公司接待工作要求

公司接待工作要求
公司接待工作要求

恒大地产集团接待工作要求

(修订版)

为加强集团系统接待工作管理,规范接待工作流程,提升公司对外整体形象,特制定恒大地产集团接待工作要求。

此工作要求适用于集团系统各单位、部门。

一、确定接待对象的相关信息

(一)接待工作发起方填写接待工作联系单,接待方核实接待信息。

(二)确定我司负责接待工作的主办单位或部门,明确参与接待工作的相关责任人。

(三)接待责任部门或责任人与来访的客人联系确定接待详细信息:

1、确认客人的单位、姓名、性别、职务。

2、确认客人的详细行程安排(密切保持沟通,随时保持信息的更新),明确抵达方式,掌握飞机航班号,火车车次及到达时间,客人自驾车车型及车牌号等信息;明确我方陪同人员,客人的随行人员。事先了解客人是否准备赠送我方礼物,做好相应的回赠准备。

(四)根据接待的准确、详细信息制定接待工作方案,明确接待工作各环节、工作职责及责任人。

二、迎接客人的工作要求

(一)安排接待用车:

1、根据接待发起人或客人指定联系人提供的信息,查询客人是否按时出发,飞机、火车有无晚点、延误等其他情况,并且进一步落实来访人员有无变化,做好相应的迎接准备。

2、根据客人的职位级别及重要程度安排恰当的车型,确定用车数量,考虑是否安排开道车。

3、提前确定并熟悉行车路线,安排专人负责车队通行的协调工

作。

4、提醒司机并检查落实车辆内外的整洁及车内饮用水、纸巾、雨伞、纸牌(豪华中巴)等物品是否备齐,汽车应加满油,车内空调温度是否适宜。

5、确认是否需要额外安排行李用车。

6、需要提前做好行李标识工作,确保客人到达酒店后顺利送达相应房间。

(二)根据客人职务、级别情况及重要程度,安排我方相应的迎接人员,考虑是否安排鲜花。

(三)提前预定机场贵宾厅;提前沟通火车站出站安排;如客人自驾车来访,需提前安排引领人员及引领车辆,提前确定接头地点并熟悉行车线路。

(四)根据客人的行程信息,我方迎接人员至少提前半小时到达每一个迎接地点。

(五)提前与客人沟通好迎接标志。

(六)提前联系迎接地点,预留我司迎接车辆停车位。

(七)考虑是否安排专人献花,帮助客人提取并安置好行李。

(八)车辆行驶中须注意行车速度。

(九)客人即将到达接待地点时,安排我方迎接人员在接待地点提前迎候,重要贵宾安排红地毯,控制电梯,有专人安排车辆的停放。

(十)安排好摄影摄像人员。

三、参观安排的工作要求

(一)至少提前一天确定欢迎水牌或横幅内容,并制作准备好。

(二)至少提前三天确定参观线路,做好相应的现场布置工作及人员安排。其中包括引领人员、讲解人员、保洁工作、安保方案,安排好园区内参观的接驳车辆等。

(三)安排专人在客人到来时指挥交通,确保客人通行顺畅、安全;重要客人来访提醒公司领导到参观接待地点门口或客人下车点迎接。

(四)指定专人做好现场参观时参观队伍的统筹安排,保证客人参观时不掉队。

(五)注意事项:提醒各相关单位事前做好欢迎水牌或横幅、园林绿化、喷泉、游览车、样板房、讲解员、安保、摄像、摄影、饮用水、雨伞、纸巾的准备及检查工作。

四、住宿安排的工作要求

(一)根据客人的职务、级别、重要程度事前预订合适的酒店并安排合适的房间。

(二)根据客人对楼层、朝向的特殊要求,合理安排房型及房间位置;确定房号、入住天数,提前做好房卡,重要客人做好VIP 安排并提前做好检查工作。

(三)安排专人在客人抵达时将房卡及时交到客人手中;重要客人由接待方主陪领导将客人引领至房间。

(四)提前做好叫早及早餐安排。

五、用餐安排的工作要求

(一)根据客人的职务、级别情况及重要程度安排并检查落实相应的宴请酒店、房间、用餐标准及菜单、环境布置、座次安排。安排专人对台卡、宴请名单的制作和摆放,房间空调、通风、灯光效果、座位间隔进行检查。

(二)确定酒店的停车安排,熟悉酒店内客人行进路线、电梯的位置和控制,卫生间的方位,做好安保工作。

(三)根据客人的喜好、习惯或民族特点安排合适的菜式。

(四)提前落实我司宴请陪同人员,并安排好客人司陪及我司工作人员按标准用餐。

六、会议安排的工作要求

(一)提前确认参会人员信息,落实会议地点,预定会议室。

(二)做好会议现场布置以及空调、麦克风、视频、投影仪、电话、录音等设备的准备及调试工作。

(三)做好水牌、桌椅、发言台、签到表、激光笔、荧光笔、鲜花、纸巾、烟灰缸、会议资料、议程表、台卡及座次安排等准备工作。

(四)做好会议茶水、水果、会中小点等服务的准备工作。

(五)如会议举行签约仪式,需准备横幅、签约本、笔、摄影摄像及红酒或者香槟等。

七、娱乐安排的工作要求

(一)提前确定参加娱乐的人员、娱乐地点,预定相应的房间。

(二)落实交通工具、安保方案、娱乐标准,注意娱乐的各项安全事项。

八、送行安排的工作要求

(一)提前了解客人返程信息,并配合客人做好返程票务预订工作。

(二)提前预定机场贵宾厅;确保火车站送行通道顺畅。

(三)做好送行车辆安排,熟悉送行的交通路线。

(四)做好我司送行人员的安排工作。

九、其他注意事项

(一)如遇我司与其他单位联合接待或接待过程中某些部分由其他方安排,我方要提前介入与接待方沟通并检查落实其安排是否合理。包括住宿、宴会地点、座次、人员、会议座次等。

(二)确认是否需要准备礼物,并及时跟进确认做好礼物的赠送工作。

(三)接待发起方与接待方应提前沟通,并做好公司宣传资料

的准备工作,包括宣传画册、最新一期的恒大报、恒大学习报及其他相关资料。

(四)接待方责任人必须提前一天对接待准备工作的各个环节进行检查。

十、资料归档及接待工作总结

(一)接待责任部门须将每次接待方案的文字资料整理归档(包括纸质版及电子版);做好接待工作台帐,每次接待结束后由接待方负责人牵头做好总结工作。

(二)对于重大接待任务,接待单位领导应组织相关参与部门召开协调会,制定接待工作方案及应急方案;客人到场前,接待方责任人必须到达现场逐项落实流程,并在参观过程中担任总协调。

十一、接待礼仪的要求

(一)所有参加接待工作的人员,须掌握社交礼仪规范,了解公司的基本情况以及本地的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。

(二)着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现集团的良好形象。

附件

1.接待工作联系单(适用集团总部主接待)

2.接待工作方案(样表)

3.行程安排表(样表)

4.住宿安排表(样表)

恒大地产集团有限公司

总裁办

二〇一〇年六月十二日

附件1:

恒大地产集团有限公司

接待工作联系单(适用集团总部主接待)

注:1.此表由接待发起方负责填写

2.请附来访客人详细名单,包括姓名、性别、职务(按高低顺序排列)

3.请附行程安排或要求信息

附件2

××领导莅临我司参观考察

接待工作方案(样表)

附件3

____领导莅临___参观考察

行程安排表

(样表)

附件4

×××考察团人员入住×××酒店住宿安排表

(样表)

拟写接待工作方案1.doc

拟写接待工作方案1 拟写接待工作方案 《秘书实务训练教程》P41 天津康达建筑工程公司总经理李汉达应我公司(浙江恒泰利建材集团)张强总经理邀请,将于5月9日至12日]来我公司参观考察。李总一行六人(除李总外有四位部门负责人,一位秘书),均为汉族,其中女士2人。李总经理此行主要是参观我厂生产车间、生产规模 经营项目,考察学习我厂近年来技术改革经验,洽谈技术合作事项。12日上午离杭。 假设你是公司总经理办公室经理办公室秘书戴华,请制作接待方案。 例文 关于接待天津康达建筑工程公司李汉达一行的方案应我公司邀请,天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行六人,将于5月9日(星期一)至12日(星期四)对我公司进行参观考察,主要是参观我厂生产车间、生产规模和经营项目,洽谈技术合作事项。康达公司这些年与我公司一直保持着友好亲密的合作关系,对于李总经理一行来访,我公司应予以热情、周到的接待。 一、食宿安排:客人下榻杭州喜洋洋大酒店,安排小套间1套、标

准间3套(其中2套住2人、1套住1人);在酒店餐厅用餐,自助餐标准按规定50元/人。 二、迎送:客人抵、离时,由我公司总经理张强率秘书戴华、销售部卢经理、技术部郑经理前往迎送(抵达航班是天津—杭州MF694,9 日下午2点,由公司专车接送至酒店)。客人抵达后,戴华负责与客人商定活动日程。 三、宴请:9日晚18: 00,总经理张强、副总经理楚南天在酒店6 号包厢宴请李总一行,销售部、技术部负责人作陪。标准1800 元/桌,包括6个凉菜,8个热荤菜,6个热素菜,4样水果,4样点心,上五粮液酒、中华烟。 四、座谈:10日上午9:00,我公司各部门经理在公司三楼会议厅 与客人见面并座谈。由楚副总主持,张总经理致欢迎词,同时 介绍公司情况并回答客人提出的问题。 五、参观考察:10日上午10: 00至:11:30,楚副总和技术部郑经理 达一行参观我厂1号和3号生产车间,介绍生产规模及技术

餐饮接待工作流程

餐饮接待工作流程 1、预订酒店。 根据接待时间和出席人数确定恰当的用餐酒店,提前预订席位。注意客人的人数、身份、用餐习惯,本次接待的规格,以及我方出席的人数,预订时要和酒店确认用餐时间、用餐人数、房间大小、房间细节(如:有没有沙发会客区,有没有独立卫生间等)、收费情况(如有无包间费、有无折扣等)。老板用餐一定要有窗户和卫生间的包间,并比告知你的人数多2位预定。 2、提前准备。 提前通知我方参加人员(包括参与接待的公司领导、其它公司人员、驾驶员等)接待时间和地点,并发送短信,短信无回复立即电话告知再次确认。提前准备好接待可能用到的酒水(根据接待场合和客人习惯准备合适的白酒或红酒)、需要的礼品、公司资料等。 3、点菜。 用餐前提前到酒店检查预订的房间状况,确定菜品、酒水饮料(如有自带酒水要先和酒店说好是否收费)。点菜时要考虑出席人数、接待档次、客人和领导的口味(如:是否吃辣,有无忌口等)。一般十人左右用餐可点四个凉菜、一个汤、十个左右热菜和主食点心;五人左右可点两个凉菜、一个汤、五个左右热菜和主食点心。要注意荤素搭配(有荤有素)、菜品搭配(有肉类、禽类、海鲜)、口味搭配(有辣有清淡)。董事长的饮食禁忌需要注意。用捞饭和位上菜品提升档

次,一般接待一个头菜即可。 要确定在客人到达前餐台已摆好,凉菜先上桌,茶水和酒水已准备好。 4、用餐。(接待人员一般提前40分钟抵达接待的地点开展准备工作,先把茶水和水果点好,凉菜上好。) 客人到达时出门迎接,引领就座,安排茶水。如需要会谈可先在休息区喝茶,如不需要会谈且凉菜已上桌可请客人入席。入席时注意宾主座次,主人位在面向门口的正中间,主宾安排在主人位两边,宾客旁边要有我方人员陪坐,一般接待人员坐在主人对面的下首。就座后安排倒酒水饮料,一切就绪可提醒领导祝酒开席。 用餐过程中要注意把握时间,确保有序地上菜,要随时注意领导和客人的需求(如:是否需要加菜、加纸巾等),要随时保持用餐餐具的清洁(如:及时换餐盘、烟缸等),以及确保酒水饮料的充足供应。 在菜品将要上完时提前结账。结账不能惊动客人,应主动到收银台结账。要注意核对菜品和金额,确定折扣,并索要发票和账单。 5、送客。 在用餐结束前要提前通知驾驶员在指定地点待命。如果用餐结束后还有其它活动安排,要注意把握时间,及时提醒领导。客人离席时要检查所有人员的随身衣物、手机等是否已带齐,并带好没有用完的酒水等。如有礼品要送到客人乘坐的车上。 将客人送到车上,告知司机目的地,与客人告别。

公司接待方案

最新公司接待方案 最新关于公司接待方案范文 公司接待方案 1、心理准备 (1)“诚恳”的心,要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。 (1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观,无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 (2)办公用品准备。例如:前厅,为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室,桌椅摆放整齐,桌面清洁,墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片,桌上放一些介绍公司情况的资料,以提高公司的`可信度。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 3、业务知识和能力的准备,即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料,如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联

系方式,本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的基本情况,包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等,以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后,还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,制定一份表格,内容如下,印发各有关人员: 1.人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 2.日程安排:包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容,一般以表格的列出。 3.接待经费列支:包括(1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

团体接待工作流程

1.了解来宾的基本情况。 包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及到达的日期和地点。 2.制定接待方案。 将来宾情况和意图向有关领导报告,并根据对方意图和实际情况,拟出接待计划和日程安排的初步意见,一并报请领导批示。 3.准备资料和礼物。 如来宾要进行参观学习,则应根据对方的要求,事先安排好参观点,并通知有关部门或单位准备汇报材料,组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。 念品。应能体现名族特色和地方特色,有纪念意义但经济价值不必过高。

两次的正式晚宴,因此要事先根据接待规格和人数,确定宴请的时间、地点、席数和标准,点菜时要注意饮食禁忌。 接待活动中应根据实际工作需要,预先安排好接送车辆,确保出行顺利。 5.迎接来宾。 安排好来宾用车和接待工作用车。根据来宾的身份和抵达的日期、地点,安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。第一次见面,迎接时要准备好接站牌,竖起醒目的标志。客人到达时,迎接人员应主动上前握手问候,并作自我介绍,待双方自我介绍后,再陪同客人乘车前往住处或预定地点。 6.商议日程。 来宾到达并住下后,双方商定具体的活动日程,尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。 7.宴请。 秘书在宴请前应充分了解客人的风俗习惯,坦率地询问客人的喜好和禁忌,以便根据实际情况安排菜单。

8. 会见会谈 秘书应根据日程安排做好会见会谈的准备工作并提供现场服务,如布置会议室、排定座次、合影安排、发言材料、产品陈列、操作展示、茶水服务等。 来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道,负责介绍情况,安排采访对象谈话,并受领导委托对稿件进行把关。 9.陪同参观游览。 根据领导指示或来宾要求,作好游览风景区和名胜古迹的安排。 在条件许可的情况下,为来宾安排一些必要的文化娱乐活动,如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。 根据来宾要求,安排好体育活动,通知体育场馆作好场地、器材等准备,并安排陪同人员。 秘书应陪同、介绍,并负责交通、餐饮、联络等工作。 10. 互赠礼物 11. 欢送客人。 事先征询来宾意见,预订、预购返程车船或飞机票。来

接待工作方案(4篇)完整版

《接待工作方案》 接待工作方案(一): 迎接上级检查接待方案 省公路局xx年好路杯和决战70天综合治超工作检查考核将于12月27日进入宝鸡,为了做好迎接检查工作,现提出如下接待方案: 一、省局检查组人员: 带队领导:XXXXXX 司机:3人 联系人:XXXXXX 二、宝鸡局陪检人员:XXXXXX 司机:XXX 三、检查安排:12月27日干线养护、路政治超检查组从省道209线由咸阳进入宝鸡,入住扶风招待所;28日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳,后返宝鸡。下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返,入住凤县凤城大厦;路政治超组28日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队,午饭安排陇县,下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站,晚入住凤县凤城大厦;农村公路检查组28日由杨凌进入宝鸡,午饭安排岐山,下午检查岐山农村公路,晚入住宝鸡;29日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至眉县,午饭安排眉县招待所;农村公路29日上午检查陈仓区农村公路,午饭安排在眉县。29日下午三个组和陪检人员在眉县段会议室开汇报会,会后检查返西安。各检查组在被检单位就餐住宿的,由被检单位负责,办公室负责协调。在眉县开汇报会,会场由眉县段负责。 四、用餐安排:12月27日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住扶风招待所,(扶风段负责,局办公室协调);12月28日午餐干线养护组、陪检人员在宝鸡怡和酒店用餐,晚餐在凤县凤城大厦用餐(凤县段负责保障);29日三个检查组及陪检人员午餐均安排在眉县美佳宾馆,就餐要有座签(由眉县段负责,局办公室负责协调)。 五、宝鸡住宿安排 1、省局农村公路检查组28日晚入住宝鸡,具体住宿安排在怡和酒店。12月27日下午与怡和酒店协调确定有关接待事项。

客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加

彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要家电品牌企业、经销商领导(包括内销、出口)、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后,业务员、业务经理帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,业务人员介绍工作主要突出的重点在于:展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。) 9、餐饮安排:一般的接待要求业务员或业务经理一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐) 10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待

公司接待方案模板

XXX接待方案 **公司 2017年X月X日 2017年X月X日,XXX学院XXX一行X人到访**公司,为做好相关工作,日程安排如下: X月X日 一、【接站】 1、时间:X月X日(星期X)晚X:X到站 2、A 驾驶员直接接客人 B 领导随车接站(接站领导:XXX) 3、接站地点: A:潍坊火车站 B: 潍坊飞机场 C: 济南飞机场 D: 青岛飞机场 4、接站车号:鲁XXX 司机:XXX 电话XXX 二、【住宿】 地点: A: 晨鸣大酒店 B:温泉大酒店 C: 金航大酒店 D:其他酒店 三、【晚餐】 A选择:XXX大酒店XX厅 B选择:寿光菜博园特色餐厅+京都粥店+其他酒店 C选择:公司酒店/餐厅 XX月X日 一、【早餐】 1、7:20 早餐就餐地点:XX大酒店 2、8:30 客人大厅集合鲁XX 司机:XXX (电话XXX)到酒店 接客人 二、【交流活动】

1、8:50 公司领导迎接客人(电子屏播放“热烈欢迎XXX单位领导莅临公司参观、指导”) 2、8:50—9:50 参观**(厂区—展厅) A路线:**厂———**车间——展厅——科研楼—商学院-——U 型会议室。 预计时间:60分钟 B路线:**厂———**车间——展厅——科研楼——办公楼会议室。 预计时间:40分钟 C路线:展厅——科研楼——办公楼洽谈室。 预计时间:20分钟 加上参观路线指示牌 3、10:00—11:00座谈交流: A 播放东宇鸿翔企业宣传片 +交流 B 直接座谈交流 地点: A:商学院三楼大会议室/U型会议室 B:办公楼洽谈*室 C:商学院四楼会场 D:其他接待室 4.准备物品: 果盘□、茶水杯□、台签□、其他_____等) 5、11:10 送客人到XXX酒店 接送车辆: ①鲁XXX (电话) ②车队临时安排车辆**** 三、【午餐】 1、时间11:30—13:00 2、餐厅: A选择:XXX大酒店XX厅 B选择:寿光菜博园特色餐厅 +京都粥店+其他酒店 C选择:公司酒店/餐厅 四、【客人返程】 A:回酒店休息,13:30送客人返回。 B:13:10送客人返回。

办公室接待工作流程的规范

办公室接待工作流程的规范 (拟定) 一、目的 “外交无小事”,“接待无小事”,接待作为办公室工作的重要组成部分,是展示公司形象,反映企业精神、企业文化的一项重要内容,为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,更好的展示企业文化,为进一步规范接待工作,特针对办公室接待工作流程作出规范。 二、原则 本着“热情礼貌,服务周到,厉行节约,对口接待”的原则。 三、管理 办公室为公司接待工作的对口管理部门,负责接待工作的安排和管理,协调相关部门落实接待任务,提供后勤服务和保障。 四、接待流程 1、总体工作安排 接到客人到访通知后,根据公司领导安排及到访客人单位、职务及到访目的等具体情况,确定接待级别,级别可暂分为A、B、C三种级别的接待,根据接待级别,拟定接待方

案,具体安排相关接待人员,做好接待前的准备工作。 A级为一级接待标准,一般为总经理陪同重要客人到访; B级为二级接待标准,一般为副总经理、等公司领导陪同到访客人; C级为三级接待标准,一般为相关对口部门领导或人员到访,按照领导要求做好接待工作。 2、接站安排 接到客人来访通知后,办公室应在客人来访前一天提前做好车辆接站安排,确定接站时间、地点、客人的联系方式,做好出车前的车辆清洁、安全检查工作,并配备矿泉水、湿巾等所需用品。负责接站司机必须提前半小时到接车地点,如客人首次到访,必要时打印接站牌。 3、住宿安排 根据接待级别,安排合适的入住地点,提前做好房间预定,必要时需提前前往酒店落实入住房间情况,包括要求酒店前台人员做好房卡,开通电话外线业务,摆放洗漱包、茶叶、干果、香烟等接待用品,并提前做好客人房间分配工作。 4、宣传工作安排 接到客人来访通知后,根据客人情况与接待级别,收集相关资料,设计并制作公司宣传栏及广告机欢迎字幕;客人到访后,做好跟随参观、会议拍照摄影等相关工作。 5、参观安排

拟写接待工作方案

拟写接待工作方案 《秘书实务训练教程》P41 天津康达建筑工程公司总经理李汉达应我公司(浙江恒泰利建材集团)张强总经理邀请,将于5月9日至12日]来我公司参观考察。李总一行六人(除李总外有四位部门负责人,一位秘书),均为汉族,其中女士2人。李总经理此行主要是参观我厂生产车间、生产规模 经营项目,考察学习我厂近年来技术改革经验,洽谈技术合作事项。12日上午离杭。 假设你是公司总经理办公室经理办公室秘书戴华,请制作接待方案。 例文 关于接待天津康达建筑工程公司李汉达一行的方案应我公司邀请,天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行六人,将于5月9日(星期一)至12日(星期四)对我公司进行参观考察,主要是参观我厂生产车间、生产规模和经营项目,洽谈技术合作事项。康达公司这些年与我公司一直保持着友好亲密的合作关系,对于李总经理一行来访,我公司应予以热情、周到的接待。 一、食宿安排:客人下榻杭州喜洋洋大酒店,安排小套间1套、标 准间3套(其中2套住2人、1套住1人);在酒店餐厅用餐,自助餐标准按规定50元/人。 二、迎送:客人抵、离时,由我公司总经理张强率秘书戴华、销售部卢经理、技术部郑经理前往迎送(抵达航班是天津—杭州MF694,9

日下午2点,由公司专车接送至酒店)。客人抵达后,戴华负责与客人商定活动日程。 三、宴请:9日晚18: 00,总经理张强、副总经理楚南天在酒店6 号包厢宴请李总一行,销售部、技术部负责人作陪。标准1800 元/桌,包括6个凉菜,8个热荤菜,6个热素菜,4样水果,4样点心,上五粮液酒、中华烟。 四、座谈:10日上午9:00,我公司各部门经理在公司三楼会议厅 与客人见面并座谈。由楚副总主持,张总经理致欢迎词,同时 介绍公司情况并回答客人提出的问题。 五、参观考察:10日上午10: 00至:11:30,楚副总和技术部郑经理 达一行参观我厂1号和3号生产车间,介绍生产规模及技术改 革项目。下午14:00至1 5:00,参观2号生产车间,1 5:00 至16:00,参观公司展览室,销售部卢经理介绍今年主要经营 项目。 六、签订协议:1 1日上午9:00,在三楼会议厅,张总、楚副总及 申售部卢经理与客人再次座谈,签订《技术业务合作协议》。草 案由戴华负责撰拟,总经理会前审定。 七、游览:11日下午13: 00,人力资源部、销售部负责人陪同李汉 达经理一行游览西湖风景区。 八、送行:12日上午9:40,客人乘车赴机场。由张总经理、秘书 戴华、销部卢经理送行,并赠送纪念品。 九、结账:12日下午13:00,套间每天280元、标准间每天1 80元,

公司商务接待策划方案

公司商务接待策划方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

公司商务接待策划方案 一、公司简介: 湘府铭洲保健集团旗下的湘府铭洲现代农业科技发展有限公司,公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄,生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。 二、接待时间: 2014年 3月 22日 三、接待地点: 1、接待地点:御邦国际 2、会议地点:御邦国际701会议室 四、来访人员基本情况:

五、接待小组人员: 1. 总负责:公司行政部 2.跨部门接待小组:相关领导,行政组,策划宣传组 六、会议费用预算明细表:

小计: 用车费用:

其它: 总预算: 七、接待前期准备工作 1、制发邀请函,邀请嘉宾,协调时间 2、就餐安排,提前预定 3、迎接车辆安排 4、迎宾(嘉宾到达前20分钟,相关人员需做好迎宾工作) 5、相关会议材料准备 6、相关接待人员,负责相关接待工作 八、会议前的筹备工作 1、会场布置。根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料,擦洗干净,摆放 美观。 2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。 3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性

。 4、就餐安排。提前统计就餐人数,进行预定。 九、会议接待 1、欢迎词 2、会场整理及布置 1)提前30分钟清洁并布置会场,保持会场整齐有序。 2)摆放会场物品,桌面上如需摆放水果、饮料,擦洗干净。 3)调试投影仪,音响等设备,放映相关资料。 3、领导嘉宾到达会议厅,由礼仪引入会场就座。 十、会后服务 会议结束,用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐,就餐后,由接待人员负责将领导嘉宾送回。 十一、附件: 商务洽谈活动 会议安排:

VIP客人到店、离店接待工作流程

VIP客人到店、离店接待工作流程 VIP客人到店、离店接待工作流程 1、迎送VIP客人,是前厅部的一项非常重要的工作。 2、接到重要VIP客人通知后,前厅部应迅速召集各岗位主管领班干部会议,把VIP客人信息及时传达给每位员工,做好交接班工作,让全体员工从思想上高度重视,全力以赴做好接待工作。 3、V IP客人到店当日,前厅部经理早上第一时间核实VIP抵店名单和房号及客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等,根据具体情况要求部署一切接待工作。 4、填写“ VIP接待单”,并下发到各有关部门做好提前准备工作,检查核对提前准备的登记单、房卡并放入专用袋内,安排礼宾部做好迎接准备。 5、按照VIP客人等级和接待标准,事先检查房间状态。 9点之前进店的要提前一小时通知客房部做好查房工作(由前厅部经理或主管协同客房主管和客房服务员查房态,检查是否已配备好的果盘、礼物等,并试房卡)。正常时间进店 的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。 注:VIP标准如下 V1 :最好 V2 :中档 V3 :最常见 6、VIP客人将要到店时,提前在门口做好迎接工作,第一时间通知总经理或副总经理是否参加接见工作,前厅部经 理应随身拿好已准备的VIP专用房卡,记住客人的姓名,用姓氏+先生/女士尊称,欢迎客人的到来,并送客人到电梯。 7、陪同客人到前台办理登记手续,同时向客人介绍饭店设施和服务项目等情况,并问客人有无其他需求。 &征询客人有何要求,是否需订机票或确认订机票等,尽量满足客人提出的要求,离开房间时,祝愿客人住店愉快。 9、如VIP资料有所更新,应及时在电脑客史中修改。

10、如VIP是第一次入住应将VIP的生活习惯和喜好等输入电脑客史。 11、如是常客,在酒店内消费较高,订为VIP标准V3 客人,并建立VIP档案,遵照VIP标准执行。 12、客人入店后,每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的VIP客人联系,征询他们在住店期间对饭店的服务有何意见或建议。并要询问第二天离店的时间,并将预订送机VIP客人登记在案,通知各有关部门做好提前准备工作。 13、确定好VIP客人离店时间,提前汇报总经理或副总经理,并通知客房部,安排礼宾做好运送行李工作,做好送客准备,有需要时,请总经理或副总经理参加,前厅部经理或主管在大堂向客人道别,祝愿客人旅途愉快,并欢迎客人下次光临。

接待工作实施方案

投资开发有限公司接待工作实施方案 接待工作是外部联系的“窗口”,内部沟通的“桥梁”。对于企业而言,接待工作就是企业的门面、喉舌,是企业形象的缩影,更重要的是,接 待工作对企业业务拓展,加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。 为进一步完善和规范公司接待工作,合理调配接待资源,使公司 接待工作有章可偱、有度可依,提高接待工作效率,树立公司和员工 的良好形象,提高公司的知名度和影响力,现根据公司的发展需要, 特制定了本实施方案。 一、组织机构 接待工作由接待主管部门、接待组织部门和接待协助部门构成。 (一)接待主管部门,指负责公司接待体系建设与管理的部门, 总经办为接待主管部门。 (二)接待组织部,指根据来访对象及业务相关性实施具体接待 计划并对整个接待过程直接负责的部门,总经办、行政部、账务部和 人事部为接待组织部门。 (三)接待协助部门,指拥有公司公共资源且可提供用于接待服 务的的部门,招商部、策划部、营销部、网络部等其他部门为接待协助 部门。 二、职责 (一)接待主管部门 1. 负责公司接待体系建设及管理,包括接待制度的制定、变更、 解释及提供接待知识培训与咨询服务等。 2、负责拟定接待方案(含接待计划、日程安排、费用安排和预算等),报总经理批准,并组织相关部门具体执行。 3、负责组织相关部门及人员开展接待礼仪培训。 4、负责核实、调查、处理公司各部门接待过程中出现的违规现象。

5. 负责接待档案的管理。 (二)接待组织部门 原则上各职能部门负责组织与其业务相关的一般接待活动。但涉及重要人物、重要业务的公司和行政部门的重大接待活动,必须由接待主管部门统一组织实施。 1.确定具体来访信息。掌握来访目的、时间、时长、地点、人数、人员名单、行车路线、具体要求等,提前一天将相关信息及时、有效传递给接待协助部门,同时通知参与接待人员。 2.依照公司规定,根据需要联系摄影、摄像及宣传报道等事宜。 3. 根据需要提前按相关规定安排或预订会议室,并对所需画册、饮料、果点、投影仪等提前提出申请。 4.负责准备会谈中需要使用到的电脑、会谈资料、礼品、铭牌等。 5.根据用车需要,按车辆管理部门规定提前提交用车申请。 6.组织相关接待人员迎接、陪同、送行。 7.根据需要安排住宿,尽量引导或安排客人就近入住公司的协议酒店,如有特殊情况或其他要求,可根据领导指示另行安排。 8. 根据需要安排用餐。用餐标准根据预案和具体情况确定。 9.负责对接待实施过程中客方人员的衔接、督导及涉及的信息安全监控。 10. 负责接待实施中涉及的相关后续事务的组织、跟进、协调、落实。 (三)接待协助部门 根据接待组织部门最终协调确定的要求,接待协助部门安排具体相关工作并对接待效果负责,为促进接待工作的顺利进行,可向接待组织部门提出有效建议。 三、具体分工

接待方案 接待工作方案

接待方案接待工作方案 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 篇一:接待工作方案和日程安排 接待工作方案和日程安排 长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人,于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作,制定本接待方案: 3月1日 14:40 在上海火车站出口,迎接专门人员,赴上海华园宾馆 参加人员:王主管、陈秘书 、下榻宾馆:上海华园宾馆 住宿时间:2002年3月1日至3月3日 、宾馆接待工作 1、宾馆大厅:设欢迎幅 2、房间配置:能上网、水、电、空调能正常使用,准备办公用品等。备

好鲜花、水果、茶叶、香烟。 用车安排 需在预定时间内到达指定地点接送专访人员,注意车辆的安全性能和行车安全金龙) 16: 00晚餐 地点:华园宾馆水仙厅 参加人员:专访人员 3月2日 8:00早餐 地点:华园宾馆二楼 参加人员:专访人员、王主管、陈秘书 9:00专访人员赴星海店进行检查 参与人员:专访人员 3月3日3人)、王主管、陈秘书、宴会菜单201房间3人)、王主管、陈秘书3人)、王主管、陈秘书3人)、王主管、陈秘书3人)、王主管、陈秘书3人)、王主管、陈秘书、宴会菜单(负责人:彭 8: 30座谈

地点:华园宾馆一楼B会议室 座谈内容:交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况 参加人员:专访人员、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理 长春金成集团来访领导名单: 姓名职务房间号 王源升长春金成集团市场部经理2001 卢立华长春金成集团人事部经理2002 宫志强长春金成集团技术部经理xx 篇二:工作接待方案 成都市科技局到龙泉调研工作接待方案 xx-04-03 责任单位:龙泉驿区科技局 一、时间:xx年1月9日晚上 二、地点:龙泉驿区科技局 三、参加人员:黄永忠、杨新元、刘礼、陈桂明、张翠健、局办公室工作

接待工作流程

接待工作流程 一、目的 为树立公司良好形象,做好客户接待,规范接待的行为、流程,做到有律可循。 二、原则 接待工作原则:统一协调、有序,服务热情、周到、贴心。 三、范围 接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产生的招待,如参观、来访、业务洽谈等方面。 四、职责 1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待;部门层面的作为配合接待(副接待),保障接待过程的通畅; 2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的,负责做出接待安排。需要综合部协助的,公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》;部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。 五、分类 为规范做好接待工作,对来访客人不同目的进行不同接待级别划分: 贵宾级别:有一定的影响力;重要客户;对公司经营发展有推进作用; 嘉宾级别:主要客户;主要合作伙伴; 常规级别:普通的业务来访、检查、面试; 六、接待程序 接待流程: 1、前来公司客户/客人的信息,由主对接人(公司领导、各部门经理)提前通知综合部,填写接待单,综合部按单做好接待工作;

信息包括:来访人员身份、姓名(根据需要提供)、职务、人数、时间、目的; 综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作: 1)会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁,洗手液、用纸量充足; 2)是否打出LED的欢迎辞; 3)是否需要备好桌牌; 4)是否需要果盘、餐巾纸,数量; 5)是否需要投影仪、电脑; 6)茶水(茶叶、茶杯数量及清洁); 7)相机(充电情况及内存); 8)其他:公司宣传资料;礼品;车接车送;就餐、住宿等。 接待通用备品:茶水、公司宣传资料; 环境标准:干净卫生无脏物,空气流通,室温适度,灯光合适,所需物品摆放整齐; 2、综合部根据信息、要求着手准备:来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前,以下工作全部到位: 1)环境卫生要达标,包括会议室、洗手间等; 2)打开LED欢迎屏; 3)会议室空调、电脑、投影打开(查看电脑投影显示情况); 4)主、客双方桌牌(若有需要)、茶杯、果盘按人员数排齐: A. 桌牌在位置的正前方; B. 茶杯在右手方向,伸手可拿到的位置,内备茶叶,客人入座,倒水沏茶,水至七、八分满;或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶,在客人到达入座后,沏茶双手端至客人面前(2人以上用茶托盘); C. 果盘按人员数量准备,平均两座中间放一盘,果盘摆放在人员伸手可触位置;果盘中的水果按季节配置,若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾; 5)相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。(相机的内容及电容量要有保证)。 接待中: 1)茶水续添,常规情况下在20分钟左右续添1次茶水,或由跟随的摄像人员微信提示续添; 2)摄像人员对于会谈、合影、公司领导讲话等进行拍照,为积累素材做出充足

接待方案(最全版)

**会务活动接待方案 为做好**接待工作,确保其圆满顺利举行,根据会务筹备组工作安排意见及分工职责,特制定本工作方案。 第一部分基本情况 一、会议概况、日程 (一)活动主题 (二)活动地点 酒店 (三)活动日期 6月29日--7月1日具体安排如下: 6月29日陆续入住签到; 6月30日 7月1日 二、领导、嘉宾及参会代表情况 (一)评委及嘉宾名单 负责人:

(二)集团领导及政府领导名单 负责人: 1.集团领导名单 公司参会领导及其顺行人员,预计3人。 2.政府领导名单 (1) - 2 -

①市级单位参会领导 ②区级参会领导 ③专家学者 ④主办单位领导 (2嘉宾名单 ①市级单位参会部门 ②区级单位 Ⅰ参会领导 Ⅱ参会部门 ③专家学者 ④主办单位领导 (三)参赛团队人员名单 目标人数:21人(以实际入住为准)

第二部分筹备工作 一、工作任务 自领导、嘉宾确定参加活动起,至活动结束后领导、嘉宾离开止,主动热情,细致周到、安全务实,对重要宾客实行全天候、全方位、全过程服务,树立起开放外向的***公司良好形象。 二、接待原则 (一)全面树立细节决定成败的理念,本着安全、热情、周到、节俭、细致、精益求精的原则,做好领导、嘉宾接待工作。对有关工作认真进行分解、量化,周密部署、细致安排,做到有礼有节,安全舒适,宾至如归,确保全面完成各项接待服务工作任务。 (二)让参会领导和嘉宾时刻感受到我们的服务就在身边,让领导满意、让嘉宾满意,通过国际竞赛和论坛峰会,进一步与南充市、区两级政府领导,在****项目上达成共识。 三、工作分组 (一)接待组: 总负责人: 1.住宿接待组: - 4 -

接待方案范文

关于宏达公司代表来我公司的接待方案 为安排好宏达公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活,保证他们的安全和身体健康,特制定如下接待方案: 一,接待时间:2011年6月3—6月5日 二,接待地点: 接送机地点:牡丹江机场 下榻酒店:金鼎大酒店 参观地点: 1,公司总部 2,公司葡萄园基地 3,某某大酒店宴会厅 三,接待对象 宏达公司总经理副总经理以及销售经理 四,接待负责人员 总负责:接待办 跨部门接待小组:相关领导,秘书组张某某,行政组夏某,宣传组陈某,保卫组何某 五,接待前期准备工作 1,制发邀请函,邀请外宾,协调时间 2,来回机票预定,至少提前20天预定商务高等仓 3,食宿安排,至少提前半个月预定 4,迎接车辆安排,迎接外宾的车是市长级别(奥迪A6级别)总经理自行开车 5,迎宾(参观人员到达前5-10分钟,提醒相关人员做好迎宾工作) 6,会场接待: 1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放 “热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作” 2)确定接待场所并预约(根据客户人数,级别确定接待场 所预定在会议室) 7,会场整理及布置 1)提前30分钟清洁并布置会场,保持会场整齐有序,空气清新

2)摆放会场物品,香烟可交于陪同人员级别最高者代为分 发 调试投影仪,音响等设备,放映相关资料 8,联系陪同人员,讲解员 根据客户考察目的及需要,确定陪同人员并及时告知其准 备事宜,以便顺利沟通:会谈开始前1小时,再次提醒相关人 员 9,座谈 1)企业宣讲(集团,产业宣传片,企业介绍PPT) 2)技术交流(技术人员PPT讲解,互动) 3)会场服务(每20-30分钟添加茶水或视情况而定) 4)拍照(依重要程度,进行拍照留档) 5)会后整理(会场整理,如客户需要资料,装袋赠 送) 10,葡萄园参观 1)确定参观时间,通知车间做好准备 根据参观内容,提前2小时与葡萄园相应负责人联系,告知参观事宜及注意事项,主要涉及原材料准备 座谈会结束前,提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人,告知参观人员即将前往车间,确认准备工作到位 2)实地参观 固定参观路线 统一解说词:陪同讲解,专家提问,尽量解答 11,送客 参观结束,或回会议室继续座谈,或提前10-15分钟准备车辆,陪同就餐或送客。 六,后期工作 1,物资整理 及时整理会场(除特殊情况外1小时内完毕)物资到位 2,满意度调查 通过分公司或客户反馈,了解客户对本次参观的满意度及改进建议。 3,总结提升 接待完毕,组织总结会(尤其重要或大型客户接待),以改善不足,提炼经验 4,宣传报道

接待工作流程指引

编号:PLD-IM 版号:A/1

接待工作 流程指引 目录 1.目的及适用范围 (2) 2.主要职责 (2) 3.关键活动描述 (2) 4.附件 (6)

接待工作流程指引 1目的及适用范围 1.1为进一步加强公司接待工作,提高接待质量,树立公司对外良好形象, 推进接待工作规范化、制度化、标准化,结合公司实际,制定本指引。 1.2本指引适用于公司各部门接待工作。 2主要职责 2.1综合部统筹公司各接待工作: 2.1.1负责编制接待方案 2.1.2负责实施接待方案 2.2相关部门 2.2.1配合接待工作 3关键活动描述 3.1接待前期准备工作 3.1.1来访客人基本信息:所属单位、人数、姓名及职位、到达及返程 日期、航班或高铁信息、贵宾厅预定、客人对住宿、饮食等生活习惯 的要求及忌讳、来访目的、来访时长、联系人姓名及电话等。 3.1.2接待方人员信息:公司出席的领导,申请部门对接联系人及联系 电话。 3.1.3拟定接待方案:接待统筹部门根据来访客人身份、来访时间、目 的、意愿和领导的要求等情况,围绕以下内容按时间顺序拟定接待方 案:接待标准、迎接地点、食宿地点、用车安排、参观安排、接陪领 导、费用预算、是否需要安排照相、翻译、撰写新闻稿等事宜。拟定 接待方案后,要及时征询领导或对方联系人意见,适当作出修改。 3.1.4接待前期安排 3.1. 4.1参观安排: (1)提前与参观点对接,落实参观路线、陪同领导。 (2)准备简介资料

(3)安排参观现场电子屏幕显示欢迎词及集团宣传片等 3.1. 4.2会晤安排: (1)根据来访客人的情况,提前与领导预约时间; (2)落实会晤时间及会议室 (3)按计划通知参加会晤的领导; (4)如遇临时调整,应及时告知相关领导和其秘书。 3.1. 4.3预定安排: (1)预订车辆、房间及餐饮,落实参观点的安排; (2)将客人及我司出席领导的详细信息、来访目的一并传 阅给接待酒店及参观点对接人; (3)建立接待工作的微信群,保证接待信息的充分畅通。 3.1. 4.4用车安排: (1)在接待车辆较多的情况下要提前对车辆进行编号; (2)通过钉钉发起“用车申请”流程,综合部按要求安排 车辆。 3.1. 4.5房间安排: (1)通过钉钉发起“酒店预订申请”流程。 (2)提供来访客人名单及相关信息给综合部提前预定; 3.1. 4.6饮食安排: (1)落实用餐人数、用餐地点; (2)根据来访客人的饮食习惯安排菜单,菜式安排注意口 味及荤素搭配,份量适当,不宜过多。 (3)酌情安排酒水等。 (4)接待部门提前制作座位台卡并摆放及用餐摆位图。 3.1. 4.7通过 3.1. 4.8 4住宿安排:根据需要以及客人级别合理安排酒店房间; 5用车安排:根据需要以及客人级别合理安排接待车辆,如需集团办行政车队安排车辆,则请线上发起车辆申请流程,行政车队按要求安排车辆。

公司接待工作方案

公司接待工作方案 导语:做好公司接待工作,是维护公司形象的重要工作。以下是品才网小编整理的公司接待方案,欢迎大家阅读参考。 篇一:公司接待方案一、全程服务项目 1、展会策划:各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。 2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。 3、承办在华的国际会议,包括行业、专业或专家会议等。 4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。 5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。 6、承办各种类型商务考察会议。 7、培训类会议计划实施。 8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。 二、单项服务项目 1、会务服务:协助主办单位选择会议场所,为代表提供礼仪、公关、文秘服务,会议协调管理工作。 2、展览展示:展台搭建、会场布置、展具租赁、视频

音响设备租赁等。 3、会议接待:为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。 4、酒店预定:以优惠价格提供国内酒店预定服务,代订各地优惠客房。 5、用餐安排:以特惠价格安排特色的餐饮服务,优价代购当地土特产。 6、票务服务:为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办,会议代表考察旅游结束地的善后服务。 7、娱乐安排:为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。 8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。 篇二:公司接待方案1、心理准备 (1)“诚恳”的心,要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。

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