FPGA_PIO详解

FPGA_PIO详解
FPGA_PIO详解

PIO核概述

具有Avalon接口的并行输入/输出(parallel input/output - PIO)核,在Avalon存储器映射(Avalon Memory-Mapped Avalon-MM)从端口和通用I/O端口之间提供了一个存储器映射接口。I/O端口既可以连接片上用户逻辑,也可以连接到FPGA与外设连接的I/O引脚。

PIO核提供容易的I/O访问用户逻辑或外部设备,在这种情况下“位控制”的方法是有效的。下面列举了几种应用的例子:

●控制LED

●获取开关数据

●控制显示设备

●片外设备的配置与通信,例如特定应用的标准产品(ASSP)。

PIO核中断请求(IRQ)输出能够确定一个基于输入信号的中断。PIO是SOPC Builder提供的并且易于集成到任何由SOPC Builder创建的系统中。这一章包含下面的部分:

●功能描述

●配置实例

●在SOPC Builder中实例化PIO核

●器件支持

●软件编程模型

功能描述

每个PIO核可以提供最多32个I/O端口。像微处理器这样的智能主机通过读/写寄存器映射的Avalon-MM接口控制PIO端口。在主机控制下,PIO核捕获输入端口的数据,并驱动数据到输出端口。当PIO端口直接与I/O引脚相连时,主机通过写PIO核中的控制寄存器对I/O引脚进行三态控制。图9-1是一个基于处理器系统使用多个PIO核的例子,其中,一个用于控制LED;一个用于捕获来自片上复位请求控制逻辑的边缘;另一个控制片外LCD显示。

在集成到SOPC Builder创建的系统时,PIO核有2种用户可见功能部件。

●一个存储器映射的寄存器空间有4个寄存器:data、direction、interruptmask和edgecapture。

●1~32个I/O端口。

I/O端口既可与FPGA内部逻辑相连接,也可驱动连接到片外设备的I/O引脚。寄存器通过Avalon-MM接口提供到I/O端口的接口。表9-2是这些寄存器的描述。在某些硬件配置中,某些不需要的寄存器不存在,读一个不存在的寄存器返回一个未定义值,而写一个不存在的寄存器无影响。

图9-1使用多个PIO核的系统实例

数据输入/输出

PIO核的I/O端口既可以连接片上逻辑也可以连接片外逻辑,PIO核可以配置为输入、输出或双向。若用来控制双向I/O引脚,则PIO核提供具有三态控制的双向模式。

渎和写数据寄存器的硬件逻辑是独立的。读数据寄存器返回当前输入端口的值;写数据寄存器影响驱动输出端口的值。由于这些端口是独立的,因此读数据寄存器并不返回上次写入的数据。

边沿捕获

PIO核可配置为对输入端口进行边沿捕获(Edge Capture),它可以捕获低到高的跳变、高到低的跳变或者2种跳变均捕获。只要在输入端检测到边沿,该条件就会在edgecapture寄存器中指示。边沿的检测类型在系统创建时指明,且不能通过寄存器进行更改。

IRQ的产生

PIO核可以配置为在不同的输入条件下产生IRQ。IRQ产生的条件可以是下面两种:

●Level-sensitive(电平检测)— PIO核硬件能检测一个高电平,可在核的外部插入一个“非”门来检测低电平。

●Edge-sensitive(边沿检测)— PIO核的边沿捕获配置决定何种边沿类型能触发IRQ。

每个输入端口的中断可以分别屏蔽,中断屏蔽决定哪一个输入端口能产生中断。

配置实例

图9-2显示了一个带输入和输出端口以及支持IRQ的PIO核配置方框图。

图9-2带输入端口、输出端口和IRQ支持的PIO核

图9-3显示了一个双向模式、不支持IRQ的PIO核配置方框图。

图9-3带双向端口的PIO核

Avalon-MM接口

PIO核的Avalon-MM接口由一个单个的Avalon-MM从端口组成。从端口有Avalon-MM读写传输的基本功能,Avalon-MM从端口提供IRQ输出,使PIO核能够确定中断。

在SOPC Builder中实例化PIO核

设计者在SOPC Builder中使用MegaWizard向导来配置硬件特性设置。下面描述可用的选项。

MegaWizard向导有基本设置(Basic Settings)和输入选项(Input Options)两个标签。

Basic Settings(基本设置)

Basic Settings(基本设置)标签页允许设计者指定PIO端口的宽度和方向。

●Width(宽度)设置可以是1~32之间的任何整数值。如果设定值为n,则I/O端口宽为n位。

●Direction(方向)设置有4个选项,如表9-1所示。

表9-1方向设置

Input Options(输入选项)

Input Options(输入选项)页允许设计者指定边沿捕获和IRQ产生设置。如果在基本设置页中选择了Output ports only(输出端口),Input Options(输入选项)页是不可用的。

边沿捕获寄存器

Synchronously Capture(同步捕获)

当Synchronously capture(同步捕获)打开时,PIO核包含边沿捕获寄存器, edgecapture。用户必须进一步指定边沿探测的类型:

●Rising Edge(上升沿)

●Falling Edge(下降沿)

●Either Edge(上升下降沿)

在输入端口,当一个指定类型的边沿出现时,边沿捕获寄存器允许核探测并且(可选)产生一个中断。

当Synchronously capture(同步捕获)关闭时,edgecapture寄存器不存在。

Enable Bit Clearing for Edge Capture Register(边沿捕获寄存器的使能位清除)

打开Enable bit-clearing for edge capture register(边沿捕获寄存器的使能位清除),允许你单独清除一个或多个边沿捕获寄存器中的位。为了清除给定的位,写1到边沿捕获寄存器的位。例如,为了清除边沿捕获寄存器的位6,可以写01000000到寄存器。

中断

当Generate IRQ(产生IRQ)被打开,且一个指定的事件在输入端口发生时,PIO核可以断言一个IRQ输出,用户必须进一步指定IRQ事件的原因:

●Level(电平)—当一个指定的输入为高,并且在 interruptmask(中断掩码)寄存器中该输入的中断是使能的,核产生一个IRQ。

●Edge(边沿)—当在边沿捕获寄存器中一个指定的位为高,并且在interruptmask(中断掩码)寄存器中该位的中断是使能的,核产生一个IRQ。

当Generate IRQ(产生IRQ)关闭时,interruptmask寄存器不存在。

仿真

Simulation页允许你在仿真期间指定输入端口的值。开启Hardwire PIO inputs in test bench以在测试工作台中设置PIO输入端口为一个特定的值,并且在Drive inputs to域中指定值。

器件支持

PIO核支持所有的Altera器件系列。

软件编程模型

这一节描述PIO核的软件编程模型,包括寄存器映射核用于访问硬件的软件结构。对于Nios II处理器用户,Altera提供了定义PIO核寄存器的HAL系统库头文件。PIO核不匹配由HAL支持的一般设备模型类型,所以不能通过HAL API或者ANSI C标准库访问。

Nios II嵌入式设计套件(Embedded Design Suite EDS)提供了几个例子设计,它们示范了PIO核的用法。特别是count_binary.c例子,使用PIO核驱动LED,并且用PIO边沿检测中断探测按钮按下。

软件文件

与PIO核相关的软件文件是altera_avalon_pio_regs.h,该文件定义了PIO核的寄存器映射,提供符号常量来访问底层硬件。

寄存器映射

Avalon-MM主外设,例如CPU,通过4个32位寄存器控制并与PIO核通信,表9-2假定PIO核的I/O端口被配置为n位宽度。

表9-2 PIO核的寄存器映射

(1) 该寄存器是否存在取决于硬件配置,如果寄存器不存在,读寄存器返回一个未定义的值,写寄存器无影响。

(2) 写任何值到edgecapture,会清0所有位。

数据寄存器

读从Data寄存器返回的呈现在输入端口的值。如果PIO核硬件被配置为output-only(只输出)模式,读data寄存器将返回一个未定义的值。

写data寄存器将存储值到寄存器中以驱动输出端口。如果PIO核硬件被配置为input-only(只输入)模式,写data寄存器无影响。如果PIO核硬件被配置为双向模式,则仅当在 direction(方向)寄存器中相应的位被置1(输出)时,被寄存的值才会出现在输出端口上。

方向寄存器

direction(方向)寄存器控制每个PIO端口的数据方向,假定端口是双向的,当位n在方向寄存器中被置1时,端口n在data(数据)寄存器的相应位驱动输出值。

仅当PIO核硬件被配置为双向模式时,direction寄存器才存在。模式(输入、输出或双向)在系统创建时指定,并且在运行时不能修改。在输入或输出模式中,direction 寄存器不存在,在这种情况下,读direction返回一个未定义的值,写direction无影响。

在复位后,方向寄存器的所有位都是0,所以所有双向I/O端口都被配置为输入。如果那些PIO端口被连接到FPGA器件的引脚,则这些引脚保持高阻状态。在双向模式,为了改变PIO端口的方向,要重新编程direction寄存器。

中断屏蔽寄存器

设置interruptmask Register(中断屏蔽寄存器)中的位为1允许相应PIO输入端口中断。中断行为取决于PIO核的硬件配置。见“中断行为”。

interruptmask寄存器仅当硬件被配置为能产生IRQ时才存在。如果PIO核不能产生IRQ,读interruptmask返回一个未定义的值,写interruptmask无影响。

在复位后,所有interruptmask寄存器的位都是0,所以所有的PIO端口中断都被禁用。

边沿捕获寄存器

如果edgecapture(边沿捕获)寄存器中的位n被设置位1,在输入端口n上的边沿将会被探测到。Avalon-MM主外设能够读edgecapture寄存器以确定是否有一个边沿出现在任何PIO输入端口。写任何值到edgecapture将清除寄存器中的所有位。

要探测的边沿的类型在系统创建时就已经选定在硬件中。edgecapture寄存器只能在硬件被配置位捕获边沿时存在。如果PIO核没有被配置成捕获边沿,读edgecapture将返回一个未定义的值,写edgecapture无影响。

输出置位和输出清零寄存器

你可以使用输出置位和输出清零(outset和outclear)寄存器置1或清0指定的输出端口的位。例如,要设置输出端口的第六位,可以写0x40(0100 0000)到outset 寄存器。写0x08(0000 1000)到outclear寄存器可清0输出端口的第3位。

这些寄存器只有在选择Enable individual bit set/clear output register寄存器为开启时才可用。

中断行为

PIO核输出一个能够连接到任意在系统中的主外设的单个IRQ信号。主外设既能够读dagta寄存器,也能够edgecapture寄存器以确定那一个输入端口引发了中断。

当硬件被配置为电平敏感中断时,当data和interruptmask寄存器中相应的位是1时,IRQ被确定。当硬件被配置为边沿敏感中断时,当edgecapture和interruptmask 寄存器中相应的位是1时,IRQ被确定。IRQ保持确定直到禁用interruptmask中相应的位或者写edgecapture相应的位以明确地确认为止。

软件文件

PIO核配套的软件文件如下。该文件提供了对硬件的底层访问。应用程序开发者不要修改这些文件。

altera_avalon_pio_regs.h —该文件定义了PIO核的寄存器映射,提供访问底层硬件的符号常数。该文件中的符号由设备驱动函数使用。

在默认安装Nios开发工具时,altera_avalon_pio_regs.h 文件在路径C:\altera\90\ip\altera\sopc_builder_ip\altera_avalon_pio\inc下。

altera_avalon_pio_regs.h 文件清单:

#ifndef __ALTERA_AVALON_PIO_REGS_H__

#define __ALTERA_AVALON_PIO_REGS_H__

#include

#define

IOADDR_ALTERA_AVALON_PIO_DATA(base) __IO_CALC_ADDRESS_NATIVE(base, 0)

#define IORD_ALTERA_AVALON_PIO_DATA(base) IORD(base, 0)

#define IOWR_ALTERA_AVALON_PIO_DATA(base, data) IOWR(base, 0, data)

#define

IOADDR_ALTERA_AVALON_PIO_DIRECTION(base) __IO_CALC_ADDRESS_NATIVE(base, 1)

#define IORD_ALTERA_AVALON_PIO_DIRECTION(base) IORD(base, 1)

#define IOWR_ALTERA_AVALON_PIO_DIRECTION(base, data) IOWR(base, 1, data)

#define

IOADDR_ALTERA_AVALON_PIO_IRQ_MASK(base) __IO_CALC_ADDRESS_NATIVE(base, 2)

#define IORD_ALTERA_AVALON_PIO_IRQ_MASK(base) IORD(base, 2)

#define IOWR_ALTERA_AVALON_PIO_IRQ_MASK(base, data) IOWR(base, 2, data)

#define

IOADDR_ALTERA_AVALON_PIO_EDGE_CAP(base) __IO_CALC_ADDRESS_NATIVE(base, 3)

#define IORD_ALTERA_AVALON_PIO_EDGE_CAP(base) IORD(base, 3)

#define IOWR_ALTERA_AVALON_PIO_EDGE_CAP(base, data) IOWR(base, 3, data)

#define

IOADDR_ALTERA_AVALON_PIO_SET_BIT(base) __IO_CALC_ADDRESS_NATIVE(base, 4) #define IORD_ALTERA_AVALON_PIO_SET_BITS(base) IORD(base, 4)

#define IOWR_ALTERA_AVALON_PIO_SET_BITS(base, data) IOWR(base, 4, data)

#define

IOADDR_ALTERA_AVALON_PIO_CLEAR_BITS(base) __IO_CALC_ADDRESS_NATIVE(base, 5)

#define IORD_ALTERA_AVALON_PIO_CLEAR_BITS(base) IORD(base, 5)

#define IOWR_ALTERA_AVALON_PIO_CLEAR_BITS(base, data) IOWR(base, 5, data)

/* Defintions for direction-register operation with bi-directional PIOs */

#define ALTERA_AVALON_PIO_DIRECTION_INPUT 0

#define ALTERA_AVALON_PIO_DIRECTION_OUTPUT 1

#endif /* __ALTERA_AVALON_PIO_REGS_H__ */

管理服务工作的质量标准

管理服务工作的质量标准 一、综合管理服务标准 1、负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施; 2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施; 3、设立24小时热线服务值班电话,白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修十五分钟内到现场; 4、协助组建业主委员会并配合其运作; 5、管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全; 6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准; 7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理; 8、全体员工统一着装,持证上岗; 9、每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。 二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准 1、房屋日常养护维修 指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作,执行《房屋及其设备小修服务标准》。 1.1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定,保证房屋完好率达98%;

1.2 爱护园区内设施、设备,未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动; 1.3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务,零修合格率100%,一般维修任务在接报后不超过24小时完成。 2、供电设备管理维护 指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。 2.1 统筹规划,做到合理、节约用电; 2.2 供电运行和维修人员必须持证上岗; 2.3 配电室24小时值班,供电设备定期维护;; 2.4 加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好; 2.5 设备出现故障时,维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场,设备零修合格率达到100%,一般性维修不过夜; 2.6 严格执行用电安全规范,确保用电安全; 2.7 保证避雷设备完好、有效、安全。 3、给排水设备运行维护 指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。 3.1 控制室24小时值班,加强日常检查巡视,保证给排水系统正常使用; 3.2 建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准; 3.3 加强巡查,防止跑、冒、滴、漏,保证设备设施完好; 3.4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全; 3.5 定期对水箱进行清洗、消毒,保持水箱清洁卫生,无二次污染; 3.6 保证室内外排水系统通畅; 3.7 设备出现故障时,维修人员应在接到报修后15分钟内到达现

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6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支:每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查:每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式与业 主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的45%,对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务:能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿)服务。 10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、日常管理 档案等]。 11、财务管理:建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理,做到运作规范,账目清晰。 12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。 13、装修事项:告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协议》,加强装 修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管 验收报告。 15、办公自动化:运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 16、社区文化:每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置。

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2013/12/2四大图谱综合解析[解] 从分子式CHO,求得不饱和度为零,故未知物应为512饱和脂肪族化合物。 1 某未知物分子式为CHO,它的质谱、红外光谱以及核磁共振谱如图,512未知物的红外光谱是在CCl溶液中测定的,样品的CCl稀溶液它的紫外吸收光谱在200 nm以上没有吸收,试确定该化合物结构。44-1的红外光谱在3640cm处有1尖峰,这是游离O H基的特征吸收峰。样品的CCl4浓溶液在3360cm-1处有1宽峰,但当溶液稀释后复又消失,说明存在着分子间氢键。未知物核磁共振谱中δ4. 1处的宽峰,经重水交换后消失。上述事实确定,未知物分子中存在着羟基。未知物核磁共振谱中δ0.9处的单峰,积分值相当3个质子,可看成是连在同一碳原子上的3个甲基。δ3.2处的单峰,积分值相当2个质子,对应1个亚甲基,看来该次甲基在分子中位于特丁基和羟基之间。质谱中从分子离子峰失去质量31(-CHOH)部分而形成基2峰m/e57的事实为上述看法提供了证据,因此,未知物的结构CH是3CCl稀溶液的红外光谱, CCl浓溶液44 CHOH C HC在3360cm-1处有1宽峰23 CH3 2. 某未知物,它的质谱、红外光谱以及核磁共振谱如图,它的根据这一结构式,未知物质谱中的主要碎片离子得到了如下紫外吸收光谱在210nm以上没有吸收,确定此未知物。解释。CH CH3+3.+ +C CH HCOH CHOH C HC3223 m/e31CH CH33 m/e88m/e57-2H -CH-H-CH33m/e29 CH m/e73CHC23+ m/e41 [解] 在未知物的质谱图中最高质荷比131处有1个丰度很小的峰,应从分子量减去这一部分,剩下的质量数是44,仅足以组为分子离子峰,即未知物的分子量为131。由于分子量为奇数,所以未成1个最简单的叔胺基。知物分子含奇数个氮原子。根据未知物的光谱数据中无伯或仲胺、腈、CH3N酞胺、硝基化合物或杂芳环化合物的特征,可假定氮原子以叔胺形式存CH3在。红外光谱中在1748 cm-1处有一强羰基吸收带,在1235 cm-1附近有1典型正好核磁共振谱中δ2. 20处的单峰(6H ),相当于2个连到氮原子上的宽强C-O-C伸缩振动吸收带,可见未知物分子中含有酯基。1040 的甲基。因此,未知物的结构为:-1cm处的吸收带则进一步指出未知物可能是伯醇乙酸酯。O核磁共振谱中δ1.95处的单峰(3H),相当1个甲基。从它的化学位移来CH3N看,很可能与羰基相邻。对于这一点,质谱中,m/e43的碎片离子CHCHCHOC223CH(CHC=O)提供了有力的证据。在核磁共振谱中有2个等面积(2H)的三重33峰,并且它们的裂距相等,相当于AA’XX'系统。有理由认为它们是2个此外,质谱中的基峰m /e 58是胺的特征碎片离子峰,它是由氮原子相连的亚甲-CH-CH,其中去屏蔽较大的亚甲基与酯基上的氧原子22的β位上的碳碳键断裂而生成的。结合其它光谱信息,可定出这个相连。碎片为至此,可知未知物具有下述的部分结构:CHO3NCH2CHCHCHOCCH32231 2013/12/23.某未知物CH的UV、IR、1H NMR、MS谱图及13C NMR数据如下,推[解] 1. 从分子式CH,计算不饱和度Ω=4;11161116导未知物结构。 2. 结构式推导未知物碳谱数据UV:240~275 nm 吸收带具有精细结构,表明化合物为芳烃;序号δc序号δc碳原子碳原子IR ::695、740 cm-1 表明分子中含有单取代苯环;(ppm)个数(ppm)个数MS :m/z 148为分子离子峰,其合理丢失一个碎片,得到m/z 91的苄基离子;1143.01632.01 313C NMR:在(40~10)ppm 的高场区有5个sp杂化碳原子;2128.52731.51 1H NMR:积分高度比表明分子中有1个CH和4个-CH-,其中(1.4~1.2)3128.02822.5132 ppm为2个CH的重叠峰;4125.51910.012因此,此化合物应含有一个苯环和一个CH的烷基。511536.01 1H NMR 谱中各峰裂分情况分析,取代基为正戊基,即化合物的结构为:23

四大波谱

红外光谱 原理:用一定频率的红外光聚焦照射被分析的样品时,如果分子中某个基团的振动频率与照射红外线频率相同便会产生共振,从而吸收一定频率的红外线,把分子吸收红外线的这种情况用仪器记录下来,便能得到全面反映样品成分特征的光谱,进而推测化合物的类型和结构。应用:1高分子材料的分析与鉴别2高分子材料反应研究3高分子材料共混相容性研究 紫外光谱 原理:用一定频率的红外光聚焦照射被分析的样品时,如果分子中某个基团的振动频率与照射红外线频率相同便会产生共振,从而吸收一定频率的红外线,把分子吸收红外线的这种情况用仪器记录下来,便能得到全面反映样品成分特征的光谱,进而推测化合物的类型和结构。应用:1高分子定性分析2高分子定量分析3聚合物组成分析 质谱 原理:使待测样品分子汽化,用具有一定能量的电子轰击气态分子,使失去一个电子而成为带正电的分子离子,分子离子还可能断裂成各种碎片离子,所有的离子在电场和磁场的综合作用下按质荷比依次排列而得到质谱图。 应用:1高分子材料中间体和添加剂的分析2聚合物结构表征3热解机理的研究 核磁共振 原理:核磁共振主要是由原子核的自旋运动引起的。不同的原子核,自旋运动的情况不同,它们可以用核的自旋量子数I来表示。自旋量子数与原子的质量数和原子序数之间存在一定的关系 应用:1分子量测定2端基分析3支华度分析4聚合物构象分析 DSC在高分子材料的应用: 1熔点、沸点测定2物质鉴定(借助标准物的预先测定或标准数据);3各种热效应(蒸发、升华、熔融、结晶、相变、生成等)焓变值测定和物质鉴定;4 比热的DSC测定;5玻璃化转变、热容转变; DMA在高分子材料的应用 1研究高聚物的玻璃化转变 2高分子材料的相容性表征 3表征高分子材料的阻尼性能 4研究热固性材料的固化过程 扫描电镜 观察 制样 影响DSC测试的因素 1,样品量,样品量少分辨率就高,但是灵敏度下降,一般根据热效应大小调节样品量。最好3~5mg 2,升温速率,升温速率越快,灵敏度提高,分辨率下降。一般5~20度每分钟 3,气体,一般使用惰性气体,如氮气,氨气,氩气等等,这样不会产生氧化反应峰 应用: 1测定玻璃化转变 2测定结晶温度与结晶焓变

饭店餐饮管理服务标准

饭店餐饮管理服务标准 一、员工餐厅管理服务标准 食品卫生 1、采购卫生规范:要求实行专点采购,定点供应,按照卫生质量标准统一验收。 2、贮存卫生规范:干藏食品中的干货、罐头、米面等无需冷藏的食品应在干净阴凉、干燥处储藏;将肉、禽、鱼、虾、蛋、奶和熟食进行冷藏时,冷箱温度应控制在2~5摄氏度使储存食品冷却而不冻结;冷冻温度应保持在-18摄氏度以下。 3、食品生产坚持“四、五、三”制。食品生产要坚持四定:即定人、定点、定物、定时间;冷菜要做倒“五专”:即专人、专案、专工具、专消毒、专冷藏;“三分开”即:生熟食品分开,容器工具设备分开,人员分开。 厨房卫生 1、认真贯彻食品卫生法,厨师进入厨房前须穿戴上规定工作衣、裤、鞋、帽,并保持整洁。 2、厨房场地一日一扫,随时保持环境的整洁卫生。 3、厨师必须严格把好卫生关,做到原料不新鲜不收,不用,不切,不配,不烧,层层把关。 4、冰箱做到每日一整,每天一清,每周一洗,确保整洁卫生。 (1)冰箱内食品应实行分类保管,做到生熟分开。 (2)各类盛器由专人负责保管,做到每日一清洁,抹布、刀、砧板、盛器都应做到生熟分开,有明显标志。 (3)工作结束后,应及时清洁厨房和灶具等设备,注意调料客器须加盖。(4)厨房内应设置污物处理盖桶,由专人保洁和处理。 (5)防蝇、防鼠设施齐备。 菜品安全、质量管理 1、将确保菜品质量、采购原料安全、可靠做为食堂经营的生命线。积极配合省移动客户服务中心食堂管理人员把好食品用料标准关。

2、严格管理初加工、切配、烹调各工序的操作规范,凡是不新鲜,不清洁的原料坚决弃之不用,决不许进入制作程序。 3、调剂好职工餐的花色品种,丰富职工的餐桌,尽量使大家用餐舒服可口。 4、切实设法改进职工餐的供餐保温状况。 食品生产安全 1、除食堂工作人员以外,严禁其他人员随意进入食堂的食品加工操作间及食品原料存放间,确保卫生用餐的卫生与安全。 2、餐饮具使用前必须洗净、消毒。消毒后存放在专用保洁柜内备用。保洁柜要定期清洗,消毒。盛装原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其它工具容器必须标志明显,并做到分开使用,定位存放,用后洗净,保持清洁 3、食堂职工必须掌握消防技能和防火知识,切实做好防火工作。 4、对职工进行生产安全教育,职工应掌握安全用电、安全操作各种仪器机械、安全使用液化气的常识。 二、服务标准 1.牢固树立一切为就餐者服务的思想,急为就餐者所急,想为就餐者所想,要象对待亲人一样对待每位就餐者。 2.对待就餐者要主动热情,微笑服务,耐心周到,礼貌待人,文明用语。3.售饭中百问不厌,百答不厌,骂不还口,打不还手。 4.虚心接受就餐者意见,热情为就餐者解决用餐当中的实际困难。 5.发挥监督作用。每月召开一次会议,听取和及时解决他们对餐厅伙食的意见,每半年对业主搞一次问卷调查和每年开展一次文明窗口评选活动。 服务公约 ①全心全意为就餐者服务,努力提高服务质量,做到主动热情,态度和蔼、服务周到、礼貌待人。 ②仪表端正,衣帽整洁、服务用语规范。(佩带服务标牌) ③严格执行《食品卫生法》做到不加工、不出售腐烂变质的食品,工具售饭,做好打卡工作。 ④为就餐者提供方便服务,给予亲切周到的照顾。

NMR,VU,IR,MS四大图谱解析解析

13C-NMR谱图解析 13C-NMR谱图解析流程 1.分于式的确定 2.由宽带去偶语的谱线数L与分子式中破原子数m比较,判断分子的对称性. 若L=m,每一个碳原子的化学位移都不相同,表示分子没有对称性;若L

基团类型Qc/ppm 烷0-60 炔60-90 烯,芳香环90-160 羰基160 4.组合可能的结构式 在谱线归属明确的基础上,列出所有的结构单元,并合理地组合成一个或几个可能的工作结构。 5.确定结构式 用全部光谱材料和化学位移经验计算公式验证并确定惟一的或

可能性最大的结构式,或与标准谱图和数据表进行核对。经常使用的标准谱图和数据表有: 经验计算参数 1.烷烃及其衍生物的化学位移 一般烷烃灸值可用Lindeman-Adams经验公式近似地计算: ∑ Qc5.2 =nA - + 式中:一2.5为甲烷碳的化学位移九值;A为附加位移参数,列于下表,为具有某同一附加参数的碳原子数。 表2 注:1(3).1(4)为分别与三级碳、四级碳相连的一级碳;2(3)为与三级碳相连的二级碳,依此类推。 取代烷烃的Qc为烷烃的取代基效应位移参数的加和。表4一6给出各种取代基的位移参数

同视机的操作

同视机的操作方法详解 同视机检查主要是测定斜视角及检查双眼视功能。 1.通过观察角膜反射点位置确定:单眼注视力、Kappa角、双眼注视力、测定他觉斜视角的度数。 2.通过看同时知觉画片确定:有无双眼同时知觉;测定自觉斜视角及Kappa角;比较自觉斜视角与他觉斜视角以明确视网膜对应性质。 其中包括正常视网膜对应、企图正常视网膜对应、异常视网膜对应、企图异常视网膜对应。异常视网膜对应又可分为和谐与不和谐两种。还有单眼抑制和对应缺如。对非共同性斜视患者除通过同时知觉画片测定正前位之斜度外,还可以利用改变二镜筒角度测出各个注视方向的水平、垂直与旋转斜度。通过测出正上方与正下方视野的水平斜度可以诊断A.V及X现象。由于同视机镜筒可以转成不同角度,对麻痹性斜视的定量检查很方便。 3.检查双眼视功能:正常视网膜对应患者应用融合画片进一步检查其异向(辐辏、分开)与同向融合力。再用立体感觉画片测定其立体感。异常视网膜对应患者往往也能有异常融合范围,故亦应试测其融合力。 [b]检查双眼视觉的级别:[/b] 1.)同时知觉 使用同时知觉画片,同视机一臂置于0°处,令患者自己推动同视机另一臂,在二画片重合时所指的角度即为其自觉斜视角。再令患者注意其中一个画片,检查者推动另一臂,至角膜反射恰居于斜眼角膜中心时,再交替地点亮及熄灭两镜筒的照明装置,观察眼球有无恢复注视位之运动。如果仍有眼球运动,则稍移动画片位置至两眼完全不动时的角度即为患者的他觉斜视角。如自觉斜视角等于他觉斜角时,证明其视网膜对应正常。如

果二者不等,其自觉斜视角小于他觉斜视角5°以上,即为异常视网膜对应。二者之差称为异常角。如果自觉斜视角为0°,即异常角等于他觉斜视角,则为一致性异常视网膜对应。如果异常角小于他觉斜视角,则为不一致性异常视网膜对应。如果患者能同时知觉但找不出二者的融合点,在两个物像刚一接近遂即变成向对侧分开。这种情况说明在融合点处有抑制,可以根据交叉点的位置是否等于他觉斜视角称它为企图正常或企图异常视网膜对应。如果两像在任何角度都不能重合则称为对应缺如。在单眼抑制很广泛的患者也可能无两眼同时知觉,每次只能看见一个画片上的图形。 利用大型弱视镜也能测出垂直或旋转斜位。例如两像的侧方已经重合,但其中一个物像较另一个物像高,则证明对侧眼有上斜,可旋转器械上的控制钮,使一画片上升或下降直到二者居于同一水平线上,其角度可从筒上的刻度读出。测定旋转斜位时,即当患者主觉某一画片的图形有—定倾斜时(利用有底线的图形较好,如狮子与笼子等)则可扭动另—组控制钮使画片产生旋转,当患者认为画片已变为水平时,画片实际旋转的圆周度即为旋转斜度。 各个眼位的斜视角检查在弱视镜下也可利用测定两眼分别注视及向左、右转15°时他觉斜视角的差异来判断是否有眼肌麻痹因素。将镜筒调至左上、左下、右上、右下各15°进行各诊断眼位斜视角的检查。正常视网膜对应的患者,采用十字画片;异常视网膜对应或年幼合作能力差的患者采用同时视画片。 检查kappa角插入持殊的画片.画片上有一排水平方格,格内填有—排字母和数字(EDCBA012345),0位于画片的中央。当病人存在Kappa角时.让病人的一只眼依次注视数字或字母,直到该眼的角膜映光点准确地位于瞳孔中央为止。这时候眼睛注视的字母或数字对应的偏斜度即是Kappa角的度数。当病人注视画片中央0的时候,如果角膜映光点位于瞳孔的鼻侧.称为阳性Kappa角;位于颞侧,称为阴性kappa角。只有用角膜

综合谱图解析

1、某未知物分子式为C5H12O,它的质谱、红外光谱以及核磁共振谱如图,它的紫外吸收光谱在200 nm以上没有吸收,试确定该化合物结构。 1 : 2 : 9 [解] 从分子式C5H12O,求得不饱和度为零,故未知物应为饱和脂肪族化合物。 未知物的红外光谱是在CCl4溶液中测定的,样品的CCl4稀溶液的红外光谱在3640cm-1处有1尖峰,这是游离O H基的特征吸收峰。样品的CCl4浓溶液在

3360cm -1处有1宽峰,但当溶液稀释后复又消失,说明存在着分子间氢键。未知物核磁共振谱中δ4. 1处的宽峰,经重水交换后消失。上述事实确定,未知物分子中存在着羟基。 未知物核磁共振谱中δ0.9处的单峰,积分值相当3个质子,可看成是连在同一碳原子上的3个甲基。δ3.2处的单峰,积分值相当2个质子,对应1个亚甲基,看来该次甲基在分子中位于特丁基和羟基之间。 质谱中从分子离子峰失去质量31(-CH 2OH )部分而形成基峰m/e57的事实为上述看法提供了证据,因此,未知物的结构是 C CH 3 H 3C CH 3 CH 2OH 根据这一结构式,未知物质谱中的主要碎片离子得到了如下解释。 C CH 3 H 3C CH 3 CH 2OH +. C + CH 3 CH 3 H 3C CH 2 OH + m/e31m/e88 m/e57 -2H -CH 3 -CH 3-H CH 3 C CH 2 + m/e29 m/e73 m/e41 2、某未知物,它的质谱、红外光谱以及核磁共振谱如图,它的紫外吸收光谱在210nm 以上没有吸收,确定此未知物。

226 3 [解] 在未知物的质谱图中最高质荷比131处有1个丰度很小的峰,应为分子离子峰,即未知物的分子量为131。由于分子量为奇数,所以未知物分子含奇数个氮原子。根据未知物的光谱数据亚无伯或仲胺、腈、酞胺、硝基化合物或杂芳环化合物的特征,可假定氮原子以叔胺形式存在。 红外光谱中在1748 cm-1处有一强羰基吸收带,在1235 cm-1附近有1典型的宽强C-O-C伸缩振动吸收带,可见未知物分子中含有酯基。1040 cm-1处的吸

有机合成四大谱

一、有机波谱分析简介
1.常见有机波谱 2.有机四大谱及其特点 3.电磁波谱与有机光谱的对应关系
二、红外吸收光谱
2.分子振动与红外光谱 1.红外吸收光谱的定义 3.有机化合物基团的特征光谱 4.红外谱图解析
三、核谱共振谱
1.核磁共振产生的基本原理 3.自旋偶合和自旋裂分 5.13C 谱简介 2.化学位移 4.谱图解析

1.常见有机波谱 常 见 有 机 波 谱

2、有机四大谱及其特点
有机四大谱:紫外吸收光谱、红外吸收光谱 、 核磁共振谱、质谱 ? UV 0.01-5mg(与天平精度有关) ? IR 0.1-1mg ? ?样品用量少 ? 优点? ? NMR 1-5mg ? 准确快速 ? MS 0.001-0.1mg ?
? UV ? IR ? ? ? NMR ? MS ?
? 仪器昂贵 ? 缺点? ?仪器操作复杂、维护费用高 ?
2-10万 5-50万 100-1000万 50-500万

3.电磁波谱与有机光谱的对应关系
λ/nm λ/cm-1

二、红外吸收光谱 1.红外吸收光谱的定义
红外吸收光谱是分子中成键原子振动 能级跃迁而产生的吸收光谱,只有引起分 子偶极距变化的振动才能产生红外吸收。

2.分子振动与红外光谱
振动方程式:
1 v振 = 2π
m1 + m2 k m1m2
k:力常数,与化学键的强度有关(键长越短,键能 越小,k越大) m1和m2分别为化学键所连的两个原子的质量,单 位为克
即:化学键的振动频率(红外吸收峰的频 率)与键强度成正比,与成键原子质量成 反比。

四大图谱综合解析

2013/12/2
四大图谱综合解析
1 某未知物分子式为C5 H12 O,它的质谱、红外光谱以及核磁共振谱如图,
它的紫外吸收光谱在200 nm以上没有吸收,试确定该化合物结构。
CCl4稀溶液的红外光谱, CCl4浓溶液 在3360cm-1处有1宽峰
[解] 从分子式C5H12O,求得不饱和度为零,故未知物应为 饱和脂肪族化合物。 未知物的红外光谱是在CCl4溶液中测定的,样品的CCl4稀溶液 的红外光谱在3640cm-1处有 1尖峰,这是游离 O H基的特征吸收 峰。样品的CCl4浓溶液在 3360cm-1处有 1宽峰,但当溶液稀释 后复又消失,说明存在着分子间氢键。未知物核磁共振谱中δ4. 1处的宽峰,经重水交换后消失。上述事实确定,未知物分子 中存在着羟基。 未知物核磁共振谱中δ0.9处的单峰,积分值相当3个质子,可 看成是连在同一碳原子上的3个甲基。δ3.2处的单峰,积分值 相当2个质子,对应1个亚甲基,看来该次甲基在分子中位于特 丁基和羟基之间。 质谱中从分子离子峰失去质量31(- CH2 OH)部分而形成基 峰m/e57的事实为上述看法提供了证据,因此,未知物的结构 CH3 是
H3C
C
CH3
CH2OH
根据这一结构式,未知物质谱中的主要碎片离子得到了如下 解释。
CH 3
2. 某未知物,它的质谱、红外光谱以及核磁共振谱如图,它的 紫外吸收光谱在210nm以上没有吸收,确定此未知物。
CH2
+ OH m/e31 -2H
+ . CH2OH
H3C
CH3
H3C
C
CH 3
C+
CH3
m/e88 -CH3 m/e29 m/e73
m/e57 -CH3 -H CH 3 C + CH 2
m/e41
[解] 在未知物的质谱图中最高质荷比131处有1个丰度很小的峰,应 为分子离子峰,即未知物的分子量为131。由于分子量为奇数,所以未 知物分子含奇数个氮原子。根据未知物的光谱数据中无伯或仲胺、腈、 酞胺、硝基化合物或杂芳环化合物的特征,可假定氮原子以叔胺形式存 在。 红外光谱中在1748 cm-1处有一强羰基吸收带,在1235 cm-1附近有1典型 的宽强C-O-C伸缩振动吸收带,可见未知物分子中含有酯基。1040 cm-1处的吸收带则进一步指出未知物可能是伯醇乙酸酯。 核磁共振谱中δ1.95处的单峰(3H),相当1个甲基。从它的化学位移来 看,很可能与羰基相邻。对于这一点,质谱中,m/e43的碎片离子 (CH3C=O)提供了有力的证据。在核磁共振谱中有2个等面积(2H)的三重 峰,并且它们的裂距相等,相当于AA’XX'系统。有理由认为它们是2个 相连的亚甲-CH2-CH2,其中去屏蔽较大的亚甲基与酯基上的氧原子 相连。 至此,可知未知物具有下述的部分结构:
O CH 2 CH 2 O C CH 3
从分子量减去这一部分,剩下的质量数是 44,仅足以组 成1个最简单的叔胺基。
CH 3 CH3 N
正好核磁共振谱中δ2. 20处的单峰(6H ),相当于2个连到氮原子上 的甲基。因此,未知物的结构为:
CH3 CH3 O N CH2 CH2 O C CH3
此外,质谱中的基峰m /e 58是胺的特征碎片离子峰,它是由氮原子 的β位上的碳碳键断裂而生成的。结合其它光谱信息,可定出这个 碎片为
CH3 CH3 N CH 2
1

岗位服务标准规范

岗位服务标准规范 一、职业道德规范 1、品德高尚,热爱祖国,热爱企业,热爱所从事的事业。自觉维护国家、集体和群众的利益,遵守社会公德和职业道德,时刻维护我中心的声誉和形象,做一名优秀窗口服务人员。 2、认真负责、忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对待政务中心工作,做到业务精通,技术娴熟,讲求效率,一丝不苟,严格按制度和操作程序办事,杜绝违纪违法行为。 3、廉洁奉公,遵纪守法。要加强休养,洁身自重。不以权利和工作之便谋取个人利益,不直接或变相收受企业和群众馈赠的钱物好处,不为熟人、亲友开后门,不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。 4、诚实守信,竭诚服务。禁止内幕交易、违规操作,强化信誉和服务意识,不断提高服务质量和工作效率,为企业和群众提供一流的服务。 二、服务行为规范

1、服装整洁。窗口人员在工作期间必须服装干净整洁,不得穿奇装异服、穿拖鞋等。 2、仪表大方。窗口人员应保持端庄仪表,头发梳理整齐,发型整洁,不披头散发,化妆要适度大方,不戴过多饰品。 3、举止文明。坐、立姿势要端正,坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上;立时要自然站立,不可双手叉腰,上体摆动。看要真诚,听要专注。 4、言语和蔼。说话亲切,对服务对象询问应有问必答,音量要适中,使用礼貌言语,不讲污言秽语,更不能使用禁语。工作时间禁止大声喧哗、嬉闹,串岗聊天。 5、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好,做到主动、耐心、热情、周到。耐心倾听服务对象的问题,认真回答服务对象的疑问,不以貌取人,不厚此薄彼。 6、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结,对服务对象提出批评和建议,虚心接受,遇有自己无法处理的问题,要及时请示部门主管和领导,做好解释工作,严禁与服务对象发生顶

眼肌麻痹详解(借鉴内容)

眼肌麻痹的中医药治疗进展 眼肌麻痹系由一条或数条眼外肌完全或不完全麻痹所引起的眼球运动障碍、眼位偏斜的疾病,本病起病突然,伴有复视、头晕、恶心、呕吐及步态不稳等症状。祖国医学常根据本病病因、主观症状等称之为“风牵偏视”、“目偏视”、“视一为二”、“神珠将反”等。西医对本病多给予维生素B类、能量合剂、血管扩张剂等治疗。中医药对本病的治疗有一定疗效,现将近几年中医药对本病的治疗进展加以综述。 1 中药治疗 1.1辨证论治 刘怀栋[1]等以中药辨证治疗眼肌麻痹80例,辨证分型:1、脾胃虚弱 ,脉络失畅型治宜健脾益气 ,养血疏络。方用培土健肌汤(《中医眼科临床实践》)。组成:党参10g ,白术10g ,茯苓10g,当归10g,炙黄芪10g,钩藤10g,全蝎10g,银柴胡3g,升麻3g,陈皮3g,甘草3g。2、风邪较重,脉络受阻型:治宜健脾散风 ,疏通脉络。方用羌活胜风汤(《原机启微》)。组成:银柴胡10g,黄芩10g,白术10g,枳壳10g,羌活10g,防风10g,前胡10g,薄荷10g,全蝎10g,桔梗10g,钩藤10g,甘草3g。3、肾阴不足,津血亏损型:治宜滋阴益肾,平肝息风。方用育阴潜阳息风汤《中医眼科临床实践》)。组成:生地黄15g,石决明15g,白芍药12g,麦门冬10g,天门冬10g,盐知母10g,盐黄柏10g,生龙骨10g,生牡蛎10g,怀牛膝10g,钩藤10g,全蝎10g,菊花10g,黄芩10g。4、肾阳不足,脉络失畅型:治宜滋补肾阳,温化通络。方用桂附地黄汤加味(《金匮要略》)。组成:山药30g,黄芪30g,茯苓15g,白术15g,黄精15g,钩藤15g,附子10g,熟地黄10g,枸杞子10g ,泽泻10g,全蝎6g,牡丹皮5g,肉桂5g。总有效率97.5%。 1.2专方加减 在辨证论治基础上,根据本病的病因病机和自身经验总结规律,确定基本方。临证时根据不同症候加减化裁,也是近年较常用的方法。白中山[2]用大秦艽汤(秦艽、羌活、独活、防风、白芷、当归、熟地、川芎、白芍、细辛、白术、黄芩、生地、茯苓、石膏)为基本方,随症加减治疗眼肌麻痹,10天为一个疗程。50例中,3个疗程后总有效率为96%。吕天伟[3]等用血府逐瘀汤合牵正散加减(生地、黄芪、赤芍、菊花各15g, 当归、川芎、僵蚕、地龙、桃仁、防风各10g,全蝎、甘草各6g)治疗外伤性眼外肌麻痹56例(56只眼)。56例病人中总有效率为96.4%。罗兴中[4]等以中药为主治疗后天性眼外肌麻痹,基本方剂: 天麻9~15g、僵蚕9g、地龙9g、全蝎6g、钩藤(后下)6g、炮南星6g、炮

四大光谱

四大光谱介绍 ⑴光具有波粒二象性E=hν=hc/λ,λ=c/ν,V=1/ λ。熟悉波长λ、频率ν、波数、能量E的概念、单位及相互关系。 ⑵熟悉电磁波谱图,包括紫外光区、红外光区的划分。 ⑶了解分子总的能量E的组成,它包括E平动能,电子运动能E电、分子振动能量E振与分子转动能量E转。电磁波(光波)照射物质时,分子要吸收一部分辐射,但就是,吸收就是量子化的,即只吸收某些特定频率的辐射,吸收的能量可以激发电子到较高的能级或增加分子振动能级与转动 能级,从而产生特征的分子吸收光谱。其中电子能级差最大、振动能级差次之,转动能级差最小。只有恰好等于某个能级差时,分子才能吸收。 ⑷了解吸收光谱与分子结构的关系。分子中不同的基团表现出不同的吸收特征,因此,确定分子的吸收光谱可以推测分子可能存在的官能团。 ⑸了解分子能级裂化与光谱的关系。读者要了解吸收光谱的分类,以及电磁波谱区域与相应波谱方法的对应关系。 ①紫外光谱法:波长在200—400nm的近紫外光,激发n及π电子跃迁 ②红外光谱法:波长在2、5—15μm激发振动与转动 ③核磁共振波谱法:波长在无线电波1—1000m激发原子核自旋能级。 质谱不同于以上三谱,不属于吸收光谱。它不就是描述一个分子吸收不同波长电磁波的能力,而就是记录化合物蒸汽在高真空系统中,受到能量很小的电子束轰击后生成碎片正离子的情况。 ⑹光吸收定律 透射率T=透射光/入射光=I/I0,吸光度A=-logT=εbc(L-B定律) ⑺物质吸收谱带的特征 主要特征:位置(波长)及强度(几率) 1、分子轨道形成与σ,π及n轨道。 读者应习惯于用分子轨道表示分子结构。处在分子轨道中的价电子主要涉及σ,π,n,价电子的跃迁产生uv:σ→σ* π→π* n→n* 其能量次序大致为σ<π<n<π*<σ*据此,可以比较不同类型能级跃迁所需能量的大小,以及与吸收峰波长的关系。 2、电子能级与跃迁类型 σ→δ* 200nm以下,远红外区,饱与碳氢化合物,例如,CH4λmax=125nm。 n→π* 200-400nm,近红外区,适用于含杂原子的双键或杂原子上的孤电子对与碳上π电子形成p-π共轭,R带λmax=310nm。

(完整版)信息服务管理规范(运维)

大连软件行业规范 DSIA02022007 信息服务管理规范 第三部分计算机信息系统运营 和维护管理规范 (试行) 2007年12月26日发布 2008年1月25日施行 大连软件行业协会

前言 《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000:2005“信息技术——服务管理”》标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。 《信息服务管理规范》分为10部分: 第一部分:总则 第二部分:计算机信息系统集成管理规范 第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分:软件服务管理规范 第五部分:数据加工和处理管理规范 第六部分:内容和增值服务管理规范 第七部分:数据库服务管理规范 第八部分:电子商务服务管理规范 第九部分:信息化工程监理规范 第十部分:其它专业类服务管理规范 本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。 本部分起草人:郎庆斌、林华英、王永丹 本规范专家组:郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉 本规范由大连市信息产业局提出并归口。 本规范召集单位:大连软件行业协会

目录 第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 (4) 1 适用范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 定义和术语 (4) 3.1 服务台 (4) 3.2 事件 (4) 3.3 问题 (4) 3.4 突发事件 (4) 4 要求 (4) 5 运营和维护服务类型 (5) 5.1 基础服务 (5) 5.2 性能优化服务 (5) 5.3 增值服务 (5) 6. 运营和维护服务内容 (5) 6.1 基础服务内容 (5) 6.1.1 物理环境管理和维护 (5) 6.1.2 网络基础设施管理和维护 (5) 6.1.3 数据存储设施 (5) 6.1.4 系统平台管理 (6) 6.1.5 应用系统管理和维护 (6) 6.1.6 数据管理和维护 (6) 6.1.7 安全管理和维护 (6) 6.1.8 子网管理和维护 (7) 6.1.9 桌面管理 (7) 6.1.10 操作管理 (7) 6.2 性能优化服务内容 (7) 6.2.1 系统平台性能评估 (7) 6.2.2 应用系统性能评估 (7) 6.2.3 数据存储和通信安全评估 (7) 6.2.4 系统整体安全性能评估 (7) 6.2.5 系统安全平台性能评估 (7) 6.2.6 业务整合 (7) 6.3 增值服务内容 (8) 6.3.1 规划管理 (8) 6.3.2 可用性管理 (8) 6.3.3 核心应用管理 (8) 6.3.4 安全管理 (8) 6.3.5 投资保护 (8) 6.3.6 系统运营策略和应用拓展 (8) 7 服务台管理 (8) 7.1 服务台功能 (8) 7.2 服务台流程 (8)

服务标准

服务标准 第一章服务标准总则 第一条遵纪守法,规范经营,诚信服务,笃守信誉。 第二条以客户为中心,以让客户满意为宗旨,不误导诱保,不欺诈骗保,诚信展业,迅速理赔,保护客户权益,为客户保守秘密。 第三条公平竞争,不诋毁同业。 第四条对外使用的宣传材料,向保险监管机构备案,并按照报备的规定和要求印制和宣传。 第五条对外披露的经营成果真实完整。 第六条严格按照保险监管机构批准的经营地域、险种产品范围经营保险业务。 第二章职业行为规范 第七条仪容仪表 (一)男士不蓄长发、留胡须、剃光头;女士不浓妆艳抹,不佩带样式怪异的饰物。 (二)工作期间着职业装。男士不穿背心、短裤、拖鞋上班;女士不穿裸露上衣和超短裙。 第八条谈吐举止 (一)举止文明,微笑待人,不卑不亢。 (二)用服务用语,严禁服务禁语,语言规范、礼貌、

亲切、谦和、明确。 (三)坐姿端正,不得坐、趴在办公桌上或仰躺在椅子上;迎送客人时要致意。 第九条礼仪礼节 (一)接待客户主动热情。握手时做到:身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手以右手为宜,并注视对方,握手时间一般在3-5秒为宜;男女之间,应待女方先伸手。 (二)自我介绍或交换名片时,应双手递上名片,名片的文字要正对对方;接受对方名片应双手捧接,接受后认真仔细看一遍,并称呼对方的姓名或职务,然后放入口袋或公文包里,不得随意乱放或拿在手中玩弄。 (三)接待客户要来有迎声,问有答声,走有送声。 第三章营业场所服务 第十条公司办公和营业场所要有明显的标识;按照标准配备完善的防火防盗设施,标示紧急出口。 第十一条环境整洁明亮,通风换气流畅。遵守国家、地方政府的各项卫生法规,有健全的卫生制度和措施,定期进行卫生检查;呼吸道传染病流行季节进行空气消毒。 第十二条便民设施齐备(包括笔、墨水、老花镜、饮用水及水具、休息座椅等);悬挂服务流程、服务标准、投保须知、索赔须知;设臵《监督投诉箱》或《客户意见簿》。 第十三条员工要佩戴工号标志或识别卡,不得酒后坐

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