作业浅谈沟通在企业管理中的重要作用

东北大学

研究生考试试卷

考试科目：管理心理研究

课程编号：

阅卷人：

考试日期：

姓名：谢嘉元

学号：1300147

注意事项

1．考前研究生将上述项目填写清楚

2．字迹要清楚，保持卷面清洁

3．交卷时请将本试卷和题签一起上交

东北大学研究生院

浅谈沟通在企业管理中的重要作用

谢嘉元

(东北大学文法学院辽宁沈阳 110004)

摘要：沟通是企业管理的本质。在企业中对员工的管理离不开沟通，有效沟通是现代企业管理的关键。沟通在企业管理中的重要作用主要体现在改进个人以及群众作出的决策、促使员工有效地协调工作、领导者激励下属、建立良好的的人际关系和组织氛围，提高员工的士气、加强组织与外部进行紧密的联系和实现企业的有效管理这六个方面。了解了沟通在企业管理中的重要作用之后，还要注意在企业中建立有效沟通管理，才能达到有效管理最终实现组织目标的目的。

关键字：有效沟通；企业管理；沟通的作用

二十一世纪，随着世界经济的发展，企业改革的深入，企业管理也在发生变化。过去的企业管理模式已无法适应现代的以人为本的管理理念，现代企业迫切需要进行管理模式的变革，从单一的、制度化的管理走向多元的、人性化的管理，只有这样企业才能最大限度挖掘潜能，调动员工积极性，增强企业凝聚力。现代企业管理说到底就是对人的管理，就是让企业中的所有人，朝着统一的企业战略目标而作出努力。沟通从一定意义上讲，就是企业管理的本质。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在

一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。在企业中对员工的管理离不开沟通，沟通渗透于现代企业管理的各个方面，有效沟通是现代企业管理的关键。

生活中的每一天我们都会与他人交流，无论是生活还是工作，沟通和交流成为必须，所以说，沟通随时随地都伴随着我们。在现代企业管理中，员工之间、上下级之间良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的，愿景。领导可以通过沟通，引导员工更好地工作；员工可以通过沟通更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟通更加精诚团结密切合作。在一个企业里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。

一、管理与沟通的概述

（一）管理与沟通的基本内涵

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于整个过程。无论是计划、组织、协调、还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。对于管理与沟通，管理学发展史上各个学派对此众说纷纭，有关沟通的意义多达一百多种，沟通的含义是相当丰富而复杂的。企业管理沟通学者专家认为，管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间等，旨在完成组织目标而进行的有意义的信息发送、接受与反馈交流的全过程，即各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的交流过程。从具体的实践应用层面来说，沟通是指为了实现目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。首先，沟通是一种有目的的活动，沟通目的是为了实现组织目标。

其次，管理沟通是一个互动过程。沟通不是单方面的沟通，而是一个涉及思想、信息、情感、态度等交流的互动过程。第三，沟通是多层面的沟通。沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程，在这个过程中，既存在个体和个体之间的沟通，也存在群体与群体之间的沟通，还存在个体与群体、群体内部与外部的沟通等。

（二）管理与沟通的关系

管理和沟通有着密切的联系。管理和沟通是两种存在大量重叠的人类行为过程。其一，所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程。其二，如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。

二、沟通在管理中的作用

现在企业人与人之间、部门与部门之间、企业上下级之间以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使奇特每况愈下。沟通在管理中的作用是多方面的，其作用不可忽视。

（一）良好的沟通有助于改进个人以及群众作出的决策

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每

当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行分析决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

（二）良好的沟通有助于促使员工有效地协调工作

企业中各个部门和各个职务都是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。由此可见，及时有效沟通管理对提高企业管理的效能在企业运转中的作用和影响都非常巨大。

（三）良好的沟通有助于领导者激励下属。

除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的士气和工作热情。人一班都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价，如果领导表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励，以此鼓励下属以高度的热情投入到工作中来，同时也使那些没有收到表扬的员工更加努力地工作以赢得领导的鼓励而达成自我实现。

（四）良好沟通有助于建立良好的的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

企业内部良好的人际关系离不开沟通，沟通有助于团队员工协调、默契地合作。及时有效地沟通不仅能减少团队内部的冲突域摩擦，还能促进员工之间、员工与管理层之间的和谐和信任，从而避免企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。及时有效沟通在人力资源管理的过程中是不可或缺的，因为当企业的人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理可以帮助团队成员分析这种隔阂产生的根源，弄清问题之所在。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可以取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

（五）良好的沟通有助于加强组织与外部进行紧密的联系

通过沟通企业能够了解顾客的需要、供应商的状况、股东的要求、政府的规定，以及企业所在社区所关心的事物。通过沟通政府能够了解民众的要求、国际社会的态势以及国内外支持度等情况。任何组织只有真正了解外部环境对其提出的要求，才能正确地调适自己未来的行动方向。而要做到这一点，任何一个组织都要通过信息的沟通来使自己变成一个开放系统，并与外界环境交互作用。

（六）良好的沟通有助于实现企业的有效管理

在企业管理时，良好的沟通不仅能够节省办公时间，提高工作效率，更好的为客户服务，更好地为企业决策服务，同时还能够营造一个良好的办公环境，让员工心情愉悦，从而进行更好的工作，为企业管理赢得更大的效益。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节约时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人

和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。

三、有效沟通的管理

有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正确性。这是

因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。因此，要进行有效的沟通就需要在以下几方面努力：

（一）沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。

在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。这也就是沟通时要讲究说的艺术。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得了真凭实据，这样的话就会取得圆满的效果。

（二）沟通要以诚相待。

发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，发讯者还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。在以诚相待的同时沟通要体现听的艺术。沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化要非常敏感。

（三）沟通要增强下级对领导者的信任度。

下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”不信任”过滤器”和“的“进行的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。

随着人类交往的日益频繁，沟通无论是对个人还是对于组织来说都是十分重要的，通过有效的沟通，人们可以满足自己的社会需求，促进自己事业的成功，获得他人的帮助。通过有效的沟通，组织可以了解外部环境的变化及其对组织提出的新的要求，可以将组织内部的活动统一起来，最终保证组织目标的实现。

参考文献

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