CRM哪家好-CRM系统哪家好
CRM系统哪家好?
-Zoho ,800客,Salesforce,xtools全分析
原创评测,严谨转载。
1.直观界面
●Zoho的UI更为清爽干净,视觉效果更好,并且支持更改模块颜色
●八百客界面几乎抄袭Salesforce,但是细节没有优化,很杂乱,把Salesforce独特的社
交功能单独拿出来放一栏,东施效颦的感觉。
●salefore的界面与官网同意,很简洁,视觉效果最好
●Xtools风格和布局比较独特,并把国内更普遍的销售模式漏斗模型图放置出来,更容易
引起共鸣。针对不同角色,界面和显示功能模块也有针对性设计。
另外Salesforce第一次进入后,有动画的功能引导,基本告知的试用者模块的作用。Xtools 专门针对老板角色,制作的动画教程。
2新建联系人
●Salesforce提供一般的联系人选项,项目较少
●八百客抄袭Salesforce,选项一致,增加了备注栏
●Zoho的联系人信息项更充分,特别在添加联系人的时候,有联系人来源选项,很方便记
录新建联系人的来路。
3.联系人详情
打开某一联系后,
●Salesforce有类似微博的社交界面,用以记录对客户的维护和跟踪进展。其他跟进此人的
同事,可以看到分享的最新状态,分享文件,并做评论,还有点赞功能。追随功能,协作的功能比较明显。
●八百客与sf基本一致,但是视觉感太差:
Zoho联系人的跟进内容基本都有,问题:汉化的不完整,留了很多英文单词。
好的地方:可以方便的直接添加通话,添加活动,更好的记录维护记录
●XTOOLS基本只是作为资料备份的作用,没有针对的跟进和维护功能; 可以按照多少天微
跟踪进行查看,方便管理销售。
4.线索
三者大同小异。
●Zoho将线索与市场活动,目标产品相关联,强调信息和转化。
●Saleforece强调对潜在客户的可操作性如导入、删除,以及报表分析
●XTOOLS似乎没有潜在客户或者线索这一栏。
5.客户页面
●Salesforce强调社交化的方式去备注一个客户,参与性强,更人性化。
关联功能也比较齐全,非常成熟。
●XTOOLS则是提供了详细的大量的客户图标分析,可以帮助理清客户的分类。问题是,
中小公司,可能不会有这么多的客户要做分析。
●Zoho与Salesforce基本一致,关联信息齐全。
特色总结
●Salesforce除了基本的CRM资料的存储,维护和跟进,销售活动的把控与分析外,把
Social作为了一个特点,更强调团队合作与讨论的重要性,无论是每一条线索,每一个联系人,每一个市场活动,每一个客户,都可以进行话题式的讨论和评论,发起投票,参与性更好,把客户关系与业务管理平台变成了一个社交平台。
●800客的策略便是紧跟Salesforce的每一个功能,换汤不换药。
●Zoho强调的是关联性,每一个线索和客户、联系人、市场活动、甚至于订单之间的关联
性,每一个客户的维护记录都可以被记录,对于专注在销售产生订单本身来说,更加的专注。
●Xtools最大的特点是默认角色模块多,包含了老板、销售、产品、市场、仓库等,对于
不太懂技术的公司,减少了他们自定义的烦恼。
6.报表
●Salesforce与Zoho的报表制作内容都十分的丰富,每个栏目都有对应的分析报表,也可
以根据每个模块新建报表。
●Salesforce的报表可视化体验差一些,Zoho在报表栏提供了图标分析。
●XTOOLS的报表始终在所有页面下方,且没有分类,虽然可以随时查看,但是视觉太乱
7.图标分析
●Salesforce在图的下方,同步了表格,方面对比分析
●Zoho相对来说,比较容易理解,操作逻辑也通顺,只是缺少了同步的比较。
建议:这样一项功能,包括报表,大部分都不知道怎么使用,应该有详细的举例,告诉客户这两个功能有什么用,怎么用。
8.价格表
Zoho能更简单的制作产品的价格表,并可以关联到价格报价与订单里,关联性和便利性更高
9.自定义
●Salesforce的自定义模块为列表与拖拽相结合,并且提供预览功能。
●Zoho为推拽方式调整字段,不提供预览
●XTOOLS定制功能弱,主要强调已有的角色模块。
总体上,在自定义的功能都比较专业化,很难上手,需要客户的支持,一般性的小公司也不太理解字段,模块,由定制需求是不会自己操作。但是Zoho的设计界面,更为直接明了,让用户快速的找到自己想设置的内容。
综合分析结论
关于Zoho的优势:
1.界面直观,便于操作,无论是操作界面还是设置界面,都相对明了。没有用过的人,看了
不会觉得太复杂。
2.关联性高,每一模块都可以相互联系,用户在做客户维护时更能全面的把控信息,客户的
任何动向都可以直观的记录
3.方便梳理客户信息,邮件和电话作为主要的维护手段,都能统一在Zoho CRM中,方便
分类管理
4.灵活性高,随时可以新建,并自动归档,省去了繁琐的套路。
5.集成了在线文档,可以直接从浏览器新建,查看,分享,不必再从本地上传,节约时间。
6.自动化,主要是自动通知比较实用,新线索,新案子自动通知到指定用户。
关于Salesforce:
作为业界第一的在线CRM,不得不说salesforce在CRM方面的理解和细节都非常到位,不用细说,所有你需要的功能和业务习惯,都能通过Salesforce实现,是在线CRM的首选。只不过需要高昂的定制费用,换句话说,如果你不是财大气粗型公司,还是要慎重考虑。
关于八百客、xtools等国产CRM:
三个字,不推荐。
其他CRM:还有Sugar CRM、销售易(移动CRM)、桉树等评测,尽情期待。