《建设工程项目管理》网上增值服务(2011年第一期)

《建设工程项目管理》网上增值服务(2011年第一期)
《建设工程项目管理》网上增值服务(2011年第一期)

全国一级建造师执业资格考试用书(第三版)

《建设工程项目管理》网上增值服务(2011年第一期)

新变化

1.《建设工程项目管理》科目考试大纲(2011年版)与《建设工程项目管理》科目考试大纲(2007年版)相比有哪些新变化?

答:《建设工程项目管理》科目考试大纲(2011年版)修订的主要原则为:调整2007年版考试大纲中错误的、过时的、有争议的和脱离实际的纯理论性的知识点;重视理论联系工程实践,注意知识点更贴近工程实践;避免专业与综合大纲知识点的重复;重点修改质量、安全管理以及职业健康的内容;增加项目前期工作的内容、拓宽项目管理的范围(业主方、设计方和咨询方等)、增加诚信自律、事故应急预案、分包管理和用工管理以及工程实施的沟通等内容。

《建设工程项目管理》科目考试大纲(2011年版)与《建设工程项目管理》科目考试大纲(2007年版)相比,修订的主要内容为:

(1)2011年版大纲取消了“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层面的划分要求,根据知识体系重新排列了目内各条的顺序。

(2)1Z204000“建设工程项目质量控制”的修订

1)简化了有关质量管理与质量控制的基本概念和基本理论,以及企业质量管理体系标准方面的内容,将2007年版大纲中的1Z204010、1Z204020、1Z204030和1Z204070共4目12条的内容重新组合,压缩为新版大纲中的1Z204010、1Z204020两目5条内容。

2)适当增加施工质量控制的内容,增加1Z204034“施工准备工作的质量控制”,删去了2007年版大纲中较为空洞的1Z204045“熟悉施工阶段质量控制的主要途径” .

3)增加了在实践中有重要意义的1Z204050“施工质量不合格的处理”,内容重点放在施工质量问题与质量事故的预防与处理上。

4)将2007年版大纲中的1Z204080 “工程质量统计方法”改为1Z204060“数理统计方法在施工质量管理中的应用”,内容进行适当简化,侧重应用。

5)将2007年版大纲中的1Z204090中项目总体规划的内容删去,将设计质量控制的内容改为1Z204036“施工质量与设计质量的协调”。

以上修订,将本节的内容由2007年版大纲中9目28条,改为2011年版大纲中7目23条,重组和增加的内容约占30%.

(3)1Z205000“建设工程职业健康安全与环境管理”的修订

随着中国工程建设事业的发展,建设工程项目投资与建设规模日趋扩大、工程技术要求与难度日益复杂、工程风险与隐患与日俱增,社会对工程项目管理过程中的工程安全事故、职业健康、工程风险控制以及环境保护等方面的关注度越来越高,职业健康安全与环境管理在建设工程中的作用越来越重要。

2007年版大纲中1Z205000“建设工程职业健康安全与环境管理”主要侧重于对职业健康安全管理体系与环境管理体系的介绍,对一级建造师执业考试的指导及执业人员实际运用能力的提升尚显不足。尤其是当前,建设工程事故频发,再加上对环境保护和建筑节能的要求,需要重新认识建设工程职业健康安全与环境管理的重要性,通过对项目管理人员的教育、考试、培训,增强安全意识,提高实际风险控制能力。

2011年版大纲结合了当前建设工程的需求,有针对性地对原大纲作出了调整。在介绍职业健康安全管理体系与环境管理体系标准的建立、运营和维护的前提下,注重与工程实践结合,加强建设工程现行安全生产管理制度的学习与运用,掌握安全事故应急预案和事故处理,强调建设工程文明施工和环境保护的要求和措施的落实。

大纲内容的调整将建设工程职业健康安全与环境管理体系标准的理论知识更紧密地和目前建设工程安全生产管理的实践要求结合起来,更能提高一级建造师安全生产的实际管理能力。大纲的内容重点也更为突出,具有很强的针对性、实践性,有助于提高考生实践能力的提高。

1)将2007年版大纲1Z205010和1Z205050两目的内容删减、合并为一个目,即,1Z205010“职业健康安全管理体系和环境管理体系”。

2)增加了1Z205025“安全隐患的处理”。

3)增加了1Z205031“生产安全事故应急预案的内容”和1Z205032“生产安全事故应急预案的处理”。

4)增加了1Z205041“施工现场文明施工的要求”。

(4)其他各章的修订

1)在1Z201000“建设工程项目的组织与管理”中,增加了1Z201084“项目各参与方之间的沟通方法”。

2)在1Z2000“建设工程项目施工成本控制”中,将2007年版大纲的以下内容调整到《建设工程经济》科目考试大纲中:

1Z202030工程变更价款的确定和索赔费用的计算

1Z202031掌握工程变更价款的确定程序

1Z202032掌握工程变更价款的确定方法

1Z202040建筑安装工程费用的结算

1Z202041掌握建筑安装工程费用的结算方法

1Z202042熟悉建筑安装工程费用的动态结算

1Z202043了解FIDIC合同条件下建筑安装工程费用的结算

3)在1Z206000“建设工程合同与合同管理”中,增加了1Z206054“施工分包管理的方法”和1Z206055“施工合同履行过程中的诚信自律”;删除了2007年版大纲纯概念性的

1Z206071“了解国际建设工程承包合同”。

2.《建设工程项目管理》考试用书(第三版)与第二版相比有哪些新变化?

答:2011年全新修订的《建设工程项目管理》考试用书(第三版),严格按照《建设工程项目管理》科目考试大纲(2011年版)编写,对于大纲中新增加的条款,增加了相应的内容阐述;对于大纲没有变化的条款也进行了修订和补充。

另外,新版考试用书对随书光盘内容也进行了全面修订,对原光盘中存在设问不妥、设问范围太大或太小、回答不贴切等问题的问答进行了替换;对原光盘问答中的错误、不妥之处进行了更正;按照新版大纲考点、知识点的要求增加了新的有针对性的问答。

复习方法

1.应考者应如何理解《一级建造师执业资格考试大纲》的作用?

答:(1)对大纲作用的理解

应试者在准备建造师考试前应充分解读《考试大纲》的内在精神、大纲的要求、报名的条件、考试的科目和对章、节、目、条下具体知识点的解读,包括考试样题的解读。这对于进一步理解建造师执业资格考试和考试用书是非常有帮助的。《考试大纲》不仅是对应考者的指导,也是对考试用书编制、命题者出卷的指导,是各方行为的指南。

(2)对大纲内容特性的理解

此次考试大纲的修订以“以素质测试为基础、以工程实践内容为主导”的指导思想,坚持“与建造师制度实行的现状相结合,与现行法律法规、规范标准相结合,与当前先进的工程施工技术相结合,与用人企业的实际需求相结合”的修订原则,力求在素质测试的基础上,从工程项目实践出发,重点测试考生解决实际问题的能力。

(3)对大纲编制方式的理解

大纲的编写方式是在吸收我国一级注册结构工程师、一级注册建筑师和注册土木工程师(岩土)执业资格考试大纲的经验基础上,创造了模块式的大纲结构和编码结构,不仅使大

纲更加详细、明确,而且便于查找、复习。大纲编码采用8位编码结构,可以清晰地表明专业、级别以及章、节、目、条的结构,当然对于知识的体系性、系统性、联系性有一定的影响,这需要我们的应考者已具备一定的专业和管理知识体系,项目管理的系统知识和专业实践知识,要把建造师考试理解为执业资格考试,而不是学历教育或一门课程理论知识的简单掌握。

(4)对报考科目内容的理解

应考者在报名时根据工作需要和自身条件选择一个专业进行考试。即一级建造师执业资格考试科目按“3+1”设置,综合知识与能力考3门,专业知识与能力考1门。综合考试以各专业通用部分的建设工程经济、建设工程项目管理、建设工程法规及相关知识为内容,突出共性,各专业应考人员均应知晓。专业考试突出和强调各专业的技术、经济、项目管理以及各专业的法律法规、相关知识的特点,具有非常强的专业性。

(5)对题型的理解

执业资格考试采用标准化试卷,综合科目试题的题型分为单项选择题和多项选择题,专业试题的题型分为单项选择题、多项选择题和案例题。一级建造师各科目考试时间、题型、题量、分值按下表设定。

一级建造师各科目考试时间、题型、题量、分值

2.应考者应如何解读《一级建造师执业资格考试用书》的作用?

答:考试范围完全限于由住房和城乡建设部组织编写、人力资源和社会保障部审定的《一级建造师执业资格考试大纲》(2011年版)中明确的内容;考试的深度基本限于《一级建造师执业资格考试用书》(第三版)所涉及的内容深度;在专业考试中的综合性和灵活性应是对各专业技术、经济、项目管理以及各专业的法律法规、相关知识在实践中的综合应用,所考知识点不会超出考试大纲的范围和深度。因此,在复习过程中,应考者应始终以大纲为依据,以考试用书为内容,以现行的法律法规为基础进行重点复习。对大纲上没有的、考试用书中没有涉及的、实际工作中有争议的、法律法规中有表述不一的,在命题中一般不会出现,应考者不必再花时间去复习、考虑,也即应考者应重点吃透考试大纲中知识点,紧紧围绕考试用书中涉及的内容和深度,并灵活掌握和应用这些知识点的概念和内容。

3.对应考者复习方法有何建议?

答:(1)以系统性知识了解为基础,以知识考点为重点的复习方法

考试大纲是国家对一级建造师综合知识水平和工作能力的基本要求,是命题的依据,是应考者复习范围和复习内容的依据,也是考试用书编写的依据。考试用书是对考试大纲中知识点的解释,是对问题的回答,不涉及“为什么”和过程推导。考试用书的编写方式中其章、节、目、条的编码与相应考试大纲完全保持一致,内容完全是针对考试大纲的知识点编写的,它不同于一般系统阐述一门学科的教材,所以应该注意到,这种编写方式一方面非常有利于应考者查阅、复习,要求和答案也非常清晰明了;另一方面,由于知识点之间的系统性、逻辑性、推理性、关联性相对薄弱,对于应考者来讲理解、记忆和弄清知识点的内在含义和相互关系较困难。因此,建议应考者可以查阅有关教材和参考资料,对于真正理解有关考试大纲中的知识点来讲是非常有益的。

以系统性学科知识为基础,针对考试大纲中的知识点,逐条复习和理解,这样对于全面弄清大纲和考试用书涉及的知识点的内容就容易得多,而且往往可以起到事半功倍的复习效果。

(2)重点和全面兼顾相结合的复习方法

建造师执业资格考试大纲和考试用书为纲目式结构。综合考试大纲与专业考试大纲均按章、节、目、条的层次编写。考试大纲中,“章”反映的是“学科群”、“节”反映的是“学科”、“目”反映的是“知识能力结构”、“条”反映的是“知识点”。

(3)复习和练习相结合的方法

应考者在遵循突出重点和全面兼顾复习原则的前提下,还应进行大量模拟试题的练习,通过练习可以加深对考点的理解和掌握,检验复习效果,提高应考者对考题及考试的适应性。同时,在练习时应注意对正确和错误答案的原因分析,而不是只选出正确答案就可以了,而应弄清楚正确和错误的原因,因为练习是模拟试题,实际考试中可能恰巧是用另一种提问方式,这样反复练习,对全面和熟练掌握知识点是非常有益的。

(4)深刻理解和灵活运用相结合的复习方法

应考者对大纲和考试用书中涉及的知识点在全面复习的基础上,还应深刻理解和特别注意区别“目”中相关“条”知识点的概念、特点和具体方法的灵活应用,在考试时灵活应用这些知识点。

答疑解惑

1.供货方项目管理的主要任务有哪些?

答:供货方的项目管理工作主要在施工阶段进行,但它也涉及设计准备阶段、设计阶段、动用前准备阶段和保修期。供货方项目管理的主要任务包括:

(1)供货的安全管理;

(2)供货方的成本控制;

(3)供货的进度控制;

(4)供货的质量控制;

(5)供货合同管理;

(6)供货信息管理;

(7)与供货有关的组织与协调。

2. 建设项目总承包方项目管理的目标是什么?

答:建设项目工程总承包方作为项目建设的一个重要参与方,其项目管理主要服务于项目的整体利益和建设项目工程总承包方本身的利益,其项目管理的目标应符合合同的要求,包括:

(1)工程建设的安全管理目标;

(2)项目的总投资目标和建设项目工程总承包方的成本目标(其前者是业主方的总投资目标,后者是建设项目工程总承包方本身的成本目标);

(3)建设项目工程总承包方的进度目标;

(4)建设项目工程总承包方的质量目标。

3.施工方项目管理的目标是什么?

答:施工方项目管理的目标应符合合同的要求,它包括:

(1)施工的安全管理目标;

(2)施工的成本目标;

(3)施工的进度目标;

(4)施工的质量目标。

4.建设项目工程总承包主要有哪些方式?

答:建设项目工程总承包主要有以下两种方式。

(1)设计-施工总承包(Design-Build),设计-施工总承包是指工程总承包企业按照合同约定,承担工程项目设计和施工,并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。

(2)设计采购施工总承包(EPC-Engineering,Procurement,Construction),设计采购施工总承包是指工程总承包企业按照合同约定,承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作,并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。

5.施工组织总设计的编制依据是什么?

答:(1)计划文件;

(2)设计文件;

(3)合同文件;

(4)建设地区基础资料;

(5)有关的标准、规范和法律;

(6)类似建设工程项目的资料和经验。

6.单位工程施工组织设计的编制依据是什么?

答:(1)建设单位的意图和要求,如工期、质量、预算要求等;

(2)工程的施工图纸及标准图;

(3)施工组织总设计对本单位工程的工期、质量和成本的控制要求;

(4)资源配置情况;

(5)建筑环境、场地条件及地质、气象资料,如工程地质勘测报告、地形图和测量控制等;

(6)有关的标准、规范和法律;

(7)有关技术新成果和类似建设工程项目的资料和经验。

7.请解释施工组织总设计的编制程序,并说明需要注意的方面。

答:施工组织总设计的编制通常采用如下程序:

(1)收集和熟悉编制施工组织总设计所需的有关资料和图纸,进行项目特点和施工条件的调查研究;

(2)计算主要工种工程的工程量;

(3)确定施工的总体部署;

(4)拟订施工方案;

(5)编制施工总进度计划;

(6)编制资源需求量计划;

(7)编制施工准备工作计划;

(8)施工总平面图设计;

(9)计算主要技术经济指标。

以上顺序中需要注意:其中有些顺序必须这样,不可逆转,如:

(1)拟订施工方案后才可编制施工总进度计划(因为进度的安排取决于施工的方案);

(2)编制施工总进度计划后才可编制资源需求量计划(因为资源需求量计划要反映各种资源在时间上的需求)。

但是在以上顺序中也有些顺序应该根据具体项目而定,如确定施工的总体部署和拟订施工方案,两者有紧密的联系,往往可以交叉进行。

8.资源管理的内容是什么?

答:资源管理包括人力资源管理、材料管理、机械设备管理、技术管理和资金管理。

9. 项目资源管理的内容是什么?

答:项目资源管理的全过程包括项目资源计划、配置、控制和处置。

10. 施工企业劳动用工的种类有哪些?

答:施工企业必须根据《中华人民共和国劳动法》及有关规定,规范企业劳动用工及工资支付行为,保障劳动者的合法权益,维护建筑市场的正常秩序和稳定。

目前我国施工企业劳动用工大致有三种情况:

(1)企业自有职工。通常是长期合同工或无固定期限的合同工。企业对这部分员工的管理纳入正式的企业人力资源管理范畴,管理较为规范。

(2)劳务分包企业用工。劳务分包企业以独立企业法人形式出现,由其直接招收、管理进城务工人员,为施工总承包和专业承包企业提供劳务分包服务,或成建制提供给施工总承包和专业承包企业使用。

(3)施工企业直接雇佣的短期用工。他们往往由“包工头”带到工地劳动,也有一定数量的零散工。

上列第(2)、(3)种情况的用工对象主要是进城务工人员,俗称“农民工”,是目前施工企业劳务用工的主力军。对这部分用工的管理存在问题较多,是各级政府主管部门明令必须加强管理的重点对象。

11.劳动用工管理应如何管理?

答:近年来,各级政府主管部门陆续制定了许多有关建设工程劳动用工管理的规定,主要内容如下:

(1)建筑施工企业(包括施工总承包企业、专业承包企业和劳务分包企业,下同)应当按照相关规定办理用工手续,不得使用零散工,不得允许未与企业签订劳动合同的劳动者在施工现场从事施工活动。

(2)建筑施工企业与劳动者建立劳动关系,应当自用工之日起按照劳动合同法规的规定订立书面劳动合同。劳动合同中必须明确规定劳动合同期限,工作内容,工资支付的标准、项目、周期和日期,劳动纪律,劳动保护和劳动条件以及违约责任。劳动合同应一式三份,双方当事人各持一份,劳动者所在工地保留一份备查。

(3)施工总承包企业和专业承包企业应当加强对劳务分包企业与劳动者签订劳动合同的监督,不得允许劳务分包企业使用未签订劳动合同的劳动者。

(4)建筑施工企业应当将每个工程项目中的施工管理、作业人员劳务档案中有关情况在当地建筑业企业信息管理系统中按规定如实填报。人员发生变更的,应当在变更后7个工作日内,在建筑业企业信息管理系统中作相应变更。

12. 如何进行劳动用工的工资支付管理?

答:为了防止拖欠、克扣进城务工人员工资,各级政府主管部门又制定了针对建筑施工企业劳务用工的工资支付管理规定,主要内容如下:

(1)建筑施工企业应当按照当地的规定,根据劳动合同约定的工资标准、支付周期和日期,支付劳动者工资,不得以工程款被拖欠、结算纠纷、垫资施工等理由克扣劳动者工资。

(2)建筑施工企业应当每月对劳动者应得的工资进行核算,并由劳动者本人签字。

(3)建筑施工企业应当至少每月向劳动者支付一次工资,且支付部分不得低于当地最低工资标准,每季度末结清劳动者剩余应得的工资。

(4)建筑施工企业应当将工资直接发放给劳动者本人,不得将工资发放给“包工头”或者不具备用工主体资格的其他组织或个人。

(5)建筑施工企业应当对劳动者出勤情况进行记录,作为发放工资的依据,并按照工资支付周期编制工资支付表,不得伪造、变造、隐匿、销毁出勤记录和工资支付表。

(6)建筑施工企业因暂时生产经营困难无法按劳动合同约定的日期支付工资的,应当向劳动者说明情况,并经与工会或职工代表协商一致后,可以延期支付工资,但最长不得超过30日。超过30日不支付劳动者工资的,属于无故拖欠工资行为。.

(7)建筑施工企业与劳动者终止或者依法解除劳动合同,应当在办理终止或解除合同手续的同时一次性付清劳动者工资。

13. 编制工程建设监理规划的程序和依据是什么?

答:工程建设监理规划的编制应针对项目的实际情况,明确项目监理机构的工作目标,确定具体的监理工作制度、程序、方法和措施,并应具有可操作性。工程建设监理规划的程序和依据应符合下列规定:

(1)工程建设监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制,完成后必须经监理单位技术负责人审核批准,并应在召开第一次工地会议前报送业主;

(2)应由总监理工程师主持,专业监理工程师参加编制;

(3)编制工程建设监理规划的依据:

1)建设工程的相关法律、法规及项目审批文件;

2)与建设工程项目有关的标准、设计文件和技术资料;

3)监理大纲、委托监理合同文件以及建设项目相关的合同文件。

14. 工程建设监理实施细则的编制程序和依据应符合哪些规定?

答:对中型及中型以上或专业性较强的工程项目,项目监理机构应编制工程建设监理实施细则。它应符合工程建设监理规划的要求,并应结合工程项目的专业特点,做到详细具体,并具有可操作性。在监理工作实施过程中,工程建设监理实施细则应根据实际情况进行补充、修改和完善。

工程建设监理实施细则的编制程序和依据应符合下列规定:

(1)工程建设监理实施细则应在工程施工开始前编制完成,并必须经总监理工程师批准;

(2)工程建设监理实施细则应由各有关专业的专业工程师参与编制;

(3)编制工程建设监理实施细则的依据如下:

1)已批准的工程建设监理规划;

2)相关的专业工程的标准、设计文件和有关的技术资料;

3)施工组织设计。

15.工程建设监理实施细则应包括哪些内容?

答:(1)专业工程的特点;

(2)监理工作的流程;

(3)监理工作的控制要点及目标值;

(4)监理工作的方法和措施。

16.责任成本目标和计划成本目标有哪些区别?

答:责任成本目标和计划成本目标的性质和作用不同。前者反映组织对施工成本目标的要求,后者是前者的具体化,把施工成本在组织管理层和项目经理部的运行有机地连接起来。

17.施工成本计划应满足哪些要求?

答:(1)合同规定的项目质量和工期要求。

(2)组织对施工成本管理目标的要求。

(3)以经济合理的项目实施方案为基础的要求。

(4)有关定额及市场价格的要求。

(5)类似项目提供的启示。

18.施工预算和施工图预算对比的方法有哪些?

答:施工预算和施工图预算对比的方法有实物对比法和金额对比法。

(1)实物对比法。将施工预算和施工图预算计算出的人工、材料消耗量,分别填入两算对比表进行对比分析,算出节约或超支的数量及百分比,并分析其原因。

(2)金额对比法。将施工预算和施工图预算计算出的人工费、材料费、机械费分别填入两算对比表进行对比分析,算出节约或超支的金额及百分比,并分析其原因。

19. 施工预算和施工图预算对比的内容有哪些?

答:(1)人工量及人工费的对比分析

施工预算的人工数量及人工费与施工图预算对比,一般要低6%左右。这是由于二者使用不同定额造成的:例如,砌砖墙项目中,砂子、标准砖和砂浆的场内水平运输距离,施工定额按50m考虑;而计价定额则包括了材料、半成品的超运距用工。同时,计价定额的人工消耗指标还考虑了在施工定额中未包括,而在一般正常施工条件下又不可避免发生的一些零星用工因素:如土建施工各工种之间的工序搭接所需停歇的时间;因工程质量检查和隐蔽工程验收而影响工人操作的时间;施工中不可避免的其他少数零星用工等。所以,施工定额的用工量一般都比预算定额低。

(2)材料消耗量及材料费的对比分析

施工定额的材料损耗率一般都低于计价定额,同时,编制施工预算时还要考虑扣除技术措施的材料节约量。所以,施工预算的材料消耗量及材料费一般低于施工图预算。

有时,由于两种定额之间的水平不一致,个别项目也会出现施工预算的材料消耗量大于施工图预算的情况。不过,总的水平应该是施工预算低于施工图预算。如果出现反常情况,则应进行分析研究,找出原因,采取措施,加以解决。

(3)施工机械费的对比分析

施工预算机械费,是根据施工组织设计或施工方案所规定的实际进场机械,按其种类、型号、台数、使用期限和台班单价计算。而施工图预算的施工机械是计价定额综合确定的,与实际情况可能不一致。因此,施工机械部分只能采用两种预算的机械费进行对比分析。如果发生施工预算的机械费大量超支,而又无特殊原因时,则应考虑改变原施工方案,尽量做到不亏损而略有盈余。

(4)周转材料使用费的对比分析

周转材料主要指脚手架和模板。施工预算的脚手架是根据施工方案确定的搭设方式和材料,施工图预算则综合了脚手架搭设方式,按不同结构和高度,以建筑面积为基数计算的;施工预算模板是按混凝土与模板的接触面积计算,施工图预算的模板则按混凝土体积综合计算。因而,周转材料宜采用按其发生的费用进行对比分析。

20.建筑安装工程费用由哪些项目组成?

答:按《建设工程工程量清单计价规范》(GB 50500-2008)规定,建筑安装工程费用项目组成(工程造价)由分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费和税金组成。如图1Z202023-1所示。

建设工程项目管理

第一章建设工程项目管理概述 一、单项选择题 1.()是项目最基本、最主要的特征 A.一次性B.目标明确C.整体性D.制约性 2.不属于项目的选项是() A.一座酒店的建设B.科研课题C.生产啤酒D.写一篇论文3.()是属于建设工程项目 A.具有一个独立设计文件,建成后独立发挥生产能力的项目 B.具有一个总体规划,一个企业或一个事业单位的建设 C.具有单独设计文件,可以独立组织施工,竣工后不能独立发挥生产能力的项目 D.由若干分部工程或分项工程组成的项目 4.建设项目按其()不同,划分为基本建设项目和更新改造项目A.用途B.规模C.性质D.阶段 5.企业为扩大生产能力而增建的生产车间,属于() A.新建项目B.扩建项目C.迁建项目D.恢复项目 6.施工项目的范围是由()界定 A.建设法规B.可行性研究C.监理合同D.工程承包合 同 7.施工项目的管理主体是() A.建设单位B.设计单位C.施工单位D.监理单位 8.计划、组织、指挥、协调、控制是项目管理的() A.基本作用B.基本性质C.基本职能D.基本内容 9.项目实施阶段的项目管理的主要任务是() A.确定项目的定义B.通过管理使项目的目标得以实现 C.确定项目的范围D.通过经营使项目的目标得以实现 10.监理单位所开展的项目管理属于()项目管理 A.业主方B.设计方C.施工方D.总承包方 11.业主方项目管理主要在项目的()阶段进行 A.设计B.施工C.招投标D.实施 12.各类项目管理中,()项目管理是核心 A.业主方B.设计方C.施工方D.供货方 13.建设项目的投资、质量、进度目标之间的关系是() A.对立B.统一C.对立统一D.无关系 14.建设项目管理各项任务中,()是最重要的任务 A.质量控制B.进度控制C.投资控制D.安全管理 15.供货方项目管理主要在项目()阶段进行 A.决策B.设计C.施工D.实施 16.建设项目总承包方管理,主要在项目的()阶段进行 A.决策B.设计C.施工D.实施 17.政府部门对工程项目建设过程中实施的管理形式主要是() A.服务B.指导C.控制D.监督 18.关于承包商的正确说法是() A.业主和承包商签订合同B.承包商选定监理单位

建设工程项目管理方案及措施

工程项目管理方案及措施

-.项目管理的组织机构 (一)工程项目管理的组织 政府有关部门 JT 1 V 承 建 单 位 二 监 理 单 位 (二)项目的管理机构,在今后实施过程中,视项目工程情况,可进行适当的补充和调整 1管理组织的机构框图 二.职责范围 (一)施工阶段的质量控制 1质量的事前控制 1)掌握和熟悉质量控制的依据 监 督 管 理 合同 监督管理 _____ ______ 合同 * 项目业主------- 监 督 管 理 rr r 二 理

2)施工场地的质量检查验收。 3)施工队伍的资质审查。 4)工程所需原材料、半成品的质量控制。 5)施工机械的质量控制。 6)审查施工单位提交的施工组织设计。 7)施工环境、管理环境改善的措施。 A .协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B .协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系,争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D .审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制 1)施工工艺过程质量的控制。 2)工序交接检查 严格执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则,上道工序完成后,先由施工单位进行自检、专职检,认为合格后,再通知监理工程师和甲方现场工程师到现场会同检验,检验合格后签署认可方进行下道工序。 3)隐蔽工程检查验收 隐蔽工程完成后,先由施工单位自检,初验合格后填报隐蔽工程质量验收通知单报监理工程师和甲方现场工程师检查验收。 4)工程质量事故处理 包括质量事故原因责任的分析、质量事故处理措施的商定、批准处理 工程质量事故的技术措施或方案、处理措施效果的检查。 5)配合监理单位行使质量监督权,下达停工指令 为保证工程质量,出现下述情况之一者,现场工程师有权督促监理单位指令

电信增值业务大全

中国电信电信增值业务大全 电信百事通 业务类型:综合信息服务 业务简介: “百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称,其目的就是要在充份挖掘和整合用户信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务,满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,将114台打造成一个综合类信息服务平台,提高中国电信差异化服务优势。 业务特色: 提供4大类特色业务:行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务 电信天翼 业务类型:综合信息服务 业务简介: 天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌,以融合移动与固网的全业务优势,为用户提供互联网手机服务。 业务特色: 1、可以提供基于CDMA1x的行业应用; 2、可提供语音、短信、彩铃、BREW应用,手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用

电信小灵通 业务类型:通信服务 业务简介: “小灵通”是本地固定网的有效补充和延伸,它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的服务。“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际。 业务特色: 1、采用固定费率,实行单向收费。 2、采用数字微蜂窝绿色通信系统,手机发射功率只有10毫瓦,辐射极小。 3、提供多种增值服务。 电信中国宽带互联网(CHINANET) 业务类型:数固互联网 业务简介: 中国宽带互联网(CHINANET)是由中国电信经营管理的中国公用Internet 骨干网,与公用交换网(PSTN)、公用数字数据网(CHINADDN)、公用分组交换网(CHINAPAC)、公用帧中继(CHINAFR)等所有电信基础网络实现了互联,可以为客户提供多种不同的接入方式。用户接入中国宽带互联网(CHINANET),可以使用CHINANET和INTERNET所有业务。 业务特色:

《建设工程项目管理》真题及答案

2007年《建设工程项目管理》真题及答案 一、单项选择题(一共70题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.建设工程项目管理的核心任务是项目的( )。 A.目标规划 B.目标比选 C.目标论证 D.目标控制 2.如图所示的组织工具是( )。 A.项目结构图 B.组织结构图 C.合同结构图 D.线性组织结构图 3.工作流程组织反映一个组织系统中各项工作之间的( )关系。 A.静态组织 B.动态组织 C.工艺 D.从属 4.线性组织结构的特点是( )。 A.每一个工作部门只有一个直接的下级部门 B.每一个工作部门只有一个直接的上级部门 C.谁的级别高,就听谁的指令

D.可以越级指挥或请示 5.施工总承包模式与施工,总承包管理模式的相同之处在于( )。 A.项目建设周期 B.总包单位对分包单位的管理责任 C.业主对分包单位的付款方式 D.业主对分包单位的选择和认可权限 6.建设工程项目管理规划是指导项目管理工作的( )文件。 A.操作性 B.实施性 C.纲领性 D.作业性 7.建设工程项目目标动态控制的核心是( )。 A.合理确定计划值 B.认真收集实际值 C.适当调整工程项目目标 D.比较分析,采取纠偏措施 8.根据《建设工程项目管理规范》(GB/T50326-2006),施工方项目经理的管理权限包括()等。 A.主持项目的投标工作 B.组建工程项目经理部 C.制订项目经理部内部计酬办法 D.选择具有相应资质的分包人 9.按照我国现行管理体制,施工方项目经理( )。

A.是施工企业法定代表人 B.是施工企业法定代表人在工程项目上的代表人 C.是一个技木岗位,而不是管理岗位 D.须在企业项目管理部领导下主持项目管理工作 10.对专业性较强的工程项目,项目监理机构应编制工程建设监理实施细则,并必须经( )批准后执行。 A.监理单位技术负责人 B.总监理工程师 C.专业监理工程师 D.专业工程师 答案:1.D 2.C 3.B 4.B 5.B 6.C 7.D 8.C 9.B 10.B 11.旁站监理人员实施旁站监理时,如发现施工单位存在违反工程建设强制性标准的行为,首先应( )。 A.责令施工单位立即整改 B.立即下达工程暂停令 C.立即报告政府主管部门 D.立即报告业主代表和总监理工程师 12.施工成本计划通常有三类指标,即( )。 A.拟完工作预算成本指标、已完工作预算成本指标和成本降低率指标 B.成本计划的数量指标、质量指标和效益指标 C.预算成本指标、计划成本指标和实际成本指标 D.人、财、物成本指标 13.项目经理部对竣工工程成本核算的目的是( )。

移动增值业务发展现状及发展趋势

移动增值业务的发展现状及发展趋势 程皞琅 (中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司,安徽黄山 245000) 摘要:本文对移动增值业务的现状和面临的问题进行了总结,并对我国近期的热点移动增值业务及相关技术进行了分析,探讨了未来移动增值业务的发展前景,分析了未来移动增值业务市场,指出了品牌在未来增值业务发展中的重要性,并给出了发展移动增值业务的一些建议。 关键词:移动增值业务,3G,GSM数字移动通信 在移动通信业务中,除去传统的点对点语音业务,其他通过移动终端实现的各种业务都被定义为移动增值业务。无论是基于2G的短信业务(SMS),还是基于2.5G GPRS技术的彩信业务(MMS)、WAP、KJAVA以及语音增值业务IVR,都属于移动增值业务。 随着移动通信网从基于电路交换的2G系统向基于分组交换的2.5G,3G系统的演进,移动通信网络提供的业务也从传统的语音业务向数据业务扩展,这为移动增值业务的发展提供了更为广泛的基础和空间。目前,移动增值业务越来越丰富,它将不再是传统语音业务的补充,而逐渐成为移动运营商提高ARPU值,降低用户离网率,增加业务收入的主要手段。而随着移动通信技术向3G的继续发展,新的更多的移动增值业务将不断出现,移动增值业务市场潜力巨大,因此,3G时代移动增值业务的发展和应用,将得到越来越多人的关注。 1.移动增值业务的发展背景 近年来,全球各运营商在语音业务方面的竞争日趋激烈,话音通信的利润空间日益缩小,移动通信网络的单位客户平均收益(ARPU)正在逐年下降。ARPU的下降,意味着收益的减少和投资回收期的延长,这对于投资兴建新一代移动通信网络的运营商来说,无疑是一个挑战。因此,如何将更多的用户吸引到新的移动通信网络中来,使用户乐于使用新的网络,就成为运营商们面临的最大问题。近年来,基于移动通信网络的移动增值服务发展迅速,短消息业务更如一匹黑马腾空而出,这使得运营商将目光聚集到带来新的利润增长的移动增值服务上来。 新一代通信网络与第2代GSM数字移动通信网络相比,在语音质量方面并没有更大的突破,但其最大优势在于具有更强的数据传输能力,更大的带宽和更高的传输速率,能够实现永远在线、按流量计费、语音数据自由切换、快捷登录、方便地进行图像甚至活动画面的高速传输等,从而使得除语音业务之外的各种移动数据增值服务成为可能。放眼全球,事实也证明基于移动网络的数据增值业务的种类越来越多,为运营商们带来的利润也越来越大,移动数据增值业务正在成为运营商们主要的利润来源之一。 2.移动增值业务发展现状 2.1.全球移动增值业务发展现状 近年来,全球移动增值业务开发和市场拓展越来越受到重视,在整体业务收入中所占的比重也在逐步升高。其中日韩市场仍然领先。 移动增值业务在亚太地区最为发达,日韩移动运营商移动增值业务收入均占总收入20%

2020二建《施工管理》网上增值服务

2020年版全国二级建造师执业资格考试用书 《建设工程施工管理》 网上增值服务(1) 复习方法 一、《建设工程施工管理》科目2020年版教材主要修订了哪些内容? 2020年版新教材在2019年版教材的基础上做了部分修订,修订的重点是第2部分(施工成本管理)、第4部分(施工质量管理)和第5部分(建设工程施工职业健康安全与环境管理)的有关内容。下面对2020年版教材修订的主要内容概述如下: 第2部分“施工成本管理”,根据《关于深化增值税改革有关政策的公告》(财税〔2019〕19号)调整了增值税税率。 第4部分“施工质量管理”,按GB/T19000-2016对“质量计划”作了更明确的表述;按国务院令第708号,对质量事故同时伴有安全事故发生的情况进行了修订,“如果同时发生安全事故,施工单位应当立即启动生产安全事故应急救援预案,组织抢救遇险人员,采取必要措施,防止事故危害扩大和次生、衍生灾害发生。”;根据国务院令第714号,用“工程质量监督手续可以与施工许可证或者开工报告合并办理”替换原内容“建设单位凭工程质量监督文件,向建设行政主管部门申领施工许可证”。 第5部分“建设工程施工职业健康安全与环境管理”,按中华人民共和国应急管理部令“关于修改《生产安全事故应急预案管理办法》的决定”补充了“二、施工安全生产事故应急预案的公布”,修订了应急预案的备案、监督管理、修订和归档等内容;对“特种作业”作了更明确的定义表述;对“安全预评价”作了更明确的定义表述;对“综合应急预案主要内容”进行了完善;对“四不放过”作了更明确的表述。

除上述主要修改内容外,2020年版新教材还对2019版教材中语句的表达、文字和标点符号进行了修订。 二、考试用书的特点有哪些? 本考试用书严格按照考试大纲要求编写,其章、节、目和条的编码与考试大纲基本保持一致,其内容主要是针对考试大纲的知识点逐条进行概要性的解释,考生复习应考应以本教材为主。本考试用书章节安排与教科书章节安排不同,知识点的编排按照大纲顺序,而不是按照一般教材的认知顺序编写,考生在复习时应前后对应,系统学习,联系记忆。 三、各省(自治区、直辖市)的试卷和题型是否都一样? 二级建造师考试大纲和教材全国统一,但二级建造师考试原则上由各省建设行政主管部门和人事考试部门自行组织命题、考试和阅卷,自行公布合格分数线,但考虑到减轻各地组织命题的压力,避免重复性工作,同时也考虑到建筑业流动性特点,住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部考试中心每年都组织全国专家出一套全国通用的试卷,各省可自主决定是否采用全国通用试卷。若采用全国卷,考试时间全国统一,但阅卷各省自行组织,合格分数线由各省自行确定。 四、本科目全国卷的考试时间及题型、题量 本科目全国卷考试采用闭卷形式,考试时间为3个小时,题型为单选题和多选题,其中单选题70题,多选题25题,全卷共95题。单选题每题1分,多选题每题2分,总共120分。提醒考生注意,答题时要合理把握好时间,留有充足的时间涂答题卡。 五、最近几年考试形势有何特点? 最近几年考试的考试题目中综合类的题目、应用类的题目比较多。综合类题目,如下列对XX的说法正确的(或错误的)是哪些?这类题目对知识点的考察比较全面,要求考生在学习时应对知识点的主要内容全面掌握。应用类的题目,是对教材知识点的应用,考生在学习时应注重结合工程实践来理解,尤其要注重

某通信公司增值业务考核方案及KPI指标

电信增值业务考核方案KPI指标 围绕产品与运营两条主线,以增值业务运营质量为保障,实现收入与规模并举,具体考核3项指标,分值12分。 一、总体方案 1、数据业务收入比重(2分) 指标口径:09年数据业务收入占公司总收入的比重。 2、粘性数据业务活跃用户总规模(5分) 指标口径: 3、新推数据业务收入占数据业务收入比重(5分) 指标口径:近三年新推出的成长型数据业务收入占数据业务收入的比例。 二、考核方式 1、数据业务收入比重: 为各省公司全年累计收入比重设定考核目标。 2、粘性数据业务活跃用户总规模 分月统计各省公司6项粘性业务活跃用户总规模(算术和),考核各省公司12个月总规模的月均值。 3、新推数据业务收入占数据业务收入比重 分月统计各省公司5项新推业务收入总和,考核各省公司全年12个月的累计收入占数据业务累计收入比重。

三、指标口径 1、数据业务收入比重(2分) 指标口径:09年数据业务收入占公司总收入的比重。 数据业务收入口径与08年保持一致,为“短信业务收入+非短信数据业务收入+CMNET网内网间结算收入-CMNET网内网间结算支出+数据业务网内网间结算收入-数据业务网内网间结算支出+12530语音通话费收入”。取数来源:财务收入报表。 2、粘性数据业务活跃用户总规模(5分) 指标口径:不考核单个业务,考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视(流媒体)粘性型业务活跃用户数之和。 (1)飞信 指标口径:考核当月客户端活跃用户,即为PC方式与手机客户端方式的活跃用户之和,但手机客户端方式的活跃用户需占一定比例。取数来源:飞信业务平台。 (2)12580 指标口径:考核当月拨打12580且进行信息查询或预订商旅的用户(用户按照属地进行统计)。取数来源:12580平台。 (3)全曲下载 指标口径:考核当月使用中央音乐平台收费全曲内容(资费>0)的用户。取数来源:中央音乐平台。 (4)139邮箱

移动增值业务收入发展状况调查报告

移动增值业务收入发展状况调查报告 XX年中国移动增值业务发展迅速,增值业务收入占营运收入的比重达到31.2%, 成为拉动营运收入增长的重要动力。 中国移动称,无线音乐、手机报、飞信、手机邮箱等业务的收入规模进 一步扩大;手机游戏、手机支付、手机阅读、手机视频等业务的用户规模实现快 速增长;数据流量业务快速增长,是驱动增值业务发展的重要来源。 另外,中国移动表示,正努力拓展新领域、探索新模式,移动互联网、 物联网取得新进展。其旗下移动应用商场(mobilemarket)快速发展,至XX底, 累计注册客户达3500万户,注册开发者达110万人,提供各类应用5万件,累 计应用下载量1.1亿次。 中国移动还表示,他们将积极探索物联网营销模式,推出大量新应用, 不断完善家庭、集团产品体系;推动与地方政府共建无线城市,城市管理、智能 交通、工业控制等物联网应用快速发展。 在客服方面,中国移动称,围绕提高客户满意度,开展了各项服务质量 提升工作,推出包括业务扣费主动提醒、增值业务统一查询和退订等服务举措, 保护客户权益。 党员年终工作总结范文 回顾一年来的经历,有收获也有不足。思想上有了一定的进步,学习上也比较刻苦努力,现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 一、自觉加强理论学习,组织纪律性强 加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,我主动加强对政治理论知识的学习,主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划,切实地提高了自己的思想认识,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,

建设工程项目管理方案与措施.doc

建设工程项目管理方案与措施1 工程项目管理方案及措施 一.项目管理的组织机构 (一)工程项目管理的组织 监 监督管理监 督督管管 理理 监理 (二)项目的管理机构,在今后实施过程中,视项目工程情况,可进行适当的补充和调整。 1.管理组织的机构框图 二.职责范围 (一)施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1)掌握和熟悉质量控制的依据。 2)施工场地的质量检查验收。

3)施工队伍的资质审查。 4)工程所需原材料、半成品的质量控制。 5)施工机械的质量控制。 6)审查施工单位提交的施工组织设计。 7)施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系,争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制 1)施工工艺过程质量的控制。 2)工序交接检查 严格执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则,上道工序完成后,先由施工单位进行自检、专职检,认为合格后,再通知监理工程师和甲方现场工程师到现场会同检验,检验合格后签署认可方进行下道工序。

3)隐蔽工程检查验收 隐蔽工程完成后,先由施工单位自检,初验合格后填报隐蔽工程质量验收通知单报监理工程师和甲方现场工程师检查验收。 4)工程质量事故处理 包括质量事故原因责任的分析、质量事故处理措施的商定、批准处理工程质量事故的技术措施或方案、处理措施效果的检查。 5)配合监理单位行使质量监督权,下达停工指令。 为保证工程质量,出现下述情况之一者,现场工程师有权督促监理单位指令施工单位立即停工整改。 A.未经检验即进行下道工序作业者。 B.工程质量下降经指出后,未采取有效改正措施或采取了一定措施而效果不好,继续作业者。 C.擅自采用未经认可或批准的材料。 D.擅自变更设计图纸要求。 E.擅自将工程转包。 F.擅自让未经同意的分包单位进场作业者。 G.没有可靠的质量保证措施冒然施工,已出现质量下降征兆者。 6)质量、技术签证 凡质量、技术问题方面有法律效力的最后签证,只能由工程部经理(总

《建设工程法规及相关知识》网上增值服务(1)

全国二级建造师执业资格考试 《建设工程法规及相关知识》 1.与上一版相比,新版《建设工程法规及相关知识》的内容发生了怎样的变化? 与上一版相比,新版《建设工程法规及相关知识》的变化主要表现在内容的变化上,具体包括: (1)增加了部分法律 这种增加又分为两种情况: 1)增加了部分现行的法律 所以增加部分现行的法律,主要是考虑到这部分法律对于工程建设从业人员而言也是具有积极的指导意义的,可以从不同的侧面规范其建设行为。 这种情况增加的法律有:《宪法》、《产品质量法》。 2)增加了部分新颁布的法律 在新颁布的法律中,有几部法律与工程建设密切相关,所以将其收录进来。这些法律的收录,对于进一步完善建设工程法律体系具有积极意义。 这种情况增加的法律有:《注册建造师执业管理办法(试行)》、《物权法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《民用建筑节能条例》、《劳动合同法》、《中华人民共和国城乡规划法》。 (2)删减了部分法律 这种删减也分为两种情况: 1)由于法律被废止而删减 法律被废止就意味着其已经不再是法律,自然要予以删减。 这种情况删减的法律包括:《中华人民共和国城市规划法》、《建设工程施工现场管理规定》、《建设工程施工现场管理办法》、《建设工程勘察设计市场管理规定》、《工程建设重大事故报告和调查程序规定》、《特别重大事故调查程序暂行规定》、《企业职工伤亡事故报告和处理规定》。 2)由于法律被修订而删减 修订的法律尽管依然是法律,但是其中的部分内容已经不再具有法律效力,

也是必须要删减的。但是,删减的只是部分的法条或者文字。 这种情况删减的法律包括:《中华人民共和国城市房地产管理法》、《建筑业企业资质管理规定》、《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国民事诉讼法》。 2.本考试用书(含光盘与增值部分)中所附的案例有什么作用? 考试用书(含光盘与增值部分)中所附的案例主要分为两部分:应用型案例与理论型案例。 (1)应用型案例 本书中应用型案例表现为文字叙述详细,案例情节丰富。这部分案例主要供考生在建造师执业过程中借鉴。 (2)理论型案例 本书中理论型案例表现为文字叙述简短,案例情节简单。这部分案例主要供考生深入理解本书中的相关知识点使用。 本书中的案例作为考试用书的一部分,也属于考试范围。 3.本书中的法规与各专业课中的法规有什么关系? 可以从两个方面看待它们的关系: (1)理论基础与应用的关系 本书中有相当的比例属于理论基础,这些理论基础对于正确运用各专业课中的应用性质的法律会起到很好的铺垫作用。 (2)共性与个性的关系 本书中的法律的适用范围是各工程建设领域,即适用于其他各门专业课。而各专业课中的法律仅仅适用于其本专业。 4.本书与《法规选编》是什么关系? 两本书中的内容都属于考试的范围。本书是考试的重点,对重要的法条进行了讲解。《法规选编》是法条的原文,可供考生查询本书中知识点的外延性知识。 今年本书的第一章“建造师相关管理制度”与《法规选编》联系更为密切,关于建造师管理制度部分的详细规定未在本书体现,考生可到《法规选编》的配书光盘内的“建造师政策解读”中查阅。

电信呼叫中心及增值业务平台项目建设方案

电信呼叫中心及增值业务平台项目建 设方案

一、介绍 通信运营企业为用户提供的是服务,而不但仅是通信网络。通信网络做为业务承载网,是服务的基础;服务网络做为支撑网,提供具体的服务手段。因此,在建设通信网的同时,需要建设服务网来保障服务工作。为提高移动通信的服务水平和业务管理水平,树立移动通信企业良好的形象,广西国信公司拟建立新型的呼叫中心、短消息中心及语音音箱系统平台,该平台的建设包含了广西国信、广西联通的业务范围,具有客服、短信、语音信箱基本功能、同时利用短消息中心及其增值业务(含语音音箱)系统平台为用户提供话费催缴、证券、金融业务等各种增值功能。该平台集客户服务业务、语音信箱、短消息中心、及其它新业务新功能于同一平台上。 二、总体规划 广西国信、联通客户服务系统是以现有的计费系统和营业帐务为基础,向客户提供涵盖国信、联通公司移动、数据、长话/市话等多种通信服务的多种访问方式的业务咨询、业务受理、话费查询、需求建议、投诉申告等综合服务功能;同时对客户的各种资料进行统计、分析,挖掘各种客户群的不同消费特点,使公司的各项服务达到客户满意,最终为公司的利润目标服务。1、基于电信级排队机方案 1)前端智能排队机应具有强大的浪涌呼叫处理能力,其单模

块BHCA值应达120-200K,支持相当规模的中继线数和座 席数,并能顺利扩充。 2)智能排队机作为整个智能业务的接入平台,支持多种网络 接口与协议,与上级话路汇接局以No.7信令方式按TUP协 议对接,与STP以MAP方式进行连接,提供短消息网关处理 功能。 3)具有开放的CTI接口,与计算机业务系统之间需实现高速 带宽,为计算机业务系统和交换系统之间提供高速数据通 道,实现交换网络与计算机网络无缝连接。 4)支持先进的多媒体应用和信息处理及ATM、IP的接入功能, 为客服中心面向未来的应用打下基础。 2、综合接入平台 广西国信、联通客服中心的前端接入设备可同时处理语音、传真、INTERNET、IP、短消息信令等的接入处理,特别是同号接入的能力,这样可提供统一的网络及服务形象,可使得网络设备及资源得到充分的、合理的共享及利用,解决管理和维护上的困难。 3、具有较强的扩展性 主要是指:前端接入设备应提供丰富的接口方式和强大的业务管理能力,使其成为接入媒体的种类、数量和地域上都能够扩展的新型接入平台。另外智能排队机应采用模块化设计,中继、座席、

建设工程项目管理规划

建设工程项目管理规划由于建设工程项目管理的特殊性、严谨性、科学性,决定了它不同于一般的项目管理工作。必须对项目进行进度控制、费用控制、质量控制、安全管理、合同管理、信息管理及组织和协调。进行一系列的规范化、程序化、科学化的管理。通过利用组织论的管理工具对管理工作提出更高的要求以达到效益最大化,最终使目标达到增值的目的。 一、进度控制 项目开工前需依据合同约定编制开、竣工时间进度网络计划图。在对各工序持续时间对计划进行分解制定月、旬进度计划和里程碑事件时间。当计算工期不能满足计划工期时,应对某项工作的时间进行压缩以达到最终合同约定竣工时间。 二、费用控制(成本控制)成本控制是关系到目标效益能否实现的关键工作。应从设计、材料采购、施工工艺、仓库管理等方面进行把控。做好材料领用单管理工作。 三、质量控制 为达到工程质量所采取的作业技术的活动成为质量控制,也就是说质量控制是为了监视质量的形成过程。质量环节所有阶段引起不合格或不满意效果的因素,以达到质量要起获取经济效益而采取的工程质量作业技术和活动。质量必须做到三个阶段:即事前控制、事中控制、事后控制。事前控制是关键。 四、安全管理 安全无小事,安全管理是工程项目管理工作的重中之重,必须建立安全生产责任制。以公司经理挂帅,项目经理是第一安全负责人的安全工作领导小组,严格执行安全技术十二项规定。安全目标“从零开始,向零奋斗” 。 五、具体实施办法 1.组建项目管理部 项目经理技术负责人采购员(材料 仓管员资料员电工 厨师门岗财务人员 职责: 项目经 ①贯彻执行国家行政部门有关法律、法规和标准,执行公司的各项管理制度。 ②经授权组建项目部,确定项目管理机构,选择招聘管理人员。对项目人员依据项目管理规定进行考核、评价、奖惩。 ③负责对施工项目过程全面管理,组织制定项目部各项管理制度。 ④严格履行和建设单位签订的合同和公司签订的“项目管理目标责任书” ,并进行阶段性目标控制,确保项目目标实现。 ⑤负责编制绩效管理规划和施工组织设计。做好新工艺、新材料、新技术的推广工作。 ⑥严格财务制度,做好成本分析和核算工作。 ⑦强化安全文明施工,及时发现和处理安全事故。 技术负责人 ①熟悉图纸、施工规范和相关技术标准,做好签证和工程量计量及工作。 ②在项目经理领导下主持编制施工组织设计和专项施工方案。对管理工作提出合理化建设性 方案。 ③负责施工测量、防线和对老兀作业的技术交底工作、参加图纸会审。 ④对施工进度、质量、安全进行把控,做好事事有计划,事事有结果,事事有检查。 ⑤完成领导交办的临时工作。 材料员(采购员) ①根据材料采购计划做好采购工作。

互联网时代移动增值业务的发展及启示

新趋势新要求新启示 -移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 [编者按]在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下,全球移动互联网正进入快速发展期,目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网,电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力,移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化,迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”,电信运营商要想在无线互联网的新时代立足,就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征,包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等,涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面,电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求,电信运营商应转变观念,以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理,提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。

一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月,中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛,面对移动通信的未来提出两个观点,一是移动网络的应用前景将会越来越广阔;二是互联网与移动网的融合。 王建宙说,电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构,建立了分散的无中心的结构,每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统,这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合,就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日,中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”,以加速移动互联网服务的发展,实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说,联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来,移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战,中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》,表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心,提供全面的互联网业务,在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示,移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏,而终端、用户体验和网络

工程项目管理实施方案

工程项目管理实施方案 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。 进行项目管理,我们首先要明确项目管理的目标和应取得的项目成果,分析项目管理的内容(包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析),预 机构, 1 围内, 2 看守所、监狱智能安防系统项目的建设将根据系统要求分布安排工作,包括弱电设备安装调试、环境配置等。我们将按照不同的阶段制定对应的明确的工作清单。 项目进度安排和控制 按照项目对进度的总体要求,确定项目工作清单中各任务的日程安排,

并留有适当余地以处理不可预知的情况,进度控制以日程安排为依据,通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。 合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率,及时发现并解决问题。 项目变更和风险管理 风险管理首先应确定所有已知的项目风险,分析发生的可能性和潜在影 技术文档是整个工程实施的重要知识成果,所有的技术文档必须归纳整理,加以妥善保管。 每一个子项目实施步骤都需建立联机项目文档数据库,对项目工程采取实时的跟踪、控制和管理。并保证在项目结束后,向用户移交全部的项目实施档案,保证用户项目档案的完整。

主要的技术文档包括系统总体设计文档、设计方案、施工方案、设备配置清单、线路及系统测试结果等做到保管完好,及时归档。 3、项目实施组织结构 项目实施的组织是专指项目实施单位在具体项目中对质量、进度计划、实施服务和资源调配进行有效管理和控制的组织形式和管理方法,以保证系统工程的正常开展,达到系统的总体目标。 大

5、项目成员职责 负责项目的组织、管理和协调。 确立项目成员,组建项目小组,制定实施计划。 协调项目各组成成员之间、项目成员与用户人员之间的工作关系。 负责定期召集项目管理机构或全体成员的会议,总结已开展的项目实施 , 。 实施过程文档和竣工文档的制作 由工程实施人员负责,在每个点工程实施过程中,编写工程的实施和集成报告,内容包括设备配置情况、主机的配置情况、系统软件的安装情况、系统管理软件的安装情况,其他子系统的安装及调试情况。 提供技术支持,负责客户服务中心的相关工作,包括提供项目实施过程

电信运营商增值业务策划-个人通信增值业务

电信运营商增值业务策划-个人通信增值业 个人通信增值业务 Q语音驱动的彩铃下载 彩铃业务作为2004年度最具亮点的增值业务,在各地都取得了 很好的发展,以四川电信为例,仅仅是基于小灵通的彩铃业务正式推出一个月内,就已经吸引了60余万付费用户。除了基本的月租、铃音定制收益之外,彩铃IVR业务的发展势头之好完全出乎大家的预料。在四川、江西、广东等很多地区,采用IVR方式进行彩铃申请、铃音定制等操作的比例超过了80%,这是由目前国内的用户消费习惯决定的。 目前彩铃IVR业务的交互界面非常简陋,只能通过有限的几个电话按键来选择歌曲,给用户带来了诸多不便。语音驱动的彩铃IVR业务则完全不同,通过引入语音识别技术,用户只要说出歌手或歌曲的名字,便可以方便的进行各种操作。这项业务目前仅在中国联通的部分地区推出,受到了广泛欢迎。 语音驱动歌曲类业务 不管是传统的168声讯业务,还是中国移动全新打造的“语音

杂志”业务品牌,歌曲类业务(包括点歌、听歌、送歌等)历来都是最受欢迎的系列之一。 在歌曲类业务添加语音识别进行驱动,目前已经有成功的案例。 而彩铃业务所面向的用户群体、合作伙伴几乎完全一致,基于彩铃业 务所包装的歌曲类业务带上了鲜明的时尚色彩,因而也将会成为可短 期见效的重要盈利点。 结合互联网络的多媒体特性,可以极大的丰富歌曲类业务的界面。通过网络用户可以更为自由的点播歌曲,并由后台系统自动通过电话传送给对应的用户。 同时,通过收藏夹、联系人等一系列工具,可以使用户不仅可以快速的进行业务操作,也能够给多个联系人同时点播歌曲。从而进- 步提高业务的易用性和用户的满意度,并且增加业务收入。 该业务也可以结合“语音驱动歌曲类业务”进行开展,从而使用户可以在任何时间、任何地点、无论使用电话还是电脑均可以使用该项服务。 语音电话簿 语音电话簿是基于语音技术为个人或企业所提供的语音通讯录服

建设工程项目管理方案(甲方)

- -- -- --工程 工程项目管理方案 -------------------------房地产开发有限公司工程部

二O一一年月日 工程项目管理方案 一.工程项目概况 (一)项目特征 ---工程地处--区,西临----,南靠---,北临--,是由住宅、停车场及各种配套设备、小区道路及环境工程组成的中高档次住宅及沿街商业,总建筑面积-----M2,工程施工阶段的具体内容有: 1.平基土石方 2.建筑工程:包括基础工程、主体工程、装饰工程等。 3.给排水工程:包括室内外生活给水系统、室内外消防给排水系统、室内外生活污水、废水、雨水等排水系统。 4.电气工程:包括高低压供电系统、防雷接地系统、照明系统等。 5.自动化工程 (二)工程特点概述 1.此项目地处--------区,施工过程中对周边环境必须给予充分的注意。 2.施工工期紧,且直接影响到商品房销售业绩,工期必须严格控制。 3.中高级住宅小区,施工质量和投资必须严格控制。

二.项目管理的组织机构 (一)工程项目管理的组织格局(如图) 监理 (二)针对本项目的项目特点和工程特征,组建如下适合本项目的管理机构,在今后实施过程中,视工程进展情况,可进行适当的补充和调整。 1.管理组织的机构框图

三.职责范围 (一)施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1)掌握和熟悉质量控制的依据。 2)施工场地的质量检查验收。 3)施工队伍的资质审查。 4)工程所需原材料、半成品的质量控制。 5)施工机械的质量控制。 6)审查施工单位提交的施工组织设计。 7)施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系,争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。

移动互联网时代移动增值业务的发展及启示

目录 一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 (2) (一)随着移动终端成为支持融合服务的混合型移动装置,计算机、通信和电子消费设备之间的界线将日渐模糊。 (4) (二)不论是发达市场还是新兴市场,基于3G的移动通信服务将持续把移动互联网业务的应用推向高潮。 (5) (三)移动互联网的实现技术将趋于多元化。 (6) (四)以移动互联网为基础的基于位置的服务、手机网游和无线搜索将成为最具前景的三大业务。 (7) (五) 移动互联网时代移动增值业务新内容 (8) 1、移动增值业务分类及重点业务分析 (9) 2、国内电信运营商移动增值业务创新应用初探 (13) 二、移动互联网时代移动增值业务发展对电信运营商的新要求 (16) (一)客户:移动性、隐蔽性和及时性是满足客户需求的主要诉求点。 (16) (二)业务应用:传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用,但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。 (17) (三)产业链:电信运营商应该变被动为主动,获得产业链的主导权。 (17) 三、移动互联网时代移动增值业务带来的启示 (18) (一)角色转变:从传统电信行业中理所当然的主导者向移动互联网产业链中的新进入者角色转变,加强与产业链各方的合作。 (18) (二)观念转变:用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理,提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力,把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。 (19) (三)服务方式转变:以用户需求为导向,调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造企业创新文化氛围,满足用户快速多变的业务需求。 (20)

2020年一级建造师网上增值服务(IV)

2016年版全国一级建造师执业资格考试用书 《机电工程管理与实务》 网上增值服务(5) 第一部分模拟测试题 第一套模拟测试题 一、单项选择题(共20题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.适用于含酸碱的排风系统的风管是( )。 A. 硬聚氯乙烯风管 B. 玻璃纤维复合风管 C. 聚氨酯复合风管 D. 酚醛复合风管 2. 具有挠性牵引件的输送设备包括()。 A 螺旋输送机 B 滚柱输送机 C 气力输送机 D 带式输送机 3. 当施工中水准点不能保存时,应将其高度引至稳固的()上。 A. 设备底座的固定点 B. 设备的轴承顶端 C. 设备不易碰撞的加工面 D. 建筑物或构筑物 4.下列选项中,不属于吊装方案编制依据的是()。 A.有关规程、规范 B. 施工组织总设计 C.被吊装设备的设计图 D. 月施工进度计划 5. 为预防焊接变形而采取的装配工艺措施中,为抵消焊接变形,在焊前装配时,先将焊件向焊接变形相反的方向进行人为变形,这种方法是()。 A. 反变形法 B. 刚性固定法 C. 预留收缩余量法 D. 层间锤击法 6.联轴器装配时,不需测量的参数是()。 A. 两轴线倾斜 B. 两轴心径向位移 C. 端面间隙 D. 轴向间隙 7.下列是高压开关设备的试验内容,不属于高压真空开关试验的是()。 A. 关断能力试验 B. 短时耐受电流试验 C. 开关绝缘试验 D. 漏气及含水率试验 8.复合层涂层防腐蚀结构的施工必须对干燥漆膜的()进行检测。 A.针孔B.透底 C.流挂D.厚度 9.高温炉墙的保温层砌筑,通常采用()法。 A.浇注B.拼砌 C.捆扎D.粘贴 10. 发电机设备安装程序中,定、转子水压试验的紧后工序是( )。 A. 定子就位 B. 氢冷器安装 C. 穿转子 D. 整体气密性试验 11.在项目初步设计前的总体设计应满足()的需要。 A. 设备材料采购 B. 非标设备制作 C. 项目土地征用 D. 工程施工安装 12.下列采购内容,属于机电工程项目服务采购的是()。 A.招标文件编制B.机电工程保险

移动通信网增值业务服务知识

目录 一、综述 (4) 1.游戏、社区、交友业务成为SP关注的焦点 (27) 2.行业整合趋势明显 (27) 3.产业链合作活跃 (27) 4.积极开拓2.5G业务 (27) 二、市场环境分析 (4) 1.政治政策 (4) 2.经济 (5) 3.社会 (6) 4.技术 (6) 5.行业优势 (7) A.与互联网相比 (7) B.与固话网相比 (8) C.与电视网相比 (8) 6.行业弱点 (8) 三、多种不同角度的分析 (9) 1.盈利模式 (9) A.多方合作,打造共盈 (9) B.盈利手段多样化 (10) 2.服务类型 (10) A.通信类 (10)

B.娱乐类 (11) C.资讯信息类 (12) D.交易类 (12) 3.功能 (12) A.纯文本 (12) B. MMS (13) C.游戏 (13) D. IVR (14) E. WAP (15) F.彩铃 (15) 四、市场细分 (16) 1.按年龄特征细分 (16) A.青少年 (16) B.中年 (17) C.老年 (17) 2.按行业细分 (19) 3.按收入细分 (19) 4.按职务细分 (20) 5.按家庭角色细分 (20) 五、推广策略 (21) 1.整合营销 (21) 2.群发 (22)

六、SP产业市场展望 (22) 1. SP市场规模的展望 (22) 2. SP行业潜在的威胁 (24) A.内容同质化、低质化严重 (24) B.行业已经比较成熟,市场份额瓜分殆尽 (24) 3. SP的技术发展趋势 (25) 七、SP业务提供商分析 (25)

手机Sp市场总体分析 一、综述 手机SP业务是通过移动通信网和定位技术获取移动终端(手机)的位置信息(经纬度坐标数据),开展一系列应用服务的新型移动数据业务,它将成为我们将来舒适生活中密不可分的一部分。随着网络技术的演进,位置服务的应用也越来越丰富,为用户提供更有价值的多媒体应用。在2G环境主要是基于文本的位置服务信息,2.5G可以提供基于图形的位置信息,在3G环境下可以提供基于多媒体的位置信息。未来的3G时代将提供许多新的移动数据服务。 二、市场环境分析 1.政治政策 按照《中华人民共和国电信条例》的有关规定,增值电信业务包括以下9项:电子邮件;语音信箱;在线信息库存储和检索;电子数据交换;在线数据处理与交易处理;增值传真;互联网接入服务;互联网信息服务;可视电话会议服务。 目前SP业务主要集中在电子邮件、语音信箱、电子数据交换、在线数据处理与交易处理等几项,而在线信息库存储和检索、可视电话会议服务等业务的发展潜力仍很大。虽然目前条例中没有专门提及IVR,但随着IVR业务的发展,这

相关文档
最新文档