苹果手机调查问卷

调查内容

1.消费者的基本情况

2.消费者对苹果手机的知晓和使用程度

3.消费者对苹果手机外观的满意程度

手机色彩手机款式手机屏幕尺寸

4.消费者对苹果手机质量的满意程度

抗摔能力防水性能防尘性能抗刮能力

5.消费者对苹果手机性能的满意程度

软件运行流畅度系统运行流畅度续航能力

6.消费者对苹果手机基本功能使用体验的满意程度通话质量短信功能网络功能

7.消费者对苹果手机价格的满意程度

9.消费者对苹果手机销售渠道及方式的满意程度购买体验购买途径获知方式

10.消费者对苹果手机的售后服务的满意程度

保修政策客服态度

苹果手机满意度的一级指标及二级指标

一级指标二级指标

外观的满意程度手机色彩

手机款式

手机屏幕尺寸

质量的满意程度抗摔能力

防水性能

防尘性能

抗刮能力

性能的满意程度软件运行流畅度

系统运行流畅度

续航能力

基本功能使用体验的满意程度通话质量

短信功能

网络功能

价格的满意程度

销售渠道及方式的满意程度购买体验购买途径获知方式售后服务的满意程度保修政策客服态度

消费者对于苹果手机的满意度调查问卷

您好：

我们正在进行一项关于苹果手机满意度的调查，旨在了解大众消费者对苹果手机的满意度情况，希望您能在百忙之中抽空回答我们的一些问题，您的答案对我们很有帮助，感谢您的合作！（本卷采取匿名调查方式，答案仅作调研用途，请在所选的选项前面打“√”）

1）您的年级

□大一□大二□大三□大四

2）您的性别

□男□女

3）您的月收入（或生活费）？

□500-1000 □1000-1500 □1500-2000 □2000-2500 □2500-3000

4）您手机的一般用途是？（可多选）

□打电话发短信□上网获取资讯□社交网络□玩游戏□影音娱乐□导航□其它

5）您对手机的要求有哪些？（可多选）

□外观□性能□价格□口碑□质量□其他______

6）您是否使用过苹果手机？

□现在在用□曾长时间使用过□短暂用过□从未使用过

7）手机外观的满意度调查请对以下各因素的满意程度做出评价

十分满意满意一般不太满意十分不满意整体设计

屏幕显示

机身颜色

8）您认为苹果手机的屏幕尺寸多大比较合适？

□3.5以下□3.6-4.0 □4.1-4.5 □4.6-5.0 □5.0以上

9）您认为苹果手机机身何种颜色最好？（可多选）

□白色□黑色□蓝色□粉色□绿色□金色

□银色□其他

10) 手机质量的满意度调查请对以下各因素的满意程度做出评价

十分满意满意一般不太满意十分不满意屏幕耐刮度

机身防刮度

三防能力

11) 手机性能的满意度调查请对以下各因素的满意程度做出评价

十分满意满意一般不太满意十分不满意系统流畅性

系统操作性

续航能力

12）手机基本功能使用体验满意度调查请对以下各因素的满意程度做出评价

十分满意满意一般不太满意

十分不满意通话质量

短信功能

网络功能

13）您对于苹果手机各种型号的价格是否满意？

□很便宜□还可以□一般□有点贵□很贵

14）您对于苹果手机的哪项功能最满意？

□音质□画质□像素□游戏□上网

□其他

15）您对于苹果手机的哪个方面最不满意？

□音质□画质□像素□游戏□上网

□其他

16）您都知道苹果手机的哪些销售渠道？（可多选）

□网上销售□实体店销售□其他

17）您对于苹果手机的销售渠道是否满意？

□十分满意□满意□一般□不太满意□十分不满意18）您购买（计划购买）苹果手机的途径？

□海外代购□购买港行□国内专卖店□手机运营商合约机

□苹果官方网站

19) 手机的售后满意度调查请对以下各因素的满意程度做出评价

十分满意满意一般不太满意十分不满意售后服务

保修政策

20）如果您对于售后服务不满意，何种原因？（可多选）

□维修费过高□售后服务态度差□维修时间过长

□维修质量不好□维修地点过远□出行不方便

21）您觉得苹果手机体验店服务人员的服务如何？

□十分满意□满意□一般□不满意□十分不满意

22）请简述一下您心中认为的苹果手机最显著的优点或者是需要改进的地方？

_____________________________________________

如果您对我们的问卷有任何意见或建议，请给与我们指点。谢谢您的合作！