优质护理服务在神经外科中的实践及评价

医院优质护理服务措施

优质护理服务措施 一：入院护理 1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

优质护理服务措施[1]

一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2018年神经外科优质护理服务工作计划

2018年神经外科优质护理服务工作计划 2018年优质护理服务工作是在2018年全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以创建三级医院为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以创建三级医院为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织1次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 (2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N 班:20:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)将病区分成两组，分别由治一组和治二组负责，治一组负责1-24床患者治疗、宣教、护理，治二组负责25-46床患者治疗、宣教、护理，实行白班负责，夜班持续跟进让我们的每一组病人都得到不间断的连续的护理服务。 (3)深化护士分层使用：建立N1 N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 6、加强患者健康教育 (1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于2次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。 (2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。 7、定期满意

急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持： 1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5

分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。 2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。 4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题： (1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿

脑外科优质护理服务工作计划模板(2021年)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 脑外科优质护理服务工作计划 模板(2021年) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

脑外科优质护理服务工作计划模板(2021 年) 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底. （4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的

优质护理服务示范病房保障措施_百度文库

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。 3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。

4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对 5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。 6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 （一总务科 1. 实行24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。 3. 保证水、电、气的及时供应和维修。 4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求

关于对神经外科优质护理的研究

关于对神经外科优质护理的研究 发表时间：2016-06-13T11:28:48.523Z 来源：《健康前沿》2016年3月作者：高凤 [导读] 神经外科的病患往往是急诊患者多，病情较重，部分病患伴随有意识障碍或者是行动障碍，情绪往往较不稳定。广西中医药大学第一附属医院：高凤 [摘要]目的：关于对神经外科优质护理的应用效果进行分析和研究。方法：希望通过建立“优质护理服务”科室的方式，为患者提供更优质的护理服务。结果：在实施了优质护理服务之后，大大的提高了患者以及患者家属对医院护理工作的满意度。结论：优质护理活动提高整体临床护理人员的责任意识和工作热情，有助于提高医院神经外科的治疗护理水平，同时在构建和谐医患关系中发挥着积极良好的作用。【关键词】：神经科室；优质护理；服务 一、引言 神经外科的病患往往是急诊患者多，病情较重，部分病患伴随有意识障碍或者是行动障碍，情绪往往较不稳定。因此说，神经外科的护理工作是难度较大的，对临床护士的有效护理时间要求更多。并且随着人们自我保健意识的增强，对护理服务的要求也是越来越高，因此加强临床外科的优质护理服务势在必行。下面，笔者将结合自己的临床护理经验以及参考的众多文献研究做出如下的报告。 二、对象和方法 2.1一般研究对象 调查的对象时我院神经外科的护理人员，共17人，其中本科12人，专科5人，主管护理师3人，护师3人，护士11人。 2.2实施办法 建立“优质护理服务”科室，提高护理人员的护理服务质量的方式是多种多样的，以下介绍的方式这是一部分比较具有代表性的。 （1）首先成立领导小组，进行科室内的宣传动员活动。在思想上，提高临床护理人员的提高护理服务水平的意识。组织科室护士对相关卫生部门的关于展开的优质服务的文献进行仔细学习，并且结合本院的具体情况，请大家献计献策，对于本院存在的护理问题进行共同探讨分析。经过共同探讨学习，人为目前提高优质护理工作的一个重点是在进行好基础的护理工作的基础上加强护士对病患的主动探视，将被动服务转变为主动服务。 （2）为了能够让护理人员对病人提供连续的护理服务，有更多的时间能够走到病人身边。我科室在保证病人重大病情简历记录的情况下，建立符合我院护理情况的“患者病情交接表”。通过简化重复、不必要的护理记录，节省了护士的时间，让护理人员有更多的时间对病人进行直接面对面的陪侍。但是同时也应当注意，在进行排班的时候，应当尽量保证护士与患者的一个长期对应服务关系，细化护士对患者的基础护理，病情进展的充分了解。 （3）提高专业护理业务水平。过硬的专业护理水平是保证提高优质护理服务的根本保证，因此必须加强我科室护理人员的专业知识、技能以及认真负责，病人为先的职业操守。神经外科的护理知识在书本上的讲解毕竟有限，比如说，很多神经外科的患者存在偏瘫、肢体障碍的情况，需要根据每位患者的具体情况进行康复活动，这对护士的专业经验要求是比较高的。为此，应当让有经验、专业娴熟的护士长组织定期的业务学习和查房观摩活动，将强对培训学习情况的考核。 （4）建立细心、特色的服务。服务行业从来都是，优质见于细节。优质的护理工作正是由一件件琐碎、平凡的小事组成。从病人进入医院的一刻起，护士人员的一声声亲切的称呼，将能很快拉近医患的关系。在日常护理中，帮助患者洗头、理发、擦身等。协助身体障碍的患者用餐、进行翻身床上移动。对待患者存在的资历困难，护士人员应当对其进行心理的疏导，鼓励病患克服心理障碍，增强自身的自理能力。对患者的每一个细节都要加倍注意。耐心的基础护理工作是帮助患者恢复身体，走向康复的第一步，也是打造医院护理品牌的关键一环。 细致的护理服务一个重要的体现就是，进医院的一切可能为患者提供有针对性、特色的护理服务。例如，在传统的节日，无法出院的病患，护士长可以带领护理人员把节日的问候送到患者床边，增加和患者已经患者家属的沟通交流，了解他们的需求，对于确实存在行动障碍的病人，结合医院情况提供洗头车、床上餐桌等。并且加强对病情严重的患者的探视，在病情检查的时候，多和患者以及家长沟通，介绍一些简单的康复护理知识。让患者感受到温馨、舒适的治疗环境。 （5）提高科室管理水平。如果说护理人员的专业水平是提供优质护理任务的基础，有效的科室管理就是保证护理措施实施到位的关键。根据科室与病患的情况，把护理人员分成护理小组，舍友组长，细化责任，将不同情况的病人分派给能力、资质水平不同的护理人员。整个科室实行分组包干、团结互助的作风。实行责任到人的护理方式，有助于护士全方位落实护理工作。包括病情检查、基础护理、心理、生活指导等各方面。并且将这项工作进行时段性考评，对表现优秀的护理人员进行奖励、评优评先，对存在的问题，及时提出整改意见，及时改正学习。扎实的护理工作确保患者与家属对我院工作满意度的提高。 三、结果 在实行了建立“优质护理服务”科室活动后，对神经外科的病患以及家属进行了医院护理服务满意度问卷调查。结果表明，经过以及患者提高优质护理服务活动以后，病人以及家属对护理工作的满意度较活动开启前调高了20%以上。通过提高优质护理活动，将护理人员真正的陪侍在患者身边，减少了患者家属的负担。同时调动了护士工作热情，提高了专业的护理技能和与病患的交流沟通能力，工作归属感与自豪感不断增强。患者以及患者家属对医院的护理品牌更加认可。 四、结束语 温馨舒适的修养环境、优质的护理服务对病人身体的康复非常的重要。神经外科的病患需要的不仅是医生专业的手术、药物治疗。更需要全程的病情观察，基础护理与后期康复工作同样具有重要意义。我院也将会将医院的护理服务工作延伸至患者家中，增加电话回访，患者如果需要康复，护理知识，我们会及时去做指导，尽一切可能为患者解决问题。以患者为中心，让患者满意将是我们全体医护人员一直追求奋斗的目标。 参考文献： [1] 王路平，李春华，张玉梅，刘凯威，姜爱华.医院感染铜绿假单胞菌肺炎细菌耐药性及预后探讨[J]. 继续医学教育. 2016(01) [2] 杨海萍,陈冬萍,高群燕,李海珊,沃金波,董青青.神经外科患者发生跌倒的原因及对策[J]. 医院管理论坛. 2016(01)

优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水

平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。 7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 二、具体实施措施 （一）入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长，介绍病区环境、呼

神经外科开展优质护理服务的方法与成效

神经外科开展优质护理服务的方法与成效 发表时间：2015-11-23T15:04:16.483Z 来源：《河南中医》2015年8月供稿作者：翁定清 [导读] 湖北省丹江口市第一医院神经外科 “优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。翁定清 （湖北省丹江口市第一医院神经外科湖北丹江口 442700） 【摘要】目的：探讨神经外科开展优质护理服务的方法及效果。方法：积极进行临床改革，包括排班方式和分工方式等，以责任制整体护理的形式为病人提供一系列连续、无缝隙、优质的护理服务。结果：提高了病人对护理工作满意度;护士理论及操作考核成绩提高,结论：优质护理服务的开展，促进了基础护理质量的持续改进，确保护理措施安全落实的同时，促进了医患和护患关系的和谐。 【关键词】优质护理服务；神经外科；满意度 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）8-0803-01 “优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”;目标是“病人满意、社会满意、政府满意”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务[1]。为响应卫生部创建优质护理服务示范工程的要求[2]，进一步加强临床护理工作，提高护理服务质量，我科几年来结合本科室的实际情况，开展优质护理服务，效果满意，现将结果与体会报道如下。 1 实施方法 1.1 对护理人员进行教育，转变护理人员观念开展优质护理服务以来，多次对护理人员进行护理服务教育，讲解护理服务的新观念、新模式及新方法，提高护理人员的认识，改善护理人员的护理服务理念。优质护理服务是培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时代发展的需要 1.2认真学习、提高全科护士的思想认识：组织全科护士学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《住院病人基础护理服务项目》等相关文件，深刻领会“优质护理服务示范工程”的工作精神，将“以患者为中心”的理念融入到护理工作中。通过学习，全科护士统一了思想认识，共同参与到“优质护理服务”活动中来。 1.3修定护理质量检查标准：依据神经外科疾病护理常规的要求制定质量检查标准，要求护士熟练掌握疾病护理常规及检查标准，严格按标准落实各项护理措施；护士长通过查看患者、查阅病历、询问责任护士对患者病情的掌握情况，评价护理落实效果。 1.4提倡人性化服务，转变护理理念，增强主动服务意识良好的服务态度及言行是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。自开展优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节［3］。从刚开始的不愿意干到现在的主动干；从开始认为136工程是洗头洗脚工程到主动做好基础护理；从开始的家属承担部分生活护理到现在的陪而不护，我们的护理理念转变了,主动服务意识增强了[3]。我科危重，昏迷病人多，基础护理工作量大，大家不怕脏，不怕累，主动承担起生活护理，杜绝了家属私自请护工的现象。使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变成习惯。 1.5制定职责流程，完善考核标准根据优质护理服务示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担[4]。 2 成效 2.1 患者满意度提升。依据护理部设计的《病人满意度调查表》，结果显示：护士责任到位，护理满足了病人生活所需，护士与病人沟通时间也多了，增加了病人的安全感，病人对护理服务满意度从90.12％提升到95.67％。患者对护士长、主管护师、护师姓名知晓率达到98％。 2.2 护士的社会价值得到充分体现护士是“优质护理服务示范工程”活动的主体。通过教育培训、护理管理改革和绩效考核等，强化了护士的服务意识与责任感，使其从原来的被动服务转变为主动服务。尤其是夯实基础护理、优化专科护理和加强健康教育等举措得到了病人及其家属的广泛赞誉与高度信任。护士的社会价值与专业价值得到了充分体现，也使其对优质护理服务的认识进一步提高。 2.3 护理质量持续改进，包干制增加了护士自我发挥的空间，促进护士不断学习，医生认同度从89.23％提升到95.27％，护士认同度从82.64％提升到90.75％。让科室得到患者的认可，出现“零纠纷，零投诉”。强化了环节管理，提高了护理质量。 3 小结 “优质护理服务示范工程”活动是护理改革的新起点、新转折。通过医院引导护理部精心组织，科室落实整改护理工作稳步前进，护理理论水平，操作技能，沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平的服务，同时也得到了医院的高度肯定。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。由于护患沟通增加、护患真情互动，使得服务质量不断改进。开展优质护理服务，赢得患者信赖、护患及医护关系明显改善，首次出现服务“零”投诉。 参考文献： [1]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理，2010,10(4)：5. [2]王建荣，皮红英，马燕兰，等．我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J]．护理管理杂志，2010，10(9)：609—611． [3]吴欣娟.夯实基础护理.深化以病人为中心整体护理工作[J].中国护理管理，2010，10（3）. [4]Bangdiwala SI, Brown SS, Cunningham FG, Dean TM, Frederiksen M, Hogue CJ, King TL, Lukas ES, McCullough LB, Nicholson W, Petit NF, Probstfield JL, Viguera AC, Wong CA, Zimmet SC. NIH Consensus Development Conference Draft Statement on Vaginal Birth After Cesarean: New Insights[J]．NIH Consens State Sci Statements.2010 Mar 10;27(3).

优质护理服务质量评价标准

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优质护理服务质量评价标准 评价 标准 护患 沟通 健康 教育 （1 5 分）

礼仪服务规范 化

温馨服务规范 化

到位 四、护理质量管理6、方 便病 人到 位 7、全 程服 务到 位 1、医 嘱执 行 2、病 情观 察 在病房开展“给您家的方便"等活动。各 科根据本科特点，不断创新出方便病人 的举措，提供系列便民服务 看病有人引，检査有人陪，配药有人 拿，住院有人送，出院有人访 护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱， 服药、注射、输液等严格执行“三査八对 二记录及时、完整。 护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总 查对医嘱1次，有记录。 静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行 单、巡视卡执行后签名，并保存至病人出 院。 输血病人执行査对及输血监护制度，做好 输血护理标识。 根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、 隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。 特护病人有护理记录，内容完整、具 体。 护士熟悉分级护理制度，按照护理级别 定时巡视病人，发现病情变化做到“三 及时"（及时报告医生，及时配合处理、 及时准确记录） 早、晚执行口头、床边交接班，交班内 容完整。重点病人做到交接治疗、用 药、病情、皮肤、输液、引流等。 无举措扣1-2分。 现场查看或询问病人，一项做 不到扣1-2分 提问护士医嘱查对制度，查看 相关记录。查对制度执行不 好、记录不完整扣1-2 分。 缺总查对医嘱或记录扣1分/ 次。 现场查看，执行不佳扣「2 分， 个别未执行扣1分/人。现场查 看或询问护士，未按要求执行 扣「2分，回答问题不全扣1-2 分。 现场查看病人标识，新生儿、 药敏无标识扣「2分，其余每项 扣1分/人 无护理记录扣2分，记录内容 不详扣1分，措施不到位扣1 分。 提问1名护士分级制度、询问 病人，制度回答不全扣1- 2 分，未按要求巡视扣2 分，未 做到“三及时■■扣1 分。 现场查看，提问1名护士交接 班规范及要求，抽查重点病人 交接班情况。未按要求执行口 头、床头交接班扣1- 2分，交 接内容不全或交接不清扣「2 分。

病房优质护理服务措施

颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度，认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理，责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点，提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。

优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档

xxxx年优质护理服务 保障制度及措施落实情况总结; 一、保障措施有力 1.组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保活动顺利推进。 2.人力保障措施。增加护理人力资源配置，2013年我院新聘护士73名充实到临床，调整护理人力配置，临床一线护士占全院护士总数的96.4%。加大护理培训及考核力度，,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划，极大的提升了护理人员知识水平；今年1~10月共有11名护理人员进修培训（其中专科护士培训8人，进修3人），外出短训160人次，提高了护理人员业务水平。 3.后勤保障措施。医院增添了大量的绿色植被，美化环境，进行病房的改建，为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境；医院加大对中医技术开展投入，购置450万中医诊疗 - 1 -

设备，其中中医护理设备20余种，总价值125万余元；总务科、设备科等部门改进临床服务流程，主动为临床服务，及时巡查、检修设施设备，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有更多时间护理患者；,医院提高了对外包服务要求，细化了外包服务内涵，加大了全院外包服务人员的培训和监督力度，明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。 4.激励保障措施。推行了《优质护理服务活动方案》，医院每月设立优质护理服务专项奖励（经费11400元）；对中医护理技术开展予5元/项次，今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163，235元，加大激励力度，使护理人员乐于付出，积极工作。制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》，对全院护士实行绩效管理，实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》，规划了护士职业发展前景，指引了护士积极进取的方向，促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平，注重各种能力的培养，营造积极向上的工作氛围。 二、护理服务规范 1.建全护理工作规章制度。先后修订护理制度80个，落实《危病护理常规》和临床护理技术规范及标准，并严格执行《中医护理常规、技术操作规程》，使护理工作有章可循、有据可依。完善护理人员岗位职责30个，明确了需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围。 - 2 -

神经外科个人工作总结

神经外科个人工作总结篇一：神经外科工作总结神经外科工作总结神经外科在院领导的领导下，务实创新，以十八届四中全会为指导，以党的群众路线实践活动为契机，紧紧围绕创建“三甲”医院这一中心工作，深入开展“创先争优” ，“优质护理服务”，“三好一满意”等活动，加强全体医护人员管理和教育，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，社会效益和经济效益比往年均有明显提高。现将XX 年工作情况汇报如下： 一以创建“三甲” 医院为动力，向管理要效益创建“三甲”医院活动主要是通过开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的一系列工作，帮助医院和科室完善管理制度，健全管理机制，实现对现有工作的持续改进，从而实现“向管理要质量，向管理要人才，向管理要效率”的科学管理目标，并更好地为人民群众的健康服务。我科在开展和推进“创先争优” ，“优质护理服务”活动中，坚持实事求是，重在改进的原则，立足于客观认识缺陷，持续改进工作，效果明显。同时加强脑卒中的筛查和随访工作，构建和谐医患关系，在过去的一年的工作中，我科未出现过一次医疗纠纷和差错，得到了广大患者的一致好评。 二强化“三好一满意” ，杜绝医疗违规行为我科把开展党的群众路线实践活动和开展保持共产党员先进性教育活动有机结 合起来，以教育促整改；还把自身的服务工作和“创先争优” 结合起来，以活动促服务。使“优质护理服务” 及“三好一

满意”工作落到实处，工作中未发现医务人员收受、索要病人 及其家属的“红包”和其他馈赠以及以各种名义给予的回扣、 提成和其他不正当收入的现象发生。拒收红包34 次，接受锦 旗6 面。 三改进服务流程，规范医疗行为，努力增加科室收入我们克服种种困难，在床位紧张，医护人员及设备器械不足的情况下，改进服务流程，规范医疗行为，落实核心制度，继续开辟新技术和护理项目，增加各种合理的收费项目，共收治病人1115 人次，一年来共施行手术582 例，手术病人占住院病人的50%，一年来神经外二科总收入共计2800 万元，净收入720 万元，同期环比收治病人增加6%，毛收入增加%，净收入增加19%，临床治愈率达99 %，为我院创造了很高的经济效益和社会效益 四拓展创新思路，开创进取，大力开展新技术在开展新技术方面，大力开展显微神经外科，微创神经外科和功能神经外科，我科开展的新技术，均达到很好的效果。开展的新手术如下：显微镜下经鼻蝶垂体瘤切除术，显微镜下经鼻蝶脑脊液鼻漏修补术，基底节巨大胶质瘤肿瘤及大脑半球全切术，齿状突半脱位，枕大孔区畸形病人行环枕融合及内固定术。脑及脊髓各种肿瘤切除术56 例，显微镜下脑动脉瘤夹闭术45 例，上述病例病人均痊愈出院，明显的提高了我 院神经外在全市神经外科领域中的领先地位。 五优化护理服务流程，开展护理新方法在工作中让每一个护士的心中都时时牢记“优质护理服务”的理念，由于病人较多，年轻

优质护理服务评价分析报告

第一季度优质护理服务评价分析报告 1.分析 1.1护理仪器设备 1.1.1新护士对仪器设备不熟悉:缺乏设备培训和带教；不熟悉设备操作流程 1.1.2对输液泵、除颤仪和吸引器操作不规范：未遵守及不熟悉操作流程 1.1.3未填写心电监护登记本：未养成登记习惯；不重视保养 1.1.4未对仪器自查和改进：管理员未定期检查仪器；未设置自查和改进登记本；未督促科室人员使用仪器前、中、后自查 1.2培训与考核 1.2.1培训内容知晓不全面：不了解护士培训手册的目的，缺乏重视 1.2.2培训计划未按时完成：未合理安排时间和要求执行 1.2.3培训手册的自我鉴定为及时完成：自我反省意识不足；懒惰 1.3落实责任制整体护理 1.3.1缺乏床边健康教育：工作紧促；缺乏与患者沟通；未与患者进行个性化健康教育 1.3.2对中医护理流程及规范不熟悉：没有用心学习中医护理流程及落实患者中医治疗规范 1.3.3夜班护士对特殊患者病情观察不到位：查房流于形式，缺乏细心和责任心；缺乏临床思维和评判性思维 1.3.4查房制度流于形式：工作紧促，缺乏上级督促和自律 2.改进 2.1护理仪器设备 2.1.1制定新护士对仪器设备的培训和考核方案，要求熟悉并掌握科室常见仪器设备的操作流程和处理措施。 2.1.2严格遵守操作规程，不能急于求成或擅自使用。 2.1.3使用前后仪器必须要填写患者信息和使用、结束日期时间。 2.1.4定期做好自查和改进，科室分享、讨论。 2.2培训与考核 2.2.1要求全体护士熟悉培训内容和培训目的。 2.2.2要求定期完成培训计划，包括自我鉴定，个案累积。 2.3落实责任制整体护理 2.3.1实行床边健康教育，按照“临床健康教育表”执行。 2.3.2组织和落实中医护理流程及规范的学习的考核。 2.3.3对夜班护士加强管理，提起十二分精神，严密观察患者病情，及时报告和记录。 2.3.4按要求实行查房制度，做好患者的病情交接。 3.跟踪 1、已完成对新护士培训，完成了当季度自查和改进。使用仪器登记较前改善 2、提问护士已熟悉护士培训内容和目的，也完成了当季度鉴定和个案累积 3、已做好床边健康教育登记和落实，对存在问题科室开会讨论，解决

优质护理服务质量考评标准(2018年))

优质护理服务质量考核标准 护理部2018年1月修定 项目 评价标准 分值 扣分标准 扣 分 护理管理 （30分） 建健全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实 4 制度不全扣1 细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实 4 未细化扣2分，未公示扣2 制定表格式护理文书，简化书写 4 表格繁琐扣1分 兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制 4 不符合工作需要扣2分 每月进行患者满意度调查，患者满意度≥90% 4 每低1个百分点扣1分 半年了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度≥80% 4 每低1个百分点扣1分 护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合 3 一项未结合扣1分 模式及服 务意识 （20分） 实行以患者为中心的责任护士全程护理 8 功能制护理全扣 临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私 4 一项不符合扣1分 责任护士主动巡视病房，主动帮助解决问题，减少呼叫 4 少巡视次数及呼叫处理不及时各扣1分 患者知晓自己责任护士，对护理工作满意，关系融洽 4 不知晓扣1分，投诉且确定有错误扣2分 基础护理 及分级护 理（20分） 落实基础护理质量标准 4 无标准扣2分 基础护理质量优秀（≥90分） 4 每降1分扣1分 落实分级护理质量标准 4 无标准扣2分 分级护理合格率100% 4 不达标扣5分 专科及安 全护理 （30分） 护理人员熟练掌握本专科疾病护理常规及专科护理质量标准，并实施 4 未制定扣3分，欠熟练扣2分 有专科常用医技检查的护理措施和流程，并能落实 4 未制定扣2分，未落实扣2分 责任护士对分管患者履行病情观察、治疗和健康指导等工作职责 4 对病情掌握不全扣1分，未指导扣2分 有效落实患者十大安全目标及措施 10 一项措施不到位扣2分 责任护士对分管患者做好沟通，提供心理支持 3 心理异常者无针对性措施扣2分 跌倒坠床有评估及防护措施并落实 3 评估不全及措施不到位各扣1分 压疮有入院评估，高位患者预防措施到位、动态评估 3 评估不全及措施不到位各扣1分 置管患者有宣教及舫脱管措施 3 不到位扣2分 检查日期 检查者签名 总得分 备注：合格分90分