资源与运营管理平时作业

资源与运营管理平时作业
资源与运营管理平时作业

2009年资源与运营管理作业{样式}

第一单元作业

一、设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职,他们所承担的工作怎么办?你是否需要向人事部门报告你的招聘计划?

答:如果在我的团队有两名成员因为个人的原因要离职,因他们所承担的工作是广告平面设计师和人事行政人员,所以他们所承担的工作都不能放弃,必需一如继往的把工作继续下去,且不能有任何松懈。

由于他们的岗位比较重要,所有我会立即向人事部门报告我的招聘计划。

二、主管经理告诉你她无法保证这个离开的人都有人接替,公司需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别的团队。你能向她提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?

答:在公司需要压缩人员编制的情况下,为了确保我团队两位离职人员的工作岗位能继续正常进行以及两个将空缺岗位的重要性,我将向主管经理做如下陈述:

广告平面设计师:因公司是广告公司,所以广告平面设计师一职对公司来说至关重要,如没有本职位,公司将无法继续运作下去,对业务部人员接回来的任何业务将无法保质保量地完成,交导致公司无法在预定时间拿出设计稿和制作成品,无法按时交货,公司将会有经济损失及公司的形象受损。

人事行政人员:本职位对公司来说是重要的。公司人员招聘及新职员的手续等需要人事行政人员来办理此事,另公司的一些制度及公文、文件方面也需要人事行政人员处理。对公司来说,如果少了本职位,将会无法具体落实实施公司的管理制度,公司的文件以公文方面也指定的人员进行及时处理,由此会导致公司一些重要的文件的丢失以及重要的事无法及时处理。

三、为空职位准备工作描述,工作描述应包括:

(1)该项工作的主要目的:

答:广告平面设计师工作的主要目的:对公司业务部人员所接回的广告平面广告设计业务进行创意设计,出设计稿,直至客户满意。

人事行政人员工作的主要目的:与公司各部门之间协调沟通,对公司文件的整理报批,各部门对人员需求进行招聘,对新进人员的培训安排及离职人员的手续办理,监督并执行公司规章制度。

(2)该项工作的主要任务:

答:广告平面设计师工作的主要任务:必须按时完成客户所需求的各种广告平面设计工作,做到另客户满意。

人事行政人员工作的主要任务:对公司所缺人员进行招聘,处理公司日常事务,每月对各部门职员进行绩效考核。

(3)该项工作的范围。

答:广告平面设计师工作的范围:对业务部人员接回的业务进行创意设计。

人事行政人员工作的范围:公司人员招聘,公司日常事务的处理。

四、准备人员规范,列出基本能力和优先能力。为新团队成员的就职过程计划第一周的工作。

招聘广告设计师的标准

新成员工作第一周工作计划

五、一份备忘录,有关你多长时间与团队成员进行谈话、你怎样核查培训效果,什么时候你会提高他们的目标,是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。

工作备忘录

六、定期反馈新员工工作情况,指定帮助辅导人员。

新进员工第一月工作反馈情况

七、三个月后,绩效管理会议:主持、地点、时间、参加人员,新员工考核情况等。

新进员工绩效考核管理会议

资产是企业控制的,能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源.资产安流动性分为流动资产,长期资产,固定资产,无形资产,递延资产和其它资产.流动资产主要包括现金,应收票据,应收账款,存货和预付款项,期限通常在以年内.现金包括企业所有的现钞和银行里的活期存款.当企业现金国多而超过需要的持有量是,企业就把超额部分投资于短期的投资债券或商业票据.应收账款是由于赊销或分期付款引起的.存货包括原料,半成品和成品.生产企业的存货通常包括原材料,半成品和成品,而零售企业则只有成品库存.长期投资指企业为了使资产多样化,为了扩大企业的规模或兼并其它企业而进行的,期限超过一年的投资.无形资产指像商标,专利和企业商誉这些没有实际形体,但对企业却有价值的资产.负责是企业所承担的,能以货币计量,需以资产或劳务偿付的债务.负债安其流动性分为流应付动负债和

长期负债.流动负责是指一年以内到期的债务,主要包括应付账款,应付票据,应付费用和应付税款.应付账款则表示企业由于赊购而欠其它企业的款项.应付票据表示企业欠银行或其它贷款者的债务.它通常由企业的短期或季节性资金短缺而引起的.应付费用包括员工的工资和薪水,到期的利息和其它类似的费用,它表示其在编制资产负债表时所应付费用的情况.应付税款表示企业应缴纳税款的金额,它与企业的所得稅法有密切的联系.长期负债是指一年以上到期债务,它包括应付账款,抵押账款等项目.

第三单元

3.

2月15日,我将调查结果和行动计划直接交到了总经理办公室,得到了总经理的认可,并决定张贴在公告栏向公司全体职员公示及在2月18日的公司管理层大会中专门讨论相关内容。

2月18日的公司管理层大会上,我的调查结果和行动计划得到大家的一致认同和赞赏,决定立即组织

并实施行动计划。

4.

3月10日,经历了3个星期的准备和编写,公司第一本《安全奖励与惩罚制度》完成,并通过了公司大会审订,即日起实施。

3月10日,公司决定每半年组织一次安全培训,时间为最后一个月的最后一个星期六和星期日,时间长短视内容而定。

第四单元作业

的资源进行控制,但控制一定要合理.不能盲目的控制.如能合理,有效的利用资源,对企业的发展有很大的推动性.

我公司在资源应用上有所欠缺,先针对实际情况作一个改进措施:

一.在资源计划方面:从今年一月到六月份实际产生费用来看,办公室的办超出太高,超出年初预计的1000元,经查由于复印纸严重超出年初的预计,很多人拿一些无关的资料到公司复印,

导致复印纸严重超量,现建议对各部门的复印纸进行规划,复印前要写报表审批,从而节约

办公费用1000元.

二.在预测方面:开发部门现在正在研制新产品,为了赢得市场份额,迅速占领市场,建议在开发产品时一定要调查顾客需求,根据顾客需求在开发出适应市场需求的产品.,三.制定资源计划方面:借鉴前几个月的财务支出情况,结合各部门的实际情况,对电话费用进行控制在3000元内.

四.协调资源要求:在调整一定的预算时,需要人事部门提供各个部门现有在职人数的数据.五.选择供应商方面:根据内部提供的商家资料,采取招标形式进行确定供应商,并对其价格和质量进行评估.

六.资源组织方面:我们负责材料的采购任务,而采购部门负责对材料的质量,各个螺丝,焊条等的采购任务,为了降低成本,我建议将两个和在一起,以减少一些不必要的开支.七.采购流程方面:对原有的采购流程进行整理.减少不必要的工序.

八.库存管理方面:对以前的管理方法该进行改进,建议根据办公室"6S”管理制定仓库"6S”规范表.

九.调度方面:对原有的调度方法进行改进,对不合理的删掉,对于新的方法进行鼓励政策,发扬光大.

十.调度方法方面:在每个月完成工作任务后,应采用计划图来总结当月的工作完成状况.十一.资源监控方面:为了有效的将供应商和企业内部的采购,生产,销售及客户紧密的联系起来,应建立ERP系统.

十二.库存控制方面:为了优化原材料.半成品和成品,应建立他们的最高最低警戒库存,以满足生产的需要.

十三.维护设施方面:对车间的各种设备仪器进行定期的保养,以减少设备的故障.

十四.环境控制方面:在车间工房内安装通风设备,加强空气的流通,以减少员工的生病率.十五.资源性能控制:加强对产品质量,生产成本的控制.

十六.记录保存方面:有专门的人员对资料进行保管,并定期进行检查是否有遗漏的资料.

第五单元

4.总结:

一个企业要想生存与发展,都必须以产品的质量作为基础,但要想获得良好的质量是要付出代价的,而且还要长期不断的努力.如果我们不能持续的提高自己的服务和产品质量,就会被别人超越甚至替代,以至于失去客户.所以质量工作一点都不能松懈,要坚持不懈的进行下去.

企业的生存依赖于客户,就应以客户为中心,将所有的内部外部的人都视为自己的客户,并列出客户清单,现由各部门派4名人员来完成,负责对客户满意程度的调查工作.首先制作调查问卷,然后发放到各部门主要负责人和对外有业务往来的相关负责人,此工作在2006年1月12号完成.

为了解决各部门存在的问题.杜绝推委的现象,于20005年12月15日起,由制造不牵头组织"质量例会",每周一次.准备时间定于每周星期一下午3:00在二楼会议室召开会议,会议质量有制造部准备,将上周的质量问题进行总结.在开会的时候进行研讨.

客户资料是每个企业销售的重要资源,为了使这些客户资料不被丢失,让他们带动其它的客户购买我们的产品,就要把这些客户资料进行整理归类,建立客户档案,通过客户资料,对他们进行不定时的电话回访,看他们对产品的满意度.本工作现有销售部派2名人员用电脑将这些客户资料进行存档.

建立"五心级"服务是每个企业都必须具备的.一个企业的好坏不光是靠质量来完成的.它还需要后续工作来支持,如服务就是一个重要的因素.一个企业的产品质量再好,没有良好的服务是得不到客户的认可的.现有服务部派3名人员来完成该工作,此相工作于2006年1 月20好完成.

企业的产品质量好坏不是由企业的领导说了算的,而是由企业的全体员工共同年来完成的.这就要求我们企业的所有员工都要积极参与的.不只是企业的高层领导的事情.这个工作应该由企业的高层领导带头,在每个月进行一次质量研讨大会,针对生产过程中出现的问题进行逐个分析,以便在以后的工作中改进.此相工作由2005年12月25号开始执行.

第六单元

总结

每个人在生活或工作中都会被卷入到项目中.它们的性质也许用所不同,但它们都有着一定的共同点.项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用资源.按照顺序开展.具有时间限制,具有指定的目的等.项目管理分成五个阶段.

一.项目启动.也就是产生项目的想法,他是项目规范的初步策划.任何一个简单的项目都包括了以下五个方

面的内容.一是小组讨召开论会,讨论在哪里举办这次活动?目的是什么?以及如何处理停车问题等.二是考虑该活动的成本问题:是否提供点心,门票是什么?以及招牌和广告的成本等.三是组成工作小组:管理组织者,服务人员(例如,提供点心的人),安装招牌和设计广告的人等.四是确保展会当天能够顺利进行的措施:停车场不要拥堵,足够的点心,保证每个人都对工作的安排感到满意等.五是活动总结:募集到多少钱,下一次如何做得更好等.

任何一个项目都有项目发行人和项目干系人.项目发行人是指该项目的起草者.而项目干系人则是指从该项目中得到好处的人,可能涉及到本单位的人,你的部门,整个单位,你自己或者顾客等.然而每个项目都是有时间的,由于时间就是金钱,所以时间就是项目管理的关键问题.正确的确定时间表是非常重要的.建立里程碑是制定项目时间表的有效方法,这种做法可以帮助你进行计划.它主要是出一个假定性的日期,标志该阶段应该完成的工作.

项一个项目不光只有发起人和项目干系人,还有项目参与人它包括各个与目相关的人员.每个项目进行还要对其可行性进行分析.如成本分析等.在这里我们可以通过列出项目日程表来加以分析.如图:

阶段二:资源计划

阶段三:成立编辑小组并布置工作

阶段四:编写和设计手册

阶段五:印刷手册,并且结束该项目

第七单元 1.答:事后我对此问题有了深刻的理解.一个企业要想搞好产品质量,就必须全面的抓,不是片面的抓一个方面.

2答:在整个过程中我设定的目标起到了指导性的作用. 3答:在此过程中我选的鱼骨图分析法,感觉效果很好. 第二步

1. 答:我没有改变想法.

2. 答:我感觉效果很好. 第三步

1. 我做出了对全公司人员的培训工作.这个决定有一定的难度,不是 一下就可以实现的.我并没有改变初

衷,我觉得企业要发展就要不断的改进. 2. 答:所用效果很好,工人在整体素质上有所提高. 第四步

1.答:在决策实施过程中出现了人员知识参差不齐的问题.对工作讲解造成了一定的困难,所做决策是正确

的,没有动备用方案.

2.答:所选用的方案达到了预期的效果.

总结

社会在不断的进步,企业也要不断的发展才能适应社会市场的需求.因此这就需要我们的高层决策者做出一个正确的决策.这就要求我们的决策者懂得如何的去决策.我们可以通过我们的决策四步法来进行决策.

一.查明问题.对问题的原因做出了错误的判断是很正常的,因为在探究问题症结的过程中,我们会遇到很多

的陷阱,判断错误就不足为怪了.有很多可以方法帮助我们区分问题的类型,真正找出问题所在.1.鱼骨图2W5H分子式.在找出问题的真正原因时,就要确定目标,上面的例子就是一个很好的说明,(降低退货率) 二.寻求解决方有法.我们在对问题有了充分的了解,找出问题原因的同时,就需要找出潜在的解决方案.比

如就有以下的几种解决问题的技巧.1古语说三个臭皮匠,顶个诸葛亮.作为一个团队管理者,在解决方案的时候有很多的资源可以利用,通过与经理,同事和团队成员进行商讨,可以得出一个结果.2头脑风暴法.

集体使用头脑来想一个问题.3.SWOT分析法4.水平思考法等方法来解决.

三.做出决策.选择决策方案通常都要设定一些标准,常用的标准有FSA标准,即可行性,适用性,可接受性.

四.执行决策.决策的执行环节很重要,这样人们才能知道你为什么要这样做,你也可以通过决策的执行来评

估决策所产生的影响,并取得决策实施人员的支持.在执行决策过程中,你可以向人们介绍这项决策以得到他们的最后赞同,你也可以让人们参与这个过程,帮助他们接受此项决策,当然,你还可以在人们的参与过程中获得人们对决策的反馈.除非你有非凡的领导魅力,人们对突然冒出的决策是难以接受的.

第八单元

变革的目的:1.12月底前将次品率降低到百分之三

2..3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

3.本周内更换一些新设备

变革的理由:1,产品报废率很高导致生产无法正常进行

2,以前的投诉程序很复杂,导致很多的投诉信息无法到达高层决策者.

3,由于设备老化很多无法,正常生产,导致工期延误.

总结:

每个企业要生存和发展,就需要不断的进步,与社会接轨.在这过程中总会不断的变革,然而,很多企业由于变革的不当,导致企业破产或倒闭,这就要求我们的高层领导者在变革的以前在过程中要加倍的小心,稍有不当就会出现上面的情况.在变革过程中总会有些动力和阻力的.在本次变革中,他的动力就是得到了高层领导的支持,阻力就是生产过程中的一些混水摸鱼的人.现在针对我们企业的实际情况,经过高层领导的不断研究讨论,决定以下几个项目进行改革便于提高企业的整体效率.

企业要想提高,就要不断的提高自己的水平,然而提高水平并不是一句话就可以办到的.这就要求我们的企业要坚持不懈的发展下去.首先就要从企业的质量抓起,然而现在本企业的产品质量不是很过关,产品报废率已经达到了百分之六了,如果长期下去,企业的质量不要说提高,还会不断的下降.这就要求我们的员工在生产的过程中不断的提高自己的技能,给大家能三个月适应期,实行"能者上,不行者下"的原则,不能因为个别人员而影响了整个企业变革计划.这个计划在三个月内完成.

在产品的售后工作中,我们的高层领导者没有得到太多的信息,有时得到的信息都是一些下面工人所谓的信息,并不能真正的了解市场的需求.因此就需要我们高层领导进行改革.然而在改革中由于以前的很多习惯一下很难转变过来,常常会受到下面的阻挠,这就要求我们的高层领导对我们的中层管理人员进行培训,使他们在思想上有一次彻底的改变.改革是需要时间的,不是一下就可以完成的,因此就需要企业对我们的中层管理人员每周进行一次关于质量的培训,是他们在思想意识上有着深刻的认识.光有培训是不够的.高层在执行过程中,要对他们进行不定时的抽查.并要求他们对每份投诉报告写出自己的看法和意见.能适应的就干,不能适应的就调离其它岗位.如果其它岗位还不能适应的就离职处理.

企业的产品质量不只与人员有关,还与企业的机器设备有关.如果机器设备跟不上,达不到客户要求的精度和密度时,就会使企业流失很多的订单.因此,企业在提高人员素质的同时,也要不断的更换企业的机器设备.然

而企业要更换机器设备是需要大量的资金.这就需要我们的企业在发展过程中不断的积累资金.由于需要的资金量比较大,所以在更换过程中会往往会得不到上级领导的支持.这就需要我们不断的给上级主管领导做工作,给他们讲明更换机器设备给企业带来的好处,利益.在更换新设备后,往往会遇到工人不会使用新设备,这就要求我们要不断的培训我们的员工,使他们在知识与技能上不断的提高.因此我们在进行任何一样改革时都不是一帆风顺的,需要我们坚持不懈的努力去完成.

运营管理自考试题及答案

运营管理复习套题汇总(附答案) 选择: 1.人们习惯把提供有形产品的活动称为() A.制造型生产B.服务型运作C.转化过程D.输出产品 2.哪一项是生产过程的组成部分?() A.产品销售过程B.产品设计过程C.物料运输过程D.基本工艺过程3.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是() A.品种数量多B.资本密集C.设备柔性较低D.只能停产检修4.汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的() A.连续型生产B.离散型生产C.项目式生产D.单件生产 5.通用性强、标准化程度高,有广泛用户的产品的生产往往是() A.备货型生产B.订货型生产C.流程式生产D.加工装配式生产6.专用性强、非标准的产品的生产往往是() A.备货型生产B.订货型生产C.流程式生产D.加工装配式生产7.生产品种单一,产量大,生产重复程度高的生产是() A.精益生产B.大量生产C.成批生产D.单件生产 8.属于大量生产运作是() A.学校教育B.三峡大坝C.北京奥运会D.飞机制造 9.大量生产一般() A.生产重复性小B.柔性高C.生产品种单一D.管理工作复杂10.汽车冲模厂的模具生产是典型的() A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.备货生产 11.科学管理原理的创始人是() A.泰勒B.福特C.甘特D.梅奥 12.属于生产运营系统的有() A.饭店B.汽车制造厂C.电影院D.车辆修理 13.科学管理原理产生于() A.20世纪初B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪70年代14.运作方式发展的主流是() A.单一品种大量生产B.单件小批量生产 C.多品种小批量生产D.自动化生产 15.资源集成的基础是() A.信息集成B.功能集成C.业务流程重组D.供应链 16.运营策略在整个企业战略中处于() A.公司战略层B.经营单位战略层C.职能战略层D.最高战略层17.影响竞争力的主要因素是TQCF,其中的“F”是指() A.交货期B.质量C.成本D.制造柔性 18.在多数行业中,影响竞争力的主要因素是TQCF,其中“T”是指()A.交货期B.质量C.成本D.制造柔性 19.受生产工人比重大小的影响,反映人员结构合理程度的是() A.全员劳动生产率B.生产工人劳动生产率 C.非生产工人劳动生产率D.动态生产率 20.反映不同时期生产率变化的是()

战略人力资源管理作业及答案

《战略人力资源管理》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”,由15个选择题组成,每题1分,共15分。第二部分为“主观题部分”,由简答题和论述题组成,共15分。作业总分30分,将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分: 一、选择题(每题1分,共15题) 1、有效利用组织资源,以实现组织目标的过程是( B )。 A.人力资源 B. 管理 C. 控制 D. 操作协调 2、下列属于管理领域的有( ABCD )。 A. 财务管理 B. 人力资源管理 C. 物流管理 D. 信息管理 3、人力资源管理的产生和发展的过程划分为( ABCD )阶段。 A. 手工艺制度阶段 B. 科学管理阶段 C. 人际关系运动阶段 D. 组织科学-人力资源方法阶段 4、霍桑实验表明( BC )。 A.企业是一个经济技术系统 B. 在工作中,影响生产效率的关键变量是员工的心理状态 C.企业是一个社会系统 D. 在工作中,影响生产效率的关键变量是外界条件 5、组织中个人的目标越是( AB ),组织的总体目标越难以实现。 A.多样化 B. 多元化 C. 单一化 D. 一元化 6、组织的一般共性有( ACD )。 A.有构成组织的人 B. 组织有特定名称 C.组织中的人有自己特定的任务 D.人的任务在性质和数量上相互协调 7、( AB )是决定工人行动的两项关键因素。 A. 技术 B. 组织结构 C. 员工心理状态 D.外界环境 8、组织中管理者的主要职能有( ABCD )。 A. 规划 B. 组织 C. 任用 D. 领导 9、人力资源管理的内容有( ABCD )。

A. 吸引 B. 录用 C. 保持 D. 发展和评价 10、跨国公司人力资源管理主要模式有( ABCD )。 A.民族中心主义原则 B.多中心原则 C.地区中心原则 D.全球中心原则 11、激励的满足理论包括( ABC )。 A.需要理论 B.强化理论 C.期望理论 D.X-Y理论 12、( A )提出了X-Y理论。 A.麦格雷戈 B.泰勒 C.利克特 D.梅奥 13、收集工作分析资料的人通常有( ABC )。 A.工作分析专家 B. 主管 C.工作的任职者 D.普通员工 14、人力资本按构成要素形态分为( AB )两种类型。 A.知识形态人力资本 B.技能形态人力资本 C.通用性人力资本 D.专用性人力资本 15、员工在组织中的职业周期可以划分为( ABCD )阶段。 A.开拓 B.奠定 C.保持 D.下降 主观题部分: 一、简答题(每题2.5分,共2题) 1、大学毕业生选择工作模式特点? 2、企业的薪酬水平策略有哪些种类? 二、论述题(每题5分,共2题) 1、跨国公司人力资源管理有哪几种主要模式?各种模式的特点?

生产运作管理作业题答案

生产运作管理本科作业题答案 作业题(一) 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额:是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准,是在一定的生产技术组织条件下,生产单位产品所需要的时间消耗,或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式:这种组织方式是以工艺为中心,组织设备、人员等生产运作资源,为每一工序提供一个工作场地 4 生产设施单元化:是指企业通过小生产设施的规模及范围,在保持其柔性的同时,集中精力于优势产品或项目,以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下,根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞,﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类,可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类,可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞,﹝质量﹞,﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞,﹝竞争对峙势﹞,﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。

6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞,使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点,一是在(功能设计)方面,一个制造企业的全部生产和经营活动,从市场预测、产品设计,经营管理到(售后服务)是一个整体,要全面考虑。二是在( 信息处理)方面,整个生产过程实质上是一个(信息采集)、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵,它包括五个方面:系统运行环境的集成、(信息的集成)、应用功能的集成、(技术的集成)、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有(大量生产)下的高效率,低成本,又能像(定制生产)那样满足( 特定)顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部(生产)固定资产在一定时期和一定的(技术组织)组织条件下,经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。 11敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( 人力资源) 四简答题 1简述工作研究的程序 选择研究对象:需注意经济因素,技术因素,人的因素。 确定研究目标:主要包括:减少作业所需时间;节约生产中的物料消耗;提高产品质量;增强职工的工作安全性,改善工作环境与条件;改善职工的操作方法,减少工人劳动疲劳程度;提高职工对工作的兴趣和积极性等 现状分析:将现在采用的操作方法详实地记录下来。 制定改进方案:包括建立新方法和评价新方法两项任务。 实施新方案:将选出的实施方案报请有关部门批准后,作为新的工作标准,用以培训职工,然后贯彻执行。2简述在产品设计阶段,大批量定制生产所采取的技术方法。

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理(考试参考题) 时间:2013年6月19日周三,16:10-18:10;地点:综C-305 附:企业管理概论时间:2013年6月20日周四,08:80-10:00;地点:综C-104 一、判断题(每题1分,共20分) 1.生产运作是一切社会组织都要从事的活动。(Y) 2.不论规模大小,汽车制造厂的生产系统都是一样的。(N ) 3.服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。(Y ) 4.运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。(N )5.加工装配式生产是离散性生产。(Y ) 6.大学本科教育是大量大批运作。(Y ) 7.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。(Y )8.备货型生产的产品个性化程度高。(N ) 9.当质量成为影响需求的主要因素时,降低成本就没有意义。(N ) 10.企业自行处理其产出是向后集成。(N ) 11.外包使得企业更注重核心竞争力。(Y ) 12.因为低成本和多样化不可兼得,所以大量定制是不可能的。(N )13.供应链管理的目标是供应与需求同步化。(Y ) 14.生产运作战略的核心是生产运作目标。(Y ) 15.库存是必要的恶魔。(Y ) 16.大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。(N ) 17.生产运作战略属于职业能级战略。(Y ) 18.流程再造的对象首先是组织结构,然后是业务流程。(Y ) 19.服务业是以人为中心组织运作。(Y ) 20.生产运作管理就是对生产系统运行的管理。(N ) 21.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。(N ) 22.服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。(Y ) 23.有什么样的原材料就制造什么样的产品,输入决定了输出。(Y )24.生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。(Y )25.备货型生产的产品个性化程度高。(N ) 26.订货型生产可能消除成品库存。(Y ) 27.服务业生产率的测量要比制造业容易。(N ) 28.按需生产是组织生产过程的基本要求。(Y ) 29.基于时间的竞争就是不计成本,最快地将产品提供给顾客。(N )30.政府部门是按对象专业化组织运行的。(Y ) 31.工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。(N ) 32.生产系统的生产率是指输出与输入之比。(Y ) 33.流程重构强调持续和逐步改善流程。(N ) 34.我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。(N ) 35.物料通过供应链的速度越快,库存成本越高。(N ) 36.供应链被被称为价值链,因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。(Y ) 37.库存不仅浪费资源,而且还掩盖了管理中的问题。(Y ) 38.学生体检属于大量生产运作。(Y )

资源与运营管理

资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的,基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰我,但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无用处。这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!” 根据以上案例,回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是()。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是()。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是()。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用()的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司,其市场目标主要是针对小规模的公司,这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳,销路很好,而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务

《人力资源管理》第一次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案

人力资源管理平时作业 温馨提示: 1、请大家完成对照【题本】完成平时作业,并将答案按要求填入下方的【答题卡】。未按要求作答或未将答案填入【答题卡】的,成绩无效。 2、【题本】在【答题卡】之后,位于整套试卷的第二页。 3、作答规范性要求:字体【宋体,五号】,行间距【1.5倍行距】 4、最后提交作业时,仅提交【答题卡】。 答题卡 请将答案填入下面的作答区: 一、选择题(20分) 二、多选题(20分) 1、名词解释(20分) 1、答:能动性有目的、有计划,时效性与人的生命周期是相连,增值性知识、经验和技能因不断使用而不断增值,社会性受时代和社会因素的影响(古代人力资源质量低于现代,发展中国家人力资源水平低于发达国家),可变性人在劳动过程中会因为自身心理状态不同而受到影响,可开发性教育和培训。 2、答:人力资源管理部门的组织结构是指人力资源部门在整个企业组织架构中的位置以及自身的组织形态,它在一定程度上反映了人力资源部门的地位,体现了人力资源管理的工作方式,也决定了对人力资源管理人员的需求。 3、答:职业生涯管理是组织为了更好实现员工的职业理想和职业追求,寻求组织利益和个人职业成功最大限度一致化,而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等采取一系列的手段。 4、答:绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 四、简答(20分) 1、答:美国行为科学家埃德加?沙因的“四种人性假设”。(1)经济人假设(2)社会人假设(3)自我实现人假设(4)复杂人假设

运营管理形考作业 答案版

运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是() 运营管理 3. 运营管理的主要任务是()。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于()。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是() 无形的,不可见的,难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括()。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括()。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括()。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括()。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有()。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。(错) 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。(对) 3. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。(对) 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。(错) 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。(错) 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 (错) 第二章:产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是()。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车

运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?() A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是()。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是()。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于()。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是()。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有()。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括()。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括()。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括()。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有()。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题

人力资源管理(省开)平时作业

人力资源管理(省开)平时作业 人力资源管理作业1 一、判断正误 1.从微观意义上来说不得力资源不是以部门或企事业单位进行划分和计量。(×)2.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计量的。(×)3.人力资源不具有在利用中再生、在利用中增值的特点。(×) 4.人力资源关心的是“人的问题”,其核心是认识人性、尊重人性,强调“以人为本”理念。(√) 5.目前,我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物,这种认识是不正确的。(√)6.在企业经营管理活动中,人是管理活动的主体,又是管理活动的客体。(√)7.人力资源是第一宝贵的,因而人力资源成为现代管理的核心。(√) 8.人力资本关注的是收益问题,人力资源关注的价值问题。(√) 9.现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。(√)10.“科技兴教”、“全面提高劳动里的素质”,所说的就是人力资源开发管理问题。(×)11.“社会人”的假设来自于霍桑实验。(√) 12.霍桑关于社会人的观点为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需求,而是经济需要。(×) 13.以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。(×)14.工作分析作为一种活动,其主体是工作岗位,客体是工作分析者。(×) 15.一个单位的会计与工程师,其具体工作的容与数量不尽相同,但他们彼此所担负的职责及其对他们的任职要求却相似的。(√) 16.会计、工程是一种职务。(×) 17.主管人员对被分析的工作有双重的理解,对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常行。 (√) 18.工作分析的结果是职务说明书。(√) 19.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时敲击热水瓶六小时”的描述句。(√)20.在分析检查任务时,可以这样描述:检查信件、报告、包裹。(×) 21.在分析搬运任务时,可以这样描述:托运结束后工具被工作员清洁。(×)22.我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。(√)23.关键事件技术是通过设计一定的表格,专门记录工作者过程中哪些特别有效(成功)与特别无效(失败)的工作行为,作为将来确定任职资格的一种依据。() 24.优选法是通过对各项工作任务作不同的排列与组合,寻找最佳操作方式,节约时间,提高效率的一种方法分析。(√) 25.经验排序法的优点是判断畴小,准确度较高。(×) 26.看管定额是指对操作者在同一时间照管机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。 (√) 27.定额与定员不相关。(×) 28.定额是合理编制定员的前提。(√) 29.市场定位是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。(√) 1、2、3、10、12、13、14、16、20、21、25、27打× 其余打√ 二、单选

生产运营管理离线作业部分计算题答案

浙江大学远程教育学院 《生产运营管理》课程作业 姓名:学号: 年级:学习中心:——————————————————————————— —— 教材(生产运营管理朱桂平编著浙江大学出版社2014年4月) 见每章复习与讨论题和习题。 第一章生产运营管理概述 复习与讨论题 1、何谓MTS?它与MTO有哪些差异? 2、如何认识生产运营管理的定义? 3、生产运营过程的组成有哪些?各起什么作用? 4、现代生产运营的基本特征有哪些? 5、从生产运营管理的历史演变谈谈生产运营管理的重要性。 第二章生产运营战略 复习与讨论题 1、世界级制造系统应满足哪些属性? 2、响应性战略的实质是什么? 3、生产运营系统的结构-功能目标关系的特点。 4、生产运营战略具有哪些基本特征?

5、论述制定生产运营战略应考虑的要素。 6、如何认识订单赢得要素和资格要素? 第三章产品/服务计划 复习与讨论题 1、说明新产品的含义和特点。 2、试述产品生命周期各阶段的市场特征。 3、可供企业选择的新产品开发方式有哪些? 4、新产品开发的程序是什么? 5、如何对新产品开发方案进行评价? 6、工艺设计的程序。 7、你是如何认识服务体系矩阵的? 8、减少顾客参与影响的方法有哪些? 第四章生产运营能力决策 复习与讨论题 1、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平,为什么?有哪些影响因素? 2、学习效果受到的影响因素有哪些? 3、企业经常综合使用规模经济与学习曲线,两者如何结合,试讨论之。 4、常见的服务需求均衡战略有几种? 5、企业在扩充能力时,可以概论预测的需求去扩大能力,也可以概论实际需求去扩充能力,谈谈这两种方式的优缺点。 习题

生产与运作管理试题及答案范文

生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1.成组生产单元按零件组的( B )选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2.( C )是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3.直接完成生产任务而消耗的时间被称为(D ) A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4.(B)是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5.提出“消除一切浪费”的是( C)生产技术 A.CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6.在结构调整中( A )是最基本的。 A.产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7.( B )是缩短生产周期的重要方法 A.串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8( C )生产类型的特点是品种少,产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9.成组技术中开创性编码系统被称为( A ) A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10.( B )是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11.长期计划周期一般为(A )

A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12.运营战略包括成本、质量、交货速度和(C) A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13.企业系统的(B)是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14.在下列选项中,属于非定额劳动时间的是(D) A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15.企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做(A) A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16.经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做(B) A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17.生产运营等经济活动中的项目是指(A) A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18.生产控制的基本程序中不包括(C) A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19.周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和(B) A产量B批量C销量D质量 20.进度控制的最终目标是(D) A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21.美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是(B)年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22.完整描述大规模定制的是(A)。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23.1913年, 23.(D)发明了流水生产线,拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特

电大机考 答案《资源与运营管理》

资源与运营管理 1、判断题: 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下,企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内,资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用,也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品,而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加,新员工招聘计划提前,本季度薪水支付增加了1200元,这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作,一天下井时,小孙感觉到矿下情况异常,通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映,要求返回地面,但老板觉得没事,不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说,资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说,资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示,公司棉衣的销售量平均每年增长√

人力资源管理平时作业(1)

《人力资源管理》平时作业(1) 案例分析: 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元,员工几十人的小企业,而1991年实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年和1994年都超过2亿元。短短几年,飞龙集团可谓飞黄腾达,“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语:“大风起兮龙腾飞,五洲蔽日起飞龙”,“问鼎世界,再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整,然后便不见踪迹,似乎在逃避所有的热点时间和热点场合,过上一种隐居生活,谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言:这两年,我拒绝任何采访,完全切断与新闻界的来往,过着一种近乎与世隔绝的生活,闭门思过,修炼内功,以求脱胎换骨,改过自新。 姜伟两年的反省和沉思,姜伟的复出,为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。 ⑴没有一个长远的人才战略 市场经济的本质是人才的竞争,这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展,除1992年向社会严格招聘营销人才外,从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员,甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司,外人或许难以想象,公司竟没有一个完整的人才结构,竟没有一个完整地选择和培养人才的规章;一个市场经济竞争的前沿企业,竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低,造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一,知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡,出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面,经常出现由于人才结构的不合理,造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。 由于没有长远的人才战略,也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时,才猛然发现没有人才储备,所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况,赶着鸭子上架,又往往付出惨重的学费。 ⑵人才机制没有市场化 飞龙集团在人才观上有两个失误:一是人才轻易不流动,二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用,导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。 ⑶单一的人才结构 由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下,盲目地大量招收中医药方向的专业人才,并且安插在企业所有部门和机构,造成企业高层、中层知识结构单一,导致企业人才结构不合理,严重地阻碍了一个大型企业的发展。 ⑷人才选拔不畅 1993年3月,一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集

运营管理作业

《运营管理》上机作业 使用软件:《运营管理专家》 班级: xx 学号:xx 姓名:xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶,底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标,把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况,即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是,市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此,公司提出了三种可选方案,即新建大型、中型或小型超市,供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本,分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值,详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益,余者类推。 (1)根据上述数据,选择最优建设方案。 (2)给出你选择的理由。 解答: (1)大 (2)2>1,根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。

2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布,其均值为每小时2次请求。配送服务时间(从备餐到送餐结束返回店内)服从指数分布,这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥,平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失,平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据,测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答:2。两个快递小哥费用最低。

3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工,分别为5个工时和4.2个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答:1.57;160

运营管理自考试题及答案

《运营管理》复习题及答案 考试题型: 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为( B )P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为( C ) P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( A )P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括( D )P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是( C )P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节( B )P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在( B )P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在(ACDE) P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有(ABCE ) P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有( BCD ) P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括( ABD ) P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有( ABCDE ) P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效,即( ACDE ) P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地( ABCD ) P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个(“投入→变换→产出”)的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类:(有形产品)和(无形产品)。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、(价值增值)过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个(管理过程)。P2

资源与运营管理(全)

资源与运营管理试题 判断题 1.资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3.标准成本既可以是单位产品标准成本,也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4.健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5.在进行风险评估时,只可能将风险控制到最低或将风险转移,不可能将风险终止。 (√ ) 6.一个企业除了有充分的资源以外,还必须对资源进行很好的管理,这样才能达到预期的目标。(√ ) 7.工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次,所以无论那种组织,工作调度都是很简单的。(X ) 8.投资回收期越短,表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9.价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10.IS09000:2,000是质量管理体系的标准,它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11.影响变革的因素有很多,它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12.创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13.分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14.客户的需求只有一种,就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15.工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ ). 16,招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17.资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18.使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生,同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19.为了应对需求的变化,存货越多越好。(X ) 20.所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值,是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34.设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求,同时为了员工的安全和健康,它也是(相关法律)的要求

电大人力资源管理平时作业全套答案

《人力资源管理》期末复习指南 一. 判斷題(每題1分,共10分) 1、人力资源管理与人审管理的主要区别体现在容上。(X )观念 2、与经济人假设相应的管理工作的重点在于考虑人的情感。 (X )在强制性下工作 3、人力资源不是再生性资源。(X )是再生性资源 4、人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务,而应把重点放在关心人和满足人的需要上。(V ) 5、传统的人员巨置通常专注于应聘者的价值观、个性.需求动机与组织的组织文化、工作氛围是否匹配。(X ) 6、人力资源规划的容可分为两个层次:战略层次的总体规划和战术层次的具体规划。(J ) 7、人力资源雷求的个量需求不包括数量方面的需求。(X )包括数量、质量和结构 8、人力资源需求包括总量需求和个量需求。(J ) 9、外部招聘的途径更多,所以比部招聘更重要。(X )同等重要,相辅相成 10、人力资源需求预測可分为短期预测和长期预测。(X )还有中期预测 11、职务与职位并非一一对应,一个职位可能不只一个职务。 (X ) 12、不管对于什么职位,网络招聘梆是目前最好的外部招爲途径。(X ) 13、会计、工程师是一种职务。(X ) 14、调剂成本属于人力资源的使用成本。(J) 15、人力资源投资收益实质上是人力资本的增加,即人的生产能力 的増加。(V ) 16、问卷调查法的优点之一是调查国广。(V ) 17、工作说明书包括工作描述和职位要求。(X ) 18、员工招聘应以部晋升选拔为主。(X ) 19、面试是使用最为普遍的一种选拔方法。(J) 20、观察法适用于高层管理职位或一些硏究职位的工作分析。(X ) 21、在组织中,员工培训的目的是提高员工工作绩效。(J) 22、脱产培训是最常用的一种培训方式。(X ) 23、认知学习理论认为学习过程是信息加工过程。(V ) 24、组织战略長彩响组织薪酬制度最重要的部因素。(J) 25、住房补姑属于公共福利。(X ) 26、在培训课程设计中,通常使用的教学策略是“指令-判断- 评价駕(J) 27、绩效管理就是绩效考核。(X ) 28、在进行绩效反馈时,面谈最为关键。(J) 29、薪酬主要以工资的形式表现出来。(X ) 30、基本工资.绩效工资和津贴之问的比例关系有固定的模式。(X ) 31、职业生涯管理就是指个人职业生進管理。(X ) 32、职业锚就是人们选择和发展职业时自己心中的标杆。 (J) 33、人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。() 34、员工职业生涯满意度是员工对自己职业生睚选择.发展及组织管理状况的一种心理反映。(J ) 35、劳动安全卫生与劳动保护没有本质的区别,但通常所说的劳动安全卫生的容比劳动保护的容更加宽泛。(V ) 36、按照《劳动法》的规定,试用期最长不超过6个月。(J) 37、对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定,它不属于劳动保护的畴。(X ) 38、我国的员工保障管理主要包括杜会保障管理和劳动安全卫生。(J ) 39、在不同的职业发展阶段,员工个人与组织在职业生涯管理中的重点是不同的。(V ) 40、劳动合同中的必要条款定指由劳动玫策、法律法规規定的容,必须执行。(J) 二. 单项选择题(毎題1分,共10分) H具有耗性特征的资源是(B )。 A.自然资源 B.人力资遞C?矿产资源D.物质资源 2. 下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D ) A.组织人 B.管理环境 C.文化背景 D.产品 3. 下列选项属于人力资源的时效性特点的是(B )。 A.人力资源存在于人体之中,与人的自然生理特征相联系B人力资源的形成、开发、使用都受到时问方面的制约和限制C 人力资源是一种可以再生的资源D人力资源是一种能动的资源 4. 马斯洛提出了(D )人性假设理论。 A经济人B社会人C复杂人D自我实现人 5. (B )人性假设理论来自後桑实验。 A经济人B社会人C复杂人D自我实現人 6. (D )是指狭义的人力资源。 A人口资源B人力资源C人才资源D劳动力资源 7. 决定目标利战略并保证其实施的过程是(A )o A战略规划B组织战略C战略管理D战略选择 8、把组织部人力资源流模型化,能显示出不同职位类型的员工所占的比例的方法是(A A过渡矩阵法B市场调查预测法 9. 人员绩效管理战略的容不包括(A )o A与市场竞争地位相适应的薪酬水平B与业 务密切结合的绩效舖导体系C与组织战略匹史的绩效目标D 有效的绩效管理平台及领导机制 10. 薪酬战略的容不包括(D )。 A与市场竞争地位相适应的薪酬水平B与员工 职业生涯相关的增长机制C与业绩相关的调整机制D 有效的绩效管理平台及领导机制 11. 对劳动过程中的关镀审件进行记录以便对岗位的待征和要求进行分析研究的方法是(C )。 A.主管人员分析法 B.典型事例法 C.关钺事件法

生产运营管理在线作业及答案

单选题 1.预测: ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求? ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略? ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?

? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标? ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产? ? ? A 装配线(assembly) ? ? B 单件小批生产(job-shop) ? ? C 批量生产(batch) ? ? D 连续生产(continuous) ? ? E 项目(project) 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时,会出现下述情况: ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?

? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是: ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是: ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后,一般来说,紧接着进行哪项活动? ?

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