15春东财《金融服务营销》在线作业二

一、单选题（共20 道试题，共60 分。）V 1. 以下不是文献调查法的优点的是（）。A. 只要找到了文献就可随时随地查阅

B. 可以超越时空条件的限制,了解到极其广泛的社会情况

C. 效率高、花费少

D. 具有具体性、生动性

满分：3 分

2. 企业识别系统的英文缩写是（）。A. CS

B. VIS

C. CIS

D. BIS

满分：3 分

3. 调研报告的结构不包括（）。A. 附录

B. 摘要

C. 正文

D. 结束语

E. 序言

满分：3 分

4. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。A. 公关策划是一门边缘学科

B. 公关策划是一门综合性学科

C. 公关策划是一门“软科学”

D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学

满分：3 分

5. 以下说法中错误的是（）。A. 根据被调查者的特点,灵活掌握问题的提法和口气

B. 使用的语言要简明扼要

C. 可以把自己的意见暗示给被调查者

D. 要把握访谈的方向和主题焦点,防止谈话偏离调查主题,以免影响效率

东师《政治经济学》19春在线作业2.doc

(单选题)1: 资本技术构成是指()。 A: 劳动者和科学技术的结合程度 B: 不变资本和可变资本的比例 C: 生产中由技术水平决定的生产资料和劳动力的比例 D: 各企业中手工操作与自动化之间量的比例正确答案: (单选题)2: 生产商品的具体劳动和抽象劳动是()。 A: 生产商品的两次不同的劳动 B: 生产商品的两个劳动过程 C: 生产商品的同一劳动的两个方面 D: 不同劳动过程的两个方面正确答案: (单选题)3: 商业利润来源于()。 A: 商业销售人员创造的剩余价值 B: 商品购销价格的差额 C: 资本在流通领域的增值 D: 产业工人所创造的剩余价值的一部分正确答案: (单选题)4: 所有社会共有的经济规律是 ()。 A: 价值规律 B: 剩余价值规律 C: 按劳分配规律 D: 生产资料所有制及生产资料与劳动者的结合方式正确答案: (单选题)5: 资本主义级差地租产生的原因是()。 A: 对土地的资本主义经营垄断 B: 土地私有权的垄断 C: 对同一块土地连续追加投资的收益不同 D: 土地的优劣等级差别正确答案: (单选题)6: 不同的商品之所以能按一定的量的比例相交换，其原因是所有商品()。A: 都具有使用价值 B: 都是具体劳动的结果 C: 都凝结着一般人类劳动 D: 都能满足人们的某种需要正确答案: (单选题)7: 使用价值、交换价值和价值的关系是()。 A: 有使用价值的东西，一定有价值有价值的东西

B: 不一定有使用价值 C: 价值是交换价值的内容和基础正确答案: (单选题)8: 资本主义商品的成本价格是生产商品()。 A: 预付的不变资本和预付的可变资本的总和 B: 预付的不变资本和耗费的可变资本的总和 C: 耗费的不变资本和耗费的可变资本的总和 D: 耗费的可变资本和生产的剩余价值的总和正确答案: (单选题)9: 生产关系的基础是()。 A: 生产力 B: 生产资料所有制 C: 生产资料与劳动者的结合方式 D: 生产资料所有制及生产资料与劳动者的结合方式正确答案: (单选题)10: 关于金银成为货币的问题，正确的说法是()。A: 金银天然是货币，货币天然也是金银 B: 金银天然是货币，货币天然不是金银 C: 金银天然不是货币，货币天然是金银正确答案: (多选题)11: 决定劳动力价值的因素有()。 A: 维持劳动者生存的生活资料的价值 B: 劳动者养育后代所需生活资料的价值 C: 劳动者的教育培训费用 D: 历史和道德因素正确答案: (多选题)12: 资本周转时间包括()。 A: 劳动时间 B: 劳动过程中断，自然力作用于劳动对象的时间 C: 生产资料的储备时间 D: 商品的销售时间正确答案: (多选题)13: 马克思主义政治经济学是()。 A: 即无产阶级政治经济学 B: 是马克思和恩格斯所创立的 C: 判地继承丁古典政治经济学中的科学因素 D: 是研究社会生产关系及其发展规律的科学正确答案:

政治经济学(在线作业)

1．商品的成本价格是（）。 A．剩余价值的转化形式 B．超额利润的转化形式 C．平均利润的一部分 D．所费资本补偿价值的转化形式 2．平均利润是（）。 A．各职能部门预付总资本获得的利润 B．部门内部各企业获得的利润 C．企业主收入的总和 D．部门之间各企业获得的利润。 4．平均利润形成后，超额利润（）。 A．各部门内部的所有个别资本都可获得 B．只有部门内部的先进企业可获得C．部门内部各企业都不能获得 D．部门之间各企业都不能获得 5．银行利润率是（）。 A．银行利润与银行全部资本的比率 B．平均利润率 C．平均利润率与利息率之差 D．银行利润与自有资本的比率 6．股票价格是（）。 A．股票价值的货币表现； B．等于股票票面额 C．股息收入的资本化 D．股权收入 7．经营优中等土地的农业资本家（）。 A．只须缴纳级差地租 B．既要缴纳级差地租，又要缴纳绝对地租C．拥有土地所有权 D．不须拥有土地经营权垄断 2．利润率与剩余价值率的联系与区别（）。 A．前者表示预付总资本的增殖程度，后者表示资本对劳动的剥削程度，前者小于后者B．前者是后者的转化形式，后者是前者的本质 C．前者掩盖资本主义剥削关系，后者揭示资本主义剥削关系 D．一般利润率具有下降趋势，一般剩余价值率具有提高趋势 E．二者是同一剩余价值量 1．绝对剩余价值生产、相对剩余价值生产和超额剩余价值生产的关系（） ①绝对剩余价值生产是相对剩余价值生产的出发点 ②相对剩余价值生产是绝对剩余价值生产的出发点 ③超额剩余价值生产是绝对剩余价值生产的出发点 ④超额剩余价值生产是变相的相对剩余价值生产 ⑤超额剩余价值生产是变相的绝对剩余价值生产 2．简单商品流通和资本流通的共同点是（） ①它们都是价值运动形式②它们都是为了社会需要 ③它们都是买卖两个阶段的统一④它们都是以货币为媒介 ⑤它们都发生价值增殖 4. 资本流通公式的特点是（） ①运动的顺序是先买后卖②运动的媒介是商品 ③运动的主体是使用价值④运动的目的的价值增殖 ⑤运动是无止境的 5．资本主义计时工资和计件工资的关系是（）

{营销案例}九鼎集团网络营销成功案例

精品资料网（https://www.360docs.net/doc/d42575551.html,） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座（营销案例）九鼎集团网络营销成功案例精品资料网（https://www.360docs.net/doc/d42575551.html,）专业提供企管培训资料

九鼎集团网络营销成功案例我们江苏九鼎集团是以国家二级企业如皋市玻璃纤维厂为核心，以4家中外合资企业、1家境外企业、1家房地产开发公司等为紧密层组建而成的企业集团。现有职工2000多人，其中专业技术人员420名，总资产2.6亿元。主要生产运营玻璃纤维和玻璃钢及其制品，且跨行业开发了化工、服装、红木、丝毯及绗缝等产品。先后有4个产品被列为国家级重点新产品，3个项目列入国家星火计划和火炬计划，4个产品获国家专利。集团先后获得省先进集体、省建材行业科技进步企业、南通市建材行业排头兵等光荣称号。我们江苏九鼎集团的主产品有多次为我国东风系列火箭及人造卫星配套的特种航天用布，用于建筑物防渗补漏的不干胶、用于土建工程(如筑路、固坝等)的玻纤土工格栅、主要用于城市电网的玻钢灯杆等。主产品85%之上畅销美、德、台及东南亚等30多个国家和地区。1997年集团获得进出口自营权。1999年共完成工业产值2.56亿元，实现销售收入2.48亿元、利税1929万元，同比分别增长了15.3%、48.3%和138.4%。从1997年开始，我们紧扣时代的脉搏，于应用电脑因特网(Internet)这壹最先进的技术为市场营销服务方面作出了壹些有效的探索和尝试。

壹、为了寻找新的商机，试探上网之路。 1997年，席卷东南亚的金融危机，使得国内的玻纤行业受到影响。我们九鼎集团有85%之上的产品销往国外，也面临着于东南亚市场萎缩的严峻挑战。销售是产品实现价值的纽带。要把产品推向市场，必须形成自己的销售网络。激烈的市场竞争逼迫我们重新审视自己的营销策略：壹些传统的营销手段已远远跟不上市场、客户需求信息的变化，随着科学技术的不断发展，由工业革命时代生根的营销观念----利用大众传媒，操纵客户的偏好及对产品的认知，已日渐落后，科技创新为企业的营销开辟了壹个更快捷、更完美的天地。怎样才能迅速、及时反馈市场信息，使产品及时和客户见面？带着这个问题，我们广泛于国际国内市场上寻求答案。通过参和壹些国际性的产品展览会、交易会，特别是走出国门，对国外营销市场的了解和考察，我们发现了"网络营销"这样壹个全新的营销观念。通过全球性、开放性的电脑互联网，生产商能够和世界各地的供应商、商业合作伙伴、客户随时随地取得联系，迅速了解到国际市场的供求信息。面对贸易全球化进程的加快，要想于激烈的市场竞争中占得先机，当务之急是要把企业推到市场的最前沿。带着"上网找信息"这壹朦胧的触觉，我们开始了网络营销的初步探索。我们添置了上网的基本设备，申请了企业电子信箱，注册了国际和国内域名，抽调了俩名有较强英语阅读能力及外贸基础知识的人员从熟悉电脑操作开始学习上网，主要任务就是收集网上信息，寻找客户。没想到，就是这样

经典案例-金融产品营销策划书

金融产品营销策划书方案名称：基金营销策划方案参赛队负责人： AA 完成日期：2015-04-13

目录概要提示 (03) 一、策划目的 (03) 二、营销环境分析 (03) （一）、宏观环境分析 (03) （二）、基金产品SWOT分析 (04) 1、优势 (04) 2、劣势 (06) 3、威胁 (07) 4、机会 (07) （三）、竞争企业分析 (08) （四）、企业形象分析 (09) （五）、投资者分析 (09) 三、市场面临的问题分析 (10) （一）市场风险 (10) （三）流动性风险 (10) （四）管理风险 (10) （五）操作或技术风险 (11) （七）其他风险 (11) （六）合规性风险 (11) 四、市场机会分析 (11) 五、营销策划达到的目标 (11) 六、营销策略 (11) （一）、产品策略 (11) （二）、渠道策略 (14) （三）、价格策略 (15) （四）、促销策略 (16) 七、具体推进方案 (17) (一)、针对不同投资者 (17) （二）、针对企业自身 (18) 八、费用预算 (19) 结束语 (19) 附录一 (20) 附录二 (21)

基金营销策划方案概要提示：为了发展我们证券公司购买基金的客户，争取达到每个在我们公司开户的人都同时开立基金的帐户，扩大基金市场中客户占有份额，发展潜在客户。我们公司将通过一系列的营销策略，整合产品营销和关系营销，将基金推上我们公司的主打发展力量，同时给我们公司树立起品牌文化形象，打造稳健的、专业的、诚信的、有远见的、负责的、智慧的、伙伴关系的企业形象。一、策划目的：本次策划主要针对基金产品展开营销，其主要目的在于增加我们公司的经济效益，扩大基金市场中客户占有份额，同时建立企业内部文化及品牌形象，发展潜在客户。我们将对自身基金产品进行营销推广的同时，对公司内部专业人员的专业性水平，服务性水平进行提高，你满足广大投资者的不同需求。二、营销环境分析：（一）、宏观环境分析： 1、中国资本市场已经告别了暴利与投机时代，即将进入健康的投资时代；随着法律法规的不断完善，监管力量的加强，为证券公司的运作创造出良好的外部环境，并推动基金业的迅速发展。 2、随着基金规模日益扩大，对市场的影响也日益重要，逐渐成为证券市场中不可忽视的重要的机构投资者。机构投资者是证券市场的稳定器，发展机构投资者正是我国目前的政策选择。数据显示，目前受中国证监会监管的证券投资基金市值总和已接近800亿元，相当于沪、深两市流通市值的7%左右。 3、证券投资基金是理想的个人理财工具，收益率较高，而个人投资者在收集信息、把握行情及资金实力等方面有先天劣势，自我保护能力不足，这决定了他们的投资结果必然是亏多赢少，这是多年来的实践所证明了的。所以，越来越多的人选择在证券公司开立基金账户。

北师大网络教育《网络实验》在线作业

1. 关于IP地址10.0.0.1，下列叙述正确的是（C）。 A. 它是一个E类地址 B. 它是一个公网地址 C. 它是一个私网地址 D. 它是一个B类地址 2. ARP –d命令的作用是( A )。 A．删除缓存中的所有映射项目。 B．查看缓存中的所有映射项目。 C．删除某IP映射的项目。 D．向缓存输入一个静态项目。 3. 下面是某三层交换机的部分配置( B ) SW1(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.10.254 SW1(config)#router ospf 100 SW1(config-router)#default-information originate 则default-information originate的意义是____ 。 A．在SW1上产生默认路由 B．将Sw1上配置的默认路由转递到ospf域中 C．重置ospf的初始信息 D．这个命令可以去掉，对配置不产生影响 4. 100Base-T以太网的最大网段距离是(D)。 A．185米 B．500米 C．200米 D．100米 5. SMTP通过TCP／IP协议在客户机和服务器之间建立一个(C)

连接。 A．UDP B．ARP C．TCP D．RARP 6. 网络中PC机与集线器相联所使用的网线接头类型为(A) A．RJ-45 B.RJ-11 C.RJ48 D.RJ12 7. TCP滑动窗口的作用是(A)。 A．流量控制。 B．拥塞控制。 C．路由控制。 D．差错控制。 8. FTP Client发起对FTP Server的连接建立的第一阶段建立 (D)。 A．传输连接 B．数据连接 C．文件名 D．控制连接 9. 1000BaseT中T指的是(C) A．细缆 B．粗缆 C．双绞线 D．光缆 10. UDP协议报头长度是(A) A 8字节 B20字节 C60字节 D64字节 11. OSI参考模型包含了(D)层。 A4 B5 C6 D7 12. 基带系统使用(C)进行传输的。 A．模拟信号 B．调制信号 C．数字信号 D．载波信号 13. 在TCP／IP网络中，为各种公共服务保留的端口号范围是（C）。

13年秋东财《微观经济学》在线作业三.附百分答案

一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） V 1. 15．如果竞争模型是经济的准确描述，那么（）。 A. 资源的配置是帕累托有效 B. 经济运行在生产可能性曲线上 C. 经济运行在效用可能性曲线上 D. 以上说法都正确满分：4 分 2. 生产的第二阶段（）始于AP开始下降处。 A. 总是 B. 决不是 C. 经常是 D. 有时是满分：4 分 3. 均衡价格是（） A. 需求线与供给线交点所对应的价格 B. 固定不变的价格 C. 支持价格 D. 支持价格满分：4 分 4. 糖尿病人对胰岛素这种药品的需求属于（） A. A|完全无弹性 B. 单位弹性 C. 无限弹性 D. 缺乏弹性满分：4 分 5. 小王辞去了月薪一千元的工作，并投入一万元开始做小生意，请问小王做生意的机会成本

A. 10000元 B. 1000元 C. 11000元 D. 以上全不对满分：4 分 6. 长期平均成本曲线（） A. 是最低成本时的短期平均成本曲线 B. 当固定成本增加时就向上移动 C. 是每种规模工厂时所有短期平均成本曲线上最低点的轨迹 D. 是每种产量时最低短期平均成本的轨迹满分：4 分 7. 研究产品根据什么原则进行分配的属于（）问题 A. 为谁生产 B. 怎样生产 C. 生产什么 D. 如何生产满分：4 分 8. 在古诺假定下如果企业数量增加，则（） A. 每一企业的产量增加 B. 行业产量增加,价格降到竞争时的水平 C. 市场价格接近勾结时的价格 D. 垄断者的行为更倾向于勾结满分：4 分 9. 在计算需求价格弹性时，通常用（）作为计算价格变化的基础价格 A. 最高价格 B. 均衡价格

体验式营销案例

新疆A企业成立于2003年9月，位于新疆首府乌鲁木齐市，在其成立之初，一无品牌，二无市场，且在产品上市前，乌鲁木齐市场已有三个品牌的产品占据乌鲁木齐市场95%的市场份额，在经过2004年一年的市场开发、产品促销、品牌宣传推广以及新品开发上市，到2005年5月，该企业A产品在整个新疆市场产品日销量已达70吨，市场占有率达27 7%，跃升为新疆乳品企业三甲之列，尤其在其核心城市乌鲁木齐市场其产品销售量达50多吨，市场占有率近40%，成为乌鲁木齐市场销售量最大的乳品企业之一，但该企业在经历一年多的高速成长之后，面临新的发展问题。 1、市场销量虽达到了一定水平，但长时间处于停滞的平台期，怎样突破销售瓶颈，进一步提升销量 2、品牌的建设和品牌提升的问题。 3、产品宣传和推广上传播界限突破的问题。针对上述三个问题，企业品牌推广小组首先，从该企业自成立之初的发展历程进行深入的了解，寻找原因，同时，对新疆乳业的现状和消费者的关注度状况进行了分析并作出SWTO分析：优势： 1、专业的营销团队，进行深度分销的营销模式和一年的市场运作，拥有营销优势和。品牌、销量基础 2、六个千头牛奶场为其提供了可靠的奶源保障，形成了其它企业难以比拟的优势。 3、克隆牛技术独步新疆和该企业的研发能力，使其拥有技术优势。 4、先进的生产技术设备和完善的品控体系使其拥有安全优势劣势： 1、产品销售过度依赖促销实现，销售不稳定。 2、企业进入市场较短，缺乏市场经验而且由于时间短品牌基础较弱，虽有知名度却缺乏美誉度。 3、产品定位模糊不清，企业的核心和竞争优势尚未传播开来。 4、产品口味与目前市场流行的香浓口味相比欠佳。机会： 1、消费者对牛奶产品的消费上认识度较低、品牌忠诚度较弱，消费的随机性较强。 2、企业产品线丰富，便于组合，同时企业营销能力和思维转换较快。 3、消费者对牛奶产品安全的消费需求。

联通集团拓展营销案例

西飞公司营销案例中国联通陕西省西安市阎良区分公司任予兵摘要：在攻坚集团单位的过程中，充分的领会用户的需求，制定个性化的解决方案，通过有效地组织营销工作，以及针对竞争对手弱势进行有目的工作提升，通过一个项目成功的营销工作也使自身的各项工作得以完善。关键词：网格化营销；目标单位；提升服务一、案例背景西安市阎良区位于西安市东北部，全区航空工业高度发达，是集飞机设计、制造、鉴定、试飞、教学、研究于一天的著名中国航空城。阎良区的人口主要以工业为主，辖区内主要有三家单位：西飞集团、试飞院以及第一飞机设计院，这三家单位的人数占阎良区总人口的70%。由于阎良航空城的特殊原因，阎良区内的所有单位通信都属于高度保密级别，不论是单位的固定电话，还是员工的个人通信都受到严格限制，尤其是在这三大单位内部，禁止使用3G移动通信业务。同时这三大单位规模大和保密的要求，通信业务都有一个单独的部门或分公司在进行管理，每个单位都使用和电信公司联建的交换局，有独立的号段，数据通信业务也是在独立运营管理，包括家属区的业务管理。二、案例描述根据阎良区的区域特点，2010年阎良分公司对集团客户部的内部结构进行了调整，实施了网格化布局，网格设置按照阎良这三大单位得布局来划分，由各网格经理总体负责，同时区分总经理和副总经理各自负责一个网格，网格经理不但负责集团单位的突破，就连这三大单位范围内的公众客户、销售渠道、营业店面等也一并进行管理。并将公司的各项业务也由个网格全面承担。通过网格划分后，三家大型单位有了专人负责，不但能够更好的为用户提供一体化的服务，还可及时的从多方位了解用户的信息变化以及竞争对手的情况。根据三家单位的实际情况，阎良分公司制定了业务发展的规划时间表，首先将阎良最大的单位西飞集团的数据通信业务列为重点发展业务。西安飞机工业（集团）有限责任公司（简称西飞）是科研、生产一体化的特大型国有航空工业企业，现有职工2万多名，生活社区21个，家属楼近150栋16500户，社区总人口8万余人。西飞集团固网语音业务属于电信公司传统优势业务，用户的固定电话号码不能更改，导致了后期别的运营商无法介入；个人通信以移动的V网为主，我公司的移

北师大网络教育《计算机动画》在线作业

以下哪个工具不可以用来绘制或者调整路径（）。【线条工具】【铅笔工具】【选择工具】【手形工具】如果想要改变绘制图形的线条颜色，应该使用（）工具。【铅笔工具】【钢笔工具】【墨水瓶工具】【颜料桶工具】如果想要使用【椭圆工具】绘制一个正圆，需要按住（）键。 Ctrl Alt Shift Ctrl+Alt 要快速分离文本，可以使用（）组合键。 Ctrl+B Ctrl+G Ctrl+Shift Ctrl+F8 在Flash 中，如果在【字母间距】文本框中输入－ 50，则会为选中的文本设置字母间距为（）。

-50 100 50 使用（）组合键，可以打开【对齐】面板？ Ctrl+B Ctrl+I Ctrl+T Ctrl+K Flash 不支持的导入图像格式是（）。 gif jpg bmp avi 插入关键帧的快捷键是（）。 F5 F6 F7 F8 在一个 Flash 动画中，最多可以创建（）个图层？ 50 100

200 以上都不对 Flash 的图层不包括如下那种类型（）？引导图层遮罩图层普通图层隐藏图层【库】面板是使用频率比较高的面板之一，打开【库】面板的快捷键为（）。 F11 Ctrl+L F8 Ctrl+K 在实例的属性中，（）可以用于更改实例的透明度。色调 Alpha 亮度均不可以在按钮的四个状态帧中，（）帧为可以对鼠标做出响应的区域。【弹起】【按下】【指针经过】【点击】

在Flash 中，不能直接作为遮罩层对象的是（）。图形按钮线条文字下列图层中哪种类型的图层不可以由普通图层转换得到（）。引导层被引导层遮罩层被遮罩层简述在 Flash中应用遮罩的技巧。答： 1、当需要使一个遮罩图层遮罩多个图层时，可通过下面两种方法实现： a)如果需要添加为被遮罩的图层位于遮罩图层上方，则选取该图层，然后将它拖到遮罩层下方即可。 b)如果需要添加的图层位于遮罩层下方，可双击该图层图标，打开“图层属性”对话框，选择“被遮罩”类型即可。 2、要取消被遮罩层同遮罩层之间的遮罩关系，即将被遮罩层设置为普通层，可通过两种方法实现： a)将图层拖到遮罩层上面。 b)打开该图层的“图层属性”对话框，选择“一般”类型即可。利用该方法也可将遮罩层设为普通层。 c)无论遮罩层上的对象使用何种颜色、透明度，以及何种图形类型，遮罩效果都一样。 d)要在 Flash 的舞台中显示遮罩效果，必须锁定遮罩层和被遮罩层。 e)在制作动画时，遮罩层上的对象经常挡住下层的对象，影响视线，为方便编辑，可以按下遮罩层图层区的图标，当其变成形状时，遮罩层上的对象将只显示轮廓线。在此种情况下，也可以通过拖动边框调整遮罩图形的外形和位置。简述引导路径动画的应用技巧。答：（1）“被引导层”中的对象在被引导运动时，还可作更细致的设置，比如运动方向，在【属性】面板上，选中【路径调整】复选框，对象的基线就会调整到运动路径。而如果选中【对齐】复选框，元件的注册点就会与运动路径对齐。（2）引导层中的内容在播放时是看不见的，利用这一特点，可以单独定义一个不含“被引导层”的“引导层” ，该引导层中可以放置一些文字说明、元件位置参考等。（ 3）在做引导路径动画时，按下工具箱中的【对齐对象】按钮，可以使“对象附着于引导线”的操作更容易成功，拖动对象时，对象的中心会自动吸附到路径端点上。

《金融服务营销学》读后感

《金融服务营销学》读后感小组成员：张婕慧、张敏、张月男、支惠红、朱珊服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7p了，下面我大概的介绍下。服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。服务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。服务过程，它是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线性作业、订单生产、间歇性作业等。提高服务业生产率，主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。服务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的

十大经典营销案例(资源整合营销)

在广阔的中国营销版图上，成长中的本土企业与强大的中国公司之间，开始了越来越多的正面较量。各路英豪战江湖，狭路相逢勇者胜。本刊精选了十大经典案例，为2003年的中国市场给出了《成功营销》的解读。剑走偏锋统一润滑油高端突围文/曾朝晖案例主体：北京统一石化有限公司市场地位：市场赶超者市场意义："多一些润滑，少一些摩擦”的成功有其历史背景的偶然性，但从统一调整自己的市场定位及产品结构这一“蓄谋已久”的战略来看，它又是必然的。高端市场，本土企业心中的痛，统一有广泛的示范意义。市场效果：2003年1月至6月，统一SG以上级别的润滑油销售量占企业全部产品的40％，上年同期只有14％；SF以下级别润滑油的销售从上年同期的23％降至15％。统一润滑油2003年实现销售12亿元的目标已经完成，今年的目标锁定为20亿元。案例背景：2002年，中国汽车保有量超过2100万辆，而在未来五年内，中国汽车保有量将达到5000万辆，车用润滑油品的需求量剧增。在需求量逐年上升的同时，用油档次也将实现跨越式发展。到2005年，高端用油占整个车用油的比重将上升到48％左右。而中国现在有４５００家润滑油工厂，这些润滑油厂的产品级别非常低，生产的产品以中端和低端为主，很少有高端产品，国内4500家润滑油厂生产的高端用油总销量只占目前高端市场的20%。其它80%高端市场都被美孚、壳牌等国外品牌所占据。排名在前五名的品牌在高端市场份额也不过占２％到５％。在这种市场环境中，突破高端，成为国产润滑油能否在明天立足的关键。 “统一”润滑油2003年营销事件回放２００２年１１月１８日，统一润滑油首次参加中央电视台黄金段位招标，中标额６０００多万，为2003年统一强势品牌的塑造之旅举行了一个盛大的“奠基仪式”。 2003年年初，"统一石化"将这一年定位于自己的品牌营销年，提出了"成为中国高端润滑油最大的专业制造商"这样一个新目标定位，所有的营销运作都以此作为准则。 2003年3月-7月，统一推出了与当代世界先进水平同步的若干系列高档润滑油产品。２００３年3月２1日伊拉克战争爆发，统一润滑油抓住中央电视台所进行的前所未有的大规模直播报道的机会，迅速出击，推出"多一些润滑，少一些摩擦"的经典广告，形成了空前的品牌影响力，也为统一润滑油带来了优秀的销售成绩。万元央视中标 2003年11月18日，统一再次以??

金融营销实际案例：

金融营销实际案例：案例一：系统问题如何解决 2007年某日，某证券长沙营业部整个交易系统无法进行交易，电脑系统崩溃，此时正好是股市的大涨时期，投资者全部无法进行正常交易，有一位客户直接找到市场部经理说“如果是交易所系统的问题，我不会要求赔偿，但是如果是公司系统的问题，我要求赔偿经济损失”，请问面对系统问题，营业部处理步骤怎么设定？面对投资者要求，市场部经理如何处理？ 1、处理步骤：要求技术部门启动应急预案，迅速查明原因，并解决客服部通过广播、客户经理现场向客户做好解释和安抚工作，防止出现股民情绪波动事件（并以交易所系统问题为由）启动电话、手工委托等其他委托交易方式 2、处理步骤：事后了解原因，是交易所系统还是公司系统的故障，同时私下做好客户的工作，如果是公司系统故障，则必须做出赔偿，但同时要处理好，在当天要求客户在系统恢复卖出或买入，对于其中的差价损失，由公司赔偿，如果客户不同意，则可拒绝赔偿。案例二投资者之间的纠纷处理 2007年某日，某证券长沙营业部两位老年投资者之间发生争吵，原因是A 投资者在自助委托进行完后，忘记退出系统，而B投资者在没有注意的情况下刷卡后就进行交易，也以为进入了自己账户进行操作，结果B把A投资者账户误买入了某股票1000股，此时B发现错误，马上找到A投资者协商处理此事，同时要求营业部市场部经理一起解决，此时B投资者愿意承担相应损失，但这时A由于看到所误买的这支股票在上涨，便没有当场表态，此时的营业部经理与B投资者以为此事就了解了，但是第二天，该出现下跌，A投资者出现500元的损失，A要求B赔偿，但是B以昨天A没有同意而拒绝，两位投资者在营业大厅大吵起来，此时他们一起找到市场部经理协商处理，并危胁要转户，市场部经理为了息事宁人，便自己出了500元解决此事，事后该市场部经理受到公司的批评，请问这个事件的正确处理程序是什么？营业部经理为何反而受到批评？案例三客户对交易系统不了解所产生的纠纷 2007年某日，某证券长沙营业部一位老太太找她的客户经理说，你们系统有问题，我刚刚进入系统5次后，我账户里被扣1.2元，这是怎么回事？客户经理一听原来是老太太不知道系统为了防止某些投资者独占系统而设定了时间与次数限定，超过3次后，以后每次将被扣0.6元，为了防止事态扩大，客户经理就自己出了2元给投资者，请问客户经理的处理方式正确吗？是否还有后续的一些工作呢？

政治经济学在线作业二

第1题资本主义的工资的本质是（）您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：在资本主义经济中，雇佣工人出卖的是劳动力商品，资本家支付给工人的工资，实质上就是劳动力价值或价格的货币转化形式。第2题资本主义级差地租产生的原因是( ) 您的答案：A 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：土地的资本主义经营权垄断是级差地租产生的原因，而土地的资本主义私有权是绝对地租产生的原因。第3题反映预付资本增殖的概念是（）您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：利润率是剩余价值同预付总资本的比率，即P’==m/c+v。利润率表示预付资本的增殖程度。掩盖了资本家对工人的剥削程度。第4题商业利润来源于( ) 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：商业利润从表面上看，来源于商品的销售价格高于商品的购买价格之间的差额，但实际上是商业资本家从产业资本家那里瓜分到的由雇佣工人创造的一部分剩余价值。它体现了商业资本家和产业资本家共同瓜分剩余价值和共同剥削工人的关系第5题借贷资本是一种富有资本拜物教性质的资本，其特殊

的运动形式是( ) 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：握有闲置资本的资本家将其货币资本以借贷的方式暂时让给职能资本家使用，职能资本家则从自己获得的剩余价值中拿出一部分来，作为使用货币资本的报酬即利息，支付给货币所有者。这样，就产生了货币资本的借货关系，产生了借贷资本。可见，借贷资本是来源于职能资本，它是从职能资本的运动中游离出来，而又从属于和服务于职能资本的一种独立的资本形式第6题自由竞争和生产集中的关系是（）您的答案：A 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：自由竞争引起生产集中，当生产集中发展到一定高度时，必然会走向垄断。19世纪60和70年代，自由竞争已发展到了顶点，自由资本主义逐渐向垄断资本主义过渡。到19世纪末和20世纪初，主要资本主义国家都已进入了垄断资本主义阶段，垄断组织成了全部经济生活的基础。第7题垄断组织形式多种多样，其本质都是( ) 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：垄断组织，不管它的形式如何，本质上都是资本主义的机器，都是为获得垄断利润而服务的。第8题国家垄断资本主义的实质是（）您的答案：A 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：所有的国家垄断资本主义的具体形式，其实质都是私人垄断资本利用国家机器来为其发展服务的手段，是私人垄断资本为了维护垄断统

某大客户营销案例分析(学员)

某大客户营销案例分析一、项目背景：今年年初，A公司要求江西吉安地区网络公司向其支付400万的到期货款，但当时该公司的产品恰恰在春节期间出现了一次故障，并且吉安地区的三万多线A公司的产品的使用情况也很令局方头疼。因此，局方要求A公司对其现有的产品免费升级改造之后才付款，但免费升级的要求遭到A公司的拒绝，因此双方关系陷入僵局。此时，我司趁机向客户提出采用优惠的商务政策来收购A公司产品，但客户考虑到我司产品在吉安的市场上占有率较高，担心我公司产品会统治吉安地区的市场，另外客户也很难下决心这么大规模淘汰A公司产品，因此该项目迟迟未启动。二、网络现状吉安地区属于革命老区，经济落后，全地区拥有450万人口，装机容量为22万线，实装率为52.2%，电话普及率较低。吉安地区共十一县两市，共有西门子、上海贝尔、A公司、我司等四种机型。各机型的分布情况： 1、上海贝尔S产品占据了十二市县的市话： 2、西门子M产品吉安市市话： 4、A公司A产品在四个县的市话与S产品共存、同时占据了该四个县的农话 5、我司H产品在七个县内，共设有八个万门局 ――》客户经理对网络的状况要了解非常清晰，知己知彼方能百战百胜。从网络的现状来看，我司在吉安区域市场上占有绝对的优势，但过高的占有率已引起客户技术层、决策层的警觉。三、决策链：柯总经理：南邮毕业，年青有为，原省局计划处副处长，年初到吉安任总经理，从三月份到六月份到北京邮电干部学院培训作为省公司的重点培养对象，同时也是集团公司重点培养对象。柯总一到吉安，就大刀阔斧地进行了改革，强化了经营、网络建设、组织结构的管理。对于网络的建设，其主导思想是建设一个科学、统一、先进、可持续发展的现代化的网络体系。因此确定了今后网络的发展趋势，即C3市话采用西门子M产品、C4市话采用上海贝尔S产品，国产设备只能作为农话机型，并且要尽可能地统一机型。此决定对我司在吉安地区拓展市场空间，尤其抢占市话点的发展趋势产生了很大的负面的影响。柯总掌握着建设、财务的大权，是此项目的关键人物。但柯总在建设方面又敢于大胆放权，只负责制定方针政策，具体问题由王总工来负责、处理，柯总对王总工相当的信任，尽可能地尊重王总工的意见。因此，柯总与王总工在建设问题上最具有发言权

某电力公司营销全程案例

上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位工作规范 1．主题内容和适用范围 1.1本规范规定了上海市电力公司市区供电公司客户专职岗位的工作工程、任职条件、工作内容和要求、责任和权限。 1.2本规范适用于上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位的工作。 2．工作工程客户专职岗位受用电主管的领导，负责组织、督促、指导、协调公司所属各供电所用电客户工作的计划指标、考核办法、各项规章制度及有关措施等工作。 3．任职条件 3.1思想道德要求：坚持四项基本原则，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，实事求是，全心全意为客户服务。遵纪守法，廉洁奉公，诚恳待人。 3.2上岗资格要求： 3.2.1具有大专及以上文化程度或具有初级专业技术任职资格。 3.2.2具有计算机应用能力初级证书。 3.2.3具有岗位培训合格证书。 3.3工作经历要求：从事市场营销工作三年以上。 3.4技术知识要求： 3.4.1熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。 3.4.2掌握电力生产、供电系统和市场营销方面的基础理论知识。 3.4.3掌握客户主要生产设备的负荷性质和供电要求，主要电气设备的技术性能和运行方式。 3.4.3掌握上级公司和本公司关于用电客户工作的规章制度和专业知识。 3.5岗位技能要求： 3.5.1能正确理解国家的方针、政策及上级文件指令，结合本企业的目标任务，正确开展调查研究，针对本岗位工作中出现的各种情况和问题作出正确的分析和判断，为领导决策提供依据。 3.5.2能起草工作计划和有关文件，能撰写有关调查报告和归纳总结材料。 4．工作内容和要求

北师大网络教育《教育心理学》在线作业

表征系统（布鲁纳）认知表征系统的发展经历了三个主要的阶段：（1）动作性表征：指3岁以下的幼儿靠动作来了解周围的世界，动物是他们形成对事物的认知表征以及再现认知表征的中介和手段；（2）映象性表征：儿童开始形成图像或表像，去表现他们的世界中所发生的事物，映象性表征方式是认知从具体到抽象的开始。（3）符号性表征：这时儿童能够通过符号再现他们的世界，其中最重要的是语言。人的认知发展顺利经历了上述三个阶段，但它们并不是相互取代的关系，每个成人都在同时使用这三种表征方式。最近发展区关于教学和发展的关系，维果斯基认为，教师在教学时，必须考虑儿童的两种发展水平，一种是儿童现有的发展水平；另一种是在有指导的情况下借助成人的帮助可以达到的解决问题的水平，或者说借助于他人的启发帮助可以达到的较高水平。这两者之间的差距，即儿童的现有水平与经过他人帮助可以达到的较高水平之间的差距，就是“最近发展区”。头脑风暴法（脑激励法）p312 脑激励法，又称头脑风景法，是创造性思维的一种重要方法。其基本做法是：教师先提出问题，然后激励学生进行发散思维，提出尽可能多的解决方法，不必考虑方案的正确与否，教师也不对所提出的想法做评论，一直到所有可能想到的方案都被提出来为止。然后，学生和教师开始对这些想法进行讨论、评价，修改、

合并某些想法，形成一个创造性的解决方案。支架性学习P175 p213 支架性学习：借助教师所提供的支持（“脚手架”），逐渐把管理、控制学习的任务从教师转移到学生一方，最后撤去支架。随着教学的进行，教师可以逐渐地减少外部支持，更多地让学生进行独立探索。情境教学情境教学指在应用知识的具体情境中进行知识的教学的一种教学策略。在情境教学中，教学的环境、教学的目标、学习材料、教学的过程以及学习测评都要与真实情境的问题解决保持一致。行动研究行动研究是指有计划有步骤的对教学实践中产生的问题由教师或研究人员共同合作边研究边行动以解决实际问题为目的的一种科学研究方法。皮亚杰的认知发展阶段论P31 皮亚杰认为，在个体从出生到成熟的发展过程中，其认知结构与环境的相互作用中不断重构，按不变顺利相断经历了感知运动阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段四个阶段。每一阶段有它主要的行为模式，标志着这一阶段的行为特征。影响发展的因素包括成熟、练习和经验、社会性经验、具有自我调节作用的平衡过程陈述性知识与程序性知识P167 p213

福师2020秋《政治经济学》在线作业二

福师《政治经济学》在线作业二 1：在一个社会形态下存在，并在这个社会形态中起着决定性作用的经济规律是 A、经济规律 B、特有经济规律 C、普遍经济规律 D、一般经济规律答案：B 2：资本区分为不变资本和可变资本的根据，是根据资本不同部分（） A、价值周转方式的不同 B、在剩余价值生产过程中的不同作用 C、在使用价值生产中所起的不同作用 D、周转速度的不同答案：B 3：在下列经济行为中，属于货币执行流通手段职能的是（） A、顾客用10元钱可购买5苹果 B、顾客购买5斤苹果，一周后付款10元 C、顾客用10元钱购买了5斤苹果 D、顾客向水果店以每斤2元的价格预定5斤苹果答案：C 4：平均利润率的形成是（） A、不同部门的资本家之间竞争的结果 B、同一部门资本家之间竞争的结果

C、资本有机构成平均化的结果 D、无数资本家追逐超额利润的结果答案：A 5：平均利润率的形成是（） A、不同部门的资本家之间竞争的结果 B、同一部门资本家之间竞争的结果 C、资本有机构成平均化的结果 D、无数资本家追逐超额利润的结果答案：A 6：经济规律的客观性是指 A、人们在经济规律面前无能为力 B、它不以人们的意志为转移 C、人们不能认识它 D、人们不能利用它答案：B 7：社会总资本再生产的核心问题是（） A、价值如何增殖 B、价值和剩余价值的形成 C、剩余价值的实现 D、社会总产品的实现答案：D 8：商业资本所获得的利润相当于（）A、超额利润

B、平均利润 C、企业利润 D、创业利润答案：B 9：资本区分为不变资本和可变资本的根据，是根据资本不同部分（） A、价值周转方式的不同 B、在剩余价值生产过程中的不同作用 C、在使用价值生产中所起的不同作用 D、周转速度的不同答案：B 10：公有制经济的实现形式（） A、不应当多样化 B、只能是单一的 C、可以也应当多样化 D、完全是自由的答案：C 11：我国社会主义经济建设的中心环节是（） A、加快发展速度 B、提高经济效益 C、扩大对外开放 D、调整比例关系答案：B

北师大网络教育《教育学原理》在线作业及答案

北师大《教育学原理》在线作业及答案一、单选题 1、从课程设计的活动阶段来看，包括两个基本阶段：确定课程目标和：（B） A、确定教学策略 B、选择和组织课程内容 C、选择教学媒体 D、确定评价方法 2、强调内部动机和有意义学习的学习理论是：（C) A、行为主义 B、建构主义 C、认知主义 D、人本主义 3、两种比较有影响的教育定位理论，分别把学生定位在教育活动的边缘和中心位置的是： B A、“教师中心论”和“学生中心论” B、“教师中心论”和“儿童中心论” C、“家长中心论”和“儿童中心论” D、“学校中心论”和“学生中心论” 4、蔡元培最有价值和最有影响的教育思想是关于：(D) A、小学教育思想 B、初中教育思想 C、高中教育思想 D、大学教育思想 5、学校的简单要素不包括：（ A ) A、组织结构 B、组织目标 C、参与者D、技术 6、一种典型的以学科知识为中心的课程理论是：（D) A、人本主义 B、概念重建主义 C、后现代主义 D、结构主义 7、欧洲大陆上最早开展中等教育综合化的国家是：（A） A、法国 B、芬兰 C、英国 D、德国二、多选题 1、文艺复兴与宗教改革时期有哪些类型的学校：（B.C.D) A、修道院学校 B、人文主义学校 C、新教学校 D、天主教学校 2、从课程管理和开发主体的角度可以把课程划分为:（A.C.D.) A、国家课程 B、综合课程 C、地方课程 D、校本课程 3、德国综合中学的形式包括:（A.D） A、合作式综合中学 B、探究式综合中学 C、协作式综合中学 D、一体化综合中学 4、课程评价按照评价进行的时间可分为：（B.D） A、目标本位评价 B、形成性评价 C、目标游离评价D、总结性评价 5、一般来说，学生在学习中会出现哪些问题：（A.B.C） A、学习障碍 B、学习困难 C、学业不良 D、学业倦怠三、判断题 1、学校的个体价值中的“个体”主要指的是教师，而不是学生。（错误） 2、学校体系的形成始于17世纪晚期的产业革命。（错误） 3、西周的学校以礼、乐、射、御、书、数等六艺为基本内容。（正确） 4、契约学校是美国公办民营学校中的又一学校类型，产生于20世纪90年代初。（正确） 5、家庭学校的兴起，就是公众对公立学校不信任而产生的一种学校类型。（正确）四、简答题 1、一所学校的文化氛围具体体现在哪些方面？答：文化氛围是指一所学校所追求和实践的学校精神、学校理念以及师生员工对知识价值的认识、态度及表现出来的行为方式的总和。一所学校的文化氛围体现在校长的领导和教师与管理者以及教师与学生之间共同酝酿。具体体现在：1、校训。校训是指经由学校领导提出的对全校师生的思想道德要求、行为习惯训练和进行人格、品格培养的戒训，是学校为了树立优良的校风、教风和学风而制定的要求全体教职员工共同遵守的行为准则与道德规范，是一个学校以及学生的缩影。它是学校观念文化的最高体现和概括，是对全校师生员工在建设和发展学校过程中形成的群体意识和精神境界的总结、概括与升华，也是学校工作的灵魂和学校发展的根本动力。 2、校风。校风