90后讲师手册2

《90后员工管理》课程大纲

课程总目标

涉及目标内容课程比重什么是90后及员工管理发展趋势20%

背景分析-了解90后20%

对策——管理、引导90后60% 课程大纲课程目标授课方式所用时间

第一讲：什么是90后及员工管理发展趋势了解当前被管理群体特点综合30'

1、什么是90后定义90后员工的范围讲授

2、从案例分析看员工趋势了解别人怎么看待90后案例分析

3、你眼中的90后测试大家对90后的看法讨论

第二讲：背景分析-了解90后理解冲突的原因是：不同

的时空形成的不同价值与

意识

综合30'

1、不同的成长时空背景塑造不同的人了解不同的成长环境讲授

2、奉献型的价值观&经济型价值观理解两种价值的不同讲授

3、二元文化意识冲突理解二元文化、意识讲授

第三讲：对策——管理、引导90后掌握引导、管理方法综合60'

1、从“信任圈”管理赢得员工信任是管理的基

础

案例分析

2、从“选、育、留、用”管理育、用是当前管理的重要

手段

讨论、讲授

3、管理方法忌简单粗暴针车不同类型的员工，灵

活使用多种管理方法

案例分析

4、管理方向：堵，还是疏？疏比堵更能有效的引导员

工

讲授

《90后员工管理》内容纲要

第一讲：未来企业管理的趋势（ 35分钟）

步骤课件内容对应讲解内容时间

导入部分?讲师自我介绍

?根据人数随边分组入座

主体部分?什么是90后员工

?从案例分析看员工趋势

?你眼中的90后90后定义? 85~95

60后经理级，70、80后主任、组长级，90后将是我们员工的主流人群。

新型员工的一组案例，引发学员的共鸣

测试：请学员书写自己对90后员工的看法，并对结果总结，

收结部分转折下一节肯定一点：他(她)正成为主力

可能遇到

的提问

备注

第二讲：背景分析-了解90后（25分钟）

步骤课件内容对应讲解内容时间导入部分承接上一节这一节，将分析冲突原因，既而寻找解决方向，

提升管理效率。

主体部分何总是这样的评价

?冲突的成因

价值观的不同

二元文化&多元文化总结上个讨论：

1.通过这个测试可以发现，我们大部分是否定了他们！！

2.消极、积极的对管理所生的日晕效应。

故事：张三的斧头

何谓价值观？

二元对立？

太多的本位主义，否定另一价值观，认为自己的观点是正确，就会造成这种矛盾。

收结部分变革：一定要改变当前的管理思维与方式

可能遇到

的提问

备注此处休息15分钟

第三讲：对策——管理、引导90后（60分钟）

步骤课件内容对应讲解内容时间导入部分

主体部分?从管理“信任圈”看出路

?从管理方式看解决的出路

?管理方法忌简单粗暴

?管理方向：堵，还是疏？赢得员工信任是管理的基础，可从3个层次做工作：了解、理解、认同。

视频分析：（2分55秒停顿一下，做1、2点的分享）

1.黄万斤为何在次逃跑？

2.班长哪些地方没有做好？应该怎么做？

3.指导员为何能赢得逃兵的信任，做了哪些？

育、用是当前管理的重要手段

请大家在大白纸上写出“理想的90后员工”，并从选、用、育、留四个角度探论

解决的办法。

针车不同类型的员工，灵活使用多种管理方法

案例：班长张军，

1.本意没错，但方法过于简单和生硬，又

带有明显“官”的作风。

2.人是有思想、有感情的，不能用对待机

器的方法来对待人。

所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。

疏比堵更能有效的引导员工

鲧禹治水，大禹取得了成功

草坪管理，修了条小路却得到收效

让大家思考、提问：车间地面脏管理方法？

改善做法：安装垃圾袋、评比、线柜、单价改革。

收结部分小结：管理的基础是信任，主要用育才、用

才达成管理目的，灵活管理，引导胜过围堵课程总结总结：改变观念！了解趋势、肯定现实

换位思考、多元思考

信任原则、培育+适用=人才、灵活管理、引

导管理

备注

培训讲师手册

培训讲师手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。五线谱式授课要点

培训讲师手册

培训讲师手册 1培训讲师的定位 1.1公司知识的管理者和传播者 1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师 1.3客户的信息化顾问 2培训讲师素质要求 2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力 2.2对公司经营业务能真切理解 2.3具有丰富的想象力与创造性思维 2.4在推动变革的过程中具备重大影响力 2.5具有提供出色咨询建议的能力 2.6具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者 2.7具有专业培训技巧 2.8具有学习能力和知识的整合能力 2.9对培训充满热诚和激情 3专职培训讲师的工作内容 3.1培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。根据该需求的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部； 3.2组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对员工和客户的培训项目。培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人； 3.3执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通，了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。正式授课前要在培训部内部试讲，以解决培训中的技巧问题。授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体措施以改进培训的内化效果。同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议书》或《课件修订建议书》报总部培训部； 3.4考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。建议该内容由助教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新培训讲师树立信心和形象； 3.5培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》开发已经列入计划的培训课程。培训课程开发后，由总部统一安排验收、入库； 3.6策划、组织公司的内部活动：开展公司内部活动主要目的在于宏扬公司的企业文

《结构部品质量管理(一)》讲师手册(周仲建)

TCL家庭网络事业部《结构部品质量管理（一）》培训课程大纲【课程目标】：保证产品质量，生产顺利进行；为结构工程师提供学习晋升机会；【适合对象】：结构工程师【课程时间】：2H 【课程大纲】：结构部品质量管理第一部分：公司质量体系简介 ●家网质量体系介绍 ?家网质量体系统 ?PCP质量子流程 ●研发质量管理概要 ?设计质量保证 ?设计质量角色 ?VOC到CTQ,到设计规X 第二部分：结构部品质量管理 ●研发质量管理 ?设计规格产生，CTQ的确定 ?部品测试方案 ?部品应用测试 ●部品质量管理 ?部品CTQ测试 ?部品规格测试验证 ●部品认可和来料检查 ?供应商品质检查 ?IQC来料检查

★课程学习目标和意义：1缩短产品开发周期 2减少设计变更和更改 3降低研发质量成本 4提高工作效率 5优化产品设计 6提高产品档次 7提高标准化程度 8提高公司效益；

第一部分：公司质量体系简介 1.家网质量体系统 BPR Business process reengineering业务流程再造 SIPOC Supplier Input Process Output Customer六西格玛工具之一 DPMO Defeats Per Million Opportunities每百万机会的缺陷数 QFD Quality Function Deployment质量功能展开六西格玛工具之一 FMEA Failure Model Effect Analysis失效模式及后果分析 MSE Measurement System Evaluation测量系统分析 SPC Statistics Process Control统计的流程控制 VOP Voice of Process流程之声六西格玛工具之一 DOE Design of Experiment试验设计六西格玛工具之一 C&E Matrix Cause and Effect Matrix原因结果矩阵六西格玛工具之一 VOC Voice of Customer顾客之声 COPQ Cost of Poor Quality低质量成本 CTQ Critical To Quality 关键质量特性 ERP Enterprise Resource Planning企业资源规划 KPIV Key Process Input Variable流程关键输入变量 KPOU Key Process Output Variable流程关键输出变量 SOP Standard Operation Procedure 标准作业程序 6M Man, Machine, Material, Method, Mother Nature, Measurement人，设备，材料，方法，自然环境，测量Sub Sub-Process子流程 Micro微观的 KANO满意度分析模型

TTT企业培训师培训进阶课程大纲

TTT企业培训师培训进阶课程【训练课题】《TTT企业培训师培训进阶课程》【特训专家】高级职业培训师培训专家、IPTS国际职业培训师协会特约理事范一智【课程背景】无论是商业培训课程还是企业内部培训课程，我们经常碰到一些培训师师口若悬河，学员现场反应也不错，但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地！！为什么会出现这种情况呢？？很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际情况来开发课件！！目前市场上大部分“课程研发与设计”的讲授都是从理论出发：告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等，但却没有教学员怎么做这些事情，更甚至是本套流程本末倒置，加之整个培训只讲方法不讲实操，学员听完课花了大量时间在文字工夫上，编写出来的课件理论一套套的，却和实践脱节，课程结束每个人都觉得学到了东西，实际上根本无法实战应用！本套课程研发与设计实战训练从企业实际应用而不是从编写课件需要出发，在两天时间内职业培训师培训专家范一智老师将带领您掌握学会实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习使您能更犀利更精准地识别企业培训真实需求，颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！！【课程目标】 ■能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发； ■有效的结构化课程设计能让您即刻摆脱PPT与稿件的束缚； ■不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计 ■着力开发“培训智能”,即对培训的思维力,理解力,分析力、记忆力及大局观等的训练，通过剥洋葱、层分法、鱼骨图、思维导图工具的使用，使对培训技巧的运用能力大大增强，使您成为拥有个人魅力的培训师和传播者 ■运用本课程所学内容，根据指定的培训课题，自行设计完整的课程，并编制系统的培训课程讲义，进而根据已经编制完成的课件，在课堂上完整地演示课件，并能与学员保持良好的互动，开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持，最终达成企业

《解决冲突的管理技巧_》(讲师手册)

解决冲突的管理技巧培训对象高阶主管/中层主管/基层主管培训方式专题讲解／小组研讨／案例分析／互动游戏／测试与练习培训时间 4小时培训目标了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧了解和如何运用相关技巧预防并化解组织冲突了解有益的冲突，发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境培训大纲第一单元冲突的定义与类型第二单元冲突的实质冲突的实质冲突产生的原因冲突的几点规律第三单元计划的实施传统传统理论现代冲突理论

第四单元冲突的影响冲突的消极影响冲突的积极影响第五单元冲突的处理工作冲突的处理步骤工作冲突的避免处理冲突的方法第六单元有益的冲突有益冲突的十三种检核指示激发冲突的措施

热身活动游戏《雨点变奏曲》（见附录1）案例导入一对夫妇打算建一栋新房，他们为房子的样式、结构发生了争执。他们都发现自己钻进了牛角尖，已经难以自拔。于是请了一位自由职业建筑师来进行调节。这位建筑师请他们把争执的问题放一放，将主要精力放在讨论对方的兴趣和建议上。然后，她协助他们把想象和决定分开，减少作出决定的数目，协助他们勾画出所想要达到的效果。她这样做的出发点不是让他们着眼于各自的立场而是着眼于对方的兴趣。例如，在窗户问题上，她不和他们讨论窗户应该开多大，而是着重考虑为什么有一方需要它。这位建筑师就这样逐步了解到了双方的立场，但是并不急于提出解决方案。它回去后将双方的意愿和要求列成一张表，带回来请他们提出修改意见。下一次，她带来了一张地板的设计草图，请他们提出意见。建筑师根据需要画出了足够多的草图，它总是记录下双方的意见，并力求尽量地反映他们的意愿。这位建筑师就这样做了一轮又一轮，直到他认为当事人再也提不出什么改进意见，于是将方案拿出来。双方都有权就最后的结果下“是”或“不”的结论、直到现在，双方终于清楚地了解了自己的要求，他们的分歧被简化了，最终的结果体现了他们双方的意愿。讲师阐述：

中国移动领导力

中国移动领导力课程体系一、项目背景行业的重组及3G时代的到来，三网融合的趋势日渐凸显，未来的竞争环境不确定性大大增强，潜在的竞争不断加剧，公司正在面临新一轮的战略转型与系列变革，对中国移动的中高层领导者的能力素质提出了更高的要求，他们需要对外部的信息更为敏感，对跨行业的知识更为全面，制定策略更有针对性和创新性，对执行的高效性也提出了更高的要求。作为中国移动能力发展引擎的管理学院，针对公司中高级领导者能力素质提升的课题，决定建立以中国移动发展战略为核心的体系式培训，确保培训的系统和可发展性，以满足中国移动持续健康发展的需要。那么未来中国移动的领导者应该具备哪些素质能力？如何发展这些能力？在管理学院张学红常务副院长的领导下，由爱立信中国学院与中国移动管理学院联席组成课题组，采用质性研究的方法，对此课题进行了为期半年的研究，最终形成了中国移动中高层领导者的能力素质发展框架模型（简称领导力模型）以及中国移动中高层领导者课程体系（简称领导力课程体系）。二、研究方法课题组采用质性研究的扎根理论研究法，首先，通过对中外管理大师的思想理论的研究、领导能力素质发展趋势的研究、以及领导力最佳实践的研究，采集了大量的外部数据；接下来，通过对中国移动使命及战略的研究和中国移动中高层管理人员的访谈研究，采集了大量的内部数据；最后，自下而上，逐级抽象编码，形成了领导力模型，作为现阶段中国移动中高层领导者能力素质培训与发展的依据和指导。领导力模型领导力模型从四个维度对领导者的能力素质提出要求，包涵12个核心要素：其一：正心，即核心价值观。包含责任、卓越、创新三个要素；其二：明道，即前瞻思维。包含宏观把握、思维导向、知识视野三个要素；

情绪管理讲师手册

投影片 1、2 介绍讲师即导入课程：现代社会的工作压力逐渐加大，研究表明，目前很多人都不同程度存在焦虑、抑郁以及狂躁等心理健康方面的问题，直接影响到工作绩效。在保险公司内部，主管以及业务人员的不同情绪，往往对公司的发展造成重大影响。积极的情绪可以让业务人员身心健康、精力充沛、注意力高度集中等，这一切便可以促使员工能够快速有效地处理遇到的各种难题；另一方面，团队真诚合作，也有利于减少成本，使得主要精力不必用于处理各种人际纠纷。所以积极的情绪可以驱动高绩效。相比之下，不良的情绪是危机的根源，同时也是危害身心健康的幕后黑手。因此，作为一个主管，必须要能敏锐地观察到员工的各种不良情绪，并加以引导。首先，愤怒的情绪通常是失去理智，得到的是他人的不满、厌恶；而失去活力的症状往往是悲伤抑郁。同时，恐惧以及烦躁焦虑等状况的出现，都应该引起主管们的高度重视。否则，人员关系的紧张、服务质量的降低、人员流动频繁、公司信誉下降、员工不满等状况都会如影随形，工作绩效大大降低。因此，作为一个优秀的主管，一定是情绪管理高手，认识到情绪管理与创建高绩效团队之间的重大关联性，把握有效情绪管理与调节情绪的方法。这也是我们泰康山东分公司开发《情绪管理》课程的主要目的和出发点。 3 分钟课程名称情绪管理授课课时 4 课时授课目的1、让主管成为情绪管理的高手期望效果授课方式讲授、团体活动、影片赏析辅助教具电脑、投影仪、白板、白板笔、海报纸教案备注时间课程要点通过了解情绪的特点，培养和提高每位主管的情商，促进团队合作，融洽客户关系，提升业绩，发展团队，使主管在寿险职业生涯中能够快乐工作、享受生活

(完整版)讲师手册

前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。 1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。 2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。 3.提前3天做好课前的身心准备。 4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。 5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。 6.课后做好收尾工作。依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。

目录前言 ................................................................................................................................................ I 1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1) 1.1 场地 (1) 1.2 设施设备 (1) 1.3 教学用具 (2) 1.4 其他物品或材料 (4) 1.4.1 培训师用 (4) 1.4.2 学员用 (6) 1.5 教辅人员 (8) 2 课前检查表的制定 (8) 3 场地布置 (10) 4 课前身心准备 (17) 4.1 心理准备 (17) 4.2 职业形象的准备 (18) 4.3 身体准备 (19) 5 课前试演 (19) 6 课前十五分钟 (19) 7 课后收尾工作 (20) 编后语 (22)

1 场地、设施设备、各项物品及资源 1.1 场地选择场地应注意的细节： 1.场地类型。开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。 2.场地面积。某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。 3.教室的采光、温度以及通风状态。 4.各种设施和座位的位置摆放。 5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。 1.2 设施设备 1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。 2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。 3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。培训场地所配备的电脑软件版本可能会比较老或者没有安装某些课程所需要的软件，不一定能满足培训师的需要，这时候就需要培训师自备软件进行安装。注意，公司培训楼的电脑多数设置为关机后自动还原系统，所以每一次上课前都必须重新安装自备软件。 4.投影仪是否配备投影仪，投影仪能否正常工作，投影效果是否满足教学需要，是否需要准备便携式投影仪。使用投影仪时请注意以下几点：（1）白天应拉上窗帘，最起码不能有直射阳光照在屏幕上。（2）保证室内的光线足够，既不影响观看PPT又不影响学员做笔记。

操作手册：《时间管理》讲师手册

《时间管理》讲师手册一、课程目标及目标学员本课程是态度类课程：选择“力求不断改进工作方法，从而节约时间，提升自已的时间价值”。本课程的目标学员：所有专业、部门、级别的员工二、本课程的实施流程（1天课程） 1、课前准备------------------------------------------------8：30—9：00 2、引起注意------------------------------------------------9：00—9：10 3、模块一，计算时间的价值-------------------------9：10—10：00 4、模块二，改进工作方法（一）-----------------10：00—12：00 5、模块三，改进工作方法（二）-----------------13：30—15：20 6、模块四，学以致用---------------------------------15：20—16：00 7、总结-----------------------------------------------------16：00—16：40 8、课后评估----------------------------------------------16：40—17：00 三、课程结构图四、课程效果图

2讲师讲座/电影 9学员练习8自我测评 7角色扮演6案例分析 5小组讨论4大组讨论 3学员发言1阅读 10情景模拟

引起注意（9：00—9：10） ?教学目标：引起注意，激发学习动机，导入课程 ?讲解： 1、欢迎大家来参加“时间管理”论坛 2、讲师自我介绍，把自已定位成论坛主持人 3、让小组成员互相认识，给小组起个名字，填写在小组名牌内，置于桌上 ?播放幻灯片1：时间管理的下一个维度（引起注意） ?提问： 1、你为什么来参加“时间管理”论坛？或者，我们为什么需要做时间管理？ 2、你通常遇到哪些时间管理方面的问题？（WIIFM） ?讲师： 1、介绍课程大纲和一天的进程 2、今天我们将在生动、有趣、紧张中的氛围中学习，相信你一定会大有收获。（YCDI）一、计算时间的价值（9：10---10：00）时间就是金钱------------------本杰明.富兰克林 1.1理解时间管理的概念 ?教学目标：理解时间管理的概念，选择通过改进工作方法来节约时间 ?练习1：组织学员做时间管理概念的单选题。（3分钟）时间管理就是：--------（单选） A、做备忘录，在做过的事情处打勾，没做过的事情一件件顺其自然地去完成。 B、制定计划表，在规定的时间内，将事情完成 C、改进工作方法，别人用10分钟完成的事情，而我只需5分钟即可。 D、选择正确的人生方向，不怕走得慢，只怕路太弯。 ?统计：在挂图“时间管理的概念”上，用画“正”字的方式，统计所有学员的答案（2 分钟） ?分享：请不同的学员分享其选择的原因。（5—10分钟） ?讲解：引导学员把学习目标着重于第3个选择，符合本课程的力求改进工作方法来节约时间的目标。（5—10分钟）注意： 1、针对选1和2的学员，将是可以幽默地、半开玩笑地请他们离开，因为他们的目标很容易达成，无需培训。 2、如果选4的学员占大多数，则播放PPT“我的目标”，请学员分享他们的人生目标，以及他们为达成目标所制定的计划。肯定他们已经明确了要做“正确的事情”，下一步，

培训讲师手册教学教材

培训讲师手册

只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。讲师手册的组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。课前准备课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。

培训讲师手册.doc

只要不断开宣布合适企业特色的训练课程，才干真实满意训练需求。本文作者结合自己的实践工作，与咱们共享有关课程开发的一些经历。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力本钱的发明，无一不要求 HR从业人员有更高的本质、更强的才干。就训练而言，现在企业所需要的不只仅是高效的训练安排者，更需求能依据企业的实践状况，开宣布合适企业发展的训练课程，并能教育相关课程的归纳人才。保证训练师课程交给的一起性，使不同的学员能够承受一起的训练服务，规范化讲师手册的开发必不可少。讲师手册，望文生义是为讲师服务的规范化的授课辅导手册，是讲师了解、把握、传承课程的要害资料，它包含授课的时刻分配、逻辑与进程、办法及辅佐资料等内容。讲师要依据手册要求对课程进行规范化的出现，保证课程内容的准确性，教育活动的有用性以及课程传承的一致性。讲师手册的组成部分清晰了规范化讲师手册对企业规范化课程开发和常识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、资料阐明、课前预备、授课方案和具体授课要害五大部分构成。课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、训练办法、学员人数（分组）、方针学员、必修课程、学习方针等基本状况，有些还需阐明课程开发的布景。经过概述，讲师能了解课程的全体状况，尤其是对方针学员、学习方针、报名前应该具有的条件等要害信息进行了解。课前预备课前预备包含讲师对课程的内容预备和行政预备两大方面，一方面提示讲师要要害重视课程内容；另一方面，要提示相关人员做好课程的相关行政作业安排，保证课程的顺畅施行（见副栏）。授课方案授课方案分为全体授课方案（见图表 1）和单元授课方案（见图表 2），别离与开发进程中的结构规划和具体规划相对应。全体授课方案是对课程模块的区分和对时刻的分配，其间，时刻分配包含合理分配学习、练习和温习的时刻。要保证学员有满足的学习与操练的时刻，协助他们完结行为的改变，终究达到训练方针。单元授课方案是要阐明每个单元的互动逻辑、教育活动的安排要害及内容解说要害，笔者会依照具体教育规划的四部教育程序——“启承展合”来进行规划。 “启”是单元开场，即要运用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对训练内容的爱好。“承”是承上启下，要告知本常识点与其他常识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于常识系统的建构。 “展”是指对主要内容的打开学习进程。假如学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教育办法和教育活动的规划。依据体会式学习原理，归纳采纳体会、反思、理论化和举动操练等教育办法来打开教育活动，这样能够极大激起学员的学习爱好。“合”是回忆学习内容。常识忘记是必定的，所以，需求在某个常识点、某个单元结束时及时强化学习者的了解、回忆和运用。

(完整版)讲师手册

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泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1 影响因素2 影响因素3 影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做 1、自我介绍 2、寒暄赞美 3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程 ?话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。 ?注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做 1、自我介绍：出示工作证、名片。

一、如何让客户喜欢你——如何做 2、寒暄赞美 ?目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。 ?如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做 ?赞美话术：您真的不简单··· 我最欣赏您这样的人··· 我最佩服您这样的人··· 其他··· ?禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做 3、收集分析 ?收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式 ?通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程

培训讲师手册

只有不断开发出适合企业特点得培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己得实际工作，与大家分享有关课程开发得一些经验。从传统得人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本得创造，无一不要求HR从业人员有更高得素质、更强得能力。就培训而言，现在企业所需要得不仅仅就是高效得培训组织者，更需要能根据企业得实际情况，开发出适合企业发展得培训课程，并能讲授相关课程得综合人才。确保培训师课程交付得一致性，使不同得学员能够接受一致得培训服务，标准化讲师手册得开发必不可少。讲师手册，顾名思义就是为讲师服务得标准化得授课指导手册，就是讲师理解、掌握、传承课程得关键资料，它包括授课得时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化得呈现，保证课程内容得准确性，教学活动得有效性以及课程传承得一致性。讲师手册得组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发与知识传承得重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般得讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划与详细授课要点五大部分构成。课程概述课程概述旨在介绍本门课程得课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发得背景。通过概述，讲师能了解课程得整体情况，尤其就是对目标学员、学习目标、报名前应该具备得条件等关键信息进行了解。课前准备课前准备包括讲师对课程得内容准备与行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程得相关行政工作安排，保证课程得顺利实施（见副栏）。授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表1）与单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中得框架设计与详细设计相对应。整体授课计划就是对课程模块得划分与对时间得分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习与复习得时间。要保证学员有足够得学习与练习得时间，帮助她们实现行为得转变，最终达成培训目标。单元授课计划就是要说明每个单元得互动逻辑、教学活动得组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计得四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”就是单元开场，即要利用好学员注意力得第一个高峰期，引发学习者对培训内容得兴趣。 “承”就是承上启下，要交代本知识点与其她知识点得逻辑关系，使学员将自己得认知结构与课程得认知结构及时对接，便于知识体系得建构。 “展”就是指对主要内容得展开学习过程。如果学员得注意力有下降得趋势，讲师就要加强对教学方式与教学活动得设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化与行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员得学习兴趣。 “合”就是回顾学习内容。知识遗忘就是必然得，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者得理解、记忆与应用。

培训讲师手册

时间线指对知识点的时间分配和掌控，可以按照一个教学活动或者一页 PPT 来进行设定，根 -FF-r-F-F-F* …---FF — --------------- - -- -r …一扌彳只有不断开发岀适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求 HR 从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发岀适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。讲师手册的组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。课前准备课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表 1 ）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间, 培训目标。单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序一一启承展合”来进行设计。启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，弓I 发学习者对培训内容的兴趣。承”是承上启下,要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。卫”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。空是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。五线谱式授课要点讲师手册的详细授课要点一般是按照五线谱的形式展开，包括时间线、目的线、方法线、内容线、资源线，详细说明每个小节、每个活动、每一页 PPT 的实施操作和讲解要求。时间线其中，时间分配包括合理分配学习、练帮助他们实现行为的转变，最终达成

结构部品质量管理一讲师手册周仲建

结构部品质量管理一讲师手册周仲建 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

T C L家庭网络事业部《结构部品质量管理（一）》培训课程大纲【课程目标】：保证产品质量，生产顺利进行；为结构工程师提供学习晋升机会；【适合对象】：结构工程师【课程时间】：2H 【课程大纲】：结构部品质量管理第一部分：公司质量体系简介 ●家网质量体系介绍 ?家网质量体系统 ?PCP质量子流程 ●研发质量管理概要 ?设计质量保证 ?设计质量角色 ?VOC到CTQ,到设计规范第二部分：结构部品质量管理 ●研发质量管理 ?设计规格产生，CTQ的确定 ?部品测试方案 ?部品应用测试 ●部品质量管理 ?部品CTQ测试 ?部品规格测试验证 ●部品认可和来料检查 ?供应商品质检查 ?IQC来料检查 ★课程学习目标和意义： 1缩短产品开发周期 2减少设计变更和更改

3降低研发质量成本 4提高工作效率 5优化产品设计 6提高产品档次 7提高标准化程度 8提高公司效益；第一部分：公司质量体系简介 1.家网质量体系统 BPR Business process reengineering业务流程再造 SIPOC Supplier Input Process Output Customer六西格玛工具之一 DPMO Defeats Per Million Opportunities每百万机会的缺陷数 QFD Quality Function Deployment质量功能展开六西格玛工具之一 FMEA Failure Model Effect Analysis失效模式及后果分析 MSE Measurement System Evaluation测量系统分析 SPC Statistics Process Control统计的流程控制 VOP Voice of Process流程之声六西格玛工具之一 DOE Design of Experiment试验设计六西格玛工具之一 C&E Matrix Cause and Effect Matrix原因结果矩阵六西格玛工具之一 VOC Voice of Customer顾客之声 COPQ Cost of Poor Quality低质量成本 CTQ Critical To Quality 关键质量特性 ERP Enterprise Resource Planning企业资源规划 KPIV Key Process Input Variable流程关键输入变量 KPOU Key Process Output Variable流程关键输出变量 SOP Standard Operation Procedure 标准作业程序 6M Man, Machine, Material, Method, Mother Nature, Measurement人，设备，材料，方法，自然环境，测量Sub Sub-Process子流程 Micro微观的 KANO满意度分析模型 2. PCP质量子流程二、研发质量管理概要 1、设计质量保证； 2、设计质量角色； 3、 VOC到CTQ,到设计规范； VOC到CTQ VOC:客户之声，来自客户的要求； CTQ的定义：(Critical-To-Quality ) 品质关键点 1)识别产品的需求；外部需求：QCDS需求