运维人员考评实施细则(最新)

运维人员考评实施细则(最新)
运维人员考评实施细则(最新)

运维人员考评实施细则

在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下,运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表:

一、运维人员绩效考评

1、工作绩效考评方式

主要分为:月度单项奖、月度/季度考评。

(1)月度单项奖

运维人员的月度单项奖归本部门申请;

(2)月度/季度考评

运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%

项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%

2、月度/季度工作考评流程

(1)客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评,填写完交公司运维专员保管。

(2)公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》;

(3)公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部;

(3)部门考评由运维人员本部门内组织实施,考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。

(4)人力资源部汇总形成最终成绩。

二、素质能力考评

年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。

该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。

附件1:《运维人员考评表》

附件2:《运维服务项目评价表》

附件一:运维人员考评表被考人:部门:

附件二:

运维服务项目评价表

单位名称:姓名:

一、工作质量(30分)

1 、您对服务工程师专业技术水平?

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

2、运维人员是否能按时完成工作任务?

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

3、运维人员工作质量完成情况?

□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

二、服务质量(30分)

4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话?

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题?

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

6、您对维护工程师服务态度是否满意?

A 、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

三、处理问题的及时率 (20分)

7、运维服务的响应及时性是否满意?

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

8、处理问题的质量是否满意?

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

四、您对运维服务的总体评价?(20分)

9、A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

您的建议:

备注:前8项分值:非常满意为 10分、满意8分、一般 6分、不满意 4分;

第9项分值:非常满意20分、满意16分、一般12分、不满意8分。

运维系统考核指标附件

山西广电网络(集团)有限公司运维系统考核指标附件 北京新华信管理顾问有限公司 2003年04月

目录 一线路维护率 (2) (一)直埋线路 (2) 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 (2) (二)架空光缆 (4) 包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等 (4) 二技术维护合格率 (6) (一)中继段光纤测试 (6) 包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试 (6) (二)直埋线路对地绝缘测试 (7) (三)架空杆路接地电阻测试 (7) (四)测试资料 (8) 三资料管理及制度建设综合评分 (8) (一)资料管理 (8) (二)制度建设 (9)

运维系统绩效考核指标附件 一线路维护率 线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例)×100 (一)直埋线路 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 1.标石:以每块标石为单位考核 (1)高度 要求:(1)埋设在光缆的正上方,左右偏差不超30cm。 (2)埋设必须正直,倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差 小于2cm)。 (3)高度(标石出土)为40±5cm。 以上各小项每有—项不合格,则“高度”项不合格,不累计。 (2)面向 要求:(1)标石面向为编号所在方向,一般面向主要公路。 (2)转弯处标石编号面向内角(即小角),平面垂直于内角的 平分线。 (3)余留处标石设在余留的一端,面向正对余留。 (4)接头处的标石面向接头。 以上各小项每有一项不合格,则“面向”不合格,不累计。 (3)标志 要求:(1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方 厘米,剥落数量每块标石不得多于5处), (2)字迹清楚。 (3)编号正确。 (4)标石清洁。 以上各小项每有一项不合格,则“标志”不合格,不累计。 2.路面维护:以每相邻两块标石的路面为单位考核 (1)路面 要求:光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑,(深 30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。

运维人员培训方案与提升策略

运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展,有计划地组织员工进行学习和训练,以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能,进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争,是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享,提高企业竞争力的有效途径。因此,组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同,因而必须针对不同层次,各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 (一)运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类:第一类是标准型的运维人员,他们工作兢兢业业,但是技术能力一般。大多数运维人员(75%)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员,他们工作成绩显著,技术能力出众。第三类是入门型运维人员,他们刚接触运维工作不久,技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标

准型的运维人员,应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能。对于入门型运维人员,培训应从理论知识入手,强化了理论认知,然后再进行技能提高的培训。 (二)运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作,发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此,为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧,如怎样更快速的处理故障;如何避免故障,为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握,对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向,进行定向培训,加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段,主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习,一边参加实际管理工作。

驻场运维工程师考核办法

关于各驻场工作人员考核办法 为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理,更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展,制定本管理办法。 一、考核对象 我司派驻各驻场单位的工作人员,及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。 二、考核办法 1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。每月以100 分为基准分,评定出个人得分。 2 、各客户单位可根据实际情况,对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。 三、派驻工作人员考核分级: 一级违规: 1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。 2、拒绝答复服务对象咨询的。 3、着装不整洁的。 4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。 5、进行服务不填写《服务记录单》的。

6、工作期间迟到、早退的。 7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。 8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。 9、用户评议或回访效果为不满意的。 二级违规: 1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。 2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。 3、外出服务等未请假的 4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后 备人员顶班而未能及时来人的,对请假人员进行考核。 5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。 6、无故不录指纹的。 7、档案管理不规范,资料丢失的。 8、未响应客户服务请求的。 9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。 10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。 11、办理结果有差错的。 12、办件超过承诺时限的。 13、被服务对象投诉的,经查实视情节严重的。 14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办 法》相关规定的。

关于驻现场运维人员考核管理规定

关于驻现场运维人员考 核管理规定 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

驻现场运维人员考核管理办法 第一章总则 第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展,构建有效激励约束机制,促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作,维护公司的良好形象,特制定本办法。 第二条考核管理的目的 1.确保运维工作目标的实现,提升运维人员工作能力,实现运维人员和公司共同提升和发展。 2.加强沟通与协作,建立良好的工作氛围,依托考核管理手段,提高运维人员工作积极性和水平。 3.提高运维人员的规范化和计划性,引导运维人员按照正确的思路做事。 第三条考核管理的原则 1.公开、公正、公平的原则; 2.沟通改善与持续改进的原则; 3.均衡发展与突出重点的原则。 第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同,并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。 第二章考核管理组织体系 第五条考核管理小组 成立考核管理小组,组长由部门经理担任,成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则,健全考核管理制度,实施考核评价,与运维人员进行辅导与沟通,兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人 考核管理负责人由运维经理担任,主要负责与运维人员确定考核管理目标,全程跟踪考核目标的执行情况,提出考核评价意见,帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。 第三章考核指标体系 第七条考核指标制定 1. 对于运维组成员,根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩; 2. 对于运维经理,部门经理在信通公司打分基础上,根据如下加减分规则评定最终考核结果: 3. 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员,除本办法规定外,月度考核等其他考核按公司现有制度执行。 第八条纳入信通公司考核体系的运维人员的考核 1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员(包括运维经理,下同)一次性奖励200元,后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元; 2. 运维厂商月度排名前三名,奖励运维经理200元,后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元,各项奖惩累计计算;

基层系统运维培训管理制度

基层系统运维培训管理制度 编号:第1版 起草:詹晋 审核: 批准: 中心:基层系统运维管理委员会 基层系统运维培训管理制度 第一章总则 目的 为配合基层系统运维管理的发展目标,提升人力绩效,提升运维服务商及技术人员素质,增强其对本职工作的能力,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,建立良好的人际关系,进而发扬本管委会的精神,特制定《基层系统运维培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。 适用范围 运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度,运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况,将纳入服务商和个人的绩效考核范畴,作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。 第二章培训机构和职责 基层系统运维管理委员会(以下简称管委会)的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理,其他各组配合实施的原则。 运营组为管委会的培训主管机构,运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划,经批准后组织实施并考核。 运营组在培训中的主要职责: 2.4.1管委会培训体系的建立,培训制度的制定与修订; 2.4.2管委会培训计划的制定与组织实施; 2.4.3对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核; 年度、月度培训报告的撰写、呈报,培训报表,资料的收集、汇总、整理与归档。 参训人员的出勤管理。

各组在培训中的主要职责: 2.5.1本组培训需求计划的制订; 2.5.2积极配合运营组实施培训工作; 2.5.3本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档; 第三章培训需求与实施管理 培训需求的确定 管委会整体培训需求的确定 运营组根据管委会整体经营战略,经较为充分的培训需求调研后,拟定年度培训需求分析报告,或将相关内容在年度工作计划中予以体现,报管委会综合管理组审核确认。 各组培训需求的确定 各职能部门在制定年度工作计划中,应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求,提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求,应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。 拟定培训方案或计划 年度培训计划的拟定 在运维服务商正式投入基层系统运维前前,综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略,并结合各组的培训需求,拟定管委会年度培训计划,计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。 季度培训计划实施方案的拟定 运营组根据年度培训计划,结合当期各组实际情况,拟定季度培训计划实施方案,在方案中,应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。 培训方案或计划的审批 年度培训计划的审批 运营组的年度培训计划,须报管委会综合管理组会议审议通过,综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化,需要对计划内容进行调整,则在季度培训计划实施方案中予以体现。 季度培训计划实施方案的审批 运营组拟定的季度培训计划实施方案,须报综合管理组组长批准后予以实施,如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整,须经上级主管领导同意。 培训方案的实施 运营组负责的培训的实施

运行维护系统项目培训方案论述.docx

项目培训方案 一、培训需求与目标 1、培训需求 根据招标文件的要求,本项目的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等,培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维,主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等,并提供实践性的操作,旨在使受训者熟悉系统设计的思路,掌握系统的操作和维护等。 按培训的目的和对象不同,本项目中主要包括的培训,可分为两个类别的培训,依次为:系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。 系统操作及管理培训:对管理人员、系统应用人员的培训,主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训,使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。 系统技术及管理培训:对管理人员、系统维护人员进行培训,主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。 2、培训目标 为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面,让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作,另一方面,让业务管理人员可以根据业务需要,灵活运用系统,并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作,同时,系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。

具体本项目的培训对象为: ?本项目的管理人员 ?系统维护人员 ?各项目责任单位的系统应用人员 二、培训策略 XXXX有限公司针对本项目采用如下培训策略: ?培训过程全程跟踪与监控 每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪,包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制,以保证培训过程能够按照规范有序的开展,达到好的培训效果。 ?有针对性的培训 由于本系统是一套功能完善的应用系统,涉及的人员众多,培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等,针对不同人员安排不同的课程,采取不同的培训方式,培训的详细程度也会不一样。 ?与工程实施紧密结合 本项目规模大、系统复杂,工程实施路径多,培训工作需要分阶段进行,与项目实施紧密结合,更好的为工程建设服务。 ?采用授课结合练习的方式 每一期培训班的内容将设置多个环节,每一个环节都分为授课和练习两部分,授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍,并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作,以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动,不但对学员的操作进行辅导,还将对学员们提出的疑问予以回答。

信息系统运维单位考核细则

信息系统运维单位考核细则 1总则 本考核办法是运维合同的重要组成部分,也是对运维工作进行考核的依据,目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行,保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。 1.1 考核评价:优秀:100—90分,良好:89—80分,合格:79—70分,一般: 69-60,不合格:60以下。 1.2 月度考评为“一般”,扣0.5-1万元;月度考评为“不合格”,扣1-2万。1.3 月度考评连续两个月为“一般”,或月度考评有一次为“不合格”,年终不再 续签合同。 2 考核细则 2.1 组织保证(10分) 2.1.1 组织机构建设(2分) 乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部,建立有效的应急救援体系,建立完善的组织机构,配置合理机构管理人员,保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣2分。 2.1.2 安全保证体系建设(4分) 2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系,配备专职安全员。对**公司相关安全要求必须及时传达,并检查落实安全生产措施,保证运维工作安全。无此项扣2分。 2.1.2.2 乙方设置兼职安全员,保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣2分。 2.1.3技术保证体系建设(2分) 乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。除项目经理外,乙方每个专业必须设一名技术负责人(具有中级以上职称),负责运维工作的协调指挥。无此项扣2分。 2.1.4 质量保证体系建设(2分)

乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系,各专业设兼职质检员,及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题,确保运维工作质量。无此项扣2分。 2.2 运维人员岗位技能管理(15分) 2.2.1资质要求(5分) 2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格,并且按中级工及以上不少于 80%。其中男职工年龄不大于40岁,女职工不大于35岁,有特长和专 长的人员和技师可适当放宽,但必须报甲方批准。同时,运维人员必 须是乙方的正式职工。如发现不符,当月每人次扣1分,并限期进行 人员调换。 2.2.1.2特种作业人员必须持有效的资格证书,要求持证上岗作业。证件在甲 方备案,不符合要求当月每一人次扣1分。 2.2.1.3运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。否则一 人次扣1分。 2.2.1.4技术人员必须在大中型企业从事专业工作3年以上,并具有大专及以 上文凭。否则一人次扣1分。 2.2.1.5项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5年以上,或具有大专 以上文凭并在大中型企业从事专业工作2年以上人员担任。否则一人 次扣1分。 2.2.1.6技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更,必须通知甲方,否则一 人次扣1分。 2.2.1.7每年换岗人员应少于职工人数的20%。否则每超一人扣1分。 2.2.2 运维人员实际操作技能评价(10分) 2.2.2.1运维人员应掌握**公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等, 了解相应的标准规范,能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运 维工作任务。否则扣0.5分。

运维人员的培训方案

运维人员的培训方案 组织运维人员培训是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同,因而必须针对不同层次,各有侧重地进行培训。这样的培训是要建立在运维人员对本职工作有一定的工作热情的基础上进行的,如果没有对工作没有一定的热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的,所以我们不但要培训技术还要激发员工的工作热情和工作信仰。做到这两点才能完整的拥有好的员工,能为公司创造更多的价值的员工。 一、运维人员的培训方案 (一)、运维培训的实施 (1)运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类:第一类是标准型的运维人员,他们工作兢兢业业,但是技术能力一般。大多数运维人员都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员,他们工作成绩显著,技术能力出众。第三类是入门型运维人员,他们刚接触运维工作不久,技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员,应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能。对于入门型运维人员,培训应从理论知识入手,强化了理论认知,然后再进行技能提高的培训。 (2)运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作,发

现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。因此,为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧,如怎样更快速的处理故障;如何避免故障,为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一、是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握,对整个运维工作有较完整和明确的概念。并加入广电工程的设计理论和施工理论。 第二、是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向,进行定向培训,加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三、是实习培训阶段。在这一阶段,主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习,一边参加实际管理工作。 (3)运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种: 1、课堂式 (1)讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课,着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等,并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 (2)讨论法。讨论或称为研讨,由培训者提出一些问题(工作过程中的实际问题),组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例,并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后,对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论 2、操作式

运维人员的培训方案及提升策略

运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略 目标和员工的个人发展,有计划地组织员工进行学习和训练,以改良员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能,进而使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来讲是人材的竞争,是知识的竞争,而培训正是培养人材、传播知识、实现知识同享,提高企业竞争力的有效途径。因此,组织运维人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同,因此必须针对不同层次,各有侧重地进行培训。 1、运维人员的培训方案Ⅰ、运维培训的实行(1)运维人员的类型和培训对策运维人员可分为3类:第1类是标准型的运维人员,他们工作兢兢业业,但是技术能力1般。大多数运维人员(75%)都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员,他们工作成绩显著,技术能力出众。第3类是入门型运维人员,他们刚接触运维工作不久,技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对标准型的运维人员,应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能。对入门型运维人员,培训应从理论知识入手,强化了理论认知,然后再进行技能提高的培训。 (2)运维培训的内容 1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作,发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此,为他们设计培训内容应侧重于运维工作的技能、技能,如怎样更快速的处理故障;如

何避免故障,为营业人员创造1个良好的工作环境等。 2、发展培训的3个阶段第1阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握,对全部运维工作有较完全和明确的概念。 第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向,进行定向培训,加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段,主要是让受训者随着现任运维人员1边视察学习,1边参加实际管理工作。 (3)运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种:1、课堂式(1)讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课,侧重讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的概念、构成、工作原理等,并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成绩。 (2)讨论法。讨论或称为研讨,由培训者提出1些问题(工作进程中的实际问题),组织受训者应用装备的概念、构成、工作原理来分析这些案例,并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后,对讲座的问题应当提供清晰而明确的结论。 2、操作式(1)实物讲授法。首先由指点者操作实物,并结公道论知识为受训者逐1讲授,并提出常见解决问题的方法。 (2)摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为制造1些常见故障,让受训者根据所学进行实际操作,加深对问题的记忆。然后,由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行详细讲授,并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、公道选定受训对象正确选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次,根据不同

运维人员考评实施细则(最新)

运维人员考评实施细则 在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下,运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表: 工作绩效考核 人员/考评部门 月度单项奖(10%)月度/季度考核成绩(90%) 部门考核成绩占60% 运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60% 项目运维人员本部门申请 公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价 一、运维人员绩效考评 1、工作绩效考评方式 主要分为:月度单项奖、月度/季度考评。 (1)月度单项奖 运维人员的月度单项奖归本部门申请; (2)月度/季度考评 运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20% 项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩 *30%+客户项目评价成绩*10%

2、月度/季度工作考评流程 (1)客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评,填写完交公司运维专员保管。 (2)公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》; (3)公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部; (3)部门考评由运维人员本部门内组织实施,考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。 (4)人力资源部汇总形成最终成绩。 二、素质能力考评 年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。 该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。 附件1:《运维人员考评表》 附件2:《运维服务项目评价表》 附件一:运维人员考评表 被考人:部门: 分值分值项目指标 工作完成质 量(20分)考核要求 是否能够及时按时完成工作任务,并 保证工作质量分值标准

运维考核指标及考核办法

(十六)宽带用户装移机履约准时率(5分) 1、指标定义及计算公式 宽带用户装移机履约准时率=(履约准时的工单数-新装后 15天内出现障碍的工单数)/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。 2、考核评价范围及数据来源 该指标考核评价范围为全省13地市。 履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服 务开通系统数据库中提取,新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单,对该部分的考核待系统支持后实施。 3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。 宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并 与用户确认的最后一次预约时间为准,且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。 装移机初次预约完成之后,预约时间可在用户向10000号等 管控部门提出申请后,或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改,以上视为用户原因产生的预约时间更改,不作次数限制。 工单预约时间可由于局端原因(资源不足、实测网速不达 标等)更改最多一次,超过一次的不能列入履约准时工单。 维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判 别,无论何种原因,竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当

天24:00的工单均不能列入履约准时工单。 4、计分方法 考核目标值为:所有宽带用户(包括普通服务等级的城镇 和农村宽带用户)装移机履约准时率≥93%。 该指标由服务开通系统提取数据,按月统计,按月考核。 当月指标每低于目标值1%,在全年得分中扣除1分,扣完为止。(十七)宽带用户障碍修复及时率(6分) 1、指标定义及计算公式 宽带用户(包括采用XDSL AD)、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户,不包括无线宽带用户)障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100% 2、考核评价范围及数据来源 该指标考核范围为全省13地市。 宽带用户障碍及时修复完成的工单数,宽带用户申告故障 派单总次数,障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。 3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。 按照集团全业务服务标准要求,宽带用户障碍起始时间以10000 号系统中用户申告时间记录为准;修复完成时间以服务保障系统中障碍修复完成后的有效回单时间为准。 宽带用户障碍修复时限为:钻石级用户20小时,金、银卡 用户 24小时,普通城镇用户48小时,普通农村用户72小时。障碍历时按照连续的自然历时计算,无论任何原因引起的超时记

运维人员培训计划

运维人员培训计划

运维部培训计划 一、新进员工培训(培训人员:行政) 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养, 3、工作流程以及公司制度(考勤,考核) 二、业务岗位培训(运维部) 1、运维部规章制度培训,详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍,了解各岗位职责,详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训:基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。 二:专业知识培训(主讲:运维部) 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二:运维人员的培训方案及提升策略 运维人员的培训方案及提升策略

培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展,有计划地组织员工进行学习和训练,以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能,进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争,是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享,提高企业竞争力的有效途径。因此,组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同,因而必须针对不同层次,各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 ⅰ、运维培训的实施 (一)运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类:第一类是标准型的运维人员,他们工作兢兢业业,但是技术能力一般。大多数运维人员(75%)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员,他们工作成绩显著,技术能力出

众。第三类是入门型运维人员,他们刚接触运维工作不久,技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员,应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能。对于入门型运维人员,培训应从理论知识入手,强化了理论认知,然后再进行技能提高的培训。 (二)运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作,发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此,为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧,如怎样更快速的处理故障;如何避免故障,为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段

设备运行维护考核办法

设备运行维护考核办法 为提高公司设备管理的服务品质,,确保公司各项规章制度得到切实的执行,特制订本考核细则。考核原则以甲方签订的《工程责任书》所要求内容为基础,以运维处为单位,每年终考核一次。 考核总分100分,不符合项按标准进行扣分。考核得分与年度绩效挂钩,计算方法为: 年度绩效得分=(备维护考核得分/100)* 年度绩效其它项合计得分 一、资料考核(分值:40分) 1、运行维保计划(分值:10分) 序号检查项分项分值(扣完为止)备注 1 所有要求巡检的在管设 备,运行点检计划齐全 5 检查一年内每月的运行点检计划,计划零星缺失的每缺失一月计划扣1分;计 划连续3月缺失的,扣5分。 所有要求保养的在管设 备,保养计划齐全 5 每检查到一个系统的设备保养计划缺失,扣1分。 2、运行维保记录(分值:30分) 序号检查项分项分值(扣完为止)备注 2 各种运行巡检记录10 检查一年内每月的运行点检记录,记录零星缺失的每缺失一月记录扣1分;记 录连续3月缺失的,扣5分。 各种维护保养记录15 检查一年内每一个设备系统维保记录,每个设备系统每缺失一个计划工单的记 录扣1分;记录连续缺失的,扣5分。 重要设备维护保养记录 5 设备保养对现场有多台设备的(指变压器、发电机、中央空调冷水主机、冷却 塔、水箱(池)、15KW以上的水泵、7.5KW以上的风机等),需每台设备对 应一张记录表;每检查到一项不符合要求扣1分; 注:以上每项检查不少于5个 二、现场考核(分值:60分) 1、运行点检(分值:20分) 序号检查项分项分值(扣完为止)备注 1 查看现场设施设备运行状况, 是否平稳,有无振动、发热、 异响、异味、漏水、漏油等现 象。 10 每发现1处不合格扣1分,(关键设备不合格扣2分)异常已通过有效途径报 告,并持续跟踪改善的,可不扣分 2 查看系统参数(水压、电压、 电流、功率因素)是否在规定 值;(参数规定值根据实际的 设备和环境,由运维处确定并 形成文件) 5 每发现1处不合格扣1分,(关键设备不合格扣2分) 3 查看设备设施的开启状态是 否正确,如阀门的常开、常闭, 风机、水泵、电容、消防控制 主机的手动、自动等。 5 每发现1处不合格扣1分,(关键设备不合格扣2分)异常已通过有效途径报 告,并持续跟踪改善的,可不扣分 注:以上每项检查不少于5个

水质监测预警系统运维考核办法

附件 3 徐州市截污导流工程水质自动监测预警系统 维保考核办法《试行》 一、依据 水污染源在线监测系统运行与考核技术规范(HJ/T355—2007试行)、水污染源在线监测系统数据有效性判别技术规范(HJ/356—2007试行)。 二、维保服务范围(设备的范围) 维保服务设备范围:徐州市截污导流工程运行养护处六套水质自动监测预警系统及一套终端显示系统(每套设备主要包括:采水系统、配水系统、反冲洗系统、PLC控制系统、纯水系统、除澡系统、COD、氨氮、PH、五参数、流量计、采样器、数采仪、取水管路、配水管路、栈桥、浮筒、设备柜、空压机等涉及到所有自动水质监测的设备)。 维保时间为合同生效之日起一年。维保期间产生的所有有关费用由维保机构承担。徐州市截污导流养护处根据合同价款及考核结果按期支付相应的服务费用。 三、维保服务要求 (一)维保机构基本要求 1、通过有效年检的营业执照和税务登记证。 2、具有独立承担民事责任的能力,注册资金不小于50万(含

50万)。 3、具有工商部门颁发的维保项目营业执照,其任务范围包括:自动水质监测系统的维修。 4、具备法人资格并有专业技术人员,具有一定的现场工作实践经验,能正确熟练地掌握有关仪器设备的原理、操作和使用,符合相应的技术规范,经有关部门考核取得上岗证,可利用成熟的技术和经验,在各方面保证水质自动监测预警系统运行的稳定性。 5、具备维保服务所需的计量仪器仪表,必要的外围设备和相应的实验条件。 6、在徐州市设立固定办公、维修场所和维修热线,配备固定全职专业维护人员和交通工具,人员必须经过有关单位培训,持证上岗,人员资料复印件交徐州市截污导流工程运行养护处备案,人员变更需提前一个月向市截污导流养护处提出申请,更换人员必须经过有关单位的技术培训,持证上岗。 7、在市截污导流工程运行养护处水质检测所设立一名自动监测系统运行状况巡视员,以便及时发现故障,及时处理故障。 8、维保机构需每季度向市截污导流工程养护处提供一份详细的维保服务费用明细表。 (二)维保服务日常运行和管理要求 1一般要求 水站应保持各仪器干净清洁,内部管路通畅,出水正常。对于各类分析仪器,应防止日光直射,保持环境温度稳定,避免仪器振动。日常应经常检查其供电是否正常、过程温度是否正常、工作时

风电场运行维护考核办法修改

北京天润新能投资有限公司风电场运行维护考核办法 (试行) 北京天润新能投资有限公司 二〇〇九年八月

目录 前言 (2) 总则 (2) 依据 (2) 一、安全考核 (3) 二、生产考核 (4) 三、资料考核 (7) 四、人员管理考核 (8) 五、文明生产考核 (9) 六、整改效率考核 (9) 七、奖励原则 (10)

前言 本检查标准的出台是为加强北京天润新能投资公司(以下简称天润公司)对风电场代维公司的监管力度,配合天润公司《风电场现场检查标准》的实施和落实,逐渐形成有天润特色的运维管理模式。 本标准由北京天润新能投资有限公司运维管理部(以下简称运维管理部)提出并负责解释。 本标准会根据实施情况定期更新。 总则 为促使代维公司重视“安全第一,文明生产”的方针,遵守天润公司的运维规程规范,根据《北京天润新能投资有限公司风电场管理标准》,特制定此考核办法。 考核办法对事故的判定均依据事故调查规程进行。 考核办法可引用所列依据的内容,当考核内容需更详细的说明时,这些引用可作为考核内容的解释。 本考核办法可作为代维服务合同的附加条款。 依据 《国家电网公司电力安全工作规程(变电站和发电厂电气部分)》 《国家电网公司电力安全工作规程(电力线路部分)》 《国家电网公司事故调查规程》 《安全生产工作规定》 《北京天润新能投资有限公司风电场管理标准》 《北京天润新能投资有限公司风电场现场检查标准》

一、安全考核 1.发生特大人身伤亡事故,对受委托单位处以40万元罚款。 2.发生人员死亡,扣罚20万元。 3.发生人员重伤,扣罚2万元。 4.发生重大电网、设备、火灾事故,扣罚10万元。 5.发生全场停电事故,一次扣罚2万元。 6.发生恶性误操作事故,扣罚5万元。 7.发生一般误操作事故,继电保护三误事故,扣罚1万元。 8.发生重大设备事故,每次扣罚8万元,并赔偿直接经济损失的50%。 9.发生一般设备事故,每次扣罚2万元。 10.发生与风电场有关联的负同等及以上责任的人身死亡交通事故,扣罚 2万元。 11.发生与风电场有关联的负同等及以上责任的人身重伤一般交通事故, 扣罚1万元。 12.隐瞒事故的,一次扣罚1万元。 13.发生习惯性违章,每次扣罚1000元。 14.违章指挥的每次扣罚2000元,违章作业的每次扣罚500元。 15.现场安全制度不健全或不落实,一次扣罚4000元。(依据安全生产工 作规定)。 16.现场不执行“二票三制”,一次扣罚1000元。 17.人员不按照要求配戴劳保用品,每人次扣罚200元;由于不佩戴劳保 用品造成人身伤害的,扣罚5000元。 18.电气设备操作时,必须按照防误闭锁装置的使用规定进行,否则一次 扣罚1000元。 19.重大或危险工作项目没有认真制定安全技术措施,每次扣罚3000元; 技术措施不完善或不准确,每次扣罚500元。 20.没有组织进行事故预想,每次扣罚3000元。 21.保安电源不安全、不可靠、不能自动投入,每项扣罚500元。

信息安全技术与云运维专业国内培训方案

信息安全技术与云运维专业国内培训方案 为了贯彻《教育部财政部关于实施职业院校教师素质提高计划的意见》要求,根据《关于做好2014年度高等职业学校专业骨干教师国家级培训项目申报工作的通知》(教职成司函〔2013〕228号)精神,南京富士通南大软件技术有限公司等3家企业与南京工业职业技术学院协商研讨,共同制订本培训方案。 一、机构背景与培训能力 南京工业职业技术学院是一所具有九十多年办学历程的全日制公办普通高校,为我国首批国家示范性高等职业院校。学院的基本情况可以用“五个一”概括:一是我国第一所专门从事职业教育并以“职业”冠名的学校;二是江苏省第一所获得教育部高职高专人才培养工作水平评估“优秀”的学校;三是“国家示范性高职院校建设计划”首批立项建设和首批通过验收的学校;四是高中后招生录取分数线连续3年江苏省同类院校最高;五是江苏省首批人才强校试点单位。计算机与软件学院信息安全管理专业是我院重点建设专业,代表江苏省参加两届全国职业院校技能大赛“信息安全管理”赛项获二等奖、一等奖,为江苏省最好成绩。 南京工业职业技术学院在师资顶岗培训、学生订单培养、顶岗实习、就业等方面与南京神州数码网络技术有限公司进行了多层面的深度合作,签署了校企合作框架协议、师资培养协议以及学生顶岗实习就业协议等一系列合作协议。学院2位教师具有信息安全管理与评估的工程经验,评估与加固许多企业安全项目。 二、培训能力 南京工业职业技术学院网络信息安全管理专业现有师资队伍中有教授1人,副教授4人,92%研究生以上学历,均为“双师型”教师,教师累计在信息安全领域对企业服务次数达数十次,涉及信息安全评估、信息安全加固等方向,累计到账金额约5万元。另聘请了网监处2名行业专家,

运维服务项目解决方案.docx

xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司2011年12月20日

目录 一、专业化第三方服务的需求 (3) 二、技术服务方案 (5) 1.服务对象和目标 (5) 2.服务内容要点 (6) 3.服务内容要点说明 (7) 3.1保修期内服务范围 (7) 3.2服务响应 (8) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (8) 3.4定期巡检与预防性维护 (9) 3.5免费备件保证 (9) 3.6免费技术服务 (9) 3.7免费远程诊断 (10) 3.8技术人员保障 (10) 3.9保修期终止 (10) 4.服务质量保证 (11) 4.1技术服务流程 (11) 4.2服务的监督 (12) 4.3紧急事件升级机制 (13) 4.4客户满意度调查 (14) 4.5备件管理监督 (14) 4.6项目组织监督 (14) 4.7服务文档管理 (14) 4.8服务质量评估 (14) 4.9违约赔偿 (14) 4.10保修终止 (15) 5.技术服务组织方案 (15) 6.备件管理 (15) 6.1备件渠道 (15) 6.2备件管理流程 (15) 6.3本项目的备件准备 (16) 7.技术培训方案 (20) 7.1专业培训内容 (21) 8.免费的技术增值服务 (21) 8.1提供系统及应用整合方案 (21) 8.2出保期后技术支持服务 (22)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司,在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验,使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下: 1)科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区,能够迅速及时地到达客户现场; b.科学的、层次化的备件库管理,能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证; c.科学的备件管理方法,对易损件和常规备件的备件比例,以及多级化 的管理; d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2)专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务,需要有一批专业认证的工程师,在硬件保修方面具有多年丰富的经验,熟悉客户的机型,能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3)全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务,以提高客户问题解决的效率,避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求,除了提供硬件方面的保修服务之外,专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案,并有能力实施。 4)严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理,建立最有效的技术支持团队,为客户提供专业的保修服务方案,保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间,目标就是为保证客户设备的良好运行。 5)完善的质量监督控制

IT运维部门的绩效考核怎么做

IT运维部门的绩效考核怎么做 (2011-12-12 08:57:40) 转载▼ 标签: 分类:运维前瞻 it运维 it绩效评估 it服务台 it 又到了年末,每年一度的考核又要开始了,曹经理也越来越紧张,作为公司IT系统运维部门的领导,他是有苦说不出。 费力不讨好 在公司里,IT运维部门一直是一个弱势部门,人数不少,整天也没闲着,围着公司团团转,一旦有需求还都是急活,各个都是领导,真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙,公司的领导也就是说“IT运维部门辛苦啊,为公司做出了很大的贡献!”,至于是什么贡献呢,很难有量化的指标来说明,因为每年考核IT维护部门的指标都是参考其它业务部门的考核体系,再增加一些技术指标。这些指标根本就体现不出来维护部门的价值。 哑巴吃黄连 这个问题困扰曹经理很久了,可是又有什么办法呢?他也觉得人事部门的考核体系有问题,但是怎样考核科学、公平,他也说不上来,真是有苦说不出。 通过上面的一个事例,我们了解到了目前IT运维部门普遍面临的一个窘境,就是如何实施有效的绩效考核制度。作为IT部门除了具备一般部门的共性外,它还兼有服务部门和成本中心的特质。因此对于对IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意、人才与创新四个方面入手。 四个指标纬度 要确定关键绩效指标,这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。

在财务方面对信息化运营进行控制,主要目的在于促进投资建设的合理化,这样也可以同时降低IT服务的成本。 信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务,因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度,主要从用户满意、服务的效率来分析。 在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核,主要体现在服务保障上,确保服务的可用性、安全性。 在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。 用户满意关键绩效指标 在这里我们重点分析一下如何度量用户满意关键绩效指标。 作为一个服务部门,提高用户的满意度是终极目标,因此服务的质量至关重要,那么提高IT维护部门服务质量并能够通过量化的数据体现呢? 首先要建立一个IT运维管理平台,像业务部门有自己的业务系统一样,IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求,服务台可以有多种的接入方式,比如热线电话、自助服务台等,这样一来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受,减少了资源调配的问题。

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