移动互联网时代的十万用户定律

移动互联网时代的“十万用户定律”

移动互联网席卷之下,政府部门紧跟潮流开发APP,成为打造服务型政府的首选。以北京为例,所开发的政府APP涉及各个生活领域,包括查地铁线路、发票真伪、社保缴费情况,还可以“赏玩”故宫文物,甚至是通过APP举报干部“四风”问题。如果经营得当,确实是方便百姓、提高政府办事效率、增强政府公开透明的好方法,也是打造“服务型政府”的必由之路。

服务型政府的建设,一方面是信息的输出,保证公开透明;另一方面就是信息的输入,广泛收集民情民意,从而提高政府服务的质量和效率。

然而,面对移动互联网的海量信息输入，如何从中鉴别真实民情民意，成为摆在每位政府公务人员面前的课题。

对此，我们不妨借用互联网商业领域的“十万用户定律”。

在传统商业时代,客户或者用户的反馈意见十分受商家重视,不少商品或服务的缺陷因而得到矫正。但在互联网时代,面对海量用户的时候呢?

用户的意见永远是要听的,但听并不等于马上要变成行动。在某一产品的用户不多的时候,获得用户反馈非常直接,往往也很有效。可是,当用户数超过10万,这个渠道就失效了。在互联网海良用户基数上,如果有1%的用户对你不满，其中，

又有1%的用户表达出来，就等于天天有100个用户在骂你，感觉骂声铺天盖地，而你没有办法分清到底是100个人还是10000个人心怀不满。因此，你必须采取别到方式来听取客户意见，比如量化分析，去获得更真实的反馈。

在创新社会管理的新时期，互联网平台和思维正越来越成为政府部门需要面对、学习、掌握的管理手段，如何听取群众意见、如何综合整理并采纳合理意见，“十万用户定律”或许有启发意义，各位未来的政府管理者，你们是如何看待移动互联网时代的民意收集的呢？欢迎留言分享。