大学生网上购物安全问题的探讨

大学生网上购物安全问题的探讨

随着1994年中国正式接入互联网，中国网民的数量快速增加，年轻一族更是其中的主力军，而网络购物的迅速发展显示，网络购物在我国拥有巨大的市场潜力。网购已成为国人，尤其是年轻人的一种新的购物模式。

然而网络购物再给我带来方便快捷的同时，也带来了各种烦扰。长时间以来，网购引发的各种安全问题惩处不穷，愈来愈引人关注。如何能做到扬长避短？除了有效的市场调控外，法律法规对其约束，还有我们消费者自身的安全意识。本暑假我们的调查团队，针对蚌埠市大学生的网购安全问题展开调查。，本文将从我们大学生的视角对网络购物安全问题造成的影响及其防范进行浅析。

一、网络购物安全问题的概述

（一）网络购物的含义

所谓网络购物，又称网上购物，网购就是消费者通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后在网络上填上私人支票帐号或信用卡号码用以支付商品款项，随后商家通过邮购的方式发货，或是通过快递公司把商品送到消费者手上的一种商品买卖方式。网络购物是电子商务的重要组成部分，是发生在政府与企业之间、企业与企业、企业与消费者或消费者与消费者之间的商务活动。现阶段，消费者一般会采取网上商店、网上商城以及网上拍卖的模式进行网络购物，它是一种崭新的个人消费模式。

按照中国互联网络信息中心(CNNIC)调查显示，网络购物的主要好处包括：购物可以在何时何地完成，不受时间、地点的限制；送货上门、比较方便；价格便宜；购买到本地没有的商品，不受地域限制；节省体力和时间；商品品种较多；比传统购物的效率高等。与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网络消费者只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便快捷的特点，也受到越来越多的人青睐。

与传统购物相比，网络购物具有很多优势，但是，这种新兴的购物模式，同样也存在不容忽视的不足之处，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。

在本次调查中我们发现：在针对网购满意程度的总体评价上，176份调查问卷中。仅有56份给予了比较好或非常好的评价，这一比率仅占31.82%。而给予一

般或不太好，不好的评价占了68.18%。这一结果显示，网购安全问题给我们大学生带来的担忧很是严重。（见附图—1）

（二）网络购物最主要的弊端——安全问题

无论是网络安全问题，还是商品配送问题等，都令网络消费者对网络购物产生一种不信任、不安全感。网络购物安全问题已经成为阻碍网络购物发展的最主要因素。具体表现如下：

1．基于互联网本身的安全问题

2010年9月9日，360安全中心发布了《2010上半年中国互联网安全报告》。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。

2、网络购物商品信息描述不清。

由于网络消费者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述，以及与客服的交流来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使网络消费者对商品的认识产生歧异。当网络消费者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。而网络商家通常的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情，而且往往是消费者没有购买成功，还要白白搭上快递邮寄的费用。因此，网络商家进行商品描述时，有义务尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。这也是让网络消费者对网络购物产生不安全感的重要原因之一。

3.网络购物经营商的信誉度问题。

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义：一方面是购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。另一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度。网络商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是网络消费者所担忧的问题。

4.网络购物商品的配送问题。

网络购物一般邮递或快递形式送货上门，时间较慢。传统上的快递公司如：申通，中通，顺丰，圆通，EMS，天天等，且网络消费者都担心收不到商品，但网络商家却表示已送出商品。另外，快递配送的时候容易发生损坏。

5.其他安全问题商品。

网络交易中，为简化交易程序，通常采用格式化合同的方式。这种不能协商

的格式合同往往使网络消费者对网络购物敬而远之。网络上的商品信息虽然发布

快，但商品不能及时到位。但不能试用、试穿或试食，网络消费者很难判断仅从

网上的图片，文字描述来判断商品是否符合自己的需求等等。

二、网络购物安全问题隐患——侵犯公民权利

网购过程中也是涉及到法律的，但是在我们团队对大学城的随机采访和问卷调查中却发现，很少有同学想到这一部分，随机采访的50位大学生中，能够说出任一项具体可能被侵犯的法律权利的仅占11位，为22%；仅知道被侵犯法律权利的稍多，为27位，占54%；不知道的，意识很模糊的12位，占24%。

而在我们针对大学生的问卷带哦差中，对于“您是否了解与网购相关的法律？”这一问题，“比较了解”的为10位，仅占总数的5.68%；“知道”的为81位，占46.02%；“不了解的”为77位。占43.75%，“遇到困难向他人求助的”为8位，占4.55%.

由此可见，大学城四所大学的大学生关于法律维权的意识情况喜忧参半，这与他们接受的高等教育是不相符合的，对法律维权武器的认识亟待加强。

（一）财产所有权——被网络购物安全问题侵犯的最主要权利

所谓财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。我国《民法通则》第七十五条明文规定：“公民的个人财产，包括公民的合法收入、房屋、储蓄、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和法律允

许公民所有的生产资料以及其他合法财产。公民的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏或者非法查封、扣押、冻结、没收。”

然而，国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易及货到付款等。除货到付款的付款方式比较有保障外，其余两种付款方式均带有相当高的风险。因为款到发货和担保交易都需要把个人及其银行信息登记到互联网上。这些信息在传输过程中，很容易被不法分子从互联网中截取，造成消费者个人信息或者信用卡信息被修改、复制和删除。从表面上看，这些个人银行信息只是被修改、复制、删除。但更深一层去剥开真相，发现不法分子截取的个人银行信息大多是作犯罪用途，使网络消费者的钱财遭受损失。而且款到发货很容易造成“钱给了商品却没收到”的情况。这都侵犯了公民的财产所有权。

（二）知悉、获取信息的权利——无知的网络消费者

根据我国《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求生产者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”法条中列举的情况都必须出现在网络展示平台的商品描述中。

网络商品信息更新快，而且很容易操作。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息，而且立刻在全球范围内统一更新。但网络交易中消费者与经营者是在虚拟的空间背对背地交易，消费者通过网上的宣传了解商品信息，通过网络远距离定货，通过电子银行结算。在这样的情况下消费者对商品的价格、产地、规格、费用等有关情况的了解仅仅是一种虚拟化的了解，这就容易导致经营者故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺，就产生了消费者无法掌握商品的真实可靠信息的问题。

（三）公平交易权——不平等对待条约

公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。《消费者权益保护法》第十条第一款规定：“消费者享有公平交易的权利。为消费者切实享有公平交易权给予了法律上的保证。”但由于网络购物交易采用网络作为媒介，买卖双方无法当面直接交涉，甚至部分买卖活动中，买卖双方不需任何接触交流即可完成买卖过程。这给网络商家利用格式合同逃避责任带来了便利。如网络购物交易中，网络商家可利

用自己优势地位，事先拟定利于自己、不利于网络消费者的格式条款，如免责条款、不保证退还条款或退换期限短于法定期限等条款，对交易的风险作不合理的分配。网络消费者在交易过程中极难对该条款进行更改协商，一旦发生纠纷，网络商家即可以格式条款阻却消费者的抗辩，使消费者的交易公平权不能得到保证。

（四）其他权利——肖像权、名誉权等

除了生命健康权外，人身权还包括姓名权﹑肖像权、名誉权、荣誉权等人格权利。人身权是一种绝对权，其权利主体是特定的，权利主体之外的任何人都是义务人，都负有不妨害权利主体人身权的义务。民事主体在自己的人身权受到他人的不法侵害时，可依法自行保护或请求有关机关予以保护。

可是网络消费者的个人信息与个人银行信息不同的是，个人银行信息是被网络商家保密处理，但个人信息却几乎是透明、公开地呈现在网络里。这些个人相信很容易就能被获取。如果网络消费者的个人信息被利用在不法途径，或未经同意而作盈利之途，这就侵犯了公民的肖像权、名誉权等人身权利

网络购物安全问题无时无刻侵犯网络消费者的合法权利，只有健全的法律法规才能防止网络消费者权利被侵犯的现象产生。所以这也从另一个方面显示出了，国家和政府，法律界等要提高对网购安全问题的重视程度。

三、如何保护消费者合法权益

（一）应该加强立法工作，建立和完善相关法律、法规。

我国有关电子商务的法律法规、监管机制还不完善，有关网络购物的立法工作仍处于滞后状态，对互联网交易立法，就交易赔偿责任承担主体、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定势在必行。我国应该制定一部统一的规范电子商务的法律法规对于电子证据法律地位、侵权行为地的确定、诉讼管辖权、诉讼主体的确定、电子支付、电子商务的消费者保护、隐私权保护、纠纷处理机制、等等诸多的网络购物中突出的问题法律作出明确规定。

（二）消费者应增强自我保护意识。

网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况；购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护权益

1.确保在线支付的安全

尽管进入21世纪以来,网上银行的用户也像互联网用户一样成几何级数增长,但还是有很多用户宁可牺牲在线支付的便利和快捷,在网上购物时倾向于选择货到付款。分析其中的原因,无非是两种情况,一是担心网上支付信息提交过程的安全,二是担心商家的信誉。对于第一个问题,目前可用的解决方案包括账号+密码方式、文件数字证书方式、双因素认证方式和生理特征认证方式(如指纹认证)。不同的安全解决方案,其安全级别和所付出的安全成本是相对应的。由于木马病毒和钓鱼网站防不胜防,单靠账号+密码方式已不能有效保障在线交易信息的安全,而生理特征认证方式对大部分个人用户而言显然成本过高。因而,目前比较可行的解决方案就是利用数字证书确保交易安全,第二个问题主要出现在买卖双方互不信任的时候,买方会担心付钱拿不到货,卖方则会担心发货拿不到钱。为解决这个交易诚信问题,通常引入交易双方共同信任的第三方支付机构提供信用保障———买方可以先付款到第三方支付机构,在买方确认收到商品前由第三方支付机构替买卖双方暂时保管货款,等买方收到商品后再通知第三方支付机构将货款打到卖方账上,从而有效地解决了买卖双方互不信任的问题。国内阿里巴巴旗下的支付宝公司(https://www.360docs.net/doc/c417603978.html,)就是非常知名的第三方支付机构。

2.树立网络安全意识,杜绝潜在安全隐患

从众多曝光的网上购物安全事件来看,导致账号泄密等安全问题在多数情况下其实并非发生在信息提交的过程中,而是客户端存储信息时发生了问题。互联网世界充斥着病毒程序和黑客程序,使客户储存的信息随时受到安全威胁。但是,如果平时注意培养网络安全意识,很多问题还是可以避免的,一些良好的操作习惯就可以帮助我们杜绝许多潜在的安全隐患。例如:不在网吧或其他公共场合的计算机上使用银行卡在线支付;不轻易告知他人自己的银行账号和身份证号码;不使用生日或电话号码等易被猜中的数字组合作为密码;不轻易打开陌生的电子邮件;尽量不通过超级链接直接访问购物网站和银行网站;尽量不在无名小网站上下载免费软件或声音视频文件,以免被种木马程序;一定要安装杀毒软件和防火墙,并做到每天定时杀毒和更新。的商务模式逐步为社会各界所接受并应用,如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境,对信息提供足够的保护,将会成为人们越来越关注的焦点。本文主要结合笔者在实际交易中的体会从上述四个方面阐述了网上购物过程中所涉及的主要安全问题。笔者相信,只要妥善运用这些安全技术手段,培养良好的网络安全意识,就一定可以切实保障网上交易的安全。

（三）强化网络营运商的监管责任

建立起我国电子商务经营的申请、注册、审批、管理制度。网络营运商对销售商家所发布的信息应负审查义务，建立网络销售公司与网络营运商的连带责任制度。网络商家应提供真实的信息材料，并予以登记备案公示，领取、安装电子备案登记标识，便于发生纠纷后能迅速找到违法侵权人。

（四）完善纠纷处理赔付机制和消费者救助制度。

完善现行消费纠纷的诉讼程序，借鉴其他国家的做法，设立小额消费争议的简易司法程序。建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制，建立全国性的在线投诉网站，由消协组织协调纠纷。尝试第三方先行赔付，如果消费者在网站购物遇到质量问题、无法找到卖家解决时，可向指定的第三方要求赔付，然后由第三方负责找到卖家解决问题。采取对消费者更有利、更简便快捷的方式解决消费纠纷，减轻消费者诉讼之累。

四．总结

网络购物不再是一个新生事物，而网络购物发展中面临着种种问题也逐渐显露出来。为维护网络商品交易秩序，规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，就必须要制定一套合理规范网络购物的法律法规。而工商行政管理机关应当鼓励、促进网络商品交易的发展，制定并支持实施促进网络经济发展的办法和措施，提倡和营造诚信的市场氛围，为网络商品和服务交易营造和提供公平、公正、健康、规范、有序的市场环境，保护网络商品和服务经营者及消费者的合法权益。与此同时，加强我们消费者的法律维权意识至关重要，作为一名大学生，在我们调查过程中发现，网络安全意识淡薄，法律知识欠缺，受到伤害时，往往只知道躲避，而不知道拿起法律武器反击，只是值得我们反思的。