4s店前台接待岗位职责

4s店前台接待岗位职责

4s店前台接待岗位职责

b参加off—jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）岗位轮换

每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。

（

6）确认后再交车必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。

a确认维修保养内容确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。

（7）明了易懂的说明说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。

（8）交车后的跟踪服务根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因

此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。

（1）接客应对 a迎接客户的环境预先准备好环境 b理解客户的心情如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。让客户理解我们的想法和心情。

（2）前台人员所必备的条件 a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意 b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）公司整体的额展望仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、so（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）

（

3）对话的基本 a掌握情况询问客户的不满、希望；让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？限定范围（es or no）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。信息传达信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 ---交流时应使用客户能理解的词汇 ---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流 ---必要时提供一些意见---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止 d对话的结束结

束时必须告诉客户下面3项内容：确认要求的事项、要求实现的内容；无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。

附送：

4s店周年庆典发言稿

4s店周年庆典发言稿

各位领导、各位来宾、各位朋友，女士们、先生们：大家上午好！首先，请允许我代表426名公司同仁，对今天光临庆典现场的所有来宾，表示最热烈的欢迎，和最衷心的感谢！我无法一一历数每一位来宾的名字，但我要真诚地感谢每一位到场的朋友，感谢你们在百忙之中抽身前来，和我们一同见证，xx发展历程中又一个辉煌的历史时刻；和我们一同分享，迎接又一片全新事业诞生的满足和喜悦。谢谢大家！各位眼前的这座建筑，是一汽马自达品牌，在xx地区的首家标准销售服务店。它投资1000万元，占地7000平米，建筑面积4000平米，拥有国际水准的标准功能、形象和硬件设施。它的落成开业，将填补xx产品线中b级乘用车的空白；将结束本地m6老用户售后服务没有保障的烦恼；将使xx消费者同步享受国际品质的mazda6产品和服务；将掀开一汽马自达品牌叱咤xx市场的全新篇章！多年的市场磨练，让xx人深深体会到，真诚、实在的回报顾客、回报社会是我们获得认可和支持的唯一途径。因此，今天的开业庆典将力求删繁就简但又不乏新意。而且，在欢庆开业的同时，我们还融汇了一系列以爱心家园为主题的慈善公益活动，以表达我们强烈的承担社会责任的

愿望。我们将尽力诠释以客为尊、服务大众、回馈社会的根本理念，使大家在轻松、休闲而又热烈的氛围中，体验欢乐，唤起感动。三年半以前，在xx这片热土，在xx这块宝地，xx人启动了光荣与梦想之旅。埋首拓荒，春秋几易，全情付出，寒暑不移。今天的xx，已经成长为一艘领航车市、雄踞一方的汽车航母。近期，我们酝酿多年的汽车工业园区项目，在自治区政府和一汽集团的支持下也正式启动。汽车航母、专业典范、领航车市、启动梦想，我们的理想正一步步变为现实。三年半以来，我们以 xx速度创造了一个又一个 xx 奇迹。我们收获了希望，成就了梦想。但我们也深知，xx还年轻，创业维艰，前路漫漫，xx的成长有赖于大家一如既往的关心与呵护。xx，是我们大家的xx；xx的辉煌，属于你，属于我，属于大家。我相信，只要大家携手同心，就一定能够创建一个基业长青的xx，圆一个百年xx 之梦！让我们用火一般的热情迎接八方来客，更用我们火一般的昂扬斗志来谱写未来，创造xxxx明日的辉煌！谢谢大家！