中国联通增值业务鉴权中心接口规范-VAC与SP接口规范-0214
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中国联通
VAC平台接口技术要求：
VAC与SP接口规范
（暂定名）
（V1.1）
中国联通公司发布
目次
修改记录............................................................................. II 前言............................................................................ III
1 范围 (4)
2 规范性引用文件 (4)
3 定义与缩略语 (4)
3.1 定义 (4)
3.2 缩略语 (4)
3.3 信息更新时机定义 (5)
4 VAC和SP间的接口 (5)
4.1 定购通知接口 (5)
4.1.1 接口描述 (5)
4.1.2 发起方系统 (5)
4.1.3 接受方系统 (5)
4.1.4 接口协议 (5)
4.1.5 接口内容 (5)
4.1.5.1 订购关系通知SP请求（OrderRelationUpdateNotifyReq） (5)
4.1.5.2 订购关系通知SP响应（OrderRelationUpdateNotifyRsp） (6)
4.2 定购关系同步接口 (7)
4.2.1 接口描述 (7)
4.2.2 发起方系统 (7)
4.2.3 接受方系统 (7)
4.2.4 接口协议 (7)
4.2.5 接口内容 (7)
4.2.5.1 请求文件头（定长） (7)
4.2.5.2 文件体 (8)
4.2.6 过渡阶段定制关系变更通知SP通用流程 (9)
修改记录
前言
本标准是中国联通增值业务鉴权中心系列标准之一，本系列标准的预期结构如下：《中国联通增值业务鉴权中心（VAC）技术体制》
本标准将根据业务的开展情况与市场需求，适时进行修改。
本标准由中国联通公司增值业务部提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院，中国联通增值业务部
本标准主要起草人：×××
本标准的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通增值业务鉴权中心接口技术要求：VAC平台与SP接口规范
（V1.1）
1 范围
本标准规定了中国联通VAC与SP之间的接口。适用于联通、省分公司和厂家进行VAC和SP系统互联建设的研制、开发和实施，是中国联通VAC、SP接入规划和建设的基本依据。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
3 定义与缩略语
3.1 定义
本标准采用以下定义：
1)业务：业务是一定的内容和/或服务能力的聚合。业务名称是用户用以识别不同的增值业务的
标识。在管理上，业务是服务提供商与运营商进行审核管理和分成结算的对象。如“新浪酷图”
业务。
2)业务能力：指基础增值服务，例如：邮件、消息、浏览、流媒体等，可以使用这些业务能力进
行组合，构造出特定的业务，满足细分市场后的用户需求。
3)业务引擎：指实现各个业务能力的物理实体。
4)产品：产品是对业务的标价，是用户购买业务的方式，即用户使用业务所需要支付的价钱、支
付的方式、以及其能够获得的使用额度。在VAC系统中，产品是订购、鉴权、和计费的对象，如“包月5元”。一个业务对应多个产品，一个产品唯一对应一个业务。
5)内容：内容是用户真正使用的对象，是在业务中提供的一个个实体，如“手机酷图”业务中的
一个图片。
6)门户：指直接面对用户的界面。增值业务鉴权中心通过多种承载形式提供给用户多样化的操作
能力，如业务订购、取消、查询、导购、帮助等。基于不同的承载形式，门户可以包括WAP门户、WEB门户、短信门户和语音门户。
3.2 缩略语
本标准采用以下缩略语：
VAC Value-added Service Platform 增值业务鉴权中心
AAA Authentication Authorization Account 认证授权计费
Brew Binary Runtime Environment for Wireless 无线二进制运行环境
CDMA Code Division Multiple Access 码分多址
DM Device Management 设备管理
DRM Digital Right Management 数字版权管理
IM Instant Massage 即时消息
GSM Global System for Mobile communication 全球移动通信系统
GPRS General Packet Radio Service 通用无线分组业务
LCS Location Services 定位业务
MMS Multimedia Messaging Service 多媒体消息服务
OTA Over the Air 空中下载
PIM Personal Information Management 个人信息管理
PoC PTT over the Cellular 基于蜂窝网的PTT业务
PTT Push to Talk 一按即说
SLA Service Level Agreement 服务品质协议
SP Service Provider 服务提供商
SSG Service Select Gateway 业务选择网关
TTS Text-To-Speech 文本语音转换
WAP Wireless Application Protocol 无线应用协议
3.3 信息更新时机定义
- 对于新增的CP/SP，当第一次转为测试状态，第一次转为商用状态时，分别需要更新一次；
- 对于已有CP/SP，信息发生变化时，需要更新；
除以上两种情况外，BSS不能向VAC传递CP/SP信息。
4 VAC和SP间的接口
4.1 定购通知接口
4.1.1 接口描述
用户订购关系发生变化时以及用户点播SP业务时，VAC通过此接口实时通知SP。
批开、批退时不采用此接口通知SP，通过FTP订购关系同步接口通知SP。
通知失败时，根据配置，VAC可进行重试，重试失败则记录日志，之后通过FTP订购关系同步接口进行补偿。
为减少SP改造的工作量，保留原联通在信平台SGIP与WAP平台（总部）Http两种通知SP的方式， SP 可以从三种方式中选择任意一种。
4.1.2 发起方系统
VAC。
4.1.3 接受方系统
SP。
4.1.4 接口协议
该接口采用Web Service方式。
4.1.5 接口内容
4.1.
5.1 订购关系通知SP请求（OrderRelationUpdateNotifyReq）
4.2 定购关系同步接口
4.2.1 接口描述
该接口用于VAC与SP每天稽核增量订购关系。包括批量定购和退订。
VAC将每天增量文件放到VAC为SP提供的文件服务器的目录下。双方通过文件传输实现接口。文件服务器上设定具有对相应目录存取权限的用户。VAC为SP分配具有读写文件权限的用户和密码。
系统于每天凌晨1：00进行稽核文件资料同步。资料同步周期应具有根据最新规定进行可调的能力。
文件采用GBK编码格式,
文件体不定长，文件体各属性间使用‘\t’分隔，在生成记录时若相应的属性值为空，直接用分隔符隔开，分隔符之间无其他符号。
文件体中一行作为一条记录，各条记录之间用换行符‘\n’作为分隔并在文件中连续书写。
文件头定长，各属性间无分隔符。
文件的维护由VAC负责。
4.2.2 发起方系统
VAC。
4.2.3 接受方系统
SP。
4.2.4 接口协议
FTP 文件。
4.2.5 接口内容
文件目录
<根目录>/VAC/SubscribeInfo/
文件命名: SubscribeInfo+SPID+yyyyMMddHHmm+xxx+nnnn.txt
SPID 八位，不足八位，左补零
文件产生的时间（12位yyyyMMddHHmm精确到年月日时分）
xxx为省分代码。
nnnn 是4位序列号，每天从“0001”开始，到达”9999”后又从“0001”开始。
4.2.
5.2 文件体
4.2.6 过渡阶段定制关系变更通知SP通用流程
在信通知SP方式
1、鉴权中心向SP转发定制消息Noti_ToSP，包体内容为用户订制MO消息, 带上LinkID
2、网关转发消息给SP
3、SP收到包进行订制处理（SP端订制成功）；SP向用户下发成功定制消息, MT消息中带上LinkID，
业务代码填写相应订制业务的业务代码
4、SMG将订制通知包封装为鉴权包后发给鉴权中心
5、鉴权中心判断是SP回复消息,做相应鉴权
6、鉴权中心回复成功(100)给网关,网关不下发
中国联通2017-2018年度集中采购技术规范书
可编辑 中国联通2017年至2018年标准化产品集中采购技术规范书 综合配线架 中国联合网络通信有限公司 2017年
目录 1 概述 (2) 2 总体要求 (4) 2.1 总体结构描述 (4) 2.2 外观与结构 (4) 3 主要技术要求和指标 (7) 3.1 机架功能 (7) 3.2机柜内部布局 (8) 3.3 光纤配线单元 (10) 3.4 数字配线单元 (13) 3.5 电源分配单元 (13) 3.6 综合布线单元 (15) 3.7 风扇模块 (15) 4 材料及防腐性能 (16) 5 环境条件 (16) 5.1 使用环境条件 (16) 5.2 检验环境条件 (17) 6. 抗震要求 (17) 7 包装、运输和贮存 (17) 7.1 包装 (17) 7.2 运输 (17)
7.3 贮存 (18) 8.质量保证体系 (18) 8.1 概述 (18) 8.2 质量保证系统和要求 (18) 8.3 附加质量保证要求 (18) 8.4 生产能力及规模 (19) 9 保修期 (19) 10技术文件 (19) 11 技术建议 (20)
1 概述 1.1本文件为中国联通标准化产品集中采购技术规范书（综合配线架）。 1.2 本规范依据中华人民共和国通信行业标准本技术规范书依据为YD T1819-2008《通信设备用综合配线架》标准。该标准规定了通信设备用综合集装架（以下简称综合配线架）的定义、要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输和贮存。该标准适用于可安装各种无源或有源通信设备的集装架。 1.3 本规范对综合配线架的机架尺寸及对应安装空间、ODF单元、DDF单元、机架材料等提出要求，可实现DDF、ODF单元的互换。 1.4本技术规范书未规定的其它技术要求应不劣于相关的中国国家标准及通信行业标准的要求。 1.5加注*号的技术指标为重要指标；加注★的技术指标为A类关键指标，未达到招标文件要求，按废标处理。 1.6 本次招标采购的综合配线架的应用场景为机房中落地安装。 1.7 本次招标采购的综合配线架包含电源、风扇和配线单元等附件，其中DDF模块、ODF 模块应与数字配线架、光纤配线架技术规范中标准化产品通用。 1.8 设备厂商应提供（一年以内）检测以及符合本规范要求的检验报告。 1.9 中国联通集团公司依据本规范的要求对产品实施抽样检验。 1.10 入围中国联通集团公司设备采购的设备厂商，按照本规范向中国联通集团提供设备时，应具备设备制造合法权力，不存在专利技术、授权等方面的争议。 1.11 投标方应对本文件的技术规范所提出的各项条款进行逐条答复、说明和解释，并写出具体技术数据和指标。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并说明原因。
关于中国联通公司提升服务质量的对策研究剖析
中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究
目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16
中国联通网络优化支撑系统模块间接口规范 第3部分：WCDMA无线接入网接口数据
中国联通公司发布
目次 目次............................................................................. III 前言............................................................................... V 中国联通网络优化支撑系统模块间接口规范第3部分：WCDMA无线接入网接口数据 (6) 1 范围 (6) 2 规范性引用文件 (6) 3 术语、定义与缩略语 (6) 3.1 术语和定义 (6) 4 3G无线基础数据 (6) 5 3G话统数据接口 (12) 5.1 接入性指标 (12) 5.1.1 RRC连接统计指标 (12) 5.1.2 RAB连接统计指标 (13) 5.1.3 Iu连接统计指标 (14) 5.2 保持性指标 (15) 5.3 移动性指标 (16) 5.3.1 软切换 (16) 5.3.2 硬切换 (17) 5.3.3 小区选择重选 (35) 5.3.4 系统间切换 (35) 5.4 传输完整性指标 (36) 5.5 系统资源类指标 (37) 5.5.1 流量统计数据 (37) 5.5.2 资源占用统计数据 (38) 5.5.3 设备负荷 (39) 5.6 寻呼统计指标 (40) 5.7 HSPA相关统计指标 (40) 5.7.1 HSDPA相关性能统计数据 (40) 5.7.2 HSUPA相关性能统计数据 (44) 6 3G参数数据接口 (47) 6.1 邻区参数 (48) 6.1.1 同系统邻区 (48) 6.1.2 异系统邻区 (48) 6.2 接入参数 (49) 6.3 功率控制参数 (50) 6.4 切换参数 (52) 6.4.1 同频切换参数 (52) 6.4.2 异频切换参数 (54) 6.4.3 异系统切换参数 (55) 6.4.4 小区选择与重选参数 (56) 6.5 准入与负载控制参数 (57) 6.5.1 准入控制参数 (57) 6.5.2 负载控制参数 (58) 6.6 PS速率控制参数 (59) 6.7 系统配置参数 (61) 6.7.1 寻呼参数 (61)
中国联通快速连接器技术规范书
中国联通快速连接器技术规范书
中国联通山东分公司光纤机械连接器 技术规范书 编制单位：济南长光通信设备有限公司 日期：2009年6月
1. 概述 本技术规范书中规定的产品应满足ITU-T,IEC等相关国际标准的要求，也将满足GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头、YD/T 1636-2007《光纤到户（FTTH）体系结构和总体要求》的相关规定。 2. 产品分类 2.1 光纤机械连接器按使用场合可分为光纤机械冷接子、光纤机械接续插头。 2.2 光纤机械冷接子：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。主要应用于配线光缆和入户皮线光缆、入户皮线光缆之间、皮线光缆和尾纤之间的连接。 2.3光纤机械接续插座：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合，一般配合专用的86面板使用。具备与标准SC连接器同等的接续性能，兼容标准SC连接器和法兰。 2.4光纤机械接续接头：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合。具备与标准SC连接器同等的接续性能，可直接与标准SC法兰相连。3．工作温湿度要求* 3.1 温度：-40℃～+75℃。 3.2 相对湿度: ≤95%(+40℃时) 4. 光纤机械连接器技术要求*
4.1机械接续器件参考下列标准的要求 GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头 4.2器件规格尺寸 ?光纤机械冷接子：小于（包含）40*4*4（长*宽*高mm） ?光纤机械插座：小于（包含）45*22*9.4 （长*宽*高mm） ?光纤机械插头：小于（包含）54*9*7 （长*宽*高mm） 4.3外观 形状完整，无毛刺、气泡、龟裂、杂质等。全部底色应均匀连续4.4适用接续的光缆 4.4.1光纤机械冷接子： ?光纤包层直径为：125μm，外套涂层直径为250μm-900μm 4.4.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?FRP皮线入户光缆（3mm*2mm，宽*高）；光纤包层直径为： 125μm 4.5光学性能 4.5.1光纤机械冷接子 ?插入损耗：小于0.1dB； ?回波损耗：小于- 40 dB，（小于-60 dB，室温23℃） 4.5.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?插入损耗： 小于0.5 dB （与标准SC连接器耦合），在1310 nm & 1550 nm
中国联通光传送网(OTN)技术规范v1.1
中国联通光传送网（OTN）技术规范Technical Specification for China Unicom OTN Equipment （v1.0） 中国联通公司发布
目次 目次.................................................................................. I 前言................................................................................ IV 中国联通光传送网（OTN）技术规范 (1) 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (1) 4 OTN系统组成与结构 (4) 4.1 OTN系统的组成 (4) 4.2 OTN系统分层结构 (5) 4.3 OTN网络分域 (5) 4.4 OTN网络参考点 (5) 5 接口要求 (6) 5.1 OTN接口结构 (6) 5.2 OTN帧结构 (8) 5.2.1 OTUk 帧结构 (8) 5.2.2 ODUk 帧结构 (8) 5.2.3 OPUk帧结构 (8) 5.3 OTN开销 (9) 5.3.1 OTS、OMS 和Och的开销（可选） (9) 5.3.2 OTUk、ODUk和OPUk的开销 (9) 5.3.3 开销描述 (10) 5.4 维护信号 (11) 5.4.1 维护信号概述 (11) 5.4.2 OTUk维护信号 (12) 5.4.3 ODUk维护信号 (12) 6 复用和映射结构 (13) 6.1 复用和映射结构 (13) 6.2 比特速率和容量 (16) 6.3 OPUk虚级联 (18) 6.4 客户信号的映射 (18) 6.4.1 SDH业务 (18) 6.4.2 OTUk业务 (18) 6.4.3 以太网业务 (19) 7 OTN设备类型和基本要求 (19) 7.1 设备类型 (19) 7.1.1 OTN终端复用设备 (19) 7.1.2 OTN电交叉连接设备 (20) 7.1.3 OTN光交叉连接设备 (21)
2016年中国联通数字化营业厅一体化高拍仪接口规范v1.0
2016年中国联通总部数字化营业厅一体化高拍仪设备接口规范
目录 一、更新历史................................................................................ 错误!未定义书签。 二、外设设备接口要求................................................................ 错误!未定义书签。 2.1. 电子凭证采集功能模块接口要求 .............................. 错误!未定义书签。 功能说明............................................................ 错误!未定义书签。 动态链接库名称................................................ 错误!未定义书签。 调用过程............................................................ 错误!未定义书签。 函数说明............................................................ 错误!未定义书签。 3.1. 二代身份证阅读及读写卡功能模块网页OCX控件规范错误!未定义书 签。 控件引入............................................................ 错误!未定义书签。 控件方法............................................................ 错误!未定义书签。 控件属性............................................................ 错误!未定义书签。 软件安装............................................................ 错误!未定义书签。 基准测试网页.................................................... 错误!未定义书签。
中国联通无源器件设备采购招标技术规范书模板
中国联通无源器件设备采购招标技术 规范书
********************************************** 中国联通室分无源器件 采购技术规范书 ********************************************** 中国联合网络通信有限公司 4月
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 目录 第一章总则 ..................................................................... 错误!未定义书签。第一节概述............................................................................... 错误!未定义书签。第二节对投标方文件的要求................................................... 错误!未定义书签。第三节对投标方的其它要求................................................... 错误!未定义书签。第二章技术要求 ............................................................. 错误!未定义书签。第一节设备规格要求............................................................... 错误!未定义书签。第二节设备主要技术要求....................................................... 错误!未定义书签。第三章备件要求 ............................................................. 错误!未定义书签。第四章测试及验收 ......................................................... 错误!未定义书签。第五章★设备抽检 ......................................................... 错误!未定义书签。第六章服务要求 ............................................................. 错误!未定义书签。
中国联通增值业务鉴权中心接口规范
中国联通增值业务鉴权中心 接口规范 VAC与增值业务系统接口分册 （V1.1） China Unicom （Version 1.0） 中国联通公司发布
目次 修改记录................................................... IV 前言.................................................... X 1 范围 (12) 2 规范性引用文件 (12) 3 缩略语和术语 (13) 3.1 缩略语 (13) 3.2 术语 (14) 4 VAC和增值业务系统间的接口 (16) 4.1 实时鉴权计费接口 (16) 4.1.1 接口描述 (16) 4.1.2 Command ID （命令字）定义 (18) 4.1.3 基本数据类型 (18) 4.1.4 PDU 概述 (19) 4.1.4.1 连接消息 (20) 4.1.4.2 去连接消息 (22) 4.1.4.3 链路握手消息 (22) 4.1.4.4 鉴权批价 (23)
4.1.4.5 鉴权批价确认 (33) 4.1.4.6 流量计费消息 (34) 4.2 统一配置接口 (39) 4.2.1 接口描述 (39) 4.2.2 SP基本信息FTP文件同步接口 (41) 4.2.3 SP能力信息FTP文件同步接口 (41) 4.2.4 业务信息FTP文件同步接口 (41) 4.2.5 业务能力信息FTP文件同步接口 .......... 错误!未定义书签。 4.2.6 产品信息FTP文件同步接口 (41) 4.2.7 订购关系FTP文件同步接口（WAP门户） (41) 4.2.8 CP基本信息FTP文件同步接口 (41) 4.3 查询用户定购关系接口 (42) 4.4 查询用户信息接口 (46) 4.4.1 接口描述 (46) 4.4.2 发起方系统 (46) 4.4.3 接受方系统 (46) 4.4.4 接口协议 (47) 4.4.5 接口内容 (47) 4.4.5.1 用户信息查询请求（UserIdRequest） (47)
中国联通传输网综合网络管理系统技术规范-总册
https://www.360docs.net/doc/c817941771.html,(海量营销管理培训资料下载) 中国联通公司企业标准 QB/CU ×××—×××× 中国联通传输网综合网络管理系统技术规范 第一分册总册 Transport Network Management System Technical Specification （报批稿） ××××-××-××实施 ××××-××-××发布
目次 前言 .............................................................................................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (1) 4 概述 (2) 4.1 中国联通传输网网管现状 (2) 4.2 系统建设目标 (2) 4.3 系统管理范围 (2) 5 系统体系结构 (4) 5.1 传输网网管系统的分级管理结构 (4) 5.2 综合网管系统与厂家EMS/NMS之间的接口（接口1） (5) 5.3 综合网管系统省部级接口（接口2） (5) 5.4 本地综合网管北向接口（接口3） (5) 5.5 综合网管系统横向接口（接口4） (5) 6 系统技术要求 (6) 6.1 系统总体要求 (6) 6.2 软件技术要求 (7) 6.3 管理能力要求 (7) 6.4 性能要求 (7) 6.5 系统安全要求 (7) 6.6 DCN要求 (8)
前言 本规范是《中国联通传输网综合网络管理系统技术规范》系列技术规范中的第一分册。该系列规范的结构及名称预计如下： （1）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第一分册总册； （2）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第二分册总部综合网管系统功能规范； （3）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第三分册一干综合网管系统功能规范； （4）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第四分册省级（二干、本地）综合网管系统功能规范； （5）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第五分册部省级综合网管系统接口规范； （6）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第六分册 SDH接口规范； （7）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第七分册 WDM接口规范； （8）中国联通传输网综合网络管理系统技术规范第八分册部省级接口测试规范。 本标准主要起草单位：信息产业部电信传输研究所，中国联通有限公司。 本标准主要起草人：徐贵宝，丛日刚，王燕，张德华，陈忠民，李财云，牛莹。 本标准的修改和解释权属中国联通有限公司。
中国联通客服部工作流程
中国联通分公司客服部工作流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，容不宜过多。 四、回访规及用语 回访规：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证VIP客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之回访（最好与客户在中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。（2）交流：感您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作） （3）结束： 【满意】：感您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011. 五、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 1、投诉处理工作的三个方面： （1）.为顾客投诉提供便利的渠道； （2.）对投诉进行迅速有效的处理； （3.）对投诉原因进行最彻底的分析。 2、投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 3、投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快
中国联通服务承诺
中国联通服务承诺 中国联通服务承诺为切实开展“整作风、提效能、优环境”主题活动，狠抓机关作风、提高行政效能，优化发展环境，提高服务质量、提升服务形象，切实维护消费者利益，营造让用户放心的消费环境。特向社会作出如下公开承诺：一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。公司的服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和内容；本篇文章来自资料管理下载。认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情。二、投诉处理“首问负责，限时办结”。落实“首问负责、限时办结”，客户投诉的答复时限当时承诺。各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。承诺办结时限：一般投诉即时答复，最长不超过24小时；省级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。三、SP业务定制必须由客户确认。有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，严格杜绝强行定制发生。IVR业务做到主被叫鉴权，严控外呼业务发生。彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用群发垃圾短信。四、公开SP业务信息，方便客户查询。在中国联通增值业务门户网站对公司所有增值业务类的业务信息进行公示，其中包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客服电话、服务接入号码等信息。五、SP服务监督热线，接受客户监督。严格按照信息产业部“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责，谁收费、谁负责”的要求，从严惩治损害消费者行为，执行《中国联通SP服务质量监督管理办法》并进行信用等级管理，全国设立了统一的SP服务监督电话，受理客户对于SP的定制、取消、咨询和投诉，严肃查处SP/CP 违规经营行为。六、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务。按照信产部《电信服务规范》要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。为方便客户对定制信息查询，用户所有已订制的WAP类、短信类等的移动信息服务业务都可通过手机方便地查询。本篇文章来自资料管理下载。WAP类业务用户可通过手机上网进入“互动视界”查询；短信类业务用户可发送短信“114”到“5133”和当地联通专设号码查询。七、开通全国服务质量监督举报电话。公司成立中国联通客户维权委员会。在省级分公司和总部设立服务监督举报电话，接受客户监督。客户在遇到各级服务窗口对投诉问题不能按承诺解决，或服务质量问题，可以举报。在总部、省分和地市设立面对面客户投诉争议调解接待中心，维护客户合法权益。 八、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。201x年x月x日
中国联通A-PaaS能力开放平台API规范-积分商城分册v1.9
中国联通A-PaaS能力开放平台 API规范 积分商城分册 2017-2发布2017-2实施 中国联通公司发布
1.1背景 随着行业和公司发展，IT和各业务领域更深度融合，IT已不仅是信息化部门的专有任务，越来越多业务单元需要直接参与到IT建设中。传统IT模式正在转变，“平台+应用”新格局快速形成，IT部门将逐步更加聚焦于IT整体规划、共享能力提供、数据聚合、基础设施和服务提供等领域。 为构建平台和应用间桥梁，A-PaaS能力体系应运而生，在2015年IT整体规划中，参照IT三层架构总体规划，进一步将各类公共业务能力进行沉淀，形成应用能力层（Ａ-PaaS），通过A-PaaS实现IT、数据、运营、应用能力的复用和整合，促进集中统一运营红利释放。 各类业务单元（BU）作为A-PaaS能力使用方，获得更加透明、标准化的平台能力支撑，通过平台+业务应用新的IT模式，最大程度发挥自身运营灵活性，并也可实现自身能力复用、沉淀。各类能力单元（AU）做为A-PaaS能力提供方，视角也在逐步发生变化，由系统建设组织者逐步变为公共能力的生产者或运营者，可以专注能力潜力挖掘，打造更有价值的能力。
此文档是A-PaaS能力开放平台对外提供的服务接口规范，适用于所有通过API和SDK 方式调用开放能力的场景。所有业务应用需要按照此规范要求进行服务调用，并根据返回结果做适当的业务处理。 1.3平台介绍 A-PaaS运营支撑平台是面向业务单元的一个能力视图，是具体的服务、管理、交易平台，包括能力商店、能力开放平台、应用部署环境管理。通过能力商店实现能力提供统一管理，所有开放能力均在能力商店上架，统一管理，统一订购；通过能力开放平台，实现能力开放，对第三方、子公司、省分BU、总部BU提供统一能力调用；通过应用部署环境管理，为创新应用提供自助式分布式部署环境。 对于BU来说，A-PaaS运营支撑平台呈现业务标准化能力，屏蔽各能力提供平台差异化服务；另一方面对于内部各类AU提供规范服务接入，A-PaaS运营支撑平台是公司平台化运营的基础业务能力体系。 本规范主要是针对A-PaaS能力开放平台对外提供的服务接口规范；
中国联通快速连接器技术规范书
中国联通快速连接器技术规范书 技术规范书 编制单位：济南长光通信设备有限公司 日期：2018年6月
1. 概述 本技术规范书中规定的产品应满足ITU-T,IEC等相关国际标准的要求，也将满足GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头、YD/T 1636-2007《光纤到户（FTTH）体系结构和总体要求》的相关规定。 2. 产品分类 2.1 光纤机械连接器按使用场合可分为光纤机械冷接子、光纤机械接续插头。 2.2 光纤机械冷接子：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。要紧应用于配线光缆和入户皮线光缆、入户皮线光缆之间、皮线光缆和尾纤之间的连接。 2.3光纤机械接续插座：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合，一样配合专用的86面板使用。具备与标准SC连接器同等的接续性能，兼容标准SC连接器和法兰。 2.4光纤机械接续接头：一种高性能、使用简便的机械光纤连接器。可广泛地运用在将FRP皮线入户光缆快速端接和互连的场合。具备与标准SC连接器同等的接续性能，可直截了当与标准SC法兰相连。3．工作温湿度要求* 3.1 温度：-40℃～+75℃。 3.2 相对湿度: ≤95%(+40℃时) 4. 光纤机械连接器技术要求* 4.1机械接续器件参考下列标准的要求
GB/T 16529.4-1997 光纤光缆机械式接头 4.2器件规格尺寸 ?光纤机械冷接子：小于（包含）40*4*4（长*宽*高mm） ?光纤机械插座：小于（包含）45*22*9.4 （长*宽*高mm） ?光纤机械插头：小于（包含）54*9*7 （长*宽*高mm） 4.3外观 形状完整，无毛刺、气泡、龟裂、杂质等。全部底色应平均连续4.4适用接续的光缆 4.4.1光纤机械冷接子： ?光纤包层直径为：125μm，外套涂层直径为250μm-900μm 4.4.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?FRP皮线入户光缆（3mm*2mm，宽*高）；光纤包层直径为： 125μm 4.5光学性能 4.5.1光纤机械冷接子 ?插入损耗：小于0.1dB； ?回波损耗：小于- 40 dB，（小于-60 dB，室温23℃） 4.5.2光纤机械插座和光纤机械插头： ?插入损耗： 小于0.5 dB （与标准SC连接器耦合），在1310 nm & 1550 nm 小于0.7/0.9 dB （与现场组装型连接插头耦合），在1310 nm &
中国联通客户服务系统技术规范书(增补部分)
中国联通客户服务系统技术规范书 增订部分 （讨论稿） 中国联通客服与呼叫中心业务部 2003年6月
目录
第一章概述 一、前言 随着电信业务市场竞争的不断加剧，市场将逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从提供普遍和基本服务到提供多元化、 个性化、多层次服务的转变态势，客户服务能力和水平也成为竞争的 重要因素，电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核 心竞争力。电信企业必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和 忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。 客户服务中心是联通公司与客户沟通的桥梁，也是维系客户关系和保证客户体验一致性的窗口。随着客户对服务需求的不断提高， 必须扩充客户服务中心的服务手段和服务渠道，贯彻客户关系管理 的理念，体现客户服务的规范化、个性化、差异化、多样化，改善和 提高中国联通的客户服务水平和服务质量。 中国联通从2000 年启动全国各分公司的客户服务系统的集中化改造工作，经过三年的持续投入，客户服务系统的支撑平台已经实 现了规模化、集中化，在呼叫处理能力方面已经基本满足了中国联 通客户的普遍化服务需求，为中国联通客户服务质量的提升发挥着 越来越重要的作用。 中国联通深刻意识到客户服务工作必须不断适应客户对个性化、差异化服务的需求，在利用客户服务系统提升客户满意度和忠诚度 的同时，开展主动客户关怀和主动市场营销工作，逐步实现客户服务
中心由成本中心向利润中心的转变。 为了全面提升客户服务系统对客户服务工作的支撑能力，适应中国联通对未来客户服务工作的规划思路，本次规范将重点放在支持 客户差异化分层服务的本地化客户资料建立和分层服务功能、实现主 动服务的呼出功能和提高坐席代表工作效率，建立客户服务中心知识 积累的知识库管理功能、完善客户 服务质量管理的工作流管理功能上，通过对上述功能的规范来指导各 分公司客户服系统的建设工作，使客户服务工作能够有效支撑中国联 通总体战略的实现。 本规范是中国联通客户服务系统新增功能规划和建设以及未来客户服务工作的依据，各省（直辖市、自治区）公司应以本规范为指 导，进行客户服务系统新增功能的具体项目建设和服务工作的开展。 二、客服系统新功能整体描述 本规范主要包括客服系统新功能建设的六个组成部分： 客服系统本地用户资料库 用户分层服务功能 座席咨询知识库 客服运营管理系统 主动呼出系统 电子工单闭环管理系统客服系统建立本地用户资料库主要存储客户基 本资料、用户基本资料、部分帐务资料等信息，通过确定的接口
中国联通VAC平台接口技术要求VAC与SP接口规范
6 中国联通 VAC平台接口技术要求： VAC与SP接口规范 （暂定名） （V1.1） 中国联通公司发布
目次 修改记录............................................................................. II 前言............................................................................ III 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 定义与缩略语 (4) 3.1 定义 (4) 3.2 缩略语 (4) 3.3 信息更新时机定义 (5) 4 VAC和SP间的接口 (5) 4.1 定购通知接口 (5) 4.1.1 接口描述 (5) 4.1.2 发起方系统 (5) 4.1.3 接受方系统 (5) 4.1.4 接口协议 (5) 4.1.5 接口内容 (5) 4.1.5.1 订购关系通知SP请求（OrderRelationUpdateNotifyReq） (5) 4.1.5.2 订购关系通知SP响应（OrderRelationUpdateNotifyRsp） (6) 4.2 定购关系同步接口 (7) 4.2.1 接口描述 (7) 4.2.2 发起方系统 (7) 4.2.3 接受方系统 (7) 4.2.4 接口协议 (7) 4.2.5 接口内容 (7) 4.2.5.1 请求文件头（定长） (7) 4.2.5.2 文件体 (8) 4.2.6 过渡阶段定制关系变更通知SP通用流程 (9)
修改记录
前言 本标准是中国联通增值业务鉴权中心系列标准之一，本系列标准的预期结构如下：《中国联通增值业务鉴权中心（VAC）技术体制》 本标准将根据业务的开展情况与市场需求，适时进行修改。 本标准由中国联通公司增值业务部提出。 本标准由中国联通公司技术部归口。 本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院，中国联通增值业务部 本标准主要起草人：××× 本标准的修改和解释权属中国联通公司。
联通内部门户技术规范
目录 目录1 前言4 1 总则5 1.1 背景5 1.2 编制目的5 1.3 适用X围5 1.4 文档结构5 1.5 规X起草单位6 1.6 规X解释权6 1.7 参考文献6 1.8 名词解释和缩略语6 2 概述7 3 系统总体架构7 3.1 省分（总部）门户系统逻辑架构7 3.2 两级门户体系架构8 3.3 省分（总部）门户系统参考物理架构9 4 门户系统总体功能概述10 4.1 门户系统应用10 4.1.1 用户管理10 4.1.2 认证管理10 4.1.3 访问策略管理10 4.1.4 安全管理10 4.1.5 个性化服务10 4.2 企业应用集成10 4.3 统一的用户目录管理10 4.4 用户认证及访问权限控制11 4.4.1 用户认证流程11 4.4.2 访问权限控制11 5 两级门户互联12 5.1 门户互联访问类型12 5.2 门户互连实现技术12 5.2.1 门户互联技术列举12 5.2.2 推荐方式及性能对比13 5.3 统一待办集成13 5.3.1 概述13 5.3.2 集成方式13 5.3.3 表结构设计14 6 单点登录实现15 6.1 省分门户内的单点登录15
6.2 集中应用系统接入各门户系统的单点登录16 6.3 跨门户访问的单点登录18 6.4 CDSSO功能实现的技术细节19 7 网络组织20 7.1 网络拓扑结构20 7.2 门户系统与应用系统的网络层互连21 7.3 IP地址及DNS规划22 7.3.1 IP地址规划原则22 7.3.2 DNS调整原则22 7.3.3 NTP配置要求23 7.3.4 域名要求23 8 门户系统技术要求24 8.1 总体设计技术要求24 8.1.1 系统设计要求24 8.1.2 系统性能要求24 8.1.3 系统监控设计要求29 8.1.4 备份和恢复设计要求30 8.1.5 安全性设计要求31 8.1.6 接口要求32 8.1.7 编码原则33 8.2 门户对被集成系统的技术要求34 8.2.1 C/S接入系统技术要求35 8.2.2 B/S接入系统技术要求35 8.2.3 域内应用系统集成的实现方式35 8.3 主机设备37 8.4 操作系统37 8.5 存储备份硬件设备37 8.5.1 存储设备37 8.5.2 备份设备37 8.6 数据库38 8.7 门户平台软件39 8.8 目录服务平台软件40 8.9 机房环境要求40 8.9.1 机房温、湿度要求错误!未定义书签。 8.9.2 防尘要求错误!未定义书签。 8.9.3 防电磁干扰要求错误!未定义书签。 8.9.4 接地错误!未定义书签。 8.9.5 其它环境条件错误!未定义书签。 9 系统安全42 9.1 系统的可靠性42 9.1.1 系统可靠性、稳定性保障机制42 9.1.2 硬件可靠性42 9.1.3 软件可靠性42 9.1.4 平台稳定性要求42
2020(技术规范标准)中国联通H技术规范
中国联通H.248协议技术规范
中国联合通信有限公司 信息产业部电信传输研究所 2003.2
目次 1.范围 (1) 2.引用标准 (1) 3.定义 (1) 4.缩略语 (2) 5.连接模型 (4) 5.1 终结点 (4) 5.2 关联 (7) 5.3 包（Package） (7) 6.命令 (8) 6.1 描述符 (9) 6.2 命令 (20) 6.3 命令错误码 (30) 7.事务交互(Transaction) (32) 7.1事物交互参数 (33) 7.2 事物交互编程接口 (33) 7.3 消息 (35) 8.协议传送 (35) 8.1 命令执行的顺序 (36) 8.2 预防重启动崩溃 (36) 9.安全 (37) 9.1 保护协议连接 (37) 9.2过渡性AH 方案 (37) 9.3保护媒体连接 (38) 10. MG和MGC的控制接口 (38) 10.1 逻辑MG (38) 10.2 冷启动 (39) 10.3 协议版本协商 (39) 10.4 MG故障 (39) 10.5 MGC故障 (40) 11.包定义 (40) 11.1包的定义 (41)
11.2 特性、统计和事件和信号参数的定义 (43) 11.3 列表类型（List） (43) 11.4 标识符的命名 (43) 11.5包的注册 (43) 附录A（标准的附录）本协议语法的ASN.1语言描述 (44) 附录B（标准的附录）本协议语法的ABNF语言描述 (70) 附录C（标准性附录）媒体流特性标签 (85) 附录D（标准的附录）在IP上的传输本协议的要求 (102) 附录E（标准的附录）H.248协议包 (107) 附录F (标准的附录) 在SCTP上传输本协议的要求 (129)