住院病人满意度调查表

住院病人满意度调查表
住院病人满意度调查表

住院病人满意度调查表

尊敬的病友:

您好!衷心感谢您选择在我院就医,为了把我们的护理服务工作做得更好,我们设计了以下的调查内容,共为20项,每项分5个层次,其中5分是最高分,表示对我们的护理服务很满意,如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺,可填4分或更低;1分是最差(不满意)。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价,在相应的分数上打“√”。真诚

请您写出最满意的护士: ______________________

请您留下宝贵的意见和建议(写在调查表的背面)

广丰县人民医院护理部

总分100分,90分(包含90分)以上为满意。75分~90分(不包含90分)基本满意,75分以下为不满意。

患者满意度调查总结.doc

患者满意度调查总结 为不断提升医院的医疗服务品质,以利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:共发放住院患者满意度调查表50份,门诊患者满意度调查表50份,现已回收住院患者满意度调查表31份。 经统计: 表1 对医院的意见调查表 好(合理)较好(较合理)一般差(不合理)合计 就医环境27 2 29 收费制度21 7 3 31 技术水平25 5 1 31 医疗设施28 3 31 医德医风30 30 合计131 17 4 152 见表1,对医院总体调查共发放50份,回收31份,其中“就医环境、医德医风”分别为29和30,是因为患者未填写;“医德医风”填写30份,意见都是“好”,说明我院的医德医风建设还不错;“就医环境”为27:2,“医疗设施”为28:3,说明我院在这两方面有一点缺陷,本人一位这与医院刚刚成立,医疗设备未完全到位有一定的关系;“收费制度”为21:7:3,“技术水平”为25:5:1,说明我院这两方面有待加强,我认为“技术水平”欠缺有很多原因,虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师,但是除去老师外,多数人员还很年轻,技术有待加强,数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度,“收费制度”欠缺,可能是因为我院收费人员很年轻,对程序的不熟

练及对制度的理解还不是很深刻。 表2 对窗口科室的调查表 好(短)较好(较短)一般差(长)合计导诊的服务态度26 3 29 挂号员的服务态度27 3 30 挂号处的等候时间25 4 1 30 门诊收费的服务态度27 3 1 31 门诊收费处的等候时间26 2 1 29 住院处的服务态度24 3 2 29 住院处的等候时间26 3 2 31 合计181 21 7 209 见表 2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份,是因为患者未填写,本表所示,我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。 表3 医技科室的调查表 好(及时)较好(较及时)一般差(不及时)合计检验师的服务态度26 2 1 29 检验师的技术水平23 3 2 28 检验报告是否及时24 3 1 28 药房服务态度25 2 1 28 药剂师技术水平23 2 1 1 27 药剂师取送药是否及时25 1 26 放射科服务态度20 4 1 25 放射科技术水平21 2 1 24 放射检查报告是否及时21 2 1 1 25 B超室服务态度26 1 27 B超技术水平24 2 1 27 B超报告是否及时24 2 1 27 CT室医生服务态度22 1 1 1 25 CT室医生技术水平22 2 2 26 CT报告是否及时23 1 1 25 合计345 25 14 6 390

(完整版)已出院患者对医疗服务满意度调查表

已出院患者对医疗服务满意度调查表 尊敬的患者(家属): 您好!为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。 1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意? 2、您最近一次出院日期是:您入住的科室是:(请务必填写) 3、主诊医师是:(不知道可不填) 4、您的身份是:患者本人家属亲友 5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、在就诊期间,医务人员有没有收受您的红包? A、没有 B、有 12、您对医院的综合服务能力的信赖程度? A、可信 B、基本可信 C、不可信 13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了,护士是否按时发放费用清单? A、明白 B、基本明白 C、不明白 14、您对这次住院的治疗效果是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 15、就医期间,您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物? 有没有 16、您对医院医务人员廉洁行医,不以医谋私方面的总体满意度如何? 很满意满意一般不满意 17、您对本院还有哪些意见或建议? 18、如需要医院解答您的问题,请留下联络方式。 1

后勤服务满意度调查问卷

后勤服务满意度调查问卷 各位员工: 为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务,特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间,在认为合适的答案上画“√”。 一餐厅服务(50%) 1、饭菜卫生情况 A.卫生10 B.一般5 C.不卫生0 2、公用餐具的洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 3、桌、椅等洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 4、服务人员个人卫生 A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏0 5、工作人员的服务态度 A.优10 B.良8 C可4 D.差0 6、服务速度 A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0 7、饭菜品种、花样的更新速度 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 8、饭菜的保温工作 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 9、饭菜品种 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 10、饭菜口味 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 11、早餐供应情况 A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差0 12、汤类质量 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 13、蔬菜新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 14、肉食新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 15、大米质量 A.好10 B.一般5 C.不大好4 D.很差0 16、米饭熟透程度 A.正好10 B. 经常过熟4 C.经常不够熟0 17、面点质量 A.好10 B.一般5 C.不大好3 D.很差0 18、饭菜营养搭配是否合理 A.合理10 B.较合理8 C.不合理0

临床科室对医技科室满意度调查表

成武县人民医院 临床科室对医技科室工作满意度问卷调查 尊敬的临床科室员工朋友们: 为切实把以“病人为中心”的服务落到实处,敬请您根据您在平时工作期间的体验和感受,在您认可的意见栏内打“√”。谢谢合作! 一、基本资料 岗位:□医生□护士 职务:□科主任(正副)□护士长(正副)□无 二、医技科室对临床工作的服务保障需求 1. 病理科的服务能否保障临床工作的需要? 1.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 1.2节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 1.3报告的可信程度口非常满意口-般口不满意 1.4提供临床支持和咨询服务口非常满意口-般口不满意 1.5病理医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意 1.6报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意 2. 请问CT/MR的服务能否保障临床工作的需要? 2.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 2.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意 2.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 2.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意 2.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意 2.6医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意 2.7报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意 3. 请问超声科的服务能否保障临床工作的需要? 3.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 3.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意 3.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 3.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意 3.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意 3.6报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意 4. 请问检验科的服务能否保障临床工作的需要? 4.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 4.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意 4.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 4.4报告数据的可靠性口非常满意口-般口不满意 可编辑修改

后勤服务满意度调查问卷

后勤服务满意度调查问卷

后勤服务满意度调查问卷 各位员工: 为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务,特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间,在认为合适的答案上画“√”。 一餐厅服务(50%) 1、饭菜卫生情况 A.卫生10 B.一般5 C.不卫生0 2、公用餐具的洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 3、桌、椅等洁净度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 4、服务人员个人卫生 A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏0 5、工作人员的服务态度 A.优10 B.良8 C可4 D.差0 6、服务速度 A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0 7、饭菜品种、花样的更新速度 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 8、饭菜的保温工作 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 9、饭菜品种 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 10、饭菜口味 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 11、早餐供应情况 A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差0 12、汤类质量 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 13、蔬菜新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 14、肉食新鲜程度 A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.

经常不新鲜0 15、大米质量 A.好10 B.一般5 C.不大好4 D.很差0 16、米饭熟透程度 A.正好10 B. 经常过熟4 C.经常不够熟0 17、面点质量 A.好10 B.一般5 C.不大好3 D.很差0 18、饭菜营养搭配是否合理 A.合理10 B.较合理8 C.不合理0 19、总体满意度 A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意 10 D.不满意0 20、您觉得餐厅服务还存在哪些问题?下一步应做哪些改进?(若写不下,可写在背面) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 二会议服务(20%) 1、会议室是否洁净 A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 2、服务人员对会议室清扫是否及时 A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0 3、会议期间,您对服务员的会议服务质量是否满意 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 4、您对会议准备是否满意 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 5、接待服务是否及时 A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0 6、您对接待服务质量是否满意 A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 7、服务人员的服务态度 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 8、服务人员的个人素质 A.优10 B.良8 C.可4 D.差0 9、服务人员、保洁人员的服务速度 A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0

门诊病人满意度调查表(定稿)

门诊病人对医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友: 为提高医院的医疗服务质量,为您营造更好的就医环境,我们敬请您利用几分钟时间填写本 问卷的每一个问题 .......。如果您不方便,可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记 名方式,对您的个人资料绝对保密,敬请放心做答。答完后请交给我们...............................的工作人员。敬祝您早日 康复!感谢您的支持! 一般情况(问卷A) 请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室:填表时间:年月日 A1.门诊 ..时间:年月日。 A2.性别:□男□女 A3.年龄:□<18岁□18~25 岁□26~35岁□36~50岁□51~60岁□61岁~A4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 A5.职业:□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 A6文化程度:□研究生□本科、大专□中专、中技、高中□初中 □小学□其他 A7.住地:□城镇□乡村 A8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写出) 第二部分就医背景 A9. 您是否是第一次来这家医院 ..?□是□否 ....看病 如果否,大约是第几次?________次 A10. 您家庭的人平均年收入:□>15000元□15000~12000 □11999~9000 □8999~6000 □<6000 A11. 您是否给过医务人员额外报酬?□是□否 如果是 ...,以何种方式(可选择多项)? □送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项): □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它

科室满意度调查问卷

科室满意度调查问卷 1.您的性别: ⊙A男⊙B 女 2.年龄: ⊙A20-30 ⊙B30-40 ⊙C40-50 ⊙D50以上 1.您对于目前从事的工作是否有成就感?() ⊙A、非常多⊙B、有一些⊙C、可能有⊙D、完全没有 2.您对您的工作内容和工作职责是否了解?() ⊙A、非常⊙B、大概⊙C、有些⊙D、完全没有 3.您的工作是否被合理公正的分配?() ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 4.您在工作前是否会制定工作计划,此计划对实际工作是否有用?() ⊙A、总是计划并有用⊙B、经常计划并有用 ⊙C、偶尔计划没多大用⊙D、从不计划 5.您对工作强度的感受如何? ⊙A、很紧迫⊙B、交紧迫⊙C、一般 ⊙D、较轻松⊙E、很轻松 6.目前的工作压力主要来源于?(多选,但不超过3项)() ⊙A、工作量太大⊙B、工作精细化程度很高 ⊙C、工作内容或职责变换太快⊙D、与其他同事或领导沟通不畅 ⊙E、工作效果难以控制⊙F、工作内容单一枯燥 ⊙G、工作环境和条件较差 7.您认为目前的工作? ⊙A、很合适,并且有信息、有能力做好 ⊙B、是我喜欢的工作,但我的能力有所欠缺 ⊙C、不是我理想的工作,但我能够做好⊙D、不太合适,希望换一个岗位第二部分:内部沟通与管理方面 8.是否出现有多个领导向您分配任务的情况?() ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有 9.您一般通过何种方式向上级汇报工作情况?() ⊙A、定期书面报告⊙B、定期口头汇报⊙C、不定期书面报告⊙D、随意口头汇报⊙E、从不汇报 10.您的上级是否会主动和您沟通,了解您工作中的困难和思想状况?() ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有11.直接上级是否对您的工作提出了明确的要求?() ⊙A、非常明确⊙B、比较明确⊙C、不明确⊙D、很模糊12.对上司的各项工作决策,您是否认同?() ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 13.在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权?() ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有

后勤服务满意度调查问卷

后勤服务满意度调查问卷 为公司员工做好后勤保障工作,使员工的工作和生活环境更加舒适,现面向员工征求意见和建议,集思广益,进一步提高物业处工作的服务质量,特设计此项调查问卷。您的满意才是我们追求的目标! 一、员工宿舍 1.您对本宿舍的居住条件是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 2.您对宿舍管理制度是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 3.您对目前宿舍住宿人数的合理性是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 4.您对目前宿舍地理位置是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 5.您对本宿舍的硬件设施是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 6.您对本宿舍的卫生状况是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 7.您对宿舍设施发生故障时,报修后处理的及时性是否满意? () A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 8.您对宿舍管理员的工作是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 9、您对目前住宿的满意度打几分?() A 、95-100 B、 90-95 C、 85-90 D、 80-85 E、 60分以下 9.您对改善员工宿舍条件有何意见或建议?(请以书面说明)

1.您对公司整体的卫生保洁工作是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 2.您对办公区的保洁工作是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 3.您对会议室的保洁工作是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 4.您对卫生间的保洁工作是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 5.您对保洁人员服务态度是否满意?() A、满意 B、比较满意 C、不满意D、很不满意 6、您对目前保洁的满意度打几分?() A 、95-100 B、 90-95 C、 85-90 D、 80-85 E、 60分以下 7.您对改善保洁服务有何意见或建议?(请以书面说明)

医院满意度调查表

II-1 医院住院患者满意度调查表(20例/科室) 尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷,请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”,以帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持! 住院时间:就诊科室:住院号: 1、您在住院期间,对医院就医环境的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间,对医护人员服务态度的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您在住院期间,对医护人员医疗水平的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您在住院期间,对医护人员医德医风的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您在住院期间,对住院产生医疗费用的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您在住院期间,对住院用水用电方面有何感受?() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目? 年月日

II-2 医院门(急)诊患者满意度调查表(50例)尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷,请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”,帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持! 就诊时间:就诊科室:就诊卡号: 1、您对我院门(急)诊就诊环境的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您对我院门(急)诊就诊等候时间的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您对我院门(急)诊医生诊疗水平的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您对我院门(急)诊护士操作技术(打针等)的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您对在我院门(急)诊产生就诊费用的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您对在我院门(急)诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目? 年月日

医院职能科室满意度调查表汇编

医院职能科室满意度调查表 1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何? A、好 B、一般 C、不好 2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何? A、好 B、一般 C、不好 3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何? A、好 B、一般 C、不好 4、您认为职能科室工作人员责任心如何? A、好 B、一般 C、不好 5、职能科室在临床一线服务中,是否存在推诿扯皮现象? A、没有 B、存在 6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象? A、没有 B、有 7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难? A、能 B、不能 8、您认为职能科室能否深入临床一线? A、能 B、一般 C、不能 9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何? A、好 B、一般 C、不好 10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何?

A、好 B、一般 C、不好 11、您认为职能科室在协作方面如何? A、好 B、一般 C、不好 12、您认为医院职能科室的风气如何? A、好 B、一般 C、不好

病人满意度问卷调查 尊敬的朋友:为了帮助我们加强医院管理,客观、准确地评价医院各部门,更好地提高医疗服务质量,请您在此表相应的选项上打“√”,谢谢支持。 1、您对医院的服务态度: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 2、您对护士的服务态度: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 3您对检查科室的服务态度: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 4、您对医生给您的诊病效果: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 5、您护士的护理技术: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名: A、了解 B、不了解 7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案: A、有 B、没有 8、医生有没有收受“红包”? A、没有 B、有

住院病人满意度调查表

住院病人满意度调查表 科室: 亲爱的病友:您好! 感谢您对我院的信任,为了解我院各科的医疗服务质量,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目上打√)。感谢您的支持!祝您早日康复! 1、您知道您的主管医生是谁吗知道()不知道() 2、您对主管医生的服务态度是否满意满意()基本满意()不满意() 3、您对医生的用药是否满意满意()基本满意()不满意() 4、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决能()基本能()不能() 5、您对接诊护士的态度是否满意满意()基本满意()不满意() 6、您知道您的责任护士是谁吗知道()不知道() 7、您对护士的服务态度是否满意满意()基本满意()不满意() 8、您对护士的治疗及护理操作技术是否满意 (注:不包括实习同学)满意()基本满意()不满意()9、您呼叫护士时,护士是否能及时来到你身边能()基本能()不能()10.您对病房整洁程度的满意程度。满意()基本满意()不满意() 11、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品有()没有() 12、住院期间你最满意的医生(请写全名): 13、住院期间你最满意的护士(请写全名): 14、在住院期间您最不满意的医生(请写全名): 15、在住院期间您最不满意的护士(请写全名):

16、对您所患疾病,您知道如何康复吗知道()不知道() 17、您对住院期间的诊疗技术是否满意满意()基本满意()不满意() 18、如果您在医院就餐,您对医院的伙食满意吗满意()基本满意()不满意() 您对科室、医院的建议: 南宁广济高峰医院 20 年月日 手术麻醉科满意度调查表 科室 亲爱的病友:您好! 为了进一步提高医疗护理质量,请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价,帮助科室不断改进工作,请您在同意的项目上打(√),谢谢您的合作与支持。 1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理合理()基本合理()不合理() 2、您对手术麻醉科的工作是否满意满意()基本满意()不满意() 3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决

临床科室满意度调查表

临床科室满意度调查表 A 满意( ) B 基本满意( ) C 不满意( ) 2、 您对医生主动与医技科室沟通情况: A 满意( ) B 基本满意( ) C 不满意( ) 3、 医生对急诊、平诊标准的掌握情况: A 满意( ) B 基本满意( ) C 不满意( ) 4、 对辅助检查的局限性,医生对病人的解释情况: A 满意( ) B 基本满意( ) C 不满意( ) 5、 科室发挥传、帮、带情况: A 满意( ) B 基本满意( ) C 不满意( ) 6、 您认为该科人员是否团结: A 团结( ) B 较团结( ) C 不团结( ) 1、 被调查人员:医技人员 调查时间: 年 月 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务,了解临床科室的管理情况, 进一步加强临床科室与医技等科室的协作,请您结合自己对医技科室管理的 真实感受,对我们所了解的问题做出真实评价,并在相应括号内打对号。 一、急诊科 您对医生开具的申请单(字符、部位等)是否满意: 二、急护部 1、 您对护士的仪表仪容是否满意? A. 满意( ) B. 基本满意( ) 2、 您对护理服务态度是否满意? A. 满意( ) B. 基本满意( ) 3、 您对护理部跟医生的沟通配合是否满意? A. 满意( ) B. 基本满意( ) 4、 你对该科室护理水平的总体印象如何? A.好() B.一 般() 5、 您对护士长的工作是否满意? A.满意() B.基本满意() 6、 您认为该科人员是否团结: A 团结( ) B 较团结( 三、内科 C.不满意、( C.不满意、( C.不满意、( c.差 C.不满意、( C 不团结( ) 1、 您对医生开具的申请单(字符、部位等)是否满意: A 满意( ) B 基本满意( ) 2、 您对医生主动与医技科室沟通情况: C 不满意(

住院患者满意度调查分析报告

住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查,是医院管理的重要组成部分,是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式:患者住院期间,由护办室人员深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人进行填写,不识字的可由陪护人员代写,或者由护士根据患者要求进行填写,并现场统一收回。 二、问卷说明: 此问卷调查表,总共包括19项,及患者的建议,2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份,收回50份,所答项目100%有效,据调查结果统计,上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度,满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题: 1、最突出的问题:病房的卫生状况(尤其厕所的卫生状况)及床单位用品的更换频率,没有给病房带来舒适洁净的环境。 2、健康教育方面,患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

四、改进措施: 1、在病房管理问题上:由院办室组织,召开职工大会。规定星期一,星期三,星期五,对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台,起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面:要求各科室组织学习,进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时,规定,星期四组织全院职工进行业务学习。 3、调动人员工作积极性,对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。 4、加强专业知识培训,提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册,增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控,提高责任制整体医疗质量。

临床科室对医技科室满意度调查表

临床科室对医技科室满 意度调查表 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

成武县人民医院 临床科室对医技科室工作满意度问卷调查 尊敬的临床科室员工朋友们: 为切实把以“病人为中心”的服务落到实处,敬请您根据您在平时工作期间的体验和感受,在您认可的意见栏内打“√”。谢谢合作! 一、基本资料 岗位:□医生□护士 职务:□科主任(正副)□护士长(正副)□无 二、医技科室对临床工作的服务保障需求 1. 病理科的服务能否保障临床工作的需要? 1.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 1.2节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 1.3报告的可信程度口非常满意口-般口不满意 1.4提供临床支持和咨询服务口非常满意口-般口不满意 1.5病理医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意 1.6报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意 2. 请问CT/MR的服务能否保障临床工作的需要? 2.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 2.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意 2.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 2.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意 2.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意 2.6医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意 2.7报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意 3. 请问超声科的服务能否保障临床工作的需要? 3.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 3.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意 3.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 3.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意 3.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意 3.6报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意 4. 请问检验科的服务能否保障临床工作的需要? 4.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意 4.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意 4.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意 4.4报告数据的可靠性口非常满意口-般口不满意 4.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意

后勤服务满意度调查报告

后勤服务满意度调 查报告

郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告 第九组组员: 丁小颖 刘仁慧 岳合平 郭书才 赵一帆

市场调查报告目录 一、摘要------------------------------------------------------1 二、调查概况------------------------------------------------2 三、调查结果分析-----------------------------------------7 四、结论及建议---------------------------------------------14 五、附录------------------------------------------------------15

摘要 一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今,为了加强学校后勤建设以及配套设施服务,提高学校的各方面水平,由于我校新校区建立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,而且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。 此次调查采取的是问卷调查法,本次调查采用的是随机问卷调查,发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放,并当场收回。全校共发放问卷200份,共收回有效问卷180份,调查地点为郑州轻工业学院(科学校区)。

行政后勤服务满意度调查问卷

行政后勤服务满意度调查问卷 问卷说明: 亲爱的各位同事: 欢迎参加“2012年第一季度行政保卫后勤服务满意度”的调查工作~此次调查旨在发现行政工作中的不足并作出改进计划。您的参与是对我们工作的最大激励~ 1、本问卷为无记名问卷。我们在此向您郑重承诺:您所提供的任何信息将受到严格保密,请您无需顾虑,如实填写问卷。 2、请尽量回答问卷的所有问题,对于您完全不了解或者无法做判断的问题,可以不回答。 3、问卷选项前的单选选项按钮的使用需要您启动word中的宏和ActiveX控件。 4、请您将本文件下载保存后,再开始填写。 1 1、您对办公室行政管理人员发文(红头文件)管理的满意度是: A满意 B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 2、您对办公室行政部门接待工作的服务意识与服务态度: A满意

B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 3、信件、快递能够及时准确交到客户或您个人手中。对于这种说法,您: A同意 B比较同意 C基本同意 D不同意 E非常不同意 4、传真、打印、复印的文件能够及时准确的给予处理。对于这种说法,您: A同意 B比较同意 C基本同意 D不同意 E非常不同意

2 5、您认为公司的大厅、停车场、过道、楼梯、整洁(清洁)吗,* A整洁 B比较整洁 C一般 D比较脏乱 E非常脏乱 6、您认为公司的洗手间、洗手台整洁(清洁)吗, A整洁 B比较整洁 C一般 D比较脏乱 E非常脏乱 7、您对公司公共场所的绿化养护工作满意吗, A满意 B比较满意 C一般

D不满意 E非常不满意 8、您对车辆调度、安全状况、内部卫生和驾驶员的服务态度觉感觉满意吗, A满意 B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 3 9、您对公司警卫人员的职业规范行为和日常礼貌用语、举止感觉满意吗, A满意 B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 10、您对公司警卫人员的日常检查、门禁管理工作感觉满意吗, A满意

病人问卷调查表

病人问卷调查表 住院病人问卷调查表 尊敬的病友及家属: 您好! 为了解我院医务人员工作质量和服务态度现状,以便不断改进我们的工作, 特此进行问卷调查征求您的意见、 要求与建议。请您妥善保管好调查表,并根据 您住院期间的感受坦诚地选择某一项目打“V” 。请您在办理出院手续时将填好 的调查表交出入院结算处的结帐员,谢谢您的支持、合作! 中南大学湘雅二医院问卷调查组 一、 您住院期间,医师的服务态度好吗? ①好 ②较好 ③不好 二、 您住院期间,护士的服务态度好吗? ①好 ②较好 ③不好 三、 您住院期间,医师在诊治(检查、治疗、手术等)时,接听或拨打手机吗? ①没有 ②偶尔 ③经常 四、 您住院期间,护士在治疗、护理时,接听或拨打手机吗? ①没有 ②偶尔 ③经常 五、 您的主管医师每天查房仔细吗? ①仔细 ②较仔细 ③不仔细 六、 您的主管医师向您说明病情及相关治疗方案与注意事项吗? ①说明 ②部分说明 ③不说明 七、 您住院期间,每天收到一日费用清单吗? ①收到 ②部分收到 ③未收到 八、 您的责任护士在护理中关怀体贴吗? 九、护士告诉您疾病的护理、治疗、检查、服药及饮食、生活等注意事项吗? ①告诉 ②部分告诉 十、护士应接红灯或呼唤到位及时吗? ①及时 ②部分及时 您认为该病室的环境卫生好吗? ①好 ②较好 您认为饭菜质量好吗? ①好 ②较好 您认为冷(热)水供应正常吗? ①正常 ②较正常 医护人员接受过您的红包、请吃、请玩吗? ①未送 ②拒收 姓名: 价值: 病室: 床号: 姓名: 出院时间: 联系电话: ①关怀体贴 ②不太关怀体贴 ③不关怀体贴 ③不告诉④未服药 ③不及时 ③不好 ③不好 ③不正常 ③接受姓名: 价值:

临床科室满意度调查表

临床科室满意度调查表 被调查人员:医技人员调查时间:年月 日 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务,了解临床科室的管理情况,进一步加强临床科室与医技等科室的协作,请您结合自己对医技科室管理的真实感受,对我们所了解的问题做出真实评价,并在相应括号内打对号。 一、急诊科 1、您对医生开具的申请单(字符、部位等)是否满意: A满意()B基本满意()C不满意()、您对医生主动与医技科室沟通情况:2 )C不满意(B 基本满意()A满意() 、医生对急诊、平诊标准的掌握情况:3 不满意()) C A满意()B基本满意(4、对辅助检查的局限性,医生对病人的解释情况:不满意() C )满意 (B基本满意() A 5、科室发挥传、帮、带情况:)B基本满意()C不满意(A满意() 、您认为该科人员是否团结:6 C不团结() B A 团结()较团结()二、急护部、您对护士的仪

表仪容是否满意?1 )不满意( C. 满意(A. ) B.基本满意() 2、您对护理服务态度是否满意?)C. A.满意() B.基本满意()不满意( 3、您对护理部跟医生的沟通配合是否满意?) B.基本满意() C.不满意() A.满意( 4、你对该科室护理水平的总体印象如何?)) C.差( A.好() B.一般(、您对护士长的工作是否满意?5 不满意()C. 基本满意()A.满意( B. ) 、您认为该科人员是否团结:6 )较团结( B )C 不团结(团结(A ) 三、内科1、您对医生开具的申请单(字符、部位等)是否满意:)A满意() B 基本满意(不满意(C)、您对医生主动与医技科室沟通情况:2. A满意()B基本满意()C不满意()3、医生对急诊、平诊标准的掌握情况: A满意()B基本满意()C不满意()4、对辅助检查的局限性,医生对病人的解释情况: A满意()B基本满意()C不满意()5、科室发挥传、帮、带情况: A满意()B基本满意()C不满意()6、您认为该科人员是否团结:

关于建院学生对学院后勤服务满意度调查报告

亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档关于建院学生对学院后勤服务满意度调查报告,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 关于建院学生对学院后勤服务满意度调查报告 摘要:学校的后勤是学院建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前,学校创示范性高职院校成功,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务,由于我校成立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。 此次调查采取的是分层抽样法问卷调查法询问法(记录问题),调查样本取自交院大一,大二的同学,共收回有效问卷300份,调查地点为浙江建设职业技术学院。 此次调查的目的是:

1、通过这次调查,了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法,满意程度。 2、了解学生的看法,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,更好的满足学生的需求。 3、通过这次调查,锻炼我的实践能力,解决实际问题的能力。 调查概况 调查背景:目前,我校是国家骨干高职院校建设单位,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月,大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。 调查内容: 1、食堂部分 (1)对学校食堂的卫生环境的看法和意见 (2)对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见 (3)对学校食堂工作人员服务态度的满意程度 2、寝室部分 (1)对寝室环境、周边卫生的意见。 (2)对寝室管理方面的意见以及看法。

患者问卷调查表

患者问卷调查表 尊敬的患者: 您好!欢迎您来太化医院就医。为进一步加强门、急诊服务工作,提高医疗水平,特向您对我院的信任,我们会竭诚为您服务。为了不断提升医院的医疗服务品质,以利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,共同创造一个更加舒适的就医环境,我院特进行患者满意度调查。恳请您利用几分钟时间填写这份问卷,并提出您的宝贵意见。以便我们了解您的意见和建议,谢谢您的支持与合作!敬祝健康快乐! 一、您在哪个科室就诊或住院:您是初次来本院就医或住院:是否 二、您对医生的服务态度:满意较满意一般不满意 三、您认为医生的技术:好较好一般不好 四、您是否知道主治医师是谁: 五、医生是否按时查房(住院部): 按时较按时一般不按时 六、您对护士的服务态度:满意较满意一般不满意 七、您认为护士的技术:好较好一般不好 八、您是否知道责任护士是谁(住院部): 九、您对挂号处工作人员的服务:满意较满意一般不满意 十、您对住院处工作人员的服务:满意较满意一般不满意十一、您对药房工作人员的服务:满意较满意一般不满意十二、您对检验科工作人员的服务:满意较满意一般不满意十三、您对放射科工作人员的服务:满意较满意一般不满意十四、您对CT室工作人员的服务:满意较满意一般不满意十五、您对B超室工作人员的服务:满意较满意一般不满意十六、您对心电图室人员的服务:满意较满意一般不满意十七、您对理疗室工作人员的服务:满意较满意一般不满意十八、您对医院的环境卫生:满意较满意一般不满意十九、有无医务人员暗示、索要钱物、吃请?有(请详细说明)无二十、您对医院满意和不满意的是什么?有何建议意见?若您愿意我们进一步与您联系,请留下您的资料,我们将尽快依您的建议(意见)回复. 姓名:联系电话:

医技科室满意度调查表

医技等科室满意度调查表 被调查人员:医护人员调查时间:年月日 为深入了解各医技科室的工作运行情况,加强医技科室与临床科室的协作,更好地为广大患者提供优质医疗服务,请您对我们所了解的问题做出真实评价,并在相应括号内打对号。 一、西药房 1、您对西药房工作人员上班在岗情况 A满意() B基本满意() C不满意()2、您对西药房所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对西药房发药责任心情况 A满意() B基本满意() C不满意()4、您对西药房与临床科室的协作、沟通情况 A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 二、中药房 1、您对中药房工作人员上班在岗情况 A满意() B基本满意() C不满意()2、您对中药房所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对中药房发药责任心情况 A满意() B基本满意() C不满意()4、您对中药房与临床科室的协作、沟通情况 A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 三、药库 1、您对药库所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()2、您对药库发药责任心情况

3、您对药库与临床科室的协作、沟通情况 A满意() B基本满意() C不满意()4、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 四、检验科 1、您对检验科所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()2、您对检验科急临床所急,及时完成临床检验项目的情况: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对检验科发现检查结果与临床不符或可疑时,及时核对检查结果,主动与临床联系,确保检验质量无差错的情况: A满意() B基本满意() C不满意()4、您对检验科主动配合医疗、科研、开展新的检验项目情况: A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 五、影像科 1、您对影像科所提供的服务: A满意() B基本满意() C不满意()2、您对影像科急临床所急,及时完成临床检查项目的情况: A满意() B基本满意() C不满意()3、您对影像科发现检查结果与临床不符或可疑时,及时核对检查结果,主动与临床联系,确保检查质量无差错的情况: A满意() B基本满意() C不满意()4、您对影像科主动配合医疗、科研、开展新的检查项目情况: A满意() B基本满意() C不满意()5、您认为该科人员是否团结: A团结() B较团结() C不团结() 六、消毒供应室 1、您对供应室所提供的服务: A满意() B比较满意() C不满意()2、您对供应室的下收、下送情况: A满意() B比较满意() C不满意()3、您对消毒供应室主动服务临床情况:

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