）

2.进度压缩因子

进度压缩因子=期望进度/估算进度

压缩进度的工作量=估算工作量/进度压缩因子

平行作业法：

常导致返工和增加风险

3）资源平衡方法

通过调整任务的时间来协调资源的冲突。

4）管理预留

5）敏捷计划

基于远粗近细的原则和项目渐进明细的特点。

第八章软件项目质量计划

8.1质量概述

质量是产品或者服务满足明确或隐含需要能力的性能特征的总体。

质量管理是项目管理的最高统一。

等级是对具有相同功能的实体按照不同技术特征进行分类或者分级。

质量标准是企业、国家或国际制定的对某个方面的规范，与质量政策相比，更侧重质量的细节特征，属于围观的范畴。

质量策略是某个组织针对自身要求制定的一种质量指导方针，更侧重于指导思想，属于宏观的范畴。

质量责任是整个组织都对项目负有责任，但是如果没有明确和细化责任，就会形成人人有责、人人不负责的局面。所以，质量责任包括管理层的责任、最终责任、首要责任。

8.2质量模型

1）Boehm质量模型

软件的可使用性、软件的可维护性、软件的可移植性

2）McCall质量模型

产品运行、产品修改、产品转移

3）ISO/IEC 9126质量模型

质量特征-质量子特征-度量因子

8.3质量管理过程

全面质量管理是指通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品，以满足客户需求。

软件项目的质量管理指保证项目满足其目标要求所需要的过程。

软件质量计划过程是确定项目应达到的质量标准，以及决定如何满足质量标准的计划安排和方法。

质量管理的对象是产品和过程。

质量保证是为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准而开展的有计划、有组织的工作活动。

质量审计是质量保证的主要方法。

质量审计包括软件过程审计和软件产品审计。

质量控制是确定项目结果和质量标准是否相符，同时确定不符的原因和消除方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。

质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工等。

8.4质量计划开发

质量成本是由于产品的第一次工作不正常而衍生的附加花费。

质量成本包括预防成本和缺陷成本。

质量计划的方法：试验设计、基准对照、质量成本分析、流程图方法、因果分析图。

第九章软件配置管理计划

9.1配置管理概述

软件配置管理SCM是一套管理软件开发和维护以及各种中间软件产品的方法和规则，同时是提高软件质量的重要手段，他帮助开发团队对软件开发过程进行有效的变更控制，高效的开发高质量的软件。

配置管理的使用取决于项目规模和复杂性以及风险水平。

配置项的识别是配置管理活动的基础。

基线：已经通过复审和批准的某规约或产品，他因此可以作为进一步开发的基础，并且只能通过正式的变化控制过程的改变。

基线可以作为一个检查点，正式发行的系统必须是经过控制的基线产品。

配置控制委员会SCCB的基本责任：

1）评估变更；

2）批准变更申请；

3）在生存期内规范变更申请流程；

4）对变更进行反馈；

5）与项目管理层沟通。

软件配置管理的主要思想和具体内容在于版本控制。

版本控制最主要的功能是追踪文件的变更，另一个重要的功能是并行开发。

9.2配置管理过程

1）配置项标识、跟踪；

2）配置管理环境监理；

3）基线变更管理；

4）配置审计；

5）配置状态统计；

6）配置管理计划。

9.4配置管理工具

配置管理三个要素：人、规范、工具。

配置软件：

1）Rational ClearCase

主要用于复杂的并行开发、发布和维护。

2）Hansky FireFly

运行速度极快，支持不同的操作系统和多种集成开发环境。

3）CVS

4）SVN

核心是版本库。

5）Microsoft VSS

只支持windows平台，不支持并行开发。

第十章软件项目人员与沟通计划

10.1.1项目组织结构

项目组织具有临时性和目标性的特点。

1）职能型组织结构

适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。

优缺点p207

2）项目型组织结构

适用于开拓型等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格要求的项目。

3）矩阵型组织结构

适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。

第十一章软件项目风险计划

11.1风险概念

风险的两个基本特征是不确定性和损失。

项目风险具有三要素：风险事件、风险事件发生的概率、风险造成的影响。

风险类型（范围）：商业风险、管理风险、人员风险、技术风险、开发环境风险、客户风险、产品风险、过程风险。

（预测）：已知风险、可预测风险、不可预测风险

风险管理过程：风险识别、风险评估、风险规划、风险控制

11.2风险识别

1）德尔菲方法

2）头脑风暴法

3）情景分析法

4）风险条目检查表

11.3风险评估的方法

定性风险评估；

定向风险评估

1）访谈

2）盈亏平衡分析

3）决策树分析

预期货币值EMV

4）模拟法

5）敏感性分析

11.4风险应对策略

1）回避风险

2）转移风险

3）损失控制

4）自留风险

项目执行控制

第十四章项目集成计划执行控制

基本步骤：

1）建立计划标准；

2）观察项目性能；

3）测量和分析结果；

4）采取必要措施；

5）做好修订计划，控制反馈。

第十五章项目核心执行控制

15.2时间、成本控制

1）图解控制法

2）挣值分析法

BCWS

ACWP

BCWP:已获取价值

BAC

TAC

进度差异SV=BCWP-BCWS

费用差异CV=BCWP-ACWP

进度效能指标SPI=BCWP/BCWS*100%

成本效能指标CPI=BCWP/ACWP*100%

项目完成的预测成本EAC=BAC/CPI

项目完成的成本差异VAC=BAC-EAC

项目完成的预测时间SAC=TAC/SPI

未完成的成本效能指标TCPI=(BAC-BCWP)/(Goal-ACWP)

15.3质量计划执行控制

质量管理围绕着质量保证和质量控制进行。

1）质量保证QA

要点：

在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评估；

通过评价来推测项目最后是否能达到相关的质量指标；

通过对项目的评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。

主要活动：产品审计和执行过程审计

2）质量控制

要点：

检查控制对象是项目工作结果；

进行跟踪检查的依据是相关质量标准；

对于不满意的质量问题，需要进一步分析其产生的原因，并确定采取何种措施来消除这些问题。

方法：技术评审、代码走查、测试、返工、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪

第十六章项目辅助计划执行控制

16.1.1项目团队建设

组建-磨合-规范-执行

16.1.3项目成员的激励

1）授权

2）制定绩效考评

3）给予适当的奖励与激励

马斯洛需求层次理论

生理-安全-社会归属-自尊-自我实现

质量特性：

1）内在质量特性;

2）外在质量特性；

3）经济质量特性；

4）商业质量特性；

5）环保质量特性。

质量控制与质量保证的区别：

1）质量保障是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作；

2）而项目质量控制工作是直接对项目质量把关的工作；

3）质量保障是一种预防性、提高性和保障性的质量管理工作；

4）而质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理工作。

质量控制的七种工具：

1）统计分析法

2）数据分层法

3）散布图

4）帕累托图

5）因果分析图

6）直方图

7）控制图

新七种工具：

1）关系图法

2）系统图法

3）矩阵图法

4）数据矩阵分析法

5）网络图法

6）PDPC（过程决策程序图）法7）KJ法

信息系统开发人员的分类：1）项目投资人

2）项目经理

3）项目领导

4）技术人员

5）最终用户

6）最终用户开发者

7）系统设计师

8）应用分析员

9）数据库管理员

10）数据管理员

11）界面设计者

12）网络设计师

13）文档人员

14）系统测试人员

软件工程小组的组织方式：1）民主分权式DD

2）控制分权式CD

3）控制集权制CC

项目沟通过程：

1）确定想法

2）编码

3）选择渠道

4）传送信息

5）接收信息

6）解码

7）理解

8）反馈

正式沟通的五种类型：

非正式沟通的4种模式：