2011年上半年护理工作满意度调查总结反馈

2011年上半年护理工作满意度调查总结反馈
2011年上半年护理工作满意度调查总结反馈

2011年上半年护理工作满意度调查总结反馈

2011年上半年护理满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,每科室随机发放10张调查表,共发放满意度调查表50份,收回50份,参与率100%,满意度96%。

一、存在问题:

1、护理人员健康宣教讲解不详细。

2、病区环境喧哗不安静。

二、病人意见与建议:

1、希望服务再热情点。

三、原因分析:

1、护士入院宣教不认真。

2、病房环境管理欠缺,周六周日带孩子探望病人多。

四、整改措施:

1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长加强病区环境管理,严格执行探视制度。

护理部

2011.6.25

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020

“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表 科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您,并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生) (1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗? (1)知道(2)部分知道(3)不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗? (1)知道(2)不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药? (1)告知(2)有时告知(3)不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房? (1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房? (1)定时巡视(2)打铃时随叫随到(3)从不巡视 7、当您不能起床时,护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助? (1)能(2)有时能(3)不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项? (1)介绍(2)不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度: (1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬 10、您在做各项检查前,护士是否向您讲明注意事项并全程陪护? (1)是(2)有时是(3)不是 11、您知道您的护理级别吗? (1)特级(2)一级(3)二级(4)三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?

(1)洗脸(2)洗头(3)洗脚(4)协助翻身(5)剪指甲(6)擦浴 13、您认为病区的环境怎样? (1)好(2)一般(3)不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次? (1)随时(2)1周(3)不更换 15、护士能否经常与您交谈? (1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时,是否能引起她们的重视并及时协助解决?(1)能(2)有时能(3)不能 17、日清单发放与解释? (1)满意(2)一般(3)不满意(4)不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样? (1)满意(2)比较满意(3)不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗 (1)知道(2)不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁?请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告,欢迎查看!【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看,赛格日

立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法: 满意度算法:采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通

护士个人上半年工作总结六篇

护士个人上半年工作总结六篇 【篇一】 光阴似箭!一晃眼,从我加入人民医院一一救死扶伤的护士,工作已有半年多了。在过去半年里,在院领导、科主任及护士长的正确领导下,我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“ xxxx ”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的国优国标护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中,获得广泛病员好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20xx年上半年的工作任务。其具体工作总结如下: (一)思想道德、政治品质方面: 能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责,树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中,服从命令,听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的,遵守医德规范,规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导,团结同事。 (二)专业知识、工作能力方面: 我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做

好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正,“医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。 (三)在态度、学习方面: 严格要求自己,凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求,刻苦钻研,勤奋好学,态度端正,目标明确,基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他学科的知识,从而提高了自身的思想文化素质。 (四)在生活方面: 养成了良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好出事原则,能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动,从而不断的丰富自己的阅 今后的目标: 我决心进一步振奋精神,加强个人世界观的改造,努力克服自己存在的问题,做到:

护理部上半年工作总结3篇

护理部上半年工作总结3篇 护理上半年工作总结一: 上半年,在医院领导的正确指导和关心下,护理部稳步完成日常工作,在一手抓管理,一手抓服务质量的同时,加强了对护理队伍的素质建设,继续医院管理年活动所倡导的以“病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完善各项护理规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,保持护理质量持续改进,圆满的完成了上级交给的各项工作任务。现总结如下: 一、积极完成医院各项指令性任务 1、护理部作为职能部门,较好地做好上情下达,下情上递工作,围绕医院的中心工作,较好的完成医院布置的各项任务。 2、在“医院管理年”检查工作中我院护理人员精神风貌好,健康教育、基础护理落实到位,护理质控有特色,真正体现了护理质量的持续改进,得到了市卫生局检查组的充分肯定,获得了全市第一名的好成绩,在全市卫生工作会议上分管护理工作的院领导曾宏伟书记代表护理部作了典型发言。

3、在迎接省“创卫”检查工作中,各科室落实了病人健康知识宣教,进行了“搬家式”卫生清扫,并顺利通过卫生检查。 4、对全院护理人员进行了优化组合,按双向选择的原则,护理部根据人员年龄、资质进行宏观调控,保证各科护理人员合理配备。 5、顺利完成了中医科的搬迁工作,创建了神经内外科,成立神内外监护病房。 6、配合医院防冻救灾及抗震救灾工作,成立了医疗队,组织护理人员为灾区人民献爱心活动,自愿献血者数名。 7、医院进行了岗前培训及三基考试考试。 8、认真贯彻国家政策,顺利启动医保工作。 9、按医院领导的安排,5。12护士节为每一位在职护士发放一份纪念品并表达了对全院护理人员的关心和爱戴。 二、加强护理管理队伍内涵建设,提升管理水平 1、为了更好的促进我院护理事业的发展,医院领导找护士长交流思想动态,征求意见,并提出了“你认为目前我院护理工作还存在哪些不足?”“你对护理部有没有好的建议?”“你个人及你对医院工作有什么打算?”的问题,以促进工作,充分发挥护理管理者的职能。 2、护士长参加了卫生局主办的专家讲座,通过学习、怎么样进一步认识到了创建医院是提高医院核心竞争力的关键。

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质,以 利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式,向患者征询意见。通过患者满意度调查,医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同,护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训,能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。

6、发放住院清单时请解释一下,若账上费用不够,请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平,满意度达98%。一年来,医务人员拒收红包礼金3000余元,收到感谢信5封,锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善,为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升,推动服务质量持续改进,提高顾客忠诚度,起到了积极的作用,强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念,文明服务、主动服务蔚然成风,希望全院职工再接再厉,持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查,共发出调查表105份,收回100份,满意度占93%,另外有7份一般,不满意、不了解的占7%,经过认真分析主要存在的问题,从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格,医疗收费标准公开不确定,这说明医院宣传工作做得不到位,下一步重点在院周会和行政查房中加以强调,特别是科室要经常召开患者家属座谈会,通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查,共发放调查表115份,收回100份,其中满意度95份。基本满意,不满意2份,满意度达98%,不满意占2%;经过分析主要存在的问题,群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题,在今后的工作中,加强业务学习,开展技术比武,送出去进修,聘请技术专家来院工作,同时,整治工作环境,让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评,共发出测评表110份,收回100份,其中满意的88份,较满意的7份,基本满意的3份,不满意的2份,满意率达98%,不满意率2%,经过分析,主要存在的

2020护理部上半年工作总结

2020护理部上半年工作总结 回顾半年来的工作,护理部在医院党政领导班子的领导和关心下,围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作,结合护理部的工作计划和目标,积极开展工作。现将 主要工作总结如下: 一、积极完成医院的各项指令性任务 护理部作为职能部门,能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作,较好地完成医院布置的各项任务。动员全院 护理人员利用休息时间,参加肠道门诊工作,确保了肠道门诊顺利 进行。参加卫生局中心血站献血服务10人次,干部体检数百余人次,外出公益服务15余人次, 二、围绕创建“二甲”医院的工作重心,积极开展工作 1.为落实“二甲”评审的各项准备工作,护理部按照“二甲”护理管理评审标准,就相关各项工作进行分解安排,要求各部门在完 成日常工作的前提下,确保质量地按照日程安排完成各项工作。护 理定期对各科室的准备情况进行检查和考核,并对存在的问题作相 应的指导。 2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院,学习上级医院先进的管理理念、管理方法, 以弥补自己工作中的不足之处,为创建等级医院做准备。 三、继续狠抓护理质量,保障护理安全 1.根据浙江省?等级医院考核标准?及富阳市卫生局?护理质量控 制检查标准?及医院实际,护理部在原有的护理质量检查基础上重新 制定了新的质量标准,制定了《月护理部目标管理考核标准》、 《月护理质量检查表》。护理部每月一次按照质量标准对各科室进 行检查、打分,并将科室的护理质量与绩效工作挂钩,大大的促进 了各科的积极性,提高了护理质量。

2017年上半年全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了2017年护理计划90%以上,现将工作情况总结如下: 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度: (1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。 2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。

学生家长对学校工作满意度调查总结

学生家长对学校工作满意度调查总结 通过此次调查,我校及时发现问题,然后解决问题,深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题,提高办学水平,以加强学校的管理工作,针对自己能做的工作,争取把生源数量提上来。 一、存在问题 从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好,那么如何提高学生的学习兴趣呢,这就是我个面临的又一个急需解决的问题,面对信息时代多元化的价值观,人生观,我们的教育要向哪里去,这是摆在我校领导教师,甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发,通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实,在发现问题的情况下,才能真正的解决问题。 通过调查,我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见,要求开展课外阅读,增加学生的课业内容,要求落课的教师补上课,教师要有责任感。(这也是教导处的管理工作没有上去)后勤的供暖,伙食,水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息,针对每项工作存在的问题,进一步改进工作,个别问题个别处理,处理不了,班子和全体教师,把问题摆出来,大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法: 1进一步提高办学条件,提高领导的服务意识,加强教师队伍建设,加强师德建设,开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力,借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养,提高教师的业务能力与师德水平,从而完成教师的专业成长。 2进一步加强教学常规管理,以教导处与政教处为主阵地,政教主任,教导主任,教导干事,班主任,科任教师做到各事其职,分工明确,针对串课问题我们设计了串课表,教导干事课间巡视课堂,检查教师随意进出课堂现象,教导主任对教师签到考勤要进一步高要求,上档次,教导主任要在例会时强调课堂教学质量,要搞好师生关系,家长与教师关系,要让家长学生的满意度提上来,在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理,针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会,进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务,创新的局面,这不是一件说说就能做到的事,我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人,制度面前如何做到既有力度又有灵活性,我们要的是结果,是一个学校事没小事,人人见了都要管的责任感。 我们坚信,只要努力,只要坚持,只要用火热的一颗心面对工作,只要积极地去做,积极地去想,不怕晚,不怕难,只要站

年上半年护理工作总结

年上半年护理工作总结 《年上半年护理工作总结》的范文,。篇一:20XX年护理部上半年工作总结 护理部20XX年上半年工作总结 护理部在院领导的带领及支持下,顺利开展了上半年工作。工作重点在优质护理的开展、护理质控管理、不良事件的预防及上报、护理人才的培养等方面。现将护理部工作总结如下: 一、强化护理质控管理,加强监管力度 1、深入科室督促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等病人护理工作的落实情况。加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。 2、建立健全各项规章制度、质控标准,保障护理环节质量。按照年初制定的计划,护理部充分调动各科护士长,共同参与到护理部质控中,将质控标准细化,责任明确化,按照分工开展质控检查工作。护理部将检查中发现的问题及时反馈于科室,并在护士长列会中提出,分析查找原因,给出建议,要求其整改,并对整改效果进行追踪跟进。 3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记报告制度的执行上下功夫。精品深入科室,严格考核,采取现场抽查及每

月定期考查等形式,使护理人员真正理解了核心制度的内涵,从根本上认识到核心制度在工作中的重要性,懂得如何按照核心制度开展工作。 4、强化护士长的管理意识。要求各科护士长必须有日 工作安排、周工作计划、月工作重点。充分发挥护士长的主观能动性,鼓励护士长开拓思维,勇于创新,将好的管理经验在护士长例会中提出,与大家共同分享。指导新上任的护士长工作,帮助她们在短时间内承担起科室护理管理工作。 5、加强了医院感染控制管理。通过每月的质控检查、日常巡查及夜查房,对护理人员消毒执行情况进行了全面考核,重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的管理和考核;加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理,保证了消(来自: 精品:年上半年护理工作总结)毒物品的质量;要求对手术病人的病房进行空气消毒,确保了医疗护理安全。 6、严格落实医疗服务收费标准,配合医保办、新农合,为患者提供便捷快速服务。经常下科室检查收费、记费情况,严格督查,要求科室避免少收、多收、漏收。 7、上半年质控工作情况:1-6月共完成质控大检查X次,范文写作其中抽查护理病历X份、危重症病人护理X人次、基础护理X人次,检查急救药品、物品、器材管理X次、病室管理及护

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友: 您好! 为了了解您对护理工作的评价及满意程度,现拟订一份调查表,请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式,非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时,护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时,护士为您介绍发生紧急状况时,如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等) A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时,能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中,护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要时,能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁(如:沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间,护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间,您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

2020医院护理部上半年工作总结精选

2020医院护理部上半年工作总结精选 2020医院护理部上半年工作总结(一) 2020年上半年来在院领导的高度重视和大力支持下,在各临床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下,护理部严格按照年初制订的工作目标计划,扎实工作,逐项完善,较好地完成了各项工作任务,现将工作总结如下: 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 护理部认真贯彻落实卫生部的总体要求和院领导的工作部署,在总结2020年上半年优质护理服务工作经验的基础上,继续深入推进此项工作。 1.护理部不断完善优质护理服务的考核工作,不定期不定时去病房进行检查,规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情况进行分析评价,对存在的问题以督促追踪整改。 2.护理部针对优护工作召开专题会议,对照优护核心条款逐项加以落实。 3.护理部为深化病房小组责任制工作模式,对科室如何根据护士能力合理分组进行了指导,将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责,确保了患者安全。 二、严格落实各项护理规章制度,确保护理质量 护理部一如既往地将护理质量作为护理工作的重中之重,做到警钟长鸣、常抓不懈,今年未发生一例护理纠纷。 1.今年护理部根据年终效验标准要求,结合我院实际情况及时修订了各种规章制度、护理常规、职责、流程、应急预案、操作技能考核标准、各护理岗位等使临床各项护理工作有章可依,有章可循。 2.加强患者的风险防范。入院期间护理人员经常教育患者及家

属安全注意事项,患者及家属安全防范意识得到增强,无不良事件。 3.加强了危重症病人、压疮病人、护理不良事件管理。 4.护理质量稳步提高。护理部每月定期、不定期对照考核标准进行全院性的护理质量督查,对各科室存在的问题提出了针对性的整改意见,并进行质量追踪。 5.不定时召开护理质量反馈会,对全院护理质量存在的问题进行汇总、分析,寻找原因,提出整改措施,不断完善和调整护理质量管理方法。 6.强化护士长的管理意识,要求各科护士长每月召开护理会、组织实施,做到重点突出,督促有力,有效地提高了全体护士的质量安全意识,从而护理质量得到保障。 三、全面加强安全管理,保障患者生命安全 1.定期督促检查护理安全,重点加强了节前安全检查,增强了护理人员防范意识,杜绝事故隐患,规范抢救车内药品的管理做到了“四定”,班班有交接,有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。 2.认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”,鼓励护士长积极上报护理不良事件,并组织讨论分析,其结果护士长必须在科护理会上进行安全警示教育,加以防范,避免类了类似事件的发生。 3.严格执行查对制度,要求临床护理配药要签名及时间,建立输液巡视卡,床边呼叫次数减少,护士工作责任心增强,用药安全得到保障。 四、切实加强文化建设,增强护理队伍的向心力和凝聚力 在做好护理服务工作的同时,将我院护理工作典型人和事不断进行宣传,充分展现我院护理队伍的专业技能和良好精神风貌,进一

半年护理工作总结3篇

半年护理工作总结3篇 半年护理工作总结3篇的“优质护理服务示范工程”,而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房,在7记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,作为科室的一员感受颇多. 护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改.如针对我可夜间q12h输液人次多,护士少,存在潜在风险,护士长则及时调整加强夜间人员,确保每位病员及时得到治疗;下午16:00责任护士带病历进行护理查房,了解病员当天的治疗情况,告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等. 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务.如我们呼吸科病员多数是老年人,新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰,使用开塞露后大便仍未解出,我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来,并再三指导防止便秘发生的方法,减轻病员的痛苦,病员和家属非常感激,连声道谢,我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”. 说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去.” 我们开展的优质护理服务活动还有很多,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好. 手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体.伴随着新住院大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了半年.在这半年里我们始

终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程.在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力,圆满地完成了各项任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收. 一、打造科室文化,树立团队精神 积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录.坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革、社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务.积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事.组织“科技、文化、卫生”三下乡活动,为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等,并有多人多次无偿献血.爱心奉献社会,为科室增光添彩. 二、以病人为中心,争创一流优质服务 在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”.积极推行年初规划的“一对一全程服务”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,自我介绍,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心.护士长经常询问同事的工作技术,态度及病人的要求,对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决. 三、规范整体护理,争创一流管理

护理部年终工作总结报告

精心整理 护理部年终工作总结报告 【篇一】 20xx年为贯彻落实卫生部忧质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示 范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以基础护理”为立 足点,以试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。 通过创建优质护理示范病区”从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。 一、加强领导,开展宣传 1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。 2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房”分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理 示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为优质护理服务 示范病区” 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理,强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务”知识并考核,制定创建优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩 5、护理部开展自评自查工作,找岀不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面 提高我院护理水平,为患者提供忧质、安全”的护理服务。 6、积极招聘护士,优先满足护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。 四、突出重点,拓展内涵

2013医院满意度调查总结

2013年患者满意度调查总结 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节,是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善,目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系,对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》;二是电话调查。采取电话随机回访形式,向患者征询意见。 通过患者满意度调查,医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到详细的解 释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。

整改措施: 1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自 己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同,护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训,能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请解释一下,若账上费用不够,请提 前通知患者。 2013年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平,满意度达98%。一年来,医务人员拒收红包礼金3000余元,收到感谢信5封,锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善,为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升,推动服务质量持续改进,提高顾客忠诚度,起到了积极的作用,强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念,文明服务、主动服务蔚然成风,希望全院职工再接再厉,持续提升我院医疗服务质量。

医院护理部上半年工作总结_半年工作总结

医院护理部上半年工作总结_半年工作总结 医院护理部上半年工作总结1 2020年上半年,在院长的正确领导下,在各部门密切配合和支持下,护理部带领全体护理人员团结一致,紧密围绕创建良好医院为工作重点,结合护理部年初制订的工作计划和目标管理,带领全院护理人员积极完成各项工作任务。 一、围绕创建三级精神病专科医院,积极开展工作 1.根据市卫生局制定的评审标准要求,今年2月份,护理部组织全院护士长再次认真学习每一项的评审标准,要求各科室按照各项要求完成每一项工作。 2.加大护理质量自查力度,认真落实整改措施,提高护理质量,护理部护长不定期检查病区的各项护理质量,对存在问题及时进行整改,通过检查→整改→再检查→整改的程序狠抓各项护理工作,使护理质量得到持续改进。 3.加强护理人员应急能力,组织全院护理人员学习各项应急预案,并进行模拟练习,不断提高护理人员的应急水平。 4.认真抓好各项护理文件的书写质量,组织护士长学习新的x省临床护理文书规范,各科室能严格按照《x省病历书写规范》的各项要求进行书写,做到及时、准确、如实记录病人的动态情况,为病人的诊治提供可靠的依据,有效防范医疗纠纷的发生。 二、加强安全管理,确保病者安全 护理部定期召开护士长安全管理会议,并定期到各科室进行护理行政

查房,查找安全隐患,督促改进。在管理中做到护理安全工作常抓不懈,层层把关,责任落实到人,切实做好安全管理工作,有效防范安全隐患,保障病人安全。各科室护士长把安全检查工作作为一项日常重点工作来抓,及时检查病区的环境,消除一切安全隐患,确保了医疗护理安全,保障病患者生命安全。 三、加强护理管理及深化护理服务意识 1.加强病区护理管理,提高护理质量。各科室护士长根据病床的设置,设立护理责任小组,由科内主管护师及护师担任小组长,负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要,结合临床科室持点,不断完善护理质控制度,修订护理人员考核细则,进一步完善护理质量考核内容及评分标准,如病房管理、基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室的护理质量等。 2.加大落实、督促、检查力度,注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理,按要求开展质控活动,明确分工,责任到人,做到人人参与,层层管理,共同把关,确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以上,保证了护理质量持续改进的有效性。 3.对护理质控中发现的问题,及时反馈,召开全院护士长会议进行讨论及分析,对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达100%。 4.各科室做好急救药械的管理工作,每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”,及时补充急救药品,帐物相符,做到完

2020年护理部工作总结完整版

2017年护理部工作总结 2017年是十三五规划关键一年,也是深化医疗体制改革的攻坚之年,一年来在院领导的高度重视和大力支持下,在各临床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下,护理部严格按照年初制订的工作目标计划,扎实工作,逐项完善,较好地完成了各项工作任务,现将工作总结如下: 一、调整结构、修订标准、加强质量控制,持续改进护理质量 1、年初重新调整了护理部质控结构及分工,对护理质量考核标准、护理分层级考核标准、护理质量持续改进记录、护士长工作手册及夜查房制度进行了全面修订,增加了考核内容,改变了记录、培训、考核模式。 2、坚持了护士长夜查房,督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况,及时发现护理工作中存在的偏差,及时纠正处理,每月召开护士长例会,每半年召开护理安全会、质量持续改进会,对工作中的不足作出针对性、实效性改进意见及建议,以确保护理质量及护理安全。每月底组织全院护理质量交叉检查,并及时分析、反馈、整改、评价,促进护理质量不断提升,全年无护理事故发生。 3、加强了重点部门的管理。血透室加强透析质量控制,细化管控措施,严格无菌技术操作,确保病人安全。供应室严把消毒灭菌关,为临床提供安全保障。手术室加大管理力度,认真落实手术部位标识及手术安全核查制度,加强无菌物品管理、入室管理,保证病人安全无安全事故发生。ICU加强专科护理质量管理,坚持以敏感指标为导

向,降低了非计划性拔管率、压疮的发生率。 4、每季度护理部重点进行特殊科室的消毒隔离制度落实与否的专项督查,发现问题及时予以整改,全年无院内感染发生。 5、在1-11月份的护理质量检查中,病房管理合格率96%,三基考核合格率达100%,专科护理合格率大于94%,基础护理合格率大于95%,危急病人护理合格率大于94%,急救药品、物品完好率达100%。护理文书书写合格率达95%以上,消毒隔离达标率达100%。各项工作均较上年有所提高,同时也在市护理学会组织的护理质量管理调研活动中受到专家的一致好评。 二、继续深化优质护理服务工作,拓展延伸服务内涵 护理部遵照省卫计委关于《改善医疗服务行动计划重点工作》通知要求扎实有效的开展优质护理服务,始终本着急病人所急想病人所想和救死扶伤为宗旨的服务理念,为百姓提供了全方位、高质量的护理服务,进一步明确了优质护理服务的内涵和责任制整体护理模式的运用,年初调整了检查模式,实行了内科片、外科片交叉检查。每季度进行责任制整体护理落实情况督查、患者满意度调查及召开工休座谈会,及时分析存在的问题,提出改进措施,并落实跟踪问题改进效果,患者满意度较2016年有所提高,护理服务满意度达96%。 3月9日护理部举行了“立足平凡岗位,奉献无悔青春”为主题的“优质护理服务”先进事迹报告会。展示了护理团队爱岗敬业、救死扶伤、敢于担当、乐于奉献的无私情怀,在平凡的岗位上实现自己的人生价值。

2020年上半年护理工作总结

2020年上半年护理工作总结 2020年上半年护理工作在院领导的关心、支持和帮助下,在全体护理人员的共同努力下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”,紧紧围绕“质量、安全、服务、管理”的服务宗旨,较好地完成了院领导布置的各项护理工作,现将工作总结如下: 一、认真落实各项规章制度、严把护理质控关 严格执行规章制度是提高护理质量,确保护理安全的根本保证。1、重申了各级护理人员职责,并完善制定了各班护理人员的职责,明确了各类岗位责任帛和护理工作制度,护士各尽其职。 2、严格执行身份识别制度,护理操作时三查七对制度并认真填写完善各项登记记录。 3、院感方面严格按照医院感染管理标准,定人员监控院感,医疗废物按分类处置,严格执行一人一针一管,止血带一人一带,雾化管一人一个,消毒液定期更换。 4、护理部不定时到科室进行二级质控,对发现的护理安全隐患及时反馈到科室,召开护士长会议,分析发生的原因,科室从中吸取经验教训,提出防范与改进措施。 5、加强规范化培训,提高专科理论知识,每月科室组织一次业务学习及专科的护理查房,并进行试卷考核。 二、加强业务技术学习,提高护理人员业务素质 1、增加对护理人员特别是年青护理人员基础知识培训,以增加知识面。

2、鼓励每位同志积极参加继续教育学习。 3、护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践经验,老同学学习年轻同志知识面,新老相互学习共同提高。 4、新冠疫情爆发后,根据上级部门关于疫情防控工作的要求,在院领导的正确领导下,护理部迅速召开护士长会议,全体护理人员坚决服从统一领导、统一指挥、统一管理,切实把疫情防控工作作为当前重大任务,真正把我院疫情防控工作各项任务落实到位。 5、成立预检分诊处,合理进行排班,确保每一位来院就诊人员及陪护人员均被仔细询问有无流行病学史和测量体温。最终实现规范引导。 6、完善临床科室疫情防控相关护理岗位职责、工作制度、工作流程及陪护人员管理。 7、依据岗位职责针对不同人员开展精准培训,采取线上培训与小集中培训相结合的培训方式,保证防疫知识全覆盖。护理部把上级下发的各项诊疗方案、护理要点、防护指南等相关内容通过微信转发各科室,要求科室进行学习。 三、纪念“5.12”国际护士节,开展环湖跑活动 1、进一步提高本院临床科室新生儿心肺复苏水平,降低新生儿窒息发生率、死亡率和伤残率。我院于2020年4月9日、10日、11日,举办了新生儿复苏技能操作培训及理论考试,全院共有57人参加,分21组进行培训。培训以模拟操作为主重新要求规范,此次的培训不仅提升理论知识,更趋向于实际操作的演练,培训方式更有利于团

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您,并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生)?(1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗? (1)知道(2)不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗? (1)知道(2)不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药? (1)告知(2)有时告知(3)不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房? (1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房? (1)定时巡视(2)打铃或家属叫才来(3)从不巡视 7、当您不能起床时,护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助? (1)能(2)有时能(3)不能

8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项? (1)介绍(2)不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度: (1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬10、您在做各项检查前,护士是否向您讲明地点、方法或注意事项?(1)及时讲(2)有时讲(3)不讲 11、护士每天为您整理几次床铺? (1)2次(2)1次(3)不整理 12、病房是否能保持安静? (1)安静(2)较安静(3)不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样? (1)较好(2)一般(3)不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次? (1)1周(2)2周(3)不更换 15、您知道这个病区的护士长是谁吗? (1)知道(2)不知道 16、护士能否经常与您交谈?

(1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时,是否能引起她们的重视并及时协助解决? (1)能(2)有时能(3)不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样? (1)满意(2)较满意(3)不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁? 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好! 为了提高员工的工作积极性,完善医院各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我医院员工进行此次不记名调查,希望大家从医院及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意! 1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 1、非常到位 2、比较到位 3、一般 4、不到位 2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

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