电信宽带联盟操作流程

电信ADSL宽带联盟操作方案

开展电信ADSL宽带联盟业务的目的，期望通过有效的合作达到电信提升宽带产品的核心竞争力，维持电信宽带市场垄断地位这样一个目标，我公司获取合理的市场收益，宽带客户满意度得到巨大提高的三赢局面。

一、合作模式

由于全省的宽带联盟合作模式都还是在深入探索阶段，目前模式采取电信提供品牌资源，客户信息，办公条件，宣传配合等非酬金条件，我公司提供宽带客户终端一条龙技术服务的方式进行宽带联盟的基础建设。

二、服务界面划分：

硬件部分以中国电信提供的接入终端设备为物理分界线（如：ADSL用户以电信提供的ADSL Modem为分界线）。接入终端设备及以上部分（至局端）的安装、故障查修为电信网内的维护服务，由电信公司承担。接入终端设备以下部分（用户电脑、局域网）的软硬件安装、故障查修为延伸服务，由我公司承担。延伸服务维护内容主要包括：操作系统、驱动、基本应用软件、查杀病毒、内部组网（不含硬件）等。

三、开展平台：

根据业务需要在适当的时候双方合作建立“电信宽带营业厅”，我公司拥有宽带营业厅完全的自主权，除了开展宽带产品的安装、故障查维，客户资料统计与回访外，还经营与宽带产品配套的电脑相关配件的销售与维修，将宽带服务进一步延伸。以宽带合作营业厅作为业务中心，合作区域以内各电信营业厅也应成为宽带相关业务宣传与推广的延伸平台，以此全面覆盖区域内宽带客户的服务。

四、服务的宣传和推广

宽带联盟延伸服务模式已完全打破原有的宽带服务模式，不但将电信的服务延伸到客户终端的电脑技术咨询、故障维修等原来不涉及的范围，而且服务方式也由被动式的服务转变成主动式的服务，我公司提供的是完全专业化（人员素质专业化，服装统一化，响应快速化，回访及时化等）的上门服务，这对于宽带产品必须通过服务差异化带来产品差异化具有决定的作用。但这一先进模式还在起步阶段，需要一个宣传与推广的过程，客户才能完全感知此服务模式的影响力，最终能真正享受到此服务，达到宽带联盟建立的目的。所以，在宽带联盟服务的宣传与推广中应以电信各营业厅，各岗位及渠道为主，需要在电信的宽带产品广告、促销DM单、营业厅POP上大力宣传宽带延伸服务，宣传中应重点突出服务界面的划分，以及实施宽带延伸服务的意义，提升用户对电信服务的感知。

同时，各营业厅、社区经理等渠道部门要在深刻了解宽带联盟延伸服务内容的基础上向用户做好解释及推广工作，引导用户使用延伸服务。

五、电信为宽带联盟合作需提供的支持

1、由于项目运行前期，我公司人力、物力投入比较大，市场还不成熟，很难保证运营成本，故电信要在联盟工作运行中给我公司各方面扶持与支持。

2、在服务区域授权我公司免费享有“中国电信”的品牌资源，我公司可以“中国

电信”的名义开展相关的电信宽带有偿服务工作。

3、免费提供给我公司固定的正规营业场所成立“宽带合作营业厅”，一部技术服务热线电话，一条ADSL网络帐号等。

4、免费提供给我公司3-5个以上技术服务人员的住宿条件。

5、受理并派发宽带申报故障，向我公司提供宽带客户资源情况。

6、在我公司的配合下，负责宽带联盟业务的品牌、我公司和有偿服务项目的宣传和市场推广。