网络广告销售技巧50问答案

网络广告销售技巧50问

销售过程：

电话拜访——了解需求——策略&行动——谈判&成交

第一部分：电话拜访

1、在第一次电话拜访之前需要了解什么：（正确答案：a、b、c、d）

a) 客户的行业背景

b) 客户的品推策略、方式和历年来的综合广告投放费用

c) 客户的互联网投放记录

d) 客户的产品特性

2、第一通电话的目的是：（正确答案：d）

a) 为了签单；

b) 为了让对方对本公司有个了解；

c) 让他感兴趣；

d)约负责人见面

3、当我们的手里只有公司名称和总机时，怎样绕过障碍找到你要想找的人,最

优的解决方式是：（正确答案：a 、d）

a) 您好，我是X媒体的xxx，我们公司将举办知名品牌企业网络广告研讨

会，想邀请贵公司的市场部负责人参加，麻烦您告诉我是哪一位负责呢？

b) 我是X媒体的网络广告销售，请转市场部负责人。

c) 您好，我是X媒体的网络广告销售，最近我们新推出一种广告形式……

d) 您好，我是X媒体的xxx，之前曾经在贵公司的品牌发布会上了解到…,

现在针对该方面我有一些加强用户互动方面的设想，能否帮我找一下市

场部负责人聊一聊？

4、想找到真正的市场部负责人时，最优的询问是：（正确答案：d）

a)“您是市场部的负责人吗?”

b)“谁负责市场部?”

c)“请教一下您，不知市场部是由哪位负责的呢?”

d)“除了您负责，还有谁在负责市场部?”

5、判断是否真正的目标客户，你可以问：（正确答案：a、c）

a) 请问今年有没有计划进行网络广告的投放？

b) 您对网络媒体了解吗？

c) 请问贵公司网络广告投放是您专人负责吗？

d) 您对网络媒体怎么看？

6、打电话时习惯用哪只手握听筒？（正确答案：a）

a) 左手

b) 右手

c) 左右手都可

7、客户说很忙，没时间，你说：（正确答案：c、d）

a) 我很快，我只占用您半小时

b) 我加快速度，十分钟讲完。

c) 您真忙，企业效益一定很好，我过半小时再打给您。

d) 您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一

下，再给您汇报吧。

8、当电话遇到客户的秘书，你又想直接跟客户谈时，你说：（正确答案：c、

d）

a) 这是私人电话

b) 我想直接跟他谈

c) 你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电吧

d) 我知道您是王总的秘书，对公司各方面都很了解，您建议我什么时间和

他面谈比较合适呢？

9、客户在电话里直接回复，我们今年已经确定主要网络投放媒体是搜狐、新浪、

腾讯，我不知道X媒体是什么，这时候你的反映：（正确答案：c、d）

a) 这些网站品牌大，但效果不好，你还是应该考虑我们。

b) 哦，已经确定了，那我们以后再谈把。

c) 除了这些媒体的费用，你们还有多余的一些费用用作对新兴媒体的补充

吗？下一次确定预算的时间是什么时候？

d) 听了您的计划，可以看出您确实对网络媒体有相当专业的了解，以上的

几个网站堪称互联网门户的第一代典型代表，不过互联网确实是日新月

异的行业，X媒体将作为后互联网时代的典型代表带给您更多令人兴奋

的东西，我想还是跟您约个时间好好分享一下如何？

10、客户说：这件事还需要考虑考虑，回头再和你联系，这时候你的反映（正

确答案：b、c、d）

a) 好的，那您先考虑，我等您的电话。

b) 好的，或者你考虑一下，我明天再给您电话

c) 我知道您还需要再比较比较，这也是应该的。或许我可以在您考虑的方

面给多一些建议

d) 其实我基本了解您的担忧，这样吧，您明天要是有时间的话，我过来跟

您演示一下同类行业的成功案例好吗。

第二部分了解需求

1、初次与客户见面，您的开场白：（正确答案d）

a) 您好，我是X媒体的xxx，我为您准备了我们的产品介绍ppt，现在可以

开始吗？

b) 您好，我是X媒体的xxx，之前您的朋友xxx让我直接来找您，您听说

过X媒体吗？X媒体是目前最大的互动娱乐互动平台。

c) 您好，我是X媒体的xxx，好像之前在什么访谈见过您？

d) 您好，我是X媒体的xxx，最近我们为xxx（客户的竞争对手）提供了

一系列的网络营销整合方案，效果非常好，跟您聊一下好吗。

2、在初次见面中，你需要达成的目的是：（正确答案：b、c）

a) 客户是否同意投放。

b) 客户是否有网络广告投放的可能？近期可能进行投放的时间？

c) 客户对X媒体的平台有良好的理解，并接受与自身产品推广人群相契合，

找出客户差异化需求。

d) 根据客户需求，详述营销解决方案。

3、除了上题的内容，初次见面我们还需要了解客户的是：（正确答案：b、c）

a) 跟客户聊他的私人方面的问题，越多越好。

b) 根据客户谈吐判断客户的性格特征，个性倾向

c) 客户是否决策人。

d) 客户是否接受劳务费？

4、当初次见面了解到你面谈的客户不是决策人时，你将：（正确答案：c、d）

a) 放弃和他接触，不浪费时间

b) 直接跟他说要预约关键人。

c) 请他介绍公司架构，大概明确他的角色

d) 肯定他对你的帮助，保证良好印象，同时确定他是否可以做为你逐渐深

入的介绍人或重要的影响人，以确定下一步的计划。

5、把握住项目的关键决策者，是否就有把握签单？（正确答案：c）

a) 是

b) 不是

c) 不一定。

6、客户的差异化需求有可能指：（正确答案：a、b、c）

a) 客户个人需求及由公司形势所导致的特殊需求。

b) 特殊的传播方式和广告效果

c) 让客户领导看上去好看

d) 一应俱全的网络营销方案

7、你认为自己在客户面前最应该成为怎样的角色？（从能力到信任度的分析）

（正确答案：d）

a) 提供服务的销售。

b) 长期的网络广告服务提供商。

c) 强势的客户需求引导者。

d) 客户可信赖的网络营销顾问。

8、初次面访时你的眼神应该是：（正确答案：c）

a) 目不转睛的直视

b) 游移不定的目光

c) 在开始交谈时，首先进行短时的目光接触，然后眼光瞬时转向一旁，之

后又恢复目光接触。

9、倾听时你的姿态：（正确答案：a）

a) 微微的向前倾

b) 身体后仰。

c) 笔直的坐着。

10、与客户初次面谈后，将怎样继续建立与客户之间的长久关系？（正确答

案：a、b、d）

a) 今天很高兴有机会跟您面谈，我会在回去后跟我们的策划团队一起整合

符合您需求的整合方案，再跟您预约时间面谈。

b) 今天很高兴，要是您不介意的话，我会给您电话，有空我们出来坐坐，

c) 今天很高兴，我会经常打电话给您的

d) 今天虽然有些遗憾，你们刚用完本季度预算，不过没有关系，我会将我

们一些新的思路不断的传递给您，以供参考。

第三部分策略＆行动

1、策略的制定关键点在于：（正确答案：b、d）

a) 依照客户的需求制定方案并提案。

b) 从平台、用户定位、产品、合作模式、价格等方面整合出区别于竞争对

手，并能够达成客户的价值主张的差异化方案。

c) 及时、顺从的满足客户所有需求

d) 在客户关系方面要略胜于竞争对手。

2、差异化方案往往是指：（正确答案：c）

a) 比竞争对手更优秀更全面的方案

b) 物美价廉的方案

c) 关键在于理解客户真正的价值主张，以此为基础寻求优于并区别于竞争

对手的方案。

d) 有区别的方案。

3、客户关系的定义是：（正确答案：d）

a) 和客户吃饭

b) 和客户密切联络

c) 客户夸奖你。

d) 都不是。

4、客户关系中指的关键人物是：（正确答案：d）

a) 公司总裁

b) 市场部经理

c) 媒介主管

d) 根据企业内外＆人物特性可能有不同的判断

5、客户关系包括：（正确答案：a、b、c、d）

a) 尽可能在客户部门中能找到一名提供准确信息的亲信。

b) 讨论你了解到的每一个人的可信度、声誉、关系网

c) 无论级别高低，估算每一个人的影响力

d) 不同特性的人用不同的方式应对。

6、当客户说：你不用来约我吃饭，我没时间。你们的方案我没有看出什么效果。

你的回答？（正确答案：c）

a) 我们还是吃个饭吧，我们主管想见您。

b) 哦，不吃饭也行，那您通常喜欢做什么呢？

c) 好的，您的时间很珍贵，吃饭的事情我们回头再说。我想了解一下您所

说的效果主要侧重于哪方面？这样我会针对您的需求给到您相应的数据

＆案例参考。

d) 哦，那下次您有时间我再约你。

7、当你约到客户吃饭，在吃饭过程中，你将：（正确答案：c、d）

a) 利用吃饭的机会正式提案

b) 为了不影响气氛，只谈风土人情

c) 在不影响轻松的气氛下，用近距离的方式得到一些私秘关键的信息。

d) 利用已经深入一步的关系，请客户给你下一步的指导。

8、当客户对你的提案反映低调，或者只是说些恭维的话时，你的判断是：（正

确答案：c、d）

a) 赶紧加以进一步的解释

b) 他的态度很好，效果不错。

c) 怀疑该客户是否决策人

d) 对客户说：要不您先考虑一下，我明天再跟您沟通。

9、当客户说，你们的提案很好，但我从未听说过X媒体，你将：（正确答案：c）

a) 又遇到品牌知名度的问题，作为销售很难解决

b) 向客户重新进行X媒体的介绍

c) 将几个知名的网站与X媒体进行对比，将对比参数量化。

d) 回到公司向市场部反映该问题。

10、当客户说，我正在减少我的市场费用，不想投入到新的媒体，你认为：

（正确答案：b）

a) 看来没戏，放弃

b) 客户没有看到我们方案中对他想要的价值有特别体现。

c) 客户对我们平台及产品的认识不够。

d) 等有了充足的预算再来吧

11、当在提案过程中，客户提出你回答不了的问题时，你将：（正确答案：b、

c）

a) 勉强应付做答。

b) 尝试是否能转移成其他可以回答的问题

c) 夸奖客户问题的专业性，然后说回头我们公司有相应的专家为他解决问

题

d) 直接说：对不起，这个问题我回答不了。

12、当发现提案时面对的客户中有故意刁难你的客户时，你会：（正确答案：

c、d）

a) 针锋相对。

b) 因此中断提案，专心应对。

c) 保持礼貌的应答，避开尖锐问题，赢得其他人员的支持，让提案顺利进

行。

d) 保证提案顺利，私下了解该客户刁难的真正原因及所扮演的角色。

13、我们设定销售的进度包括每次约见的时间应该根据：（正确答案：c）

a) 客户给到的时间安排

b) 我们期望的成单时间进行安排

c) 根据客户投放需求及客户的个人特性综合分析，我们采取主动、合理的

进度

d) 越快越好。

14、当我们的方案一般，且无独特性，但客户关系已完全搞定时：（正确答

案：c）

a) 客户已经搞定，没问题，高枕无忧了

b) 因为客户关系好，找出竞争对手的弱点针锋相对。

c) 利用客户关系尽快达成合作，赢得时间找出方案差异，逐渐弥补。

d) 继续加深客户关系，以保永久太平。

15、当我们的方案一般，但有独特性，与决策人关系不到位时：（正确答案：

d）

a) 估计没多大戏，比竞争对手差很远，顺其自然吧

b) 反复强调我们方案的独特性。

c) 找到决策人公关

d) 将方案的独特性贴近客户的价值主张，直接找到决策人公关向其强调方

案的差异化价值所在。

16、对我们来说，短期内最需要投入人力物力成本的客户是：（正确答案：b）

a) 忠诚型客户：对公司平台认可且忠诚，但是网络广告投放成长不大。

b) 快速增长型客户：网络广告投放增长非常快。

c) 睡眠型客户：曾经是公司的客户，但是现在没有新的投放和增长。

d) 值得培养和重视的客户。

第四部分：谈判&成交

1、当谈判桌上你通常是：（正确答案：d）

a) 最后只剩下价格问题，胜利在望，只剩下关键问题

b) 向公司争取足够大的价格空间以保证胜算

c) 咬定价格不放，利用心理战术赢得。

d) 除了价格外留多几个谈判问题，以留出谈判空间，最终在保证价格

的基础上取得共赢。

2、当谈判陷入僵局时，你将：（正确答案：b、c、d）

a) 继续坚持原则往下谈

b) 重新提出共同利益点，调整一下谈判步骤，如果是价格原因，那就

先谈一下合同条款，等其他的都谈妥了，再回头谈价格。

c) 暂时放弃谈判

d) 跟客户坦承你的困难，请客户接受并体谅。

3、什么时机合适向客户提出下单的请求？（正确答案：a、b、c）

a) 客户心情愉快时

b) 提案完毕时

c) 解释完反对意见时

d) 随时随地

4、为了促成客户成交，你可以对客户说: （正确答案：a、b、c、d）

a) 您看如果方案如果满意的话，我回去将合同拿过来给您审核好吗？

b) 按方案的进度，您看我从下周一就开始给我们的客服下工单开始执

行好吗？

c) 这个方案也正在给xxx（竞争对手）提案，如果您没有意见，我们就

抢在他的前面先确定下来好吗？

d) 您要是没有异议的话，我们签合同吧

5、当客户表明报价太贵时，你要做的是：（正确答案：b、c、d）

a) 降价

b) 将报价分解，并根据合作内容＆预测效果和同类媒体做横向对比，

表明物有所值。

c) 通过试探＆其他渠道，打听客户真正预算。

d) 推荐不同方案不同报价的打包方案，让客户选择。

6、当客户在谈判过程中互相交换眼色，你认为（正确答案：c）：

a) 他们有不同意见

b) 他们表示不满

c) 可能已经达到目的

d) 什么也不表示。

7、当我们的方案已经非常完美，客户不能提出异议时，但还迟迟不能

下单，你认为是：（正确答案：c、d）

a) 客户可能没有预算

b) 再次重复方案

c) 客户可能缺乏信任感，重新强调其利益点

d) 直接表明现在可以下单了。

8、当客户基本同意下单时，你将：（正确答案：c、d）

a) 回去和同事喝庆功酒

b) 赶紧忙于下一个客户

c) 再次确认客户的决策权，在合同签署前保证每一个细节的严谨，包

括客户的感受，直到合同签署

d) 向客户表示感谢，同时再次阐述合作后双方双赢的局面。

9、和客户建立长久的战略合作关系，你认为自己销售的是：（正确答案：

d）

a) 公司的产品

b) 你自己

c) 你身边的团队

d) 你身后的企业

第五部分综合（问答题）

1、在整个销售过程团队协作中，作为销售认为自己起到的主要作用是什

么？

答：

2、当客户已经签单，是否意味着销售过程的结束，如果不是，我们还应该

做什么？

答：

3、你认为作为一名合格的销售，最不应该缺乏的特质是什么？答：

4、你认为作为一名优秀的销售，最应该具有的特质是什么？答：

4、你认为自己处在销售的什么阶段？生存期？成长期？成熟期？答：

学习课程：医药专业销售技巧试题答案

学习课程：医药专业销售技巧单选题 1.（）是医药代表在拜访过程中能不能实现销售的关键。 ?? 回答：正确 1.A? 医生的非口头语言 2.B? 周围的环境 3.C? 医生的兴趣 4.D? 病人的种类 2.下列哪项是医药代表提供的令人信服的证据（） ?? 回答：正确 1.A? 产品的宣传单页 2.B? 文献 3.C? 研究数据 4.D? 以上全是 3.药品能带来的最大利益是（） ?? 回答：正确 1.A? 如何改进病人的生活质量 2.B? 如何改进医生的治疗水平 3.C? 如何提高药品的安全性、经济性、效果性 4.D? A和B 4.医生和医药代表之间的关系，以下说法不正确的一项是（） ?? 回答：正确 1.A? 产品带来的利益使其成为合作伙伴， 2.B? 医生在接受服务带来的利益时是医药代表的上帝 3.C? 两者有着共同的目标 4.D? 两者的利益是根本对立的 5."你可以留些资料在这，需要时我会跟你联系”，表达了医生的（）态度。 ?? 回答：正确 1.A? 完全拒绝

2.B? 部分拒绝 3.C? 留有机会 4.D? 模棱两可 6.产品的疗效能否充分体现，主要取决于（） ?? 回答：正确 1.A? 医生选择适应症是否合适 2.B? 用的剂量是否合适 3.C? 疗程是否合适 4.D? 以上全是 7."王教授一直用，没有一例出现不良反应，您可以先试几例。”这种成交方式是（） ?? 回答：正确 1.A? 总结性成交 2.B? 试验性成交 3.C? 引荐性成交 4.D? 渐进性成交 8.设定拜访目标的原则中以下说法不正确的是（） ?? 回答：正确 1.A? 目标一定要能够实现或有挑战性 2.B? 目标一定要可衡量 3.C? 目标一定要明确，但不一定要具体 4.D? 目标一定是现实的，并有时间段 9.（）是指听者对讲者说话的简明回应，听者以自己的措辞说出讲者说话内容的实质。 ?? 回答：错误 1.A? 倾听 2.B? 解义 3.C? 反馈 4.D? 摘要 10.作为医药代表使销量不断地增加，使业绩不断地提升，关键要做到（） ?? 回答：正确

各种销售技巧总结

六脉神剑四部曲第一部忙碌第二部迎宾第三部对闲散顾客寻机第四部开场第五部试戴开场技巧你是怎么开场的？开场目地是自然唤起和激发客人的潜在购买欲望，是解决买和不买的问题。错误的开场：1、您好，请随便看看 2、您好，需要我帮您介绍吗？ 3、这是我们的最新款，喜欢吗？ 4、喜欢的话可以试戴一下。 5、这个戒指很适合您，您觉得呢？正确的开场技巧： 1、新款开场，新品开场阿姐，这是我们刚到的最新款戒指，我来给您介绍一下。（直奔主题）美女，您眼光真好，这是我们今天刚到的新款，是今年最流行款，在深圳那些大城市很流行的，戴在您手上真的很适合，很好看。

2、促销开场美女，现在我们的黄金在做****的活动，您现在买是最划算的时候。美女，现在我们店面的钻石在做8.5折的促销活动，您现在买是最划算的时候。（因为我平时不打折）美女，您来得正好，我们店面现在做***活动，现在买是最划算的时候。小姐，您运气真好，我们现在搞****的促销活动，最低8.8折。 3、赞美开场美女，您真有眼光，您现在看的这款是我们公司今年的最新款。美女，您气质真好，您戴这条项链真的很好看。美女，您的身材真好，我在这里上班几年了，很少见到像您这么好身材的美女 4、制造热销开场这是我们公司今年最新推出的款式，在我们广东深圳那边，卖得很好，我们店现在只剩一个了。 5、唯一性开场例：美女，我们做活动的时间就最后两天了，过了这两天我们就恢复原价了，所以你现在买是最划算的时候，不然你得多花好几百块钱，您说是吗？省下的这些钱您来买双鞋，买身衣服多好。二、开场白之后试戴销售就是发问----需求

新电话销售技巧答案

测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 缩短通话次数的最终目的是为了：√ A提高销售的成功率 B减少客户的猜疑性 C增加商家的主动性 D吸引对方的注意力正确答案：A 2. 里程碑的定义是：√ A里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B里程碑是阶段性成果 C是目标 D以上都正确正确答案：D 3. 电话销售就是基于里程碑的：× A需求动机 B沟通活动 C促销流程 D销售流程正确答案：D 4. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√ A探索对方性格

B增进友谊 C加强关系 D建立信任度正确答案：D 5. 客户服务法最常用到的是：√ A卖比较简要的产品 B给客户树立良好形象 C他已经是你的客户 D给客户以承诺正确答案：C 6. 开场白最重要的是是否可以：√ A探寻对方的需求 B引起对方的注意 C挖出我们的依据 D快速的建立关系正确答案：D 7. 下列不是提高探寻成功率的是：√ A不断加强信任关系 B改变提问的方式 C前奏技巧的应用 D小心翼翼地和客户交谈正确答案：D

8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：√ A转移客户的关注点 B强调需求背后的原因 C重新定义价格 D化反对意见为卖点的办法正确答案：D 9. 电话销售的第一个关键点是：√ A把握说话的时机 B减少通话次数 C缩短通话时长 D实现对客户的承诺正确答案：B 10. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：√ A认可公司的产品 B认可共同的服务 C表达有迫切动机的需求 D认可价格和时间正确答案：C 11. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：√ A赠品 B促销

网络销售技巧

第二章网络实名销售技巧一般的销售过程主要是找到负责人，然后和对方进行交流，这其中主要是电话销售和上门拜访。第一节：电话销售技巧在这个过程中的电话销售，我们主要是以拜访为首要目的的，因此在电话中需要注意： 1．不要过多谈论产品 2．不要谈论到产品的价格 3．时间不要过长，尽量控制在5分钟以内 4．适当使用一些夸张和反问的语句一、四类负责人：由于每个公司的规模和结构各不相同，在网站宣传方面都会有不同类型的人来负责，主要分为： 1．网站及网络负责人 2．市场部宣传负责人 3．公司的一般事物的负责人 4．公司的决策人这四类负责人各有其不同的特点，我们在和他们的交流过程中可以取其重点进行切入： 1．网管们一般比较关心公司网站的点击率及在同类公司中的排名，我们可以举一些事例来给以论证及说服， 2．市场部负责人会对网络实名的宣传效果比较感兴趣，我们可以拿网络实名和其他的一些宣传方式进行一些实际对比，说明网络实名其特点 3．第三类负责人一般是公司的办公室主任或是总经理助理之类，他们主要是一个传达作用，因此他们会对价格比较感兴趣，我们可以尽可能的回避这一话题，突出网络实名的作用，以事实来进行打动4．公司的经理或老板们对网络实名究竟可以给他们带来多大的效益是最关心的，我们可以以此为切入点，另外可以拿同类公司的范例来进行打动二、前台对于前台小姐不肯转接电话，我们已经有了许多成功的经验和方法： 1．以注册中心的名义，用官方机构的语气压例如：我是网络实名注册中心的，要和你们的网站负责人谈一些注册方面的事情 2．把事情的严重性夸大，迫使对方接受例如：实名注册是有关一个公司企业在网络上的形象，是十分严肃的事情 3．以其不能处理为理由，要求转接例如：小姐，这件事对您公司是非常重要的，你能负责吗？

专业销售技巧答案

单选题 1.销售人员最基本的态度是：回答：正确 1. A 对公司的忠诚 2. B 以顾客的需求为中心 3. C 对成功的强烈渴望 4. D 对自己的自信 2.传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：回答：错误 1. A 第二步 2. B 第三步 3. C 第四步 4. D 第五步 3.许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是回答：正确 1. A 以前有很多的人员打扰了他们的工作 2. B 他们对上门销售感觉质量不可靠 3. C 他们现在不需要产品了 4. D 客户现在真正掌握了购买的主动权 4.拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是回答：错误 1. A 问候客户 2. B 概述利益 3. C 拜访目的 4. D 以上都是 5.拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：回答：错误 1. A 回顾上一次拜访的结果 2. B 介绍一下拜访的目的 3. C 告诉客户需要占用多长时间

4. D 以上都是 6.SPIN提问式销售技巧目的是：回答：正确 1. A 可以使客户多说话 2. B 可以向客户展示自己产品的优点 3. C 可以使客户知道自己的产品性价比很好 4. D 推动客户的隐藏需求向明显需求转化 7.对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：回答：错误 1. A 决策者 2. B 财务人员 3. C 支持人员 4. D 技术人员 8.客户对产品的哪个属性不容易遗忘：回答：正确 1. A 利益 2. B 特征 3. C 用处 4. D 基本上没有差别 9.标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：回答：正确 1. A 冷漠式的服务 2. B 满意式的服务 3. C 老乡式的服务 4. D 工厂式的服务 10.对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：回答：正确 1. A 1/8左右 2. B 1/6左右 3. C 1/4左右

商超导购销售技巧篇

商超导购销售技巧篇：AB选择题快速掌握顾客的需求在终端各大商超卖场，导购员对商品的推销是否成功的前提，就是在与来来往往的不同类型的顾客接触当中，能否快速掌握顾客的需求，一般进入商超卖场的顾客根据他们的购买意向分为三大类型：1、明确消费型，也就是今天就是来买商品的，消费目的很明确；2、观望消费型，属于潜在顾客，有准备买，在做比较，有可能现在买也有可能后期再来买；3、无意向消费型，属于需要培养类型的顾客，这种类型起初根本没有明确的购买目的，只是来逛商场的，特别是夏天，跑到商超蹭空调来凉快的顾客特别多。今天我和大家分享下导购员在给顾客推销商品时，如何快速掌握顾客需求的一些问话技巧，先谈谈针对第一种明确消费型顾客，如何快速掌握他们的购买需求，供大家参考！在终端发现大部分刚上岗不久的导购员，推销时很盲目，不得要领，对厂家的商品虽然讲起来是涛涛不绝，但是很容易在讲了半天的时候却还不明确顾客的一些基本需求，及在推销商品的过程中没有了解掌握到顾客心理，对商品的一些疑虑。一般推销商品成功有三步曲，第一步先激发顾客的对商品的兴趣与好奇，了解顾客的需求；第二推销商品优势所给顾客带来的利益点及同行业商品的区别对比；第三解除顾客对我们商品的疑虑。若是能做到这三点，推销起来成交一般都是能够比较顺利的。导购员推销商品，顾客的一些最基本的需求是一定要掌握和了解的，对于明确消费型的顾客，做为推销商品的导购员首先要掌握顾客以下几点需求，1、顾客需要购买什么商品？2、需要购买的商品的规格是多少？3、顾客需要什么样功能的商品？4、顾客能够承受的商品价格最高底线是多少？如果知道了以上四个问题的答案，那导购员就能够知道自己所在门店有没有满足顾客需求的商品再做针对性的推销。根据人们购物喜欢对比和选择的心理特点，我们可以设计AB选择题来针对明确消费型顾客，来了解他们的消费需求。以销售炊具的导购员为例，一个顾客进入炊具区域寻找和他所要购买的商品，这个时候厂家导购员迎接而上，就可以做AB选择题的以下的问话：导购员：“先生你好！请问您是要买炒锅呢还是要买压力锅？（AB选择题1、了解顾客需要购买什么商品？）顾客：“我需要买一个炒锅。”

互联网推广销售话术

盘石网盟销售话术开场白 S：您好！是XX总吗？ B：哪位？ S：我是盘石网盟推广中心的XX，很高兴跟您通电话，您现在方便通话吗？ B：什么事情啊？切入话术单刀直入 S：今天打电话给你是想把你的产品（业务）通过40w家的联盟网站推广出去，让更多的客户找到您，从而提升我们公司的品牌知名度和销售额请求帮助 S：有件事情想麻烦您一下/有件事情想请您帮个忙，你是做XX产品的吧？我们公司这边刚刚安排我来负责你这个行业的客户开发，因为我对这个行业还不是很清楚，我是在网上看到您这边的信息所以电话打过来向您请教一下，大概占用您3-5分钟时间，您看可以吗？同行刺激 S：X总，您好。您是做XX产品的吧？XXX公司XX公司您有没有听说过啊，这些公司都是在跟我合作网盟推广，并且通过这种推广方式给他带来大量优质客户。今天给您电话也是看到您和他做同样产品，所以想与X总沟通下。产品刺激 S：X总，您好!我最近一直在关注XX产品（业务），我发现最近通过网络上找您的产品的客户是非常多的，通过我们的后台统计分析，最近一段时间到网上来找你们产品的客户平均每天达到了近XX名（可以通过百度指数来查），但是网上您的信息却很少，您知道吗？市场旺季 S：X总，您好。我今天刚刚看了一篇关于您行业的报道，报道说你们这边的行业旺季（采购高峰期）马上就到了，您这边有没有通过网络发布一些信息，借这次机会好好的进行一下宣传啊？回访电话（自我介绍时要讲自己是商务管理部的） S：X总，我们公司商务X部的客户经理XX一直在跟您沟通网盟推广的事情，我这边主要想做个电话回访了了解一下我们同事的业务情况，大概占用您一分钟时间可以吗？。。。他这边的服务态度怎么样？电话频率觉得如何？专业知识如何？对我们的模式和费用都给您介绍清楚了吗？。。。促销活动 X总，我是浙江盘石（XX活动）项目组的XXX，你有没有看新闻发布会了解这个活动？（我们公司有没有人把这个活动告诉过你？）第三方介绍 X总，请问XX公司的X总你认识吗？是他叫我跟你联系的，他这边跟我合作了盘石网盟推广，他非常认可这种广告方式所以他让我也来向您推荐一下采购切入 X总，您好，现在方面接电话吗？我看你这边是做XX产品的，我有一个朋友最近正在采购这方面的或者说自己正需要这方面的，所以想了解一下你这边产品的质量与价格

专业销售技巧试题及答案

课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 ?1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分） ? A “您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的” ? B “这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家” ? C “您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二” ? D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些？” 正确答案:B ?2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分） ? A 我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励 ? B 失败是成功之母 ? C 为了完成上级的任务，我一定好好工作

? D 我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C ?3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分） ? A 对公司的忠诚 ? B 以顾客的需求为中心 ? C 对成功的强烈渴望 ? D 对自己的自信正确答案:C ?4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分） ? A 有极好的演说天赋 ? B 有极好的亲和能力和长相 ? C 有极好的家庭背景 ? D 有很好的培训机会和学习欲望

正确答案:D ?5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分） ? A 第二步 ? B 第三步 ? C 第四步 ? D 第五步正确答案:B ?6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分） ? A 行业的严重的价格战，导致双输 ? B 销售谈判导致的一输一赢 ? C 双方合作导致的双赢 ? D 同舟共济的共赢正确答案:A ?7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）

专业销售技巧培训内容

专业销售技巧培训内容这是一篇由网络搜集整理的关于专业销售技巧培训内容的文档，希望对你能有帮助。一、营销人员必备的基本知识和能力 (一)营销人员容易犯的十大错误。 1.没有真正懂得什么是营销?也不明白营销什么? 2.害怕失败，自信心不足; 3.希望任由事态发展，对成功抱有过大希望; 4.说的太多，听得太少; 5.对客户说不该说的话; 6.不知道何时成交; 7.不知道如何成交; 8.有懒惰情绪; 9.不重视细节; 10.不及时跟进; (二)客户范围凡是有意向上网的中国企业都是我们的潜在客户，一般来说，以下企业上网意识会强一些： 1.新开张的企业; 2.经常在媒体上打广告的企业; 3.有外贸业务的企业;

4.有品牌形象的企业; 5.在同行业里有较高市场占有率的企业; 6.同行业竞争激烈的企业。 (三)推销技巧的基础 1.了解自己的企业。。 2.了解本公司的产品。 3.了解客户。我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。此外，我们还必须了解客户的购买期望： (1)客户真正需要的服务是什么? (2)客户希望获得什么样的利益? (3)客户希望得到什么样的优待? (4)客户的付款条件。 4.调察市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以调察，以便帮助客户作为最有智慧的决定。但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只等于向天空吐口水，引起客户的反感。 5.不可虚伪或夸张。我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的'风度，公司的信用亦将失去。虚言假话是推销员的“自杀行为”。 6.站在客户的立场为其着想。毕竟来说，Internet对大多数客户还是一个非常新的东西，对我们的服务总比我们外行，所以我们应正确判断客户所真正需要的东西，站在他的立场上帮助他选择最合适的服务项目，以便今后的延续服务。 7.销售后常保持联系。交易完成后，我们还应该定期与客户联系，逢节假

8个线上营销方法

8个线上营销方法线上营销的手法很多，常见的有SEO、SEM、网络广告等，大多数时候，实施线上营销需要结合多种有效手段进行配合，才能圆满完成预定目标，当然并非每个方法都适用于所有网站，具体的网站需要结合具体情况来进行营销手法的选择。 1. 1、搜索引擎优化(SEO) 搜索引擎优化是目前使用最为广泛的线上营销手段之一，也是带来效果最好的手段之一，通过搜索引擎优化，能使网站的目标关键词以及重要的长尾词排名搜索引擎的前列，给网站带来可观的效益。现在的效果相比以前要低一点，因为竞争者很多。 2. 2、病毒式营销病毒式营销最为典型的例子就是邮件营销，这种营销方式能将信息快速传递到数万个潜在用户的邮箱中，当然，现在的邮箱都有垃圾过滤机制，方法不当，效果会很差。但是，好的内容，仍然会被用户接受和喜爱，从而给网站带来不错的效益。比较经典的成功案例当属微软的hotmail 推广。 3. 3、微博营销微博营销是近期比较新颖的一种营销手段，通过微博营销带来的良好口碑是不容小觑的。一般的微博营销方式有转播抽奖、转播赠送礼物等形式。近期比较经典的例子就是蔡文胜的微博转发送礼活动和360与金山的微博大战。 4. 4、信息发布信息网站目前仍然是网民获取信息的一个很重要的渠道，因此信息发布的营销手法广泛应用于各种行业。信息发布能给网站带来足够大的曝光率，只要发布的信息覆盖面够大，所带来的品牌效益是非常大的。 5. 5、网络会员制营销网络会员制营销的最大特色在于抓住了用户的好奇心，通过会员制邀请宣传推广，能够带来质量比较高的用户。会员制营销一般适用于社区论坛，近期最为经典的例子则是富营销论坛，所采用的会员制营销手段，在短短数月之内就将论坛的会员从到增加到上万。 6. 6、个性化营销个性化营销也是一种比较新兴的营销手段，简单的说个性化营销就是指企业根据不同的客户需求制定不同的营销和服务。个性化营销的优势在于它能够精确营销，大大提高了其人力效率。 7. 7、QQ群营销 QQ群营销是一种很经典的营销方式，但又是一种最有效的方式之一，通常这样的营销方式需要用户的认同性强才容易持久。通过QQ群营销，能够给网站带来大量的流量，同时它的好处也在于能够实时与网站关注用户互动交流。QQ群营销的例子很多，相信很多社区或者论坛都有相应

《营销技巧》试题及答案

《营销技巧》试题及答案一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。T ２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。F ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。T ５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。T ６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F ７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T ９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T １０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F １１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。F １２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电

话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T １４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T １５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。T １７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。T １８、开放式问题是为了得到简短的答案。F １９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。T 20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。F 21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。T 22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。T 23、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。T 24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出现。F ２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。T ２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F

(考试题满分)新电话销售技巧

（考试题满分）新电话销售技巧单选题（22） 1. 里程碑的定义是：（3分）（正确答案：D） A：里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果宀C：是目标 * D:以上都正确 2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：（3分）（正确答案:D） A：探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 * D:建立信任度 3. 做电话销售的人都会发现，90鸠上的客户可能都是没有需求的，可能 80%勺客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（3分）（正确答案:D） A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 * D:以上选项都对 4. 下列不是提高探寻成功率的是：（3分）（正确答案:D） A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式

C：前奏技巧的应用 -D:小心翼翼地和客户交谈 5. 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：（3分）（正确答案：D） A：害怕被拒绝 B:不好意思 C：对自己没有信心 * D:以上选项都对 6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（3分）（正确答案:D）A：转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C：重新定义价格 * D:化反对意见为卖点的办法 7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：（3分）（正确答案:C） A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 * C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：（3分）（正确答案:D）

网络营销主要营销的四种方式

网络营销主要营销的四种方式网络营销的方法可谓数不生数。互联网中网站的形式林林总总，比如可分为门户、论坛、搜索引擎、行业网站等等。我想信很多人都明白有这些东西可以借用来作网络营销，但是真正知道应该怎么来运用的并不多见。第二个是这些不同的形式他们的着力点在什么地方，能够起到什么样的作用，这是现在很多人所不知道的。所以今天我来分析和总结一下几大网络营销的方法。 1.搜索引擎搜索引擎，随着现代互联网技术的发展和网络行业的兴盛，各种网站和信息的总量也越来越多了，可谓浩如烟海。而信息的分类也是五花八门。对于有针对性获取信息的网民来说，搜索引擎逐渐成为网民上网的必备武器。它可以方便并且快捷地检索出你想要的信息。因为他的蜘蛛程序几乎在互联网中无所不及的去收集信息。也正是因为此，搜索引擎成为一种极佳的传播介质，绝大多数网民每天都会用到搜索引擎，所以说在搜索引擎中获得绝佳的排名是至关重要的。于是竞价排名诞生了，seo诞生了。那么基于这层上面搜索引擎营销方法就是信息展示和网站主要流量的来源。 2.博客营销个性的观点，特别是语不惊人死不休到达这个效果了，博客的看头绝对和论坛是有的一拼的，但是不同的地方是博客更具备官方的性质，很容易形成品牌效应和名人效应，因为一般能够用博客当众喊出心声的人，要么就是要炒作，要么就是掌握的这个行业的话语权。无论是哪一种情况，借助于互联网传播的便捷性和高速度都可以达到广而告之的目的。博客的魅力在于人与互联网大众的交互，不管是骂名也好，还是正名也好，都能够形成良好的眼球效应。能聚集眼球，就是营销的成功一步。 3、论坛 BBS越来越繁荣了，因为大家表达的欲望越来越强了。论坛是一个说三到四的地方，在里面的信息是五花八门，让人们自由的交谈和讨论，甚至是大骂，发泄。这个地方的信息通常会成为人们茶余饭后的话题。因此这里最具备口碑的传播性，再加上如果人们觉得这里的信息不错的话，轻轻松松的一个复制+粘贴的过程，很快就可以传播开来，因此其口碑的应用和建立是最好的地方。所以论坛营销的精髓在于引导与辅助让其形成口碑。 4、电子邮件世界上公认的最有效的网络营销方法。它具备准确、阅读率高、覆盖面广、成本低、效果好等优势。电子邮件的营销是一对多或者点对面的形式，一封电子邮件就可以覆盖到几

电话销售技巧和话术常用的开场白点评一定稿版

电话销售技巧和话术常用的开场白点评一精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

电话销售开场白一：利益吸引法电话销售开场白式样销售员：你好，王总监吗？我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。客户感兴趣则继续，如果顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员马上说：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：王总监，你好！我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。最伟大的推销员电话销售开场白点评：这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。电话销售话术开场白二：请求指教法电话销售开场白式样销售员：王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教

顾客：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员马上说：那我今天下午再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！最伟大的推销员电话销售开场白点评：这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。电话销售话术开场白三：朋友推荐法电话销售开场白式样销售员：王先生，您好，我是某广告公司的客户主任王平，您的好友李玉华是我们公司的长期用户，昨天一起吃饭聊天，他给我介绍了您艰苦创业的经历，特别是您坚忍不拔的毅力和与众不同的创意，让我钦佩不已，我提出想认识您，是他给了我您的电话，并认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客：啊，你过奖了。电话销售开场白点评：使用朋友推荐法这种电话销售技巧的好处是能够迅速降低客户对陌生业务员的戒备和警惕性，注意上面的推销案例业务员故意通过强调李玉华是长期客户，来增加客户对自己的信任。另外，这种电话销售开场白介绍朋友如何推荐是一个关键，可以通过朋友的口对客户进行称赞，获得客户好感，这样他很难再拒绝你。即使遇到客户拒绝，你仍可以采取再约时间的电话销售技巧和话术，再次获得推销的机会。

时代光华专业销售技巧试题及答案

1.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式 1. A 建立在购买循环的销售模式之上 2. B 通过综合性的销售手段将销售引向成交 3. C 以客户购买的心理变化和行为变化为中心 4. D 与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式错误 2.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式 1. A 建立在ＰＳＳ的销售技术之上 2. B 是一种专业的销售技术 3. C 通过综合性的销售手段将销售引向成交 4. D 以客户购买的心理变化和行为变化为中心正确 3.在购买循环中，出现问题和反论最多的是 1. A 第一个决策点 2. B 第二个决策点 3. C 第三个决策点 4. D 第四个决策点正确 4.在销售对话中，当遇到客户的反论时，销售代表哪个做法不对

1. A 以解决反论为目的 2. B 考虑解决了这些反论就是否就可以促成交易 3. C 尽力克服反论 4. D 首先需要考虑的是对反论的解释是不是有利于推进销售正确 5.在整个顾问式销售过程中，哪种询问的效力和威力是最低的 1. A 状况性询问 2. B 问题性询问 3. C 暗示性询问 4. D 需求确认询问正确 6.可以让客户去自己说服自己，并且整个销售过程中最有利的询问是 1. A 状况性询问 2. B 问题性询问 3. C 暗示性询问 4. D 需求确认询问错误 7.有些公司在推销产品时，将自己的产品描述得非常美好，实质上这违反了

1. A 销售人员的语言一定要简单净美的原则 2. B 明确教客户运用产品是一个致命的现象 3. C 要认识什么是真正的产品价值 4. D 学会英雄救美正确 8.购买循环中第二个决策点在 1. A 准备、接近阶段 2. B 调查阶段 3. C 演示、建议阶段 4. D 成交阶段错误 9.下列使用问题性询问方法错误的是 1. A 要在分辨出买方的困难或不满后，继续揭示并阐明它们 2. B 目的是销售代表和买方共同来理解隐藏性需求 3. C 一定要用销售代表的表述和客户的表述共同来阐明一件事情 4. D 一定要指着客户询问是否有这个困惑这种直率方式正确 10.下面哪个是需求确认询问的目的 1. A 使客户注重对策的难题

销售技巧：怎样抓住客户心理

销售技巧篇之怎么样抓住客户心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁钻型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自

觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。必杀技：针对这类喋喋不休显得很专业的客户，要善于总结用客户的观点协助对方尽早下结论，同时把握节奏掌握机会及时仅供，牵着客户的鼻子拉回主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力

打造金牌客服—销售技巧篇

打造金牌客服—销售技巧篇一、认知客户需求客户需求分类：被重视、被理解、被帮助、被信任二、客户类型分析 1.温和型客户性格特点：亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见应对技巧：给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择 2.表现型客户性格特点：爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美应对技巧：抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听比予以符合 3.支配型客户性格特点：做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心应对技巧：言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观 4.分析型客户性格特点：重数据重细节、尽力降低风险、自己做决定应对技巧：提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定三、通过销售流程加强技巧 1.建立信赖 2.了解需求 3.介绍产品 4.解困排难 5.成交关联 6.送客服务四、销售客服必备 1.团队服务：旺旺E客服 2.快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库 3.繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情 4.善用截图：帮助买家善用截图并非文字指导 5.留言回复：及时认真回复、带动销售和人气五、销售客服语录 1.“两快”—响应快、处理快 2.“两好”—态度好、效果好 3.100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户 4.售前问题的预见比预防售后补救来得有效 5.顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始附快捷短语，供参考！开场白您好（亲），欢迎光临XX店，我是客服XX。很高兴为您服务! 您好（亲），我是客服XX，很高兴为您服务，架上商品都有货，亲可以放心拍哦，时参考标

题，我们按标题的颜色尺码发货的哦！您好（亲），我是客服XX，很高兴为您服务，现在店铺正在搞满100全场包邮活动，满200包邮，还赠送礼物哦！付款您好（亲），已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。您好（亲），已经收到您的付款，我们会在下午4点以后为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服ＸＸ！物流请问您发货到哪个城市呢？江浙沪我们都是5元，西北地区10元，有部分地区只能EMS13元！您好，正常情况下，申通快递2－5天内到达，75%是2天左右。最近一段时间部分南方地方有暴雨，造成交通困难，会有一定的延迟，希望您能理解哦！如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，具体价格。。。。一般1-3天到达。售后，评价感谢您购买本店商品！如果您对我们有什么建议或是意见请反馈给我们，您的满意就是对我们最大的肯定，有时间常来逛逛，期待再次为您服务客服XX 。感谢您购买本店商品，对商品还满意吗？如您收商品后不喜欢或不满意，我们7天内无条件为您退换商品。如有其它问题，您可以通过旺旺，或发邮件至-------我会尽快帮您解决，对本次愉快合作我已做好评，如您对我的服务满意，也请你在方便的时候，给与我们中肯的评价，也是对我们的最大的肯定，期待再次为您服务客服ＸＸ。视频地址：https://www.360docs.net/doc/db1365974.html,/sellergrow/mall_training_detail.htm?training_id=51

新电话销售技巧

(考试题满分)新电话销售技巧单选题(22) 1.里程碑的定义是：(3分) (正确答案:D) A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果 C:是目标 D:以上都正确 2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：(3分) (正确答案:D) A:探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 D:建立信任度 3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：(3分) (正确答案:D) A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 D:以上选项都对 4.下列不是提高探寻成功率的是：(3分) (正确答案:D) A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式

C:前奏技巧的应用 D:小心翼翼地和客户交谈 5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：(3分) (正确答案:D) A:害怕被拒绝 B:不好意思 C:对自己没有信心 D:以上选项都对 6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：(3分) (正确答案:D) A:转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C:重新定义价格 D:化反对意见为卖点的办法 7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：(3分) (正确答案:C) A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：(3分) (正确答案:D)

A:支持我们的人 B:决策者 C:对现状不满的人 D:以上都包括 9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：(3分) (正确答案:B) A:增加我们的自信 B:他有所回应 C:表示一种尊重 D:吸引对方，增加影响 10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：(3分) (正确答案:D) A:赠品 B:促销 C:销售 D:被成交 11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：(3分) (正确答案:B) A:客户服务法 B:能激起兴趣的通用方法 C:假设成交 D:原因请求法 12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：(3分) (正确答案:C)