医院物业管理培训手册

第七章宏力医院物业服务中心第一节宏力医院服务中心组织结构图

岗位职务说明书

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第三节医院物业服务中心奖罚制度

一、罚款制度

（一）发现在岗位期间洗衣服、洗头、办私事一次罚款20元，二次50元。

（二）上班期间聚堆者一次罚款20元，二次50元；串岗者罚款20元，区域负责人罚款40元，二次100元。

（三）累计请假、早退240分钟扣半天公假。

（四）

（五）上班期间进入病房洗澡者罚款200元。

（六）不服从管理员的分配，当面顶撞领导者罚款50元。

二、奖励制度

（一）在日常工作当中成绩突出者，积极参加部门每项活动和劳动；给与奖励；

（二）拾金不昧者或受到公司领导表扬者将根据实际情况给奖励。

（三）在服务过程中表现突出，为企业创造良好声誉的实际情况给奖励。

（四）对部门或公司提出有益、有效的建议和意见并被采纳执行的。

（五）遵守公司制度，维护公司声誉在工作中受到委屈者；工作中加班加点者给据实际情况给予奖励。

备注：以上制度如有和公司相抵触，以公司的制度为准；

第四节所管辖区工作流程

一、营业区（门诊楼、住院部、综合楼）工作流程

二、（特科）工作流程

第五节保洁、绿化基本常识和工作内容

一、保洁日常所涉及事项

常用清洁剂的认识与使用

清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

（一）中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

（二）酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

（三）中性清洁剂有：

1、氯水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

（四）酸性清洁剂：

草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法为：盐酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸钠各1斤，先加入2桶清水，再放入盐酸，（可防止溅如入眼中），然后放OP—10、十二烷基硫酸钠搅拌均匀即可。优点；长期使用对人体无害，对瓷面有保护作用，保持瓷面光洁如新。直接用盐酸清洗，长期使用会对人体上呼吸道造成危害，瓷面失去光泽。主要用于刷洗外围白英石地面、瓷面、卫生间等顽固污渍。使用后及时冲水。

（五）碱性清洁剂：

1、洗手液：用于洗手间洗手。

2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

（六）使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，稀释成一定比例的浓度后再使用。

4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

5、如清洁剂使用量大，必须在环境管理部主管的指导下操作。

（七）以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

1、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。

2、尘推油：用于推尘板推尘。

3、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。

4、香球：用于男洗手间小便池除异味。

5、不锈钢油：用于不锈钢电梯、扶手清洁保养。

二、保洁工具的使用与保养

（一）室内保洁

主要保洁工具的使用与保养：

1、尘推的使用：尘推（又叫“干式拖布”）主要适用于各种地板的除尘。具体使用方法如下：

（1）先检查尘推纤维是否干净，并检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确，然后沿地面直线成行推，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽，推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦，尘推沾满尘土时，将尘推用水冲净再使用，直到地面完全清洁为止。

（2）尘推的持拿：

①手拿尘推行走时，要注意将尘推套的一端提起，脏的一面向外。

②行走时，注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具。

③在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人。

（3）尘推的清洗：

①尘推纤维很脏，推尘后尘推罩下地面依然有遗漏的灰尘，应对尘推套进行清洗。

②尘推套用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡。

③尘推套洗后拧干，将纤维抖开后再晾晒。

④使用晾干的尘推套推尘后，如还有大量的遗漏灰尘，应及时进行更换。

2、玻璃刷（刮）的使用方法：

取半桶水并倒入适量的玻璃水，将玻璃刷完全浸泡后，将玻璃刷水平贴在所要清洁的玻璃上沿，自上而下进行刷洗，刷洗完后将玻璃刷取下，装上玻璃刮，按照自上而下的方向对玻璃上的泡沫进行刮除，最后将玻璃刷（刮）上的污渍进行清洗，以便于下次使用。

3、吸尘吸水机的使用方法：

（1）检查吸尘吸水机的桶内是否遗留灰尘或污水。

（2）把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。

（3）开动机身电源开关键，开始操作。

（4）吸地面时使用带软胶的吸耙，吸地毯时使用铁耙。

（5）吸尘吸水机如桶内吸满之后，会发出声响，应立即清倒桶内灰尘或污水。

（6）吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水洗干净，用干抹布擦干净电源线并绕好。

（7）如机身内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分蚀锈。

4、其他工具的使用：

（1）扫把（胶扫把、竹扫把）：室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

（2）垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

（3）刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

（4）地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

（5）胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

（6）毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

（7）伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

（8）梯子：用于清洁高位处的卫生工作。

（9）不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

5、其他清洁机械的认识和使用

（1）洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

（2）抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

6、清洁工具的保养：

清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

（二）室外保洁：

1、公共道路、草坪的清洁：

（1）用大扫帚将道路上的大面积垃圾清扫到一起，再用小扫帚，簸箕将其清理干净。

（2）在巡视中发现的小面积垃圾，可用小扫帚，簸箕直接清理。

（3）对于道路上的积水，应用大扫帚将其清扫到下水口，以免影响行人经过。

（4）保证外围内道路清洁，无杂物，积水。

（5）保证草坪上无杂物。

2、宣传栏的清洁：

（1）用半干的抹布对其进行擦拭，如有不易擦下的顽固性污渍，可用洗衣粉溶液对其清洗，最后用干净的干抹布进行擦拭。

（2）先用抹布对玻璃进行擦拭，然后用玻璃刷（刮）刮净。

（3）对于公共电话，应用干抹布进行擦拭。

（4）如有高空作业无法完成的，应通知领班进行处理。

（5）保证宣传栏的清洁卫生。

3、指示牌、垃圾箱的清洁：

（1）每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭。

（2）定期对不锈钢材料进行保养（不锈钢油）。

（3）定期对垃圾箱进行卫生消毒。

（4）保证指示牌、垃圾箱的清洁，并保证垃圾箱的卫生。

4、散水、墙裙的清洁：

（1）每日对散水、墙裙进行巡视，发现有污渍应及时清洁。

（2）如有顽固性污渍无法完成清洁，应及时通知领班处理。

5、其他公共设施的清洁：

（1）每日对其他公共设施的进行巡视，如发现杂物应及时清洁。

（2）对于无法清除的顽固性污渍，应告知领班处理。

（3）保证其他公共设施清洁卫生。

3、指示牌、垃圾箱的清洁：

（1）每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭。

（2）定期对不锈钢料进行保养（不锈钢油）。

（3）定期对垃圾箱进行卫生消毒。

（4）保证指示牌、垃圾箱的清洁，并保证垃圾箱的卫生。

4、散水、墙裙的清洁：

（1）每日对散水、墙裙进行巡视，发现有污渍应及时清洁。

（2）如有顽固性污渍无法完成清洁，应及时通知领班处理。

5、其他公共设施的清洁：

（1）每日对其他公共设施的进行巡视，如发现杂物应及时清洁。

（2）对于无法清除的顽固性污渍，应告知领班处理。

（3）保证其他公共设施清洁。

三、保洁日常部分保养操作流程

我们日常生活中常见的一般是瓷砖地面、大理石地面、实木地面、地毯地面，以下是这四种常见地面的清洁流程。

（一）瓷砖地面的清洁流程：

1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净。

2、用稍湿的尘推把整个地面均匀拖一遍。

3、用干的尘推再把整个地面均匀拖一遍，墙角处或尘推拖不到的地方要用微湿的抹布擦一遍。

（二）大理石地面的清洁流程：

1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净。

2、用打蜡刷把地板均匀涂蜡。

3、十分钟后，再用干布或打蜡刷反复擦试数次，直至地石光亮为止。

4、墙角等死角清理不到的地方要用微湿的抹布擦一遍。

（三）实木地板的清理流程：

1、先用猪鬃扫把打扫一下表面的灰尘和垃圾。

2、然后用吸尘器匀速均匀吸一遍。

3、将平拖把用水洗干净拧干后拖一遍。

4、用专门的地板抹布对可能遗留下的污点或清理不到的死角处处理一下。

5、最后上木质油精，注意要用专门的拖把，不要和其他的混用。

（四）地毯的清洁流程：将吸尘吸水机接好软管后接上电源，打开开关，从地毯的一侧均匀匀速吸起，不要漏吸，在吸尘结束后应立即清理吸尘吸水机。当地毯上有清洗不掉的污渍或地毯需要清洗时，应用专用的清洗机和清洗剂在污渍处或整个地毯均匀喷施，十分钟后对喷施过清洗处的地毯用干抹布擦拭。

（五）玻璃的擦洗流程:玻璃（含镜面）清洗的动作要领是从上至下，从左至右，首先对玻璃窗框、窗槽、窗缝内外做吸尘处理，然后用半湿毛巾进行局部处理，特别针对一些顽固的水泥点、胶点等用玻璃刀去除，用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按动作要领擦拭，然后用玻璃刮将产生的水渍自上而下刮净即可。（注意：进行高层作业擦玻璃作业时必须带好安全带，使用伸缩杆等工具进行操作，不允许身体1/3伸出窗外。）（六）卫生间的打扫流程：

1、首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。

2、如遇有水锈或顽固污迹，使用洗衣粉、草酸、小灰铲进行洗刷，直至干净，然后用清水冲刷，最后用拖把拖净便池。

3、用抹布擦干净水箱、马桶、底座及小便池下部。

4、用抹布擦洗污垢，使用抹布清洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、门拉手、门窗等，确保干净，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

5、倒掉拉圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，补充更换洗手间香球、手纸。

6、清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。

7、正常工作期间，保洁员须不断（具体巡视频率环境主管依据实际情况去确定）对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净。

（七）实木家具的清理流程

1、纯绵干软布轻轻拭去表面浮尘（注意不要过度用力以免划伤家具）。

2、用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘仔细揩净。

3、稍后均匀喷洒光亮泡沫剂，然后再用洁净的干软细棉布揩干。（光亮泡沫剂并不是每天都用，要根据实际情况合理安排）

（八）公共设施的清洁流程：配套公共设施（如楼宇内装饰物，消防配套设施，开关等）的清洁除尘程序：按照从里到外，从上到下顺序，先用半干的抹布进行擦拭上面的浮尘，然后用干净的抹布再次擦拭。对于电灯开关，应先关闭电源，然后用干净的干抹布进行清洁。（注意：清洁时抹布不要挨到白色的墙面）

（九）走廊、楼梯、台阶的清洁流程：先用小扫帚，簸箕将所管辖的走廊地面上的垃圾清除，然后用清洗后的尘推进行推尘，最后再用扫帚和簸箕将推出的垃圾清理。如果在地面上有大块污渍，可将草酸兑成药液后均匀喷洒在污渍上，然后用湿尘推推净即可。（注意：草酸有剧烈的刺鼻气味和腐蚀性，在使用时应注意场合）楼梯，台阶的拖洗保养程序与走廊清洗程序相同。

四、保洁安全操作注意事项

（一）物损事故

1、用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

2、将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；

3、椅子没有放妥，损坏周围用品；

4、在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；

5、吸尘器电线缠倒台灯

6、移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；

7、剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；

8、操作洗地机，将其他的电源拔下不管；

（二）人身事故

由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

1、剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）

2、赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）

3、酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

4、由绝缘不良的机械工具产生触电；

5、处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

6、梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

7、用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

五、绿化与美化管理

（一）基础知识

1、草皮：

养护原则是：均匀一致，纯净无杂，四季常绿。

养护管理是?：在栽培学中，常言道“种三管七”，绿化中种植的都是有生命的植物。在绿化养护管理上，要了解种植类型和各种品种的特征与特性，关键抓好肥、水、病、虫、剪五个方面的养护管理工作。

（1）要定期修剪，根据不同季节，长势，合理安排修剪期，以草长不超10厘米为准，一般5-9月约25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，（北方地区）当年12月至翌年2月原则上不修剪，修剪后草坪面平整高度约3-4厘米。

剪草，是本阶段的工作重点，剪草次数多少和剪草质量的好坏与草地退化和养护成本有关。剪草次数一年控制在8－10次为宜，2－9月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技术要求：一是草高最佳观赏为6－10厘米，超过10厘米可剪，大于15厘米时，会起“草墩”，局部呈疙瘩状，此时必剪。二是剪前准备，检查剪草机动力要正常，草刀锋利无缺损，同时检净草地细石杂物。三是剪草机操作，调整刀距，离地2－4厘米（旺长季节低剪，秋冬高剪），匀速推进，剪幅每次相交3－5厘米，不漏剪。四是剪后及时清净草叶，并保湿施肥。

（2）每次修剪后对草皮施一次肥，施后浇透水，保证草皮全年常绿。

水分管理，翻开草茎，客土干而不白，湿而不渍，一年中春夏干，秋冬湿为原则。施肥轻施薄施，一年中4－9月少，两头多，每次剪草后亩用2－4斤尿素。旺长季节，以控肥控水控制长速，否则剪草次数增加，养护成本增大。

（3）每巡查草皮，发现杂草及时清除，使草坪纯度控制在90%以上。

杂草开始生长，要及时挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。新植草地一般无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0.1－0.5%磷酸二氢钾结合浇水喷施。

在高温多湿的季节易发生根腐病，秋冬易受地老虎（剃枝虫）为害，工作重点，注